おいウザ客共。議論しませんか？

DQNメーカーへ
普通に使ってて1年やそこらで故障するもの作るな。
DQN販売店へ
テメエの対応の悪さを客のせいにするな。

つまりDQN客は、普通に使ってて1年やそこらで故障するものを買うという
とんでもない頭の悪い野郎のくせに、販売店の対応が良いか悪いか判断できる頭はある。

・・・と。普通に使ってて1年やそこらで故障するものなんて、見りゃー大体解かるじゃん。
メーカーブランドと値段と外部の安っぽさとか中身のスカスカ度とかで大体判断付くでしょ。
モノ見れば、壊れやすいか壊れにくいか大体検討付くでしょ。そんな簡単な事も解からないくせに
販売店の対応の良し悪しが解かるかっての。モノの良し悪しを理解してから出直せって感じだね。

普通の使い方ってどの辺までが普通なのか

5回ぐらいモノを落として「普通。」とかいう人も居るしな…

>>139
昨日本当にそういうお客様がいらっしゃいました。
「使っていれば落とすこともある。それも含めてメーカーは設計すべき」
だそうです。でもDVDプレーヤーを落とすような使い方するなよ。
その場でまず有償修理になる可能性大と伝えました。
結局納得していただくのに1時間かかりました。
最後にお客様より一言
「君のようなメーカー側にたった販売員がいるから最近の家電はだめなんだ」
はぁ、すみません。特売のLGの７ｋのDVDプレーヤーでこんなこといわれると
さすがにバカな私も凹みました
俺の案内の仕方が悪いのかな

＞＞１４０です。
ちなみに保障期間内。最初は急に動かなくなったと売り場に持ち込み（怒鳴り込み）
一応私責任者なんでブツを拝見。明らかな凹み発見、梱包材の位置からまず開梱後の落下が原因と判断。
極力お客様の神経に触れないように落としたかどうかお伺い（これで30分）
お客様お認めになられる。TVの上においたのでバランス悪かったらしい。
しかもわんぱくぼっちゃんが、なぜかDVDプレーヤーを目の仇にされ何度か決闘をいどまれたらしい。
その結果DVD御臨終。ぼっちゃまお気に入りのディズニー見れず、号泣。
「どうなっているんだ、ゴラァ」（色々、他のお話もお伺いしたので15分）
取説の落としちゃだめよを見せながら、有償修理、多分買い替えのほうが安いですよと説明。（当然修理見積もりはすぐとりますよで15分）
この間「殺すぞ」「お前の店を見損なった」等いっぱい。
お客様、20台後半、男性、犬のプリントのジャージ、喫煙（当然禁煙の店内で）、でもいうことはなんかインテリ
まぁ、こういうことも含めて小売なんですけどね

>>140-141
そんな客、来ないでくれたほうが、あなたにとっても店にとってもいいんじゃないか？

まぁ客なんて説明の理解できない馬鹿と何でも値切るコ○キしかいなからなｗｗｗｗ

私も、もう二度と来るなと思ってます。
ただ店頭にて「来るんじゃねぇ」ともいえないです。他のお客様もいらっしゃるので。
自分としては他の普通のお客様に、「お客様への丁寧な対応」を見ていただくつもりでやっています。
ただ、それを見たDQNが調子に乗って俺もやるぞ（DQNの再生産）にならなければと思います

>>144
>自分としては他の普通のお客様に、「お客様への丁寧な対応」を見ていただくつもりでやっています。

偉い！まじで感動した！

遅くなりましたけど報告。バカの住処に行った時の話。

客「（４月に買った）パソコンの音が五月蠅い！どうなってんだ！！」
俺「気温が３０度くらいありますんで・・・ファンの音はどうしても大きくなるんですよ」
客「昔のパソコン（win98）はそんなことなかったぞ！」
俺「今のと昔のとでは放熱性が違いますので」
客「画面が一瞬消えることもあるぞ！」
俺「高温で、ファン回転が強くなるとそっちに電源を取られてディスプレイが一瞬遅れることありますので」
客「交換じゃ、交換！」
俺「それはできませんので、一応お預かりしてメーカーに修理に出します」
客「さっさと持っていけ！その間ＰＣ貸せ。あと１時間で出かけるからな」
俺「すいませんが、それはできません」
客「なら返品じゃ！プリンタもデジカメも、全部じゃ！その為にＰＣ買ったんじゃからな！」
俺（店に電話して、上と相談。ＯＫ）
客「あと１時間で出かけるからそれまでに金持ってこい！」

・・・という結果でした。パソコンてちゃんとした理由がないとメーカーも返品さして
くんないから困りました。結局メーカーの営業さんに泣いてもらいました（すんません・・ほんと感謝）
店としては、今後も変な電話されて迷惑かけられるぐらいならもう全部返品して、その客切れ。
という結論に至った訳です。
それにしても６０近いおっさんがよく恥ずかしげもなく・・・

あ、修理に出しますって発言は、その客が分かってくんないので
メーカーに出しちまえ、と。そんでメーカーも「良品です」てことになったら
客も納得せざるをえんだろう・・・ということです。

>>144です。
>>145さんありがとうございます。
私、本日休みだったんですがさっき会社の後輩からTel有り。
「なんで昨日の客はできるのに俺はだめなんじゃぁ」
とのお客様来店。
お客様がいうには
「昨日の客は明らかな自分のミス（落下）なのに修理してくれてる（有償→無償修理へのお客様勝手な脳内変換）」
「それなら私のコンポは調子悪いので当然新品交換（昨年発売モデルにつき当然現行モデルとの）」
自分も電話連絡受けただけなんでなんともいえませんが、
昨日の私のやりとりを見て、なんでかわかりませんが、お客様の不調気味のコンポを交換しろとのご依頼（すぐ持って来いゴラァ）
があったらしい。詳しくはまた報告します。
俺の説明が悪かったのか？単にDQN客なのか？
なんにせよDQN再生産をしてしまったことは確かっぽいです。最悪。
売れ売れの俺たちも悪いかもそれないが、最低限取説理解できないもしくは理解しようとしないやつは、少なくともディスカウントでモノ買うな
デパートでも近所の個人商店でもアフター込みのとこで買え

>>148
「昨日のお客様は有償修理です、無償で修理をお受けしたわけではありません。」で押し切れ！

体鍛えろ！
単にデブでもいい！
客に文句言わせない体格になれ！
量販店での客商売は
「誠意」だけでは通用しない！

とあるプロバイダとＰＣセットで購入した客の話です

店にＴＥＬが入り、「お前んトコは、どうなっとんじゃ！」
よくよく話を聞くと、ＮＴＴ工事が終わり、プロバイダの無料設定サポートを頼んだらしいのだが
業者が訪問してから3時間、いまだに接続出来ないでいるらしい
一方的に怒鳴り散らし「とにかく、お前ら来い」だと・・・

んで家に行くと、玄関から「返品じゃあ！！」と一言
レシートを預かって、後日再訪問
プリンタ、ＰＣ、モデムを引き取りにいきました
一応付属品は揃っていたが、全て箱なし・・・
回線距離・伝送損失とも問題なかったので、家の回線が悪い可能性もあるんですが
家に上げてもらえないので、確認も出来ずで・・

>>151
その客は全然悪くないじゃん

設定行ったら回線が客の都合でストップされていた。
そのことを告げたら逆切れされた。　

>>146
乙カレー・・・・たまらんね・・・

店員さんへ。

店内のＰＣでカカクコム見て値段をチェックするのは当然の行為です。
そこで、売ってる店舗の数をみて余所での遭遇率を予想し、価格の方は交通費
や時間や、もしかしたらその間の飲食費までみて貴店の価格と釣り合うかを計
算しています。だからカカクコム見てる間はすり寄って来ないで下さい。

ちなみに、ＰＣサクセスは参考にしていませんので念のため。

↑へ　カカクコムで飼え！壊れた頃（メーカー保証期間後）には、飼ったバッタやサン
亡くなってるから・・バッタやサンで最安値で飼う事をオススメしまソ。くれぐれもバッタやサン
にクレーム市内でね。

>>155
例えば貴店で１２０００円、カカクコムで１００００円なら前者で買う、とい
う事です。安く買うために費やす時間と費用が２０００円の価格差に見合わな
ければ当然そうなります。まぁ、１２万と１０万だったら後者ですけどね。そ
れでも一日で捜せそうもなければ１２万で買うでしょうね。

ちゃんと文面見てれば解るでしょうに…

あなたのような人にかかれば一般の客もクレーマーになるんでしょう。理詰め
で来る客がいたら、とりあえずマネージャーか店長と交代した方がいいですよ。

>>156
orz

>>156
ｶｺﾜﾙｲ... orz

アホと馬鹿

>>157は最近「マネージャー」という単語を覚えた馬鹿だな。店の最高責任者は店長なんだが、
売り場での最高責任者はＦ長。売り場で店長が出てくる事は、まず無い。「店長呼べ！」に対し
「すいません、店長は今日不在です。常時いる責任者ならおりますが何か？」って感じで
蹴られるのがオチ。まぁ、店に落ち度があった時に、客が店長を呼んで売り場に出させたシーンは
見た事ある。クレーマーなどというゴキブリに等しい存在に店長が出るわけない。
「店長と交代」なんてセリフを使う奴は馬鹿決定。

>>161
そんなん単なる客が知るかＹＯ！　
でもさぁ、ニュアンスでは　Ｆ長＝Ｆ（フロア）長（マネージャー）だろ〜？

日本語があまり堪能じゃなさそうなので店員のお前自らが交代してもらえと書
いたつもりなんですが。クレーマーとかじゃなくてね。会話レベルで成り立た
ないかと。

まぁ、それを立証してくれたようだけどね。

ORZって？何？

>>163
ORZなんて誰が言った？
妙な妄想はやめなされ

簡易版ｶﾞｯｸﾘ

○|￣|＿ → orz

>>155
そんなに価格の差を調べたかったら自宅で調べろ
店先のネットでカカクコムなんざ、店にとっちゃ迷惑極まりない
その迷惑さが解らないからお前はDQNなんだって

↑　166正しい。

>>155
ってかホントに店頭のネット使って価格コムなんかするの？
恥知らずもいいとこじゃない？

いちいち小物まで値切んなYO！
ウザいんだYO！
TV買ってケーブル値切るヤシとか、
PC買ってバッグ・メディア値切るヤシとか。
10円20円そんなに惜しいか?

元店員ですが

>>155
kakaku.comの店ってバッタ屋臭いの多いし、裏社会価格だから一般の価格とは関係ないの。
メーカーとの正規ルートがあるわけでもなく入荷の目処がなく、買取屋からいつはいるかわからないのに新製品の受け付けはじめてる所とか。
価格.comはあてになんねぇーよ。しかも値切ろうとするヤツほど何故か売った後で面倒だし（ガラ悪いから）。
ディスカウンターのＹ社やＫ社とか、客層アレで大変だろうなぁーって私がいた社では話になってた。

>>169
子供だと少額でも値切ろうとする事あるけど、オッサンとかだと「早く帰れ」って思うね。逆に子供には甘かったりした。
一番安いテレビを無理に値切ろうとしたオヤジがかえって、２０代前半の同僚が「（いい年して金もってねぇーのかよ）情けないなー」って。同感。

この間

「俺はアキバで表示の値段で買ったことが無ぇんだ！」

って豪語してたオヤジが来た
絶対、表示金額で売ってやろうと意地になって説明したが
ホントに表示金額じゃ買わなかった（帰った）

たぶん>>170でテレビ買ったおっさんもこんな人なんだろうな

たまーに実機をみたくて電器屋行くけど、店員さんと他の客のやりとりが聞こえて
理不尽なことで謝らせている店員さんが居たらほんと漏れがその客ぶっ飛ばしたくなるね。

12万のDVDレコでローンや値段の話を延々としているウザチンピラガキの横で13マソを店員に渡して
DVDレコの箱を持った漏れをみたそのチンピラの顔ときたら・・きもちよかったね。

周到に調べて、そして一括現金。これ最強。
またその店に行ったとき店員さんがさらに優しく対応してくれる。


このスレの疲弊した店員さん。がんばってください。

>>171　様
本当にその方は金欠っぽかったです。だから２０代前半二人で（藁
年金生活の人だとテレビ買えないからラジオで生活とか、希にそういう方もいらっしゃいます。
ＩＣレコーダーをショッピングクレジット組もうとしたジジィ様、３万円以上でないとできないって説明したのに理解できず帰って行ったし。
二年間某家電量販店にいて、「老後の事は２０代の今から考える」とお客様方に教えられましたよ、本当に。

>>172　様
お客様、現金一括もよいのですが、せっかくですからゴールドカードをご呈示ください。
貧乏人に聞こえるように「ＪＣＢゴールド」「三井住友ゴールド」「アメックスゴールド」などと仰って下さい。
やたら値切ろうとするDQNはクレジットカードに疎い傾向が強く、アメックスやダイナースだけでは価値を理解できませんから。

前々から思っていたのですが、毎回値切ってローン組むDQN様は本当にアホですね。
店頭で値切る事には力を入れるけれど、カードとショッピングクレジットどちらが金利が安いとか、そういうのは全く考えない人種です。
日頃コストカットを満足にしていないから、高額商品を買うときに値切らなければいかない。
本当はローンを安易に利用する事自体キャッシュフローに問題があるのですが。

>>173

カードはどうも気持ち悪いﾓﾉで。
ほしいと思ったらATM or Debitですね。

高飛車で有名な某S社のPCが不良臭い
でもS社が「初期不良品」と判断しなければ交換できない罠

閉店間際にお客さんから電話来たから、翌日電話しますって延ばしたけど
どうせS社は「再インストールしろ」とか「どこどこの設定変えて・・・」とか
箸にも棒にも引っかからない回答して、交換させてくれないんだろうなぁ・・・
んでお客さんに「再インストールしてください」とか言うと
「買ったばっかりで再インストールってどういうこと？」って切れられるだろうしなぁ・・・
お客さんにも「安い買いもんじゃないんだから、誠意ある対応しろよ」とか言われるし
お客さんの言ってる事もわかるんだけどよぉ〜

正直明日の会社が欝・・・

パソは売るときに「アフターはメーカーが行います」と完全に振るのが
鉄則。特に祖二位は店で不良判断→交換しても数ヶ月で「症状再現しません
でしたがナニカ？」と帰ってくる始末。客からは「初期不良だろ交換せいやゴルァ」
といわれ、メーカーからは「再インスコすれば？」と板ばさみ。特にPCがどのような
ものかわかっちゃいない家電感覚の香具師が買うとたいていこうなる。
まあでもこうなるのがわかっているからこそメーカーと客で直接やりあうよう
にまとめるのが重要。

野球日本代表の視察に訪れてる星野に対し、
「やはり中畑コーチの采配が重要になりますね」と
「長嶋ジャパン」の矛盾を軽く突き、星野が五輪を語ったあと
急に合併問題の話に移し、
「世論調査によると、８割の人たちが今後のプロ野球界の見通しは暗いと言ってますが」
と言い、星野もそれを否定せず、視聴率等のことを挙げ認めた。
最後は「じゃあこれが最後のチャンスですね」と、暗に「これでダメだったら
もうやりようがない」ということを強調していた。星野も否定しなかった

>>176
でもDQNになればなるほど店に相談にくるじゃん。
テレホンサポートにアレルギー反応示すDQNまでいるし。

YBB君がオッサンを加入させたけど、その後が大変。
客側で手続きする訪問設定の手続きまでそっちでしてって。
どうも「LANポートはありますか」とか、そういうのをサポート嬢にきかれてパニックになったらしい。

>>176さん
>パソは売るときに「アフターはメーカーが行います」と完全に振るのが鉄則

確かにそうなんですが
販売店として看板出してる以上「アフターサポート」すべてを放棄するのはまずいんですよね
お客さんには「なんだぁ！？おめえの所は売るだけか！？」とか激怒する人も実際居ますしね
「ハイそうです」って何度言いたかったか・・・（笑）

ところで・・・>>177はスレ間違えたのですか？

パソコン売るときに「ご相談ください」って言って売るからね、サポートしないわけにもいかない。
むしろ、ある程度は相談してくれるとお客方が何に躓くのかを把握できる。しかし限度というものがあり。

でも店テレホンサポート頼むなー！　ちゃんと専門のセンターがあるだろう！ってね。
何買っても、どんなサービスでもコールセンターを利用するのが現代風なんだけど、それを理解できていないから。
サポセン教えると「おたくでかったんだけど」みたいな反応になる。

何考えてるんだか・・・。

アフタを全て有料にすれば良いんだよ
年間契約でいくらとか
10件いくらとか
正等な報酬を貰って
人員の教育とかも良くすれば
客も嫌な思いしないで済むと思ふ

で、その有料サービスですら値切るんですか？

家電板伝説のスレッド
読み応えアリ。

クレーマーの手口！
http://caramel.2ch.net/kaden/kako/1001/10019/1001952268.html

助けてください。
普段はいいお客さんなんです。高いものもﾎﾟﾝとかって下さるし
値引きも求めてきません。お客さんも紹介してくださるし、
有難い事に部品注文や小物等手間のかかる事は他の店員に言いつけてくれます。
しかし困ったことに奥さんがｱﾑｳｪｲなんです。
最近熱心に勧められます。
適当に誤魔化して断りましたが電話番号を聞かれたり
こないだなんかお店まで支部の偉い人みたいのを連れて来て
２人に囲まれて冷や汗たらたらでした。
ご主人はｱﾑｳｪｲじゃなさそうなのですが、頼みのご主も
また始まったかって感じでﾊﾞﾂの悪そうな顔をしてｽｰっとどっかに消えてしまいます。
もう泣きそうです。

http://that3.2ch.net/test/read.cgi/kaden/1077344302/
こっちに書いたと思ってたのにまちがいた。