ニトリの家具 part2
917 ：でぶ：
にとり伊丹店で買い物すませて、エスカレータ乗って、上がりきった所で、ガク、、、なんだろう、、、靴ひもがエスカレーターの最後のつめに引っかかってはずれない。
しかもエスカレーター止まらない。こわーーー靴脱いで待機、、たまたまきたお客の方にたのんで、
やってきた売り場の方2人エスカレーター止めて
電動ドライバーで爪をはずしてやっと解放された。
安心して靴を履くと 紐とうしあなから靴がブチっと切れている。
買い物して靴こわれたら勘定あわないので、
靴代 3900円位弁償してと、御願いする。
翌日、弁償できないと連絡がきました。
どう思いますこれ。
しかもエスカレーター止まらない。こわーーー靴脱いで待機、、たまたまきたお客の方にたのんで、
やってきた売り場の方2人エスカレーター止めて
電動ドライバーで爪をはずしてやっと解放された。
安心して靴を履くと 紐とうしあなから靴がブチっと切れている。
買い物して靴こわれたら勘定あわないので、
靴代 3900円位弁償してと、御願いする。
翌日、弁償できないと連絡がきました。
どう思いますこれ。
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919 ：でぶ：05/02/10 23:25:47
そうかなあ、たしかに店員さんは親切だったが
安靴だから 値段安いんだし
たかってるんじゃないから 出してくれても
良いんじゃないかなあ、、
安靴だから 値段安いんだし
たかってるんじゃないから 出してくれても
良いんじゃないかなあ、、
921 ：でぶ：05/02/11 00:22:24
大事な客ならそうするよ。弁償すると申し出る。
セールスマンならしないけどね
わかります？この差
確実にニトリはここの掲示板に
ぼくがうっぷんばらししてることで 3900円以上損してる
セールスマンならしないけどね
わかります？この差
確実にニトリはここの掲示板に
ぼくがうっぷんばらししてることで 3900円以上損してる
922 ：名無しさん＠３周年：05/02/11 00:40:43
これから学習机のシーズンに入るけど、子供が完成を楽しみにして大喜びしている最中に
不良個所を発見した日には・・・。正直にお話して持ち帰るか、納品してアフター交換に
するか、そのまま納品してお客さんに見つけてもらうか・・・。一日平均20件、配送時間
は分単位。大抵商品に難がある場合、感じの良いお客さんだったりしませんか？
不良個所を発見した日には・・・。正直にお話して持ち帰るか、納品してアフター交換に
するか、そのまま納品してお客さんに見つけてもらうか・・・。一日平均20件、配送時間
は分単位。大抵商品に難がある場合、感じの良いお客さんだったりしませんか？
>>921
ニトリは1円も損してないと思うが？
てかニトリは丁寧だね。
クレーマーに対してどう対処するか考えた上での、連絡だったのだろう
会社組織としてはなんら間違っていない。
あまりにも電波なクレームだと放置されてもおかしくない。
ニトリは1円も損してないと思うが？
てかニトリは丁寧だね。
クレーマーに対してどう対処するか考えた上での、連絡だったのだろう
会社組織としてはなんら間違っていない。
あまりにも電波なクレームだと放置されてもおかしくない。
924 ：名無しさん＠３周年：05/02/11 05:13:43
なんか関西人が暴れてるな・・・、伊丹ってーと河川敷ゴルファーの近くで小学校乱入の
犯人も近所だったよな。
回転ドアに挟まったのも関西人、西宮の再開発商業施設で幼児がエスカレーターから
転落したり・・・。なんだろうねいったい・・・・
犯人も近所だったよな。
回転ドアに挟まったのも関西人、西宮の再開発商業施設で幼児がエスカレーターから
転落したり・・・。なんだろうねいったい・・・・
僕はクレーム付けるのは当然だと思う
ただ現場で大声だして、1時間もワーワーごねる、、は、してないよ
連絡先交換して、さっさと帰りました。
大半の日本人は ひも付きの靴履いてるでしょう
しかも エスカレータ自動停止しなかったよ。
小さな事故をほうっておいたら、いずれ大きな事故がくる
ニトリ→建築→エスカレーターメーカーと話が行って
メーカーが頑張ってもっと安全な物開発すればいい
回転ドアも 新商品 開発頑張ってるでしょうから。
ただ現場で大声だして、1時間もワーワーごねる、、は、してないよ
連絡先交換して、さっさと帰りました。
大半の日本人は ひも付きの靴履いてるでしょう
しかも エスカレータ自動停止しなかったよ。
小さな事故をほうっておいたら、いずれ大きな事故がくる
ニトリ→建築→エスカレーターメーカーと話が行って
メーカーが頑張ってもっと安全な物開発すればいい
回転ドアも 新商品 開発頑張ってるでしょうから。
>>921
お前は大事な客なのか？w
お前は大事な客なのか？w
928 ：名無しさん＠３周年：05/02/11 11:56:41
セシールの収納家具かったら、材木が臭くて、とても
使えなかった。
電話で文句を言ったらにおいのクレームは一件もないと
ほざきやがった。電話の女はレイプでもされて発狂して
死ねばいい。
使えなかった。
電話で文句を言ったらにおいのクレームは一件もないと
ほざきやがった。電話の女はレイプでもされて発狂して
死ねばいい。
>>928
俺にレイプさせてくれ。
俺にレイプさせてくれ。
クレームをつけるのと金を要求するのは違う気がする。
にとり伊丹店で買い物すませて、エスカレータ乗って、上がりきった所で、ガク、、、なんだろう、、、靴ひもがエスカレーターの最後のつめに引っかかってはずれない。
しかもエスカレーター止まらない。こわーーー靴脱いで待機、、たまたまきたお客の方にたのんで、
やってきた売り場の方2人エスカレーター止めて
電動ドライバーで爪をはずしてやっと解放された。
安心して靴を履くと 紐とうしあなから靴がブチっと切れている。
買い物して靴こわれたら勘定あわないので、
靴代 3900円位弁償してと、御願いする。
翌日、弁償できないと連絡がきました。
どう思いますこれ。
上記のことで 弁償は出来ないにしても
担当者の上司の方で、決定権を持ってる人が
割引券や少額商品券とかで、対応するように指示すれば
次のようになってたかもしれない、、、
担当「今回こちらに落ち度はないので、弁償はできません。
しかし今回お買い物していただいた
お客様の靴が壊れたことにたいして
ニトリの気持ちとして割引券を、お渡しいたします。
これでご容赦いただけないでしょうか」
僕「そうですね。靴は別の所に穴をあけたら、また使えるし
僕の不注意もあったかもしれませんし、
ありがたく頂戴いたします」
担当「これにこりずにまたのご利用よろしく御願いします」
僕 「はいありがとう」
どうですか？このような気持ちの良い対応の方が良いと思いませんかみなさん。
ただ弁償は出来ませんだけじゃあ、気持ちが収まりませんよ。
しかもエスカレーター止まらない。こわーーー靴脱いで待機、、たまたまきたお客の方にたのんで、
やってきた売り場の方2人エスカレーター止めて
電動ドライバーで爪をはずしてやっと解放された。
安心して靴を履くと 紐とうしあなから靴がブチっと切れている。
買い物して靴こわれたら勘定あわないので、
靴代 3900円位弁償してと、御願いする。
翌日、弁償できないと連絡がきました。
どう思いますこれ。
上記のことで 弁償は出来ないにしても
担当者の上司の方で、決定権を持ってる人が
割引券や少額商品券とかで、対応するように指示すれば
次のようになってたかもしれない、、、
担当「今回こちらに落ち度はないので、弁償はできません。
しかし今回お買い物していただいた
お客様の靴が壊れたことにたいして
ニトリの気持ちとして割引券を、お渡しいたします。
これでご容赦いただけないでしょうか」
僕「そうですね。靴は別の所に穴をあけたら、また使えるし
僕の不注意もあったかもしれませんし、
ありがたく頂戴いたします」
担当「これにこりずにまたのご利用よろしく御願いします」
僕 「はいありがとう」
どうですか？このような気持ちの良い対応の方が良いと思いませんかみなさん。
ただ弁償は出来ませんだけじゃあ、気持ちが収まりませんよ。
>>でぶ
靴紐をしっかり縛ってない君に全ての落ち度があるよ
靴紐をしっかり縛ってない君に全ての落ち度があるよ
なぜｓａｇｅるのですか？
落ち度があろうと 上記の様な 対応が 客商売だと思いますけど。
落ち度があろうと 上記の様な 対応が 客商売だと思いますけど。
でぶにマジレス。
自分がでぶの立場だったら、逆に店員さんに謝ると思う。
自分の不注意のせいでエスカレーターまで止めさせて対応させてる訳だし。
お金要求するなんてありえません。
自分がでぶの立場だったら、逆に店員さんに謝ると思う。
自分の不注意のせいでエスカレーターまで止めさせて対応させてる訳だし。
お金要求するなんてありえません。
935 ：名無しさん＠３周年：05/02/11 20:00:33
>>934
それが人間として最低限の礼儀だよな。
それが人間として最低限の礼儀だよな。
どうもレスがsageなのが気になります。ニトリの方でしょうか？
ちがったらごめんなさい。明日は忙しいのでカキコしませんので
sageないで御願いします。
まず平日の夕方遅くでしたので、助けを呼ぶのに叫ぼうかと思うほどすいてました。
来ていただいた店員さんには処理後どうもありがとうと言いました。
そのままかえろうと、紐を結ぼうとしたとき、靴が壊れてるのに気が付き、弁償を御願いしました。
自分が逆の立場なら
>>931
に書いたような対応をします。要求と交渉と思っています。
僕が交渉していたのは担当者を通して、決済責任者とです。
靴ひもは、ほどけていたか今となってはわかりませんが、
ひっかかっていたのは さきっちょの 方でした。
クレーマー天国って、この手の事故はわざとするには
危なすぎますので、それはないと思います。
ちがったらごめんなさい。明日は忙しいのでカキコしませんので
sageないで御願いします。
まず平日の夕方遅くでしたので、助けを呼ぶのに叫ぼうかと思うほどすいてました。
来ていただいた店員さんには処理後どうもありがとうと言いました。
そのままかえろうと、紐を結ぼうとしたとき、靴が壊れてるのに気が付き、弁償を御願いしました。
自分が逆の立場なら
>>931
に書いたような対応をします。要求と交渉と思っています。
僕が交渉していたのは担当者を通して、決済責任者とです。
靴ひもは、ほどけていたか今となってはわかりませんが、
ひっかかっていたのは さきっちょの 方でした。
クレーマー天国って、この手の事故はわざとするには
危なすぎますので、それはないと思います。
まあ、ニトリの客層を如実に物語ってるな。
逆に>>931みたいな対応するような奴は社会人失格。
ごねれば何とでもなると思ってるガキの思想。
大体、明らかに店に落ち度があったとしても、被害者から金の話する時点でDQN。
店側が弁償すると言い出して、それを貰うか貰わないかの世界。
逆に>>931みたいな対応するような奴は社会人失格。
ごねれば何とでもなると思ってるガキの思想。
大体、明らかに店に落ち度があったとしても、被害者から金の話する時点でDQN。
店側が弁償すると言い出して、それを貰うか貰わないかの世界。
sageの意味そうでしたか。どうもありがとう
逆に>>931みたいな対応するような奴は社会人失格。
そうですか、、、
他にもカキコしてますが、ほとんど僕を擁護するような意見
出てませんので、確率的にも、僕が非常識とゆうことになりますね。
まあ一晩あたまひやして、考えてみます。
逆に>>931みたいな対応するような奴は社会人失格。
そうですか、、、
他にもカキコしてますが、ほとんど僕を擁護するような意見
出てませんので、確率的にも、僕が非常識とゆうことになりますね。
まあ一晩あたまひやして、考えてみます。
納得はしましたので。過去ログ見ても、感情的になってましたね。
クレーマーとゆう言葉もしらなかったし。むちゃでした。
ながながと済みませんでした。担当者には後日あやまっておきます。
レス入れてくださった方、有り難う御座いました。
クレーマーとゆう言葉もしらなかったし。むちゃでした。
ながながと済みませんでした。担当者には後日あやまっておきます。
レス入れてくださった方、有り難う御座いました。
ｵﾊﾞｶｻﾝ