■★消費者として「クレーム」の出し方入門★

不良品、不当料金、契約内容の相違・・・など・・消費者が直面する
リスクから自己防衛！クレームを出して成功した事例を教えてください。

今だ！3ゲットォォォォォォォ
￣￣￣￣￣∨￣￣￣￣￣￣￣　(´´
　　　　 ∧∧　　　）　　　　　　(´⌒(´
　　⊂（ﾟДﾟ⊂⌒｀つ≡≡≡(´⌒;;;≡≡≡
　　　　　　 ￣￣　 (´⌒(´⌒;;
　　　　　　ｽﾞｻﾞｰｰｰｰｰｯ

（・∀・）ﾆﾔﾆﾔ

お前は並じゃねぇよ＞１

5get

ドラネコくわえたおさかな、追いかけて・・

ひそかにこういうスレ待ってますた…
結構いいかげんに扱われる事多くてやなんだよー。
もう、こっちは物凄く怒ってるんだぞふざけんなｺﾞﾙｱ!!!
って感じで行かないと、てきとーに処理されるんだもんな。

みかかにはｺﾞﾙｧ電。これ基本。

ちょっと前カップ焼きそば作ろうと思ってお湯入れたら
カップの下からお湯が染み出してきてヤケドした
めちゃくちゃ腹立ったけどその頃はクレームとか考えなかったな
今思えば電話の一つもかけてやれば良かったと思うｺﾞﾙｧ！

やっぱ、苦情受付の「お姉さん」じゃ「ラチ」があかないから、
上司に電話つないでもらうのがいいらしい・・。
企業ごとに「内部規定とかマニュアル」があるから・・ゴネたほうが
得なケースはあるね。

そして「クレーマーリスト」に記載されて要注意人物になってしまう罠

確かにごねるっていうか、かなりｺﾞﾙｱ!!しないと誠意のない
すみませんで終わらせようとするね。こっちが最初ッから
怒りモードでクレームいれたらすぐ担当者と代わるけど、
こういう事があって…と柔らかく言ってたらなめられる。
大人だから柔らかく言ってるだけで、怒ってるんだけどね。
それ解ってもらえないと、ｺﾞﾙｧ!!!しかないんだよなー。

ムネオモードで逝くか

Ｎｔ○に、とあることで柔らかくクレームつけたら
とんでもなくだらしない対応をされた。
余りに酷かったので、消費者センターと郵政省の電波ﾅﾝﾄｶ相談室に
クレーム入れたら対応豹変。

銀行だって、女子行員は｢通帳に記載してある支店で手続きしてください」
の一点張りだったのを、ゴネたら億から「支店長らしき男性」出てきて
「特例で当店でショリします」って手続きしてくれた。
だって通帳作った支店まで電車で１時間かかるんだから、そうしてもらわないと・・。

攻撃的に逝く

最近は販売店にクレーム出すと同時にHPからメーカーにも直接クレームを入れている。
まともな会社ならかなり効果あるね。

ずいぶん前の話だけどインスタントラーメン、○星△■ちゃんの液体スープ開けたら
プラスチックの透明の破片（わずか5�_くらいだけど）が出てきた。

電話しようかと思ったけど、当時雪印の不祥事がピークの時で
なんだか話が大きくなったら嫌だし、消費者意識の強くなった古今、
被害にもあってないんだし逆に言ったら悪いかなって思って
なんにも言わないでいた。　言った方がよかったかなっとも思った。

理のあるクレームは消費者の権利である。
しかし、その対応は法や社会通念に則して内規として
決められている事が多い。
それを大きく逸脱した要求をしたり、高圧的・攻撃的態度をとったり、
また一つのクレームをあちこちに持ち込んだりするのは
一言で言えば「ＤＱＮ」である。
少なくとも受ける側は冷笑している。

てか、腹立つこともあるだろうけど、
「クレームの内容」、「どういう要求をしたか」＆「相手の対応」が
書いてないと参考にならないと思うけど・・・。

クレームするとき、「買ったらこういうことがありました。問題が起きたのはこういう可能性かもしれません。」
で、相手がすぐに新しいモノと取り替えると言ってくれるか、どうすべきか聞いてくれる。
良い対応なら食べ物なら「そこだけ取り除きましたから〜、次は無いようお願いしますね」と言っちゃう。
今のところイヤな対応は無い。これからもそうであって欲しい。

誠意ある対応してくれれば問題ないけど・・そうでないとこがあるから「クレーマー」しちゃうわけ

子供がベビー用品メーカーの補助便座を使っていたら便器にひっかけるツメ（？）が折れて
子供がトイレからまっさかさまに落ちて頭を打った。
何事もなかったけど一応メーカーに連絡した。
あっさりと「ああ、もうその商品は製造してません」と言われ
ウエットティッシュ一つ送って来ただけだった。

補助便座を買いなおした（もちろん自費）なんだかやるせなかった。

日本ってゴネ得なところあるよね。
アメリカでゴネルと警備員が出てくるんだよ。

日本ってみんなゴネないよね。
アメリカでこぼしたコヒーが熱かったからって
裁判興して大儲けしたババアがいたね

Docomo
クロネコヤマト
マンションデべ

四国在住。
支店で対応悪い時は電話やメールで本社の相談室に連絡すると、
即対応してくれました。
別にゴネたわけではなく、当然の要求をしただけなのですが、
地方はクレームになれていないのか、偉そうな態度にでることが
多いようです。

先日荷物を待っていた。
ネット上で今荷物がある場所がわかるシステムだったので、
荷物が来る日は、ずっと一日どこへも行かず待っていた。
夕方6時になってもこないのでおかしいなと思っていたら、
近所のおばちゃんが不在票を持ってきた。

隣の家に入っていたらしい。
隣の家の奥さんは来たばかりでうちの家の名を知らなくて、
勤め先が一緒の近所のおばちゃんに尋ねたのらしい。

違う家に不在票を入れるなんて・・・、
私は買い物にも行かずずっと待っていたのに。
営業所に電話したら、ほぼ同時に配送員が来たので電話を終わらせて対応。
文句を言いそびれてなんか損した気分。

別の時には、仕事の原稿が「午前中指定」で送られてくるのだが、
11時55分に来たことがあった。
確かに午前中には違いないが、もうちょっと何とかならんものだろうか。
午後からどんなに忙しい思いをしたか・・・。

うちにクレームマニュアルみたいな本があるよ。
それにいろいろ情報がかいてある

ごね得なのは確かだと思う。

対応のよかった所は次も利用する。
逆に対応が悪かったら2度と使わない。
いくら立地が便利でもお気に入りの物を扱う店でも利用しない。

今までちゃんとやってくれたと思うのは、
通販のお店でパックおでんを買ったら1ｾﾝﾁ弱の金属片が入ってた。
通販店に電話したら、即返金＆ﾒｰｶｰの人が2000円位の菓子折り持って謝りに来た。
もしお怪我で病院に行かれていたら治療費を負担します、と言っていた。
口に入れるまえに気づいたけど。
後から、混入の原因を調べてこれから気をつけます、って手紙も来た。

あとはデパート。
店員さんがちゃんと対応してくれなかったから、
あとで店長宛にﾊｶﾞｷを出した。お詫びの手紙（印刷）と\500ﾃﾚｶ（時代がしのばれますな）くれた。

誠意代償軍

自販機で、ｺｰﾋｰを買おうとして\1000-札を投入。
だけど、商品ランプがつくでもなく、おつりボタンを捻っても、戻らず。
自販機に書いてある業者に電話しても「あ〜、そうですか。わかりました。」で、終わり。
返金しやがれ。
名前と、電話番号晒すぞ！
福●県郡●市の（有）つたや！おまえだ！

＞３１
俺も同じような経験がある。
でも仕事で行った遠方だったので、時間もないし電話しなかった。
１０００円寄付したようなものだ。くやしいけどしょうがない。

>>31
わざと修理しないでいるという罠

unko

>>31
うちの店に飲料水の自販機置いてる。
開店前の忙しい時間に「500円入れたけど出てこない」と
いかにも真面目そうな20歳くらいの男子が。

あとから判ったが、それは自演自作の行為。
気の毒に思う店主が取り合えず500円を出し代えて
いたと言う。（僕は出さなかった）

うちの近辺で多発してるって言ってた。
そんなのに間違えられたかもね…。

>>35
そうなのかなぁ…。(´･ω･`)ｼｮﾎﾞｰﾝ
なけなしの1,000円だったのですよ。
ｶﾁﾝときたので、ｽﾀｰｳｫｰｽﾞの応募ハガキ、束ごとｺﾞﾐ箱に入れました。
だけど、また戻してあったんで、もう一回捨てました。

ほんとに、ｼﾞｻｸｼﾞｴｰﾝじゃなかったのに。

ｷﾀ━━━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━━━!!!!

レシートとか人とか
証拠になるものが何もないからなんともね…。
しかし1000円投入してチェックぐらいしてみてもいいのにね。店の人。

昨日、大手スーパーで買ったアスパラが腐ってました。
夕方4時ごろ買って、5時ごろ家で開けたら、穂の部分がどろーんってしてたり、
白いカビのようなものも。。。
においも腐ったにおいでした。
パックに入ってラップされていたので、気づかなかったです。
レシート探しに手間取り、今朝、朝一で電話。
担当者が新しいアスパラを持ってくるようなことを言ってました。
こういう経験は初めてなので、ちょっと緊張します。
お金を返してほしいとかではなく、このようなことがもうないようにと思って電話したんですけどね。
普段は行かないスーパーなので、持っていくつもりもありませんでした。
普通、￥198のアスパラなんかで家まで来るものなのでしょうか。
口止めとかされるのでしょうか？

以前、私の母もハムが腐っていて、電話したら担当者がハム持って家まで来たそうです。

お店でお釣りが合わず、レシートも見当たらなかったので
「〜さんという方だったんですが（名札を見ていた）」
と言ってみたところ「そういう者はいません」。

「いたのだが」と首をひねりながら店を出る直前にその人を目撃。
家帰ってレシートを発見したら、やはりお釣り合ってない。
何が鬱って、嘘つかれたことが鬱だ。

＞39
自分は特売の冷麺（２食入り298円）を買ったら消費期限が切れていたことがあった。
消費期限の上に特売のシール（【お買い得！！】みたいなの）
が張ってあったんでわからなかったが、家で剥がしたら期限切れだった。
すぐスーパーに電話して、家に来られるのが面倒だったんで出向いた。
代金と、期限の切れていない現品、「これで穏便に」
というようなことを言われてスープの味違いの冷麺を１袋渡されたよ。
冷麺４食もらっても・・・というのが正直な感想だったし、
広告掲載品だったんでワザと消費期限の上に特売シール張ったのかもと思って、
とりあえずチェーンの本部に連絡しときましたが。

あと、菓子パン買ったら、中にクリームが全然入ってなかったことがあった。
３分の１くらい食べたところで気付いて、
悔しかったんでメーカーに電話したら、
翌日菓子折りと代金持ってお詫びに来た。
齧りかけのパン、「原因を調べる」とかで持って帰ったよ。

うちも、大手スーパーでお肉買ったら、
ちょっと腐りかけだったので（帰ってすぐ開けたのに）、
電話したら担当の方が家まで持ってきてくれたことあるよ。
腐ってたことにたいしてはｺﾞﾙｧだが、
その対応にはまあ納得。

39です。
たったいま、スーパーの方が見えました。
「申し訳ありませんでした」ということで、
同じアスパラ（腐ってない）を2パック持ってきた。
代金は返してくれませんでした。
でも、アスパラ2パックもらってもなあ。
今日の献立、アスパラづくしだぁ（ｗ
腐ったアスパラは持ってかえってもらいました。
でも、いざとなるとあんまりキツイこといえなくて、
「ご苦労さまでした」とか言っちゃった。
「今後気をつけてください」ぐらい言えばよかった。。。

最初からごね得狙って「ｺﾞﾙｧ」はどうかと思うよ。

言いたい事をちゃんと伝えてそれでも邪険に扱われたらｺﾞﾙｧすればいい。
最初から怒っている人と上手くコミュニケーション出来ると思わない。
下手すると「こいつクレーマーか？」なんて店側に思われるぞ。

いや、最近多いのよ。自分の思い違いで店に責任をとらせようとする輩が。
メーカーや店側は、本当に供給側に手違いがあって、対処しなければいけないお客様と
なんか下心があるお客さんをどこで判断すればいいのかと。
それはやはり人間同士話し合いするしかないのでは？と思う。

２ｃｈでは店やメーカーに対するちくり裏事情暴露も盛んだが
店舗経営者や営業マンのお客さんへのぼやきも探せば沢山ある。

これも時代の流れか…　世知辛いな…

消費者センター等に通報されても､どｰってことないよ｡あそこは､むしろ味方です｡

世の中にはクレームで金を作ろうとする
基地外も多く存在する。毎日のように家電屋の袋を持って
ｺﾞﾙｱしにいく基地外なんかは　きちんとリストが作られ
メーカー同士で交換されてるので　そういうやつがきたら
話は聞くが、金は一切ださない。不景気のせいかあやしいクレーマーは多い。
商品クレームはきちんと対応する。それなりの人のはそれなりに。
丁寧な人には話を聞いている内に、本当にごめんなさいねになり
本来なら新品と故障商品を交換するだけなのに、ついおまけで非売品の
レアテレカや販促物をタプーリおまけでつけたりする時ある。気分で。
まあ、その店　メーカーによって違うかもしれんが私のところはこんな感じ。
ｺﾞﾗｱでやっても損するだけ。最近多い基地外の仲間入りさせられるだけ。

電話がニガテなので、メールでクレーム入れようと思ったけど
HPにアドレスがなかったんで、FAXでクレーム入れた。
翌日になっても、反応がなかったので、再度FAX
すると速攻電話かかってきました。

で、思ったのは、クレームの元となった、担当のヤツの名前を覚えておくと
後々の処理がスムーズに行くってことだな

ちなみにオレのクレームは予約の手違いでした。
だから、予約を受け付けてくれた人の名前はメモっておいた方がよかった

>>45
偉そうに言うなって。　いや、貴方の言ってる事は事実だけどさ…

>>1
＞消費者として「クレーム」の出し方入門

DQNと間違われないクレームの出し方入門がよろしいのでは？
こんなお客さん沢山います。
http://tmp.2ch.net/test/read.cgi/company/1027769789/

相手に対し「誠意」とか言うヤシはﾄﾞｷｭｿ・・・自覚は無いだろうけど w

以前クレーム処理係をやっていた上での経験です。

クレームは「苦情」という意味だけでなく、品質向上のためにも必要な情報です。
食品等であれば極力
　「異物も含む現品」
　「レシート」
　「シールも含む包装紙」
があると、製造過程から調査が可能です。
企業によって対応は違うでしょうが、まずお詫び、返金、交換は
すると思います。

もし、体に異常があった場合はすぐに病院へ行き、
明らかに「それ」が原因であることが分かったら
診断書を書いて貰ったほうが良いでしょう。

まだまだ暑い日が続きます。
皆さま食中毒にならないように、お気をつけて。

ヤバげな対応が予想される企業が相手なら
消費者センターとかに話を通してから接触する。

大手なのにこの対応はなんだと思ったときには、お客様センターではなくて
直接本社に話を持っていく。
怒り爆発モードではもたないので、現実重視で理性的に淡々と。

電話よりもメールやFAX等、こちらのクレーム内容が残る形のほうが
よいように思う。電話だと言った言わないでもめるのいやだし。

企業さんもクレーム言われないようにがんばってほしいね

>>44
>最初から怒っている人と上手くコミュニケーション出来ると思わない。
そうなんです。以前あったクレームで、こちらで調べたらすぐに
向こうの勘違いと判明。確かな証拠もあって、それをクレームされた
お客様に見せても最初にぶち切れた手前、後に引けず最後には「誠意
が無い」と言い、結局店に対する暴言を叫んで帰っていきました。

お互い様の面もある、店側が誠意持って対応すれば、こちらも要求の７０�lで
手を打つ気持ちになるけど・・その気が無ければ「店のオネーサン泣かせる」まで
「罵声を浴びせる」かな・・

以前勤めていた会社では販売していたものが
高価な嗜好品のため、
「うちにカード会社から60万円の請求書が届いたんだけど
ウチの息子(←30過ぎ)に何買わせたんですか!!??」
と母親からの電話(奥さんではない)がしょっちゅう
かかってきたよ…スレタイに関係ないけどさ…

>>56
まったく関係ないが笑った。

クレームって、言う側が結局どこに落ち着く先を求めるのかによるね。
金品要求は論外だし、それを最初からあからさまにしていれば企業側の
対応も硬化せざるを得ないんだろうね。
クレーム内容を適切に訴え、保障が必要ならその必要分だけを
補填（交換や、事故品弁償とか）してもらうとか、
保障や代品が必要ないなら今後の改善をお願いするぐらいだろうか。
自分の体験では、「こういうイヤな対応をされたので、次回から気をつけて欲しい」
という手紙を出しただけで、テレカや人気ノベルティーが山ほど送られてきて
逆に「品物とかを渡せば黙るんだろ？」みたいに思われているのかと不快だったことあり。

クレーム言って「お金返してください」と言ったとたん
あからさまに「金が欲しいわけね」みたいな態度とってきた担当者がいた。

余計に金出せなんて言ってないやん！
品物分（500円強）返してって言っただけやん！
一回も謝ってもらえなくて、ものすごく不愉快。

クレームを入れる時は、
・相手側には弁護士がついている。
・電話の場合録音されている。
という事を頭に置いといてください。
その上で、>>50さんを参考にクレームを入れましょう。
持ち込む先は、メーカー・販売店・民間消費者センター・
公的機関（保健所等）などがありますが、
どこが良いかは分かりません。（メーカーとしては、
直接受けて内々にしたいとは思う所ですが。）
クレームの処理は相手の損害を補償する行為ですから、
怪我や病気になった場合を除きお金が動く事はありません。
間違っても、こちらから金品を要求してはいけません。
「脅迫」にあたる場合があります。

バイトしてた時の経験。
商品見せながら説明し納得して買っていったのに、後で違うもの買わされたとクレームしてきた事。
Ｌ、Ｍ、ＳサイズでＬをＭの値段だと思っていたらしい。
サイズ確認のために広げた上で、値段も言ったし、レジでも内容確認したのに。

たくさん買うときは赤ちゃん抱いてくるなと言いたい。上の空だたのかな。

対応悪い店からは今後買わない・・一方対応のいい店は今後も買う
に尽きる

私は逆に「弁護士がついてる」「裁判を起こす」と言って
話し合いを有利に進めました。
結果は全額返還１５万円と迷惑料３万円。
こちらからは金品の要求は一切しなかったし
落ち度もなかったので一筆書かせて一段落。

でも・・・・ウエディングドレスを間違えるなんてサイテーだ！

迷惑クレーマースレ？
>>61
クレーム言われた側は、何かいってきた人はもう来てほしくないと
思っているよん
>>62
最初ｯからそういったのは凄いな。でも、弁護士をその時点で雇っていないと
詐欺だよ。気をつけよう。
弁護士の依頼料が迷惑料に入っていない見たいだけれど？
ウエディングドレスを間違えるってのが状況が判らないや。
当日搬入で違うのを持ってきて間に合わなかった、ってことなのかな。
それだと3ﾏｿだとやだな。

ポットの底のフッソ加工が剥げ、錆びたようになったので、
某家電店へ持ち込んだところ、
「これは錆ではなく、剥げてもいない！」とｺﾞｼｺﾞｼ爪で擦られ、
水垢だから洗浄したら直ると一方的に決め付けられ、
クエン酸を２袋も買わされた。

帰ってクエン酸洗浄をしたところ、
やはりその部分はフッ素加工が剥げており、結局は修理となった。
ポットの汚れを相談しに行ったわけではないのに、
クエン酸を買わされた事が納得いきません。
遠まわしにそれを伝えたら、
「でもポットは綺麗になったでしょ！」とヒスばばあ。
修理は、その綺麗になったポットの内側層を
総取替えするんですけどね！。怒り！

対応悪い店→オレは買わない、「みんなに買うな」という→潰れる
それだけの話だ

>>63 従兄と伯父が弁護士なのでその辺はどうにでも。
(相手側には相談していると言った)
ご指摘の通り、搬入ミスが判ったものの変更が間に合いませんでした。
確かに衣装代総額７５万の内の１５万＋３万では割には合いませんけど
担当の女子社員が上司に責められ号泣するので
「この辺で勘弁しておいてあげるわ！」って感じでした。

>>66
厳密にはそれ法律違反では。
言い方次第だろうけれど。

なるほどね。災難でしたな。
でもそういうときは気をつけたほうがいいですよ。

２人分の生そばを買った時
裏に２玉と書いてあるのに、中は１塊のそばのみでつゆの袋も１つ。
うちにはかりはなくて計量ができなかったけど、２人分はなさそうな印象。
メーカーに電話したら営業が終わっていたので、
促されるままに留守電に簡単に事情を説明しておいた。

ごはんも炊いてないし、別に代替品もいらなかったので
結局そのそばを食べる事にした。
そして茹でてみると体積が大きくなり、ちゃんと２人分になってしまった。

大慌てで再度電話をかけて、まず失礼を深くわびて
家にはかりがなく確認できなかった上に
普段生そばをゆでる事がなく感覚もわからなかった事を説明しておいた。

翌日、メーカーから電話があり
量は本当に大丈夫だったかの確認をされて、問題がなかったとわかっても
２玉と書いてあるのに中は一塊でありわかりにくい点、
中のそば、つゆが２人分まとめてあり分けにくい・わかりにくい点を謝罪され
誤解からとはいえそういった点を指摘した事へのお礼までされてしまった。

その態度に好感が持てたのと、コンビニそばに慣れていた自分が恥ずかしくなった。。

>>67　法曹界の方？粘着ですね。

「クレームの正しいつけ方」って感じのメルマガがあって
（内容はとても真面目）なかなか面白かったけど
いつのまにか届かなくなってたな･･･どうしたんだろうあの人。

「クレームはラブレターだ」
中谷なんとか、という本をたくさんだしてるおっさんの言葉だが
これだけはなるほど〜と思った。

また利用したい要素があるから、クレームをつけて改善してもらいたいんだよね。

>71
確かに。
低能ババァにクレーム言うだけﾑﾀﾞのような気がして
何も言ってないな。上司も似たり寄ったりの気がする。
勿論もうこの大手家電屋で買う気はない。
保障期間だから無料修理はさせるけどね。

某コーヒーチェーンの店で、頼んだコーヒーのカップに口紅がついていた。
ものすごーく気分が悪くなり、店員の女性を呼んで、事情を説明したところ
「え？あ、はあ・・・すいません、かわりお持ちします」
と全然悪く思ってなさそうな口調で言い、新しいコーヒーを持ってきたときも
普通に「お待たせしました」ってカップを置いて向こうへ行ってしまった。
とにかくその対応に腹が立って、当時ＰＣがなかったので
手紙に書いて、本部へ送った（その店はフランチャイズ）。
後日、連絡もなしに（ＴＥＬ番号書かなかったから）突然うちの家へ店長が
やってきて、お菓子の詰め合わせと紅茶を置いて行った。
突然来たので私は留守にしていたが、丁寧に謝っていかれたらしい。
誠意は見えたが、突然来るのはいかがなものか、とも思った。

私は弁当買ったらご飯の中に虫が入ってた。
夕方コンビニに行って「ここに虫が・・・」と言おうとしたら、
虫がご飯にうずもれてしまい発見できなくなった。
「ホントです！ホントに虫はいたんです！」と何故か必死に言っちゃった。
なんだか不条理だよな。

ところで、ファミレスなんかで明らかに作り忘れてたりされてるとき、
どうクレーム言ったらいいのかな。
一回相手が食べ終わったから持ってきたのに「はいお待たせしました〜」とか言われた。
待たせすぎだろ。

>>74
私がバイトしていたファミレスは
注文受けてから１５分以上出来上がらなかった場合
本部(?)へ報告する分として伝票が保管されて定期的に送られていた。
悪質な場合や集中した場合は本社の人が事情を聞いてきた。
混んでいた時・忘れた場合も関係なく。1日でけっこう数があった。
なかなかウェイトレスがもっていかない場合はまた別。

古い話なんですが、２０年ほど前にビートルズのホワイトアルバムっていう
　レコードを買ったのですが、「ワイルドハニーパイ」って曲をプレーヤーで
聴くと　「シャー　シャーシャー」　って異音がするので　私はてっきり
レコードに傷が入っていると思い　店に別の新品と交換するように苦情を言いました。
２０〜３０分交渉の末、店側が根負けして　ようやく交換に応じてくれました。
　後に気づいたのですが、その「シャーシャー」っていう音は曲の効果音であって
レコードの傷が原因の音ではありませんでした。
　ごめんね、レコード屋さん！
　ＣＤになった今でも、曲によっては　「音とび　している！」って勘違いする曲がありますよね！

昔スーパーでバイトしてますた。

買った商品が腐ってたってクレーム結構多いですね。
野菜なんかは特に…（玉葱とか中が見えないやつ）
交換はもちろんするし、店長＆責任者が丁寧に応対
と謝罪をするんだけど「タクシー代よこせ」はあまりにもDQNだ…

先にTEL入れときゃ済む事なのに。
料理で使うから「今すぐ代品持って来い！」でもいいのに。
なんでわざわざタクシーで来るの？

昔、某コアラ型のお菓子を買ったら1匹だけチョコなしコアラがいた。
1匹だけだったので「まぁ、いーや」と食べてしまったが。
教えた方が良かったんだろうか。

>>76
CDの隠しボーナストラックが流行したころがありました。
（例えば、ジャケットに記載されている曲タイトルは１０曲。
　ＣＤをプレイすると、１０曲目が終わった後そのままかけていると
　１１・１２…とディスプレイのクレジット番号だけが上がって行き
　ある数字になると、ジャケットにも記載されていない曲が内緒で
　収録されている）
当時、CDが壊れている・デッキが壊れたのではという問い合わせが
すごく沢山来ました。
あとは、わざとボーカルの音声を歪ませた曲が「録音が変」とか
わざとウィスパーボイス（カヒミ・カリィみたいな）で唄った曲について
「録音レベルが低い」「声がかすれて入っている」とか。確かにそんな曲を
始めて聞いた方にとっては奇妙に思ったのかもしれません。
電話を受ける側は、ファンが着いて行けないような音楽的冒険はするな＞アーティストよ、
と思いました。
みなさん基本的にファンなので、アーティストの意向でそうなっていると
説明すれば納得してくださったので良かったです。ちょっとスレ違いスマソ。

>>69
でも、こちらとしてはクレームのつもりだったのに、企業から逆に
脅迫とかで訴えられることもあるのでは？？
（実際に訴えられることは無いと思いますが）
きちんとしたフェアなクレームのためにもそういう知識がみんなに伝われば
企業を必要以上に脅したりするクレーマーにならなくて済むと思います。

>>79
奥田民生のCDにもそんなのがありますた。
私は1年くらい全く気が付かなかったよ…ﾏﾇｹな話ｗ

>>73
電話番号を書かなかったくせに
＞誠意は見えたが、突然来るのはいかがなものか
って、じゃあどうしてほしかったんだ？

>>82
手紙という手段が。
「実際におうかがいして謝罪したいところですが
突然うかがってもご迷惑かと存じましたのでまずはうんぬん」
みたいな手紙をそえて何か送ってきたって良かったんじゃないかな。

昔、もらい物の上等なチョコの中に、ピスタチオが殻ごとはいっていた。
もらい物なので、販売店が分からず、製造元に手紙を添えて郵送したところ、
お詫びの手紙（直筆）と商品相当額の商品券が送られてきた。
そのチョコの値段がが２０００円だったことに驚いた。（１５年前）

>83
手紙だと、人によっては「なにまどろっこしい事してるんだ
直接謝りに来れないのか？！」ってさらに怒り出しそう。
向こうがいきなり来たのだから、「今日は都合悪いから別の日に
してくれ」と言えそうだし。謝りに行く方もいきなり行くの
だから、突っ返される事も予測してると思う。

>>82
いや、私は「謝りに来てくれ」というような事は書いてなくて
「これからは注意してください」ってことを書いたの。
ま、あわよくば、なんか送ってきてくれたりしないかな〜くらいは
思ってたけど、まさかそんな、家に謝りに来るなんて思ってもいなかったので。
説明不足スマソ。

電話注文したブツが２週間経っても来ないんでクレーム入れたら
「忘れてました」

ブツを倍に増量させました

>>72
＞上司も似たり寄ったりの気がする。

そう！
ちゃんとしたところだと、しばらくしていくと
素敵に改善されていたりして、嬉しくなる。

だめなところは上司がだめ。

昔某メーカーで、クレーム処理担当していました。
経験上思ったことですが、
明らかに製品に欠陥があっても、頭ごなしに不満をぶちまけず、
冷静に筋道を立てて欠陥について説明し、
それによってどういう困った事態が起こったかを述べる手紙なりメールなりを入れることが
大切だと思います。
食品など腐るものでなければ、欠陥品を保管しておくことも大事。

>>80
> 脅迫とかで訴えられることもあるのでは？？
> （実際に訴えられることは無いと思いますが）

あると思ってんのか、ないと思ってんのか、はっきりしろよ。

今はスーパーに「ししとうの中に辛いのがあった！
子供が食べたらどうするんだ！」ってクレームも
入るらしいねえ･･･ししとうはそういうもんだっつーの。

>>89
客に期待しすぎ。　確かにメーカー側からすれば、そうしてもらった方が
ありがたいのはわかる。
だが、「そうするべきだ」と、決めつけるのはよくない。

マトモな会社なら、こちらが誠意を持って訴えかければ
ちゃんと対応してくれる。

商品ではないが、ＪＲの対応は最悪だった。
もう二度と乗りたくないんだけど、無理なんだよなあ。

63みたいな考え方の店はﾀﾞﾒになりそ。
71に書かれているようなのがｲｲ。

バイトで接客業をしてるけど、どちらも人間なんだから、
最低限の常識をもってクレームは入れて欲しいと思います。

気持ちはわかるけど、
こちらの話を聞きもせずに汚い言葉で攻撃されると、
やっぱりいい気はしません。
もちろんきちんと謝って、お詫びはしますが。

逆に、「こういうことがあった、気を付けてください」と
丁寧にクレーム入れられると、本当に申し訳なかったなと思うし、
できる限りのお礼とお詫びをさせていただきたいと心の底から思います。

# ちなみに、私の経験上ですが、
# お客さま側の勘違いで文句言われる（いいがかりをつけられる）場合、
# 前者のような振る舞いの方が圧倒的に多いです。

要は、人として最低限の常識をもって接すべき、ということですね。

どうして客というだけで偉そうに威張っているんだ？
どうみたって対等だろ。
よーく考えてみればすぐに分かることだ。

>>96
「お客さまは神様です」を誤って解釈しているおばかさんと思われ。

クレームをつけるほうも、つけられるほうも慣れてない・・ということかな

うちはメーカーだが、販売店の態度がでかくて非常にむかつく。
非があるのはこっちでも、横柄な態度をとられるともうそこでは
買いたくないと思ってしまう。
会社を一歩出れば、こっちはその店の客にもなる可能性もあるん
だから、気をつけてもらいたい。
買い物してわざとクレームに行こうかと思ってしまうぐらい、
そいつは嫌な奴です。でもそこではかなり高い地位らしいが…

１００

>>85
つか、せめて電話くらい入れとくべきじゃない？
謝りにいくのにアポ無しはどうだろ。

電話番号書いてなかったんだよ

納豆をあけたら薄いビニールシートみたいなのがなく、
直にタレとカラシがはいってました。
３パックセットだったんですが、他のはちゃんとしてた。
こういうのも言った方がいいんだろうか？
一応スチロール部分はピッチリパックされてたんだけど。

>>103
その程度だったら私は言わないかなぁ。
でも、どうしても文句言いたいのだったら、
こんなのがありましたよ、と軽く注意してもいいのでは。

クレームと因縁って、境界が薄い人がいるんで気をつけたほうがいいです。

最近は、クレームはばんばんつけよう！消費者の権利だ！というサイトや本が
あったり、クレームを付けて××を貰った！！という話があったりで、とりあえず
文句つければ得をする！という思考の方が増えまくりです。。。。

トラブル発生時には、まず落ちついて連絡することが大切です。基本的には
>>89の感じは非常にスムーズにいきます。

問題発生時にクレームをつけるのはもちろん当然の権利ですが、
目的をどこにおくのか、をちょこっと考えましょう。


某東芝の件みたいになるとあれですから、双方気持ちよく終わらせたいものです。

>>59
＞クレームの処理は相手の損害を補償する行為ですから、
＞怪我や病気になった場合を除きお金が動く事はありません。
＞間違っても、こちらから金品を要求してはいけません。
＞「脅迫」にあたる場合があります。

ずいぶん前のことなので、よく覚えていないが、クレームを
入れたときに、向こうが、しきりに「いくらほしい」という
ようなことを言わせようと、こちらをしきりに誘導しようと
したケースを思い出した。
その手に乗るかと、具体的な金額は一切言わなかったが・・・。
場合によっては、こちらからお金の請求めいたことは、切り出さ
ないほうがいい場合があるからね。

>>86
なるほど了解しますた

>89 >105
でもさ、それはメーカー・販売店サイドの都合じゃん？
冷静に、落ち着いて欠陥について説明し、更に欠陥品を保存しておく　なんて。

怒りを前面に出さずに冷静に、「こういうことがあった」　「こんな状態だった」　などと説明しても、
応対がフーンって感じで、「こいつ分かってんのか！？」ってこともあるよ。

ま、>89はメーカーの人だし、>105もなんとなくそんな気がするけど、
クレームを出す側、受ける側の双方が理解し合えて初めて気持ちよく
解決できるものだと思う。

>>108
今はメーカーじゃないです。

要するにですね、もう、なんかよくわからんクレームってもの凄く多いんですよ。
その辺は、グーグルでサポートセンターとかサポセンとかで検索してみてください。

センター側は、言われたことを即なんでもはい、というわけにはいかんのです。
あ、別に信じてないって訳だけじゃなくって、当然次に反映させなくてはならないので、
出来る限り詳しく言ってほしい訳なのです。

「こないだ買った電球割れた！氏ね」っと言われても、困るだけですが
（似たような例がありますた。電球じゃないですけれど）
いついつ、どこどこで買った××だけれど、説明書にはこうあったけれど
フタ開けたら部品足りなかった」
と言って頂ければいいわけです。

冷静に、ってのはその程度でOKなんですよん。

ようするにそれが出来てない人が凄く多いのです。携帯で電車の中から掛けてきて、
型番とか詳しく聞こうとすると「今家じゃないからわからん！不親切だな！」とか
怒鳴る人とか。

　自販機でお金入れて商品が出てこないって、困るよな。
自分が金入れたって証拠が無いのが普通だし。

　銀行のＣＤでも、通帳に記入だけされて金が出てこなかったらどうしよう
とか、いらぬ心配までしてしまう。あ、あそこは防犯ビデオがあるか。

あれかな、クレーム入れる人が変に高圧的だったり、
逆に変に低姿勢だったりするのは、
どこかに「後ろめたい」っていうか、「こんな事言ってどう思われるだろう」
とか「自分が間違ってるんじゃないか」って気持ちがあるんだろうね。
でも、正直判断力が問われるのも事実だと思う。

もちろん、冷静に考えた上でだと思うけど・・言うべきは逝ったほうがイイ。

今日スーパーで買ったレトルトパウチのお粥なんですが
あけてびっくり何か黒いものが入っているかと思ったら
黒カビですた。
レトルトパウチってカビなんか生えるものなの？
クレーム入れるべきなんだろうけどめんどくさい〜　
中身はもちろん即捨て　パウチ袋の内側にも黒カビが着いて
いるので気持ち悪い触りたくないよ〜
手紙でクレーム出す時って品物が無くても大丈夫なのかな
電話入れるのも嫌だし
やっぱ面倒だから止めようかな。

>>113
品物無いと冷たい対応されそうだけど･･･
こういう時って、とりあえずスーパーに品物持って
行けば、スーパーがメーカーに連絡してくれるよね。

111は客商売を経験すると視野が広がりそうな気がする

>110
知り合いの話なんだけど、銀行のATMで10万円引き出して
中身を確認したら、9万5千円（1枚5千円札が混ざっていた）しか
なかったんで、銀行の人を呼んで事情を話したところ
「そんなことあるわけないんですけどねー。
一応調べてみますけど」って言われて終わりだったって。
銀行も信用できないよ。

>>116
でもさ、逆の立場を想像してみて。
「ATMで出て来たお金が足りなかった」
って言われて、「うっそ〜ん！？」って思わない？
検証もせず、その場で返金する方がどちらかというとおかしいような気がするけど。

別に銀行を擁護しているわけではないけどさ、
「信用できないよ」って叩き切る前に、
「この間の件はどうなりましたか？」と聞いてみればいいじゃん。
そこで邪険にされたらキレるのもわかるけど。

ミスしない人間なんていないでしょ？
相手も人間なんだからさ、そこのところ考慮してあげようよ。
これは普通の人間関係にも通じる事だと思うよ。

>>113
持っていくなら早い方がいいですよ。
レシートと現物を持っていくべし。
（レトルト食品は包装にピンホールなどがない限りカビません。）

>>115
俺のこと？
んー、最近まで仕事でクレーム対応やってました。
消費者さんの所にはずいぶん足を運びました。
保健所さんにもしぼられました。
ヤ○○、ウ○○、チョ○の方々にもお世話になりました。（ｗ

別スレじゃないけど
まあ、こういう時に出自がでちゃうね。
卑賎の出の人間は、やり方が薄汚い。

クレームつける方、またはそれを受ける店員がﾄﾞｷｭｿだと
もめるんだよね。両方まともだと、割と気持ち良く解決
したりする。

>>120
両方まともってのは稀だ罠。

>>116

　機械に札を入れるのは人間だからねー。間違う可能性は０じゃないよな。
で、不足があっても、利用客がそれを証明できるか？
無人の機械相手に金のやりとりしてると、そこが怖い。
機械が間違う分けない、って開き直られたら泣き寝入りか？

どこかのTVで「ＡＴＭがお札を数え間違える確率は？」
というクイズをやっていたけど、答えは「０％」でした。
まあ、公にはそうなってるんだろうけど。
実際にはどれくらいなんだろう。

昔、かーちゃんが大手パンメーカーに長いパンにクリームみたいのがはさまってるやつの
中身が、半分しか詰まってないのを発見して文句を言ったら、そこのメーカーのお菓子セットが
送られてきた。ウッソ〜、ラッキーって思ってしますた。

スレタイからちょっとずれるけれど。
うちは、上司がDQNで、サービス業としてなってない！こうしたら良いのに！
って思うこと、多々あるも、私が言っても鈍いし、動こうとしない。
どうか、利用者さまに、「お客さまアンケート」などで、
ばんばん批評して頂きたいと思う（マジ）。
ま、もう、辞めるけどね、私は。

ATMがお札を数え間違えるっていうのは、機械が壊れてるってこと？
それとも機械にお金を入れる人間が入れ間違えてるってことなの？

以前に、海外旅行した時の帰りの飛行機、
ちゃんとリコンファームしたのにもかかわらず、
ダブルブッキングで、座席がない、と、地球の裏側、へたくそな英語（W、
搭乗前にてとても焦ったことがあった。
しかーし、相手が、リコンファーム受付時のミスを認めてギリギリに
乗れることになり、案内された席はファーストクラスで、
超ラッキーでした。
一生自腹で、国際線ファーストクラス乗れる日が来るとも思えないしー（W。

三輪車を買ったときのこと。
買った当時はまだ子供も小さくてこぐ事ができず、座って遊んでる程度だったんだけど、
そのうちイキオイ良く走れるようになったら、なんだかタイヤがよく外れる。
もう片方のタイヤと見比べたら部品が足りなかったの。ついてた形跡もなかったんだけど、
買ってから半年位たってたんで、ダメもとでメーカーに手紙を送ってみたの。（ちゃんとした手紙だよ。）
そうしたら、スグに電話がかかってきて お詫びの言葉と、代品を発送するので都合のいい日時を教えてくださいと。
届いた代品は、デザインこそ同じだったけど、半年前に買ったものよりいくらか改良されてて、
前のより組み立てやすかった。

きっとクレームに対して前向きなメーカーなんだと思いますた。

ちなみに、飛行機のマークの常用玩具メーカーです。

>117
その場で返金するのは無理にしても、調べて結果を報告することくらいは
できますよね。
その銀行はその後何の連絡もしてこなかったんですよ。
知り合いも気弱な人で、「そんなことあるわけない」の言葉で
証拠もないし取り合ってもらえないのか…と諦めてしまったみたいです。
ミスを責めているんじゃなくて、その後の対処の悪さに
信頼できないって思ってしまったんです。

某フーズのケーキが腐ってた。
取り替えてくれればよかったのに、おいしくない海苔の
詰め合わせをくれた。いらないよー（食べてから言うな

>>129
「そんなことあるわけない」を連発されたら、
そりゃいい気はしないわな。

でも117が言いたいのは、
報告すること自体を忘れてしまっているかもしれないから、
結果がどうなったか銀行に尋ねてみれば？ということなんじゃないか？
少なくとも自分はそう読んだが。

自分で問い合わせることもできないようでは世の中渡っていけないぞ。
これはクレームという以前にただの質問だ。

>>131
> 「そんなことあるわけない」を連発されたら、
> そりゃいい気はしないわな。

連発されたとはドコにも書いてなかったな。
すまん。

ATMでｶﾈが一円も出てこなかったことあったよ。
残高がゼロとかではなくて(w
無人ＡＴＭだったので、備え付けのセンター直結電話で
確認したら口座上は出し入れの記録無し、
2台あるうちのもう1台でお試し下さいて案内された。
混んでたこともあり結局、後で他ＡＴＭから出したけどね。

旧富士銀行でのお話し。

ＡＴＭとかＣＤってその場で確認した方が良いよ
あれって防犯のためにカメラが一部始終撮ってるじゃない。
その場でお金を確認して足りなければ備え付け電話で連絡。
すべてはカメラに写ってるから、抜いたりしてないことも判る。

>>130
手土産にもらった某Ｔ…のパウンドケーキに、縮れたケが入ってた。
陰毛？もしくは男性の腕・脛の毛っぽい。
くれた人に言うわけにも行かず、メーカーに送り返したら
お詫び状とそのＴの店だけで使える商品券１万円が入っていた。
その店、うちの地域に無いんで使えず、金券ショップも引き取ってくれず。
タダでもらったお土産だからいいんだけどね。

この牛肉、国産じゃ無いよ！　ってクレーム付けてみたいな。
俺には見分けつかんが。

１３５＞いいかも

友達ママの話し。
お菓子入ってる瓶の中にガラスの欠片が混入していた。
フタ開けてすぐ気付いたそうだけど、電話してみた。
「瓶の中にガラスの欠片入ってました。主に子供が食べる様なお菓子だから
子供さんのために気を付けて下さいね」と言ったら、住所と電話番号を聞かれた。
焦ってしまい、あわあわしながら教えて、電話を切った。
その日のうちに違う種類のお菓子を持って訪問謝罪に来たそうです。

昔、惣菜の牛丼を買って（そこでつくってるんじゃない、何たら会社の
既製品）
なかにたぶん軟骨どころではない骨かなんかが
はいっていて、家族のさしばが割れたことがあったけど
飲みこんじゃったんでわからない。
で、注意してもらおうと電話したら
「へー」と生笑いのあと「んで？」だって。

本社の○○部の責任者が謝罪に来た。
菓子折りを持って来た。

等々を自慢するヤツはドキュソ
どういうことかは詳しく語らなくても、分かる人は分かりますよね（笑）

サッチー的

>>139
わかんねーよ。馬鹿だからさ。夏厨だからさ。
何？○○部の責任者が謝罪にきたってのはいけないことなのか？
それとも菓子折り一つで謝罪されたような気になっているﾔｼが馬鹿ということを言いたいのか？
それとも陰で「あの客菓子折り一つで満足してやんのﾊﾞｶｼﾞｬﾈｰﾉ」と○○部の責任者が言ってるのか？
それを見ぬけないﾔｼがアホだと。馬鹿だと。
どういうことなんだよー。

>>139はドキュソ
どういうことかは詳しく語らなくても、分かる人は分かりますよね（笑）

>>139はこのｸｿ暑い中、さんざんお詫びに回ってるのかな。

飲み屋でのこと。店員のおっちこちょいなミスで友達、全身に酒かかった。
割引券とか（その日使用OK）とかクリーニング代払うとかいってたのに、
結局どさくさに紛れて貰えなかった

>>139に対して、>>139、>>141-142はどーしてそういう風に解釈して
尚モンクつけてるんだかマジで分からん。

>>144
店に問い合わせてみよう。

もしかしたら、その店員も後で思い出して
「ああ、悪いことしたなぁ」と思っているかも知れないよ。

明治のヨーグルトにアオカビがびっしり生えていた。
店の人に言ったら同じモノと交換してくれた。
食べる気がしなかった・・・・

とりあえず139はＤＱＮだろ。

「訪問に来たという事実を書くこと」と、「訪問に来たことを自慢すること」は
別ということを理解できてないのか、意図的に混同して煽ってる。

>>147
パッケージにちょっと穴が開いてたとかなんじゃない？
流通とか店頭で付いた可能性もあるから、明治だけのせいでもないと
おもわれ。

>>147
メーカーにじかに言った方がよかったかも。
紙パック飲料（目意地じゃないよ）を開封、飲んだら味が酸っぱかった。
電話してから、厳重にパッキングして送ったら数日後、
たくさん商品が送られてきた。
目にみえない穴が空いて品質がかわることがあるそうな。

まあおまえらみたいなのがいくら吠えても
我々は鼻クソほじくりながら２ｃｈで遊びながら
声音だけはいかにもすまなさそうに応対するんですけどね（ﾌﾟ

恥ずかしいやつ。

>>151
まあ、釣ってるんだろうけどさぁ、このスレ読んでる限りでは、
クレームを言ってなんでもふんだくろうってことではなく、
たまたまの欠陥品であったら対応して欲しいし、
根本的になにか間違ってるなら社内体制を直してもらって
ちゃんとして欲しいって人が多いのではないかと。
それさえも企業にはうざいのかね。

>根本的になにか間違ってるなら社内体制を直してもらって
>ちゃんとして欲しい

大きなお世話ですよ。
ﾃﾒｰ！もう二度とおまえんとこのモノなんか買わねーぞ！ｺﾞﾙｧｰ！
と言っていただいて、その通りにして頂きたいですね。
会社が潰れて困るのはアンタ等じゃないだろ？
何をどう勘違いしたら
「直してもらって・・・」とか言うのですかね〜、偉そうに・・・

あげ

「社長だせー！役員だせー！」って言う人がいるけど、出すわけねーだろ！
こういう人って会社勤めしたことないのかな〜

>何をどう勘違いしたら
>「直してもらって・・・」とか言うのですかね〜、偉そうに・・・

おもろいなあ、キミ。

声を荒げるとあちらの方に間違われますよね？

奥さん　ここのサイトでマターリしませんかー(･∀･)
できたてのコメディーサイトですよ
http://www.ogaki-tv.ne.jp/~zeus/

社長なんかでなくても、電話にでたやつに徹底的に毎日苦情を言えばいい。
業務妨害にならない程度に。
商品に問題があるなら、客として当然の権利だ。
とくに相手が犯罪をやってる場合は、徹底的に個人攻撃だ。
会社と言うのは、組織でくるから１社員はいたくもかゆくもない。
だから、電話にでた個人を徹底的に叩く。

まず、電話にでたやつの名前を聞く、問題があるのにもかかわらず
なにもやらない場合は、そいつの名前と責任者の名前と
こんな犯罪を、こいつらはやっていると、インターネットで徹底的にばらまく。
犯罪をやってるなら名誉毀損にはならない。

釣り師なのかも知れないが、おかしなのが乱入してきたな。

クレーム申し立て中！！！
家の給湯器なんですが設定した温度より１０℃以上高いお湯が出る場合があるんで
故障じゃないか？と思いマンションのサポートサービスに連絡して見にきて
もらったんですが、結果＝今年の夏は暑いので元の水温が高いのでどうしようも
無い、と言われました。当然、納得出来ないので給湯器メーカーのアフターサー
ビスに連絡
　技術員が見に来て、確認、「３７℃に湯温セットし３９℃ですねえ、」と見ると
蛇口を全開で温度測定、それを見て普通シャワーではこんな使い方はしない、と指摘し、
こちらの言い分は「水量は６〜１０�g／分ぐらいで３５℃前後でシャワーを浴びたい」
と具体的に説明しました。で再測定。
　結果、湯温３７℃設定で実測湯温は４７℃前後、これじゃ場合によればヤケドする
事もあると指摘、これで水の蛇口を開けて調節しても水量が上がる一方で４０℃を
下回る事は無く技術員も「普通に使用するにはこの時期あついですよねぇ。」と
納得すれど給湯器の故障では無いのでどうしようも無いと、後日、製品についての
説明を上司より連絡します。と言って帰っていきました。
　で連絡なしでお盆休みへ。
　こちらの戦闘態勢をととのえ、連絡待中！　続く。

嵐のメンバがクレームに対応する番組あるよね
ヤラセの匂いﾌﾟﾝﾌﾟﾝだけど

>>162
学生のみならず、世間も夏休みだからね

スーパーで牛乳を買ったらパックのどこからか牛乳がもれていて、スーパーの袋のなかが牛乳びたし。
未開封の牛乳パックから牛乳が漏れるなんてあり得るの？
服もよごれたし。
スーパーにクレームを入れるべきなのか牛乳メーカーにクレームを入れるべきなのか...。

両方

昔本屋でＣＤ−ＲＯＭの付いたパソコンの本を買ってパソコンに入れてみたが、
ＣＤに傷が付いていて読み込めなかったので本屋に行って新品と変えて貰った。

そのＣＤに入ってたdirectX８をインストールしたら相性が悪かったのかパソコンが
起動不能になった。セーフモードも使えず、結局パソコンに残ってたデータと共に
再インストールする羽目になった。もし泣き寝入りしていれば…

外からじゃわからんね

>>163

正直、家庭用の給湯器に、そこまでの性能を求めるのはどうかという
気もしますが・・。　　

>>168
何？クレームつけたんか？
詳細ｷﾎﾞﾝ

>>170
禿同。
CD-ROMの人にしても、傷がいってたのは不良品だが、
インストールとかそういうのに関しては自己責任でやれと、
免責事項として掲載してあったのではないかと…？

>172
ウインドウズが起動不能になったことに関しては泣き寝入りです。
雑誌にもそう書いてあるので。

スレとは関係ないですが、起動不能になったので再インストールするのは仕方ないので
せめてデータだけは救出しようと同じドライブ（パーテーション分けてなかった）に臨時に
ウインドウズをインストールして、そっちの方からデータを読み出そうとした。

他人が使うわけでも、当時はインターネットに繋がっているわけでもないのにファイルをすべて
暗号化していたので読み出し不能でした。もし暗号化してなかったらファイルを救出できたのに…

関西人なら「怒りの相談室」へ!
軟膏ﾀﾝが一緒に怒ってくれるよ(藁

>>163
取説にはどう書いてあるの？
個人的には、設定温度を下げて使えばいいようにも思うけど。

こういうグレーゾーンも含めて「品質管理」には、すべてコストがかかる。
製造物責任法などの訴訟対策にも、保険などでコストがかかる。
とは言えいくらコストをかけても、残念ながら不良品はゼロにならない。
結局企業は競争の中で価格と品質のバランスをとっている。

ちょっと話が違うかもしれないけど、スーパーの野菜や果物が
虫くいだったり虫がついてたりする事はまずないけど、
考えてみれば結構すごい事だよね。
これは「生産」段階ではかなりのコスト高になってるはずなんだけど、
その後の「流通・消費」の段階まで含めれば、最終的にこの方が
コストが低いって事なんだろうね。消費者の意思とも言えるのかな。

バスで・・「ブザー無視」して「通過」したウテンシはどうしたらいいでしょうか？
「戻れ」といえばいいか・・・。

>>176
運転手の対応が悪かったら
名前確認して会社のほうに連絡してやれ

>>176
もちろん忘れた運転手が悪いんだが、
バスって、タクシーと違ってバス停以外で止めにくいのでは？
Ｕターンもしかりで、戻れってのはよほどの距離が出てない限り難しいような気がする。
こっちも、忘れられたって思ったら声をかければ済むことだし。
詫びの言葉も無ければ会社に連絡に禿同。

バスの運転手が忘れてたというならこっちがいえばすむけど、
はじめていった先でバスの次の停留所の表示が１つずれてた
ときは困った。ぎりぎりで降りることは出来たからいいものの。

スマソ　の一言が無い

謝らんでいいから・・停まれ

あげ

>>175
農薬使った方が、生産段階でもコストは低いと思うよ。
農薬使わずに育てれば、半分まともにできればいいとこ。
これは作物によるから一概には言えないけど。
人間の手で虫を駆除しようと思ったら、人件費がかかりすぎる。

>163
ウチの給湯器は設定温度より夏温度が高く冬温度が低くなります。
給湯器使用中に他の蛇口で水を出すと温度が上がったりします。
最近の給湯器はどうだか知らんけどちと前のモノってこんなもんちゃう？
そいや横に夏・冬の切り替えスイッチがあるな。使ってないけど。

行政にクレームつけたヤシいる？？

某、食品会社にて。

「ちっとも美味しくない！掲示板に書くよ！」
新しい商品持って謝罪に。

「幾つか入ってる中の１個が腐ってるけど、どうすればいい？」
再送。もちろん腐っていた１個だけではなく丸々。

「頼んだのとは違うけど、もう食べちゃった」
確かに誤配だった。正しい商品を新たに再送。。。

「頼んでないけど食べちゃった」
・・・膨大な資料の山を調べたら、確かに頼まれていた。

なんだかハイソそうなご家庭に多かったっすね、こういう方。

>>185
警察にクレームをつけたことがあります。
うちの店の前の怠け駐在が道案内の業務をこちらに丸投げするので母がキレテ怒鳴り込むところをこちらの指揮のもと､本署の上役経由でアタック。
出世志向（ゴマすり）の方なのでかなり凹んでいたようです。

業務委託料の請求書の送付と役所の市民生活相談所と監察経由でアタックをかけた方が更なる戦果を挙げていたかもしれませんね。

住基ネットの番号が丸見えで送られてきたから役所に電話した。
菓子折持ってきた。

クレームじゃないけど、子供の頃、
「グッピーラムネが大好きです。」って手紙書いて送ったら
そこからグッピーラムネが1箱送られてきた事があったよ。

>>189
かわいい

>>190
今考えると何でそういう手紙送ったんだろう？って
思いますw
子供の考える事はわからん・・・
商品が駄菓子屋さん系のマイナーなところだったからかも？
グリコやロッテなんかだったらスルーでしょうね。

おぉ、グッピーラムネ好きだったよぉ〜
ワタシも手紙書けばよかった・・・

私は今までに数回クレームを言った事があります。
・カップ麺に虫混入
・菓子袋のシールが弱く中身漏れ出し
・果汁ドリンク（紙パック）中身腐敗 etc.
しかし、何処のメーカーも商品を大量に箱詰めし、
謝罪文（それも使いまわし出来るコピー。名前欄が手書きするやつ）
を送ってくるだけです。

私としては「何故この様な商品になったのか」「体に害は無いのか」
「今後の対策としてどのように取り組むのか（再発防止）」を知りたいです。
代替品を大量に送られても嬉しくも無い。
むしろ返品した不良品をキチッと調べ、その結果を知らせて欲しい。

UFJ銀行で口座の種類を替えて新たにカード申し込んだんだけど、１週間で
届くはずのカードが来ない。銀行側が言うには、表札に名前が出ていなかっ
たので返送されたカードを破棄したとのこと。単身者用マンションではそう
いうケースも増えてるというのに、窓口では表札を出すようにと言う説明は
なかった。
しかし、対応した支店長代理は"たかが小口の客のクセに"という人を小馬鹿
にした態度で、「仕方ないでしょう」とか「こちらの不手際ではありません
」とばかり。
挙げ句に「で、カードは申し込むんですか？申し込まないんですか？」…。
私が「表札を出すように言わないんだったら、単身者世帯じゃこういう問題
はこれからも起こるんでしょうね」とイヤミを言っても「そうでしょうね」
だってさ。
あんまり腹立ったからUFJのＨＰにクレームメール送ろうと思ったら、そう
いう窓口が見あたらなかった。そういう体質なんだね。
ＵＦＪ銀行Ｎ良支店だ。

>>183
Ａ．虫駆除をほとんどしない。
Ｂ．農薬で駆除する。
Ｃ．人力で駆除する。　とすると、
コストは、　Ｃ　＞＞　Ｂ　＞　Ａ
消費者の支持は、　Ｂ　＞＞　Ｃ　＞　Ａ
で、店にはＢの商品が並ぶという事ですな。

という事は、クレームの発生は不可避で、かつ対応の仕方で
企業は淘汰される。・・・かな？？

作ってもらった合鍵が合わなかった。
色々あって緊急事態の為に業者に頼んで開けてもらったら一万円以上。
これって合鍵つくってもらったところにクレームだしたら払ってもらえるのかな。
合鍵作った分の６００円は返ってくるんだろうけど、
確認しなかった落ち度もこっちにはあるし
金クレ！だとぞんざいに扱われてしまうんだろうか。
貧乏人に一万の出費はキツイよ…。

>>194
まぁ、その支店長代理はDQNっぽいけど、
表札出さないのはまずいんじゃない？
郵便屋さんの立場になって考えてみぃよ。

>194 >197
表札を出さないと言っても、何度かそういった郵便物が投函されていれば問題なし。
これは郵便局に出す類のクレーム。こういう場合は不在票が投函されるのが普通。
いくらキャッシュカードが「転送不要」といっても。

UFJもアフォ。
本人確認管理が甘くて叩かれて本人確認をきちんとして口座を開設したはずなのに、
一回戻ってきたからと言ってすぐに不正と見なして処分する方も馬鹿。
公金納付やってたら、全部解約して取引銀行変えたら？

>>198
そうなのかもしれないけど、郵便屋さんもかわいそうじゃない？
毎日同じ人が配達しているわけではないだろうし。

勿論今回の件では郵便屋にも多少の落ち度があるかもだろうけど、
でも、逆の立場を想像してみて。
表札は出していないし、本当にその人が住んでいるかも確認できない。
そんなに重要でない郵便物だったら誤配も許されそうだけど、
重要書類の不在票を入れるのにはちょっと戸惑うと思わない？

別にフルネーム表示しないといけないわけではないしね。
名字やイニシャルだけでも出しておいてあげると郵便屋さんにも優しいだろうし、
自分も誤配や返送の心配が少なくて済むんじゃないの？

…と言いたかったのです。

２００

>>194
↓ここで聞いてみたよ。表札出てないと文句言えないっぽいかも…？

〒くだらねぇ〜質問はここでしろ〒郵便・郵政編６
http://money.2ch.net/test/read.cgi/nenga/1028272177/473-474

知り合いはハムのパッケージのドイツ語の冠詞が間違ってると
葉書をメーカーに出したら「御指摘ありがとうございます。」
と、箱入りの立派なハムセットがおくられてきた。
　きのこの山　が溶けて板チョコみたくなってたので
箱ごと送ったら「きのこの山」「たけのこの里」と
切手が届いた。でも同封のリーフレットっを読むと
まるでコッチのミスで溶かしたように思われてる様で
鬱だった。

１９４です。
私は単に、表札を出しておくように説明が欲しかったわけで、今までに同じような
事例があったにも関わらず全く対策をとらなかった銀行側の態度が許せないんです。
UFJって元は大口しか相手にしてなかったらしいので、小口客をバカにするのは仕方
ないのかも知れないですね。だからといって許すことはできないけど。
それと、キャッシュカードは不在票も入らず転送も不可だと説明されたのに、同時
に申し込んだクレジットカードは不在票が入っていたし、転送してもらいました。
郵便局員の対応もまちまちだけど、表札出してなかった自分にも非があると思うの
で、郵便局の人を責めようとは思いません。
表札に関しては、希少姓なので自意識過剰になってたフシは否めないなぁ。

>163
>こちらの言い分は「水量は６〜１０�g／分ぐらいで３５℃前後でシャワーを浴びたい」

メーカーさんも大変だ。

希少姓ならローマ字で出しとくという手もあるかな？ ＞表札

>>203
そんなんだったらUFJへクレーム入れるべし。

っつか、私もUFJ、UFJカード、モバイルバンキングなんかで
UFJ関係にはお世話になってるけど、そんな邪険に扱われたことはないなぁ。
いつも懇切丁寧に接客してくれたよ。
擁護するわけではないけど、店によって人によって違うんだってことか。

数年前ですが、電話子機が故障して修理依頼した。
日時が決まったが当日連絡無しに来なかった。
数日放って置かれたので、こちらから連絡を入れたら
また日時が決まったものの謝罪無し。
しかもまた修理の予定を連絡無しで無視。数日放置プレイ。
営業所に何度電話しても意味がないので、
東京本社にクレームをいれた。
するとすぐ営業所から連絡があって、修理の人が飛んで来たものの
開口一番「なんで東京なんかに電話するんですか！」と怒鳴られた。
上司から注意されて当然と思ったが、こんな八つ当たりするような
やつと家で2人っきりで怖かった。
修理は基盤の交換になったが、結局直らなかった。
でももう修理の人を家に上げるのが怖いので電話は買い換えた。
その後も、もし壊れたときにあの修理の人がきたら嫌なので
そこの家電は避けるようになりました。

あと、ネットの洋食器屋で親戚に結婚祝を贈った。
でも店側のミスでかなりの間、発送されてなかった。
電話したら「自分はバイトだからわかんないから」と
乱暴な口調で開き直るおばさん。話にならないので
「では店員さんに代わって下さい」と言っても、
「今は誰もいない」と平日の日中なのに納得のいかない対応。
結局店あてにメールを書いた。
その後さらに遅れて届いたが、せっかくのお祝いが喜び半減でした。

大手なのにＨＰに「お客様メールアドレス」がのってないところが
あるのはどうしてなのでしょうか？
電話番号をのせてあるんだけど０３になってて有料。
メーカーの責任なのになぜ消費者が有料でクレームつけなくちゃ
いけないのでしょうか？メールアドレスをのせていないのは
クレームを受け難くする狙いがあるのでしょうか？
本気で知りたいです。
ちなみに私がクレームをつけたいのはベビーメーカー「コ○ビ」です。
赤ちゃんの命を預かる大切なチャイルドシートのことについてなので
ぜひメーカーにきいてもらいたいのに。

国際電話でないだけマシ（笑）

最近は、問合せ先がナビダイヤルのところも多いね

ははは

>>208　電話番号をフリーにすると、その分の負担はメーカー負担。
となると最終的には商品の原価に組み入れて計算になるでしょ。
それにフリーダイヤルだからということで悪戯が多くなる。
そういう悪戯の経費が商品に跳ね返るのはまずいでしょ。

一般電話だと客に若干のコストを強いるが、その分明確な意志
を持ったお問い合わせが多くなる。

対応がまともなところならコレクトコールOKだったり、かけ直して
くれる。そうしてほしいと聞いてみて、やってくれなかったらＤＱＮ
として晒してくれ。

メアドに関しては対応できる奴がいないって事だろ。
ホームページはどっかの代理店に作らせてみたものの、、、な状況じゃないのか。

>>207
普通は電気屋さんとかに持っていって修理依頼するんじゃないの？
（まあ電気屋さんからメーカーに送るんだろうけど）
冷蔵庫のように自分で持ち運びできないものじゃないのに
何故わざわざ呼び付けたんだろう？
あ、身体が不自由などの理由で
出歩くことができないのならごめんなさい。

本当に相手に非があってのクレームならば、冷静に事実を淡々と
話していけば、大抵の場合はちゃんと謝罪して改善してくれる。
そのためにも頭に血を上らせずに、電話するときは、事実関係の
メモをそばに置いておくといい。

といいつつ、昨日バイト先でお客さんからのクレームを貰ったとこ
なんだけど、どうしたって向こうのカンチガイによるもので、こっちは
ちゃんと資料を呈示して説明して一旦納得して帰ったのに、今度は
その人の旦那から援護射撃とばかりに「弁償問題も視野に入れて
こっちは考えてるから！」と、高飛車＆自分達は絶対悪くない！の
お電話を頂いた。で、電話越しに淡々と説明内容を伝えたら言葉に
詰まりだして、挙げ句にガチャ切りされた。
クレーム付けたつもりで怒鳴り上げたはずが、単なる言いがかり
だったと気付いて逆切れしたのがアリアリでちょっとカコワルイと思った。

>>214
カコワルイけど、引き下がっただけよかったじゃない。
私はお客の勘違いにより「注文した商品が入っていない！」と電話で怒鳴られて。
注文品をカウンタに並べて「○○と××以上二点でよろしいですか？」と確認したからこっちのミスってことはないのに。
でも怒った客って何をするか分からないから。要らん噂を流すとかさ。
結果、ものすごくはらわたが煮えくり返りながらもそのお客の家まで届けに行った。
お客は怒るし、店長も逆切れするしで収拾がつかなかったからバイト風情の私が客に謝り倒して店長をなだめて、と。
今はもう辞めた店だけど、ちゃんと回っているか時々心配になるよ。

>>213
仕事の都合で引越しをした先に購入店舗の支店がなかったのです。
それでメーカーに修理の依頼をしました。

あ、216は207です。

住民票コードのハガキが来たとき、俺の名前だけ漢字が間違ってた。
父親がクレーム入れたら、市役所の担当者が来た。
その場にいなかったから詳しいことはわからないけど
「こちらも準備不足で」だとか「そういうこともある」と言ってたらしい。
ミスを認めようとせず、誠意のない対応に父親がキレた。
数時間後の午後9時頃、担当者とその上司が菓子折を持ってやってきて、
ちゃんと謝って帰っていった。
その菓子折はうちでもよくもらうもので、市役所近くのお店で1200円相当。安いのか、妥当なのか。

￥より気持ちの問題

>>218
それって税金から出とるんかね？

以前に花王ソフィー○の販売員の態度が激しく悪かったので
（買うつもりがある人しか肌診断しないとと言い切られた）
本社に、何月何日午後何時ごろ、こうこうこういう会話があり
こういうふうな対応を受けたがこれでいいという教育に
なっているのですか？とメールを書いたら
すぐさま謝罪のメールが入り、後日改めて北陸支部の教育部門の
責任者からも「そのような教育はしていないはずなのに申し訳なかった」
とまたメールが入った。
謝罪メールのすばやさ、丁寧さに好感を持てたので
以後も花王を使いつづけている。でもあの販売員さんを
あれからサティで見かけないのがちと気がかり・・・・

エス○ー科学は質問メールに返事がこないのでもう使わない。

かなり前の話。
キリンの缶コーヒー飲んでたら、きくらげ様の異物が出てきたので、現物を送った。
忘れかけた頃、調査結果とテレカ二枚が送られてきた。
乳成分が凝固したものらしく、対応にも不満はないけど、口に入った時の気持ち悪い感触が忘れられなくて、買う気にはならない。

>>222
あ、同じ体験をダイドーのカフェオレでしたことがある。
口に異物が当たったんで缶の飲み口のところから中を覗いたら
中は豆腐の味噌汁みたいになっていた…

バカな自分はそのことを忘れて次の夏、同じ自動販売機で同じダイドーの
カフェオレを買ってしまい、案の定それも豆腐の味噌汁状態だった。

缶に、凝固することはあるが健康に影響なし、と書いてあるから
特にクレームを入れたりもしなかったが、改善して欲しいもんだ。

>>223
そこの自販機、あんまり動きのない機械なんじゃないのかな？？
受け取り口に、蜘蛛の巣がはってるような…
で、冷やしたり、温めたりしているうちに、変な状態になったと。
私も、そんな体験あり。
ｺｰﾋｰを買ったら、酸っぱかったのだ！！一口飲んで、捨てました。
次の日見たら、その自販機は片付けられたらしく、なかったです。

他のスレにも少し書いたけど、年金手帳の性別が間違えた状態で送られてきた。
翌朝社会保険事務所にクレームをつけに行ったが、

「これはうちが発行したものですか？」と普通にいわれたので一瞬クレームつける
場所間違えたかと思ったが、年金手帳の入ってた封筒を見せて再発行させた。
もっとごねるべきだったのかな？

去年アサヒビールに、ずっと前のＣＭソングを誰が歌っているのか聞いたら、３，
４日して丁寧な返事が返ってきた。ＣＤや広告代理店に問い合わせても、既に廃
盤になっていて入手できないとのことだったが、誠意がこもっていて感動した。

味を占めたわけではないが、日○食品に、なぜ普通のカップヌードルにはエビが
入っていて、シーフードヌードルに入っていないのか聞いたが、９ヶ月経っても
音沙汰なし。それほど難しい質問だとは思わないが…。

>>226
イカげそでは不満なの〜？

笑

電化製品に不都合が起きる
　　　　↓
取扱説明書を出してつぎの事項を確認する
　　・取扱説明書に記載された範囲での使用か（取り扱い方法、設置場所など）
　　・故障のときの対処方法のページに従って不都合が改善されるか
　　　　↓
取扱説明書または別紙のサービス用電話番号一覧で電話番号を調べて
電話する。　電話のときは先に取扱説明書で２つの確認を行ったことを述べる。
電話の応対をするサービス担当者とは同じ取扱説明書を見て話をし、
用語も取扱説明書に記載されているものに従うと相手との間での混乱が少ない。

製品に１００％完璧はなく、故障や破損はつきものと考えるべきで
高圧的な態度を取らず、サービス担当者と話し合いを進めて欲しい。
その中で次回の製品作りに生かされるアイデアが生まれることもある。
その場合、なんらかの見返りがあることも･･･　あったよ。

プレステ2が壊れた。
原因は俺がバタンと倒したからなんだけど。
で、サポートに電話したら即日回収しに来てくれて、すぐに直って帰ってきた。
費用負担ゼロ。
いままでソニーは冷たいイメージしかなかったけどそうでもないのかと思うようになった。

ドコモが二重請求して来やがった。
クレームを言ったら、間違いないの一点張りで、
「払う気がないなら、出るところに出る」と言われた。
色んな事を言われて、段々こっちの勘違いなのかと不安になって払っちまった。
そうしたら、やっぱり二重請求だったので返金すると言う。
今度は「申し訳ない」の一点張り。
電話口にも店長レベルまでしか出てこないし、
本社への苦情も受け付けないと来てる。結局、嫌な思いをしただけだった。
客の怒りを静めるオマケアイテムも一切なかったぞー。

>>231
無知でごめんなさい。「本社への苦情を受け付けない」とは
どういう意味なのでしょうか？
こちらから本社へ連絡しクレームをつけても意味ないという
ことですか？
私は以前化粧品メーカーの本社にクレームをつけたことがありますが
本社から個人にきちんとお叱りがあったようでしたので
文句をつけるならちょこちょこ店長レベルに
言ってないでイチバン上に直接言うのがいい、と痛感しました。
こういうのできないのかな？

横浜西口のダイエーの特売コーナーで\３００のファイルを
買いました。帰ったら、破損していたのに気づいて
「特売品だしな〜」と思いつつ電話したら、丁寧な態度で
返品交換に応じるとのこと。
それで持っていったら、どうも展示替えを繰り返した品らしく、
中身を確かめさせてくれたんだけど、ほとんどが破損商品(^^;
どうにかまともなのを見つけました。
「すみませんね〜」と腰の低い店員さんに
「対応がよかったので（いいですよ）」と言ったら
サービスでファイルの中身（ビニールのポケット）を
たくさんくれた。断る理由もないし、もらっちゃったけど、
「ええ？嫌味と誤解した？」と焦ってしまいました。
ま、でも、これくらいの対応してくれると
またつかおー、って好感度高くなる。

とにかく高慢営業形態日本一の「ＮＴＴ」
やつらに謝罪とか、反省とか、謙虚とか
そう言うたぐいの姿勢は一切ありません。
ＮＴＴでは窓口顧客サービスの部類も昨年１１月で
一切閉鎖してしまいやがりました。
建物だけはご立派な、でかいものが建っていますが
中での業務は怠慢そのものだと思います。
おまけに大阪某市のＮＴＴ支社の窓ガラスは
クレーム客や怒鳴り込み客の待たせる場所の窓ガラスは
マジックミラーになってます。
鏡の向こうでバカな客を皆で笑って居やがるんでしょう。
ドコモも然り最悪企業です。
支払いの窓口さえないこんな会社どう思う？
オペレのおばハンも機械のような口調で同じ問答を
オウムの様に繰り返すばかり。
おいおいお前らは一体何様なんだ？「ＮＴＴ」
特に西日本

>>233
店員側の意見が読めるよ。

【レジ】レシートがウザいと思う人Part 1【邪魔】
http://life2.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1029607074/86-96

233ですが
店員さんは誤解していない、との解釈で
よろしいでしょうか　>235

びんぼーなので、こういうアクシデントで
物をもらうと、正直「らっきー(^^)」と思ってしまう自分がいるので
クレーム付けるのは無用にどぎまぎしてしまう（w

>>236
私も接客業をしていて、今までいくつものクレーム処理をしてきたけど、
いくら言葉遣いが丁寧でも「見返り（物など）」を期待している人は何となくわかるよ。
ゴネ得だっていう態度が見えかくれしてるというか。

別に交換以外の何かを期待していったのではなかったら、
そんなにドギマギする必要はないと思う。
店員さんもわかってると思うよ。

床屋とか美容院にクレームつけたことある人いまっか？？

某電話会社から請求書が届いた。
その会社は一度も利用したことがない。
￥10の請求だったので振り込んじゃった。
しばらくして、また￥10の請求書がきた。
使ってもないのに、さすがにムカッときて
電話した。私がその会社をつかったとされる番号を
教えてくれた。たしかにかけた覚えはある。
でも当時うちはＮＴＴ一本だったし、「前にもあったし
これからもあるんですかー？」
「では、電話機の操作をしてください。」
とやり方を教えた。2度目の￥10もけっきょく払ってしまった。
そのときは￥10くらいでこれ以上ぐだぐだ続けるのウンザリだったから
でも少し後悔してる。未だに腑におちん。

コカコーラ飲んだら消毒薬みたいな匂いがしたんで、缶に記載されてる番号に電話したら
非常に横柄な男に対応された「ハイハイ　めんどくさいったらありゃしねー。」と言わんばかりだった。
数時間後作業服姿のおっさんが来てその缶を回収していった　コーラ６本くれた。
後日「検査した結果　異常ありませんでした」との電話があった。

>>240
自分、コカコーラが出してるペットボトルのアイスコーヒーに関して
すげーバカな質問を電話でしたんだけど、
出てきた人（ちょっとおじいさんぽかった）はすごい丁寧だったよ。
実は失礼なことに（イタ電のつもりではないけど、質問が稚拙だなと自分でも
思っていたので）話しながら噴出し笑いしちゃって、すいませんとか謝ったら
いえいえとか穏やかに言ってくれた。出てくる人にもいろいろいるんだね。
自分が電話した中で一番むかついたのはゲームのスクエア。
バイトっぽいやつが出てきてタメ口で話してきた。

あげ

ずいぶん前だけど、姉と二人で和菓子屋においてあるようなあられを食べていたら、
最後のほうになって2cmくらいの釘が入ってるのに気づいた。
いつもなら行儀が悪いが最後は口に袋を当てて逆さまにかっかっかっ、
と流し込むのだが、たまたまその日はやっていなくて大事には至らなかった。
でも、2人でよかったねー気づいて、なんてのんきなこと言ってて、
クレームなんて思いつかなった。

これで口に入ってたら新聞に載ってもおかしくないよね？

>>241
どんな質問だい

おそうざいのパックを「ホチキス」で留めてるのがけっこう怖いと思う。
だれか「ホチキス針」混入経験者いる？？まちがって食べそうになった人？

小さい頃おしゃべりするくまのぬいぐるみを持っていたのだが
中身のおしゃべりをする機械が買ってすぐに壊れてしまった。
親がそのおもちゃ会社に電話をしたらすぐに新しい機械を送ってくれた。
しかしそれもまた２〜３日で壊れてしまった。
さすがに悪くてもう電話できなかったよ。
でも大手でも丁寧で感じもよかったらしい。

厚めのあぶらあげを作っているメーカーに電話が来たそうです。
「なんか中身が白いんですけど」
メーカーは絶句したそうです。

>>244
書いてみると、そんなに笑える質問でもないんだけど…。
冷蔵庫に去年の夏から１年寝かしておいたペットボトルがあったから、
今年飲んでもいいですか？って質問です。
ちなみにミルク入りアイスコーヒーと、ストレートのと２種類で、開封済みと
未開封がそれぞれあった。
開封済みのは飲まない方がいいそうです。
電話してわざわざ聞く自分ってアホだなと自分で思ったらなんか笑っちゃった。

自分はUFJが東海銀行だった時代から嫌い。
今までにも色々あるのだが先日、新しい口座を作りに行った。
それ程人も多くなく、都市部の店舗ではないのに1時間程待たされ
「まだ口座出来ないんですか？」と聞きに行ったら「忘れてた」と一言。
どうやらかなり前に出来上がっていたらしい。
完全に他の銀行に移りたいが勤め先のメインバンクなので給与振込みは強制的にUFJ
支店の数も行動範囲内では一番多いので無縁にはなれない。

入浴剤を入れたお風呂の残り湯で洗濯をしました。
その入浴剤の注意書きには、洗濯にも使えるがすすぎにはきれいな水を使用して下さい、
と書いてあったのでその通りにしたのに、見事に色移りしてしまいました。
何回洗っても全く落ちません。
タオルなんかはもういいんですが、買って一回しか着てない服があったのが悔しくて、
せめて弁償してほしいんですが、最初からそういう態度に出ると
クレーマー扱いされそうで未だにメールも出来ません…
どういうふうにクレームをつけたら一番いいでしょうか？

買って一回しか着ていない様な服を、残り湯なんかで洗う方がどうかしてる。

「メーカーの揚げ足取りをしたいのですが、
　　　どういう風にクレームを付けたら一番得するでしょうか？」

と言っているみたいだ。

あげ

>>250
それ（色移り）って本当に入浴剤のせいかな？
何か色の濃い物が一緒だったとか、その新しい服から色が抜けたとか
ということは考えられない？
自立してから、もう5年以上いろんな入浴剤（一般的なもの）の入った
残り湯で洗濯してるけど、洗濯物の色が抜ける入浴剤には当たったことが
ないよ。

>250
ん〜、最初から服の弁償をって態度だと、無理があるかも。
ＪＡＲＯでも通して、説明書の改善がやっとかなぁ？

酵素系の色物漂白剤使っても入浴剤の色は落ちないの？
腕のいいクリーニング屋さんなら、
服の材質と入浴剤の成分（赤色何号とかでしょ？）を説明すれば
ある程度きれいにできるかも。
その時にかかった費用くらいなら、交渉次第で出してくれるかも。

ｽﾚ違いだったら申し訳ないのですが、質問させてください。

郵便局の配達のおじさんの態度が非常にﾑｶﾂｸのですが、郵便局に苦情を言っても
良いものか、悩んでいます。

そのおじさんは、初めて会った時（書留か何かだったので、玄関で応答した）、
「この辺番地がわかりづらんだよね〜、久しぶりに配達に来るとこれだから･･･」
といきなり文句を言ってきました。
その後も、何回かこちらが不快に感じることを言われました。（蚊取り線香を玄関
先に置いていたら「蚊取り線香なんて焚いてんの？電子蚊取りの方がいいんだよ」
等、余計なお世話なことをﾁｮｸﾁｮｸ言います）

今日も、ﾁｬｲﾑがなったので出てみると、不機嫌そうな声で「郵便物が入らないﾝです
けど」とのこと。
出て行ったら、「回覧板が入ってるから郵便物が入らないんだよね」と郵便物を渡さ
れました。
そこまではこちらが回覧板を入れたままにしておいたのが悪いので、「あ、ｽﾐﾏｾﾝ･･･」
と言って受け取ったのですが、その際に「この辺最近みんなそうなんだよ（怒）」と
言われました。

それを私に言われても･･･と腹が立ち、ちょうど遊びに来ていた友達に話したら、「苦情
言ってやれば？」と言われたのですが、郵便局に言って、変に逆恨みされたりしても･･･
と躊躇しています。

このような場合、どう言えば良いのでしょうか？

>>255
局に言ってもいいんじゃない？クレームってより、
改善して欲しいってことでしょ？
その結果逆恨みとかされないかはわからないけど…
どういうルートで話しが伝わるのか、郵政板で聞いてみればどうかと。

ﾜｼｮｰｲ

>>255のは別に悪いとは思えんが。

>>258
そ、そうですか･･･。私が神経質なのでしょうか･･･。

そのおじさんは、雰囲気からして「えらい人（だった）のに、何かの事情
（人手が足りないとか）で久しぶりに配達をするようになった」感じで、
いつも「なんで俺が配達しなきゃいけないんだ」というｵｰﾗを発している
ので、口調や態度が妙に偉そうなのです。

うちの母も、そのおじさんを不快に感じるそうなので、局に言ってみよう
かな･･･と思っていました。
でもなんと言えばよいのか、誰に言えばよいのか･･･などがｲﾏｲﾁわからな
くて･･･。
郵便物を受け取るたびに不愉快な気持ちにさせられるので、ちょっと困り
ます。

>>255
おじさん、そんなに悪い人とも思えないが・・・
よそでは世間話もできる気のいい郵便屋さん、として
親しまれてそう。あなたももう少し広い心で。

追記

確かに自分の書いた>>255を読み返したら、ﾌﾚﾝﾄﾞﾘｰな感じで言われれば
別に気にならないかもしれない書き方だったな･･･と思いました。
そのおじさんの言い方は、常に怒り口調なので、言われた私としては
「そんなこと私に怒られても･･･」という感じなのです。

>>260
そうかな〜。
「不機嫌そうな声で」とか「番地がわかりにくい」とか
私だったら嫌だなあ…。
実際郵便局にクレームつけるかどうかはともかく。
接客業として客に不愉快な思いさせたらダメでしょう。

@

質問させてください。
うどんを食べようとしたら、（茹でる時に混入したとは思えない）髪の毛が
麺の中に練りこむ形で混入してました。
この場合は、メーカーに連絡するだけでいいのでしょうか？
保健所とかは？

続けて質問、すみません
あと、現物はメーカーに送るのですが、
写真などとっておいた方がいいですか？

>>262
同意。>>255に出てくるおじさんみたいな事言う郵便配達の
人なんてそういないし。話し掛けてはくるけど、内容は人に対する
文句ばっかじゃない？

>>264
メーカにもよると思うので、まずは連絡してみるといいでしょう。現物はとっておいて。
その後、メーカから送ってくれとの指示があれば送ってみるとか。
おそらく、郵送費はメーカ負担か、自宅まで取りに来てくれると思います。
現物を送らなくても、連絡するだけで対処してくれたりもします。
保健所は・・・髪の毛ですしねぇ。伝染病とかの疑いがない限りは必要ないと思いますが。
個人的には不衛生で非常に気持ち悪い出来事ですが・・・

>267
ありがとうございます。
メーカーに問い合わせたら、現物を着払いで送って欲しいとの事でした。
代替品をこちらに届けますとも言われたのですが、
正直、しばらくそこのメーカーの麺は…鬱

現物を送ったら、手元に証拠（？）品が残らないので、
そのまま放置されるんじゃないか、ちと不安ですが…

>>268
写真をとる！
デジカメは持っているだろう？

就職サイトの●●●●のミスで、東急観光のセミナー出席を希望する学生数百人が
セミナーに出席出来なかった。漏れもその内の一人。
あまりにも頭きたんで、抗議のメール打ってやったんだけど、文末に
「なお、返信の内容如何に関わらず、大学就職課、及び、朝●新聞社に転送する」
って書いてやった。そしたら、これでもかって位に丁寧な返事をよこしたよ。
やっぱ●日新聞を敵に廻したくないんだろうな。（ｹﾞﾗｹﾞﾗ

昨日相談した268です。

今朝電話があって、担当の方がわざわざ尋ねてきた！！
現品を発想する前だったので、ちょうど良いタイミングだった。
なんと、片道4時間以上の道のりを…（支店などはまだないらしく本店から）
本当に誠意のある担当の人で、
やっぱり、そこの製品を愛用しようと、心に誓いました。

相談に乗ってくれた方、ありがとうございました。

>266
>>255に出てくるおじさんみたいな事言う郵便配達の
人なんてそういないし。

いる。
うちの実家に来る宅配のおじさん。
実母は働いてるんで、6時過ぎじゃないと帰って来ない。
たまたま自分が対応に出て「やっとおったわ。珍しいな。」
って言われた。
その後も3回くらい同じような事を言われたよ。
「この時間って、ほとんどいませんよ。」って前に言ったのに、
いつも同じような時間に来てる。

>>272
態度の悪い郵便局員ってけっこう多いんですよね･･･。
「お前なんか民営化されたら即ﾘｽﾄﾗじゃ〜！」とか言ってやりたい･･･。
ｽﾚと関係なくてｽﾐﾏｾﾝ。

以前、スクウェアのソフト途中で動かなくなったんで、
お問い合わせしたんだけど、至極そつなく、丁寧な応対でした。
電話の後に、デスクに汚れがついてたのに気づいた。
そのせいで動かなかったらしい。すこしめげた。

ただ、「ディスク2枚目の最後のほうの○○という場面で、
戦闘シーンに入ったときに先に進めなくて・・・」
と、お互い真面目に話してたのが何だか気恥ずかしかったｗ

>>271
よかったですね。わざわざ来てくれるなんていい会社ですね。
>>274
前のログでスクウェアの電話応対悪かったと書いたの自分です。
人によるんでしょうかね。実は前の時には詳しくかかなかったけど、
自分はかなりむかつく対応されましたよ。
あまりにも電話に出てる人の態度が悪いので、上の人に代わってと言ったら
自分より上の者はいないと言われ（一番上の人が電話取ってる訳無いでしょう）
じゃあ、社長さんに手紙を書くから本社の住所を教えてと言ったら
（べつに住所なんてＨＰ見ればすぐわかるし、本当に書くかどうかは別だが）
そんな手紙は送っても読まれませんのであて先はありませんと言われたよ。
電話応対している人の名前を聞いたら、あなたの電話番号とお名前を先に教えろと
言われてびっくりしたよ。いやー、あの人はひどかった。グチでスマソ

>>275
274なんだけど、本当に人によって違うんだね。
そんなにむごい対応するやつだったら、
バイトだったらきっとすぐクビになってるだろう。
自分の名前教えないってことは、奴もうしろめたかったんだろうし、
このことでクレームが発覚するのが怖かったんだろうなあ。

＠

>>275-276
どこのサポセンでも、人によります。
あと、自分が一番上と言わされるところは、いいところです。
本当に上の人間なんて、実際の客の声なんて聞いてないし
現場との折衝さえできなかったりするから、もっといいかげんな対応しか
できません。
（商品知識がはんぱなので、作ってる側に相手にされない）
直接電話とっている人が、ある程度権限をもってるサポセンは、いいとこです。
これはバイトでも同様です。

もちろんそういうところは、自分から名乗ります。
（名乗ってるか上司が盗聴して評価します・・上の人の仕事ってこんなもん）
電話とってすぐに名乗らないところはNG！
ちゃんと聞きとって、その名前を口にして会話しましょう。
ほんとに「すぐ」なので、TELする際には気をつけて・・

あと、通販のクレームを受けていて多かったのが郵便事故なので思い出したのですが、
郵便に関するクレームは「郵政監査局」で受けてくれます。
http://www.yusei.go.jp/service/p-insp/P-insp.html
配達員の態度などは、まずその郵便局に言ってみてからがいいですが、
苦情が多い配達員は、ちゃんと処分されますです・・・

>>279
教えてくださってありがとうございました。

あげとくよ

死ねよお前らクソクレーマーども。ダッセーな。

お客様相談室へのあるクレーム
「おたくの新車を積んでるトレーラーに幅寄せされたヨ！
しかもその後、煽ってきやがるんだゼ！どういう教育してるんだよ！」

丁寧に対応して、時間と場所とトレーラーのナンバーを聞き取り、件の運転手に事情徴収。

・トラブルが起きた場所は、２車線が１車線に減少する合流地点
・当時は合流地点から何百ｍも渋滞していて、１台ずつ交互に譲り合って合流していた
・自分のトレーラーは、隣車線の車両１台に前を譲り前進しようとしていた
・そこへその当事者と思われる車両が自分の前へ入ろうとして、
　接触しそうになったので双方ブレーキをかけ減速した
・ブレーキをかけた地点ではもはや相手が前に入る余地は無いと判断し、自分が先に進んだ
・すると突然、相手が猛烈にクラクションを鳴らし始めた。
・再び２車線になった後、その車が自分を追い越しワザワザ前へ割り込んで蛇行運転を始めた
・しばらくして走り去り、居なくなったと安心していたら、その車が路肩に止まっていて、
　運転手と思われる人物がこちらをにらんでいて怖かった・・・

最後に、「相手はどんな車だったのですか？」

　「　シ　ャ　コ　タ　ン　の　エ　○　テ　ィ　マ　で、
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　フ　ル　ス　モ　ー　ク　・・・」

自分はショッピングセンターの銘店兼ｻｰﾋﾞｽｶｳﾝﾀｰでバイトをしていて
えらいおばちゃんの電話を受けてしまったことがあった。

「昼間にｱﾝﾀの店で買い物して発送までたのんだけど
釣り銭が合わない。絶対に送料二重取りしてる」というクレームの電話。
はじめに受けたのはサービスカウンターの社員で、かなりもめたため
確認してこちらからかけ直すということで一旦電話を切った。
社員は総務で相談してくるとその場を離れた。

5分後に再びその人から電話がかかってきて、誰も手が離せなくて
仕方なく銘店担当の自分が出たところ開口一番が「あなたじゃなくて」というお言葉。
以下「あなたに言ってもしょうがないんだけど」という言葉を何度もはさみつつ
釣りが合わないという主張を延々5分。
「そちらからの電話を待ってるんだけど
電話がある部屋はごはんを食べる部屋とは別だから
いつまでたってもごはんが食べられないのよあなたに言ってもしょうがないんだけど」
「絶対レジのお金確認したら600円余りが出るはずだよ
あたしレジで働いてたことあるんだからわかるんだからねそれくらい」
などなど思いのたけをぶちまけてくださった。
結局完全にお客様の勘違いで商品の精算さえすんでいなかったことが判明。

ｻｰﾋﾞｽｶｳﾝﾀｰの連絡ノートには「例のお客様」と書かれる方だった。
「この前買った野菜が痛んでた。捨てたしレシートもないけど返金して」など、
買い物に来てはｻｰﾋﾞｽｶｳﾝﾀｰでいちゃもんをつけて帰るのが日課らしい。
いい御身分だなあ

あげ

ｈｏ

ごめん、米がまずいの。偽ブランド米はどこにうったえたらえーんじゃーーーーーーー。
飯だけがたのしみなのに。。

おかーさーん、米があ、まずかったよおおおおおお。

あれま

昔、キューピーのマヨネーズにティッシュが入ってたことあった。
家族で夕飯食ってるとき、サラダにマヨネーズつけようと容器を押したけど
なかなかマヨネーズが出てこなくて、力を入れたらブヒッ！とか言って
マヨネーズにまみれた物体が出てきた。それ調べたらティッシュだった。
そのとき俺は小学生でキューピー訴えてやれ!キューピー殺せ!とか言ってたけど
うちの親はのんきでめんどいこと嫌いだからそのまま放置。
苦情言ってたなら、お詫びの菓子の一つや二つもらえてただろうな…。

おやまあ

以前、記録媒体に不具合があったときのこと。
一般的なエラーレポートを書いて商品を添えて送り返したのだけど、
末尾にこんなことを書いて鬱憤ぱらしをしたことがある。

記録媒体など金額的には安いものなので、それ自体は買い直せば
いいだけのことです。しかし、そこに記録されたデータは、時と
してどれだけの大金をはたいても再現できないものになり得ます。
今回こうしてあえて連絡をしたのは、代替品と取り替えてもらう
ためではありません。仮に代替品を頂いても、私はもう貴社の製
品を使う気が起きないからです。記録媒体はその信頼が全てだと
いうこと、是非ともご理解ください。

まー、サポセンにこんなこと送ってもしゃぁないんだが、腹立ったのよねー。

>>292
いや、そういうのが正しいクレームです。
しゃあないことないです。お手紙って結構貼り出されますし。
経営トップレベルが読むことも無きにしもあらず・・です。

言いたい事はちゃんと書いて送りましょう。
はなっから見下した態度のところなら、内容証明文がききますよ。

だいぶ前だが。
スーパーに置いてある小冊子（料理だの生活の智恵だのが書いてあるやつ）で、
読者からの投稿でどう考えても体に悪そうな傷の応急手当が掲載されてたので、
「これは大丈夫なのか」とＦＡＸで問い合わせたら、
「これは調理師の間でも常識で…」とかなんとか小馬鹿にしたような返事がきた。
次に知人の医師が同様の質問をしたところ慌てて「訂正記事を出します」だの
「××さん（私）にはこちらのいいたいことがうまく伝わらず…」だのという
丁寧な返事がきた。

なんでそこで調理師が出てくんだか未だに謎なんですけど、
「おん・○・てーぶる」編集者様。

もう一つ、これは最近だけど
あまりにも記事の文章が稚拙で表記も間違いだらけだったので
ハガキ（連絡先が「住所」しか書いてなかったのだ）を出したものの
今日に至るまでなんも反応なし。
読んでくれたんだろうか。「ふれ○交差点」編集者様。

>>294
前も同じネタ書いてなかった？　超デジャブ〜

ひゃあ、だれも覚えてないかと思ったのに〜〜。ごめん。

↑しかも動転して番号間違えてる。重ね重ねすまん。もう寝る。

もう昼だよ　置きなさい

↓300GET最高ですか〜？

最高です(・∀・)ｲｲ!

あげ

先日、結婚式にドレスをレンタルしたのですが、小物が間違って届きました｡
地方在住で都内で挙式のため､都内のドレスショップで借りたのですが、
わざわざ小物を選ぶためだけに店に呼ばれて、行ってたのに、この結果。
当日間違いに気付いて、選んだ小物を届けてくれるよう電話したところ、
「時間がなくて無理」「場所がわからない」等々・・・
電車なら20分とかからないはずだし、
ゼクシィにも載ってる会場がわからないわけないだろー！！と思いましたが
そこは花嫁｡
怒りをぐぐッとこらえてしまいました。

結局そのまま違うもので終わったのですが､納得がいかず｡
一生に一度の結婚式。
写真で見るたびに鬱になります。
これってクレームつけたら、どうなるんでしょう？
もう一回貸します。とかいわれてもなぁ・・・

見覚えあり

>>302
「抗議」としてクレーム出したほうがいいよ。
社長宛てでも何でも。クレームって「埋め合わせてもらう」だけのものじゃないから。
「周りには絶対御社は薦めません」とか言ってね。

・・写真だけでも撮り直させてもらえないかな？

写真だけでも取り直せるようにしてもらえると良いですね。
せっかく選んだんだから、当然の権利だと思うよ。
だって全くの店側の手違いなんでしょ？
こういう対応の仕方で、誠意のある店かどうか判るね。

>>271　ちなみに、そういう良心的な所なら保健所なんかとも適宜情報交流してると思われ。

なんちゅーか、応対して貰うまでは良心的なのかＤＱＮか解らないから、やっぱ写真ぐらいは
とっておいてもよいかもね。

なんにしても、良かった結果だね。

＠

病院給食に出した冷凍プリンに半透明の固まりがあり
只今製造業者で調査中。
何よりも何か起こったときの対応が肝心ですね！
何より委託の業者のレベル低いのが問題です。
下がりマース！！

以前、携帯の機種変更しに行ったら、私はまだ交換できないことを
説明された。単純に知らなかっただけなので、そうなんだ、と納得して
帰ろうとしても、相手がなかなか会話を切らなくて帰れない。
「どうもありがとうございます」と言いたかっただけなのに、
口を開こうとすると「ですからね〜！！！」と畳みかけるように上から
同じ説明をくり返す。
私もだんだんイライラしてきて、強引に相手を遮ろうとしても、やっぱり
「私どもはお客様にご納得していただけるようにですね〜」云々。
たぶん、見かねた（と思いたい）女性店員が、その人に話しかけてくれて
その隙にやっと「もう帰りますから！」と言って帰ってきた。
あの店員が「オレ様クレーマーをかっこよく撃退！」とか思ってたら
腹立ってしょうがない。

肝心なことを…
で、あんまり腹立ったので、そのメーカー本社に店員の苦情でも
つけようかと本気で思ったんだけど、私が事情を書いてクレームしても
肝心の店員本人は全く見当違いな言い訳して（でも本人には正義の）
自分がさらにクレーマー扱いされるんじゃないかと思って、しなかった。
今でも思い出すとムカつくので、やっぱりしておくべきだったな。

>309
　どこなのか晒してくれぃ。
　行かない様に注意すっから。

@

あげ

>>309
意味不明

いろいろあるね

そうだね

あげ

嵐がやってる番組で、クレーム処理するコーナーあるの知ってる？
あれ見てると、怒りを通り越して呆れちゃうようなクレーマーがいるよ。

この間見たのはレンタルビデオ屋に対するクレームで、
　　　延滞料金が高すぎる！
　　　1週間300円で借りたのに、なんで返却期限を過ぎたとたん1泊300円になるわけ？
　　　最初の1週間を300円で借りたんだから、その後の1週間の延滞期間だって300円でいいはず！
…っつーのだった。

こいつバカだなーとか思って見てたけどさ、
こんなクレームばかりだったら、そりゃクレーム処理係の人もストレスたまるわなぁ。

>>318
で、そういう連中のせいで真っ当なクレームもやたら疑われたりする罠。
最大の敵はその手のDQNかも。

age

あげ

クレーム処理する人も大変ね

そういう仕事はパスしたい

あげ

＠

大手スーパーに行ったとき、しばらく行かない間に模様替えしていたらしくて、
品物の場所が大幅に入れ替わっていた。
たしかこの辺の商品と一緒にあったはず…と、目的の物を探してうろうろ
していたと思う。で、棚を回り込んだ瞬間に、店員がものすごい勢いで
すっ飛んできた。「え？」とびっくりするくらいの勢いだった。走ってたし。
それでも「なにかあったのかな」くらいで無視してたら、私の真横に
ぴったりついて、乱れてもいない商品を直しながら、ロコツにこっちの様子を
伺っている。目は正面の棚の商品を見てるつもりだろうけど、いかにもこう
「横目で見てます」って感じなんだよ。
さすがに「ああ、万引きの牽制なのね」と気付いたけど、ものすごく
不愉快になって、何も買わずに帰った。
ああまで露骨なのってどうよ？と怒りが収まらない。
この場合のクレームってどういう書き方がいいでしょうか。
正直「おたくの店は客を頭から万引き扱いするんですか？」くらい言いたいんですが。

>>326
本当なら、その場で立場が上っぽい店員の側まで移動して、
この店員が付きまとってきて怖い・買い物できないって言うのはどうかと。
今から言うんだったら、なるべく本部とかに言った方がいいですね。
苦情だけでなく、客としてこう改善したらいいと思うって提案を入れたほうがいいですよ。
しかし、そんなにバレバレの監視ってアリなの？
逆に監視していると気づかせて追い払う作戦なんでしょうか。

北海道にはクレーマーが多いの？

某大手スーパーで、買ったものを家に届けてくれるサービスを利用しようとした。
午後3時までに受付をすれば当日午後6時から8時までに届けてくれるらしい。
3時5分前にサービスカウンターに行ったら、配送は明日になるとのこと。
3時までと書いてあるのになぜかと尋ねたら、
「2時半には取りまとめてお出ししてしまったので」と。
知るかそんなこと。案内には3時とあるだろうに。
「でも3時とありますが」と低姿勢でたずねたら、
「じゃあ特別に電話をかけますね」と。
電話ってどこに？わけわからん。しかも特別なの？
もたもた電話をかけて呼び出しとかしてるうちに、時刻は3時を回った。
「あっ、3時ですね。もう配送出ちゃったと思うので、
　明日になりますがよろしいですか？」
マジギレしてしまい、店長を呼んでもらうようにお願いしたら、
「今日はお休みなんです。明後日来ますが」と。

なんだそりゃ？
どうしてくれようか、この真性ヴァカ店員。

>>329
店員・・・ひどすぎ・・・

北海道はクレーマーの巣窟らしいが・・

某ホームセンターにて。

切り売りのマットを買いました。
1.5メートル切ってもらう様にお願いしました。
店員さんは面倒くさそうに計っていて感じ悪いオバさんでした。
で、切ってもらって商品と一緒に渡される伝票（レジに持っていく奴）が
2メートルで書かれていて金額も2メートルになってました。
あの店員と話すのもいやだったので2メートルでもいいか、と家に帰ってみると
1.5メートルしかなかったのです。

むかついたので、もう一度店まで行ってサービスカウンターに訴えて返金して
貰いました。
「返金すれば良いってもんじゃねーだろ、人をなめてんのか！」と怒鳴りたくなりましたが、
そこは私も大人なので「気をつけてください。」とすごんで言って帰って来ましたよ。

あげ

http://www.ntv.co.jp/arashi/
今やってるよー。Cの嵐。

>221
花王は親切みたいですね。
前にリンクルセラティという商品を買ってずってつかってなかった。
半年ほどしてもったいないので、使おうと思ったら、使用方法をすっかり
忘れていた（乳液の後につけるのかとか）。
メールで問い合わせたところ、購入時についてる説明書を送ってきてくれた。

でも結局めんどくさくて使わないで捨ててしまったけど。

相談なのですが、コレって返却大丈夫なんでしょうか？
某アメリカ製家電（正規輸入品）を購入し、それに際するオプションを
購入した所、サイズが合わないんです・・・
購入先へ連絡した所「その正規輸入してる会社に対応させます」と言い
正規輸入の会社から、代理品が届きました（そのオプション）けど・・・
またビミョ〜にサイズが合いません、今度はその正規輸入会社に連絡を
取ると「おかしいですね」との反応。（私、少々もにょる）
相手方（正規輸入会社）の対応は悪く無いのですが、一度本体を確かめ
その後ダメなら「本体を、オプション使用出来るように修理」と
言ってくれるのですが、なにぶん時間が掛かりそう・・・
正直オプションは返品したいんですけど、クレーマー扱いされるかな？
本体の作動に関しては問題は無く、オプション使用のために1ヶ月以上も
修理に出すのは困ってしまいますし、いち早く使いたいと思い
オプション購入も決断したのに、これじゃ本末転倒。
購入した所の返品期間は1週間なので、現在5日目　正規代理店無視して
購入先へ返品しても大丈夫かしら？

>>336
すぐに返品を薦めます。「すぐに使いたいのに使えない」というのは
まっとうな理由ですよ。
オプション品のマイナーチェンジなど、代理店など販売側じゃわからないことが
多いです。クレームが入ってくるお陰で知ることばっかり。
アメリカ製品でしょう？こんなのクレーマーどころか初歩的なクレームですよ。
気になさらずに返品ﾄﾞｿﾞｰ。
何かあれば最後はメーカー側に対応させましょう。英文メール出せばいいですし。

ずいぶん昔の話なんだけど。
大好きだったア○ヒの缶入りミルクティーを買って飲んだら　
ドロドローっとした物が口に入った。
思わず吐き出して見たら、どう見ても細かい紅茶の葉っぱなのね。

お客様センターだか何だかに電話したら、その日は休日で
守衛のおじさん（？）に『現品を送ってください』と言われて
中身がこぼれないようにして着払いで送りました。

数日経って、家に電話が来ました。
ちょうど私が留守にしていたので、電話を取ったのは父でした。
ア○ヒの人が言うには・・・『あれは乳製品の塊ですから大丈夫です』だと。
父にはドロドロの実物を見せていたので、怒った父が・・・
『お前にも子供がいるんだろ！？あんなもの飲んだらどう思う？』
『あの中身は少しコッチに残してあるから保健所に行って調べてもらう』

慌てたア○ヒさんは、お詫びにと何故か
「ビールの詰め合わせセット」を送ってきました。

あれは私に詫びた訳じゃなく、父へのご機嫌取りよね。（；´д｀）

>>336
私も返品をすすめます。理由は>>337さんの仰る通りですね。
もう少し、強く出てもいいと思いますよ。

話は変わって、私、コンビニ店員なんですけど、
子連れの母親に肉まんを売った後しばらくしてその親子が戻ってきて、
「ちょっと！肉まんに砂と何か毛みたいなものが沢山ついてるんだけど！！
さっさと交換しなさいよ！！！」
と、食べかけの肉まんを突き出されました。

そんな砂や毛がついたものを売るわけないし、それ以前に砂が付着するわけがない。
実際その時、売ったのは私でしたからそれは間違いないです。
「申し訳ありません」と謝りながら交換しましたが、
よく見ると、べったり付着していた毛は、子供が着ていたセーターと同じ色だったんですよね。
食べかけのものだったし、きっと子供が途中で落としちゃったんだろうなぁと…。
腹が立つと言うよりは呆れてモノも言えませんでしたね。

接客業をやっていて感じるのは、
明らかに自分（お客さま）に非があるのに、やたらと返品/交換させたがる人が多いということ。

ビン入りのドリンク剤を購入後、自分で落として破損させておいて、
当たり前のように交換させ、床の掃除も全部店員にさせる人。

商品を床に落として壊しても、買い取ろうとはしない人。

この間は、カゴを使わず手にいっぱいお菓子をかかえたオバさんが、
レジに到達する直前でクッキーを落とし、
「あら！クッキー割れちゃったかもしれないから、ちょっと新しいものと交換してくるわね」
とニコニコしながら売場のものと交換しに行ってました…。

世の中、アンビリバボーな人が多いんだなぁと勉強になります…。

車の修理などでもそうですよ。修理してと依頼され作業します
代金請求しますと
私は修理を頼んだだけで、金を払うなどと言った覚えはない！
金を払うのなら、はじめから頼まなかった。なぜはじめに金がかかると
言わないのだ。
ですって。正確に見積もりたてるにもいろいろ手間かかるんですけど
その分支払っていただけるのですか？

これは車以外でも作業料金を請求される業種共通と思います…

なるへそ

そういえばクロネコヤマトの兵庫の西宮支店さんったら、勝手に荷物配達間違えしたくせに
そこのお偉いさん、なんか受け人の私が悪いみたいな言い方しやがって、しかもえらく
面倒くさそうに対応しおって、しかも二回も配達間違えしてたらしくて、一回目は隣の
マンションの全く違う名前の人に配達して、でも無事に支店に戻ってきたらしいのに、
２回目に間違えた時には下の階のボケジジイに渡したもんだから、そこのジジイったら
勝手に開封していて、中身の本まで熟読してやがって、それを西宮支店のその担当者っていう
オジサンに文句言おうと思ったら、
「担当者がただ今面接中で今出られません、あとで掛けなおします（ガチャ」
で一向に電話なんか掛けなおしてこなくて、逃げやがったな担当者のジジイって思って
東京のサポセンに電話したら、現金にも速攻でかけなおしてきやがったけど、
「ごめんなさい。」
これしか今の僕には言えません見たいな感じで終わりよ。
っていうか、「もう荷物がきたんだからいいやんけ！うるさいんだよ、よぉ姉ちゃん」
って態度が丸見え。
おい！ここまで派手に間違える配達屋も配達人もいないと思うぜ。ピザ屋の兄ちゃんだって
家わからんかったら電話してくるやないけ。

今からでも菓子折りもって謝りにこい！今でも腹立つー。

荷物がまだ普通の本だったからいいけど、男性諸君、ネットで頼んだエロ本やエロビデオ
が隣のお姉さんや普通の家族世帯に間違えて配達されて、それ開けられたらどうするよ。

使用済みの靴を返品したい私はＤＱＮでしょうか。
足に全然合わなくって痛くてしょうがないんですよ。

チェーン店ではなく個人の靴屋でのこと。
私は足が幅広でなかなか足に合う靴がない。
そのことを店のおじさんにも言いました。
気に入ったのがEEであったのですが少しかかとがあまる
（微妙につま先の横幅もキツいけどそんなこと言ってたら
何も買えない）。
かかとがあまるって言ってるのに何故かつま先ばかりに
中敷きを入れて調整する。キツくなりすぎるので「中敷きは
いらない」と言うが何回も中敷きを入れて調整する。
イライラしてきた。で、結局中敷きを抜いてはいた。
確かにサイズが24とは言ったけどそれは横幅に仕方なく
合わせるからなので本当は23.5なのね。
後から思えば単純に靴のサイズが大きすぎたんだ。
何故かお会計。「合わなければまた調整しますから」と言われた。
いざ歩いてみるとかかとがスポスポ抜ける。よその店で中敷きを
何枚も買いかかと用の分厚い滑り止めを貼り付けた。
しかし結局合わせられず半泣き。

翌日調整してもらう。しかもやっぱりつま先に中敷きを入れる。
かかとか土踏まずに中敷きを入れて欲しいといったが
それではかかとはなおらないとのこと。
中敷きを入れてかかとは抜けなくなったが少し不安定。
なんかスレちゃうし。しかもつま先がめちゃくちゃ痛い。
座ってはいていても痛くてはいていられない。
色々検索して調べたところサイズが合わない靴を
調整することは不可能なのだそうだ（中敷きをつま先に
入れても甲がつまってしまうから）。
よく見たら千円よけいに取られてるし（中敷き代？）。
かかとに針で穴があけてあるし（値札のため）。
１８０００円も出したのにこの仕打ちは何なんだ。
調整できないならできないって言ってくれたら
買わなかったのに悔しい。

>>344
何故かお会計って…
そこで払ったらだめでしょうあなた。

「人が幅広で困ってるっつつてんのになんでつま先に中敷き
入れるんだよ。入れるなっつってるだろ」と思って頭にきていて
で、中敷きなしにしたら横幅はよかったのでカカトのことを
すっかり忘れてしまった。なんか納得のいかないままに
会計したの。合わせられるとそのときは思っていたのよ。
なんとなく流された。隣の同じ経営者の靴屋がなくなって
いてそっちの店員も店にいたせいか、小さいのに五人も居て
なんか威圧感が。
流されやすくて言いたいこと言えないんです。

でもカカトに針の穴開けちゃうのはいくら何でも。

調整できないんだから違うサイズを進めるなり
なんなりしてくれと思ったんだけど。

これじゃ返品無理だよねぇ……

きちんと作られた革靴って、かかと部分に穴あいてるよね？
多分、靴型に固定する時に必要な針穴だと思うんだけど。

>>344は今まで革製の靴をはいたことがないのかな。

>>349
ああ、だよねぇ（ｗ
うちの靴にも穴あるけど、「あれって値引きのためなの？」なんて
ここ読んで素で思ってしまった。。。

>>337>>339
ココで相談して、ご意見本当に参考になりました。有り難う！
本日、購入店にて無事返品してきました（クレーマーと思われやしないかﾋﾔﾋﾔ）
けど正規輸入会社との対応と違い、購入店側は「スグ使えないなら、返品もＯＫ
チャント返品期間に当てはまってマスから」と快く、返金してくれました。
購入店に置いてある家電（デモンストレーション用家電）には、オプションが
ピッタリ合い、多分ウチの家電本体のオプション接続部分がダメな様子です。
購入店側も「一度、その家電本体をみて貰う事　お勧めしますよ」と言ってくれ
再度正規輸入代理店に連絡を取る事になりそうです・・・（少々鬱）
何でもかんでも商品のせいにして、クレームつける人も居るのでしょうが？
チャントした理由の返品でも「そんな筈は無いですがねぇ〜」と、言われて
（相手が悪気は無いつもりでも、購入し返品する側はドキドキしました）
「私、クレーマーと思われてるの？」と、もにょる思いと軽い怒りはありました
けど勇気を出して「返品します」と、キッパリ言って良かった。
当然の事なのに、キッパリ言い出せない私は気が弱いんだな・・・多分(ｼｭﾝ

値札タグ通すために穴があけてあったんですが。片方だけ。
あんな目立つところに穴があいてるものなの？
そんなの見たこと無いよ。今まで買ったのとそんなに値段
変わらないし。
今まで身なりを気にかけなかったんで知識がないのは確かですが。

＞350
値引きって？

とりあえず店に行って合わないって言ったらメーカー送りに
なったんだがいったい何がどうなるのだろうか。一週間かかる。
来週末必要なのに間に合うかなあ。

「安物買いの銭失い」という言葉もありますので、
（お金だけでなく、時間もね）
既製の品物で合わなければ、オーダーメイドで
自分ピッタリの靴を作ってもらったらいかがでしょうか？

ほんのりDQNの香り

>>351
お疲れでした〜。

ほー

>352
そこまでやる？普通。
悪いけど、私にはあなたはクレーマーにしか見えません。

靴は履いて歩いて買う。
合わなければどんなに勧められても買わない。
買って、しかも履いてしまったら、そんなもの返品できるわけない。
見る目のなかった自分を責めるだけ。

というのが当たり前だと思っていたので驚いた。

合わなければ調整するって言ったのは店側だし言われたとおりに
相談に行っただけなんですがクレーマーになるんですか。
返品したいってのは調整できるという店員の言葉を信頼して、
それに対してお金を払ったのに嘘だったから。モノを見る目
がないのはそのとおりですが人を見る目もなかったわけです。
（当然ですが実際には返品してません）。

自分気は弱いのでちゃんと相談できる店の人にしか基本的に
お金を出しません。いきつけの店で失敗することはまずない。
行動範囲狭くなりますけどね。
初めていくところならある程度構えて行くのですが、
その靴屋以前はよい買い物したこともあるし、いつもの行きつけの
店にいくような感覚で買いに行ったのが悪かったですね。
今回はいろいろ勉強になりました。

はあ・・

@

妙なクレーマーのせいでもり下がったね。

あるメーカーの通勤用の皮靴を買った時のこと。
靴底がラバー素材になっている新製品の革靴を買った。
週１ペースで使用すること1年、靴底がひび割れてきた。

買った店へ行き､靴底の交換をしたいと言うと､
靴本体と革靴が一体化したタイプなので交換は出来ないと言われた。
他の普通の革靴は底の交換をして、4,5年履いているのに
何となく納得できなかった。
値段的にも他の革靴平均2万円、問題の靴18,000円と大差がない。

で、本社に手紙を出した。
・雨の日は履いてない､週１ペースで１年履いた。
・他の靴は同様に扱って4,5年経った今もメンテナンスして現役である事。
・それなのに、１年で履けなくなるのは18,000円の価値があるのかと。

するとその店で使える2万円分の商品券と手紙が来た。
・1年で履けなくなってしまって申し訳ない
・原因究明をしたいので、着払いで靴を返品して欲しい
・同封の2万円で変わりの靴を見つけて欲しい
という内容。

その製品自体が不良品だったのかどうか、その後の返事が何もないので
わからないが、1年履いた靴に2万円の商品券には驚いた。

>>362
通販だからですよ。「満足保証」ってやつです。
満足してもらえない商品を提供しないのが原則。
1年履いたことではじめて「価格・耐久性に満足行く品物で無い」ことが
わかったのだから、返金ができる対象になるのです。

商品が2万円なのは、単に四捨五入とかでしょう（ｗ

>363
デパートで買いました。
通販じゃないですよ。

昔の会社の上司がドキュで、インスタントのカレーを温めて
封を切ったら熱いカレーがはねてやけどしてしまった事を
クレームつけたと自慢していた。
たいした事ないやけどだったのに、病院に行って診断書まで
もらって送りつけていた。
単身赴任なので、治療費は会社に送れと指示したらしく、
会社宛てに治療費＋その会社の製品がダンボール一箱送られて
来た。「これでしばらく食費が浮くぞ」と上司はうれしそうだった。

アメリカでそんな話があったなぁ。

何故363は362が通販で買ったと思い込んだのだろう。
362のどこをみても通販なんて出てこないが…

>>３６３
362には
>買った店へ行き､靴底の交換をしたいと言うと
と書いているのだが

アメリカのたばこ裁判で3兆くらい個人に払われたね。
自分でがんになっといて、いいもんだよな。

「あるメーカーの通勤用の皮靴」が「あるメーカーの通販用の皮靴」に
見えたんじゃない？

>>370
目の付け所がシャープだね。

通販と通勤の間違い・・
だーっはっはっは。ｱﾌｫか、363は！！！！！！

しかもえらっそうに！激笑

クレームをつけるほどじゃないんだけど。
昨日、阪急梅田駅構内の正常○イに寄って、レジで「お箸何本ですか？」と聞かれたので
「2本ください」と言ったら、私の話を聞いていなかったらしく一本しか用意
してくれないので、「あのう、お箸2本欲しいんです、2本下さい」と言ったら、
「(　´,_ゝ`)プッ」と男女の店員2人が顔を見合わせて吹き出した・・・。

2本貰うことがそんなに恥ずかしいのか？

お箸いちぜんは２本ってこと？
でも店員は「何本ですか？」って聞いてるんだよね？
謎

>>375
マニュアル通りのセリフってことで。

ほ

不良品当たりやすいんだけど、店頭購入の時は交換してもらうけど、
ちょっとした小さいものだと諦めてしまう。

買ってきたビデオテープがデッキに食われて出てこなくなった。
テープとデッキのどっちのﾒｰｶｰにクレームつけたらいいのか分からなくて、とりあえずおセンベとお茶を
のんだら落ちつきました。（´・ω・｀）旦

テープは一番最後まで早送りしたら取り出せました。でもくっちゃくっちゃ。

ａｇｅ

牛丼の吉野○での話｡

少しお昼から外れた客の少ない時間に入り、並と卵を頼みました｡
そして卵をかけて食べ始めるとしばらくして髪の毛が出現。
(´-｀;)｡oＯ(ｹﾞｹﾞｯやってらんねぇなぁ〜）
と思い店員にクレームをつけました｡
するとその店員は奥の方の客から見えるキッチンに行き、
時間帯責任者と思われる人物になんとも客に見せられるようなものではない姿勢
(釜というか鍋に片手をついて足を組みなんともだらけた姿勢）
で相談しているようです｡やがて並だけ（卵無し）持ってきて一応謝罪。
それからその並を食べながら

(´-｀)｡oＯ(まさか卵の金額請求しねぇよなぁ）
と考えていました｡

すると案の定食べ終わり会計を済ませようとすると卵込みの値段。

漏れ(#ﾟдﾟ)「ｺﾞﾙｧ!払わせる気か?卵は一口しか食ってねぇんだぞ?!しかも髪の毛入りの!」
とﾁｮﾄキレ気味に言い放つと,
店員(;´∀｀)「ｽｲﾏｾﾝ!少々お待ちください。」
とまた例の調理場に引っ込んだ。するとまた例の姿勢だ。(ﾒﾟдﾟ)ﾑｶﾑｶ

店員(;´∀｀)「お代は頂きません｡すいませんでした。」
漏れ(;ﾟ∀ﾟ)「ｲﾔ･･卵の値段が気に入らんかっただけで･･
並みの金額は払うよ｡」
店員(;´∀｀)「いえいえ。頂けません｡」
漏れ(;ﾟ∀ﾟ)「そ・・そうか。」

ﾀﾀﾞ喰いしちゃいますた。
飲食店では異物が混入した場合ﾊｯｷﾘと言った方が対応してくれますね。
しかし客がいないからって店員の態度はいただけません。
飲食店にあるまじき態度です。

>381
「そ・・そうか。」
お前ｶﾜｲｲ

今日さ、京都の城陽にオープンしたてのDSに買い物行ったのよ。
まあ、特売品狙いなんだけどさ（笑）

場所がわかんなかったんで、店員（白衣っぽいの着てた）に場所を尋ねたのよ。
そしたら、一言「あっち」だとさ。
すげえむかついたなぁ。
こういうのは店長呼び出しででも怒るべきだったのかな？
ま、二度といかねーからいいんだけど（笑）

キリ○堂の○岡、貴様じゃｳﾞｫｹ

>>383
クレームつけた上で、二度と行かないのが最強。

>>239
激しく亀レスですが、電話機にＬＣＲとかの機能ついてませんでした？
知らないままＬＣＲ機能をＯＮにしていて、使った覚えはないのに！っていう人結構多いです。
違ってたらごめんなさいね。

>>383
城陽、客もﾄﾞｷｭｿ多そう…

昨日、カップ麺食おうとしたら髪の毛が入ってたよ。
最初は俺のかと思って、取ろうとしたらなんかひっかかって取れないんで、
よく見たらカップとふたの間にはさまってた。(俺はカップ麺を食うときはふたを全部はがさない)
奥の方にはさまってたから、お湯入れる段階では気づけないし。
とりあえず、メーカーに髪の毛のはさまったカップを送りつけてやるか。

>>387
まずは保健所に（メーカーが所在する場所でなくても構わない）連絡。
で、どうしたら良いのかを「聞く」この時、電話に出た方の名前をメモっとく。
次にメーカーに電話。この時、保健所に連絡したことを、担当者と共に伝える。
「保健所に電話したら、保健所に物を送ってくれって言われたんですけど〜、
一応連絡させてもらいました〜」といった態度を取るといいかも。

やっぱ管轄のお役所の担当者の名前出すと、メーカーはびびるわな。
メーカーに限らず、例えばタクシーなんかで態度悪かったときは、
あらかじめ陸運局なんかに電話しとくと効果的。

ただ、そこで物欲しそうな態度を取ると逆効果だから気をつけようね。
紳士的に話し合い、両者丸くおさまらないと、意味がないからなぁ。

メーカーなんかはクレーム電話は全部録音してるからね。

>>388さんくす
なるほど、参考にします。
今日から連休入っちゃってるから、連休明けに保健所に電話してみます。

靴は一度でも外ではくと、もう商品としては扱えないため
基本的に返品不可なんですよ

そうだね

インフォダイヤルに掛けて開口一番
「クレームなんですがご担当の方お願いします」
とりあえず丁寧な対応してくれますた。

>>294
激しく遅レスなんですが、いつ頃の話なんでしょう？
多分私はやっていないと思うんですけれども…。（医学は一応学びましたし）
すごく気になります。私が編集をやっていたのは'90年代後半です。

ちなぽに、クレーム対応に出ているのは、大抵、
女性なら社長夫人、男性なら社長か社長の息子でした。
社員数30人もいない家族経営なのにやたら見栄張りの上、
社員を人間扱いしていないのが厭で、ブチ切れて辞めました。
今の編集プロダクションに移って、
いかにいいかげんな会社だったかを思い知らされてます。
噂によると、この会社（（株）ＣＰＣ）、私が辞めた後に、
外注のデゴイン会社にギャラを払わないことが何度かあって、
今では業界でかなり信用が落ちているようです。

ふーん

銀行にクレームして、まともに対応してもらえるでしょうか？
地方銀行なんですが、HPにメールアドレスもフリーダイヤルも出ていないので
本社に手紙を出そうかと思っています。
内容は行員（支店長代理）の対応の悪さなんですが。

>>395

何を求めるか、によるかと思いますが。
単になんらかのお詫び（電話や手紙など）だったら、本社社長（頭取）宛に
手紙を書くだけで十分でしょう。

が、物や金銭だと、よっぽどの大口預金者でない限り難しいのでは？

金利上げてくれたらいいね〜（笑）

>>393
どうやって「ちなぽ」なんてポスを・・・・

>>397
ポスって何

「ちなみ」を「ちなぽ」と間違えたわけだから、「み→ぽ」と間違えたわけだ。
だから、「「ちなぽ」なんてミスを」→「「ちなぽ」なんてポスを」となるわけだ。

ちなぽでもだめぽでもポスでもどうでもいいさ。
>>397-398でなんとなく笑ったのさ。
たぶん「ぽ」にやられたんだろうな。「ぽ」に。

400げっぽ。

393です。「ぽ」について言い訳していい？（ｗ
昨日はなぜかＩＥ使うと表示が変になる時間帯があって、
「み」が「ぽ」に、「ザ」が「ゴ」になってたんですよ。
昨日の履歴を今みても、「語ってぽる？」とか「肥前ぽふく庵」とか「ゴウス」とか、
非常に妙ちきりんな日本語が並んでます。
他の人のカキコでも何ヶ所かみかけたんですが…なんでだろう？？？

激しく遅レスなんですが、いつ頃の話なんでしょう？
多分私はやっていないと思うんですけれども…。（医学は一応学びましたし）
すごく気になります。私が編集をやっていたのは'9ｺﾞｭｳ年代後半です。

ちなぽに、クレーム対応に出ているのは、大抵、
ｺﾞｮ性なら社長ﾌｺﾞﾝ、男性なら社長か社長の息子でした。
社員数3ｺﾞｮｳ人もいない家族経営なのにやたらポ栄張りの上、
社員を人間扱いしていないのが厭で、ブチ切れて辞めました。
今の編集プロダクションに移って、
いかにいいかげんな会社だったかを思い知らされてます。
噂によると、この会社（（株）ＣＰＣ）、私が辞めた後に、
外注のデゴイン会社にギャラを払わないことが何度かあって、
今では業界でかなり信用が落ちているようです。

>>401
とりあえずなごめてよかった。ありがトン

>>396
ありがとうございます。
こちらの要求は不備のある書類の再発行をしてもらいたいだけなんです。
金銭は求めていないので、問題なさげですね。

金利あげてﾎｽｨ〜

...

公務員へのクレームはどうですか・・
対応がおそいとか・・いろいろ

>>406
私も知りたい。
窓口に住人がきてもちらっと見るだけで職員同士話しこんでる
役所の人とか・・・正直どうにかしてほしい。

市長に手紙書くか・・

うんうん

行政は対応遅い・・

あげ

age

賞味期限が小さくて見にくい

>>413
よし。ここに書いたら次はメーカーへ言うんだ！

メーカーに言ったら、メーカーが「弁解」をこのスレにカキコ
とか・・

夏に冷麺（生タイプ）を買って茹でようとしたら一面見事なまでに真っ青なカビが。
（中身の見えないパッケージの為購入前の段階で気付くのは無理）
２袋買ってたので両方持って購入店に行って現物を見せると担当した中年女性が
｢この程度だったら問題なく食べられる｣と。
貴方なら食べるのかと問いただしたらようやく返品させてくれましたが
凄く文句を言われたので本部に電話。
原因究明とその報告をお願いして電話を切ったのですが
後日掛かって来た電話によると｢一晩中入っていた冷蔵庫
（スーパーの店頭のドアなしタイプ）の電源が落ちていた｣とのこと。真夏だというのに。

冷蔵庫の他の中身はちゃんと廃棄したんだろうか・・・？
ちなみに謝罪は最後までありませんでした。

出先で１７時半くらいにあがれたので、近くのUFJ信託銀行に駆け込む。
頼まれた振込先がUFJなので、同支店扱いで振り込めるだろうと入店。

現金で振り込もうとしたが・・・キーが出ない。
電話できいてみると「５時までなんですよぉ、現金は」
UFJのATMは現金で振り込みできると思ったんだけどなぁ・・・
郵便局でも本局クラスはできると思ったんだけどなぁ・・・

最近の銀行は些細なことでも「申し訳ありません」というのだが、
ココは違った、いかにもぶっきらぼうな男が素っ気なく答えてくれた。
信託がつくと、こんなにサービスがわるくなるものか。

使えない店は、クレームをする気にもなれない。

某携帯電話会社のT社の携帯電話を買って、
使っていたら携帯がフリーズして別の携帯から157のオペレーターの
指示通り電池パックを抜き差しして再投入してもフリーズするので修理に。
（数回繰り返していたら電源が入らなくなりました。）
その後修理に出して帰ってきたのですが、基盤交換ということで
データは全て消えていました。これは仕方のないことなのですが、
本体に数箇所目立つ傷がついており、べっとりと指紋がついていました。
調査書に、故障原因が書いていなかったこともあったので某携帯電話会社に
問い合わせしたのですが、敬語も使わず
「故障原因は[通常書くが]原因は不明ということでしょう。
傷がついていたということなら、程度によりますが修理できるかもしれません。
お近くの○○ショップにお持ちください。」
とのことだったので○○ショップへ行きました。
ここのショップは普段から応対が悪いのですが、
「こことここですね。わかりました。輸送中にできた傷かもしれませんね。
一応メーカ修理に出すこともできますが有償になってしまうかもしれません。
出しますか？メモリダイアルなどは消えて…
（報告書を持っていって故障原因の欄が無記入な件について聞くと）
ここは[通常書きません]ね。水没された場合などに書きます。」
輸送中に傷がついたなら、提携している輸送会社に原因があると思うのですが。
有償になった場合は輸送会社に請求するべきだと思うのですが。
（傷については、修理を出す前には保護シートを貼りっぱなしだったので勘違いはありません。）
報告書についてもその場しのぎというか、やはりこんなもんかという感じでした。
結局外装交換されて帰ってきたのですが、基盤変えて外装変えて、メモリ消えて
全部替えるんなら最初から新品交換しろよ、といいそうになりました。

かなり不愉快でした。

なんかもースーパーの対応悪すぎて泣いて抗議してしまった。
お客様の声っていうのに書いて出しても返事無し。シカト。
直接電話入れたら係りの者が出ているので、って言われて放置。
もっかい電話して、本社の電話番号聞いて電話して、そしたら
その｢係りの者｣から電話があったけど、「こちらが100％悪いです｣
て、わかってるならなんで連絡してこないわけ？！
わかってて、シカトしてたと思うとなんか泣けたよ、恥ずかしい！
今日の夜にでも来てもらうけど、どんな杜撰ないいわけをしてくるのか
よく聞いておこうと思う。くさったもん売ったり、嘘の値段のポップ
だしたりするなーーーー！！！　ゆめタウンのボケ！！！

あ、そだ。｢こんなんじゃもうそちらは利用できない｣と言ったら
｢そうですね｣だって。そうですねじゃないだろ…

>419
うどんの国の方ですか？

>>420

もうくるなと社長が申しておりました（W

>使えない店は、クレームをする気にもなれない。

分かる〜〜〜。
クレーム言う労力がもったいないよね。
中谷なんとか（やたら本を出してる人）が「クレームはラブレターだ」
と言っていたが、彼の発言でこれだけは「なるほど」と思いました。

今後も利用したいからこそ、クレームって言うよね。

いやーもうなんかねー、なんて言っていいのかわかんないですよ。
ゆめタウン最低。どういう対応されたか今度書きます。もうここまで
酷い対応されるとは思わなかった…　責任者も出張だからお詫びに
来ないそうです。イズミって、そういう会社なのね〜。もう絶対いかん。

｢こっちの言ってる事聞いてくださいよ！！｣と出張にいかれる
責任者の方が切れた時には(電話でね)切れるために電話して
くんなよ、って思いますた。くそ〜！！！　こっちの話
聞いて無いのはおまえらだろ！！！！
ああいかん、落ちついてから書かねば。やっぱ明日だわ。

報告〜。まずお客様の声をシカトされたのは、回収箱は
毎日確認しないのがルールだからなのと、担当の人が私の
書いた事の真偽がわからなかったからだそうです。(だったら調べろよ)
そして電話で担当者が外出中で返事ができないと言われたんだけど、
担当者は1日中店内にいたそうです。(本人が言った)
そして、私が2回電話した事を知らなかったそうです。なにそれ…

どうしてクレームの電話が担当者に伝わってなかったのか調べる、
と言ってまた電話が来たんですが、、電話をシカトしたのは、
1回目の電話で｢私が｣返事はいらないと言ったからだそうです。
返事が無いからクレームの電話入れたのに、｢返事いらない｣なんて言うか！
2回目の電話で担当者が外出中だって言ったのも嘘で、さらに今度は
私が返事いらないと言ったなんて無茶な大嘘言うな！！！！

ゆめタウンのオペレータはなんでこんな嘘を言うかな…
そんでそんな嘘を信じて(普通に聞いても信じられん)こっちが
悪いように担当者も言って来るんだもん、あきれたよ。
もうクレーム言うのもばからしいよ。今後一切利用しないのが
1番のクレームだと思った。
腐ったコロッケ、保健所持っていってれば良かった。
まぁ教訓にはなりました。ゆめタウンはクソだって事も分かった。

つーかこれは全然クレームを出して成功した例じゃないんですね。
一体どういう風にクレーム入れれば良かったのよー。
こんなトコにどんなクレーム入れたって、一緒じゃん…
いいもん、私にはジャスコがある！　ゆめタウンなんか知らん！
でも泣かせて…。・ﾟ･(ﾉД`)･ﾟ･｡　

４１９さん
○めタウン行かなくてよいよ。
地元の小さなお店で買ってあげてください。

>>419興奮しすぎ　馬鹿は言ってもなおらないんだから大人しく店を変えるが吉
メーカーにはクレーム言う価値あるが小売店にはあんま意味ないと思う

>>419
あの、怒ってるのはよく分かるが・・・。
文面見てると貴方にその調子でクレーム電話もらったら、
対処の仕方に困りそう。
もうちっと落ち着いて、言いたいことまとめてみては？

>>428
そうします。もう2度と行きませんよ〜。

>>429
うーん、普通にすみませんって言ってくれればいいのに
こっちが言ってもない事まで言ってきて、あまりにも
ヒドかったので興奮してしまいました。確かにクレーム言う
価値ないなと思います。私はこれからも利用するつもりの
クレームだったけど、無駄だったみたいです。ｼｮﾎﾞｰﾝ（´・ω・｀）

>>430
落ち着いて電話とかしてたんですよ〜。｢こういう事があったのですが…｣
って。だって、電話受けてくれる人に激怒したって可哀想だし…

お客様の声とかお客様相談室なんか所詮、その企業の1つの部署なわけだから、
クレームつけても、聞き流されることが多いでしょうね。

書いたからちょっと落ち着いた。レスくれた方ありがとう。
私は逝きます。とりあえずコンビニでお買い物しよ。

やっぱ、商品に腐ったところがあるとかのクレームだったら、
先に保健所に出した方がいいかも…って思った。

ほー

しゅー

ゆめタウンって何ですか？　
地方のスーパー？

結局419は、ここで見も知らぬ人相手に毒を吐いて
自分だけすっきりして消えるわけだ。

>>439
419のお友達？

>>438
ttp://www.izumi.co.jp/index.html
そうみたいっすね。
>>440
違うんじゃないの？

>>441
おお、わざわざありがとう！

306 ：おさかなくわえた名無しさん ：02/11/11 18:19 ID:XkD8/ln+
ttp://home.att.ne.jp/blue/gyoujya/
DQN客日記有
307 ：　 ：02/11/11 20:05 ID:Rn/ssWg6
ＤＱＮなクレーマー日記が載ってまし。
読んでいたらヘドが出ました。
ttp://home.att.ne.jp/blue/gyoujya/index.html

>>443
http://home.att.ne.jp/blue/gyoujya/syugyou_nikki/ura_syugyounikki/ura_syugyounikki2002.11.html#11月9日

すごいね。反面教師になりますた。

↑４４４

最悪だなソイツ>>444

５袋入りのインスタント袋麺の内、３袋に異物混入
（おそらくは、乾燥麺に挟み込まれていた？）が
あったのですが、まずはどこへ連絡したら良いでしょうか？

直接メーカーに電話で、用意するものは、
異物と袋とレシートでいいでしょうか？

対象のウェブサイトに、F5アタック。
ギャフンといわせることができるでしょう

そんな、××みたいのじゃなくって、
もっとまともなお答えｷﾎﾞﾝﾇ。

まずはメーカーでしょうね。
お客様相談室とかのフリーダイアル番号とかが載ってませんか？
異物と…って書いてるけど、どの時点で気づいたの？
茹でる前とかならば麺ごと。とにかく気づいた状態から手を加えずに保存が鉄則。
その後証拠画像を写真で取って。

あ、ちなみに保健所に即連絡ってのもアリと言えばアリ（藁

企業によっては、「お客様電話窓口」の受け付け嬢はバイトだったりするのだが、
たまに「担当者呼べｺﾞﾙｧ」と言われて、電話口に出てくる担当者ですらもバイトだったりする罠。

メーカーに直電しますた。
>450　フリーダイアルじゃなかったのですが、このスレ読んでかけ直してもらいますた。

さすが、大手。物腰やわらかなおばさまが対応してくれて、大満足。
営業を逝かせましょうか？とおっしゃったが、郵送で良いといったら、
着払いで現物送ってくださいとの指示。

初めてのクレーム大成功ですた。このスレ、ありが�d。
レス下さった皆様もありが�d。　

>>453
よかったよかった。メーカーさんも原因追及して、改善してくれるといいね。

このスレが役にたつ日が来るとは・・・
愚痴スレだとばっかり・・・

昨夜の私の体験談です。
近所のスーパー（ｼﾞｬｽ○系の）での成功事例をご報告

火曜日に特売で買ったﾚﾝｺﾝを、木曜日に煮物で使おうと思って
冷蔵庫から出した。ﾚﾝｺﾝは泥だらけだったので洗ったところ
明らかに色がﾍﾝだった。包丁で切ってみると腐っていた。
ﾚﾝｺﾝが買って２日でここまで腐らないだろー。
すぐにｽｰﾊﾟｰに電話。中年の男性が出たので安心感があり冷静に話した。
（ｽｰﾊﾟｰだと、ﾊﾟｰﾄのｵﾊﾞﾁｬﾝがでそうなので）
「そちらのｽｰﾊﾟｰをいつも利用してます○○と申します。
火曜日に買ったﾚﾝｺﾝを今使おうといしましたら、腐っていまして・・・」
というふうに説明すると、すぐ丁寧に謝罪された。

男性は担当の人ではないそうだが、今すぐﾚﾝｺﾝを持ってきてくれるという。
１５分後到着。電話に出た男性は再度謝り、３倍の量のﾚﾝｺﾝを持参
し１０３円（代金と消費税）も返してくれた。
私は、ﾚｼｰﾄと腐ったﾚﾝｺﾝを男性に渡して彼の対応にお礼を言った
のであった。わーい！！

なんか今変になってるぞ

梅干なんですけど
あけたら髪の毛じゃなくてすね毛みたいなのがついていて
気持ち悪かったんですけどこんなクレームでも
受け付けてもらえるんでしょうかね?
お前の毛じゃねえのか?とか言われて終わるんじゃないかと
心配です
こういう経験ある方お願いします。体毛関係。

どこにも出かけないでネットで稼ぐ！！
たったの１万円の投資で毎日が給料日♪
面倒な手間も一切なし。すべて本部が代行♪
情報販売・ＭＬＭではありません。
＝＝＝＞　http://www.respace.net/resnet/L014

>>458
毛じゃないんですけど…。
雑貨屋で爪切りを買ったら刃に人の爪と思われるものが付いていました。
その爪切りは巾着袋にそのまま入れられ売っていたもので、誰かが
ためし切りしたと思われます。キモイので交換してもらいに行ったら
すぐに交換してくれました。
自分のスネ毛が梅干を開けるときに入るとは考えられないので、レシート
持参で説明すれば交換してくれるのではないでしょうか。
それでうだうだ言うようなら店の本社かメーカーか保健所へゴウ。

>>458
もしかして前どっかのスレで書いたかもしれないんですが、
パウンドケーキ１切れが袋に入ってるタイプのをあけて、
ケーキを食べようと二つに割ったら、縮れた毛が出てきたことあります。
生地の中に完全に埋まってたので，埋まったまま送りました。
床の上で開けてるならともかく、机の上とかで開けて体毛が入るって
そう無いと思うんですよ。（考えられるのは毛深い男性の腕とか指とかぐらい？））
だから、冷静に連絡すれば大丈夫だと思うんですけども。

とりあえず販売元にクレームのメールを送信しておきました。
それにしてもどこの毛なんでしょう。
作っていた人の指毛でしょうか・・・

クレームとか言うな！いちゃもんじゃ