■★消費者として「クレーム」の出し方入門★

UFJ銀行で口座の種類を替えて新たにカード申し込んだんだけど、１週間で
届くはずのカードが来ない。銀行側が言うには、表札に名前が出ていなかっ
たので返送されたカードを破棄したとのこと。単身者用マンションではそう
いうケースも増えてるというのに、窓口では表札を出すようにと言う説明は
なかった。
しかし、対応した支店長代理は"たかが小口の客のクセに"という人を小馬鹿
にした態度で、「仕方ないでしょう」とか「こちらの不手際ではありません
」とばかり。
挙げ句に「で、カードは申し込むんですか？申し込まないんですか？」…。
私が「表札を出すように言わないんだったら、単身者世帯じゃこういう問題
はこれからも起こるんでしょうね」とイヤミを言っても「そうでしょうね」
だってさ。
あんまり腹立ったからUFJのＨＰにクレームメール送ろうと思ったら、そう
いう窓口が見あたらなかった。そういう体質なんだね。
ＵＦＪ銀行Ｎ良支店だ。