【欝】 ♪本日のクレーム♪ 【怒】

腹が立つようなクレーム、ｲﾊﾟｰｲあるだろ？
ここでｳﾌﾟｰﾝ晴らししようじゃないかｗ

人物や団体が特定できるようなのは駄目駄目〜
sage進行でおながいします

　　　 　┌────┐
　　　 　 | 日本は　 .｜
　　　 　 | 反省しる　.|
　　　 　└─┬──┘
　　.彡 ⌒ ミ .||
　　< #.｀Д´>||
　　（　　 //つ
　　（_＿Ｙ＿_）

３ゲト

４

>>3-4の生命ゲット

すばらしいスレに出会えて感動

携帯・PHS板にいけない事。

あ、濡れも行けない

俺も

何でだろ？

鯖�d�jんじゃないの

今日もクレームｲﾊﾟｰｲあったんだろ？
聞かせてくれやｗ

　　　 (⌒V⌒)
　　　│ ＾ ＾ │＜これからも僕を応援して下さいね（＾＾）。
　　⊂|　　　　|つ
　　　（＿）（＿）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　山崎パン

つまんね〜

保守するよ？

保守するの？

ある大手電気屋で、３年保障付きの掃除機を購入。
2年目で故障し、販売店へ持って行った。
２週間目にして連絡があり、
「２年目で壊れるなんてありえない」と本部が言ってると言う。
保障（３年保障の領収書も有り）を本部が認めてくれないとか。
普通の生活で使用しただけなんだけど、
修理実費として６千円かかると言われた。
プラス消費税…。
こちらから電話連絡しても「こちらから掛けます」ｶﾞﾁｬ。
電話こない。どうなんでしょ？

>>17
電話じゃなく直接店に乗り込む。
「通常使用でない根拠と証拠を提示せよ」と言う。

レス、ありがとう。
今日逝ってくる！

クレームで、上司を引き出す方法とか、うまくクレームを通す方法のスレはどこかに無い？
他板でもいいんだけど

>17
どこの店？
店名を晒しましょう！

「２年目で壊れるなんてありえない」
非常識な大手電気屋ですね。
「店名を２chで公表するぞ！」って言ってやりなさい！

消費者ｾﾝﾀｰが最強　市役所経由だと強い。市役所さ

採用試験に落ちた
これってクレームできる(ｗ

>>24

よかったじゃん。人生の墓場だぞ。量販店なんてさ
という漏れは量販店を辞めた

今じゃ辞めてよかったと思ってるぞ

普通の生活と言ってもいろいろあるよな。
猫とか犬とか抜け毛の多いオヤジとか
使用環境によりどれだけ機器に負担をかかるか
解らない。
電化製品だから当たりはずれもあるし
馬鹿な電機屋
もうそこでかわん方がいいんでない？

保証書に１年経ったら壊れますって明記してくれ
まじうぜーよ
２年でこわれただのおかしい
３年でこわれただのおかしい
４，５年で壊れるのはへんだ
シラネーよ
電化製品なんだから
当たりハズレもあんだろ
なにが悪いって

「おめーらの運の無さが悪いんだ」

って言ってみたい

パソコン売ってると中年の客の厚かましさに腹が立つ。
あいつら、パソコンの対価（或いはそれ以下）しか支払ってないくせに、その上
サポートまでタダでさせようとしやがる。てめぇで覚える覚悟ないならパソコン
買うな！！

いや、確かに年よりはそんなんばっかりや！
でも、数字上げるために身を粉にしてがんばってるさ〜、うちの社員。
しかしまったく覚えないんだよな。。。

だから最近は２回目からは有料ってことにした。

中年は何とかがんばってるみたいよ。
手におえないのは井の中の蛙的な老人！！

今日、近所のオヤジが照明器具を買って逝って、自分で取り付けするも、取り付けできず
返品したいと言ってきた。箱もグタグタなので断ると一度は帰ったが、しばらくすると舞い戻り
勝ち誇った様に俺様にこう言った。
「最近は、クーリングオフっていうのがあるらしいな！」
俺は言葉を失った・・・・

>>30
知っていると思うけど
クーリングオフは家電屋には適用されないから安心しろ

Ｙａｈｏｏか何かで検索すると何故かは出てくるぜ

自称“プロ”の糞爺は最悪やで。
何せ“プロ”の癖に最低限の知識も無い。そのくせ態度だけは∞で何かあると“プロに対して失礼だろ！”と怒鳴る。
私の知っている本当の“プロ”はみんな知識も凄いし人間性も良いのですがね。

クレーマーの言いなりにならない事が自慢とか言って、クレーム処理もマニュアル記載手順のごり押しで済ます松下電器　さっさと潰れろ

ヨドバシカメラマルチメディア博多店馬路で接客態度が最悪。

今日、ﾃﾞｼﾞｶﾒ買ってその日に店内で盗まれたんだけど…
まぁ完璧にコッチに非があるし、全額返せとか無理は言わないけどあの態度はねぇだろ!!!!
寧ろ警備員とか動かしたり、警察に通報したりとか出来るだろ？
なんで最初に動かないわけ？
しかも、「補償とかってないですよね？」って問いに「ありませんね」って！

ｵｲｵｲｵｲｵｲ!!!!
どんなに自分が正しくても【ｽﾐﾏｾﾝ】の一言を言うのが接客だろ!!!?

総合案内カウンターのoダ(♀)!!
餓鬼だって思ってなめてんじゃねぇぞ、ｺﾞﾙｧ!!!!

オ○を辞めさせ隊。

>>34
ブタキムの国の人ですか？

>>34
小心者のクレーマですな

ネタだろうけどウケタ

＞どんなに自分が正しくても【ｽﾐﾏｾﾝ】の一言を言うのが接客だろ!!!?
そりゃ客が言う事じゃねーんだよ。

>>34
キチガイクレーマ？

見た目が貧相なんで店員も敬語が出なかったんだろ

>>34
何故ゆえに犯人を恨まない？
ところで防犯ﾌﾞｨﾃﾞｵになんか映ってなかったのか？
って言うより無いのか？
マー盗んだ香具師を恨むことだ
淀をうらんだ所でガイキチって言われるだけ

》40
うむうむ。。。(-_-)

先日、来店したジジイ様
店のパソコンの壁紙を勝手にフォトレタッチソフトでめちゃくちゃにして上書き保存
元に戻したいのでやり方を教えろとのこと
上書きされたデータはバックアップがない限り元にもどりませんよ？と説明すると
それでは何のために数十万も出してパソコンを買うのか？そんなの直せないようなパソコンは
ゴミだ20円の価値もない！と大激怒。
必死に説明しても無駄、とりあえず現在のパソコンではそういう機能はないので
と説明して帰ってもらった。
その何週間後、また来店
今度はワードのやり方らしい、もちろん当店での販売実績はない
買う前の質問だといいつつかなり具体的な操作方法を聞いてくる
とりあえずあの・・もうパソコンはお持ちなんですよね？と聞いてみると
大激怒、俺の聞きたいのは買ったか買わないかではなくワードの操作方法が聞きたいだけなんだ！
もう来店しても絶対に近づきません(w

>>42
あきらめろ。教えたが運の尽き
「今日>>42君は出勤しているかね」
と呼び出され根掘り葉掘り教える羽目に
いいよ。販売実績ねージジイなんだろ
「しらねーよ。それくらい己で考えろ。バーか」
と言ってやれ。切れたら切れたでいいじゃん
ジジイ相手にするだけ時間の無駄
そんなに知りたきゃアビバにでも行け
嫌なら受講料払え

>>42
>>42が質問に答えない場合
1のケース
客　　「アフターもしっかり出来ないのか？」
店員「すみません、アフターの範疇を越えていますので
　　　　専門の学校などにいかれてはいかがですか？」

2のケース
客　　「サービス悪いよ」
店員「すみません、サービスの内容には組まれてませんので
　　　　実際はお店で聞くよりも専門の学校などで聞かれた方が良いですよ
　　　　教えるのは私どもの仕事の範囲外になっております
　　　　多少であれば教える事も出来ましょうが
　　　　それも仕事に支障をきたさない程度になります」

ケース3
客　　「売ったらそれっきりか？」
店員「それはございません。修理等の御相談もうけますし
　　　　ただお客様の言われているのは、操作方法です。
　　　　壊れたとかであれば御相談にも乗れます
　　　　ただ使い方が分からないから教えてくれと言うのは
　　　　私ども困ります。
　　　　なんでしたら書籍等も出ていますので
　　　　そちらを参照されてはいかがでしょうか」

ケース4
客　　「書籍とか説明書を見るのめんどくさい
　　　　書いてある事も分からない
店員「・・・（教えるのがめんどくさい）
　　　　最初から勉強されてはいかがでしょうか？
　　　　最近の書籍は中には（おめーみたいな馬鹿でも）
　　　　分かりやすく説明していますよ
　　　　なんでしたら本屋の店員にでも聞いて
　　　　人気のある本や分かりやすい本は無いかと
　　　　聞いてみてはいかがでしょうか
　　　　何事もはじめては分からない事がたくさんありますから
　　　　御自身で勉強された方がいいですよ」

客　「テメーの所では買わねーよ
店員「はい、すみません」

客　「もうコネーよ」
店員「（とか何とか言って他の店員に
　　　　聞きにくんだろ）

客　　「店長出せ
店員「なんで？
客　　「なんでも糞もあるか
　　　　てめーの接客態度が気に食わない
店員「接客などしていませんが
　　　　貴方が教えてくれと言うから
　　　　教えられる範囲内でお答えしていますが
　　　　なにか私が間違った事言っていますか？
客　　「・・・ウルせーもうこんな所来ねーよ

この後本社に電話をかけた様だ
ただその掛けた内容は
かなり曲折していたようです。
ありもしない事を永遠に言って
本社より店長に連絡
そして店長より俺に言ってきた
まー解る店長だったから
お咎め無し。同情までしてくれた。

時々来ますが俺にはもうよってこない
他の人間が対応しているようですが
かなり泣いています。「もー嫌、辞める」と・・・

客　　「店長だせ
店員「はい、喜んで

が普通だけど

客「この店は居酒屋か！」

それ！
50

たしかにバカな客多いね
漏れも某店でサポセンやってたが「教えてください」と言ってきたかたには教えて
たよ。あとで結構大口契約あったりするしね。

でもね「教えろ」とかさ、半年以上前に買ったプリンタ交換しろって時には
ポカーン(ﾟдﾟ)でしたね。特別に交換しますわとか言うとさ逆切れすんのよ。
もうね、アフォかとバカかと。お前な。子供の前でそんなこと言っていいのか？
お前親やめろと。子供の行く末がかわいそうだ・・・・

交渉する際に言わないこと
「もうこねぇ」　これあ敗戦を認めることになります。

今、企業は消費者に訴えられたところでどってことないと考えるところが大半ですから、訴えるぞ！は全く効果がないばかりか、ヘタすると脅迫罪となってしまいます。

やっぱ、ポリタンクにガソリンが旬です。
普通のポリタンクは灯油用で、ガソリンを入れると融けます。
本物のガソリンでは危ないので、水でも入れて持参しましょう。

今日の客
推定70過ぎの男性
客　最初にはじめてパソコンをさわるのだがみなさんはどのようにして練習しているのか？
俺　ほとんどの方が本をご覧になられております
客　私は本をいちいち読んで覚えたくない
俺　しかしながら常に誰かに教えてもらえる環境が無い限りは本をご覧になっていただくしか・・
　　もちろんお店にお持ちいただければご説明いたしますよ
客　俺を馬鹿にするな！同じ条件なら高校生より早く覚えられる
　　それに店にパソコンをもってくるのは嫌だ、だいたいあんたは参考書や辞書を引いて覚えたのか？
俺　はい、お客様のお話を否定するわけではありませんが、MS-DOSというWindowsができる前の
　　パソコンの時代に今のようなサポートや、親切な本はありませんでしたし
　　お金のない学生でしたので自力で覚えるしかありませんでした
客　あんたは本当に馬鹿だな！俺はそんなこときいてるんじゃないんだよ
俺　？？（話をかえたいのね・・）　　　　
客　だいたい戦後の教育がおかしい、あんな英語で二十っていえるか？
俺　はい、「トゥエンティ」ですよね？
客　ちがう「トゥエニー」だネイティブな発音は「トゥエニー」だ
　　いってみろ
俺　？「トゥエニー」（わざと大げさに）
ーーーーここで約15分ほど戦後教育と英語の発音について語られるーーーー
つづく

やっと話がおわりこれでお帰りいただけるとおもっていたら

客　ところでこの店にはどうして買ったときと同じ状態にしていない？
俺　すべてのパソコンを初期設定の状態と初期設定を済ませた状態で展示することは
　　残念ながらできません
客　じゃあ初期の状態が見たい人はどうしたらいいんだ？
俺　初期設定が不安なお客様にはわれわれといっしょにセットアップいたします
客　おまえは本当に馬鹿だな、頭が痛いよ。
俺　（早く逃げたくなってきていたので）すいませんねー
客　それとすべてパソコンがインターネットにつなげないのはどういうことだ？

ーーーこのあたりからジジイは説明しようとすると途中で話を聞かずに切れるようになるーーー
俺　たとえばですがお店のパソコンを誰かが悪用したりされたは困るからです
　　すべてを見ることは私たちでは不可・・
（わりこみ）
客　うるさい、じゃあかぎでもかけて客がインターネットしたいといったら
　　インターネットできるようにしたらいいだろ
俺　それであれば、お店にはインターネットたいｋ・・
（わりこみで）
客　俺のいってるのはそうじゃないんだよ、わからんやつだな
　　おまえのようなセールスマンからは誰も買わないぞ！
ーーーはい、ここでこの仕事についてはじめて客に切れましたーーー

つづく

反撃です
俺　お客様、当店は量販店ですができる限りお客様のサポートをするため努力
　　つねに勉強を行っております。
　　私の勉強不足でお客様におわかりいただくことができないのは残念ですが
　　私の話を聞こうともせずにさえぎるように話すお客様の姿勢では
　　今後お話しをお聞きすることはできません。
　　このようなことをお客様にお話しするのは非常に残念ですがお引取りください
俺　それから黙って聞いておりましたが、お客様のためにお伝えいたします
　　DELはお客様の家まできて毎日家庭教師はしてくれませんよ
　　周りに友達がいていっしょにパソコンを使いはいじめればなにも習わなくても
　　参考書を買わなくてもパソコンを覚えられるなんて、週刊誌に踊らされすぎです
　　ゼロからのスタートで完全に使いこなすのなんてほとんどいません
　　結局はやる気です、おぼえる気がない人はパソコンは使えません
俺　お引取りください、申し訳けありません。

その場からゆっくりの退場してやりました

かなり省略したのですが長文になってしまいすんません、
あまりにもむかついたもので・・。

すごい電波だｗ

電話での問い合わせ
客「2年前に買った炊飯器の内側の釜がボコボコになったから交換してくれ」
俺「交換についてですが、初期不良の商品のみ対応しており、長くても2.3週間以内で
あとは保証内修理という形になり、その期間も通常１年となっておりますが…」
客「ﾊｧ!? アンタの所は売ったら売りっぱなしな訳？ねぇ、それって酷くない？普通に使ってて
２年でおかしくなるもんなの？」
俺「（出たよ決まり文句…　使い方次第でいくらでもおかしくなるだろ…） そうはおっしゃられましても
商品の一つ一つを動作確認して販売することは不可能ですし、2年も前の商品になりますとまず
在庫がございません。仮にあったとしても2年も経ってしまった商品では当店からメーカーに返品することができません。」
客「それならもう話はつけてある。メーカーは交換すると言ってた」
俺「ﾎﾟｶｰﾝ(ﾟдﾟ)」

後にそのお客様の対応をしたメーカーの方に確認を取ったのですが、最初から「交換しろﾎﾞｹｪ!!」な感じで、その交換する内釜
も上には内緒で出すハメになったらしいです…　それならわざわざウチの店を通さないで直接
取りに逝けと思った所、「場所が遠いから面倒臭い、買った販売店に送ってくれ」という話になってしまいました。
もうね、ｱﾌｫかとﾊﾞ（ｒｙ　なんでそんな対応すんだよ言いなりになって悔しくないのか、できないならできないとハッキリ言えよ
さらに面倒をこっちにまで押し付けるなよ。そんなﾁｮｿみたいな客は後を引くからそこで切らないと大変な事になるんだよボケが

ワープロを誰かから貰ったおじいさま。
説明書をくれだと。
メーカーではコピー〜製本の対応。
少なくとも２冊は必要とのこと。
下手したら１ヶ月かかると言われた。

先に１冊来た。納品した。
次の日まで説明書見てもらってその後俺が説明しに行く約束。

行ったらキレてた。
どこに文章を保存するとか、キーの使い方とか書いてるのに、
具体的な操作説明がなく（文字装飾など）ご立腹。
俺「それは２冊目になりますから、こちらで先に機械に慣れてみては？」
客「だったら２冊同時に持って来い！」

はぁ〜？
じいさんだし、ゆっくりステップアップした方がいいと思った
あまり待たせてはいけないと思った
とりあえず、１冊目に書かれている事全部理解してから言えや！
バカですか？俺？

このジジィに教えなきゃいけないんだ・・・
欝。

>>55
おみごと　それでいいと思う
確かに客人は大事にしなきゃいかんが、無理難題は避けるべし

少し前の話になるが個人経営の電気店から東芝の29型テレビを購入。
液晶がまだ普及してなかったから当然ブラウン菅。メチャ重い。

電気屋のオヤジが配達してくれたんだが
家の2階へ上げるのに漏れも手伝い二人で運ぶ。階段は狭くて傾斜もキツい。
相当な苦労の末、ようやく部屋に運び込みスイッチオン。
なんかブラウン菅の四隅がかなり紫色。
一度帰ったオヤジを呼び戻しチェックしてもらったところ初期不良とのこと。
またしてもきつい階段をオヤジと二人で重いテレビを運ぶ。

その後届いた交換品も同じ不良。狭くてキツい階段をオヤジと二人でテレビを運ぶ。
その次の交換品もまた不良。狭くてキツい階段をオヤジと二人でテレビを運ぶ。
さらに次の交換品もまた不良。狭くてキツい階段をオヤジと二人でテレビを運ぶ。

結局東芝が信用できなくなり、日立の製品に交換。
これで最後と願いつつ、狭くてキツい階段をオヤジと二人でテレビを運ぶ。
画面はすこぶるきれいに映る。もう東芝のテレビは買わないと誓った瞬間だった。

漏れ、現在進行形で某大型量販店でPCサポートしてるけど
高慢な態度の客多いねぇ…。

まだPCどころか、商品のひとつも買ってないのに
ワード教えろだの、エクセル教えろだの。
果てはタダで出張にきてサポートしろだの、
料金の説明をしたら、金を取るのか！　と激怒、
サポートは有料です、と説明したが聞き入れず。
仕方ないので初回のみ無料に…、と話をだしたら
一旦分かった風な口調になったが、
二回目以降の料金の話になると、再びブチ切れ。

結局、店長にまで話がいったがあまりの客の高慢さに
店長じきじきに客を切りました。

お店として対応は間違ってますか、コレ…？

61
ＯＫだとおもいますけれど？
そんなの一人に付き合ってたら時間ないし。

パソコンなんてまず本でも読んでから来い。ですよ。

だよな、間違っては無いよな…。
でも小心者の漏れは、その客が吼えてきたらどう対応しようと
正直ﾄﾞｷﾄﾞｷ。

898 名前：邪道ライダー 投稿日：04/01/09 21:14
>>896
おいおい、そんなことをいっては駄目ですよ。
どこに故障の原因があるのか、他に壊れているところが無いのかを
知識/経験をフル動員して、時間をかけて調べてあなたに提供しているのですからね。
見積もりは通常の修理行為と比べて、行うことはほぼ同じですよ。
目に見えないものの価値を認識しましょうね（著作権なんかと同じ）





最近は新品が安いからなぁ・・・・。

面倒くさいのでコピペでご勘弁を。言いたい事と分かりますよね>>61

>>63
うちはトコトンまで付き合うよそう言う客。それも無料で！！

だから潰れるんだよ　藁

休日は他の量販みにいったりすること多いけど、トラブルにでくわしたら
店員の肩もって、クレーマー怒鳴りつけたり、追い返したりする
身長185センチ体重98キロ坊主頭（ハゲ３っつあり）の俺って間違ってますか？

>>61 そういう客には甘くでるな！　たちの悪い餓鬼と同じだから場合によっては
出入り禁止にするんだよ。　

俺の勤務先（電器店ではない）ではパソコン教室運営していて、
パソコンにはじめて触る年寄りとかいっぱい来るけど、みんな
大人しいよ。仮にこちらの不手際で些細な問題が発生しても
文句言う客は滅多に居ない。
やっぱ高い受講料を自分から払うような人は人種が違うのかな？

大昔にあった話

諸般の事情によって修理ができないから後継機種との交換になるって
バイトの店員に説明するよう口をすっぱくしていったのに、
店員がその説明忘れて大クレーム。

なんか家族の形見だったらしくて、お客さんマジギレ。よくよく聞いてみると
その店員が「メーカーはそんな事一言も言わなかった」と嘘つきやがってたらしい。

ちゃんと店には説明している事を通話記録付で客に案内したので、
当然店の立場は悪化、お客さんは店を訴えるし、ウチもその店との取引を停止した。

結局その店はその後すぐ潰れたらしい。

いらないな

昨日の客。PCセットアップして、しばらくマイコンピュータを眺めてた。

客「何でCドライブの空きが１３５GBで、Dドライブの空きが２GBなの？」
私「通常Dドライブは使用しません。最近のDドライブはリカバリー領域で使用されます」
客「OSを入れなおしたらデーターがすべて消えるじゃん。そんなのおかしい。喪前が設定したのか？」
私「いえいえ、メーカーが出荷時に設定したのです」
客「そんなこと納得できん」
私「・・・・・・」

一取り付け人に食って掛かっても、んなことで納得出来ないなら自作PCでも作れよ（ToT)
パーティションは適当にソフトで変更出来るけど、面倒なので説明しませんでした。

>>71
そういうときこそパーティッション作成ソフトを売りつけナーあかんやろ！！

一昨年だが、真冬にファンヒーターを持ち帰りで買いに来た初老の男性。
数時間後、「火が点かないからすぐ見に来い！」と電話があった。
「エラー表示は・・灯油は・・」
尋ねるも「ウルサイ！いいから早く来い！！！」
とりあえず、副店長の指示で代換品を積んで尋ねる。

冷え冷えとした部屋で、散々文句を言われ続け点検するもダメ
エラー表示も出ない。
代換品で動作確認して出ようとすると
「不手際でも、菓子折りの一つも持ってこないのか」と嫌味を言われる。
腹が立つも「新品を買って来たのに、家族が寒い思いをしてるじゃないか」この言葉に
じいさんの面目を思うと、ちょっと納得。

結局、俺のいた店は整理倒産。
その後他社の家電店に勤務して、先月そのじいさんとばったり
「今はこの店に勤めてるのか？」
「ええ、いろいろありまして」

下調べしてきたのか、カタログ持参でＰ社の液晶テレビを形式で指名
通常の値引き額から話すと、
「その値段でいいから」と表示額でお買い上げ。
「ついでに、ＳＤなんとかいうこのテレビで見れるデジカメも買いたい」

翌日、カメラ持参で「これに合うＳＤなんとかを・・」
数日後、取説持参で「これはどんな意味で・・」これが数回続く。
同僚に、「お友達が来た」と言われる。

来店しなくなったと思ったら、孫と連れ立ってデジカメを買いに？
「孫が、小遣いで買うからうんと負けてくれ」
さすがに、お孫さんはあれこれ聞きにこないでし。

いい客ジャン

>>74
そうかなぁ・・
「これに合うＳＤなんとかを・・」
これ、SDメモリーカードなんだけど
128MBを5枚買った翌日、指名で未開封の4枚を
「これを返品して、64MBを10枚買いたい」
「デジカメの予備のバッテリーを、今買いたい」
まあ、話を聞くとこれから旅行だそうで充電器は持参してるし
在庫がないので、上司の提案で店頭品のバッテリーを貸し出し。

こんなんでし。

今までに会った対応の困難なしつもん。

　メーカー不明の懐中電灯持ってきて、「これの球くれ」
メーカー不明なんで、当然電球の方にもなにもデータなし。
合いそうなのを探しても見つからない。
申し訳ありませんと謝るもメーカー調べろ！電球一個づつ出してつけて調べろ！
２００円くらいのもので１時間以上問答。最後に、「こんな店では買わん！」

たまごっちのパクリもんの電池、出所不明のラジオの修理依頼、
いつ買ったのかわからないコタツのヒーターなんかでも、
同様のケースが多々あり。

　値引きなどの話はあんまりなくてよくものを買っていくんだが、
後から必ず、「これがついていない。交換しろ。」といい続けた客もいた。
あまりにも件数が多いんで、当時の店長が最後に、
店頭で商品を全部あることを確認させて、「これを無償で差し上げますから、
これからのお買い物はご遠慮願います。」といったらその後２年くらいこなくなったが
最近また来るようになった。当時を知っている漏れの顔を見るとなんか売り場から
いなくなるけど。

PC関連はお年寄りに売るもんじゃないね〜。
散々値引きしてその後のフォローが長い長い・・・。
最近は２０代前半でお子様二人くらいいる夫婦も最近この傾向が強い。

ふー、全部読みました。
ワケのわからん客ばっかですね。
やっぱ、僕には客商売できませんね。

お客様は神様かもしれないです。

ずいぶん傲慢で無知で非常識な神様だよな

お客様は神様でもなんでも無いです。
お客様はお客様。　同じ人間です。

すばらしい対応。見習いたいものです・・・。

>>76 元ヤン夫婦は知識もなく、自分で全く調べようとしないよね。 なぜか平日雨降ると増える。

>>78

客、客って　卑屈になるなよ。　

貧乏神or疫病神

>>78
販売員側ならそう思っても差し支えないが
客がその考えだと　;y=ｰ( ﾟдﾟ)･∵.　

age

考えてみれば「@年保証」ってのは
それ以上過ぎたらもう知らねー
壊れて当たり前
長いこと使おうとしてんじゃねえ
という意思表示みたいなものだな。メーカーの。

販売店は故障するとメーカーにクレームを投げるって事は
「売った後の事は知らねー　氏ね」
という意思表示みたいなものだな。

おまえら人間じゃねえ！
なにが氏ねだ！ディキュエンどもが！すざけんなお！

>>87
じゃぁ買うなよ。

なにが買うなだ！殿様キングスどもが！すざけんなお！

兄貴ぃ　殿様キングときやしたぜ

＞>89
年がばれるよ＠女の道

あー、ビデオデッキがおかしい。たぶんヘッド。
仕事忙しくて２年くらい使ってなかったからなぁ。映像が波打つ。
もう５年くらい前の製品だけど、無料で修理してくれっかな？

映像波打つんじゃ、クリーニングじゃなおらんよねぇ…

>>92
なんで無料になるんだよ馬鹿。

>>93
なんとなく、スレ的に。
ツッコミありがとう。

エアコンの水漏れで修理、および、下にあったがコンポが水浸しで電話した
クレーム入れての連絡待ち、水漏れ修理は来たが
期日になっても連絡来ないのでこっちからかけてみた
クレームいれた時の担当の名前聞いていたのでそいつ呼び出して
「連絡がないのはどうしてか？」
「？　あの、その件に関しては解決済みのはずでは？」
どうやら、修理の人間が来た時点で解決済みとなっていたらしい
かなり頭に来たがもう一度処理データ見てくれと言うと
「すいませんがデータがないので、もういちど一度状況を願いします」
処理済データは記録が残らないらしい、さてどうしてやろうか？

>>95
どうするもこうするもねぇだろ馬鹿。

いくつかの疑問。何故、店員がキレて暴力事件等にならないのか。
最近の客は人の道を反した蔑み、精神的苦痛を平気な顔して与えてくる。
散々暴言を吐くクセに店員の言葉には以上に反応。そもそも客が偉いのか？

更に続き。だいたい、メーカーが作った物を何故店で保証
しろ言う？店もメーカーを信じて売るわけだろう？
客がメーカーの工場へ直接行って買えるか？近場で、安く
仕入れて提供してる分、感謝されてもいいくらいだ。
同情はするが、店側の不備にするのが当たり前になってるのは変。
必要以上に謝りすぎだよ。あまりに下手に出ると余計に傲慢になる。
店員たち、理不尽な事ばかり言われまくってて良いのか？
一度許すと必ずまた繰り返すよ。ガキと一緒。

企業が客が偉いと勘違いさせたり、店の保証が完全なような誤解を与え過ぎ。
暴言を吐く客は別扱いだろうけど、最近の店員も十分な説明をしたがらないね。
どちらもコミニュケーション下手になってきている。
企業はできること、できないことはっきりして店員の負担軽くしてやって。

おっしゃると通りですな。ところで、そんな理不尽が通用するのは
この国だけですよ。海外へ行って日本のオッサンみたいに、
「１年前の製品が壊れた！お宅はこういう物を売るのか！」
なんて馬鹿の一つ覚えの文句を言うと、完全に基地外の扱いです。
だから？とか、運が悪かったね〜新しいの早く買いなよ！って感じ。

クレームが発生する一番の原因は、店の謳い文句です。

たしかにDQNな客がいるのも確かですが、それよりも「ウチはアフターサービスが万全」とか
「長期保証でお応えいたします」とか、とにかく「私どもの店で買えば良い」とバンバン広告とか
壁にプリントしたりしているよね。

客はそれをそのまま鵜呑みにして買っちゃう。その買ったものにトラブルが発生すると当然
アフターサービスを要求するのよ。

客が価格だけを求めているのであれば、過去にステップというお店があったように問屋のごとく
ハコを山積みにして売って、一切の説明・値引交渉・展示をなくせばもっと安く売れる。
それが出来ないのが今の家電量販店。ヤマダとかもそうすればいいのにね〜

そうそう。最初に「どこよりも安い！」なんてしつこく掲げだした
Ｌ商○が個人的にムカつく！当日配送も価格保証等も散々他社に対抗して
無茶しておいてあっさり無くなりやがる。一昔前は、粗利（利益）が
２５〜３０％が普通だったのに今は半分ほどだもんね。それでもまだ
安く作ろうとして海外大量生産しまくって、どんどんデフレの原因に〜。
きりがないや。まあ、とにかく、店の謳い文句も良く内容を理解しましょう
ね。騙され易いのが、コＯマの保険。保証じゃない保険です。
あと、本当に騙してるのがヤ○ダです。内部と繋がってる私の情報は確か。

もう何年も前の話だからいいかな。
俺は時計売り場の責任者やってた。○○○カメラでね。
んで、ロレックス売ったんだよ。もろDQNなヤシで
とにかく頭悪そうだった。んでもお客様だからってんで
機嫌よく買ってもらって、当然サイズ調整（コマ詰め）をして渡したのよ。
本人、気に入ったらしく、これ腕にして帰ります、って言ってた。

それから数時間経ってから、一本の電話がかかって来た。
「えっと、さっき時計買ったんですけど、返品っていうか
取り替えて欲しいんですけど」
「何か不具合でもございましたでしょうか？」
「やっぱり時計止めて、プラズマテレビを買いたいんです」
「・・・いやあの、もう時計はされているんですよね。もうサイズ調整もすんで
お使いですから、不良品以外は返品はお受けできません」
「そこをなんとか」ダメだって何度も言ってるのに「そこを何とか」とか言い続けてる。
1時間ほど相手をしてたが、ようやくあきらめたらしくて電話を切った。
それからすぐにそのヤシのお母さんから電話。「そこをなんとか」
こっちも「できません」の一点張り。だってそんなの出来ないもん。
そう言うしかない。でなんとかその電話も終わって。
俺が休憩してたのよ。その後、あー疲れたってかんじでさ。
そしたら、またそのお母さんが電話あったみたいで、「店長と話がしたい」
だって。こんなの絶対店長なんかには取り次がないんだが、バイトが
店長に振ったみたいで、テンチョが出ちゃったんだよね。
結局店長も1時間ほど電話してた。んでもダメなものはダメだって言ってもらったんだけど。
何時間も粘ればどうにかなると思ったんだろうか。不思議だった。
そもそもロレックスやめてプラズマ買いますって、なんじゃそりゃって感じでした。

>>103
そこをなんとか。

>>103
そこをなんとか

>>103
そこをなんとか

某ﾒｰｶｰのｸﾚｰﾑ担当ですが・・・・
「ｵﾏｴのとこは売ったら売りっぱなしか！！」
持ち込み修理が基本の掃除機に出張対応しないくらいでわめくな。
近所の量販で買ったんなら、そこ持ってけよ・・・。
ﾒｰｶｰとしては、ちゃんと依頼来たら修理はするよ・・・・。

「なんでﾏｲｺﾝ内臓なのに壊れるんじゃ！！！！」
( ﾟДﾟ)ﾊｧ?ﾏｲｺﾝ内臓だからｱﾎﾞｰﾝも早いんだよ・・。
形あるものは壊れるんだよ。

「食洗機が動かないじゃない！どうしてくれんの！」
一日、二日くらい手で洗えよ・・・。
食器洗い機が動かないのと、冷蔵庫が冷えないのを天秤にかけたら
冷蔵庫壊れた方が困る人多いだろが。修理は行くから明後日まで待てよ。

>>107
メーカーサービスの方は本当に気の毒ですよね。工場勤めの
倍、もしくはクレーム手当てを貰わないと割が合わないです。
ただ、店も店で大変なんですよ。ここで直せとかすぐ壊れるものを
売るなとか。壊れて文句言われると分かって販売するアフォなんか
いねーよ！修理が必要なのはテメーの頭だ！って奴多すぎ！！！！！

今日は何もなかったな・・・・。みなさまお疲れ様です。

そこを何とかおねがいしますよ。。。

悪質クレーム客には、まじで察意が背筋にとおるよ。
こちとら、笑顔で対応してるが腹のそこは煮えくり返ってることをもっと自覚したほうがええよ。

お客様が神様なのは、店に利益をもたらしてこそ成立するのであって、
不利益をもたらすクレーム客は店にとって害虫以下の糞以外のなんでもない。

客は客。それ以上でもなければそれ以下でもない
クレーマー論外。
ただしクレーム客とクレーマーは別物だと
私は思う

112そうそう。
飲み屋のネーチャン達もそうだ。客は客！客から彼氏に階級が上がる訳ない。客＝諭吉。ネェチャンノ会話：今日の諭吉ショボイヨ4枚で帰りやがった！

そういうのに限って、だいたいイケメンの彼氏がいるんだけれど俺ダマサレル〜。この間なんてひどくて、旦那と子供いたんだぜ！

まぁｷｬﾊﾞｸﾗは夢をみせてくれる世界だよな。ﾎｽﾄにハマる女とｷｬﾊﾞにハマってる俺、変わらねな。

バリウス　萎え

わしわなあ　　あんたとこのなあ（ここで一瞬ためて）　メンバーズなんじゃあ
ああああああああ！

新入社員の頃の、おもひででした。

クレームつける客の何割かは、こちらの対応をわざと
試してる意地の悪い奴もいる。ガキみたいに騒ぐジジイも
ウザイが、そのほうが単純だよね。

>>118
仕方がないんです。
そうしないと、信用できる人かどうかわからないんで。

某メーカーんのサービスしてます。
理不尽なクレームが多いです。
その時は返金が一番です。
お金返しますので他メーカー品を買ってください・・・・

地震を起こさないでください。
迷惑です。

お客様って、お金を出して商品を買ってくれて初めてお客様だと思うんだけど・・・。
自分、担当が健康器具でマッサージチェアーも含まれるんだけど、クレームは買わない人間からばかりだよ。
今日から某メーカーの販売員がヘルパーで来ることになってるんだけど、毎日買う気全くなしで座りにくるジジイにうっかり声をかけてしまって、怒鳴られてたよ。
そんで俺も呼びつけられた。「俺は毎日ここに来て、これを使って、こんな女なんかよりよっぽど詳しいんだ！　ちゃんと教育しておけ！」だそうだ。
もうさ、展示してあるもの、商品だとすら思われてないんだよな。それ、オマエのもんじゃねえよ。

>>122
どうしようもない超ＤＱＮですな。でもそんな奴、邪魔だから
俺なら退場させますけど。百歩譲って、張り紙でもしてみたら？
「一人１０分まで」とか、「購入意思の明らかに無い方の
ご休憩はご遠慮願います」みたいなの。それで文句タレてきたら
他のお客様から苦情が来たとか言って乗り切ってみよう！
ちなみに俺ならそいつが座った瞬間、電源落として遠くから観察。
他の人とも協力して忙しく振る舞い、相手にしない。おもろいよん。

>>123
優しいアドバイスありがとう。
だけどうちの店、店長がものすごいヘタレで「そんな事したらクレームになるだろう！」と却下されます。
ああ、そうだ。俺、そいつのことは客だとは思ってないから、ある意味許せるんだよな。諦められるっていうか。
本当に腹が立つのは、何のフォローも責任意識もない店長に対してだった・・・。
これじゃあスレ違いなので、明日に備えてもう寝ます。

倒死場の駄目なブックスと液晶テレビ
クレームもうあかんな

>>124
貴方には親近感がもてました。何かあったらまた
ご相談下さいね。ちなみにどの辺の地域のみせですか？

ジジイのクレームが多いね。
やっぱり退職した教師とか？

教師なんて地位にいた人があんなにアフォかなあ？

教員は子供を相手にして
毎年同じ授業をくりかえすだけだから
あほになる。
またまわりが先生先生とおだてるから
常識がなくなる。
バカ殿といっしょだ。

　 ／￣￣￣￣＼,,　　　　　 ／−､ −､　　　 ＼
　　　/＿＿＿＿＿　　ヽ　　　 /　 |　 ・|・ 　| ､　　　 ＼
　　　| ─ ､ ─ ､ ヽ |　　|　　 / ／　`-●−′　＼ 　　 ヽ
　　　|　　・|・　　|─ |___/　　 |/ ──　|　 ── 　 ヽ　 　|
　　　|` - c`─ ′　 6 l　　　|.　──　|　 ──　 　 |　　 |
.　 　ヽ (＿＿＿_　　,-′　　 |　──　|　 ── 　 　 | 　 l
　　 　 ヽ ＿＿＿ ／ヽ　　 　 ヽ （＿＿|＿＿＿＿　 /　/
　　　 　／ |／＼／ l ＾ヽ　　　 ＼　　　　　　　　 　 /　/
　　　 　|　|　　　　 　|　　|　　　　 l━━（ｔ）━━━━┥

ドラえもん、先生＝バカ殿でいいの？　　　　　ウン

公務員は聞いてもいないのに自分から公務員だと言う。

>>124
幼稚な作戦なんだが、チェアーに画びょうでも撒いとけ

チラシ期間最終日にかかってきた電話。
「体調が悪くていけなかったから、期間を延長しなさい。
そのぐらいしなさいよ。ウチはいつもおたくからしか買ってないのよ。
客の言うことをきくのがサービス業ってもんでしょ？
だから延長しなさい。買いに行ってあげるから」
・・・・・・・・・・ハァ。

>>133
商品は何だったの？ＤＱＮにキレないだけでも
サービスの限界だよねｗ

>>134
電気あんか。千円の

偶然入ってしまいました。同じようなお仲間がいらっしゃるようなので自分も仲間に入れてください。
ウチの店には一度使用した商品を平気で返品を出来ると思い込んでる客が多いです。しかも不良品なら
まだしも『自分の思ったとおりにならないから』などの理由です。皆さんの周りにもいるんでしょうか

沢山いますよ。マジで人間不信になります。
家電だからナメられてるんです。奴らの言い分は
「使ってみないと分からないだろ」です。
これが家や車なら同じ事を言わないハズ。レストランに行っても
口に合わないからといって「食ってみないと分からないだろ」
とは言わないよね？電気屋という時点で下に見られてるんです。
買ってやってる、という解釈なのです、奴らは。勿論例外も居ますけど。
そういう人たちだけを大切にしてあげましょうね。

＞＞１３５
あんか・・。よくそんなので偉そうにほざくよね。
チラシの目玉商品を買ってふんぞり返っているのも居るよね。
赤字商品買って威張るなっつーの。レジ前の乾電池の方が利益ある場合も
少なくない。そんなのがいつまでもマッサージ機に居座ってるのを見ると
ひっくり返したくなる。ドリフのコントみたいに。

>>138
はぁ。やっぱりいるんだ。ここが田舎だから特別なのかと思った。ちなみに友達は「一度使用した商品を返されても困ります」と
客に言ったところ「また売ればいいじゃない」.....『今お客さんが買った商品が誰かが使ったものだとしたらどう思いますか』
と聞いたところ『それは嫌だわ』たわけ!!!誰だって嫌じゃ!!!『お客さんが嫌なものは他の方も嫌なんですよ』と嫌みを込めて
諭してやったらしいです。

POPに書いてある仕様と実際の仕様が違う、
という理由で返品したことならあるな。
ていうかその店、今でも間違ってるPOPを直さないで売ってる。
学習能力ないのか？

WIN98のﾒｰｶｰﾊﾟｿｺﾝユーザーがﾒｰｶｰﾊﾟｿｺﾝに付属していた家計簿ソフトを
新しく買うXPの入ったパソコンで使えるか聞いてきた。
パソコンの型番もわからない。
ソフトの名前もわからない。
そこで｢私にはお客様が何をお使いになられているのかわからないのでお答えしかねます。ただ大抵は問題なく動作します。｣と答えたところ、

｢ソフトのインストールもやった事がないのか!!｣

と怒りだしネチネチ嫌みを言われました。
一体、どうやればこうなるのでしょう?

そのアホはともかく、「大抵は」とか適当に答えないほうがいいよ。
OS変えたら動かないなんて稀なことじゃないし。
中には「動かない」じゃなくて、「インストールを拒否される」なんてのもある。

ん、いや、稀か。
稀だけど、物凄く低確率ということでもない。

>>141
俺はもとのパソコンでしか使用できませんって言う。
それでもしつこく聞かれたら、著作権だのライセンスだの言って
「お答えできません」と逃げるようにしている。
そうすれば大抵の客はあきらめる。

解答ありがとうございます。
まだ俺は甘いようだな・・・

ガキ連れで親子揃ってウルセー奴等。マジで来るな。

あれは店内に限らず電車の中とかでも放置プレイかます親がいると頭にくるな。
あまりにひどいと直接怒ってやることはあるけど１／３位の確率で親に反撃されるw
てめえの教育がなってないのを棚にあげるようで、いわゆるDQN一家ではあるな。

まだあなたの様に注意する人がいるだけ良いです。
何も言えないビビリもいるし、注意しても自覚が
無い、手の施しようがない奴までいる。
本当に馬鹿親があまりにも多すぎる！！！！！！！！！！

だいたいそういうガキの親もそれっぽい顔してるよな

なんであんなに偉そうにしてんだろ。

「あれだよあれ、プロのくせにそんなこともわからんのか」
・・・＜あれ＞ではわからんわヴォケー

マニアックな質問ばかり故意にする奴はヨドに行け。

パソコンによるクレームをなくす術

お客さん、どうしても、分からなかったら、メーカーさんに電話してくださいね。
（カタログをお渡しして）
ほら、この番号なんですよ。
もちろん、僕らの分かる範囲ではお答えしまが、
パソコンって人間と一緒で、個性がありますから、
その個性まで僕ら分かりませんから…

お客さん→えっ、パソコンって個性あんの？
ええ、もちろんありますよ、同じメーカーさんの機種でも、
今買って頂いたのと、隣にあるのとでは、個性がそれぞれあるんです。
だから何かあったら、メーカーさんに電話してくださいね。
↑
以上でほとんどＰＣクレームなくなります。
（うちの店長直伝）

ヤシな客には、
どうしても、ご不安でしたらこちらの「パソコンサポートカード」がありますよ。
と言って「パソコンサポートカード」を買って頂くか。
金額的に余裕があれば付けて売ります。
っていうか、最近聞いた話だと、ＯＡチーフ曰く、
「ヤシな客には、サポートカード付けろ！当然、粗利（利益）計算して、俺に聞け！」

これで、大半のPCクレームは防げますよ！

そう？

ウチの会社では修理の時にメーカーに見積もり出してもらうんだけど、受付の時に客に『途中で修理キャンセルする場合はキャンセル料かかります』と話すと不満げな表情をする客が多い。
当たり前だろ。見積もりだすにはメーカーさんだって中開けてみないと解らない訳じゃん。高いからってキャンセルされたらそれなりに技術料掛かるのが妥当だと思う。
皆さんのところはどうなんでしょうか

>>153
「ヤシな客」ってどーゆー意味？

＞＞１５５
キャンセル料ってどのくらい？実際はメーカーは店には請求しません
けど？取次ぎ料ってことで説明してみては？工場まで発送費もかかるし、
エアパッキンだって高いし。まあしかし、ＤＱＮ達には何を言っても
通用しないのが辛いですよね。無料にしなければ、サービスが悪い！！
と、すぐこうなるし。そもそもサービスってのは有料のものなんだけどね。

>>157
キャンセル料、メーカーから請求きますけど。。。。。

そうですか。会社によって異なるのかも知れないですね。

最初に見積もり料をもらって、
見積もりだけで修理しない場合はそれで終わり。
修理する場合は内金になります。
これが最強。
見積もり料を入れなければ修理品は預からない。

>>157
メーカーにもよりますがウチと取引のあるメーカーさんはだいたい請求してくるんですよね。
だからわざわざ受付け段階で客に話して納得していただいてから修理品を預かるようにはしてるんですが。
中にはその場で納得しても帰ってから店とか本社とかに苦情を言ってくる人もいるようですが。
>>160
なるほど。そういう考えもありますね。

小汚い、手入れもしてないまま修理品を持ってきて偉そうにするな
掃除して来い。こんなすぐ壊れるもの売るなとか低脳なこと言うな。
いくら取られんの？じゃねーだろ！どのくらいお納めすればこの
身勝手に粗末に使用したものを直していただけますか？くらい言ってみろ。
そして最終的には中に入ったゴキブリが原因ってよくある話。
それを指摘して逆切れするＤＱＮまでいる始末。救いようがない。

>>162
全く仰せのとおり。
パチ屋みたく
DQN客は
出入り禁止にしろ！

他のスレにあったけど
「アホなヤツが家電を買いにくるのか」
「家電を買いにくると人間はアホになるのか」って共感した。

無愛想にレジうってるコンビニ店員がチョーうらやましいyo

>>164
俺のよく行くコンビには愛想がいいが。
毎回、マニュアルどおりの同じ質問には正直うんざり
してるけどね。

>>164
じゃあコンビニ店員になりゃいいだろ。

そこでおいらが身につけたスキルは
｢機械的対応｣
でつよ

誰かネタないの？

19時過ぎに１時間ほど前に車で来店して他の販売員(派遣)の接客を受けて、
某大手メーカーＴ社のレンジを買って帰ったお客さんから電話がきた。
レンジに保証書がなかったんだって。メーカーが入れ忘れたらしい。

再発行して郵送なりで必ず渡すと言ってもだめ。
ポイントカードで購入履歴も確認できているから大丈夫と言ってもだめ。
なにを言っても「いますぐ保証書のついた代わりを持ってこい！
お前のとこの商品くぁwせｄｒｆｔｇｙふじこｌｐ；＠：」てか、持ってこいばっかりで話にならん

で、外出です。ここまではよくある話。
問題は商品がレンジということ。電車通勤ですし、社用車もない(うちは社用車なんてないんですわ)ので公共交通機関と徒歩ですわ。
重いねん！15キロを持って電車で1時間弱、さらに駅から30分歩かなあかんのや。

ここまではまだいい。最寄駅について（この時点で21時）今から行くと電話しようとしたら、つながらず。
しょうがないので家を探し30分ほどして着いたから再度電話したら
「ごめん。急に出やなあかん用車できていま家におらんねん。わざわざ来てもらって悪いけど、保証書郵送しといて」

おい。まてやこら。おまえ今なに言うた。持って来い言うたんそっちちゃうんかい！
こっちは持って来いいうからわざわざ持って来たんや、15キロを持って30分歩いてな。
いますぐ家に戻らんかい。今すぐや、今すぐ！

言いたいけど言えるわけなく…。しかも会社に連絡したら（21:40ごろ）
「何時に戻れる？」「今から1時間強ですね」「その時間だと誰もいないから直帰で帰ってレンジは明日持ってきて」だと！

事態はなにも解決せず。完全に骨折り損のくたびれ儲け
このやりばのない怒りはどこにぶつければ・・・

>>169
DQN客の家に悪戯すれば。

俺なら最初からメーカーに投げる

今日MDｳｫｰｸﾏﾝがぬっ壊れた。4年もったからいいほうかな・・
余裕で5､6年もつようなのは無いのかねぇ

>>169
どこかにも書いてあったが、怒りはそんなに長くは持続しないらしい。
クレーム電話での対応初期の段階では、ひたすら相手に怒らせて、こちらは謝り続けるか相槌のみ。
で、相手が怒り疲れて、おとなしくなった頃を見計らって、対応を相談始めるのが良いらしい。
怒ってる最中に話を進めると、今回見たいにロクな結果にならないらしい。

>>173
確かにそれはあるかな。
俺もクレーム受けるときは、とりあえず怒らせて
相手の言い分にある程度同意した上で、
とにかく謝って最後にこちらができる範囲での
対応策を提案する。
普通のお客さんなら、大概それで折れてくれる。

普通の人ならね・・。その普通が通じない奴、多すぎない？

>>175
そういうときはアレですよ。逆切れ。

>>175
自分が切れるときを考えると解りやすいが、「怒り」って気迫とか、結構にパワーを使う。
パワーを１０分持続するのは大変だろ。

だが、瞬間最大風速１００ｍで１０分耐えるのはキツイもんだ。
場慣れしてる奴で３０分パワーが持続したら、命に関わる鴨ね。その間ひたすら耐える。

提案、これ大事。しかしいやな言葉の一つ・・・。

>>169　明日保証書のみ郵送いたします。　でー　電話切れ！！

>>178
提案って言葉・・・・

>>179
保証書には製番があるから聞き出さないといけないだろ
しかもメーカーに言ったら事業部からだから保証書再発行はやたら時間がかかる

>>173-177
店を出るときに再度電話して「今から出ますよ」
見たいにいっておけばよかったんだろうか

出るときに再度耳元で
「今から出ますよ」「ﾊｱﾊｱ｣
と、いっておけばよかったんだろう？

>>180

でもお前さんは

”再発行して郵送なりで必ず渡すと言ってもだめ。
ポイントカードで購入履歴も確認できているから大丈夫と言ってもだめ。”　


って言ってるじゃないの？　

一昨年まで某携帯メーカーのショップで窓口勤務を４年間。
この４年間の間に世の中アホが多いことに呆れた。
毎日、はぁ？？の連続。
・客に殴られたの３回（内警察出動１回・セコム２回）
・携帯折られたの４回（故障貸し出し用２回・自分の個人用１回）

強制通停（未払いで止まる）の客が怒鳴り込んできた。
俺は１日に何百万って金を動かしているのに今日電話が使えなかったおかげ
で三百万損をした。補償しろ！！
ちゃんと期日までにお支払いいただかないと止まること、止まる前に何日に
止まるか葉書きいくこと説明。
俺は金は持ってんだ！今だってここに百万や二百万入ってんだぞ！っと新聞
やが持ってるような巾着袋をカウンターにたたきつけられた。
っていうか、そんなに金があるなら銀行振り替えにしとけボォケェ！！！
そして巾着たたきつけたとき確かに私は聞いた。
小銭がたくさんぶつかる音を・・・。
やたら重そうだった・・・。
案の定小銭ばかりだった。その小銭を数えさせられた。
しかし所持金不足で帰っていった。
携帯代金は２万円以下だった・・・。

捨て台詞に『バカヤローコンチキショー』
なんだそれ？
馬鹿はお前だっ！！！！！

>184
乙！
もっと武勇伝ﾌﾟﾘｰｽﾞ

俺のキチガイ体験は、購入して一週間くらいで必ず「やっぱり必要ないから
返すと」言って来たり、無理な機能を要求してくる　二度三度やられて
次の購入はお断りしたら警察を呼ばれ　「この店は自分に販売しないと
訴えてた」　そしたらこの客は別のとこでも問題児らしく
「販売すると必ずクレームになるのでお断りした」と話したら
警察に逆に同情された　「商品は店の物で売る売らないは店が決める」
と逆に警官に怒られれた　「もうお願いだから買わないでねってはじめて
客に言ってしまいました。」　　しかし奴はたまに見かけるが関わらない
ようにしている　

↑ちなみにライバル店をお勧めしておきました

>>184
禿げ同。ウン百万の金がどーしたってのはDQNの定番キレ文句だな。
漏れも販売店時代に5000円程のCDラジカセ買ったDQNが、「子供が
聞こうとしたら傷が逝った。誠意見せろゴルァっていわれますた。
今からウン百万の取引があるのに5分で来いって言われた。
もちろん車で30分かかるところね。んで頑張っても20分かかります
っていったらお前らの都合は知らんとかぬかすしﾏｼﾞ札萎覚えました。
結局はメーカに振れたけどそのDQNは「ウン百万の取引」にﾏﾏﾁｬﾘでお出かけ
されました。
あの時期は本当に鬱病寸前でした・・・

もう少しで新生活応援セールみたいなの、やり始めるよね？
エアコンの繁忙期なみに憂鬱になる。アホ学生どもが親を連れて
やってくる。クソ安いものばかり揃えて最後の決まり文句！！
「こんなに買うんだから安くしてよ」　はあ？元々利益なんか
ねーのに値切るな！メーカーも建前で生産してるようなモンだ！
またそれが、買ってもらう分際で偉そうにのたまうガキ多し。

LG、湯卯派、府内、寒寸・・・人気のブランドでつ

>>186　同情するぜ。　俺の知っている店では、ブラックリストに載っているおばさんが、
ソフトのパッケージで同じことをするらしい。　要は、パッケージ開けてバージョンアップ
したら店に返品しにくる。　かなりごねるらしい。　

>>190
オリオン、ハイアール、大宇もなー

ところで湯卯派ってなんて読むの？

安いと、これまた壊れるのも早いんだよなぁ・・・。

ユーパじゃないの？

燦○日本電機ですか。あのコーヒーメーカーなんか
子供のオモチャみたいって言われたよ。

新入学セールの前に空気清浄機のシーズンですな。
それこそ安っちいのを買っておいて臭いが取れねーとか何とか言い出し・・

ヤーっぽい人だったから、わざとどのへんが怒りの限界か試してたら
大爆発されたな。でもこのスリルはやめられない

早起きのじいさんから、店が開くのが遅いと言われました。

>>198　塩でもまいとけ。

世論調査
松下の対ジャストシステム訴訟。悪いのは？
http://enquete.nechira.com/?mode=vote&vno=c9bdc2ea1107461972

ヤーさんが「向こうのコ○マでいくらだったからそれ以上安くしろ！」
とかワケの分からないこと逝ってたので丁重にお断りしたら
「ふざけるな、店長をだせ！」とか言ってた。すっげぇｳｹﾀ。
うちのお店はそんなことはしませんので向こうのヤ○ダでも逝ってなさい。

おたくはケーＯ？

トイレで大して流してくださいよ。　お客人！！

>>203
俺は流れないほどのやつを見たよ。　

オッケー！

YAMADA、LG、湯卯派、府内、寒寸・・・人気のブランドでつ
YAMADAの冷蔵庫はあまり冷えないね･ﾟ･(ﾉД`)･ﾟ･

冴えないなあ

言った、言わないの話になると販売側がものすごい不利じゃん。
なんとかいい方法はないかなぁ････。
でこっちが折れると「まったく馬鹿なんだからどーたらこーたら･･」

ハードゲイマン！ごねる客よりごねないお客様に得して欲しいよ！
なんとかしてよ！

ふぅ・・・・でしゅ（＾▽＾）

言った言わないの話でモメそうな奴は伝票に書いておく。
お客様控えにも写るようにね。

たまらんよ　実際・・・

松下（Panasonic／National／PanaHome／JVC／Victor／Technics／Quasar）8兆8000億　　日立8兆8000億　　ソニー7兆1500億　　東芝5兆5795億　　NEC4兆9068億　　富士通4兆7668億　　キヤノン3兆4678億　　三菱3兆3096億　　三洋2兆5999億 　シャープ2兆2572億　　各社売上　

しかもソニーは電気製品で赤字、営業利益は松下電器が3000億なのに対し、ソニーは1000億（スパイダーマン2のおかげで黒字）
さらにソニーの場合は有利子負債が1兆5000億残っており貧乏である。
特許件数も松下電器が世界第2位なのに対し、ソニーは第10位。　時価総額も松下電器が3兆7000億なのに対しソニーは3兆5000億。
これに対してのソニーの言い訳→「家電メーカーの松下とAVメーカーのソニーを比べないで」
映画、音楽、銀行、損保、生命保険、ゲームで儲けているソニーがAVメーカー？
これだけ手を出しておきながら売上たったそれだけなの？ホント信じられない！

ブランド力も最近では若い女性などに人気のPanasonicに対し、中高年層の古い人間に人気のソニー・・・
最近の流れとして低価格戦略で安物のイメージが定着してきたソニーに対し、圧倒的に高価格だが売れてしまうPanasonic。
DVDレコーダー、プラズマTV、デジカメ、デジタルオーディオプレイヤー、メディアカードなどのデジタル家電はすべてPanasonicが勝っている。

Panasonicはデジタル家電の重要なキーデバイスを押さえており、プラズマTVやDVDレコーダーのシェアは世界1位である。
Panasonicは世界でも強化中で売上も8兆8000億で元祖世界最大の家電メーカーである。
ソニー（SONNY）＝「坊や」という意味。名前どおり低品質で故障発生率No．1　 　by Panasonic ideas for life

今時、大型ＴＶでプラズマを買わない人は無知だよな。
その点で考えると世界一のシェアを維持する松下は、さすが。
でも訴えたり真似たりも多いのでは？？

>>213
マネ下でつから♪

俺さぁ〜柏尾のＧ−ＳＨＯＣＫ防水バックれてサポセンＴＥＬしたら、
一大事！廃盤品なので代替品をメーカーがユーザーセレクトＯＫ約束したのに、
次の日担当者から勝手に品物決めやがって約束した内容も反故にして、んで話が
違うから上司に代わってそんな話はしていない事になっている。柏尾の九州サポセンどうなっているの？
こっちはメーカーサイドで決めた事を簡単に撤回。挙句に営業妨害だと！！
捨て台詞はく始末。呆れてものが言えない！！！

文の構成力の無さに呆れて物が言えない

>>215は読む気が起こらないほどに稚拙な文章ですね。

>>215
半島人だろ？

↑禿げ同。しかし商品購入後の問い合わせに対して、メーカー側の窓口担当者
の不適切な人材配置、又ユーザー軽視とも思われるアフターサービスをアウト
ソーシングして、事実対応に苦慮した経験がある。

自分も某メーカーのコンシューマーサービスに修理関係で問い合わせ。
窓口担当者が内容を把握できていない様子。担当者に詳細を聞くと、
派遣コールセンター歴一ヶ月。電話応対、商品知識不安のまま配属のﾊﾞｲﾄ。
ちなみにﾊﾞｲﾄ、社員等離職率も業界では高い派遣会社だと後日知った。

俺も某社防水時計買った事あるけど、時計に水が混入。この手のカジュアル
系はウォータープルーフをどの程度信用するかじゃない？ちなみに15気圧防水で
洗顔時。

ありえない。
不良品か性能過大表示。

昔、ワープロ購入した親のかわりに、説明書注文した事があった。
メーカー回答は部品保持期限が経過していると説明し、残念と思ったが
なんと担当者が「社で使っている使い回しの説明書のコピーをしますか？」
と言ったので、料金はいくらですかと聞き返し、さらに担当者曰く「新品
でない説明書ですから料金は要りません。」予期しないメーカーの対応に
親は感謝して、現在このメーカーのヘビーユーザーになっている。

不良品か性能過大表示？やはり不良品か、しかし保証一年の６ヶ月後
なので保証期間切れたら有償修理？どう対応しとけば良かったですか？

>>221
防水表記にも色々とありますので一概には言えませんが、カジュアル系と言うことなので日常生活強化防水かな？

水道の水圧はおおよそ0.1〜0.3MPa（1〜3気圧前後と思ってください）。ふつうに考えると防水能力内です。
しかし、洗顔時の動きで竜頭が動いたり、ボタンが押されたりすると、ここから水が混入します。
保証書持参にて修理をおすすめします。カシオあたりなら無料・交換の可能性もありますが、水混入は原則有料です。
普通に使用していたことを強調しつつも低姿勢で見積もり依頼、高ければ撤退・無料ならば感謝、、、

客も店員も良い人と悪い人と極端ですよね。

>184
>・客に殴られたの３回（内警察出動１回・セコム２回）
>・携帯折られたの４回（故障貸し出し用２回・自分の個人用１回）

　ご愁傷様です。でも　ラッキーですね。殴られれば傷害事件だし
物を壊されれば器物破損だし　おいらはいつもその手で反撃して
やろうと思ってますが　そこまで行ったことはありません。

>208
>言った、言わないの話になると販売側がものすごい不利じゃん。
>なんとかいい方法はないかなぁ････。

　ＩＣレコーダーが安くなってるので　いつも持参しています。
証拠も残るし　自分の接客の反省にもなるし。

ﾏﾝｼｮﾝに越してきて共同のBSｱﾝﾃﾅなんだけどﾃﾚﾋﾞつけてしばらく（5分）写りが悪いんですょ〜他の地上波ゎOKなんだけど…なぜかBSだけ時間がかかるのはなぜでしょう。思い当たる原因をカキコお願いします。

あげー(^-^)

>>228
隣近所も同じ現象ですか？

>230
前にエレベーターで会った人に聞いたらその人の所はそんな事ない様です。

壁面のアンテナ端子からTV間になんか繋げてないか？

>>228
BSモジュール故障

他のTVも同じだったらそうですな。

みなさんありがとうございます。ほかのテレビつけてみます。

>232ビデオが間に入ってます。ちなみにBSチューナー内蔵テレビです

東芝の空気清浄機、倒れただけでスイッチが逝かれる

最初から逝かれてる237よりはマシだと思うが…

>>237
倒すなよ馬鹿。

TVは直ったの？

おーい

エアコンが効かないというクレームで
行ってみたら・・・。
ＬＤＫ１５帖に２９８００円のエアコンって・・・。
効くわけ無いだろ！！

そうか。ダメか。

>>242
そんなところに付けるのに事前にアドバイスしなよ。業者も
何も言わないのはおかしいが、客もケチりすぎ。DQN確定

あ〜あ

久々に電話で小一時間つかまりましたよ、ええ。

詳しく

昨日のことなので詳細はご勘弁を。
訪問後にtelかけまくられて右往左往＠おおまか

夕方5時過ぎてから15年前の天カセマルチが動かないという連絡
「今晩総代会で使いたいから、今すぐコイ！」
故障診断して説明すると、頭から湯気を噴きながら即切れｗ
「この前修理したばっかじゃないかっ！」
「ああ、それは隣のエアコンですよ」
「これ（別のエアコンを指して）は壊れんのに、何で壊れるんだ！」
「15年も経ってますんでねぇ);」
「そんな、馬鹿な！修理に幾らかかるンDあえｑｗぇｄふじこｌｓｄ！」
「恐らく2〜3万以下で修理可能ですよ、とりあえず修理お見積もりを後日お持ちしますね」
「ぶつぶつ物×10」

こういうｷﾃｲを相手にしている、メーカーSSさんにはいつも頭が下がります。

>>249
てか15年も前のエアコン修理可能なのか？
「2〜3万以下で修理可能」とか言っちゃってるけど部品あるの？

あとあとすごいクレームになりそうな予感

>250
可能

まともなことが何一つとして出来ない奴に限って
他人の少しのミスをわめき立てるよな

　ていうか　国民も　メディアも大切なこと忘れてる。

　それは　どんな人間も失敗を犯す　完璧なんてありえない。
そんな人間が行う仕事や　人間が作るものに完璧なものなんてありえないし
形あるものは必ず壊れる時が来るものでしょう。

　以上のことを多くの人が再認識してくれたら　多くの業界のクレームが
減少すると思いますがいかがなものでしょう？

>>253
自分が当事者だからという視野の狭い他人任せの意見ですね。
失敗のレベルが「わき見運転で車で児童の列に突っ込む」とかも同列ですか？
小さなミスでも無くそうとするのが企業の健全な姿勢ではないのですか？
あなたの様な人がもしメーカーの技術者であれば最悪です。

以上、クレーマーからの意見でした

気に入らない意見はすべてクレーマーで済ますのもこの業界の体質ですかねｗ

>>254
失敗のレベルの例えが相応しくないな。
その運転手が「失敗した」とか言いやがったら、おれならキレるぞ。
自分のことしか考えてないのか！そんなの失敗じゃねぇ！当然の結果だ！ってな。
→失敗のレベルが「車の運転操作を誤って児童の列に突っ込む」とかも同列ですか？
こう書くべきだ。
こっちの方が説得力がある。
あと、
>小さなミスでも無くそうとするのが企業の健全な姿勢ではないのですか？
>>253は実現可能性について事実を述べてるだけだぞ？
企業の姿勢については何一つ言及されてない。
→完璧はありえないかもしれないが、たとえ小さなミスでも人命に関わることがあるのだから、その責任は免れない。
こう書くべきだ。
こっちの方が説得力がある。

>254
君の文面読んでて今朝の番組を思い出したよ。
「報道2001」
まるで半島国家のそれと同列だ

今日も皆さんお疲れ様です

>>253がいってる話はもっともだと思う
話がそれるが尼崎の列車横転事故も、人間のミスを食い止める設備があれば防げた事故。
人間はもちろん機械も100％ってのはないし、100％でないからこそ2重3重のシステムが必要

>>254
技術がどれだけ進んでも、初期不良はなくならんのです
誤差の範囲は少なくは出来ても完全になくすことは不可能なんです
まぁ、全ての製品をこれでもかというぐらい綿密にチェックすれば初期不良は防げるが
それをすると人件費で製品がバカ高くなってしまうし
ただ大手メーカーはかなりのチェック体制だが、海外や中小メーカーはチェックが甘い
だから所期不良や部品が足りないとかの確率も高い

254は修正されまくりだなｗ

完全人間サイボーグ254

初期不良ぐらい良いではないか
当たってしまった
オラの運が悪かった

でその後、メーカなり販売店にそれ相応の対応して貰えば

と書いてみたがオラ自身、初期不良にあたった事ないなー

ムカつくクレームないの？沢山あるでしょ？

「今日そちらで電子点灯管をすすめられて買ったんだけど
家に帰ったら着いたわ。もともと買うつもりもなかったの♪
どうやらウチのは点灯管なんてものはついてないみたい。
これ、返品していい？」

ちゃんと説明して　一緒に替えたほうがいいですよ。
それでも電気がつくだけでもいいのなら不要なものですよ？
お客様のメモにはFLで始まるスタータ型の蛍光灯の型番が書いてあるので
あれば点灯する時間が早くなり、寿命も延びます。っていう説明したのに
これは( ´_>｀)が間違っていたのでしょうか？

インバータならイラン

あ、マジっすか？　未熟でした・・・orz

>>265
意味不明。
解説きぼんぬ。

要はインバーターかどうかは確認してなかったってことだろ？

「スイッチ入れるとパッと点きますか？」とかさ。

直して直して同じ理由でまた直そうとしたら一年五ヶ月で保証が切れてるので有償になりますと言われた。
このまま代釜つかってたいよ。

んーそれは聞きましたさ
ラピッドスタートだとFLRで型番はじまるっしょ？
どこのメーカーも

５月末に買ったH○のパソコン一昨日壊れました。
実質使い初めてまだ２ヶ月なのにバックライトきれるなんてありえん。
買った店に持ってったら、メーカーに送るから２週間はかかりますだって。
その間のプロバイダ料補償してくれないし。不便だし。預けてる間にデータ壊れても責任持ってくれないらしいし。最悪。

【電車男】恋愛に迂遠な傾向が愛国心を育む
http://news19.2ch.net/test/read.cgi/news/1119777197/l50

http://blog.livedoor.jp/mumur/archives/25300688.html

http://machiyama.exblog.jp/ (町山　個人ブログ)
カテゴリ→全体→コメント（延焼中ｗ）

>>272
エプソンダイレクトは一日修理ですが。

>>272

プロバイダ料だの、データだのいちいち細かい奴だな。
そんなもん、どこの店もメーカも保証しないｙｐ

274 １日で治るんですね(ﾉ_T)
275 要は早く直して欲しいんですよ。私にしてはかなり高額な金額支払ったのに、使い始めて２週間で壊れ、２週間も使えないなんて。そういう怒りは不当ですか？PCが２週間も使えないなんて‥。すでに禁断症状でイライラです。

>>276
>そういう怒りは不当ですか？
怒るのは自由。
しかしメーカーはやるべきことをやっているのでこれ以上の要求が出来ないというだけのこと。
仕事かなにかで急を要するならサブ機を買っておくのが普通。

274 １日で治るんですね(ﾉ_T)
275 要は早く直して欲しいんですよ。私にしてはかなり高額な金額支払ったのに、使い始めて２週間で壊れ、２週間も使えないなんて。そういう怒りは不当ですか？PCが２週間も使えないなんて‥。すでに禁断症状でイライラです。

瞬時点灯はラピッドスタート型だけだと思ってるアホ店員がいるスレはここですか？
インバータ式なら普通の管で点灯管はいらんし、瞬時点灯ですよ。

(ﾉ_T)
私、その壊れたPC持ってって「バックライトきれてるみたいなんで修理お願いします。」
って言ったら
「あー本当ですね。じゃあメーカーに送りますが、２週間ほどかかりますがその間データが損失しても補償はしませんが、宜しければサインして下さい」
って愛想のかけらもなく言われただけ。
思わず「えっ？２週間もですか」
って言ったら怖い目で
「そうです。できたら連絡します」
って言われただけ。
量販店の責任じゃないのは分かるけど‥なんかやるせない。

くどい、もう書き込まない方がいいんじゃない。

>>280
もう一台予備買えばいいじゃん。
壊れない機械なんてないぞ。

>>278
HPなんて安いから買ったんでしょ。そのくらいあきらめなさい。
イヤなら汎用性の高いPCを町の電器屋で買え。修理中にブラウン管モニタくらい
貸してくれるぞ。

くるまの事例出して代わりのPC貸し出せとかわめく馬鹿もいるよな。

PCでバックライトってなに？
ノートPCの液晶画面のことなの
ノートじゃなければモニターだけ買えばすぐつかえんじゃないの

量販店を通すから修理期間が長くなる
メーカーに直接持って行けよ

鼻くそ　うめえ！！！！！！！！！！！！！！！！鼻くそ　うめえ！！！！！！！！！！！！！！！！
鼻くそ　うめえ！！！！！！！！！！！！！！！！鼻くそ　うめえ！！！！！！！！！！！！！！！！
鼻くそ　うめえ！！！！！！！！！！！！！！！！鼻くそ　うめえ！！！！！！！！！！！！！！！！
鼻くそ　うめえ！！！！！！！！！！！！！！！！鼻くそ　うめえ！！！！！！！！！！！！！！！！

高慢尊大な人に限って、安物しか買わないよね。
あと外国人のお姉さんと一緒に買い物に来るおじさんは
少しでも安くとしつこい人が多い。
いいものを少しでも安く買おうとするのは消費者として当然だとは思うけど、
最近は度を越した要求をする人が多すぎると思う。
量販の安売り合戦が行き過ぎた結果、かな・・・？

>>272
HPなんて買うからだヨ！自業自得と思われ

代PCか・・・
今度使わせて貰おう。

代PCなど用意しません。と断り書きする店がほとんど。

ｆｈｋｄｓｔｆｊｚJ

購入から１週間で、デジタル放送受信で音が割れて聞き取れないトラブル発生。
サポートセンターへ電話を掛けるが繋がらない。「回線が込み合っている為お待ち下さい。
最長待ち時間は２分です。」２分３０秒経過。再びアナウンス「最長待ち時間２分経過しましたが、
回線が塞がっている為接続できません。お掛け直し下さい。」プ〜・プ〜・プ〜と一方的に切断され、
掛け直す事２時間。それでも繋がらない。２週間後やっと繋がり、オペレーターと会話。
私：「修理をお願いします。」
オペレーター：「機種をお願いします。」
私：「AVC-HR7000です。」トラブル内容を説明。
オペレーター「修理にお伺いします。この機種は修理が込み合っている為4日後になります。」
私：「お願いします。」と返事
アナログ放送は、問題ない為「まっいいか」と修理待ち。
4日後サービスマンが来て修理完了。仕事の為修理に立ち会えず帰宅後、
「修理内容報告書」を確認すると「回路変更」のみの記載。音割れは直っていた。
視聴中20分後突然電源が切れる。今まで出ていないトラブル発生。
再度、繋がらないサポートセンターへ電話。
私：「修理担当者から電話を下さい。」
サービスマン：「どうしました。」
私：「修理してもらってから電源が落ちるようになったんですが、
　　　修理内容を教えてください。」
サービスマン：「工場の指示でＩＣチップ３個外しました。」
私：「( ﾟДﾟ)ﾊｧ?　それって製造ミスじゃん。」
サービスマン：「そうですね。」
私：「そうですね。じゃね〜だろ。修理に来てから電源が切れる症状が出てんだよ。」
サービスマン：「私の作業ミスだと思います。」
私：「どうすんの？ｴｯ(ﾟДﾟ≡ﾟДﾟ)ﾏｼﾞ?」
サービスマン：「製品交換ですかね。」
私：「お願いします。」
製品交換になりました。
《日立サービスサポート最低》

はあ・・・・疲れる

じじい。
家電なのに身潰し自動車の例出されてねちねちお小言。
ひとつの話題をしゃべりきって満足かと思いきや
最初に話が戻って同じ事を何度も何度も繰り返し聞かされる。
知らないうちに戦時中の話とかになってるし・・・。
もう脳みそが腐っている事を自覚してほしい。

>>295
そういう壊れたレコード相手が得意な同僚一人や二人いないか？
さっさとバトンタッチしる。

()

けっこう有名な電気屋でＭｐ３プレーヤーを買った。
そのとき店員に○○でダウンロードした曲きけますか？と聞いたら、大丈夫
と言われたので購入。
その後ダウンロード用の音楽カードも購入。音楽は聞けなかった。
店に電話したら「聞けますよ」と手順を説明。(ＷＭＰを使って〜)
良くわからないと言ったら、機会のメーカーに電話したらじっくり教えてくれる
と言われメーカーに電話。
あっさりそれは聞けませんよと言われる。ダウンロードした所にもメール。
聞けない(要約)と返事がくる。
また電気屋に電話「いや、聞けますよ」と言われる。
聞けないんだよ！と強く言ったら確認をとって折り返し連絡すると言われる。
「きけますよ。〜をクリックして〜」と長い説明。
結局聞けない。また折り返し電話します。と言われる。
「聴けます。〜を〜して」聞けません。
また電話します。
「確認したところ、聞けないそうなのですが…」
と言われた。
店員が３人も同じこと知らないなんて…( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ
返品しに行く。電話ではかなりヘコヘコしてた店員(男)が会ったら態度違う。
謝罪もろくになくて、きちんとした謝罪ないんの？と言ったらあわてて謝罪。
なんつーか＿|￣|○

>>298
とりあえずその機種とサイト名教えてくれ。
接客する時の参考にするからさ。

>>298
具体的に

>>298
ちゃんと調べてから買おう！

さむいね〜

クレームの悪質化を止める法律できないかな。

>>280
データ云々は修理で預かる場合に了承とらないと修理に出せないんじゃないかな。
まぁ言い方もあるだろうけど。
２週間は、他の分野の商品でもそんくらいだったりしる。
でもメーカー直でやり取りしたほうが早いのは確実だね。
俺もお盆前に壊れたデジカメをメーカー直で出して数日で直ったし。

>>298
そういう時は店長に直で話すのが一番。
店長が話しにならなければ本社代表番号。
そこでも話にならなければ、泣き寝入り！仕方なし！

クレームないの〜？

>>305
をどうにかしてください。というクレームw

友近みたいなヘタレ芸人がクレーム主婦とかネタにするから
馬鹿がまねするんだよ。

某100円ショップで買ったトイレの芳香剤（タンクに置くタイプ）で大損害！
芳香剤の中身が減り容器が浮いた状態になって運悪くその空容器が水の勢いで横向きになり
タンク内に水が落ちる穴をふさいでしまって大洪水になってしまった。
我家は団地で5階、4階・3階にまでも水漏れしてしまい、たまたま二件共に空き部屋だったのだが
既に内装工事も終わり、畳もふすまも新しくなったところでの水漏れ事故・・・
使用上の注意事項に沿って使用してたのにこんな自体になってしまい最悪・・・
購入した店と製造元にクレームつけた。が、賠償してくれそうにない・・・
とんだ安物買いの銭失いだ！　でも、泣き寝入りなんてイヤだぞ！

>>308
　　　　＼　馬　／ 　　＼　鹿　／
　　　　　　　　　　　　　　 ∩　　　　 ∩
　　　　　　　　　　　　 　　| つ　　　「,"|
　　　　　　　　ヾ∧　　　　 !,'っ＿ ⊂_,!
　　　　　　／　・　|ミ　　　 ／　　・ ヽつ
　　　　　（＿'...　　|ミ　　　▼,＿＿ 　|
　　　　　　(゜Д゜; )..|ミ　　 　(゜Д゜ ,)・| 　
　　　　　　(|　　.、）|　　　 　(|　　 、）|
　　　　　　 | 　　　|　　 　 　 |　　 ・・|
　　　　　　 ヽ..＿人　　　　　ヽ.＿・ν
　　　　　　　U"U　　　　　　 　U"U

http://www.google.co.jp/search?hl=ja&q=%E4%BC%81%E6%A5%AD%E3%82%86%E3%81%99%E3%82%8A%E3%80%80&btnG=Google+%E6%A4%9C%E7%B4%A2&lr=lang_ja

http://www.google.co.jp/search?hl=ja&q=%E3%82%AC%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%80%80%E8%87%AA%E4%BD%9C%E8%87%AA%E6%BC%94%E3%80%80%E8%A5%BF%E6%9D%91&lr=

309　
お前も＼　馬　／ 　　＼　鹿　／ 　＼　ダ　／
　　　　　　　　　　　　　　 ∩　　　　 ∩
　　　　　　　　　　　　 　　| つ　　　「,"|
　　　　　　　　ヾ∧　　　　 !,'っ＿ ⊂_,!
　　　　　　／　・　|ミ　　　 ／　　・ ヽつ
　　　　　（＿'...　　|ミ　　　▼,＿＿ 　|
　　　　　　(゜Д゜; )..|ミ　　 　(゜Д゜ ,)・| 　
　　　　　　(|　　.、）|　　　 　(|　　 、）|
　　　　　　 | 　　　|　　 　 　 |　　 ・・|
　　　　　　 ヽ..＿人　　　　　ヽ.＿・ν
　　　　　　　U"U　　　　　　 　U"U

308ってどう考えても自分が悪いだろｗ
>>309に禿同
さっさと弁償してやれや
基地外クレーマーは、いい加減自覚してもらいたいな

納得できなければ裁判しかないだろう

つい先日、母から聞いた話。

2年前、某電気店で某メーカーの冷蔵庫を購入。
不具合もなく使っていたのだが、先日冷凍庫中が氷でカチカチになっているのを発見。
故障かと思い保証書を見てみると、「本体1年保証・冷蔵庫の重要箇所（コンプレッサー等）保証5年」
と書いてあったので、保証が効くと考え電気店に連絡。
後日、電気店から依頼を受けた冷蔵庫メーカーのサービスマンが来訪した。
サービスマンは冷凍庫をみるなり「タオルを沢山持ってきてください」と言い、持ってくるとスプレーの
ようなもので水を噴射し氷を溶かし始め、ものの10分ほどの簡単な作業で氷は全てなくなった。
作業後サービスマンは「故障じゃないですね。ドアが完全に閉まってなくて結露したんでしょう」と言い
出張料＋作業料15,000円を請求してきた。

母は納得できない思いがしたものの、料金を支払ったらしい。

そんな話を聞いてすげーむかついてきた。
出張料（2,000円ほど）は当然払うよ。
でもな、故障じゃないのに勝手な判断で作業され、計15,000円もふんだくられるのは納得できない。
作業前に一言言え。「見たところ故障じゃありませんが、氷を溶かしますか？1万円ほど頂きますが。」ってよ。
そんなもん、氷くらい自分で溶かすっての！

俺は作業料金の返還（または減額）の件で初ｺﾞﾙｧ!するつもりで居るのだが、俺は正当？

↑書き忘れたけど、保証については「使用者の不注意なので保証は効かない」と言われたらしい。
タダで直るどころか、直す必要もなかったのに15,000円かよ…。

>>314
事前に作業内容に関する了承を得ていなかったのであれば、
メーカーサービスにも落ち度はあるかも。
ただな・・・キミの文章を読む限り、
某電気店もメーカーのサービスマンも誠実に対応してるように思う。
料金だって法外じゃないし。
ｺﾞﾗｧするのはどうかな。

>>316
そうなのか…。
俺んち、幸運にも買ったものが故障したとかが今までほとんど無かったから、
一般的なサービスの対応や料金ってものがよく分からないってのもあるけど…。
部品も換えず氷溶かしただけで1万以上の作業料はボってないか？
「氷は溶かしておきました。故障じゃありませんでしたから出張料だけ、すみませんがお願いします」
くらい言ってくれれば、次も同じメーカーの冷蔵庫買ってもいいかなと思うところなのにさ。

氷を溶かさなければ原因がわからなかったとしたら？

よく客にもうお宅の商品買わないとかずっとお宅のやつばっかり言われるけどさ
別に他社製品買ってもらっても構わないのよね。
昔ながらの系列個人店からの付き合い客だとまた別だけどね。

>>314
修理しなくても出張費・診断料が掛かる。
まぁ俺が客だとしても修理もしてないのにお金払うのは嫌だから
診断料とかもらったことない。納得させるまで説明してもらう手間考えるとさっさと次行きたいしな。

修理に呼んでボられたとか思われると、この商売も大変と思うわ。

>>314
坊主、いい勉強になっただろう

高いと思うなら自分でやればいい

>>314 ｵﾏｴは自分に都合の良い考え方しかしていない、自己中なだけ。何でか分かるか？心に金を払いたく無い、少しでも返金があれば、、、と考えてるからだ。逆の立場なら請求してるだろ、馬鹿たれ。

だったらさ、冷蔵庫をビデオ、凍結を配線外れに置き換えたらどう？
ある日テレビが映らなくなり、保証期間中だということでメーカーサービスに連絡。
後日来たサービスマンが、さっさと配線を繋いだあとこう言う。
「故障じゃなくて線が外れていました。繋いでおきましたので作業料金1万5千円頂きます。
お客様の使用ミスですので保証は効きません。」
誰でも「故障じゃないって分かってたら先に言えよ！自分で繋ぐから」って思うだろ？

>>314
それなら何でサービスマン呼ぶ前に自分でやらねーの？
結局自分の手でやった事が無いから、その料金の意味が判ってない。

＞冷蔵庫をビデオ、凍結を配線外れに置き換えたらどう
自分でできない事を「できる事」に置き換えている時点で議論のすり替えですよ。

朝っぱらからDQNな客がいますた

客｢昨日、食洗機持って帰ったけどやっぱつけられないから来て｣

私｢はぁ…｣

業者さん空いてたから見に行ってもらったら、分岐水栓無理矢理変につけてて水道壊れてたらしいｗ
んでそれを説明して水道屋じゃないと…と言ったら

客｢うちの水道につけられないってどういう事だ！だったら水道工事代はおたくに払ってもらうからな！｣

ｱﾘｴﾈ('A`)自分で壊しといてさ…

>>314
自分で出来るなどと言っているが、
「故障じゃないですね。ドアが完全に閉まってなくて結露したんでしょう」
という判断を自分では出来なかったわけでしょ？
だから修理を頼んだんでしょ？
修理頼んで説明されて初めて原因と対処法を理解したくせに
自分で出来るから金払わんってのは横暴にもほどがある。

熱が出て寝込んだので医者に往診を頼む。
医者に診察してもらうと「風邪ですね。数日寝てれば治ります」と診断。
患者曰く「医者に診てもらわなくとも寝てりゃ治るんだから金払わん」

サービスを厚くすれば
販売金額が上がる
サービスを薄くすれば
販売金額が下がる
販売金額を上げれば
売れなくなる
販売金額を下げれば
利益が取れなくなる
その狭間で右往左往・・

なんか非難囂々だからもういいけどさ。
別に金払わないって言ってるわけじゃなしに、
この場合もっと適正な料金であるべきなんじゃないかと思ったわけ。
きょうび1万5千円稼ぐのは大変なわけだし。
次からは電話で問い合わせてから行動することにするよ。

車に買った商品を運んでくれるとかはサービスじゃなくなったの？
ちょい昔は普通に運んでくれたのに、今の店員って全然しないよね
客が重いの持って頑張って駐車場までいってたのを見たぞ

安い分セルフサービスでつ

特別な技術を習得した人間を動かすんだから、それくらいは当たり前
それに15000円まるまるその人の懐に入るわけじゃない

なんの技術も資格もない人間の言う台詞だわな>>314

>>314は電話で見積もりしてできないから
出張見積もりさせておいて高いから修理しなくていいと言いつつ
見積もりだけだからと言って出張料さえ払うのに嫌な顔するタイプ。

山で仙人みたいな生活すればいいじゃん。

水に落ちた犬は叩き続けられるから、もう>>314はROMしとけ

＞314
技術者の時間を拘束するのがどんだけ金掛かると思ってるんだ！
その技術を習得するのにだって大変な時間と労力と金が掛かってるんだ！
それくらいって言うんだったらメーカーサービス呼ぶな！
家電製品も使うな！それがお前の為にも世の中の為にもなる！

３３５＞よく言った。すばらしい一言だ。

今日もｲｷﾅﾘｸﾚｰﾑから一日が始まった。ﾎﾝﾄ、赤ん坊以下だわ。情けない良い歳した親父とかでも。言いたい事ばっか言うな！自分の無神経を棚にあげて！自分で何も出来ないなら、家電製品買うな！

電気屋には強く言えば何とでもなるから、言わなきゃ損だ。とでも思ってんのかね、、。ﾃﾒｪの家の電話が何処の会社で、どんな契約して回線を引いているかすら知らない、それを棚にあげて店側にｹﾂを拭かすな！返品してくれる方が今後付き合いなくて楽だわ！

>>329
幾らなら適正だと思う訳？

もうやめとけって

500円

>>325
それ食洗機だと聞いたことないが、うちの店だと洗濯機でよくある

送料無料、セッティング料500円の洗濯機をセッティングは自分でするから持って帰る
って言って持って帰って、後でやっぱり設置できないから付けに来てって言って
その場合出張料がかかる（3000円）って言ったらごねだしてもめにもめるとか

おもしろいのめっけたよん↓　　　昔のだけど。

クレーマーの手口！
1 名前： クレーマーを叩け 投稿日： 01/10/02 01:04

家電製品スレを読むとチラホラ話題に出てくる『クレーマー』
殺してやりたい気持ちもわかる。
愚痴りたい気持ちもわかる。
消費者にとっては不公平に優遇されていると思っちゃうクレーマー！

クレーマーを叩け！
手口を知って防止策を考えよう！
クレーマー扱いされた本人の参加も歓迎！本音を聞かせろ〜

ウソはあかんぞ。
http://caramel.2ch.net/kaden/kako/1001/10019/1001952268.html

先日、某CDショップでプレゼント用のDVDを購入。
俺はもちろん「プレゼント用で」と言った。
その後、相手にプレゼントを渡し、封を開けたところなんとデカデカと値段のシー
ルが貼ってあるではないか！！
そしてさっき、お店に苦情の電話をしたら店長が出て「すみません」の一点張り。
さらには、謝るほかに何すればいいんすか？と逆ギレ。こんなにムカつくのは初めてだ。
もう一度苦情を言おうかと思ってるのですが、どうすればいいかな？いい案ある？

「すみません」以外に何を求めてる？
　誠意とか？

>>345
何らかの賠償を望む。あと店長の辞職。

賠償を求めるなら裁判だな。
現場の店長としてはとにかく謝るより手は無い。
辞職はちょっと無理だろ。

>>346
何らかの賠償＝金品の要求
脅迫または恐喝罪になるからお前が犯罪者ｗ

344って馬鹿の典型だね！
自分の要求しようとしていることの
意味がまったく分かってない。
348も言っているがお前それ恐喝だよ！

実質的になにか被害出たか？

相手はちゃんと誠意をもって謝ってるだろ？

いるよな。見返りに何か要求する客。よく考えるとやっぱ恐喝だよなー

電気屋に責任があったとしても何か要求すんのは間違ってるだろ。それに対する対応や処理の要求は当たり前だが、金品の要求はなー…人間として恥ずかしい。

辞職したらその人の人生変わるんだよ？その重さ分かってる？

て言うかぁ
ＤＶＤなんて、価格誰が見てもわかるよね。
思うけど、ブレゼントに本とかくれる人に限って
あまりいい人がいなかったりするって思うのは
私だけ？
あっ子供や家族だったらごめんね。

>>344
>デカデカと値段のシール
それ店が貼ったんじゃなくてメーカー出荷時に貼ってあるやつだろ。
2枚で2980円とかの。そんなの店のせいじゃねえっての。
嫌なら手前でラッピングしろ！

（開封せずに）裏のプラケース叩き割って返品すれば？
わざわざ「プレゼント用で」って言った上に逆ギレされたんなら、それぐらいしてもいいと思うけど。

ま、モラルの問題だが。

バイトが値段のシール剥し忘れた責任をとって辞職ねぇ…（ﾌﾟﾌﾟ

>>353
「DTS5.1ch+豪華映像特典」とかってのの下に書いてある金額のシールか？
参考例＞ttp://page13.auctions.yahoo.co.jp/jp/auction/r18386819

もう344は恥かしくて出て来れないみたいだね。

ん？よく読むと344の神経を逆なでしたのは店長なんじゃないの？
その後の要求はひどいけど"謝るほかに何すれば？"って言うよりは
今後無いように指導いたしますのでとでも言えば良かったかと

「今後無いように指導いたしますので」
「んなこと当たり前だろ」
「今回のことは本当に申し訳ございませんでした」
「謝ってすむ問題か？」
「謝るほかに何すれば？」

某電機屋

保証書に判押してない。
で、ほぼ一日事務所に居座られました。


うん、ウチは保証書に判押さないんだ。
そんな事してるとレジに尋常じゃなく人を並ばしてしまうからね。
だから判の代わりに保証書レシートを出してるんだ。
「メーカーの保証書と一緒にこのレシートを保管してください」
この一言を添えてね。
でも判を希望するお客さんには押してる。

俺はその場に居なかったから、原因が
・レジ打ったヤツが一言添え忘れた
・保証書レシート自体渡していない
・お客さんが話を聞いていない
のどれかはわからないんだけど、
１日事務所に居座らなくてもいいじゃないですか、お客様。orz

頼む！下らんことで電話してこないでくれ！！

>>344 おまえ厨房か？それとも馬鹿か？何様だ？、、、、、あっ、お客様か！？うちの店には来ていらん客だ、くず！

>344
ウチにも来なくて良いよ
たとえ100万台の大口だとしても、来なくて良い

なんか牛丼屋の店長思い出したＹＯ
あれも可哀相な店長だったな･･･。

そんな事件もあったな！
344殺すなよ。

そんなに344を攻撃しなくてもいいじゃん

最近の客は、すぐキレる。
理不尽なこと言ってくるやつも多いし、
道を聞かれて教えてあげても、ありがとうのひとつも言わない。

まともに謝罪できないクズ店員が逆ギレするスレはここですか？

ここじゃないよ、あっちだ。

あっちじゃないよ、そっちだ。

>>360
昨年のクリスマスの話

幼稚園の息子が毎日寝る前にサンタさんにお願いをしていました、

「プレステと太鼓の達人をください」
休みの日に行きましたよ、ヤ○ダ電機に
「プレステと太鼓の達人ください、クリスマスプレゼント用に包装してね」

そして、25日の朝

「とうちゃん、サンタさん、ヤ○ダ電機でプレゼント買ってくるんだね」

箱に押してありましたよ、はんこが

子供の夢を壊さないで

そんな大切な贈り物をヤマダで買うことが信じられん。
父親として恥じ、子供に詫びなさい。

ハンコ押してないで壊れたらキレルくせに
贅沢な香具師だ・・・

>>372
そこは子供にどう応じるか、父親の腕の見せ所。
たとえばこういうのはどうだろう。

「とうちゃん、サンタさん、ヤ○ダ電機でプレゼント買ってくるんだね」
「ああ、そういえば昨日ヤ○ダ電機に白い髭を蓄えたおじいさんがプレステ買ってたなぁ」
「きっとサンタさんだったんだよ！！」

「なんだってー！」

ええ、話やぁ・・・

344見てると客の悪い噂話する時の典型例だなと思う

本当に店の対応が悪い場合と、客自身が理不尽な要求などを言って断られて逆ギレする場合とある
で前者なら悪い噂が出ても仕方ないわけだが、後者の場合は“自分にとって都合の悪い部分は端折って
ストーリー作ったうわさ話にする”から非常にタチが悪いんだよな。
賢い人は「あぁ、こいつ話着色してるな」と気がついてくれるだろうけれど、類は友を呼ぶので瞬く間に
間違った噂話しが広がる。偽計業務妨害まがいもいいとこだ

脚色、やな。

「保証書失くした、お前のトコで買った商品だ。購入履歴出せ」
購入日が古いので出ませんでした。
「普通は1年ぐらい残しておくもんじゃないのか？」
ウチはおよそ半年ぐらいでクリアしてます。
「じゃあ、売ったら売りっぱなしがお前のトコのやり方なんだな？」
「販売店がメーカーと一緒に保証しているんだろ？」

販売店は商品の保証はしていません。
保証書を発行しているのはあくまでもメーカーです。

つーか金券である保証書を失くしたアンタが全面的に悪い。
「宝くじ買ったのに落とした、俺が買った番号教えろ」って言ってるようなもんだと思う。

それとは違うだろ。
少なくとも電気製品なら製造番号で製造時期と仕入れ時期は特定できる

閉店後にいきなりお客より電話
CDが正常に焼けないとのこと、とりあえず電話で説明したけど
俺は素人なんだから見に来いと電話の向こうでヒートアップして叫びまくる
おまけにフリーのDVDコピーのソフトの使い方を教えろとかいいはじめるし
それはできないと伝えるとまた切れる・・
とんでもないチンピラDQNを想像して覚悟して家まで行ってみると
出てきたのは40近くのおっさん、しかも半ニート
ちなみに焼けないと騒いでいたPCは古いPモデルに無理やりDVD-R/RWドライブを
接続してある物、メディアは100円ショップで買った韓国のメディア
試しに自分で持ってきた国産メディアで焼いてみたら正常に動作する
おまけにDVDのコピーについてしつこく聞いてくるので
あまりのダメ人間具合に頭にきてDVDのコピーをやり方を説明したらその後に
関係各所に通報しますがよろしいですか？半切れ気味に説明したらおとなしくなった
サポート料金もきっちり請求&次回はこのような件では緊急のサポートは受け付けません
購入店で聞いてくださいといって話して帰ってきた
ちなみにサポート料金も年老いた母親からもらってた、リアルニートをはじめてみた
本当に痛々しいサポートだった。

わかりづらい文章ですまん。

>>381
仕入れ時期がわかっても仕方ないと思うが

>>380
お前のところでは買いたくない

>>381
>380の店で買ったものだという証拠にはならない。

保証書紛失しても権利を要求するバカは買い物しないで下さい。

そんな奴に限って、「保証期限きれてまだ半年なんだから無償修理しろ」と販売店に無理な要求をしてくる。
そんな事は修理代を請求するメーカーに言えよ。

売らなきゃいい

ビックだとポイントカードみせれば大丈夫なんだよな。保証書なくしても。
大手の量販店だとこーゆー時に便利だよな。

>>284
いる、今年一つうけたがなくなく貸して
2週間かしてたよ

>>384
お前は死んでも来るな！！

>>390
履歴残さない店ってドコ？
コジマも野島もポイントカードで全部分かるから
延長保障もそれでおｋだぞ

先日サポートした半ニートからまた電話がかかってきた
CDがうまく焼けないとのこと、CDとPCは当社で買った商品ではないので
これ以上は難しい、エラーと付き合いながら焼いていくしかないと
前回出張した際に説明した通りだと説明したわけだがいきなりファビョった
テメーこんな店潰すぞ！プロなんだから直せ、直せ、直せと受話器を10cm
以上離しても聞こえるぐらいの大声で罵声
暇な時間ではなかったものの一応聞いておこうとそのまま聞いていたがさらに
弁護士を雇って訴える、直さなければ店に乗り込むぞ、この馬鹿がっいいから直せ！
と・・面倒になったので一応正論として他社で購入した商品で直る見込みのないものを
直せといわれてもどうにもならないといってみたら
プロなら直せる、お前はプロではない。ビデオデッキはヘッドが壊れたら
ヘッドを変えれば直る、パソコンも同じように直ると意味不明の説明
頭にきたので、入れ替えろとおっしゃるならドライブ以外は全て交換になりますから
工賃コミで50000円ほどで対応します、ただし自作パソコンになるため
その後のサポートは一切対象外になりますと説明
これでおとなしくなるかと思ったら、そんなわけはない、直せ、直せ！！と連呼
そのうちに直らないなら金返せ、金返せコールにしかもまったく根拠がない8万円とか抜かしやがる
もちろんそんなにもらったこともなし
これ以上付き合うと面倒になるため、もらった分だけ返金に応じることに
早速家まで行ってみると父親が情けないがあいつは基地外になってしまった・・
もう、抑えがきかないんだ・・本当に申し訳けない・・
と寂しげにぼやいていたのが印象的だった・・そうなる前に教育しとけよとも思ったが・・
ちなみに威勢のよかった彼も家に行くとすっかりおとなしく黙って撤去の作業を見ていた
最後に二度と当店では引き受けないことを伝え、父親にお金を返して帰ってきた
うちで買ってもない商品に怒鳴り込まれてしかたなくセットアップしてやったのに
（しかも取り付けの際に100%完全に動かない可能性がある説明をしてその場にいた
父親と1時間近く口論の結果自分で無理やり進めさせてくせに・・）
この結果になるぐらいなら最初から切っとけばよかったよ。

長文すまんこ

クレーム受付中のサポーターの顔
http://jump-in.jp/voice/19557261.aspx

>392
ＤＱＮレーダーの精度をアップしておくことだな。

精神的な病気にかかってる人が電器屋に電話かけてきて意味不明で
無理なことを言ってくることはオイラも受けたことある。
そういう時は親に代わってもらうのが一番、無理なら電話を一方的に切る。

>>392
大変でしたな・・・
心中お察しします。

ジェイル・ハウス・ロックの攻撃を受けたと思われる客になら当ったことある。

３つまでしか覚えられないのかｗ

>>391
　半年で履歴が消える店ったら、ヤ○ダかな？
　本部には記録が残るが、店舗のPOSでは半年程度しか残らないはず。

>>399
ふーん気をつけるわ
野島あたりだと電話番号で全部分かって便利

昨日洗濯機前でﾎﾟｼﾞ取ってたら、遠くからﾋﾞﾆｰﾙ袋持って不機嫌そうな顔したおやぢが近づいてきた。

｢４月に買った洗濯機の糸くずﾌｨﾙﾀｰが破けた。ﾀﾀﾞで替えろ｣
半年以上使ってﾀﾀﾞでとは何様だ…丁重に断ると、
｢何のための一年無料保障なんだ！｣
ｦｲｦｲ…消耗品は除外に決まってるだろ…orz
それを伝えてもｺﾞﾈ出して挙げ句の果てには
｢女じゃ話にならねぇから男呼んでこい！｣
話にならないのはどっちでつか…とりあえずｶｯﾃｨｰﾝときたのでこっちも粘って帰らせた…何時間かかったか…orz

家電製品じゃないんだが、去年の話。

S社のUSBメモリ買ったのよ。
そうしたら、１ヶ月もたたないうちに先端のキャップがゆるゆるになって抜け落ちるようになったわけ。
こりゃまずいなと思ってたら、案の定どこかに行ってしまった。
で、2年間保証とか書いてあるからサポセンにメールしたわけ。

そうしたら、新しいキャップを送るから個人情報とか型番とかを送れと言う事務的な返事。
しかも、海外から取り寄せになるから数週間かかるとの事。
自分は不安だったから、新しいキャップに交換したら同様の症状は起きないのか聞いたのよ。
「私も同じものを使ってますが、そのような症状は起きません」
サポセンの個人所有物でどうとかの話を聞いてるんじゃないよ。品質保証の何か出せよ。
多少頭にきて、「落ちない保証がないなら、落ちない保証のあるあなたのUSBメモリと交換してくれ」
とか書いて送った訳よ。

そうしたら何を思ったのか、悪質クレーマー扱いしやがって、挙げ句
「当社では、いかなる理由であっても返品交換には一切応じておりません」
おいおい、2年保証ってのは欠陥品交換を含まないのか。
頭に来て、このメール他人に見せてもしていいかと言ってみたんだが、
「メールはあなたに対する 私信 ですから、他人に見せないで下さい」
おうおう。この会社のサポート担当は仕事中に私信を送ってるのか。


もう二度とあの会社の製品は買わないと心に決めた。

>>404
サポセンの質が低すぎる・・・

>>404の質が低すぎる・・・

>>406
客に質なんか求めるなよ(苦笑
金銭を要求したわけでも恐喝したわけでも無いんだしさ。
クレーマーをやるほど暇でも無かったし。

客というより人間としての質が低いな。

>>406 はケツの穴がちっちゃい人間だな。 うほっ

>品質保証の何か出せよ。
って、無いものは出せないんだよ。
交換してもらってそれでも駄目な製品だったら社会経験だと思って諦めろ。
今後その社の製品を買わなければ済むこと。
不良が続くような製品ならそのうち潰れる。

男ならウジウジ絡むな。みっともない
彼女とか出来ないぞ。

長期保証は有名無実ＫＩＯＴＵＫＥＲＯ！

誤爆した。
>>404 に対してのレスだった。

>>406 は心の広い御仁だった。すまん

>>409
＞って、無いものは出せないんだよ。

形だけでも耐久テストの結果を出せっての。
2,3日高温層にでも入れておけば結果出るだろ。
それで
「今回は不注意で不良品が紛れ込んでしまいました、以後気をつけます」
で十分だろ。
何で、サポセンの個人所有物では発生しないとか、そんな答えが返ってくるのよ。


＞彼女とか出来ないぞ。

同情されたよ。悪かったな。

まともな会社だったら、商品運搬時にそういうトラブルがあることを想定して
(そんな商品は陳列できないからな)、振動試験とか耐温試験とかやるだろ。
まあ、廉価品は駄目だって事になるだけなんだろうが。

>>412
保証ってのは製品が壊れない事を補償するって意味じゃないぞ
壊れたとしても修理又は交換しますって意味だぞ。分ってんのか?
品質保証の証明を出してそれでも不具合が出たら今度は何て噛み付くんだ?
「誠意をみせろ」ってか?

>同情されたよ。悪かったな。
もしそれが本当だったらバカップルの品質保証を与えてやるよ。

俺似たような事あって文句たらたら言ってやったら
近くの営業所の所長が新品持って謝り来たけどね

俺昔量販店でバイトしてた頃理不尽なクレームしてきた客の個人情報
まだ持ってるよ
自暴自棄になったら真っ先に標的にするリストみたいなもん
恨みは一生消えない

>404はかなり変なこと言ってるな。
何度も試験やって大丈夫だったとしても、その製品の他の個体でもそうだとは限らない。
だから、そのために保証制度がある。

>>417
何を勘違いしてるんだ？
言ってるのは「次に壊れない確率」の問題だぞ。

まさか、自分の所の不良品に対して「交換してやってる」とでも思ってるのか？
保証制度があるからいつでも壊れてもいいってのなら、
ものによっては不良発生時の二次被害があると思うが、それも保証してくれるのか？


壊れないように設計されているはずだけどたまたま出た不良品、
と
壊れるか壊れないか最初から解らないような製品の不良品、
では
天と地ほどの差があるだろ。

前者か後者かを判断するのに、
個人ユーザー使用で環境その他が不明のn=1のテスト結果は何の役にも立たない。

前者なら修理交換してもらえば二回目はないだろうと思えるけど、
後者だったら、いつになっても不良品しか当たらないかも知れない。
そんな、いつ壊れるかわからないようなもの、怖くて使えるはずがないだろ。

>>414
君は、製造業について何も知らないみたいだね。
明治安田生命の営業担当あたりがお似合いだ。

設計段階で、耐用年数や耐久性を見込んだ設計をするのは、設計者として当然だろう？
すぐに壊れても交換するからいいや、なんて設計コンセプトで作られた製品を誰が使いたいよ？

ましてや、もしそうだったとしても、不良交換率がやたら高い商品なんて、
まともな会社なら元が取れるわけがない。
もしそんなコンセプトで商品開発をしているなら、
「いかなる理由であっても返品交換には一切応じておりません」
とでも言わなければ儲けは出ない。そう判断するのが一般人としては当たり前だろ。

「交換にて対応」　ただ、それだけ。
＞不良発生時の二次被害
説明書/保証書に記載の通り、これを補填せず
いやなら裁判でもどうぞと。厳しいけどこれが現実
コストダウンが製品全般に進んでいるので昔の常識（○年使えた）は当然通用せず。

いやな時代になりましたと

>404はキャップを素直に交換してもらって試せば良かったんじゃん？
それでまた同じ症状が出たなら、もっと別の解決策をメーカーも提案してくるだろうから。
それをせずに、品質の保証だの故障の確率だの
推測の域を出ない話に持っていき、相手に明確な回答を求めるという論法を使用した。
クレーマーの典型といえる。

NECのパソコン「PCLL750DDで使えるマウスパットを下さい」と言われ、「光学式に対応してたらどれでも大丈夫ですよ」って言ったら「いい加減な事いうなぁ〜！」って事でクレームになった(TOT)
一体何が欲しかったのだろう？

>>404 はアレだ。
正論では反論出来なくなると
「だったら」「もし」と仮定の話を持ち出す典型的なクレーマーだ。

「もし買ったこの冷蔵庫が壊れたら中に保存していた食品をすべて弁償しろ」とか平気で言いそう。
修理完了後にも「二度と壊れる事が無いよう耐久検査を行い結果を書面で提出しろ。」
さしずめ、教師や医者に多い世間知らずな屁理屈タイプだな。
サポセンが悪質クレーマー認定したのは正しい判断だ。
>「当社では、いかなる理由であっても返品交換には一切応じておりません」
てのは、お前のような悪質クレーマーの相手なんかしてらんない。という強固な意志の表れだな。
自分では気付いてないようだからこの際教えてやるけど
世間ではお前のような人間をクレーマーと呼ぶんだよ。Wwwwwwwwwww　ﾊﾗｲﾃｪｪ

顔を真っ赤にしての反論楽しみあげw

しかしクレーマーって >>404 のように自分がクレーマーだと認識していない事が多いのだろうか?
或いは、ゴネて通ればラッキーみたいな考えかな?
普通の人は >>404 のようなシチュエーションだったら、
サポ「新しいキャップを送るから」と言えば
普通「宜しく」で終わるよね。
それがどう転んだら「品質保証の何か出せよ。」とか
挙句の果てに「落ちない保証のあるあなたのUSBメモリと交換してくれ」って話になるのか?
全く理解できない。

取り敢えずクレーマー対策の研究素材として反論期待あげw

>>425 クレーーマーは自覚がないからクレーマーなんです。
客観的に自分を見つめることが出来る人は、クレーマーなんかには
なろうと思ってもなれやしません。
結局人間の質ですね。

私がしているクレーマー対処法はまばたきせずに相手の目と目の間を
じっと見つめることです。どんな酷いことを言われても絶対に目を逸らさない。
出来れば一回も瞬きせずじっと相手の眉間を見つずける事です。
相手が目を逸らしたら、勝ったと思い込む。これで精神的に優位に立つことが
できます。

Ａｇｅ

　◇松下電器の石油ファンヒーターに緊急回収命令を発動

松下電器産業の石油ファンヒーターから一酸化炭素が漏れ、2人が死亡していたことが分かりました。
経済産業省は29日、松下電器に対して、製品の修理や回収を義務づける緊急命令を初めて発動しました。

緊急命令が出されたのは、松下電器が1985年から1992年にかけて製造した石油ファンヒーター3機種です。
これらの製品を長期間、使用すると、ホースに亀裂が入り、本来、室外に排出されるガスが、
室内に漏れ出す恐れがあるということです。
実際、今年1月に福島で小学6年の男の子が死亡し、さらに2件の中毒事故が相次いだことから、
松下電器は4月に部品交換を始めていました。
しかし、先週になって、長野県で新たに1人が死亡したため、経済産業省は回収や修理を徹底するよう、
初めて緊急命令を発動しました。

http://www.tv-asahi.co.jp/ann/news/web/index2.html?now=20051129185802

>>421>>423
「数週間かかります」「じゃあそれまで使わずに待ちます」か？
こちらからの返答で、聞かれたこと意外以外何も聞くな黙れというのか？
それで「私の使っている物では起こりません」
量販店の店員の回答ならまだしも、作っている会社の人間にそんなこと言われたら切れるだろ。

…と言っても解らないのが、悪質サポセンの理論なのかもな。
消費者無視の理屈って奴だな。
「使っている最中に何度も壊れるかも知れないようなもの、自分には使えない。」
という一言が理解できないらしい。

うちの会社は信用商売だから、そんな返答はできないよ。
1000円のものでも>>415みたいな対応になる。
(というか、現物確認をしないことが信じられない訳だが)

>>426
>>404のどれが”酷い言葉”？？？

ここは量販店の人ばかりみたいだから、もう一言書いておくと。
製造側の人間としては、問題が起こったら、まず現物を持ってきてもらわないとどうしようもない訳。
言葉で何を言われても何もできない。

現物を送れとすら言わなかったことと、事務的な交換の返答しか無かったと言うことで、
「同様の事例が過去に多数起こっている」か「問題を把握検討する意思がない」と取るわけね。
設計製造の理屈から言えばそうなる。
あまりにも酷いと思ってしまったわけだが、量販店の理屈から言うと、こういう対応が普通なのかな。

サービス業従事者ばかりじゃないんだよ。世の中って。

うむ・・・　>>404 の話は矛盾しているぞ。

>キャップがゆるゆるになって抜け落ちるようになったわけ。
>こりゃまずいなと思ってたら、案の定どこかに行ってしまった。

って事はキャップを亡くしてしまっているんだよな?
ゆるくなっていた?のはそのメーカーの責任はあるだろうけど
無くした >>404 には過失は無いのか?

で、>現物を送れとすら言わなかったことと
>(というか、現物確認をしないことが信じられない訳だが)

現物有るのか? 無いのか?

>「数週間かかります」「じゃあそれまで使わずに待ちます」か？

自分で無くしたんだよな　ww

＞新しいキャップに交換したら同様の症状は起きないのか(>>404内)
サポートはマニュアル通りの対応しか出来ない。
使い方・使う人次第なので、一概に起きる起きないは言えない。

＞2年保証ってのは欠陥品交換を含まないのか(>>404内)
大体の保証約款には、「製品とは本体のみであり、付属品や添付品は含まない」とある。
USBメモリなどの場合、端子用キャップは本体に含まないメーカーがある。
その場合、「新しいキャップを送る」ってなった分マシとも言える。

＞現物を送れとすら言わなかったことと、事務的な交換の返答しか無かった(>>430内)
キャップを失くしたなら要求されるわけがない。
新しいキャップで問題が無ければそれで済む話だし、
前例が無ければキャップ送付で済まされるのは当然。


不安があるのは解るが、サポートはあくまで相談窓口であって、万能解答用紙じゃない。
>>404の内容ではサポートに対して要求を押し付ける形だからクレーマーと看做される。
サポートの対応も褒められたもんじゃないが、サポートヘの訊き方も悪い。
たまたま発生した不良を引いただけかもしれないんだから、こちらの要求は再発した時にすべき。

＞製造側の人間としては
＞設計製造の理屈から言えば

じゃあサポート側の理屈も考えれば

>>429
>「数週間かかります」「じゃあそれまで使わずに待ちます」か？
え・・・キャップ無かったら、使えないのか？

>>432
おそらく>>404が買ったものと同じと思われるS社製品の保証書が手元にあるが本体以外は保証しないとは書いていない。
ただし、保証規定では不具合品の無償交換に応じるので送付しろ、という事らしい。
それと、もし手元にある物と同商品を>>404が購入したなら、メーカー側もキャップの対策の為に元々3つキャップが入っていたはずだが・・・
それとも違う製品なのか・・・？

家電製品じゃないんだが、去年の話。

S社のパンツ買ったのよ。
そうしたら、１ヶ月もたたないうちにゴムがゆるゆるになって抜け落ちるようになったわけ。
こりゃまずいなと思ってたら、案の定どこかに行ってしまった。
で、2年間保証とか書いてあるからサポセンにメールしたわけ。

それから？

そうしたら、新しいパンツを送るから個人情報とか型番とかを送れと言う事務的な返事。
しかも、海外から取り寄せになるから数週間かかるとの事。
自分は不安だったから、新しいパンツに交換したら同様の症状は起きないのか聞いたのよ。
「私も同じものを使ってますが、そのような症状は起きません」
サポセンの個人所有物でどうとかの話を聞いてるんじゃないよ。品質保証の何か出せよ。
多少頭にきて、「落ちない保証がないなら、落ちない保証のあるあなたのパンツと交換してくれ」
とか書いて送った訳よ。

そうしたら何を思ったのか、変態クレーマー扱いしやがって、挙げ句
「当社では、いかなる理由であっても返品交換には一切応じておりません」
おいおい、2年保証ってのは欠陥品交換を含まないのか。
頭に来て、このメール他人に見せてもしていいかと言ってみたんだが、
「メールはあなたに対する 私信 ですから、他人に見せないで下さい」
おうおう。この会社のサポート担当は仕事中に私信を送ってるのか。

朝からクレーム電話対応してぐったりしてたら社長に
「今の対応で大丈夫だよ。
それでも何か言ってくるようならこっちに回しなさい。
落ち込む事はないんだからね。
こちらに落ち度があるなら誠心誠意対応するのは当たり前だけど、
我が儘なお客さんには折れる必要はないんだからね。」
と言われて救われた。

ちなみにその客、自分で商品間違えて買って
まぁいいかって３ヶ月使って調子が悪いから
元々自分が欲しかった上位機種に交換しろ！
送料は一度払ったんだから店持ちで送れ！
ついでに調子悪くなってから潰したDVDも弁償しろ、と。


社長の言葉が無かったらこの仕事辞めてるよ…


あとお客様から「ありがとう」のメールが来た時に
「出荷時間を無理してでも発送して良かった」と思う。


明日も変なお客が来ないか心配だけど、そういうあったかい気持ちとここのスレ見て自分だけじゃないって思う事で頑張れそうだ。


微妙にスレ違いかもしれん…ｽﾏｿ

なんで客（もはや客と言いたくないが）の間違い、我が儘や
こちらが「この機種では○○機能はありません」と説明したのに
「○○機能はいらない」と断って買っていって不満を持つと
「お前が悪い！上位機種にタダで交換しろ！」って言うのだろうか？
なんか自分で「私は理解出来なかった馬鹿です」と言ってるように見える。
なんか正常な精神の持ち主ではなんだろうな。

チェーン店も不当要求には毅然と「お客様のご要望にはお応え出来ません」と
それ以上話す事はないんだと突き放すべきだよな。「あの店はやってくれた」だの
「他の店員ならやってくれたので店長呼べ」だの言うのでこんなの閉め出して
自分の店のシステム理解出来る客のみ相手にしたほうがよっぽど得策ではないか？
と思うのは俺だけ？

>>434
大事なデータを運ぶのに、壊れたら嫌だろ。

>>435
製造日が違うのではないかな？

リコールをすると回収をして報告しないといけないので、
小規模のトラブルなら、順次対策品に切り替えていくのが普通だよ。
同じ製品・同じ型番でも、中身が微妙に違う事はよくある。

ちなみに(あんまり書くと会社がばれるが)今月のクレーム。

・箱の間違い
・説明書の入れ間違い
・テープのはがれ
・外観不良(見栄えが悪い)←これは取引先から

過去には、壊れたってんで確認したら5年前のロットだったとか、そういうのも確かにある。
ユーザーの使用不良に起因する事故が多いのも事実。
しかしとりあえず、作っている側としては、不良品の確認と再現実験はして、何かの回答は出す。
製品検査等の資料は、求められれば出せるようになっているし、それが普通だと思っている。

一応、うちの製品、家電量販店で売ってるんだけどね。1000円くらいで。
(USBメモリじゃないよ。念のため。そんな他社を陥れるようなことはしません)
何だかんだで、1000円で北海道まで行くこともあるんだよな。信用商売だから。

マンションじゃないが、設計や製造状態に起因する事故は、
無保証でも作っている側の責任だと思ってる。
仮に水が入って壊れたのなら、水が入らないようにする。

アホなおっさんはコンシューマー向けと産業向けの区別がつかないのね

コンシューマー向けは製品の提供が主だから、故障の分析とか部品の耐用年数の
情報を提供する義務はないわけよ。仕様とかを公開してるのはただのサービス。

1000円の製品で出張する会社だから元々産業向けのボッタクリの会社でしょ？

信用商売って連呼する割には随分と押し付けがましい理屈こねてるな

信用商売ってことは信販会社ですか？

>>404
要はお前の使い方が雑だってことだろ。
自分では普通に使っていると思っていても、
他人から見れば「普通じゃない」扱い方してんだよ。

ＬＡＮケーブルとモジュラージャックを間違えて買って行った客、自分が勝手に間違えたのに
レジで逆切れ。

芯でくれ。。。

ポータブルＣＤプレーヤーを買ったけど、すぐに壊れた。
交換してもらったが、それもすぐに壊れた。
三回交換してもらって、三回ともダメ。
あげくのはてに「返金いたします」ときやがった。
オレは金が欲しくてこんな事を言ってるんじゃない、
ＣＤプレーヤーーが欲しいだけなんだ。
おかしいんじゃないのか、ここの店は！



・・・ということを言ってきた客がいた。
ちなみに某格闘家みたいなごっついおっさん。
商品は大手メーカーのごくごく一般的なタイプもの。
3回交換して3回ともダメって、
てめえの使い方が雑なだけだろ。

と、言えたらどんなにスッキリしたか。
まぁ金受け取って帰ったからヨシとするか・・・

>>451
3回も交換に応じたのか。
で、不具合の原因は何だった？
場合によっては本当にメーカー側にミスということも。

>>451
2回目の交換の時に、どんな使い方したのかをちゃんと訊いたかがポイントかな。
不適当な使い方があれば、言うべき事としてきちんと伝える。
使い方に問題が無ければ、メーカーに追求する事を伝える。

訊いた上での対応をしていなければ、責められても享受するしかないけど、
一緒に問題を解決する姿勢を見せる事でおとなしくなる客も多いし。

>>450
お金返して
「ケーブルも差し上げますからそれで首つってください」

なんてどうだ

お〜　まさに、回線切って首吊って・・・ですね？

客から電話。○イニチのファンヒーターで初期不良発生。ま、件数多いからまたか…と思って話を聞き、謝っていたら

｢安いから二台買ったのに、こんなメーカーのなんかいらねぇよ！｣

いや、あんたが好んで買ってったんだからいらねぇとか…

>>456
まったくヒューザーマンションの住民みたいな奴が多いですよね。
安物買った奴に限って、なにかあると後からごねだす。

>>457
基本的には余裕のない奴ばかりだからな。
金ある奴は余裕もあるかた、だめでも
買いなおして終わりでしょ。

>>456
>>457
>>458
安物と安い買い物とは違うぞ。
安物は買ってからじゃないとわからない。

安物には安物なりの理由がある。

だから初期不良が多発

買ったばかりのテレビの映りが悪いから見にこいやゴルァ(｀Д´)
と客から電話。話を聞くと、他店で買ったテレビだったしorz
やんわり断ろうとするも、かなりしつこい。挙げ句の果てにはテレビ台も欲しいから持って来いだと……タダでだってｗｗ
漏れ、怒りを超えて笑いが止まらなかったｗｗｗ

そういう時はきれていいんですよ、客じゃないから。

1年前の粘着ｦﾊﾞｸﾚｰﾏｰ再上陸w

1年以上前に買ったDVDﾚｺｰﾀﾞｰ返品するから金返せだと。
使い倒して何言うてるかなこのｵﾊﾞﾊﾝ。


ﾇｯｺﾛしていいかなw

　　 そう でも無理だね
　　 あきらめてくれ たのむ！
　　 メ几
|ﾆｱ ﾎ又してでも ことわりとおす

そうですか

>>442
産業向けのぼったくり会社の製品が、家電量販店の1000円以下のコーナーに置いてあるのか？

>>449
なら、どうやって使っていたかを聞くのが筋でしょ。


>>451
どうやって使っていたか聞いた？再現くらいしてもらってもいいんじゃないかな。

一番手っ取り早いのは、現物を送って調べてもらうことだと思う。
大手メーカーだったら普通に分析すると思うし、量販店としても楽なんじゃないの？
(メーカーに苦情を言えない理由があるのかも知れないけど)
「何度やっても再現せず」って回答もありうるけどw

ふとこのスレを読み返し、>>33のレスに少し思うところがあった・・・

店の電話の応対が悪く、ブチ切れて子機投げつけて壊れたから、新品の電話機を持って来いって・・・
本気で言ってるのかなぁ・・・

>>470
生きろ、マジで生きろ！

罵詈雑言の数々を吐くクレーマーには確かに腹立つしｶﾞｸﾌﾞﾙにもなるが
それ以前に・・・そういうクレーマーを生む我が会社の組織というか体質というか体制というかが最悪
辞める。絶対辞める。

どこ？

そりゃ、変更したらすぐ壊れるようなところを「合理化・コストダウン」と称して
無理矢理に変更させるような連中はごまんといるからね。
後々のクレーム対策にかかる費用なんて眼中にない実質背任者たちが。

客に切れてやったよ。

洗濯機の配送を組んだんだよ。二日の打ち合わせもちゃんとして前日の夜に電話をして
時間も伝えて時間通りに行きました。すると配送員から電話かかってきて「客家にいないよ」
って言われたんだよね。それで店舗から３０分間５分ごとに電話して、配送員も電話してくれて
チャイムも押してるわけよ。それでもつながらなかったから、順番飛ばして次の家に言ったら
客から電話かかってきて「何で来ないんだ！」こちらが取った行動を伝えると「電話番号は会社の
番号だから出れるわけないだろう」「チャイムは壊れてるんだ、見ればわかるだろう」と言われた。
配送組むときに携帯の番号を聞いた時に「この番号ならいつでもつながる」って言って断ったの
お前だろ？そしてドアホンは見た目で壊れてるかなんてわかんないから（配送員に聞いたところ
別に壊れもしていなかったとの事）挙句の果てには今日の洗濯機が来るから「洋服全部水に付け
ただろ」とか「家のドアをドンドン叩かないのか」言われたよドア叩いたらボロ家なんだから近所迷惑
だろうとか思うんだよね。それ伝えても「必ずもってこい」だとか「返品するから金もってこい」とか
言われたから、声を荒げて「お客様の都合なので出来ません」「こちらに非はありませんので返品は
ご来店をしていただいての対応となります」って言ってやったｗ

漏れとあいつの対応どっちが正しい？最後に切れたのは別として

>>475
「物は返さない、だが代金は返せ」という
そんなクレーマーに今まさに苦しんでいる俺がお前に言う。
お前は悪くないよ・・・悪くないけれど、会社に属している限り負けになってしまうんだよな・・・

>>476
ひどいのにあたっちゃったね・・・
お互いがんばろう

ESP能力を要求されてもな・・・

>>475
まぁ、実際は態度が悪いとか何とか後からいくらでも屁理屈は付きますからね・・・・。
「餅と屁理屈は何にでも付く」
こんなに特殊でもお客様（苦笑）ですから。
もちろん、最後除けば正しいのはわざわざ質問するまでもないですよね♪

>>479
実際あとから態度悪いとか言われても困るんだよね

しかしお客は強いよな、所長だせ店長だせ！今すぐ来い！誠意を見せろ！
店頭で大きな声で’＆＄ＥＤＶ〜＋！

やられたよー、某量販店さんやい。
ＨＤＤオーディオプレーヤーが欲しくて色々見てたのよ。
地元のお店の相場より安かったんで、聞いてみたら型落ち、開封品。
客が非対応ＯＳのＰＣなのに買って行って、当然使えないから
無理矢理返品してきたものなんだって。
未使用みたいなもんだし、安いからいいやー、って買って帰ったよ。
調べたらアマゾンの方が新品でしかも安いwwwwwwwww
ま、品には満足してるし、その店員さんには以前も良い商品を薦めてもらった
から、いいや。よく調べない自分が悪いしね。
でもDQN客ってこう言う場合でもクレームつけて返品するんだろうな・・・。
皆さん頑張ってね。

>>481
子連れの親とかが子供の前で切れてるんだけど
あれって教育上よくないよな
そして怒鳴る事を周りから見られててかわいそうな人に
思われてるって気づかないのかね？

>>482
あなたみたいな客なら大歓迎です、又のご来店お待ちしております

全国共通DQN客の決めゼリフ「お前の店でいくら買ってると思ってんだ！なんとかしろ！どうにかしろ！サービスしろ！∞」もう慣れたよ。

しかしだ、よ〜〜〜く見ると歯にアオノリが付いてる。
外人さんなのにお好み焼きでも食べたか？？
笑えるｗｗｗ
http://sheendigital.com/alba/

>>484
では代わりに一見さんお断りにします
あなた以上に贔屓にしてくだすってる方がおるんで、そちら優先します

とでも言って欲しいんかねぇ

>>483
えー？俺DQNですよ。黙って買わないもん。
見つけたらすぐ買っちゃうから、商品の欠点を店員さんに教えてもらって
納得した上で買うから、絶対に質問する＝接客が必要、だよ？
店員さんによっては買う前に調べて来い！！って感じかもね。
調べてもわかんない事とかあるから、店員さんいつも説明書出してくるね。
メーカーに問い合わせてくれる親切な店員さんもいるよ。
今回は新型と何が違うのか？と圧縮のレート聞いたかな。質問ウザイと思う。
でもお蔭様で買って後悔した事はないっす。
でも返品した事ないし（間違って買っても諦める）、大声出したりは絶対にしないよ。

電池や電球に接客を求める
世間知らずさんたちー
私は馬鹿なんで教えてもらえませんか？って毎回言えよ

クレーム付ける客の仕事を調べて同じクレームをそいつにつけたいのは俺だけか
たいがいクレーマーってのは負け組みで毎日上司に怒られてるやつらなんだろうけど

このｽﾚは常にageでおながいします。

>>489
それはあるな。クレーム言う奴はそんなに完璧な仕事をしているのかと。
まあ、たいてい公務員だと思うけどな。世間知らずが多いから。

先日の事です。バイトに接客態度がなっていない！とわめきちらすかなり痛い客がいた。社員で空いてるのオレしかいなかったから嫌々ながら対応したが、どっかで見た顔だなと思ってたら中学のころの担任だった・・・。

質問攻めは確かに「調べてこい！」と思う時は正直あるけど
納得すれば購入だったら別にいいんじゃないかと自分は思うけどな。
そこまで質問してて買わなかったらなんだよ、って思うけどw
買った後に何か自分にとって問題があったとしても
文句を言わないなら潔いし、うちでは良い客認定だよ。
もちろん初期不良であるならば言ってもらってもなんら問題はないけど。

以前大量のリストを持ってきて全部見積もってくれ、
絶対うちで買うからと言われたので30点程調べて
見積書を何通も作って渡したら
今度は別の組み合わせで見積もってくれとか言い出して。
リスト自体もこの辺のシリーズでこっちと繋げられるヤツ2通りで、
この位のサイズでとかアバウト過ぎてむちゃくちゃ時間が掛かって
結局一つも買わなかった香具師を相手にした事があるからなー…
30分で見積もれだの、今すぐ教えろだの、うちはお前の為にあるんじゃねっつの。
電話とメールでせっつかれて他の仕事が出来ない位ウザかった。
しかも仲介屋。
仲介するんだったらまず自分で調べられるスキルを持ってからやれと。

他の店ではすぐに匙投げられたって自分で言ってたけど、
そりゃそうだと納得しちゃったよ。

>493
そうですか、少し安心しました。ありがとう。
何ができて何ができないのか、とか、他のメーカーと何が違うのか、
製品の限界はどの辺りか(性能とかね)
自分で色々とこんな事できるかな？って思って
店員さんに質問してみたら、更に世界が広がる事があるんだ。
そんな事もできるんだ？！って。
でもこれはできないよ、ってわかってて買えば、後悔しない。
ちなみに質問する時はほとんど買う気で、買って間違いないか
確認したい時。質問しておいて買わなかった事はないな、
そう言われてみると。後悔した事もない。満足。
店員さんに感謝してるよ。

>>494
　だいたいからして、質問して来るお客さんで
買う気が有る人とない人っていうのは露骨に解るもんだよ。
もしいままで質問して露骨にいやがられた事がなかったりしたら、
向こうも敏感に感じ取って接客しているんじゃないかな？

ってか俺のお得意さんになってくれているお客さんは
殆ど全員、質問攻めな人だ（汗
　毎回毎回突飛な事聞いてくれるから、聞かれる方としても
勉強しておかないといけなかったりと
為になるやら大変やら・・・・
　まぁ、役には立つけどねw

うちの店に来る月イチぐらいで来るクレーマー

絶対答えられないようなマニアックな事を聞いてくる
しかもバイトの新人とか女の子に。
分からない、担当をよぶ、メーカーに問い合わせる、とか言うと何故かキレる

　この前の会話
客がいきなり来て「インポーダンスって分かるか？」
俺「えっ？なにについてでしょうか？」
客「インポーダンスだよ！この言葉を説明できるのかって聞いてんだ！」
俺「申し訳ございません、すぐに調べてまいります」
客「フザケルナ！店長呼べ！」

んで店長が何故か怒鳴られる、俺は隣でひたすら謝る。
ちなみにインピーダンスなら知ってたんですが・・・言える雰囲気じゃなかったｗ

出入り禁止にしたれ。

そんなの客じゃねえだろ。

まあ結局低額所得者相手の商売じゃしょーがないよ　高級ブランド店に行けば分かるがああいうところは客を選ぶ努力をしてる。　ドアボーイがいて容姿端麗な販売員しか置かない。　誇りをもって仕事してるからクレーﾏｰが付け入る隙がないほどサービスが行き届いてる。
商品まってる間にコーヒーと茶菓子もってくる家電量販店ないもんな・・　やすい店にはやすい客しか来ないってことだよ　

（´-`）.｡oO　高級な家電ってどんなんだろう

クソでかいＴＶとか？

フナイのＴＶに決まってんじゃん

オーディオなんかは高級品があるだろ。

デジカメの液晶われはどう考えても保証対象外なのに・・・
一般常識を知らない客が多すぎる。

>>504
なんだそのDQN。
良かったら詳しく聞かせてくれ。

普通の液晶TVでも破損は保障外だが、
何もやってないのに割れた！といってごねる馬鹿はたくさんいる
どうやら液晶のガラスは何もやってないのに割れるらしい。こりゃ大変だ！

最近のDQN客は家電製品のメーカー保証5年あると思ってるのいるぞ。

出張修理依頼を受けた。客が｢もし平日なら18時以降がいい｣と言ったのでそれをそのままメーカーに伝えた。
数日後、漏れ宛てにその客から電話。出てみると怒りながら｢今から来られたんじゃ19時になっちまうから今日は来るな！出直せ！｣と、18時20分くらいに言われた…
メーカーに確認したら、客にはアポ済みで18時半で約束してたとか。全く意味がわからん。結局話がこじれて半年も使ったくせに交換させられた

ＡランクＤＱＮに認定の瞬間でつ。

素朴な疑問なんだけど
クレーマーの「店長を出せ！」とかの要求には応えちゃいけないって言うじゃない？
店長とか社長とか、決してトップを出しちゃいけないって。
これはどういう理由でトップを出さないの？
素人考えだと、さっさっとトップを出してトップからクレーマーに鉄槌を下してもらったほうが
話が早くていいと思うのだけれども。

>>511
そんなのにいちいち店長だしてたら店長が何人いてもたりない
それに店長出せって奴は「店長じゃ話にならん！経営責任取れる奴だせ！」とか増長するし
新聞広告出せとかもうわけわかめな世界に突入するひともいるし

マジレスしてやる。
社長はもちろん、店長も大抵店には居ないから出しようがない。
クレーマーは普段絶対出ない社長や店長を呼んだ事によって優越感に浸りたいDNQだ。

>>511
要求が際限なくエスカレートする事への歯止め。
まぁ、バイト君なんかは仕方ないですよね（ごもっとも）

>404

先端には、お前の鼻クソでも詰め込んでおけ！

なんかネタ臭いスレッドだけど、ここの話の何割が実話なの？。
世の中こんな馬鹿客ばかりじゃ無いと思うんだけど。

確かにネタっぽいが、実際にあるよ。
しかも結構多いからまた呆れるｗ

>>517 >>518
このおやじＤＱＮ でクレーマー
ttp://www5f.biglobe.ne.jp/~antj28ym/nattoku.html

>>519
クレーマーなのに筆まめな人だｗ

>>517
そう思うだろうけど、わりと多いんだよ本当に。
自分は家電通販の店で数年間働いてたけど、
「直せ直せ直せ直せ直せ直せ直せ直せ直せ直せ直せ直せ直せ」
と電話口で呪いの呪文かってくらい延々叫ばれた事がある。
商品の状態を聞こうにもこの状態で叫んでるから話にならなかったさw
言うだけ言って電話切っちゃうから訳判らん

だいたい自分で指定して買ったけど思ってた機能じゃなかったから返品させろ！
って客なんてのはよくいる。

他にも代引きで注文して受け取り拒否、客に連絡して理由を聞いたら
「お金なくなっちゃったんでぇ〜キャンセルしまぁすミャハ☆」とか。
事前に連絡入れるって頭は持ってない香具師は毎月数人いる。
往復送料だけがかさんで赤字が出そうな勢い。
かと思えば勝手に料金を振り込んで「この詐欺師！」なんて罵声も浴びた。

自分で壊した液晶テレビ、取り替えろとかアンタ阿呆ですか？とかもあったな。
仕事辞めるまでの数年間で痛感したのは世の中ってこんっっっなに
おみそが足りない人間が居るんだって事だったよ。

>>519
一体、この粘着おやじ何者なんだ？

また新しいの載ってるしｗ
海外で手荷物破損されてるのに国内で文句言ってるし。

スーツケースなんて投げてるんだから、擦り傷・破損当たり前だぜ。

そこのサイトの顛末期のNEC ﾉｰﾄﾊﾟｿｺﾝ　Lavie PC9821 Nw133の一言がやたら気になった

「儲けは数百円しか出ませんが」
「儲けは数百円しか出ませんが」
「儲けは数百円しか出ませんが」
「儲けは数百円しか出ませんが」

最後とはいえよく売ったなこの店。
俺ならこんなこと言われたら後数千円ぐらいだしちゃう

>>519
的はずれのエラーメッセージも読んでみ？
インク切れランプに気づかないってバカじゃねーのかと･･･

なんとかかんとか、無事にクレーム週間が終わりました（苦笑
さぁ、明日は気分転換してぶっ飛ばします（笑

最近覆面おおいから、きをつけえや！

アニキ、サンクス！！

ただいま春の交通安全運動実施中

すみません。
ちょっとお聞きしたいのですが、HDD DVDレコは録画できないことがあるから
他のレコーダーと併用して使うものなのですか？

時々録画できずフリーズも何回もしたので、サポセンに電話したら併用して
様子見と言われたんです。
その後また録画失敗したし、併用も面倒くさくなって使わなくなったけど
まだ1年経ってないし高かったので諦めきれず２ヵ月後に販売店に電話しました。
それでメーカーからも謝罪の電話があり、100％なおすという約束で修理に出しました。

その後2ヶ月待って、修理したみたいだけど　また他のレコーダーと併用するように言われました。
併用しなくていい様にと約束して修理に出したのに納得がいかないので、
ちゃんとなおるまで持ってこなくていいと言いました。

あまりごねてもと思い、また返品交換狙いと思われるのもいやだったので、
翌日販売店に完璧になおらないなら処分するように電話しました。

併用に納得できないのはクレーマーですか？
他のは失敗したことないし、そのうち1台は3年間1回もそんなことはなかったです。
メーカーから連絡もないし、処分するなら付属品も持って行ってほしいのですが・・・

型式が聞きたいものですね

万が一の場合に併用するのも賢い使いこなし（苦笑）ですが、あんまりだなと。
理不尽な要求かどうかが切り分けのポイントでしょうね
良くある苦情と受け止めましたが面と向かってこんなこと言ったら、
また休みにの日にブッとばさなきゃぁいけません。

RD-Z1です。
2月に修理出したのですが、単体で録画できるように約束を貰ったので
それを前提にテレビ周りの環境を変えたんです。
詳細は省きますが・・・

もともとスカパーに4分配器をつけていますが、環境がかわったので
RAM機を3年前に買ったPanaかRDのどちらかを選んで繋ぐことになります。
修理できたらPanaを他の部屋に持って行くつもりでした。
他の部屋はBSやスカパーのアンテナが通っていません。

2ヶ月だまって待っていて、結局併用と言われて困ってしまいます。
個人的なことですがRAM派で、今の状態で返ってきてもスカパーをRAM機で
併用して録ることはできません。

4ヶ月使わなくても平気だったし、4月にはいってからはあきらめていたし、
併用と電話で言われたときはもうなくてもいいかなと思いました。
理不尽な要求はしたつもりはないですけど・・・

全然、理不尽じゃないですよ。メーカーでなくて販売店
でも不良返品として引き取るべき。そして差額を払ってでも
他の機種にしてみたらどうですか？

スカパーって分配できるん？

>>532
ありがとうございます。
相手からの連絡を待つつもりです。

>>533
出来ますよ。
私は マスプロのVSP4という4分配器を使ってます。
2台同時録画はやった事があります。
もしかして、ほかの部屋で見るための分配なら、無理があると思います。

私は他の部屋で見るために、SONYのロケーションフリー(LF-B1)というのをつけています。
ロケフリに繋いだ機器の映像をPSPやPCで見る事が出来、
AVマウスを繋いで、リモコン操作も出来るしお勧めです。
私は、スカパーとHDD･DVDレコと地上波のアンテナを繋いで 快適に使ってます。

RDZ1ってもう古くないか？交換も返品も無理だろ。

一月にテレビ買った客からさっき電話があった。

横にはってある製造年が05年だったから
「06年の新しいのに替えろ！」って

最近こんなんばっか。

>>536
新しいのに替えろ。だけ言われたんでしょ？
それなら06年の新しいシールに張り替えて終わりだ。ｗ

はじめまして。あまりに腹が立ったので書き込みします！！！！！！！！
music-HDD W41Tを高いけど買ったのに3週間で壊れやがった！！！！
イヤホン取り付ける部分の内側が破損したたとか、どうやったら壊れるんだよ！！
しかも、6千円ちかい金額請求しやがった！消費者センタにまで話したのに、料金変わらず。
買わないほうがいい！！マジで！！！！（＞Ａ＜）音楽聴きたきゃi-PODでも買ったほうがいいし。
音楽をケータイに入れるＣＤ−ＲＯＭも重くて保存してたデータほとんど消したし、てか、あたしの
パソ２００３だっつーの！！ありえねえ！！金返せ！！！！au-------------------(3A3）
以上。

>>538
ｽﾚ違い

>>538
>イヤホン取り付ける部分の内側が破損したたとか、どうやったら壊れるんだよ！！
イヤホン端子に無理な力が加わった事による、ネガ切れ、その他破損だろう

>しかも、6千円ちかい金額請求しやがった！消費者センタにまで話したのに、料金変わらず。
外部要因での故障は保障内でも有償
メーカーは保証書に記載された通りの対応してるだけなので相手にされないと思われ

>買わないほうがいい！！マジで！！！！（＞Ａ＜）音楽聴きたきゃi-PODでも買ったほうがいいし。
同じような使い方してたら、また壊すかもね

消費者センターねえ・・ｗ

>>538
>イヤホン取り付ける部分の内側が破損したたとか、どうやったら壊れるんだよ！！
ポケットとかかばんに入れたとき、
イヤホンに力がいって、壊れたんでしょう。
簡単に想像つくんだが・・・・。
わからないなら、耳掃除中に耳に入った耳掻きの出ている先をもち、
思い切り先を顔(頭)皮膚につけてみなさい。耳穴が傷むから。
それが起きたんだろうね

ネットの世界って、こういう復讐に書く馬鹿が多くて困るね。
また出てきた。

「壊した」を「壊れた」にしようとするコジキ米青ﾈ申！

　釣りかもしれんが・・・釣りだよな？
物理的破損に購入時期とか仕様期間ってあんまり意味ないよな。
使い方誤れば買ったその日でも壊れるものは壊れるしね。

>音楽聴きたきゃi-PODでも買ったほうがいいし。
・・・そう言う使い方してたら多分ipodも直ぐ壊れると思うがなw
というか裏面のステンレス鏡面に「傷がついた!!!」とかいって
怒鳴り込みそうな勢いだな。

>パソ２００３
・・・これなに？

というかあまりにもステレオタイプな基地外客だなw
応対したであろう販売員＆消費者センター職員お疲れさま。

2003円したパンか？？？
トーストにするより、丸かじりが旨いんだろうね。

ごめんなさい。昨日は本当に悔しくてよく読まずに、この書き込みをしてしまいました。
私が、子供のためまともに話を聞いてくれなくてのが悔しかったんです。
頭に血が上ってたんです。
不快な思いをさせてしまいすみませんでした。

なんだ？こいつ。

さぁ・・・・
でも、こういうお客さんを相手にするたびに
「春だなぁ・・・・」って感じる。

Windows2003？

亀レスすまそ。
>>76
> たまごっちのパクリもんの電池
ＬＲ４４じゃねえですかね？
てか、電池売り場に松下の販促物でボタン電池の大きさを調べる奴があるでそ？
それで今入ってる電池の大きさ（直径と厚み）を調べてその型番のボタン電池を
売ればよろし。

亀レスすまそ。
>>77
まあ、世の中の人間の半分はＤＱＮだと思うから多くて当然かとｗ
漏れも自他ともに認める客商売に向かない人間なんだけれど、
以前、某メーカーの販促会社にいた関係で
今でも年末だけ管球の推販のバイトをしている。
もちろん「殺したろか（怒」と思う客もいるけど、いいお客さんもいるんで
そこそこ楽しくやってる。
もっとも、年末の２週間だけだから持っているのかも知れないけどｗ

春だなあ、って客、またｷﾀﾖ
例によって「ﾅﾆもしていないのに！」とさ（w
尻ポケットにケース付けてないデジカメ入れて、ベンチに座ったんだと。
そりゃ液晶割れるわな。
どんなにわめいたって保証外だつっーの。
「お前じゃ話にならない、メーカーの奴だせ」
店のカウンターの電話を使わせろって仰るので、お貸ししましたぜ。

良かったねーメーカーさん♪GW期間は休みだったね。
休み明けにその客が怒鳴り込むかもしれないけど、そんときはよろしく頼みますよ（w

そんなやつ相手にするわけ無いじゃん。
数ヶ月放置してやったよザミーミロ。

>>488
> 電池や電球に接客を求める
え〜？　ダメなの？
毎年年末に管球の推販してるけど、接客は忙しいけどなあ。
身近な商品だけど、わけわかってないお客さんっていっぱい
いるよねえ。

>>491
ＤＱＮじゃ公務員にはなれんがなあｗ

>>492
先生はねえ・・・まともな人は少ないから。
もちろん、いい（＝社会的・人間的にもまともな）先生もいるけど
比率は１〜２割ってとこかな。

>>555
大学教授ともなると凄いのが出てくるぞw
お山の大将な感じで相当ｳｻﾞｲ
ウチの店で二人程入店禁止にした某大学教授が二人程いるよ。

>>557
今は公務員の大学教授はいないと思うが・・・。
まあ、もともと大学教員は普通の採用とは違うから。
でもって、大学の先生は、高・中・小・幼のように教員免許が要るわけでもないしね。
「学者バカ」なのか「まんまバカ」なのかわかんない人もおおぜいいるｗ

>>557,558
大学教授の上の方は、基本的に「政治家」だよ。
研究資金を研究室に持ってくるのが仕事みたいなもんだ。
低レベル大学卒しか採用されない、義務教育の教員と一緒にされたら困る。


>>555
DQNが公務員になるんじゃなくて、公務員になった奴がDQNになるんだよ。
一回なってしまえば安泰だからな。存分にDQNを満喫できるぞ。

>>559
違うなｗ

>>559
> 大学教授の上の方は、基本的に「政治家」だよ。
> 研究資金を研究室に持ってくるのが仕事みたいなもんだ。

科研費なら研究そのものにつくから、そんなことする必要ないんだけど・・・？
学内研究費なら、そもそも設置者が分配しちゃうから教授の出番なんてないし・・・？
なんのこと言ってるのか・・・？

> DQNが公務員になるんじゃなくて、公務員になった奴がDQNになるんだよ。

なんか公務員になりたくてもなれなくて悔しかったの？ｗ
まあ、そんなんだから量販店の店員なんかしてるんだろうけど。

>>561
＞科研費なら研究そのものにつくから、そんなことする必要ないんだけど・・・？
＞学内研究費なら、そもそも設置者が分配しちゃうから教授の出番なんてないし・・・？

文系はそうなのかも知らないが、理系はそんな簡単にはいかない。
学内研究費なんてのは雀の涙だから、そんなのでは試験装置を動かすことすらできないよ。
知らないかも知れないが、一回試験するだけで数十万もかかる装置やら、
下手をすると、維持しておくだけで数万円かかるような装置はざらにある。
そもそも、公的な補助金は、東大京大がほとんどを持って行ってしまうから、あてにもできない。

結果を出してなんぼの世界だから、結果を出すのに必要な資金をいかに集めるかが問題になる。
結局、外から研究費を持ってきてなんぼという事になる。

ひょっとして、「研究そのもの」を誰かが察知して、勝手にお金を振り込んでくれるとでも思ってるの？
(上に行けば行くほど、お金を出させて下さい、ってな取り巻きが増えるのも事実ではあるがw)
多かれ少なかれ、そういう関係を抜きにしては何もできない世界だよ。結果が全てだから。

金を配っている下っ端役人は、
大学教授は申請書類だけ書いているように見えるのかもしれないなw
高校教員なんかに言わせると、授業時間が少なくていいですね
という話になるらしいが、それも見当違いとしか言いようがない。

予算を分捕ってくるのに、書類だけで済む筈がなかろうて。
それに、独自の事をやろうと思ったら、独自で資金を集めるしかない。
(某大学の教授なんかが頻繁にテレビに出るのは、おそらくその為)
極めて政治的手腕のいる仕事だよ。

>>562
>>563
なんでそんなに　必　死　なの？ｗ

>>564
そっちこそ、なんでそんなに必死なんだ？


事実を事実として書くことなど、必死にならずとも出来るが、違うのか？

>>565
>>564のどこが必死なのか、必死になって説明してみてくださいねｗ

>>565
> 事実を事実として書くことなど、必死にならずとも出来るが、違うのか？
だよね。
だから、必死になんなくてもいいのになんで　必　死　になってるのかなあって
とっても不思議なのｗ

お前ら。
ｽﾚ違いってのに　
い　い　加　減　気　が　付　け　よ

>>568

必　死　になっちゃうと、周りが見えなくなるものよなあ。

>>566>>567
単なる質問に対する答えと解説なんだが、
どうしてそんなに必死になって、俺が必死だと力説するんだ？？？
どの辺が必死なのか説明して欲しいんだが。

>>569
そうですね。

>>570
必　死　さん、はいはいわろすわろすｗ

とんとんびょうしで金ぼった栗されそうになった

>>572
kwsk

>>572
hyksr(早くしろ）

スレちがいかもしれないですが、
私は量販店の配達＆工事屋です。

ＤＶＤやビデオで配達後におかしいからもう１度来てってことは
たまにあるのですが、
昨日中年夫婦にＤＶＤ設置して次行ってたら、
もう1度来てと店へ連絡がありまして、またお伺いしました。

そしたら、ＤＶＤのリモコンでＴＶを操作しようとしていて、
リモコンが利かないって少し怒ってました。

いい人で悪気があるわけじゃないんで、しょうがないですけどね。

ちなみに、電化製品の操作に関する質問は、すべてメーカーの
サポートセンターへ問い合わせするように言ってます。

サポセンの人、よろしくっす。

輸入物からハイＬＧまで、冷蔵庫の設置専門でやってる者だが、
あいも変わらず「入らない」というクレームが多いなｗ
「店でデカいのを勧めるから」と、お決まりのセリフを言ってくるが
売り子は確認してるはずなんだよ
自分の家の間口ぐらい寸法計れないか？（怒
どこまでヴァカなんだ
電器やなんて儲け薄いんだから、数こなしてなんぼなんだよ
あと寸法は奥行じゃなくて幅でみろ
倒すとわかるが、その方向に持ち手がある
高さがあたり尚且つ倒せない廊下があるが、そういう所は高さも大事だ
家具の移動、扉の外しはやらない事にしている
時間もかかるし、古くて壊れる事があるからだ
そういう所は後日にまわす

>>576
禿同
いるよなぁ
クソせめーくせに、生意気にでかい冷蔵庫買うヤツｗ
6cmぐらい余裕みてくれよｗ

配送屋だけど今日、内階段2Fで460Lの冷蔵庫の搬入断った
しつこく食い下がる客に、血の気の多い助手がキレて
「無理なものは無理なんだよ。自分でやってみれば。」
と、言ってはいけない一言を…
当然客も応戦し、あわやつかみ合いになりそうだったｗ
なんとか制止して、とりあえず謝ったけど、烈火のごときクレームが入ったらしいｗ
それでも店長からは
「何、暴言吐いたんだってｗ」だけ
二人共500Lを一人で持てるのは俺のチームだけだから、かなり大目にみられてマスｗ
クレームが恐くてこんな仕事やってられるかっつーの

>>578
乙。
GJ

今日、office2003を買っていった学生の親がクレームつけてきた。
「うちの子供になんで２００３年の商品なんか買わせるのよ。」
まじでばかだｗ

>>580
笑えるなｗｗｗ

これを見ているクレーマー諸君
どんどんクレーム言ってこい
変人扱いしてやるよｗ

あーそれから
冷蔵庫って、すぐには冷えない
冷凍とか温度安定するのに1日とかかかる
なるべく中身を少なくして買い替えた方が賢いゾ

コジマ熱田の眉毛がない社員は
冷蔵庫？そんなもの、スグに冷えるから大丈夫！との事です

>>583
まず
お前の眉毛が大丈夫じゃないだろう（心配
って感じですかね

本日小耳に挟んだクレーム。
量販店からメーカーサービスへ出張修理の依頼。
↓
メーカーサービスから客へアポイントの電話。
↓
客「個人情報の漏洩だ！」と怒る。
あーあー、もう。

なら直さなくていいんじゃね

有名な何某を俺は知っているぞ中年
故障ならPL法もちろん適用できるぞ中年
無料出張をやらないところは社会的道義を云々だぞ中年

>>585

メーカーが故障について隠蔽して客をシカトするよりマシだな。
販売店を通してくれの一点張り、本社にメールしても華麗にスルーでつ。ｗ

ここにはメーカー関係者も多いみたいなんだけど、
故障については一切コメントせず、
部品交換箇所だけ羅列した紙だけで問い合わせを無視するってのは、
普通の対応なの？ちなみに保証（1年）期限内なんだけど。
こんな対応されたの初めてなんて、こんなものなのか知りたい。

説明責任はございません

>>589
問い合わせたい内容にも寄るよ。
「なんでこうなった？」
「可能性での説明になり、厳密な原因追及はできかねます」

保証期間は、通常使用範囲での製品動作不具合に関し、
支障の無いよう、直すというもの。
どうしても納得いかないなら、そこのメーカーのお客様相談室の常連になれば。

原田商店

>>583
その店舗、
眉無しソリコミ有が多くてビビった

>>593
それ、ソリ眉なしが標準で
まともなヤシが違法改造のカスタムみたいな感じですか？
客に対しても
ソリ眉なしのお客様５％オフとかありそうですね

ブライダル一式もっていく→山間部のど田舎の一軒屋→普通にわがままきいて設置したげる。
TVつけようと思ったが〜ブースター必要。
曜日指定エリアのため２日後にまたきてきちんとみれるようにしますといって帰ったが
待ちきれなくて田舎の個人の電気屋に頼んだと客から次の日の夕方電話あり。
そして卓上ブースター取り付け&テレビ設定でなんと４００００円かかりましたとｗ
だからなに？と思ってたらそれ払ってくださいと・・・・・あふぉだろお前！

その電気屋もかなりのワルだなｗ

↑はあ？？

７月はクレームラッシュの季節ですよー

みんな大変ですね
うち（メーカー）なんか会社側がびくびくしてて
ちょっとごねるとすぐ無償で対応ですよ
あとは修理代値引きとか
　
これでいいのかと思うけどいいみたい
べつに倒産にもなってないし

600get

納得逝かないおやじ
最近、だいぶおとなしくなったみたい。

ttp://www5f.biglobe.ne.jp/~antj28ym/index.html

ちょっと前ならメーカーか販売店に抗議していたのにぃ・・・おとなしくなりんす。

2GBのSDカードを購入しました。
カードリーダー/ライター（BUFFALO MCR-8U/U2)に差し込んでも認識しません。
不良品かと思ったのですが、念のためにカードリーダーの仕様書を見ると、
1GBまでしか読みとらないと書いてありました。
ちなみに、xD-ピクチャーカードは、512MBまでしか読みとらないようです。
意外な盲点だと思いました。

某家電量販店で修理の受付してるけどクレーム大杉で困ってます。今日もデジカメの修理依頼が来たけどデジカメの替わり貸してと言われて無いと言ってからなだめるまで大変でした。予想しない事が大井な。

>>601
カードリーダライターは確かに面倒。
そんなおれはradiusのカードリーダライターをお勧めしている。
最新規格にも対応してるし、99%大丈夫と言える。

ブログが熱いづら
ハワイ旅行６
ttp://www.so-bey.com/t1.htm

>>601
遅レスだが、そのHPめﾁｬﾜﾗﾀ
一瞬、じゅんちゃんのほうむぺえじかと思ったｗ

「ホームページ作りの基本を解説」とか「gifアニメの入手先」とか、「宇多田や浜崎の曲が著作権の関係で無料使用できなくなった」
とかネタとしか思えないｗ、

>>605
このﾎﾒﾊﾟｹﾞの中の奴うちの実家の近くだw
自慢のＣクラスみたらいたずらしときます。

「お前の店は売ったら売りっぱなしか！」
と、ロクなメンテもまったくせず、
買ったら買いっぱなしの客に言われた。
ちゃんと水洗いしろと取説に買い取るだろうが。afo?

バカでわがままな客が多いんだよ！３年目で壊れたら不良品だって言いやがる

ん？
不良品だろ。

近所の山田。表示価格の上に“さらにポイント還元”の表示。
で、結局いくらなのか店員に聞くと、
2日前の下見の時は15％還元、　←ｵﾔﾁﾞ店員
今日は5％還元。　←ﾊﾞﾊﾞｱ店員
8ﾏｿの物だから4000〜1ﾏｿ2000とかなりの開きだし。
もちろん、ちょっと交渉してみたけど、

「それじゃ、よその店舗で買った方がいいんじゃないですか」

なんて言いやがった
人によって還元率が違うのはどうかと。
っていうか、社員教育しっかりしろyo!!


で、ﾁｮｲﾑｶでクレーム処理センターに電話してみると、
案の定、たらい回し。
結局捕まえたクレーム処理係は日本語が不自由。。。。
クレーム処理係に対するクレームはどこにすればいいのやら…。

>606
ホムパゲの人
いい暮らししてるよな。


車
　9 メルセデスベンツ C180 ｺﾝﾌﾟﾚｯｻｰｽﾃｰｼｮﾝﾜｺﾞﾝﾘﾐﾃｨｯﾄﾞ ２００４年０３月
20 トヨタカローラ　ランクス ２００１年１０月
24 メルセデスベンツ C180 ２０００年１１月
36 ﾌｫﾙｸｽﾜｰｹﾞﾝ Polo 4ﾄﾞｱ １９９８年０９月
39 メルセデス　ベンツＣ２００ １９９７年０２月

家
32 外壁塗装 １９９９年０９月

パソコン
37 エプソンダイレクト 　ﾃﾞｽｸﾄｯﾌﾟﾊﾟｿｺﾝ VZ-4000 １９９８年０８月
38 NEC ﾉｰﾄﾊﾟｿｺﾝ　Lavie PC9821 Nw133 １９９７年０８月
19 ソーテックＰＣ　ＳＴＡＴＩＯＮ　V4150xp-L5 ２００１年１２月

家電
18 東芝エアコン プラズマイオン 大清快 RAS-225UDR ２００２年０６月
13 SHARP ｸﾘｰﾝｻｲｸﾛﾝ EC-AP1 ２００３年０８月
31 ナショナル　食器洗い乾燥機　NP-33S1-W １９９９年１１月
35 ソニー 　トリニトロン カラーテレビ　ベガ　KV-21SF1 １９９９年０１月

>「それじゃ、よその店舗で買った方がいいんじゃないですか」



店員の言うとおりだな

　購入して7ヶ月のＨＤＤレコーダーが不具合の為メーカー
保証修理を受けようと近所の最寄量販店へ修理依頼したら
保証書に販売証明の捺印が無い事を理由に無償での修理は
断られました。
関東で購入し現在は転勤で九州地区に住んでます。
関東の購入店に確認したら通常は押してないそうです。
その代わりお買い上げレシートが保証書代わり
に成ると主張しますが、持ち込み量販店では断わられました。
又メーカーの顧客窓口でも保証書の捺印が無い場合有料修理
になると言われました。
受けられる権利のある製造メーカーの提供する製品保証が販売店
の都合で消費者が制約を受けるのは公正取引上問題ないですか？

ハンコを押したシール貰ってないの？

保証書がなくても、店の購入履歴をプリントアウトしたやつとかでも受け付けてるよ。
ただたんに店側にやる気がないだけだと思う。

>>614
製品の保証書に日付及び販売店捺印があれば、購入店以外でも
全国のメーカー取り扱い店舗又は直営サービス窓口で
保証修理の受付け可能ですとメーカーの説明でした。
また、各販売店が発行するレシート件保証書は、メーカー
保証書とは違い全国何処でも通用する効力がありません。
メーカーの説明では販売時の保証書の明記は販売店の必須
事項との事でした。

おれは別にハンコなくても
日付書いてたり、この時期に買いましたとか書いてあったら修理してるけどな
通販の購入履歴とかクレカの履歴とか、人によっていろいろな物を付けてくる

取次ぎ店では、メーカーに保証修理を出す際、保証書への記載が
必ず必要で、他店購入の持ち込み品に取次店が保証書に
記載捺印した場合法的に問題があり出来無いと言われました。

最近よく思うのだが、タメグチの客に腹がたつ。礼儀という部分でそれは間違ってないか？
まぁ、礼儀正しい人にはそれなりにサービスするし、ふざけた態度のやつはバレないように損さしてやってる。
このレスを見て、自分が損しることに気づけ！！そして態度を改めやがれ！！
以上です。

>>613
関東のどこの店で買って、九州のどこの店で出そうとしたのですか？

現行機種なら構わず無料でやっちゃいますが・・・・。
お店の立場とかあるのでしょうね・・・・。
メーカーに直送できません？？>>613

　確かに現場サイドでは柔軟な対応をして頂ける場合が多いと思いますが、
対応者により判断が変わり善意的な配慮が頼りになります。
メーカー顧客窓口での回答は、通り保証書の記載が原則と
言うマニュアル的回答のみで他に柔軟な対応はありません。

＞＞620
購入はアキバが本店で関東地区のみ支店がある家電量販店
修理依頼は全国チェーンの大手家電量販店

販売店が石丸電器かサトームセンで
修理出したのがヤマダかコジマってところか。

>>619
素晴らしいです。そうやって自社製品の評判おとすんですね。
巡り巡って自分の評価や収入、立場に影響するもんですよ。
個人的感情で仕事を全うしてないわけだから。
おてんとさまは見逃してくれません。

>>613購入店と違う店に修理に出す段階で「？」だな
幼稚園からやり直せよW
しかも量販店だろ
自社販売の修理も嫌がるくらいなのに

626って目の付け所がフシアナサンだよな！！

>>613
メーカーには販売店のレシートがあるってちゃんと伝えたのかな？
ふつうは捺印なくてもやるけどね、レシートあれば。

＞＞628
メーカーの顧客窓口の回答はメーカー保証書の規約内容
と同じ回答でした。又記入漏れの場合、購入店で再度
保証書の記入を依頼して頂ければ承ります。
との事でした。

メーカーにもよるんだろうけど、めんどくさいねー。
うちは保証中だと客が言えば、購入店に電話で確認する
ぐらいでOKにしちゃってる。

＞＞630
　製造終了からあきらかに数年経過商品でも販売店及び客の
証言があれば信じて保証修理扱いで受けてるんですか？
また保証書の購入日付が疑わしい場合でも保証期間内なら受付けますか？
又、上記で保証修理を拒否する場合何を根拠に拒否しますか？

>上記で保証修理を拒否する場合何を根拠に拒否しますか？

631がＤＱＮなので拒否します！

商品の型番とかで大体いつごろの商品くらいかはわかる。

＞＞633
規約では販売時からの保証ですが？

>>631
デットストックでも客が買ったのは1年以内だからOKだよ。
ただ古いやつは部品がないから修理不能だと言って
逃げるけど。
保証中の場合はセット交換か、近い機種への交換か、
買い取りになるんだと思う。
俺は修理者だから、細かい対応は知らね。

価格ドットコムで買い物したんだが商品の入荷が1〜2週間かかるってことで
キャンセルしたけりゃしてもいいよってメールがきたのよ。
1〜2週間ってのも過去のデータで算出したあくまでも目安なわけで実際は解らない。
で、キャンセル規定ってのがあったので見てみると納期によって返金の仕方が違ってて
俺の場合だと手数料630円さっ引いた金額を月末に返すってなってて、この時点でハァ？だけど
何が一番ムカつくかってゆーとわずか一日で在庫ないくせに俺が買った金額より安くなってるじゃねーか！
キャンセルもメールかFAXでしか受付んみたいだが、こうゆー場合どうｺﾞﾙｧするべきだ？

価格ドットコムで買い物←だったら
価格ドットコムに文句言えば？

636
いい社会勉強になったやろ、小僧！　
ﾓﾆﾀｰ越しの安値に目が眩んで、「何か」肝心な事を少しは理解できた？　

>>636
良い社会勉強したと思って６３０円寄付しなさいｗｗ

>>636
今度から店舗に来て「価格こむで幾らだったんだけど、おたく幾らにしてくれるの？」
なんて絶対口走るなよｗ

636は釣りでしたと・・・。

価格コムは893が絡んでる可能性もあるし、B級品だってこともよくあるものだ！
顧客情報を売られたりもするし！
それでもよければ、そちらで購入してもいいんじゃない！？
基本的に販売店は、価格コムの価格を言ってきても、相手にする気ないから！

価格コムの価格で対抗させようとするお客には、購入見込み客から除外され、まともに相手にするのは時間の無駄とみなされる

店頭で同じになるわけないだろ

チラシ掲載限定20台の旧機種デジカメを購入しましした。
新品購入した筈ですが、自宅で開封しるとカメラのカウントが500番台
まで達しており、レンズにも指紋が多数有りました。
その事を尋ねると姉妹店から取り寄せた商品で展示品
だったかもしれないとの事、新品交換を要望しましたが、
在庫が無い為不可能との事、販売店はあくまで新品商品との
認識で展示品でも価格的配慮等は全く出来ず返品のみ受けるそうです。
普通の対応ですか？

とりあえず、ケーズデンキで買わない方が良い
これだけはガチ

>>645
新品として購入したのならそれは酷いな
クレームして返品しちゃいなよ
まだ買ったばかりだろうし
他のちゃんとしたお店で買うのをお勧めします

店側は初めから展示品って分かってたと思う
こういうギリギリな事して売ろうとする辺り流石だな思う
そんな店で買うのは今後止めた方がヨサス

分かってたら指紋なんかつけねーよ。
もっと綺麗にして渡すよ。

分からなければ儲けもんって感じで。

チラシの限定って、
在庫処分がほとんどじゃないの？

チラシの隅とかに『展示・在庫限り』って書いてあるんじゃないの？新店オープンの店とかの限定って『在庫・展示限り』って書いてあるのほとんど他の店から集めた展示だしね。

>>645
安く買ったんだろうから文句いわない！

そうだ！そうだ！！

だいたい６４５みたいな奴が言うセリフ

「３年しか使ってないのに壊れた、どういうこと！？」

>>654
別に不思議なことではないと思う。修理代払って修理してもらえ

それで654が
「業者うぜー」という。

マジにチラシで販売終了の限定格安商品なんか。
・店の在庫処分か展示処分
・メーカーの倉庫に眠っていた(売れ残り)
・メーカーが店から展示品や店在庫を回収し、B級としてだす。

定義として展示品（店頭で一定期間使用してた商品）＝新品ですか？
また展示品を販売する場合、販売店は事前告知する義務はありますか？

そんなもん、後のこと考えたら言っておくに越したことはない。

￣￣￣＼:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::＼　　　　　　 ／
　 　 　　　l:::::::::::::::::::::::::;;:::ヘ::rv'ﾚ'､::::::::::::::::::ゝ　　　　／
　　　　 　 |::::::;::vrﾍl/''"`"_,, ﾉ　､;;､ ''ヽ;:::::::::::!　　　　|
　　頼　　 ＼'' "　　 _,,..-=､''_　　>',=-､ ' i:::::::;!　　　　ヽ　 く　　.　だ
　　　　　　　|　　 ／ ,rﾆ･L　　| { ':ﾆ･i,.　 |:::::l　　　　／ 　 　　助
　 　 　　　／　　　 'i ,''≡'　　 |　i`＝= i　i;/l　　　　>　　　れ　け　 誰
　　む　 /,i　　　　　| !　　　r┤　i､　　J ,:､!,!　　　 |.　　　 ！　て　か
　　　　　ヽ,!　‐=､;､ | l　 , , ,`',,`''´,',　　〃 |i　　　　ヽ　　　　　 ・
　　　　 r‐-`;-　 'ヾ;;''､ ,' , ',,;＝=＝; ' ,i/　l　　‐=､--'　　　　　 ・
　　　　 |ヽ__,i　　,　　 i! , ／r──-l!　i!　/;､_　　　｀`i 　 　 　　・
＿＿_／'´ i　', ' , ' ,　 |　''"￣￣￣　　!./ i;;;;;｀`''-､　｀`i
;;;;;;;;;;;;;;/　　i　 `''-､, ', , ; , ' , ', ', ' ,', ' ,/'　 |;;;;;;;;;;;;;;;;;;`''-i
;;;;;;;;;;;;/　　　i　　,' , .`''ｰ- '　　　 ,. ‐'"/　　|;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;ﾞー､

>>647
　店の気に入らなきゃ返品してくれ的態度が
気に入りらないのですが。

じゃあ、一生それを使ってろ！

返品してもらった他で高く買えば！

最近、接客マナーという以前にレベルの低い販売員に何とも言えない愚かさと
いうより哀れさを感じる。
理解し得ない対応を平然とできることへの驚き、クレームを受けているという
自覚のなさと偽善的な行為を正当化することへの疑問。
個人的な能力が低下しているのか、それとも、社会全体が沈下しているのか････

接客マナーを販売員に期待しすぎ。

　当店では、10年前に比べ接客が起因するクレームが倍増しました。

今日も変な電話がかかってきた。後で連絡するからTEL教えろといったら
こちらからかけると一点張り。
しつこくTEL教えろと言ってるうちに
ナンバーディスプレーに出ている番号ですと。
そこへかけたがつながらず。

最近個人情報をさらしたと言えばヨドバシのポイントカードの再発行。それ以外は一切なし。
今考えるとヨドバシのポイントカード再発行した後にこの手の電話がかかってくる。

ほとぼりが冷めた後また再発行してみる。

>>663 単純にどの小売業も店舗が増えて人不足なだけです。
　　　　

「社員教育せんかい！」

お客様に合わせた接客をするように指導しております

ピタっと変な電話がかかってこなくなったww
いままでならポイントカード発行後毎週末にかかってきたんだが。
もう少し様子を見てみるかww
知り合い5,6人にもこの事を言ってみたら「試してみる」との事。
ほとぼりが冷めてから再発行してみる

そんなことタイヤ屋でわあたりまえでつよ

ゴチャゴチャうるせぇから上位モデルに交換してやったのに、
「録画予約できない。こんなもん売りつけるな。」
しまいには「気に入らない。返品しろ。店長出せ。」

本当に頭のおかしい人っているんですね･･･orz

使いかたがわからないからって修理にだす馬鹿もいるよ。

クリーニングに出したシルクのワンピース
今日のお出かけに着ていこうとビニールとったら、
洗ってないの。汚れたまま、汗くさいし、、
電話したら、もってくればやり直すって。
今日、着ていきたかったの！
こんなのあり？

　購入して3ヶ月のデジカメに不具合が見つかり購入店で修理を
依頼しました。約3週間ほど掛かる場合がありますと言ってましたが、
2ヶ月経過しても修理完了の連絡がありません。他に2台所有してる
為別に支障は無くこちらもあえて問い合わせしてません、
半年程経過したらゴリャどないなっとるんじゃ！と言うのを
楽しみにしてます。

そういうのって販売店がメーカーに出し忘れてる場合もあるよ

もしそれが判った時点ですぐ謝罪の連絡があってもよさそうですが
2ヶ月たってもまだ何も連絡が無いと言う事は現在もそのまま放置されてる
可能性があるでしょうか？

何人かは気がついてるかもしれないけど、自分には関係ないから
見ないふりしてる。

異常に古い日付の修理承り伝票が未処理のまま残ってれば
必ずチエックが入る筈ですが？

そう？
未仕入れのまま減耗してんじゃない？

社員が横領して使ってたりして！

いやぁ〜、すっかり忘れてましたわ

日当たりの強い場所に置いてあって、字が消えちゃってるんだよ、きっと。

それで客からどーなってんだ！電話が入って慌てて出して
メーカーが火消しをする羽目に

で、修理伝票に「大大大大大大大至急！！！！！！！！」とか
書いてあって、修理者がむかついてしばらく放置される。

ほとんど大至急って書いてあるから、目立たないよ
光の速さでお願いします！とか書いてたら目立つだろう

激怒してキレてる客の方はどのように対応しますか？

とことんキレさす

明日子供の運動会なのにどないするんじゃ〜！

最悪、販売店が忘れてるかも。

もし修理に2ヶ月かかってるなら、すんません遅れますの一言くらい言ってもいいのにね。

本当に修理が2ヶ月以上かかる場合ありますか？

クソーテックのパソコンならデフォルトです

ありますよ。
客→販売店→修理担当　ってことは稀ですから。

普通は、
客→販売店→修理品配送業者→代理店→メーカー修理受付→修理担当
これくらい通されます。
さらに、現場で部品待ちがあると、納期は全く読めません。

どうなっているのか知りたいなら、とっとと問い合わせすることですね。
修理に取りかかっての納期遅れならいいですけど。
どこかで紛失してる可能性だって、無いわけではありませんし。

修理品のシリアルがわかるなら、直接メーカーに問い合わせるのもアリです。
そうすると、メーカーで修理なのか、
実は販売店独自の修理ラボでの対応なのかも、わかってしまいます。

納期遅れでお困りの方々の参考までに。

保証書に書いてあるならともかく、シリアルを控えてる人はそういないだろう
そんなときは、製品の型番、自分の電話番号、
販売店からもらった修理控え？に書いてある通し番号でも調べてくれるぞ

>>693
メーカーに直接問い合わせてシリアル伝えたって
調べてもらえるほうが稀だとおもうけどな

あーあ。

(☄◣д◢)☄ ﾎｼｭ-

ageageage

先日、安いポップアップトースターを買ったおばちゃんが、これちゃんと
焼けへんと言ってきた。確認したら焼けるのでその旨言ったら、いや上の部分が
焼けへんとイイヨッタ。確かにパンの大きさによっては中に入るのだが、熱線が
上までないので確かに残る。こんなんじゃ買うんじゃ無かった。交換してというので
ああいいですよと言ってやった。しようがないけど機種交換してやろうと
思った矢先、今回やめとく返品！って言いよった。お前いるんちゃんか！
安い買い物でがたがた言うな！

修理納期遅れの方々に･･･
販売店→代理店→ベンダー、もしくはメーカーで修理依頼しているので、
直にメーカーへ問い合わせてもわからないと思います。
代理店によりけり修理ルートが異なりますから･･･
販売店に修理依頼している場合は店員に聞いて下さい。基本的に代理店は
エンドとやり取りすることはしませんし、メーカーも代理店を挟んでいるので、
相手にしてもらえません。
店の延保に入っていない修理品なら、メーカー直に修理依頼するのが一番です。
話は変わりますが、販売店は修理にもマージンを乗せてますから。
もちろん、代理店も修理費用の25％くらいマージンを乗せてますし、
それから販売店でマージンが乗りますから、ボッタクリもいいとこです。
納期も短縮されますので、修理の際はご参考に･･･

25%＋25%で1.5倍ぐらいになる場合もあるな
客と直接話したときびっくりしたよ
代理店挟むと時間はかかるし、話も伝言ゲームみたいになって意味不明なこともある

かといってぜーんぶメーカに出されるとこっちとしても見積もり連絡とかで時間をとられるから
困るんだけどな
急ぐ場合はメーカーに送るのがいいよ。工賃、部品代は一般価格になるけど、
ピンハネをとられるよりは安いだろう

１０年前に買った冷蔵庫のドアポケットが突然外れた。ドアの留め金の
ボッチが折れてしまったためだったんだけど、メーカーのサービスマン
呼んで修理頼んだら「もう部品（ドア）がないので、ボルトをねじ込んで
止めるようにするしかない。自分が個人的に直すから、修理代はいらない」
って言われた。メーカーが部品をきちんと保有していないのは困りもの
だけど、サービスマンの誠意ある対応には感謝してる。

補修用部品の保有期限といっても、在庫があるわけじゃなくて・・・
在庫無い部品は注文が入った時点で発注するから1ヶ月は必要なのでした！

ひでーよな、3年でもう部品無いとかさ
やる気も無いのかもしれないな
今から発注とかマジギレですよ

そもそも、部品保有は義務じゃないからね。

ん・？

「正当な」クレームならいいけど、くだらない問題でサポに電話や、乗り込まないほうがいいよ。
精神衛生的に、イライラするほうが多くなるだろうからｗ　（注：消費者センターに言っても意味ないっす）
気持ちはわかるけど、電話に出るのは外注の、バイト、派遣、契約社員が大半。
対応員の質は、どこも低いし（だって対応員は、数週間から数ヶ月で辞めるから）。

あと電話かけたら、できるだけ「紳士的」「物腰柔らかく」な口調にするといいね。
電話の対応員も「人間」なので、荒い口調や「タメ口」の人間に対しては、ほとんどヤル気ない対応をするよ。

例：「あのさぁ、お宅の製品買ったんだけど」ってタメ口で言ったら、もう、対応員はヤル気ないねｗ。
こういう時は「忙しいところ失礼します。ちょっと問題が起きまして…」と切り出すべきだ（「損して得取れ！」）。
そしたら、対応員や運にもよるが、ある程度は「親身」になった対応になる（かもしれん）から。

…前までバイトで苦情電話を受けていた俺が言うんだから、間違いないｗ
（権限ないから、俺らは謝ることだけしかしないしね。上の人間が出ても、ほぼ変わらない）

現在の製品は使い捨て時代に合わせていますので、商品買う時はその金捨てる覚悟で買いましょう
もうしトラブって販売・製造側に持ち込む場合は、「再度使えるようになれば儲け」程度の気持ちでいましょう

基本的に販売店は、従業員も客も等しく”使い捨て”と看做しています
よって従業員の教育なんて無駄なことは殆どしませんので、喋る自販機程度のレベルです
しかし労働環境の悪さによって、感情だけは人一倍過敏になっています
憐憫の眼差しでもって、商品受け渡し係として使うに留めましょう

商品についてカタログでも不明な点は、メーカーに直接訊いた方が早い場合が殆どです
しっかりと勉強している店員も稀に居ますが、大抵メーカーに電話してからの又聞きになり、情報精度が落ちます

本当に店側の態度を変えたければ、利用者側の態度が変わらない限り無理でしょう
財務諸表と会話してる様な上層部からの保身に手一杯で、外側に対する考えなんて欠片程度残っていれば御の字ですから
そんな人達にマトモな対応なんか出来っこありませんから、アテにしないのが効率面でも精神衛生上でも一番です

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　――― 元Y社の内部より ―――

>>707
とてもいいこといってるきがする。

本日のクレームｗ

：はい○○店ですが
○○につなげ
：はい、○○です
おめぇこの前俺が買い物したときの対応超むかつくんだけど
：はい、すみません・・
てめぇ調子こいてんじゃねーぞこら

と、ネチネチ小一時間
プププププププププププププププププププププププププププププププ

電気ストーブのスイッチオフなのに、勝手に電源が入って、テレビ台とテレビが、まっくろに焦げた。
深夜に俺が起きてなかったら、完全に火災の原因だったよ。
本社にクレーム入れたら、速攻家に訪問するそうだ。

どこまで、保障してくれると思う？？

電気ストーブはリモコン式か？

>>711
リモコンないよ。
昔ながらの、ダイヤルタイプ

>>710
逆に貴重品を悠々と持ち出して家を全焼させた方が、ガッポリだったかもなｗ

たった今、担当者が訪問しました。
メーカーでお預かりして、調査し、再現できたら保証しますとの事でした。
どうせ、結果は「再現出来ませんでしたので、保証出来ません」だろうな。

PLセンターで調査してもらった方がよかったかなぁ。

家電が故障したらから某会社より技術者に出張してもらったら
そいつの対応が最悪。

漏れ：「●●ができなくなってしまって」
技術者：「△△ができないんですから●●もできないでしょ（鼻笑」

漏れ：「どうして壊れたんですかね、使いすぎ？」
技術者：「たまたまです！」

技術者：「あ！配線が違ってる！勝手にいじった？」
漏れ：「あ・・・昨日ちょっと調べて…」
技術者：「最初に言ってくれなきゃ〜こっちの方が大変だよ…ネチネチネチ…」


そこのメーカーは二度と買わないと誓った

>漏れ：「●●ができなくなってしまって」
>技術者：「△△ができないんですから●●もできないでしょ（鼻笑」

これは感じ悪いな。フォローのしようがない。

>漏れ：「どうして壊れたんですかね、使いすぎ？」
>技術者：「たまたまです！」

わからん場合はこうでも言ってごまかすしかない。
原因がわかってて、使いかたには問題がない場合、
話が広まると困るから、メーカーから口止めを
される場合があって、やっぱりごまかすしかない。
察してやってくれ。

>技術者：「あ！配線が違ってる！勝手にいじった？」
>漏れ：「あ・・・昨日ちょっと調べて…」
>技術者：「最初に言ってくれなきゃ〜こっちの方が大変だよ…ネチネチネチ…」

いじってあるのってすごい困るなら、気持ちはわかる。

>わからん場合はこうでも言ってごまかすしかない。

ああ、確かに技術者もそう言ってたｗ
基盤？見せられて「機械ってこれだけ細かいんだから、どこが壊れてるなんか
分からない。人間だって風邪ひくでしょ？たまたまですよ、たまたま。原因
なんてわかりゃーしない」

配線の件は確かに弄った漏れも悪かったけどネチネチがしつこかったなぁ。
「チッ」って何度も舌打ちしてたし（←中々正しい接続先が見つからなくて）
とにかく言うことに一々刺があったｗ
最後は「有難うございました」と締めくくって多少の笑顔もあったが
仕事云々よりも対人との関わり方を考えて欲しいと思ったよ。

別に客だからって妙にへこへこして欲しいとは思わない。
技術者は40代〜50代ぐらいだったし、相手から見れば漏れは20代の
若者だから舐められるのも分かるけどさ。

相手を不愉快にさせる言い方しか出来ないなら「はい」「いいえ」ぐらいの
無愛想な方がまだ感じがいいよ。

とりあえず丁寧なレスくれた716に礼を言うよ。

昨日のクレーム
「○×様には大変恐縮ですが、当方の関係者で不満をもつものがあり....。」

代理じゃなくて自分で言え!話が伝わらんでないか。

「当方もこれで体調を崩すくらい大変な思いをして.....。」

間にはいっていろいろやるからだろ。だから当人呼んで来い!

変な正義感からか「代理人クレーム」をつける奴なんとかしてくれよ。
(本人の可能性もあるんだが、一度代理を名乗ってしまったので引っ込みがつかなくなったのかもしれないけどさ)

すみません。sage入れるとこﾏﾂｶﾞｴﾏｼﾀ...ｼﾖﾎﾞﾝ｡

ホントにむかつきました！

名古屋の某地下街の階段降りてすぐ隣のカタカナ４文字の某アクセサリー？ショップ。
以前母がイヤリングを買ったのですが、耳にあたる部分に痛みがあると電話したところ、
男販売員が「定形外で１２０円で送れると思うので送ってください」と。
しかも、郵送代は母もちでとのこと。
後ほど、女性オーナー？らしき人からは
女性オーナー「後日来店していただいたときに（他の従業員でも）分かるようにしておきますので」と。
母はイヤリングを懐紙に包み郵便で送ったそうです。

そして、今日。
母と私は、単純に商品を交換してもらえると思いお店へ。
すると、お店には男販売員のみが。
男販売員は「うちのものがつけても痛くなかったといってたんですが、
　　　　　　それとは別にちょっと問題があって」と。
男販売員はそのイヤリングを見せ、潰れていたと。
男販売員「郵送するのに封筒に入れられただけでは・・・」とか、
もっとひどいのは、母がわざとやったかのではないかなど一方的にこちらに非がある発言。
気に入って買った母がそんな事をするわけはなく、
送ってくれればいいといったのはその男販売員で、特に何もいってませんでした。
男販売員は「箱に入れて送るのが当然でしょ」的な発言。
だったらその時言ってよ！と私は思ってました。
しかし、その男販売員は「１００％こちらが悪い」ニュアンス。
母が送った封筒も見せてくださいと言ったところ、封筒は捨ててないと。
潰れたのなら、封筒にもそれなりのダメージがあったはずです。

とにかくこちらは商品に対してクレームを言っているのに、
その最中に男性社員は何も断りもせず電話にでました。
（後で聞いたら女性オーナーだったらしいですが。）
私もサービス業に携わっていますが、クレーム処理中に電話に、
しかも店の人間の電話にでるなんて考えられませんでした。
その時点でプチッときました。
私「クレーム対応の最中に電話にでるってどういうつもりですか？」
男性販売員「でるのがあたりまえでしょ」
私「クレーム対応してる最中に電話にでるなんて考えられない」
男性販売員「それは、あなたの価値観でしょ」
で、私がイヤリングを見ると２つが全く同じ形に潰れてるんです。
私「郵送で潰れたとして、こんな風になるんでしょうか・・・？」
と、別にお店自体を非難したわけではなく、商品自体が最初からなんらかの欠陥があったのでは？
お店の人も何個もある商品の中で目には分からないものが、耳に付けたときには痛みがあったとか。
しかし、男性販売員は「それは１００％ない！」
　　　　　　　　　　「今までそんな事は１度もない」など。
作られた物である以上、１００％問題ない！なんてあり得ないとおもうんです。
繰り返し、男性販売員は「潰れたのはそちらのせい」と。
流石に黙ってた私もブチッときました。
私「だったらどうして箱に入れるなりして壊れるおそれのないようにて下さいって教えてくれなかったんですか？」
男販売員「それぐらい常識でしょ」
私「それはこういう仕事してる人には常識かもしれませんけど、母は知らなかったんです。
　　貴方の価値観を勝手に押しつけないでください」
男性販売員「それぐらいあたりまえでしょ」
私の価値観は否定しといて、自分の価値観は押しつける。

さんざんもめたあげく、
私「オーナーに電話してください」
男性従業員「もう、いいです」

結局最後はそんな店で買いたくないと思い、帰ろうとしたときに、
母「お金も返してもらえないんですか？」
男性社員「返しますよ。うちがかぶりますから。
　　　　　レシートありますか？」
母「何言ってるんですか！レシートとイヤリングと同封しておくったじゃないですか！
　　そこまで私だって常識ない人間じゃありません！」
「うちがかぶりますよ！」って、最後まで１００％こちらが悪いニュアンス。
後、最後の最後まで「すいません」の言葉は１度もありませんでした。
しかも、潰れたイヤリングだけ置いといて、封筒とレシートは捨ててた。
ほんとにむかついた！
あんな販売員ありえない！
そう思うのはわたしだけ・・・？

って、長くなって読みにくくてすいません。＾＾；

って、ここ、電化製品のみだった・・・。
書き込むところ間違えた・・・

すいません。

>>723
つか、君たちふつーに常識知らずよ。

梱包しないで送ったのを人のせいにしてるよーな

言われなかったからといって、梱包しないで送るのもアホだし
そもそも貴金属を普通郵便で送ること自体、物知らずとしか。
郵便事故にあっても痛くないレベルの低額商品だったのかな。

試してから買える物を、簡単に交換してもらえると思ってる時点でアレだが。

675です。
昨年8月に修理を出したデジカメが直ってこないので
先日やっと問い合わせて見ました。店での回答は紛失でした。
修理承り履歴も無く当時の受け付け店員も退社していないそうです。
すぐに店長と担当主任の2人が自宅へ平謝りに来ました。
その時持参したのが菓子折りと修理品F11の替品としてF31の新品
（1MBメモリ付）それと2万円分の商品券でした。私も大人なので
相手の誠意を汲んで許して上げました。有る意味不良社員の不始末
処理も店長の仕事でしょうけど。

675 ：目のつけ所が名無しさん ：2006/10/07(土) 08:43:43
　購入して3ヶ月のデジカメに不具合が見つかり購入店で修理を
依頼しました。約3週間ほど掛かる場合がありますと言ってましたが、
2ヶ月経過しても修理完了の連絡がありません。他に2台所有してる
為別に支障は無くこちらもあえて問い合わせしてません、
半年程経過したらゴリャどないなっとるんじゃ！と言うのを
楽しみにしてます。

店員も店員だが、あんたも確信犯か？

わざとやって儲けるやり方もあまり良くないと思うけど
店が悪いんだからしょうがないし、ゴネてないぶんまだマシだろう
早期に文句言いに行ったら、商品交換扱いで新しいモノを用意されて終わりだっただろうね

店長も普通の客で普通に解決できて良かったと胸を撫で下ろしてると思います。

思い出の品だから、どうしてもあれが必要なんだ！ とかなると
お手上げだからなあ。

まぁあえてつっこむが
よかったな１MBのメモリくれて、一枚も取れないだろうけど

修理承り履歴なくてなんで修理品預かったってわかったんだ？

そういやそうだな。
修理に出したかどうかは>>675の証言だけが全てだ。
よほどゴネたんだな。多分店からはｷﾃｨ扱いになってるだろうな。

預かり伝票の控えぐらいあるだろう

６７５は常習犯くさいな！
今頃、顧客リストには「要注意！｣マーク付いてるよ。

>>734
正真証明店が発行した修理品預かり書控えを根拠に問い合わせました。
店長の話しでは店の承り控えがなくなってるのは不明ですが、
製造�ｂﾅ調べた結果では修理メーカーでは確かに預けた1週間後の
日付で修理履歴が残っていてその後運送便の送り状の控えで該当
品の入った荷物が店舗に届き受け取りをしている事迄は確認できたそうです。
預けた10日後の日付けだったそうです。それ以後の経過は一切不明だ
そうです。修理後店内で紛失してたのは間違いないそうです。

その店はPCでデータ管理してないのか？それなら店が承り控えなくしたら誰もわからんな〜

しかも、すでにお渡し済みになってるという可能性も否定できないね。

本当の原因は客に説明出来無い場合もあります。

おれ医者なんだけどさ
デパートのクレーム担当というひとが患者で来たんだよ
で、ひとりでしゃべるしゃべるしゃべる。
ほっとくと30分位ひとりで喋り続ける。

やはりこれ位の人でないとクレームの受け答えはできないのかとおもた。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20070712-00000011-mai-soci

人気ゲームソフトのレジ待ちで、今から会社に戻ったら休憩時間オーバーするから、その分補償しろ。
ゲーム機発売日行列で、風邪を引いたら医療費だしてね。店内全部のレジ開放しろ。
故障したから持ってきた。問い合わせ電話代と電車代も返せ。
今日使うのに故障してた。保障期間内なんだから、他の商品と交換しろ。
ラジオの受信にノイズが入るから返品する。
ラジカセのお目覚めタイマーでCDの４曲目から再生が出来ない。そんな説明受けていないから返金しろ。
名前は忘れたがここの店員に出来ると説明されたのに、この商品は出来なかった。他店で買ったけれど返金しろ。
商品壊れたから、取りに来て。
テレビが映らない。テメー詐欺だろ！！！！！今すぐ新品もってこい！！！！
行ってみるとコンセント抜けてる。するとスイッチの印字とボタンの位置関係がおかしい。これはプリントミスだ。欠陥だ！返品する！

えーっと、↓ここってみんな釣りで書いてるんだよね、まさか本気でこんなこと思ってないよね？
http://weekryseiron.blog101.fc2.com/blog-entry-32.html

↑
ページが見つかりません。
リクエストされたページ・ファイルは見つかりませんでした。
ファイル名・URL等が間違っていないかご確認ください。

まぁ、基地外の客が多いって事実は変わらない。
「お客様は神様です」みたいな考えを客がかなり拡大解釈しているってところに問題が・・・。
海外で小売店に行くと「お前盗んでねーよな？」っていうスタンスだし。店出る前にレシート提示と袋検査されるし。
日本でそれやったら大変。その場は何も言わないくせしてあとでクレーム入れる客ばっか。
あと、やたら値引き交渉してくる客。これ以上の値引きできませんというと、「あんたの店もたいしたことねーな」と言われる。だったらもっと安い店探してそこで買えよと・・・。安い店探す努力もしねーくせして。

かつて漏れのいた店でのクレーム

「買ったパソコン壊れた
不良品じゃ返品する」

発売してから､かれこれ５年はたっている商品

「お宅で買った」

この店オープンして１年たってません

もうねいろいろやられたよ
こんなやつも存在する事に唖然とした

店内で無駄話をして談笑している店員達をどう思う？
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/netspot/1186722053/l50

ケータイキャリアショップはクレームなんかしょっちゅう。

「勝手に水濡れしてた」
「朝起きたら液晶が割れていた」
「お金払ってないからって勝手に電波止めるな」


言ったらきりがないけど。
理不尽極まりない。

チンピラとかではなく、良い年した大人が偉そうに怒鳴りつけてくる。

水に濡らしてないって目で見て濡れてるんですが。
朝起きたら液晶破損ってあんたが割ったとしか考えられないだろ。それともケータイがひとりでに急に割れた？
金払ってなかったら止まるの当たり前だろ。ケータイに限った事ではない

本当に氏ねと思う

「勝手に水濡れしてた」
携帯が自分で水浴びするなんてロマンがありますね！有償です

「朝起きたら液晶が割れていた」
お客様が起きなかったら割れてなかったでしょうね！有償です

「お金払ってないからって勝手に電波止めるな」
現在、通信障害の情報は来ておりませんが・・・

うぉ。４年前に俺が立てたスレ、まだあったんだｗ
偶然見つけてちょっとｳﾚｼｽｗ

>750
状況は4年前より悪化しているということですよ。
クレーマーが増殖し続けているというか・・・。
スレ立てに乾杯！

息の長いスレですな。

なるほど、そうやってクレームすんのか。

ありがとう。
つーか、こういうスレがあることで
クレームの仕方が学べる。

最低だな。

もうね、最近売ることよりもＤＱＮ避けることのほうが
うまくなっちゃって本末転倒だよｗｗ

売ることに専念したい！！

あれ？携帯から書き込めない？！

香ばしいサイト発見
ttp://www.geocities.jp/nokanan1/index.html

↓実売1000-2000円の電波時計
ttp://www.geocities.jp/nokanan1/taman.html

↓実売2000-3000円の懐中時計
ttp://www.geocities.jp/nokanan1/brown.html

>>757
そっとしといてやれよ。

>>757
30台のおっさんがローゼンとか、しかもクレーム付けてるし
北海道のクオリティはすごいですね

>>750
おまえ４年前と文章変わってねーなー。
進化なしおまえクオリティ。

大手メーカーのサポートに2度修理の際の対応を聞いたんだけど、
言う事が全く違うので腹が立ち2度目の人に怒鳴り散らしてしまった。
言っていた事は、2度目の人が正しいので誤りたいが、名前を忘れてしまった。
ユーザー登録をしてあり電話番号で連絡した。
問い合わ内容とか、担当者名は記録してあると思うのだが･･･
よく｢担当者名が分からないと、対応できない｣というのは嘘？
2度目の担当者は分かるかな？

担当者はこんな感じかな？

あそれ、それ、それそれそれそれ 
客から、苦情、言われたよ。 

　〇∧〃　でもそんなの関係ねぇ！ 
　／ >　　 そんなの関係ねぇ！ 
　＜ ＼　　そんなの関係ねぇ！ 


　　〇／　はい！ 
　／| 　　 オッパッピー！！ 
　／> 

AA職人様、著作権は、ありますか？
勝手に、使用、しています！

〇∧〃　でもそんなの関係ねぇ！ 
　／ >　　 そんなの関係ねぇ！ 
　＜ ＼　　そんなの関係ねぇ！ 

761だけど後から見ると恥かしいなｗ

>ユーザー登録をしてあり電話番号で連絡した　
↑は間違え、聞かれたので答えたら○○様ですか？と言われた。（最初の人）
2度目の人は電話番号とお名前を･･･と言った。　これが正しいよね？
今思えば最初の人は、最初と最後の声の感じが違った。　自信なさげだった。

気になったのは、2回目に電話した時に、最初の担当者の名前を聞かれたので覚えてません。と伝えたら
｢女性でしたか？｣、はい女性でした。と答えた。
この質問をされたと言う事は、問い合わせ内容が記録されていて、画面に表示されていると言う事？
担当者名が記録してあると言う事を意味するのではないのかな？
記録するのが常識だろうが！普段もしないのか？と聞いたら、沈黙が数秒続いた。
マニュアルには書いて無かったのかな？ｗ
それ以上言ってもかわいそうなので、こちらから｢最初の担当者かその様な対応を申されるとは思いませんでした。｣
と言ったら、ようやく最初の｢担当者が間違えた対応をしたすみません｣非を認め、謝った。

訊きたかった事は、無償対応の範囲なのか、譲った場合はユーザー登録を変更した方が良いのか？譲った相手が故障した際の対応はどうなのか？
この辺りを詳しく聞きたかっただけなのに、もうクレーマー登録されてるかもしれないな。
肝心な事が聞けなかったので、要点をまとめてからまた電話する。
サポセンに電話するのは苦手だ。向こうは一応プロだからな。
マニュアルに無い事を言うと固まるので楽しいけどｗｗｗ

>でもそんなの関係ねぇ！
周りの嫌な人がこんな感じなのかな？と思っているかと思うと面白い。






　

>周りの嫌な人がこんな感じなのかな？と思っているかと思うと面白い。 
間違えた。
嫌な人が、こんな自分勝手なことを考えているだろうなと想像すると面白い。

嫌な上司が｢でもそんなの関係ねぇ！｣みたいな面白い事を毎日言ってると思えば
少しは楽になるかも。

ここに行って椰子をたたいてみろ。
http://chugoku.machi.to/bbs/read.pl?BBS=cyugoku&KEY=1132469812&LAST=100
77
http://chugoku.machi.to/bbs/read.pl?BBS=cyugoku&KEY=1178803129&LAST=100
241 2 4
過去に実名晒した椰子につき、よろしく。

保守

＞＞お客様が起きなかったら割れてなかったでしょうね！有償です
つまり永眠してろということですね！

製品を廃棄するときに液晶を割るけど、
強く殴っても割れない、踏んでも投げても割れない
拭いたら割れたとか、ちょっと倒しただけなのに割れたとか
普段からどんな力をかけてるんだよ

こんなスレがあったのか…
電話担当してる身としては、出来るだけ担当者が出る前に少しだけ用件聞かせてくれると助かる
頭ごなしに「いいから出せ！」と言われて繋ぐと逆にこっちが
「なんで用件も聞けないんだ！」と怒られるんだよ…

クレーマーの大半は自分が仕事で怒られてるヤツばかりだろう

そうそう自分が仕事で怒られた言葉をそのまま引用してストレス発散している

結局、器が小さい香具師には違いない。
Jリーグのスタジアムでも行けば自分の情けなさがわかるだろうに。

そうかなぁ？私はクレーム処理してる分、
自分が客の立場になったら気を遣ってしまう

>>772
そういう相手の話ではない。人として通らないような無理難題を言うのがクレーマー。

もっと大きいテレビに交換しろ！とか、誠意を見せろ！！とかw、じゃなかった、苦笑。
<<772さんのことも良く分かりますよ、ええ。

必ず、今日直せ！今すぐ来い！責任者出せ！ネットで調べた、欠陥だろ、金払わない！
毎日苦しいよ、何かがおかしい。日本人の道徳心が壊れていく。泣〜

>>775
いるいる！！！

モラルの問題だよね。客だから何を言ってもいいと勘違いしてるんだろね。

こういう人は高級料理店やクラブに行ったことない香具師だろう。
客としてのマナーを勉強してくることを勧めたい。

>>776
はぁ？お客様だぞ？お前ら下民は俺たち神様のお金から利益を出して生きてるんだろ？
俺たちがお前らの命を支えてるんだよ。何か勘違いしてるだろ。
当然頭を下げて、俺たちの要求に応えるのが仕事だ。まぁ、昔でいう奴隷って奴だ。
ふざけるな？そう思ったら、もっと勉強して、人生設計立てるべきだったな。

販売員なんて誰だってなれるんだ。乞食と変わらないよ。
違いは乞食は働く気が無いだけ。能力はお前らと変わらない。
商品知識？なくたっていいいです。お前ら馬鹿から得る物は無いですから、自分で調べます。

近所に電器屋で販売してます！って胸を張っていえるか？
子供の授業参観で「将来、パパみたいに電器屋の店員さんになります！」なんて
みんなの親の前で言われたたいか？ｗｗｗｗ

そう恥ずかしい職業なんだよ。鳶以下の職業なんだよ。

最近多いのは「今ニュースでやってるでしょ！DVD交換してくれるって！」と
なんでもかんでも新しいのに交換出来ると思うな！

>>777
ほい、来たｗ
言ってることメチャクチャだね。

>>777
神様なら全部自分でやればいいじゃん
出来ないから頼みに来るだろ？
無茶言えば何とかなると思うのは間違いだよ

>>777
神様なら全部自分でやればいいじゃん
出来ないから頼みに来るだろ？
無茶言えば何とかなると思うのは間違いだよ

馬鹿が必死に連投してらｗ

>>777
自分の書いたことが人として恥ずかしくないですか？
特に最後の行が侮辱罪に抵触してると気がつきませんか？

頼みに来てる？馬鹿じゃねーの？
お前らが買ってくださいと頼んでるんだろ？ｗ
勘違いするなよ、店員小僧がｗ

↑と 彼女なし、結婚も出来ない、近所や家族にさえ相手にされない、年収120万未満フリーター。店員イビリと、ピザハットだけが生き甲斐の豚が、ブヒブヒッ言ってますよ

買ってください？
ねえねえ、もうマンギョンボン号で、北に帰れば？
買って下さいなんてお願いしてないよ。君なんて言うアンニョンハセムニダ？

>>777全部よんだよ！
君は、北朝鮮から出稼ぎに来た鳶なんだな。
出稼ぎで鳶して、なんか知らないけど販売員を馬鹿にして優越感を味わいたいって事なんだね！で？なんてキムチをカムサニダ？

PL-#200546 RE:家電の修理で…
投稿者:タックバースト 2008/02/29 00:52
僕もヤマダ電器をよく利用しますが、５年保証など関係なく交渉します。頻度などにもよりますが、どのように使っていて故障したかをしっかり伝え、こちらに不備が無いと思われる時は無料で修理して貰った事も有りますよ。
ただ、メーカーにもよりますが、交渉有るのみです。誠意を見せろ！馬鹿にすんな！ぐらいの意気込みも有効手です（脅してはいけませんが・・・）
まぁ電化製品は壊れて当たり前の時代（？）ですので、これくらいの金額は諦めてもいいかなぁ。新しく買う方がお得か、充分に検討するのも必要かと。
しかし、出張費ってふざけてるとしか思えないです。ユーザーを完全になめてます。（そこ以外で買った場合ですけど）
私事ですけど、先日、レーザープリンターの修理代まけさせました。出張費10,000円チャラにしました。高すぎる！！！

>>784
どこの店員が買ってくださいなんて言ってるんだｗ
お客さんの生活が便利・楽になりますと提案するのが店員の仕事。
欲しくなきゃ買わんでいいです。

全て自分でわかるなら店員と一切かかわらないでください。

近所に電器屋で販売してます！って胸を張っていえるか？
子供の授業参観で「将来、パパみたいに電器屋の店員さんになります！」なんて
みんなの親の前で言われたたいか？ｗｗｗｗ

近所に電器屋で販売してます！って胸を張っていえるか？
子供の授業参観で「将来、パパみたいに電器屋の店員さんになります！」なんて
みんなの親の前で言われたたいか？ｗｗｗｗ

近所に電器屋で販売してます！って胸を張っていえるか？
子供の授業参観で「将来、パパみたいに電器屋の店員さんになります！」なんて
みんなの親の前で言われたたいか？ｗｗｗｗ

>>790
>将来、パパみたいに電器屋の店員さんになります！」なんて

それはそれで良いと思うが？
電気屋ではないが俺は平店員から独立して経営者になった

おまいよりも何十倍も給料があると思うよＷＷ

日本の電気屋は世界でもトップクラスの製品が並んでて悪くないと思う。
TV売るにもレコーダーだけでなくネットやムービーやデジカメの知識も必要で難しくなり、誰でもなれるわけない。

＞おまいよりも何十倍も給料があると思うよＷＷ
こう書く人はね、

>>792
誰でもなれるよ。知識？無くていいんだよ。
そんなものを考えてる奴より、元気で笑顔で馬鹿な人の方が売り上げ作るんだよ。
勢いで良いんだよ。

知識なんてカメラやオーディオの専門店でやれ。
家電量販店なんてローコストオペ。一人で２人同時接客は当たり前。

セラムヒートって何が違うか細かく説明しなくていいんだよ。
ヘルシオがどうやって暖めてるかどうでも良いんだよ。
デジカメ売るのにF値なんて知らなくいいんだよ。

客をだましてセットで売り付ければいいんだよ。

>>794
平安時代の電気屋ならそれでOK。
てか、おまいさん詳しそうだね。

お前ら病んでるな♪

返品って簡単だよね。
「店員がこう言ったのに出来ない。店員の名前？そんなの覚えてるかよ。はぁ？客を疑うのかお前？」
前なんかウォークマン買って使い勝手が悪かったから
「Macで使え無いんだけれども？Macで使えないって説明は無かった。お前はWindowsを買えと俺に言うのか？なぜ説明が無かったんだ？」
これでオッケイ。
故障しても「今日必要なんだけど、保証してくれるの？（店員が保証書の規定に書いてある）じゃ買う前に全部読ませろよ。買わないと読ませないくせに何ってるんだ？保証書の内容に同意できないから返品する」
これでオッケイ。

使うだけ使って返品するのが良いよね。アメリカでは普通だし。

>>797
人間として最低

>>797
まぁ、ぐだぐだ言っても一切受け付けないからｗ
「メーカーに言え」でさよなら。
声を荒げたら威力業務妨害で110番＾＾

よく、壊れた間の保障どうするんだ！とか言う馬鹿がいるけどさ
保守契約でもない限りそんなものはないよ
まぁ、ウン千万払って保守契約結ぶなら当日修理ぐらいなら対応できるかな
あと、客を疑うのは当たり前じゃん
当然売り上げアップのためにwinマシンも買っていただきます

>>800
あなたの当たり前を客に押し付けるんじゃないよバカタレ。
ちゃんと説明しないお前が悪いんだろ？
売るだけ売って後から「それは出来ないです」なんて通用しないよ。
保証書の規定に故障時の損害補償はしないと書いてあっても、それを買う前にどうやって見るんだ？
買うだけ買わせて、保証書は箱を開けないと見れないし見させない、それで空けたら「開封済の返品は不可」ってどれだけ詐欺商法だよ？
だから、俺は「自分の間違えや勝手の返品ではなく、保証書に同意できないから返品する」といってるんだよ。
俺は販売員から説明を受けて買ってるんだ。
客に押し付けるならパーフェクトご案内しろよ！バカタレ。

>>801
日本の成人は、自己責任って言葉の意味を十分理解していると見なされる。
購入時に、保証規定を確認せず、説明されなかったと逆ギレしても無駄。
商品売買は互いの合意で成り立つ。
無理強いされて、買わされたワケではないだろう？

納得できないなら、裁判でもしてみたら。

もしもお前が勝ったとしたら。
その後の日本の小売り現場では、
商取引としての売買契約締結行為の一環として、
レジで保証規定の同意を求められるようになるだろうよ ｗｗｗｗｗ

金払えば商品はあなたのもの　所有権　売った会社もメーカーも規約などでは
一切拘束されない（商品リコールと通販は別）

あんまり うじゃうじゃ言わんでも 返品受けますよ 一々相手すんのも面倒だし そんなに必死にならんでも 大丈夫よ

>>801
”あなたの当たり前”じゃなくて世間一般の当たり前だが・・・
”壊れた間の保障どうするんだ”のほうが通用しないよ

>>801
一度結んだ売買契約は一方の勝手な都合で破棄できませんよ＾＾

>>801←こういう基地外は定期的に沸くｗ
　機械よりむしろ脳ﾐｿが故障してませんか

>>801
機器故障時の代替え機提供のある物を希望するなら、
そういう業務用の物を買って保守契約をすればよいだけの話。

２万以下のデジカメを
「仕事で使ってる。修理の間、仕事にならん。代わりの品を寄越せ。
気に入ったら買ってやる。」と地元のリフォーム会社が言ってきた。
うちの家をリフォームした業者だった。
今後のリフォームは別の会社に頼むつもり。

たかが２万をケチったばかりに１００万の仕事をフイにする事もあるよねぇ。
馬鹿な男。

ビック立川で今日ドライヤーを買ったのですが、若い男性店員さん(すごく感じ良かった)に｢各階精算ですか？｣と尋ねたところ｢他の階でのお会計も大丈夫です。今ご用意しますね！｣と商品(センサーも外したりしたのかしら？)をカゴに入れて持って来てくれました。

一つ下の階のオーディオ小物等を追加してそのフロアのレジで精算しようとしたら、若い女性店員さん(事務的)に｢各階精算です。｣と言われ、｢上の階の店員さんに大丈夫と言われたんですけど…｣と言うも、｢各階精算なので次回からご了承下さい。｣と言われました。

事前に確認の上、きっと例外はアリなんだわと先の店員さんの指示に従っただけなのですが、あくまで私が悪いかのような応対だったので、後から考えたらちょっと腹が立ちました。(その時は具合が悪くボーッとしてたので)

なんか長くなってごめんなさい。

落下で大破したノートＰＣを持ち込んで「保証で修理しろ」と1時間以上粘る輩がいた。
「そんな保証規定、説明聞いてへん！」と言い張り堂々巡り。
どうも自分が転んで投げ出すように落としたらしい。
誰が見ても「落として大破した」が明白な状態にもかかわらず、
「説明聞いてへん」と言い張る輩。あまりにもイタい。

メーカー保証はメーカーが行う物であって販社は知ったこちゃないっつーの
メーカーと交渉せいや

>>811
店員だって「すみませんが」なんて口にしたんだろ？
非を認めてるんだから、さっさと修理しろよ。

>>809
バカタレ。その修理を受けることによって、次買うときもあなたのお店が選ばれるんだ。
家電店なんて沢山あるし、ただ商品を安く置けば売れるだけのバカ商売。
どうやって自分たちが選ばれるか考えろ、根底平社員。

　某家電量販の息のかかったレンタルビデオ店で働いていますが、
韓流借りたババアに内容が面白くないと返却時にクレームつけら
れた。とっとと国へ帰れ。

>>813
ええっと。
笑うところ？

店
非

バ
家
ど

縦読みじゃないな

すげえバカがわいてるな
ゆとりとしか思えない
もしくは悪質クレーマー

>>817
本当店員ってバカだと思うよ。プライドとか持って客の要求を拒否するんだからな。
頭下げて、お客様、神様、観音様と手を合わせて笑顔で下から見上げればいいんだよ。

客って馬鹿だと思うよ。お客さまだっていうプライドだけで無茶な要求して、それがまかり通ると思ってるんだからな。
頭下げて、店員様、神様、観音様と手を合わせて自分の馬鹿さを反省してればいいんだよ。

>>817
ただの釣りだろ

>>813
あまり釣れませんねｗ

身分証明証を見せろとか言われた。
ご本人様確認証って言えないのか？
身分を確認させるなんて、ずいぶん上から目線で偉そうだな。
家電店のくず店員如きが

>>805-808
横レスだが。

買った品が不良品なら、契約を解除できるし、損害が発生したなら、
その賠償請求もできる。
むしろ、特別な契約がなければ補償しないだの、嫌なら業務用の品を買えだの
と言う方が間違っている。

ネット安値価格21000ｴｿ
店頭価格、A店42000ｴｿ、B店36800ｴｿ
店員にネット価格を言ってみたらドン引きして相手にしてくれへんかった。
「ネットは店舗構えてませんから…ここに36800と書いてあるから36800です…」
　

このスレをざっと見たが、店員側の人間に、考え方のおかしい奴がかなりいるな。
クレーマーもクレーマーだが、店員も店員だな。
どっちもどっち。

一方的な解除ができる？
解除ができるのは、
（1）法律上の解除の要件を満たす（法定解除権）
（2）契約に解除権が留保してある（約定解除権）
（3）合意により解除する（解除契約）
では？
一方的にできるのは、まともな商品の引渡しの要求のみ。
でも契約解除できると思ってる人いるね〜

>>823
購入製品が原因での損害賠償って意味だろうけど。

請求はできるよ。たしかに。
だけど判決が購入者側にどこまで有利になるかは疑問。
各メーカーは「製品の動作」を自主的に「購入後保証」してるだけ。
製品によっては半年、一年、三年とある。
しかし、動作保証に対する法的根拠は、どこにも無い。

あ、PL法は別ね。生命に関わるって問題だから。

>>826>>827
あまり無知を曝さない方が良いぞ。

店と買主との間には、製品に関する売買契約が締結されている。
この契約に基づき、店は、まとも製品を引き渡す義務を負う。
そこで、店が不良品を引き渡した場合、その債務を履行したとはいえず、
債務不履行責任（不完全履行）を問われる。

つまり、買主は、債務不履行に基づく解除（民法５４１条）、及び
損害賠償請求（同４１５条）をなし得る。
※ちなみに、この解除は826がいう法定解除。

あとは不法行為に基づく損害賠償請求（民法７０９条）もできる。

>828の>827に対する部分について補足。

損害賠償請求するためには、損害が発生することが必要。
>823にも書いたが、「損害が発生した場合」の話な。
単に金銭を要求したって通らないのは当然。

つまり、通常のケースでは難しいのは、827の言う通り。

>>828
あんのう。
店側が意図して不良品渡した場合の不履行で問わないでよ。
それに現実には、販売店で動作確認やって売ってないし。
んな義務も無いし。
客の要望があったらやってっけど。
でもそこまで時間割いたら、値段に跳ね上がるよ？

つーか、こーゆーのは商法でやってね。

>>830
おまえ、本当に何も分かってないんだな。
法律を一から教えるわけにもいかんから、詳しくは書かんが。

取り敢えず、このケースでは解除に商法の適用はない。
民法以外の適用があるとすれば、消費者契約法等、消費者に有利な法律。
つまり、どう転んでも、民法より解除し辛くなることはない。

それから、店の故意はなくとも、過失があれば解除はできる。
そして、量販店が不良品を売れば、それだけで過失が認定される。

てかさ、法律論かたるなら、もう少し勉強してからにしろ。

おまえがな

で、1万円のDAPの為に訴訟がんばってくださいね＾＾

店側の人間なんだろうが、こういう奴らとクレーマーって、立場が逆な
だけで、質の悪さは変わらないんだよな。

CDメディアの返品が来たんだけど（フォーマットエラーかなんか）
俺がちょっと使い方の質問しただけで
キレたw
「私の旦那はエンジニアなのよプロなんだから！」
エンジニアのプロならこんなダメメーカーの
それもオーディオ用とかありえなす

自分の身分が上だというのをアピールして（先生だとかなんだとか）
融通利かせろって怒る人多いなー
それで応えられないと「本部にお前のこと連絡してやる」って…
こういう人を上手く交わせるようになれば一人前なのかね

なにいきなりの法律厨・・・

>800、>805-808等、このスレにいるDQN店員に、己の馬鹿さを認識させたくてな。
自分の気に入らない主張をする客はクレーマーという馬鹿な発想。

クレーマーも糞店員も同じDQN。

age

>>832
おまえ藻な

ｸﾚｰﾏｰをなだめるのが最高のごちそう

良い歳こいて怒り狂ってくるお客様は神様です(^ω^)

新入社員にクレーム付けると笑える。直ぐに先輩社員の方を向いちゃってｗｗｗ
そんで「お前、勝手に目をそむけるとは、ふざけるな！」で泣きそうｗｗｗｗ

でもこれは俺が偉いよな。家電販売なんてｶｽな根底な仕事に就いた事を、実感させてあげてるＯＪＴなんだから。

>>842
なかなか釣れないね…

うちの下っ端がご迷惑おかけしましたー！！

あ

>>842
ＯＪＴ＝おじちゃん

最近の社員は自分達に都合の悪い事を書かれるとメールを1〜2日遅らすよな。
恋人のメールかよ。

ウイルスセキュリティの返品手順とか

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00702
Q. 【ウイルスセキュリティ】「meet-me」（仮想都市ゲーム）と併用できるか

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00644
Q. 【ウイルスセキュリティ】Buffaloのゲーム機用無線LANアクセスポイント「WLR-U2-KG54」に対応しているか

一部無線LANアダプタが使えないとか、meet-meの正常利用が出来ないとかは、
ウイルスセキュリティ側の不具合が原因である事が明確で、正常動作状態にない事をソースネクストが認識し、
公式サイト上にその案内があり、対応時期が未定でいつ修正されるかの予定が立たず、
かつユーザー環境には何の落ち度も無い状態なので、返品出来ます。
ソースネクスト安心サービス規約とは別の問題なので、購入30日以内とかそういう要件は無関係です。消費者として当然の行為です。

メールか電話にてソースに連絡して、返品・返金を申し入れましょう。
CDパッケージの送付には『着払い』宅急便を利用するのを忘れずに。



各所にコピペよろぴこ

age

何年も前に買ったラジオを返品したいと言うジジイがご来店
ジジイ「電波の入りが悪い、お宅はこんなものを売るのか！？」
俺「しかし今まで聞いてらしたんですよね？何年も前のものなので返品はできかねます。」
ジジイ「こんないい加減なものを売っておいてそれはおかしい！」
その後約10分ぐらいやりとりし上の人間に相談…めんどいから返品受けていいとのこと。レシートを持ってきていたのでその金額で返金。
ジジイ「え？お金返してくれるの？いやー、ありがとう。またここで買うから！」
俺「うるせー！！二度とくんなクソジジイ！！！」










とは言えなかったが…久しぶりのＤＱＮおじいちゃんでした

できかねますって日本語間違ってね？

いくらクレームでも、夜九時過ぎてから客宅へ店員が配送とか・・・アリ？

>>850 いるいるｗ
欲しくて買ってるくせにクレームつける客ってなぜあんなに偉そうなの？

しかもたかが電池とかｗ

>>851 できない＝できかねます 言わない？

>>852
ありえなくはないよ、俺の場合ＤＶＤレコーダーの設置に夜10時ぐらいにお伺いしたことあるよ。

テレビからいきなり煙が出て、びびった！
すぐにコンセントを外したが、部屋中は煙と異臭が充満してる。
でも不幸中の幸いで、テレビを見ているときの出来事でよかった。
もし、誰も居ないときだったらと思うと、ぞっとする。火災になってたかも知れない。
皆さんも気をつけてください。機種は、三菱カラーテレビ　29Ｃ-ＸＡ11　です。

電話で何を言っているのかわからない程、怒鳴って起こっているババー客のところへ行った。
電話だと何も話せなかっが、直接家で話すと、客の勘違い。

本当に申し訳ないと言い出し、しまいにはタクシーを呼んできて・・・断ったのだが来てしまっているので
乗り込んだら、ババーと娘が一緒に同乗。

んで向かった先が料亭・・・。ご馳走させて下さいとか言い出したので、断ったのだが手を引っ張られ
断れなかった俺は入ってしまいました。

その後も

テレビから煙が発生した件で、メーカのサービスセンタに連絡したところ、後日修理に伺うとの対応です。
一応消防署にも報告し、消防員立ち会いの下、後日メーカの調査が始まりました。
結果として、このテレビは８年もので、部品の一部が破損した為、安全装置が作動し、
この様な煙が出たとのころです。　また、このまま使用しても火災にはならなかったとの結論でした。
安心しました。

消防員、電気メータの方には、多忙中申し訳ございませんでした。
また、熱心に対応頂きありがとうございます。感謝しております。

テレビから煙が発生した件で、メーカのサービスセンタに連絡したところ、後日修理に伺うとの対応です。
一応消防署にも報告し、消防員立ち会いの下、後日メーカの調査が始まりました。
結果として、このテレビは８年もので、部品の一部が破損した為、安全装置が作動し、
この様な煙が出たとのころです。　また、このまま使用しても火災にはならなかったとの結論でした。
安心しました。

消防員、電気メータの方には、多忙中申し訳ございませんでした。
また、熱心に対応頂きありがとうございます。感謝しております。

テレビから煙が発生した件で、メーカのサービスセンタに連絡したところ、後日修理に伺うとの対応です。
一応消防署にも報告し、消防員立ち会いの下、後日メーカの調査が始まりました。
結果として、このテレビは８年もので、部品の一部が破損した為、安全装置が作動し、
この様な煙が出たとのころです。　また、このまま使用しても火災にはならなかったとの結論でした。
安心しました。

消防員、電気メータの方には、多忙中申し訳ございませんでした。
また、熱心に対応頂きありがとうございます。感謝しております。

>>860
大事な情報が抜けているのを無駄に3度も書き込まなくても、、、

部品/安全装置　と名称を明確にしないのなら参考にもならないので書くだけ無駄。

日本製のテレビで、作動すると煙が出る安全装置は使っていないと思う

「内部より発火しましたが、安全装置が働いて大事には至りませんでした
　発火した原因は内緒です」
が本当のところだと思うょ

「内部より発火しましたが、貴方がコンセントを抜いたので大事には至りませんでした
　安全装置など存在しないことは内緒です」
じゃないだろうか

３２型のテレビを持って帰って
自分で設置したけど
落として壊してしまったので
交換して



さてどうしようか

>>864

断れ。

ソニータイマーが発動しました
交換して・・・

さてどうしようか( ´ ･ ω ･｀)

違う、

開封したら壊れてた、これ。

>>867

ヤマダが、他店在庫品を展示品として売ったのか？？

3年前にDVDレコーダーを買ったんだけど、機能の説明を店員が間違えてた事が発覚
最初から正しい説明をしてくれてたら、（当時の）新機種買うつもりだったんだけど…
またその店員もよく分からないなら「分からない」と言ってくれりゃあ自分で調べるのに
自信満々で「これはこうです！！」って断言するからさぁ
結局新しいの買ったけど、2年間と金を無駄にした気分
こういう場合クレームつけるのって、嫌なクレーマーか？

>>869

良いんじゃないの。クレームで。

http://www.jftc.go.jp/pressrelease/08.june/08063001.pdf

＞689
それは別にｸﾚｰﾏｰにはならないよ。
そう思って当たり前。

購入時のレシートが勝利の鍵だ！

>>869
二年前のことを言われても対応してくれないのでは？

失礼、三年でしたね

レスに励まされてクレームつけてみた！！
実はかなり腹が立っていたんで、感情的になりそうだったんだが
そういうのってみっともないよな…とこのスレ見ていて思ったんで
言うことを整理してから「冷静に怒る」に徹してみた
返金なんかは当然ムリだったけど、その他諸々で納得できる対応をして頂いた
時間が経ちすぎている上に、言った言わないの証拠求められたらどうしよう…
と不安だったから、かなり見直したね

>>874
レシートはたまたま取説に挟んであったからラッキーだった
おかげでその時の担当も一発で分かったから、これはホントに鍵だったね

あゴメ
↑869ね

消費者契約法では店側が過失あってもたぶん半年まで

>>876
納得したと言ってるけど、どういう対応してくれたの？

まあ、簡単に言えば誠意を感じる事ができる態度をとってくれたってことかな
内容を書くと細かいし長くなるから省くけど、対応してくれたおっさんはいい人だった
それとDVDのディスクとかくれた。断った方がカコイイかと思ったけど、
単純に欲しかったから貰っといた。


>>878
マジでか…
俺、無知を晒してたんだな…

>>880
確かに３年前のこと持ち出されても困るんだけど、
今現在困っているお客さんが目の前にいたら、少しでも解決策を考えてあげたいとは思っているよ。

さいたまのクアアイナにて。
一口食ったらハンバーグの中まで火が通ってなく赤い…
一緒に頼んだ二人と比べても明らかに赤かったので店員さんを呼んで確認。
店員「火は一応通ってますので大丈夫だと思いますよ。」
大丈夫です。ではなかったので
俺「火が通ってないから赤いんだと思うんですが食べても大丈夫ってことですか？」
店員「不安でしたら焼き直し致しますがどうしましょうか？」
焼き直し？焼き直しってなんだよ…迷ったがお願いすることに
それで店員がポテトだけ?%c

それで店員がポテトだけ別皿に移しハンバーガーを持って焼き直し致しますのでとかいったのでこれはさすがにクレームをつけるべきか協議中、しばらくしてから店員がやってきて「作り直ししてますので少々お待ちください。すいませんでした」と謝罪。
火が通ってないと言った手前作り直しのハンバーガーが激固でまずかったのはしょうがないのか…
とりあえず二度と新都心のクアアイナには行きたくない。久しぶりだっただけにすごいがっかりだ…

>>882
そおゆーのは回りかみればあなたがかわった人

>>882
まあ、そういうのは個人差があるからなー
まったく気にならない人から見れば神経質な変わり者だし
同じような気持ちになる人からは同意が得られるし
882のような人は、もう二度と行かないに越したことはないよ

あ、やべ、名前いれっぱなしだ
気にしないで

職場にクレームが趣味と思われる人格障害のチンピラがいる
どこそこの車屋を家に呼びつけて土下座させただの
ファミレスの店員店長集合させて怒鳴り散らしただの
家電屋で何度も新品に交換させた等々
うんざりするようなクレーム自慢を度々聞かされる。
先輩だから何も言わねーけど出来れば死んでくれないかなぁ

>>887

被害にあっている店同士、連携してブラックリストにしてやれ。

ネカフェなんだが、個室とかのPC使う席は会員カードがいる。
相手はいつも来る常連の女だったから持ってるだろうと思っていたんだが
「今日は漫画読みに来ただけだから」と言われた。
念のためパック料金が使えなくなるから「会員カードはお持ちですか？」って聞いた。
それで「今日は忘れた」と言ったから、会員カードなくても使える席で通した。
その後にクレーム言いに来て「時間料金聞いてない」とか言い出した。
新規入会する時に、席のタイプとかパック料金が使える使えないとかは必ず説明してるし
外の看板とか、中にも大きな料金表がある。
毎回伝票渡したら、何も言わずに席に直行するくせに、
それで今更になって「聞いてない」とか言って、やたら粘着してくるんだ…。
嫌なら来なきゃいいのに…。

>>889
もう少し読みやすい文を書いてくれ…
とクレームをつけてみる

>>887
どんな職種か知らんが、重要な取引先とかの難しい性格の偉い人と結託してそいつを罠にはめろ
そしてみんなの前で土下座しないとクビみたいな状況が作れれば、少しは懲りるんじゃないか？

よっぽど敵の多い人間にしか実現不可能だがｗ

モンスターが大勢いるなぁ・・・・
社会的相当性を逸脱したクレーム（不当クレーム）は毅然と拒絶すべきだろ・・・
そんなクレーマー相手にして（下手に出て）満足しちゃったら最後、クレーマーがクレーマーを連れてくるぞ・・・
自店の対応に社会的相当性があると確信あるなら、どんどん裁判しちゃえば良い。
なんせ「裁判は公開」だもんね。
裁判日記でもBlogに書いて、個人名と酷い要求を晒してあげれば良いのさ。（この場合個人情報を上げても、裁判で訴えている内容を逸脱しなければ適法）