電話応対が苦手

これまで３つの会社で「あなたは電話応対が下手」と言われた。
最後の会社では電話取るのを禁止された。
どんなに努力しても直らない。どこが悪いのか分からないから。
もうだめぽ。

じゃ、とりあえず電話番号晒せ

電話ない世界にいけ

他にも電話応対が苦手で苦労している人はいますか？
ここはそんな人達のためのスレです。

俺も

つコルセンバイト

これって結構電話スキルが身に付く。

>>6
３日でクビになりそうな希ガス

なれれば大丈夫､経験するしかないよ。

計３年くらい事務職やって結局慣れなかった。
電話の教習所でもあればいいのになぁ。

電話だと相手が何を言っているのか分からない
何度も聞き返してる

単に耳が悪いだけなのか･･･？

相手が早口だったり訛ってたりすると、
分かりづらいよね。

コルセンやれば一発OK。
ただし正社員じゃなくなる可能性大の両刃のつるぎ。

聞き取れない〜〜〜

>>4
経験するしかないね。
おれも電話応対大苦手だけど、仕事が顧客との折衝やら
調整やらでかなり電話することが多い。
嫌だけど馴れるしかないんだよね

お客さんが東北地方の人でかつ年寄りだと、すごく困る。
どーやっても聞き取れない事がある。

>>15
それは、つらいね。
そういう状況経験したことないからわからないけど
「恐れ入りますが、○○でよろしかったでしょうか？」とか
言って何度も確認するしかないんじゃないかな？
内容を正確に確認しておかないと後で死ぬからね

>>16
結局、紙に書いてFAXで送ってもらった。
字はすごく上手くて読みやすく、助かった。

私は難聴なので電話が苦手。
この前ﾌﾟﾘｺ商事？から電話がかかりグリコかオリコのどちらかと思っていた。

>>17
紙とかメールとかだと助かるね
>>18
難聴で電話応対って大変じゃない？
なんか骨伝導の電話とか導入してもらったほうが良い気が

>>19
そんな簡単に導入してもらえるようなもんじゃないのでは？＞骨伝導

日本大変だよね。無駄に敬語多いよ。
アメリカは楽。

電話苦手…

>>1
ごめん、電話が苦手な奴が、何で働けたのか教えてくれ！

求人に応募する時の最初の問い合わせの電話や、内定後の確認の電話など…
俺の場合はまずそこからなんだ！

>>23
客からかかる電話が苦手なのであって、
応募の電話は別って事。

そうそう
周りに人がいるってのが一番やっかい

>>1
営業をやってみろ。一日何十件も電話とってれば自然と身につく。

>24
わかるよ。
新卒で入った会社は営業時間は電話鳴りっぱなしだった。
それもクレーム多かったし、取次ぎの時に名前を聞き取れず回して上司に怒られたり。
別の会社で働いている現在も苦手。
マニュアルにあるような応対はできるけど、臨機応変ってのができない。
言葉に詰まることも多々・・・
今の会社は一日に3本ｗ　しか電話鳴らないけど、今度転職するところは電話が多そうで
今からビクビク。

>>24
俺は逆だよ…
仕事ならバンバンかけられるし苦情もオッケー

なのに床屋や面接の予約はめっちゃ緊張する

こんなスレあったんだー！感謝です！はじめまして。早速ですが、>>1さんに質問。
何がダメだったの？
原因が分からないと、同じことの繰り返しになると思います。
私も電話の仕事していますが、(発信)確かに難聴気味になった気がします。
電話応対がうまい人って、相手の言おうとしている内容を瞬時に判断、理解して、
的確に分かりやすく説明、又は先回りして導くと思います。
(これがなかなか出来ないんだな・・。)
ホントに養成所あればいいのに。

>>29
なにがダメだったか分からないって>>1に書いてあるじゃん。

電話だとなぜか態度が横柄になっちゃうんだよな

29です。30サンのおっしゃるとおりですね。
ただ、何が悪かったのか、聞くことは出来なかったのかな？と思って。

>>32
１です。もちろん理由は聞きましたが、
「あなたの応対は、なんかおかしい」
「なんか普通と違う」という、非常にあいまいな答えしか返ってこなかったので、
わからないのです。どの会社でもそうでした。
一度、社長からかかってきた電話を私が受けた事があり、
その時も「なんじゃその応対は！！」と社長が怒り出したので驚いて、
後で社長室へ謝りに行ったのですが、どこがおかしいのかを聞いても、
「うん、なんか普通じゃない、としか言えん」と言われるだけでした。

多分、声質が異常なんだと思います。

>>1
このスレを立てた目的を教えてください。

>>33
応対とはちょっと違うかもしれないけど
まったくそんな気無いのに
「相手をなめてるような喋り方するね」
との指摘を受けたことあります

(´･д･).｡oO(どーすりゃいいのよ俺・・・）

>>34
>>4に書きました。

ユーザー協会主催の電話応対コンクールというのがあります。
地区大会から始まり、都県大会、全国大会へ・・・の流れ。
私はそれに出て電話応対の基本を知りました。
５、６月位からスタートするらしい。

僕も電話対応苦手。
先日先物っぽい会社から上司に電話がかかってきて、上司に取り次ごうとしたら、居ないと言ってくれと（つまり居留守）頼まれて、
最初に居ますと答えてしまってたのでしどろもどろになってしまい、先物社員？に「おいおいお前大丈夫かよwwwもっとちゃんと話せよwww」なんて言われました。

悔しくて涙が出そうになりました。
チラシの裏スマソ

>38
そんな時は、「すみません、ついさっきまで居たのですが･･････
（他の電話を取ってしまったとか、席を外してしまったとか）」

ｽﾏｿ
実は私も、電話応対は苦手だ。

ﾃﾚｵﾍﾟとか、ﾃﾚｱﾎﾟとか、ｺﾙｾﾝの人、マジ凄いと思う。

私も電話応対苦手。女のわりに太い声です。受話器通す
と声がくぐもって不愛想に聞こえるらしいです。こちら
は普通にしゃべっているのに｢暗いよ〜｣と言われたとき
はショックでした。
普通にしゃべっても明るく愛想ある声に聞こえる高音の
方がうらやましいです。

>>37さん、詳細キボンヌ！！
一般の人も見られるのですか？もし、参加できるのであれば、
見てみたいです！(と、いうより聞いてみたい。)
どんな感じでしたか？みなさんすごいですか？

>>41
全国おこなっているので、その大会があれば一般の人も見れると思いますよ。
とても上手でした。
応対模様は見れないけど、詳細はここで。。。
http://www.jtua.or.jp/activities/concour/

41です。42さんありがとうございます。そういえば、確かニュースで見た覚えがあります。
機会があれば是非参加してみようと思います。
ちなみに差し支えなければ、上手い方の特徴など、
教えて頂けましたら嬉しいです。

>>43
傾聴力（けいちょうりょく）→お客様のお話を耳を傾けて聴くのが大切です。
話す力より聴く力です。あいづち（かしこまりました、さようでございますか・・・）、復唱、要約・・・
あとは、クッション言葉→恐れ入りますが、失礼ですが、よろしければ・・・などを使い、話しをすすめていく。
まず、これだけでもマスターしてみてはいかがでしょうか？

43です。ありがとうございます。
ワンクッション言葉は、私も頻繁に使います。(主に発信なので。)
一方的な会話や思い込みで話さないように、気をつけています。

>>38
ちょい怪しいと思ったら、「今席を外しておりますが、どのようなご用件でしょうか？」
と言うといい。そうすると、先物か？？判断できます。

連続カキコ済みません！
上記に紹介していただいた、全国大会はかなりレベルが高いみたいですね。
興味津々です。拝聴力・・なるほどと思いました。
いろいろと参考(勉強)になります。
あと、英語の応対とかありますか？
これからは増えてくるのではないかと思われます。

さっき初めて会社の電話取ったよー！どもりまくって相手に笑われたorz

てかメモ取りながら電話って難しいよ。。。

>>47
今、帰宅しました。
拝聴力ではないです。傾聴力（けいちょうりょく）です。
う〜ん。英語の応対はあるのかわかりません。
でもきっとあるか、これから出てくるかですね。

スミマセン・・、今、読んで間違いに気付きました。(恥)
外人が出るのでユーウツです。英語勉強しておくんだったな｡ orz

私も電話応対すごい苦手。電話なるたびビクビクする。
電話応対苦手なのって対人恐怖症の一種らしいよ。

私はカタログショッピングの受注発注問い合わせの
バイト一年間やっていて、さらに一般事務で半年
電話応対させられたけど、それでも苦手だし嫌い。

声は優しいし、言葉遣いはそれなりに進歩したけどね。
精神的にストレスになるのは変わらない。
これは慣れとか経験では直るようなもんじゃないよ。

保守

電話応対は本当に苦手だし、つらい

がんばれ！！

ありがとう

電話対応辛いっすよね。
盛れとか、仕事がﾌﾟﾙｸﾞﾗﾏだから、電話とか取ると、
そこで作業が中断して、集中力とかもプッツリ切れてしまうです。

しかも10分に一回とか電話掛かってきて、
よし、ノってきたぞ、って頃にまた掛かってきて、
正直、仕事にならん。

もうだめぽ。

がんばれ！！！
本当、電話は顔見えないのに緊張する・・ね。

電話応対のプロの方、書き込みお待ちしております
緊張しないで対応できる秘訣、又はクレーム対応時の上手な話し方等、教えて下さい！

お客様相談室を兼任している漏れが来ましたよ！>>58

>>59
58ではないですが、
どうぞ大いに電話テクを語ってください！

>「相手をなめてるような喋り方するね」
>との指摘を受けたことあります

こういう人いるいる！
本人は気付いていないんだ、やっぱり…
言葉使いが悪いんだよね、横柄だったり。
相手を見下す言い方するのに、気付かないのか…
わかってやってると思ってた。

先物とか不動産とかの営業の電話が激しくｳｻﾞｲ
先「○○部長はいらっしゃいますか？」
俺「どのようなご用件でしょうか？」
先「営業のご挨拶です」

本当にｳﾁの商売に関係ある電話かわかんねーんだよ！！！
先物なら先物っていえよorz
取りついで怒られるのはこっちなんだよ・・

つ【取り次ぐ前に「○○ってとこから電話なんスけどどーしやす〜？」】

電話のブラックリストを作ってた。
とりあえずロプロは筆頭。

実際会話を聞いていないので分かりませんが、
あくまでも憶測ですが、ぶっきらぼうに話されているのではないでしょうか？
「です」「ます」などの、最後の語尾が言えていない、
あるいは言葉が会話の途中で途切れていたり。(〜と思いますが・・等)
あと、最近よく聞くのが、外出していますというのを、
『出ちゃってるんですけど』と言う人がいます。
思わず心の中で(ちゃんと言えよ！)って突っ込みたくなります（笑）

あとは、こちらから聞いたことにしか答えない人は気が利かないと思います。

>>65
ぶっきらぼうどころか、非常に気を遣って話しているのですが…
語尾が切れているとも思えませんし。
それでも「おかしい」と言われます。

66ｻﾝ、覚えている限りでかまいませんので、応対内容の事例を挙げてみてください。
何がいけないのか(おかしいと言われる理由)原因が分かるかもしれません。
敬語の使い方が間違っているのではないか、と思いましたが違うかしら？

>>67
私「はい、株式会社○○です」
客「営業の××部長おられますか？」
私「失礼ですが、どちらさまでしょうか？」
客「はい、△△社の□□と申します」
私「少々お待ちください」（部長に代わる）

こういう感じでした。

最近詐欺物からの電話こなくなった

>>68
あまり問題ない気がします。表現はいかがでしょうか？
例でこんな応対はいかがでしょうか？

先物取引の電話ではない場合
私「はい、株式会社○○の○○です」
客「営業の××部長おられますか？」
私「営業の××でございますね。失礼ですが、どちらさまでしょうか？」
客「はい、△△社の□□と申します」
私「△△社の□□様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
××に代わりますので、少々お待ちくださいませ。」（部長に代わる）

先物取引の場合（あまり勉強したこありませんが(~_~;)）
私「はい、株式会社○○の○○です」
客「営業の××部長おられますか？」
私「営業の××でございますね。失礼ですが、どちらさまでしょうか？」
客「はい、△△社の□□と申します」
私「△△社の□□様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
□□様、申し訳ございませんが、××は席を外しております。
後ほど、折り返しお電話をいたしますので、
よろしければご用件をおたずねしてもよろしいでしょうか？」

参考になるかわかりませんが・・・。

>>68
名前聞きたいときは、
「会社名様よろしいでしょうか？」とか
「お名前うかがってもよろしいでしょうか？」
と聞くといいと思う。
日本語が多少変でも、丁寧に話せば相手も気を悪くしません。

>日本語が多少変でも、丁寧に話せば相手も気を悪くしません。
その通りだと思います。
　
上手な敬語を使っていても、表現力がなくては・・・丁寧な気持ちが
現れるのが一番です。敬語は二の次ではないでしょうか？

72さん同意ありがとうございます。

昔、電話対応していたとき、
「失礼ですがどちらさまでしょうか？」と言って名前を聞こうとしたら
相手は、「自分は別に怪しいものじゃないんだよ、なんだその聞き方は」
と思うらしく、ムッとした感じで名乗っていたので、
名前を聞くには適さないと思った。
なので自分なりに考えて、「よろしいですか？」と
聞いたら相手は感じよく名前を言ってくれました。経験談です。
今も営業事務で毎日電話していますが、スムーズですよ。

自分の場合は
「失礼ですが、お名前お伺いしてもよろしいでしょうか？」だな。

なので>>68の場合は

私「はい、株式会社○○でございます」（超明るく）
客「営業の××部長おられますか？」
私「失礼ですが、お名前お伺いしてもよろしいでしょうか…？」 （超腰低〜く）
客「はい、△△社の□□と申します」
私「あっ、いつも大変お世話になっております。少々お待ちくださいませ」（部長に代わる）

になる。（ちなみに最後の「あっ」ってのがポイント）

しかし自分、普段がテンション低いから電話応対の時に
テンションを倍以上にする。これ相当ストレス。

ハロワで求人相談したら、企業側が「本人と話したい」と言ったらしく
ハロワ職員の受話器借りて、向こうの採用担当者と直接内容とか日程とか話したな・・・
あれは、簡単な企業側の査定なのかと思ってしまった。

「社会人経験４年以上あれば尚良し」

とかいうお触れだったから、自分でそう勘ぐっただけかも知れんけど。

私は電話営業やってて、仕事とれてるし、話す事は嫌いじゃない。ただかかってくる電話受けるのが苦手。それでも頑張って出まくってるけど、100回のうち、5回位のミスをネチネチ上司に言われるので辛い。

あげ

社内の人間から電話がかかって来た時のあいさつってお疲れ様ですでいいんだよね？
うちの会社ではみんなお世話になりますってあいさつしてるんだけどおかしいよね？
東京ではどっち使ってるの？

社内の人間には「お疲れ様です」って言ってるなぁ。

保守

電話対応が苦手な人は、休職中にバイトで半年くらいまっとうな
会社のテレアポ（オレオレ詐欺企業とか変なもの販売する悪質業者はダメ）
するとかなり臨機応変な対応や人に好感もたれる話し方を
するかが旨くなるよ！1日１００件電話したら1ヶ月で3000件だからね。
量こなすと、なるべく電話切られたくないもんだから自ずと
人に取り入る感性が身につく。休職中の暇つぶしと修行と思って
挑戦！！人は頭より体で覚えるんだと思う。

求人難のこんな世の中じゃ、
「まっとうな会社のテレアポ」という職業につく事も難しい…

hosyu

あげ

社内の内線で、「お疲れ様です」を「いつもお世話になっております」
と言い間違えた事がある。

私も苦手です…

苦手だから出なかったら出ろ出ろ言われているよ

そりゃあ、苦手なら普通に出来るようになるまで回数こなすしかないっしょ。

回数こなしても無理だったって書き込みがいくつかあるんですが

保守

age

吃音の俺はダメぽ

声がふるえてしまう

電話苦手なのに営業事務職に就いてしまった orz
まだ1週間しか経ってないけど、既に辞めたい。

電話は苦手な人が数こなしてもダメなものはダメ
俺はダメ

俺、工場勤務。
控え室には係長と俺の机の上にだけ電話があった。
だから、係長がいないと全部俺がでていた。
新入社員のときから。

俺も凄く苦手・・・
頭真っ白になる・・・
今度就職するとこは1日300件は取るようになるって・・・
高めに喋れば聞きやすいのかな？

声のトーンが甲高いせいか
「相手を馬鹿にしているように聞こえる」と言われた…

なぜか電話の声ってよく聞き取れない
無線とかも、まったくなに言ってるんだかわかんない
聴力は良いんだけど、なんでなんだろう？
俺は、なにかおかしいのかな･･･他の人はちゃんと聞き取れてるようだし

転職したばかりだと
電話にでたくない。
前職の会社名を言ってしまいそう。

転職して最初に取った電話で失敗して以来電話に出れない・・・

あげ

俺も電話対応苦手。
特に初っ端の会社名と名前がさっぱり聞き取れない。

相手：株式会社○○の○○と申します
俺　：いつもお世話になっております。
相手：営業の○○さん、いらっしゃいますか？
俺　：はい、おります。　お繋ぎしますのでお待ちください。
　　　えー、すみません、お名前をもう一度・・・
相手：・・・・・・・・・。　○○です（ブスッ）


お世話になっておりますとか言いつつ、全然聞き取れてない。
そんな俺は当然無職ｗ

相手の名前聞いて上司に取り次ぐ際に、もう名前忘れてて良く怒られたな。
多分聞いてるつもりでも聞こえてないんだ。
「うちの小学生の娘でもそれぐらい出来るぞ」といわれた

>>105
すげ〜いっしょ。質問とかされた時でもめちゃめちゃ簡単な
質問なのに、一度確認しますといって保留にして、質問内容
を忘れてしまう・・・
もっとひどい時は折り返し電話しますといって、電話番号を
聞かないうちに切ってしまう・・

わかるｗ
とにかく電話が鳴った途端に頭が真っ白になる
とりあえず用件聞くときは短文ごとに復唱しようと思うけど相手はウザイと思うのかなぁ

ADHD だろ

薬でアル程度治るらしいぞ

とりあえず相手が言ってくることをばばばっとメモ書きして、
最後に要約して復唱して、
名前なんかは聞き取れなければ一字ずつ確認して聞く。
取り次ぐときは、後からの理由付けに困るので最初は簡潔に、
「かしこまりました。少々お待ちくださいませ。」でまず保留。
売込みの電話なんかは、
席を外してる、会議中、外出中、今日は戻らない、休み、帰った、
とかを繰り返して永遠に取り次がない。
それと、受話器を通して聞く声は低く篭って聞こえがちだってことで、
高めに発声する練習をしこたま。

そしてｸﾚｰﾑだの誹謗中傷だの変態だのの電話を取り続けて、
病んで、辞めて、転職したんだけど、
電話経験者は電話やらされるんだよね、これが。

そういえば聞いた話なんだけど、
電話でのコミュニケーションは対人でのそれの約４０％らしい。
それぐらいでしか伝わらないわけだ。
得手不得手にかかわらず。
自分の応対スキルによって、相手にもよって、
上がったり下がったりはするだろうけど。

苦手どころかトラウマです…

この世から電話がなくなったらどんなに楽なことか

部署にもよるけどやっぱり営業と営業事務あと総務はひっきりなし電話なってるなぁ
前職が経理だったから他の部署の50分の一もかかってこないけどその分１回のベルで
めちゃくちゃびびる。

このスレ見てると、働くのが怖くなるな

客からの電話だと全然大丈夫だが、取引先の会社だとかだと全然ダメだ

スレタイから見ても無理そうだが、電話対応は別に苦じゃない
って人の意見が聞きたい。どうしてなんだ？
電話対応は上司や先輩に怒られる最大の原因の一つだと思うが。

電話応対は別に苦じゃないです。それはもう慣れとしか言えないんですが。
確に新入社員の頃は電話が鳴るたびビビってました。
聞いてるつもりでも相手の社命とか誰に繋いだらいいか頭に入らずテンパって…。
でも電話は取らなきゃ取らないでいつまでも慣れないし、ひたすら取って慣れました。

慣れない人はずっと慣れない
人と話すのが好きで、よく喋る人は苦じゃないと思う

ていうか、まだ仕事内容も覚えてないうちから、電話対応をしろと
いうのは無理な話なんじゃないかな？

　　　　　　

耳は悪くない
なのに会社名や名前が聞き取れない！
果てしなく聞き取りづらい！！
何故なのか・・・・

>>117
まさにそうだと思う。
ある程度業務の内容を深く理解してないと
相手の「ちょっとした質問」に答えられなくて相手をイライラさせてしまう。

相手「すみません○○社の○○と申しますが、○○様いらっしゃいますか」
自分「申し訳ありません。ただいま外出しておりますので、こちらから
　　　折り返しさせて頂きますが、よろしいですか」
相手「分かりました。あ、それと別件でちょっと聞きたいんだけど」
自分「はい…」
相手「そちらの商品って○△だよね？以前は〇□も取り扱ってたよね？」
自分：全く分からないので答えられない。けどこれって本来ならすぐにでも答えられないと
　　　いけない内容なんじゃないか。周りも忙しそうで聞く人いない。
　　　聞ける雰囲気でもない。

　　こういう質問が一番つらい。。

>>119
仲間。
業者さんとかだったら何度も自分の社名を言ってるせいか
超早口で言ってきたりして、こっちは全然聞き取れない。
聞き返すのも1回で済んだらいいけど、
それでも聞き取れなかったらもう終わり。死ぬしかない。

>>121
相手「〇〇社の〇〇と申します。部長いますか」（超電話遠い＆早口）
自分「申し訳ありません。電話が遠いようなのですが〇△社様で
　　　ございますか？（あれ、、〇△社は確か課長が担当していたような…）」
相手「そうです〇〇です。」

----部長に取り次ぐ-----

部長「さっきの私宛じゃなかったよ。営業の〇〇が受け持った新しい会社だよ
　　　名前ちゃんと確認してね!!」

相手も電話遠くておっちが確認した名前が自分の会社の名前に聞こえたみたい。

こういうパターンがもう嫌。。

てか、みなさんは入社して何日くらいで電話を取り始めました？
俺まだ入社して2週間なんだが、電話とってない、取れとも言われてないし。
いいんだよな？

俺は入社3日目くらいから取り始めた。でもいつも失敗して上司に怒られる。
電話全然取らなくても上司に怒られる。あー鬱だorz

周りに人がいる環境で電話に出るのが苦痛。
会話を聞かれてると思うと緊張と恥ずかしさで顔が真っ赤になる。
そして焦ってうまく敬語が使えない。
手が震える。
もうだめぽ。

電話取ろーねぇって言われたよ。
つーか、聞き取れない事が殆ど緊張してるからだと思うけど全く相手の声が聞き取れない
しかも、引っ切りなしに電話掛かってくるから鬱
声うわずるしカミカミ'A`

昨日有頂天ホテル観た。爆笑の連続で面白かった！電話応対の映画なんて
作ってくれたらいいのになぁ〜！電話が大の苦手なズブの素人が、一流の電話応対のプロに
しごかれて逞しく成長していくストーリー。
正しい敬語の使い方や、咄嗟の切り返しの言葉の言い回し、マニュアルにはない場合の対応、クレーム対応等。
内容テンコ盛り！役に立つと思うけどな。スレ違い済まそ！

>>127がのちの金獅子賞受賞者である

会社の電話って音質悪すぎ。
だからよく聞き取れない。

昔、メルシャンをマルサンと聞き間違えて、もう頭はマルサンとしか聞こえてないから、
「マルサンさまですね?」
「メルシャンです」
を3回くらい繰り返したことある。メルシャンという社名を知らなかったってのも大きいな。
メルシャンよりはマルサンの方が会社っぽく聞こえるしさ…(´･ω･`)
この聞き取りの悪さで、相手に電話を切られたこともある。

あと、自分では丁寧に受けたつもりなのに「陰気くさい」とよく言われる。
普段よりも少し高い目の声で、早口にならないよう気をつけて、声も出してるつもりなのに
「元気だしましょ!!」って言われると、困っちゃう

>>125
ある。
誰もいないとこだと落ち着いて話せるよねー。多少は。

私は周りの人がけっこう間違った敬語とか使ってるのが気になる性質なので、
自分が間違えたらどうしようっていう緊張感と、
自分だけがなんか正しい(型どおりな)敬語使うのが恥ずかしいような…。

回りに仕切りがあればいいのにと思う

今までに会社名or名前が聞き取れなくて聞き返した率
5割5分5里超えてる
これ以上の兵はいる？

>>132
「厘」な、「里」じゃなくて。

>>132
最初のころだと、８割くらいは聞き返してたかもしれない…。

うち、小さな飲食店ばかりが得意先だったから
同じ名前の店があったり、「明日があるさ」みたいな変な名前の店があったりで、
向こうに名乗られても戸惑うこと多かったｗ
「おろかものサマ、明日のお届けでございますね｣
とか復唱しながら「なにいってんだろう私は」と
思うことも。

127だけど、冗談で書いたわけでなく、本当にそんな映画かドラマがあったら
いいのになぁ〜と思ったのです。電話という一つの伝達手段を通して、
様々な人間模様や、その奥底に垣間見られるお互いの心理が描かれたら、
面白いというか参考になるんではないかなと。
だって今って、クレーム多いよね。(私も受けるの苦手だけど)
でも金獅子賞はありえないよ(苦笑)
ちなみに私もよく聞き返すので、お客さんに『難聴なんじゃないの？！』って言われます。致命傷かしら？

「申し訳ございません、○○は只今、他の電話に出ております」って伝えた後、たまに「○○さん、話は長引きそうですか？」とか聞いてくる人いるんだけど、そんなの知らねーっ！って感じだよ。

前いた会社では席はずしてる人あてに電話かかってくると、一応館内放送するんだけど、それでも出ないと、お客さんに
「電話にでにくいようですがー」って言ってた。

「出にくい」ってどんな状況なんだよってお客さん思わないのかな。
席はずしていますではダメなのか。
それが気になって仕方なくて、最後まで自分はそのフレーズが言えなかった。

age

「はい。○○の○○課の新人の○○です。」

新人のときはこうやって名乗るのが普通？

普通かと。
「新人の〜」って付けると、ゆっくり会社名言ってくれたりするよね。

>>140
それ本当ですか？

自分、入社３週間で上司に「そろそろ電話に出てね」といわれた。
（営業事務系の電話。自分は別業務）
正直、商品知識とか会社の人の顔と名前が一致していないので
電話とっても、取次ぎがもたもたして相手に不快に思われたら・・・と
思うと怖い。
前職では粗相のない電話応対できるのに３ヶ月くらいかかったし('A`)

質問です。
自分「はい。○○社でございます。」
相手「○○社の△△です。」
自分「○○社の△△様でございますね。いつもお世話になっております。」
って流れが普通ですよね？
もし相手の名前が聞き取れなかった場合、
「いつもお世話になっております」と言う前にもう一回名前を聞いても大丈夫でしょうか？

自分「はい。○○社でございます。」
相手「○○社の△△です。」
自分「恐れ入りますが、もう一度お名前をお聞かせいただけますでしょうか」
相手「○○社の△△です。」
自分「○○社の△△様ですね。いつもお世話になっております。」
こんな感じでOKですか？

おけー

>>142
>>自分「○○社の△△様でございますね。いつもお世話になっております。」

人物に対しても、ございますはOKなんだっけ？

>>143
ありがとうございます。
>>144
すみません、間違えました。
「△△様でいらっしゃいますね。」でしたね。

でも実際電話出たら焦ってこんなに敬語話せないorz

電話に出るようになりました。
最初はきついですが、とにかく慣れるまでの辛抱です。
出るようになったら、周りの女子社員＆派遣の人の
対応が急にやさしくなりました。
電話に出たら仲間入りなの？？？

>>146
そりゃ、誰だって嫌がる仕事ですから＞電話応対

転送が難しい電話機ってありますよね…。
何度か転送失敗して切ってしまったことがあります。
電話相手の企業名どころか部署内の人間の名前も
覚えてないのに電話取れっていうのはどうなんだろう。
カンのいい人はすぐ出来るんだろうけど私には無理だった。

あげ

大企業ほど丁寧さとぞんざいさの差が激しいとおもう
あー、おー、としか言わなかったり取次ぎをお願いしたら
名前を忘れたらしく「誰だっけお前？」って。
いいよな家電業界。

質問。
先「○○部長お願いします」
私「外出しております」
先「部長の携帯つながりますか？」
私「・・・」
というやり取りが時々あるのですが、
この「携帯つながりますか？」て、どういう意味ですか？
携帯なんて一度かけてみないとつながるかどうか分からんし。
何て答えたらいいの？

>>151
「携帯を持っていってますか？」という意味です。
部長さんが携帯を持って行っているかどうかで判断してください。
「わかりかねます」とか絶対言わないように。

また、「あの機種は繋がりにくいからどうだかねー。hehehe」も無しです。

>>151
「私の方では携帯電話までは把握しておりませんので、
お急ぎでしたら、社内で確認しましてから、○○(部長)から折り返しお電話差し上げる形でもよろしいでしょうか？
恐れ入りますが、お電話番号を教えていただけますか？」
これで相手の反応を見る。

電話応対で、名前を聞き取れず
俺「もう一度、お名前よろしいでしょうか？」って聞いたら

相手「　さーー　いーー　とーー　うーー　です」って怒りながらいやみったらしく言われた。

こんな経験ありませんか？

>>154
「はい、さーーーいーーーーとーーーーうーーーー様ですね」
と笑声で言う。

>>154
私なんて
相手「さっき言ったやろ？」って嫌み言われた事あるよ

出だしが聞こえないときがあるし、分かりにくい名前の人は完全アウト！
早口でいうなー！分かるように言え！ゴラァ！って心の中で思うｗ

>>156
その人のお母さんが急病で亡くなればいいのに・・・

>>156
その人のお父さんがダンプに轢かれてしねばいいのに…

知り合いに、せっかく新卒で入った会社を３日でくびになった女の子がいる
野太くて、低い声で話す人。一応敬語を使って話していても失礼に聞こえたらしく
「申し訳ないけどうちはたくさん電話がなるので・・」ってくびにされたらしい。
女性は甲高く歌うように話した方が受けがいいのかね。

>>160
男も甲高いほうがいいんです、実は。
いろいろとつらいけど。がんばって出してる。

女の人は電話出る時無意識に声高くなる気がするけどな

そうでもないよ

こんな奴は電話するなアンケート

1位　早口な人
2位　略語を使う人
3位　ディズニーをデズニーというような人

「はい。○○会社○○課です」
「・・・・・・あ、○○課ですか？」


俺って声小さいからねぇ

まず会社のことを分かってないから自信がないのが原因だろうな。
とりあえず待たせればいい。

電話はあれだな
電話検定みたいなものを作るべきだな
電話対応はその会社の印象を決める一つの要素でもあるからな
馬鹿が電話に出ないように制限するべきだな

>>167
激しく同意。
そして電話応対に不向きな者は出なくてもいいようにすべきだな。
向いてない事をやらされても無駄だからな。

入社して二週間。電話に出ろって言われた。
まだ何にも分かんないよーどーしよ。。。

私は現在求職中の25歳です。
物心ついた頃より、吃音（どもり）が激しかった。
性格が明るかったおかげで苛められもしなかったが、
数年前、小学２年の頃のビデオを見つけて見てみたら、
言語障害で物凄かった。「よく苛められなかったな、これで」
と、われながら思ってしまったのだが、
中学くらいにようやく人並みに話が出来るようになっていった。
しかし、意識して緊張してしまうとどもってしまう。
電話応対にしても然り。
以前のようにどもらないようにと意識してしまう為、
緊張してうまく出来ない。
以上の事は当然、私情の事です。
しかし、これらを言い訳にはできないのが会社。
求人で「電話応対」という文字を見ただけで
「この会社パス！」と反応してしまいますし。
仕事にならないんですよね。
どうしたらよいのでしょうか。
長文ですみませんでした。

電話は取引先の名前とか覚える事ができるからどんどん取っていった方が良いと言うな。
新入生ができる数少ない仕事だし
とりあえず入社初めに電話の転送方法とかについて聞く事にしてる。
それで３回鳴って誰も出なかったら出る。

今日クライアントに電話したら声が小さいとか言われた…。
この場で言わせてくれ。
電話をする時はもっと静かな場所に移動しろbkg！！

１０回電話が鳴っても出ない俺様がきましたよ。

会社の電話は苦手ですが、テレクラなら得意な俺が来ましたよ。

メモでもとれ
早く書くと汚いが自分が読めればいいんだから

普通、掲示板って　悪口のいいあいが多かったりするけど、
この板は　ちがう。
みんなが真剣に　話してる。　あたたかい。
私は　そっと見守ることにします。　　

>>174
騙らないでください。電話応対が苦手でこのスレ立てたんだから。

>>172>>173 ﾜﾛｽｗｗｗ
でも馬鹿にはまいったな〜。よっぽど自信あるんやね〜。

保守

つい前の会社名で出た事ある。
しばらく職から離れると
確かに会社言葉って恥ずかしくなる。
でないことはないけど、なんかもどかしい。

ちなみにアメリカだと、日本ほど、細かな
電話対応電話言葉ないから、楽だよ。
日本て、いつのまにか、あれこれ付き過ぎ。
普通に考えてみろよ。電話できて何年だ？
まだ、Ｅ−ｍａｉｌのほうが、用件も証拠も残るのでいい。
大事な話しは、メールだな。

>>180
同意。

連休明けたらまた電話の応対に悩まされるのか・・・
新人は電話に積極的に出ろとうるさく言われる。
でも先輩に外に連れていかれることが多いから、電話に出る機会が少ないのに・・・

アニメ声で舌ったらずなので電話に出ると笑われる…
自宅の電話では『おとうさんかぁ、おかあさんいるかなぁ？』と明らかに小学生に対する話し方をされる…
そんな私社会人3年目の23才… 新人も入ってきたしあんまり電話でないようにしてる(´・ω・｀)

電話対応が苦手な俺は、周りのやつからDQNと思われてたかもしれん。
お得意様にどなられて切られたことがよくあった。
あやまりの電話をかけるのが俺の上司の役目ｗ
その後、俺は絞られるのだが。

電話怖いよ

明日からまた始まるのか･･･　
電話出たくないよ　

電話恐怖症かも。

新卒の頃、電話応対があまりに下手糞で
「電話応対研修」を３回も受けさせられた。
正しい敬語とかクッション言葉の話と、
自分の電話応対を録音して聞くという内容だった。

頭ではわかっていても、実践ができないんだよ・・。

ちなみに、電話応対苦手な奴はコルセンはやめとけ！
大手企業のコルセンだったらサービス重視で、
リーダーが電話応対の内容を盗み聞き（モニタリング）してる。
下手糞だったらダメ出しがあるぞ。
それがストレスで辞めた奴たくさんいたぞ。

↑って、自分もだが。

代表電話を取らされてるんだけど、
相手が取引先の奴か、間違い電話か、詐欺か勧誘の
電話か区別するのって難しくないですか？
特に詐欺っぽい電話。

ベルが鳴る。
俺「・・・会社の伊藤です」
相手「・・・会社の加藤ですけど」
俺「お世話になってます」
相手「〜こないだ注文して頂いた〜いつお届けしましょうか？」
俺　何の事かわからず(　´Д｀)
とりあえず　俺「恐れ入りますが、どちらが注文したかおわかりでしょうか？」
相手「営業部の斉藤です。」
俺　うわぁ〜ありがちな名前・・・絶対営業部にいるよ(;´Д`) あぁぁいたぁ〜
ここで営業部の斉藤に電話で確認・・・
斉藤「注文してねーよ」　　俺「あぁ、はい」
で・・・結局怪しい詐欺っぽい電話だったわけだが・・・

詐欺の電話でもこんなにてこずるんだが、もっと簡単に区別する方法ない？



といったように、

電話応対のルールとマナーという本を買ってきた

私も買ったけど電話そのものが怖くて
本も読めない

かけるのは大丈夫になったけど、かかってくるのが怖い・・・

携帯で電話かけてくんなよアホ
声が明らかに途切れ途切れになってるだろアホ
それで聞き直したら何をいきなり不機嫌になってるんだよアホ
ふざけんなーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

↑ワロスW そういうときは、『電波の関係でお声が遠いようなので、こちらからおかけ致しますが、いかが致しますか？』
もしくは、プラス『一旦お電話切らせて頂きまして、再度こちらからおかけ致します』
で、いいんとちゃう？だって、会話にならんだろW

うつのホームページを見たら、電話応対の事が書いてあった。
参考までに。
http://utsu.jp/10b.html

>>197
どうもありがとう。

え？でもかけ直すって言っても相手携帯だったら同じく電波悪いんじゃない？

以前いた会社が電話なりっぱなしで
電話恐怖症になってしまった。
対応は普通にできるけれども電話が異常に怖くて
最初の第一声が出なくなることがあるので
机にいつも最初の第一声の言葉を書いた紙をおいている。

>>199ｻﾝ、197ですが、携帯の場合、架けるときの場所にもよるので、
(移動したら繋がる可能性あり)聞き取れない時は、
『折角お電話頂きましたのに、大変申し訳ございませんが、(or恐縮ではございますが)
電波の関係で、お声が遠い(もしくは届いていない)ようですので、
お急ぎでなければ、後程おかけ直し頂けますでしょうか？(もしくは、こちらからご連絡いたしますが)いかが致しましょうか？
で、どうでしょう？ダメかしら？

電波悪い携帯にはこちらからかけ直せばいい
という意見があるけど、実際にやったら電波悪いから
全然かからなくてやっと繋がったら「遅い！ぼけ！」と
怒鳴らたことあり。
>>195の電話相手みたいに理不尽なことで怒り出す相手には
何をやってもﾀﾞﾒな気がする。

今日、本屋でクレーム応対の本があったので、思わず買ってしまった。じっくり読むつもりです。
それから、先週の日曜日の午後に放映されていた、『クレームの実例』？(失念！)
という番組を見た方はいますか？結構面白かった+タメになりました。またやらないかな・・。

知ってると思うけど、一応。
http://money4.2ch.net/test/read.cgi/employee/1114089882/

>>204
このスレ見てたら
電話でるとき「はい、○○社でございます。」の
「はい」はいらないって書いてあるけど言っていいんだよね？

>>205
そんなの会社によって違う。

保守。

>>205
電話に出たときの、ほんの数秒間（はいの部分）が、相手によっては
聞こえにくい時がある。（遠方の場合など、通信の関係で）そんな時に、
いきなり社名を言われても聞こえないから、気持ち（はいと言うくらい）
間をあけなさい、ってことだよね。

我が職場では「はい」は禁止。
「お電話ありがとうございます、株式会社○○でございます」
で取る決まりだなぁ。
ちなみに大手国産化粧品メーカー事務。
電話苦手とか言ってる人は電話のない閑職に回されてた。

自分の社名すら言えない大手電機会社社員もいるくらいだからな。

電話応対が苦手な方々は、ご一読を↓
http://www.shypeople.gr.jp/jiko1.htm

米国精神保健研究所の冊子を翻訳した内容ですが参考までにどうぞ

>>211
(´-`).｡ｏO(ほとんど当てはまる・・・)

対面でしゃべるより電話が苦手なの？

俺の会社、よく海外から英語で電話がかかってくる。。
俺英語全くダメだから、そんなときは「Please wait a little」とだけ言って
営業とかに回すんだが、時々社内に英語が出来る奴が一人もいないときがある。

そんな時は地獄・・・
何を言えばいいか分からないし相手が何を話してるかも全くわからない。
意思疎通が出来ないからっていきなり切るわけにいかんし

>>214
今英語を話せる人間がいないのであとでこちらから連絡すると言って
相手の名前と会社名と連絡先を聞けばいいんじゃねーの？

>>215
いざ電話に出てみて、英語でまくし立てられたら
その程度の内容を伝える英語すら思いつかないｗｗ

それ以前に本当に英語なのかどうかすらしばらく分からないほどの英語力のなさ・・・orz

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　　　　　　　　　　　 (6　　 　　 ／｀―´＼ 　| 　　　元　東京ガス　お客様相談室担当
　　　　　　　　　. 　　ヘ 　　　( -=ｴｴｴ=-) / 　　　　現　千葉ロッテマリーンズ　抑え担当の
　　　　　　　　　　／＼＼　　　　｀ﾆﾆ´　 /|ヽ;;,,, 　　　小林雅英様がきましたよ。
　　　　　　　　 ／　　　 ＼＼＿＿＿＿_//　 　　'ヽ
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>>216
英語話せる人がいる時に、英語が話せる人がいない時のお決まり台詞を
紙に書いてもらっておいておけば良いんじゃない？
英語解らないから帰ってきたら電話させます、とか、
何時頃にまたお電話ください、とか、可能ならメールして下さいませんか？
とかさ。
何枚かコピーしておいて、みんなで見られるようにしておけば良いかなと思うよ。
相手だって「英語わからないので」と言ってる相手にわざわざ伝言頼まないんじゃないか？

ほしゅあげしときますよ

何社か経験して思うんだけど、30才以下の比較的若い人間は電話とらない奴が
多くなってると思った。一番酷かったのは常時在社数名の会社で、自分に鳴ってる
電話さえとらない男がいた。そいつ営業だったんだけどな。仕方ないから関係ない
俺がピックアップ。

普段はいいヤツなんだけど、とにかく電話が嫌いみたいでどんなに人が少なくても
電話取らないんだよ。上司や周りに注意されても取るのはその日だけ。
会話聞いてると丁寧に対応できてるんだけどな。
お陰で一日中電話対応ってときもあったよ。

前の職場、多い日だと1日に100本以上電話受けてた。
新人は電話のコールが鳴る前のプツッという音に反応し、
先輩よりも早く電話をとることが暗黙の了解で、

電話検定みたいなのがあったら
その道のエキスパートに電話応対をお任せ出来るのにって思う。
そんな検定なくても電話がよく鳴る職場は
専属のパートさん居てもいいと思うんだけどなぁ。
役所とかの代表って確かそうしてると思うのだけれど。
電話に出ると作業中断しなくちゃならなくて非常に効率悪い！

>>221
220だが漏れも専属おいてほしいと思った。でもその会社、人増やすのに
トップが超神経質で無理だった。ホント作業が中断して大変なんだよな。
仕事しない奴は電話も出ない、仕事する奴は電話も取るからますます
忙しくなる。そんな感じだったよ。

>新人は電話のコールが鳴る前のプツッという音に反応し、
先輩よりも早く電話をとることが暗黙の了解

私が会社に入った頃は必ず2コール目で取る様に言われた、
１コールだと相手が驚くかららしい

コルセンだとまた違うのかな？

元コルセン勤務です。
３コール目までに取るように言われてました。
早く取りすぎるとお客が絶句してしまう場合があるので、
自分は3コール目が鳴っている最中に取るようにしていました。

>>223
＞１コールだと相手が驚くかららしい
暇な会社だと思われることもあります。

>222
そうそうそう！
仕事しない人って電話出る気ないし、
内線さえとろうとしなかったよ。

1コール鳴るより早く出る職場ってそんなにないんですね。
確かに特殊な会社でした。

入社して次の日から電話取らされたけど普通？
新人の宿命だけどそれにしても誰が誰だか全く
わからなくて日本語さえも理解できなかった。
ほんと苦労した。

222です

>>226
あ、内線取らないの同じ！
やっぱりどこもそうなんだね。
これは小さい会社の宿命かな。

本音言えば俺だって電話でたくないよ。
俺はITエンジニアだから、他の部署の電話なんてわけわかめ。
でも、会社にいる以上そういうわけにはいかないんだよね。
だけど席に座ってるなら自分の電話くらいは取れよって思う。

以前に派遣で外資で働いていた事あるんだけど、電話はそれぞれに直通になってて
その上デスクもパーテーションで区切られてたから他人あての電話を
取ることなんて皆無だったから楽だったのに。。。コピーも自分のだけで
誰かに頼まれて、なんて事はありえないしホント作業効率良かった・・・

なのに！その後正社員で入社した昭和の香りがプンプンの会社はサイアク！
すぐ後ろにいる男性社員の電話から机二つしか離れていない上司の電話まで
取り次がなけりゃならなく、挙句の果てに仕事サボり常習犯の後輩（女性）が
競馬新聞読んでる時は何回鳴っても絶対電話取らないから仕事するヒマが
殆ど無かった
何度注意しても仕事しないバカ女と見て見ぬフリの腰抜け上司にキレて辞めた
本社に掛け合ってもキモイ仲間意識で上司をかばうばかりで、
本当にサイアクな会社でした
あれから私も電話恐怖症になってしまいましたよ、全く！！

>>229の追伸ですが、長々とレスしてごめんなさい
ちょっと取り乱しちゃったよ・・・(つд｀)

>>229
正社員ってそんなもんだよ。
そういう細かい嫌な仕事がたくさんあるのが正社員のいやなところ。
それが無いのが派遣のいいところ。

おっさんの声は聞き取りにくい
ＵＺＡＳＵ

事務なのに電話に出ない女は糞

ほしゅ

田舎のなまりが聞き取りにくい・・・

>>197
そのＨＰ観たら、パニック障害・社会不安障害・全般性不安障害に該当してた・・・
おおもう・・・・

ほほおう

思うに会社員になったら電話が苦手だから取らないなんて
甘いこと言ってる場合じゃないんだよ。

精神的な病気の場合は仕方が無いとして、ほとんどは
「出たくないから」、「苦手だから」って自分で勝手に判断
してるやつばかりだろ。特に若い奴らにその傾向が顕著。

>>238
ここは「苦手だから電話をとらない」のではなく
「苦手だけど取らなきゃいけないし取るけど悩んでる」人達のスレですが。

>>239
そんなことはわかってる。
だけどね、大部分の奴が何で悩んでるかって言うと、電話の内容が業務的に
わからないからってのが多いと思うのよ。だとすれば悩む前に沢山電話に出ろ
っていいたかった訳。入社して時間が経てば経つほど周りにも聞きにくくなる
からますます電話に出たくないって状況になるだろ。

俺だって元々は電話とるのは苦手だった。今でも得意なほうではない。
それに社内では職種上、俺がとることは本来はおかしいんだ。
でも悩む悩まないの問題ではなく会社にいれば電話にとる。
それが社会人として常識。

>>240
いやー、やっぱり分かってないように見えるよ。

自分は聞き取りもだけど、同時にすばやくメモるのが苦手。
なるべく待たせないようにと思うと余計焦るよ。
焦ると余計変な敬語になったり、間違ってボタン押して
スムーズに転送できなかったり。
自分宛のTELで話す分にはさほど抵抗ないんだけどね。

>>242
漏れもあんたと同じパターンだな。
自分宛の電話は内容が理解できるから焦らないけど他人の電話は知らない
用語や内容の場合があるから焦っちゃうんだよね。

でもこれも慣れるしかないと思うよ。
何でもそうだけど苦手なものは場数を踏むしかない。
そうすれば自分では苦手と思っても、最初よりはかなり良くなってると思う。

238みたいな要領を得ない人から
電話がかかってくると受ける方は大変だべ

>>244
そうかな〜？
漏れは238の言ってることも当たってると思うけど。
239のいうこともわかるけど、それって239一人の解釈じゃない？
漏れのまわりも苦手を理由に取らない人がいるから238の言いたいことはわかるな。

俺少し難聴あるんで電話とか会議とかコミュニケーション苦手。

近視なんかは市民権？得てるけど難聴ってのは
なかなか周りは辛さがわからないらしい
聞こえづらいこと伝えてあっても聞きなおすと嫌な顔されたり
だから聞けなくなる

補聴器がもっと見えないくらい小さくて安ければ使うけど

>>246
耳が悪い人は大変だね。
という漏れも昔、耳鼻科で「若いのに耳悪いね」っていわれたことある。
本とか目で見て理解するものは問題ないんだけど、あなたと同じで授業とか
会議など耳から入るものは頭に残らなかったり、理解が遅れることがあるんだよね。

最近、歳をとって聞き返すことも多くなったしこの先ちょっと心配。

質問。
相手の声がデカすぎて聞き取りずらい場合はなんて言えばいいの？
いつもは耳から受話器を離して何とか対応してるんだが。

電話機の音量を下げればいいんじゃない？

>>245も要領を得ない奴だな。

>>249音量下げてもデカすぎるときがあるんです。
声が音割れして聞き取りずらい。

電話を取りたくないやつは「要領を得ない奴」というスレ。

電話とるだけ、取り次ぎだけとかだったら実感わかないんだろうなぁ。

俺(技術職)は自分でお客さんのところに行ったり
一緒に飯食ったり遊んだりしてたから取り次ぎなんかでも
間違えることはまずない。

もちろん嫌なお客さんとの電話とか怒られる電話は苦痛だけどね。

かかってくる相手とその会社を知ることと落書き程度のメモが
重要なんじゃなかろうか。
電話でかかってくる人がどんな人間か周りの人に聞いてみると
親しみわくかもしれないよ。

俺はあんまり言葉遣いは気にしない。
気のあうお客さんとはいつも笑いながら電話してるよ。

もちろん職種によるとは思うけど。
そんな俺は社会人経験まだ３年。

伝言で上司にメタクソに言われた

電話が嫌な理由。
１、自分の声が嫌い（綺麗で可愛い高い声ではない。暗い低めの声）
２、吃音あり。
３、周りに聞かれるのが嫌。（話し方、敬語などが苦手なので恥ずかしい）

周りに人がいなければかなり違うと思う。
部署は電話は少ないが、静まり返っているので自分の声が響き渡るのに耐えられない。

>>255
わかるね。３特に同感。
英語だと全然平気。
だって、敬語いってる感じもないし、周りも
理解できない。
外人相手はおれが唯一電話を安心して取れる。

ウホッホ

>>242
私の場合は……
話を聞くことに集中するとメモが取れなくなる
メモを取ることに集中すると話が聞けなくなる（内容が全く頭の中に入らなくなる）



どう考えても馬鹿です　本当にありがとうございました

私の悩みは
とりつぐ前に私が用件を聞き出してしまうこと…。
取り次ぎ先につないで聞き取ったことを伝えているが、
結局、相手が二度用件を言うハメになる。
ってか、そうなってしまってるらしい。

上司には、電話はすぐつなげ！と言われる。
相手が一方的に話してくるからうまく話の方向を変えられない。
どんどん話してくる相手の話をうまく遮れない…。

>>259
それ、すごく分かる。自分もそう。
自分と同じ課の人でも仕事内容によって担当が違うから
何についての問い合わせか聞いてからじゃないと担当につなげなくて、
でも相手はどんどん細かいことまで話してきて
どこで話を切ればいいのか分からない…。

相手「○○についてお伺いしたいのですが」←この時点では担当不明
自分「○○のどういったことについてのお問い合わせでしょうか？」
相手「実はですね、〜（詳細な話が始まる）」

自分の聞き方が悪いんだろうか…（´・ω・｀）

あげ

>>260
相手「○○についてお伺いしたいのですが」
自分「只今、担当の者に代わりますが、どういったお問い合わせでしょうか？」

相手も担当が誰かがわからないのだから、
特に何も言わなければ電話を取った人に向かって話し出すよ。

自分もかんだり聞き間違えたり対応苦手＆ヘタだｏｒｚ

逆に上手すぎて変な人いない？
たまに携帯にかかってくる携帯会社の案内の人とか。
きれいな声と落ち着いたトーンで聞きやすいんだけれど
録音テープを聞かされてるような、機会としゃべっているような
変な気分になって「・・・はい」とか返事の間がつかめないときがある。

ただ単に自分のしゃべりの間とか感覚が悪いだけか。。？

上手いというか途切れがなさすぎてやりづらい相手はいるね。
今週月曜書類通ったところがそんな感じで
「○日の△時ですね」と復唱するタイミングがなかったorz

　　

取引先によって、担当が違ったりすると、難しいよな。
株式会社○○だったら、××さんと覚えちゃえばいいけど。

ハレンチですね

どうしても過剰敬語になってしまう。
俺が電話対応してると必ず隣のブスが苦笑しやがる

敬語使うから駄目なんだよ。ため口でおｋ

今、派遣で行ってる先は一人で９割５分って感じで電話取らされてる。
私が電話出てるか、席外してる時位しか誰も出ないし、コピー取っててても
誰も取らないから、走って戻って取る始末・・。
仕事量が多い訳じゃ無いのに、電話で次から次へと用事言いつけられ、
変な問い合わせに追われて、ちっとも自分の仕事が出来ない。
時給まあまあなので、我慢してるけど、最近ノイローゼっぽくなりそうで
辞めるか悩んでます。
電話取るの、どこでも平気だったのに、ココ来て恐怖症になってしまった。

自分が言いたいこと言い終わったら即ガチャ切りで桶

>>270
頑張れ！俺なんか営業で友人に商品を売る為に電話したことあるぞ！
君もこのことを想像してみてくれ。たぶん、こっちの方がハードだと思うぞ！
上には上がいる




その仕事は辞めたがorz

外部から掛かってきた場合。
俺「はい○○、●●課です。」
相手「□□の△△ですが」
俺「お世話になっております。」
・
・
・
と、応対してるんだが、内部（内線や出先など）の電話で
俺「はい○○、●●課です。」
相手「□□課の△△ですが」
となった時、
「おせわになってます」は、何か違う気がして
「どうも」とかちょっとした挨拶程度の応対してたんだけど、
それが馬鹿にされてるみたいだからやめろって言う奴がいるんだよな。
内部の奴まで「お世話になってます」って言って欲しいのかな？
それとも俺の考えの方がおかしいの？

ほかに内部の奴からかかってきた場合の受け答えって何かある？

>>273
お疲れさまです、って言ってる。社内の人間に「お世話になっています」は言わないな。

>>274
サンクス。
「お疲れ様です。」は使える。今後使わせて貰うわ。
でも、文句言ってきた奴は「お疲れ」になるほど仕事しねえ奴なんだよな。

>>275
わかる。わかるよ。文句言ってくる人ほど仕事がね…。
私は午前中に"おはようございます"
午後に"あ〜。はい。どうも…"
みたいな感じで応対してる。
普通社内の人間だったらそんなんで構わないと思うんだけどな。
ま、私も毎日誰かしら捕まえては立ち話(一方的なトーク)して仕事もイマイチ覚えてない、入社３年目の先輩に｢どうも…って出方、間違ってない？｣と言われましたが。

"お疲れ様"は出張先からとか定時±２時間位でかかってきた時に使ってる。朝から"お疲れ様"って言われても…ねぇ…。

あの、俺会社の電話は事務の人が電話中とか会社にいない時とかトイレに行ってる時だけでめったに電話対応しないから電話対応する時、どんな言葉使っていいのか困るんだけど、この前電話かかってきた時
自分『はい〇〇〇〇(会社名)です』
相手『〇〇の〇〇です』
自分『お世話様です』
相手『お世話様です〇〇さんいらっしゃいますか？』
自分『え〜と今トイレ行ってるんですが…』相手『トイレ…』
自分『あ、今戻ってきました、ちょっと待ってください』
相手『はい』
自分【保留ボタンポチ→受話器ガチャ】
とりあえず取り次いだんだけどこの対応絶対やばいよね？〇〇がトイレ行ってたってのは本当なんだけど、慣れない電話対応でテンパっててつい馬鹿な対応しちゃったんだけど…
『ちょっと席立ってまして』とかが適切だったんですかね？

私は社内なら お疲れ様です が普通だと思うけど
前に行った大企業では こんにちは がルールだった。
相手が役員でも、お互い こんにちは♪ と言う。
最初はおかしいよ〜って笑ってたけど、慣れると結構ほのぼのしていいな、と思った。

こんにちは

>>277
席をはずしています、が正解でしょうな。
で、相手の名前電話を確認して折り返し電話させますと。

俺はかなり重症。相手が何を言ってるのか分からなくなったり、
相手の名前と会社名も取り忘れ多し。あと早口らしくて、良く
「はあ？」って言われる。
しょっちゅう怒られる。会社にいづらくなる。
耳が悪いのか頭がおかしいのか、真剣に悩むこともある。
社会人として終わった

>>281
頭が悪い

http://germany2006.nikkansports.com/column/nishimura/nishimura20060628.html
　日本が初戦のオーストラリア戦で大敗した６月１２日の夜の出来事を、盧武鉉政権を誕生させたことで有名になったネットメディア
「オーマイニュース」がこう伝えていた。

　「試合の結果よりもさらに面白かったのは市民たちの反応だった。０−１でオーストラリアが先行されながらミスをする度に、
まるで韓国チームがミスを犯したように切ないため息が漏れた。そしてケーヒルの同点ゴールが後半３９分に決まると、韓国チームが
ゴールを入れたかのようにアパートから割れんばかりの歓喜の声が溢（あふ）れた。韓国チームではない他国の試合に市民がこのような
反応を見せるのは初めて見る。オーストラリアのゴールが入る度にアパートは大騒ぎになった。理由は何だろうか？　
ヒディンクは韓国の英雄？　または日本が韓国の宿敵だから？　日本と独島（竹島のこと）を巡りＥＥＺ（排他的経済水域）を
再設定する為の会議が行われているからなのか？　そんな理由はなかっただろうか・・・」。

　少なくとも、韓国でこんな報道があったことを知る日本人と、知らない日本人の間では、対韓国認識が大きく異なってくる。
近隣諸国が大切ならば、客観的な多くの情報が日本にもたらさせれなければならないのだが、現実はそうではない。隣人はいったい
どんな考えをしているのかという正確な情報がなければ、正しく隣人を見ることもできす、うまく付き合っていくこともできない。
　日本対オーストラリア戦の視聴率は日本では、関東地区で４９・０％だったが、韓国ではそれを上回る５２・９％にも及んでいた。

>>274
もう辞めてしまったけど、派遣で働いていた会社
社内の人から電話がかかってきたときに「お疲れ様です」と言ったら、
社員のおばさんに「お世話になっておりますでしょ！」と、物凄い勢いで怒られました

派遣は所詮、部外者なんですかね……

でもその後入ってきた派遣が同様に「お疲れ様です」って言っても、注意しなかったんですが
私が嫌われていただけなんでしょうか……orz

>>281
あなたの気持ち、よーくわかる、それ！
電話さえ、満足にとりつげられないから
頭が悪いと思われる。

頭が悪いのではなく、慣れ…らしい。

内部の人間には、「お疲れ様です」が基本だろうけど、
別に「どうも」とか軽い感じ（悪い意味じゃなく）でもいいと思うけどね。
そりゃ、ヒラが社長に「どうも」では問題だけど、
軍隊じゃないんだから、過剰な礼儀の押し付けは、
潤滑な人間関係の構築に障害をもたらすよ。

そりゃあ、最低限の礼儀は必要だけど、
時に「いつ生まれだよお前」って言いたくなるほど
礼儀に拘る人いるよな。

>>281
慣れてなくてパニック状態だと
相手の声が聞き取れなかったりするよ。
私は、入社3日目からほぼ全部の電話取らされて
お昼ご飯食べてる時でも、おい、電話取れよ！と
怒られる環境だったので数日で慣れましたｗ

>>287
昼飯食べてる時だって、電話掛かってきたら取らなきゃならんし、
来客あれば応じなきゃならんのは当然の事ではあるが、
一応昼休みしか電話や、訪ねて来れないような人以外は遠慮して欲しいのが本音だよね。

特に時間というものに縛られていない、退職した老人や無職の人ほど
世間的には休憩時間と言われてる時間にいらっしゃいやがる。

もう嫌…
電話で何言ったか分からないくらい焦った。
相手の話がまるで理解できなくて泣きそう…
あーーーーーもう最悪。

自分の担当外の電話って、基本的に何の話なのか理解できないよ。
でも、担当者が在席してればその人に代わればいいし、
不在だったら折り返しこちらから電話すればいいのかどうかを確認したらいいんじゃないの？
コルセンでもない限り、それ以外のアクションが必要なことはあまりないと思うんだけど・・・。

選択肢は限られてると思えば、さほどパニックにはならないのでは？

>>286
前にタモリのジャポニカなんちゃらって番組で
廊下で社長と会ったときなんて言うかっていう問題があって
正解はなんと
「あっ！社長！どうも。」と言って礼をするだった。

電話怖い

>>288
そりゃ、昼休み中でも取らなきゃいけないかもしれないけど、
うちの場合、何故か女子が率先して電話を取る決まりになっていて、
気の利かない男子は電話が3コール以上鳴っていても
電話を取ってくれない。
で、一番新人の女子である私が取らないといけない羽目に。
昼休みだってきちんととらせて貰って無かったのに
この理不尽さ。

これって普通なのかな？
どっちにしろ辞めて良かった。

ほしゅ

電話か。自分が一人しか事務所にいなかったときは死にそうだったな。
本当はしちゃいけんのだろうが電話３つは同時に取ってた。というか
掛け持ちは３つが限界だな。

>>295
ひとつでも大変なのにかけもちできるなんてかなり凄いと思う。

俺よりひどい奴はいないだろ
新人の頃、受けた電話の内容をほとんど理解しない状態で保留にして、上司にこんな感じの内容なんですけど
と相談したら、それは営業管理の方に回せと言われ（この時相手の名前どころか企業名すら忘れている）
営業管理に「あの、誰だかわからないんですけど電話です」といった感じで回し、営業管理の内容でも
なかったらしく、今度は総務に回され、結局最後は俺の課の内容だと判明して上司が電話に出ましたとさ

ここの奴なら保留を押さずに電話を切っちゃうくらいデフォだよな？
いや〜良かった良かった
仲間がこんなにいるとは思わなかったよ

＞ここの奴なら保留を押さずに電話を切っちゃうくらいデフォだよな？

いやそれはないと思う

保留番号間違えて伝えることはあるよ
ちゃんと自分が押した保留ボタンだけ別の色のランプがつくんだがテンパってどちらか
わからなくなる

今まで派遣とかで新しく来た子たちがなかなか電話とらないのを不思議に思ったけど、
皆さん電話ってそんなに苦手なのね…
私は新しい勤務先でも電話機ある席についたらソッコーとる。
もちろん、取引先も社内も名前知らないけど
最初は聞き間違っても当たり前だしキニシナイ。
あと、男性が電話とってくれないって文句言う女の子がいるけど、そんなの当たり前じゃない？
事務員と男性じゃ時給単価が違うっつーの
単価高い奴は電話なんかとらずに稼いでもらうし、トラブルには矢面に立ってもらうし

はいはい自慢乙

電話取らなくていい工場勤務がいい

>>301
うちの会社は事務員なんかいなくて、
それでも女子が電話番だったよ。
もちろん営業や他の業務抱えた上で。

俺がかける側で、

「少々お待ちください。」
ブチッ　ツー　ツー　ツー・・・

ってされたことはある。
数秒ぽかーんとなった。

コールセンターでバイト経験があるけど、
一般事務で入った今の職場で電話取るのは苦手…。
やっぱり担当外だと内容が分からないのと
何の心の準備もないまま、いきなりかかってくるからかな…。

>>305の場合とは違うけど、
ちゃんと保留や転送の操作をしたハズなのに、
保留中に電話が切れてた時はものすごくあせる。
単に相手が携帯で、電波が悪くて切れただけかもしれないけど。

しょっちゅうお菓子とか何かしら食ってる巨デブ社員がおった。
そんなに電話取りたくないかええ？

っていうか、何故に勤務中なのに菓子馬鹿食いが許されるんだ。

ウチの会社はＯＫだけどな。

１コ上の先輩に電話を使っての嫌がらせをうけています。
私が取り次ぐはずの保留ボタンを押し、受話器を置いてしまいます。つまり、切られてしまうのです。
取り次ぎ相手に内線をかけている間にやられるので相手が電話に出た時にはなんのために電話をしたのかわからない状態になってしまいます。
やっと電話応対にも慣れてきたのにまた苦手になってきました。

先輩にはやめて下さいと何回か言ったのですがニコニコしながら
ふぇ〜!!〇〇さん怖い〜!!だって間違えちゃったんだからしょうがないじゃん☆
と言われました。かなりムカつきました。

受信より発信が苦手。
言いたい事がうまく言えない・・・。
「えー・・・と・・・」って感じで真っ白に。
順序良く説明ができなくて困っています。

>>310
そんな先輩殴ってしまえ

ってできたらいいんだけどねえ・・・
そういう類の嫌がらせかなりのストレスだと思います。
お客さんにもかなり迷惑だし、会社に不利益だよね。
しょっちゅうあるんですか？

電話する前に伝えたい事を書いてみては？
学生の時、企業に学生祭の資金提供と
バターして広告を乗っける事してましたが、
伝えたい事を紙に書いて、電話してたら、
助教授にバカにされました。普通だと思って
いましたが、今でも実施してます。

>>313

×バター
○バーター

間違いです。

>>313
俺もそうしてるよ。
話してるうちに何を言わなきゃいけないか忘れるもん。
言い忘れたことを、また電話するの嫌じゃん。

販売事務している時に、社会人とは信じられないくらい電話対応が
最悪な『株式会社光栄』のおばはんがいたな。（ゲームメーカーじゃないよ）
しかも、早口＆略語＆ナマリで　もし会ってでもいたら刺してやろうかと
思うくらいだった。

>>312
しょっちゅうあるんですよ。
で、前回のレスにあえて書かなかったんですが、
電話を切られた大抵のお客さんがすぐに電話をかけてきます(私が内線をかけている間に)→すかさず先輩が電話を取ります(その間には私の無駄骨な内線は終わっている)→先輩が内線をかけて華麗に取り次ぐ。
というような行為をするんです。
わかりますか…？ね…ι
自分(先輩)は高く後輩(私)は低いということを示したいみたいですが、迷惑だし意味のないことなので本当に止めてほしい。

学生時代から丸くなったとはいえ、短気なのでそのうち殴ってしまいそう…

>>317
１：真剣に悩んでいる事を第三者を交えて言う
２：上司に相談
３：周りに相談しまくる。部署全員に言うくらい。
４：事をおおっぴらにして、先輩の卑屈さを回りにアピールしる

殴りたくなるのはわかるが、ジダンの件もあるように
手を出したら負けって捉える人もいるのでやめておけ。

社名を聞き取れない俺

>>318
アドバイスありがとうございます。
一応、先輩のデスク周辺の人たちは気付いていて、先輩の一連の行為後に｢気にしないほうがいいよ。気にするともっとつけあがるからさ。｣といった感じで声をかけてくれます。
が、周辺じゃない人には｢また保留ボタン押すの忘れたの？もう１年も経つのに電話も出れないんだねぇ…｣とイヤミを言われます。
部署が違うと全く話さない(話せない…)くらい閉鎖的な会社なので、どうも同じ部署の人にしかわかってもらえません。。。

初めての転職は、緊張しすぎて電話応対に失敗してしまい、試用期間中に退職(解雇っぽかった)
少し電話恐怖症になってたかも。
昨日、１社面接に行き選考待ち

考えてみたら、前の会社では普通に電話応対できてたんだから、びびる事はない！！喰われるわけじゃないし
私も次の会社に勤める時は、メモ書きしようと思う。
電話応対が苦手な人、一緒に焦らず少しずつ頑張ろうよ(^O^)

>>321
前の会社でうまく出来ていても、新しい会社では初めて聞くお客さんの
名前もあって、上手くいかないですよ。最初は。
でも、慣れれば大丈夫ですよ。

>>322

ありがとう〜。
そうなんだよね、慣れだね。
でも、会社から試用期間中に退職してくれって言われた時は、
自分は世の中に必要な人間じゃないのかな？って落ち込んだ。
でも、転職板に救われた。(励ましてもらったから)
みんな同じ経験してるんだなと思って。

自分に合う会社は必ずあるよね(もちろん自分も努力するけどね)

あと私はハロワの相談室みたいな所の職員のおじちゃんに相談してる
本当に色々親身に相談にのってくれるよ
(話を聞いてもらうだけでも精神的に楽になるし)

いい会社の選び方も教えてくれるしね

　　　

電話で話してると時々息継ぎが苦しくなる
呼吸法がおかしいのかな・・

>>326
わっかる!!
私は苦しくなって声が裏返ったり震えたりするよ

電話取る→ミスる→厳しく怒られる→次はミスらないようにとのプレッシャー
→掛かってくる→ミスる事への不安と恐怖（トラウマ）→ミスる→これらの無限ループ

そして、プレッシャーやトラウマは回を増す毎に増していく

だいぶ電話応対が慣れてきて緊張しなくなった。
1ヶ月前は誰か取れと念じまくってた。

そんな慣れてきた今、つまんない事で注意されると非常に萎える。
外出もまだ出勤してないのも同じようなもんだろボケ。

電話の音が小さくて、相手の名前が聞き取れない。
耳が悪いのかと思って、以前病院で検査したけど、なんともなかった。

あと、自分でも気をつけてるつもりが、元気がないって言われる・・・

最初は電話取るの緊張して名前聞き取れなかったり、
聞き間違えたりしてたけど、最近は面倒くさくなってきて
聞き取れなくても「●●会社の◎◎さんだと思うんですが・・・」
と言って繋いでる。意外とそれで大丈夫。

ほほー

汗かきなので受話器がベットリ・・

電話が苦手というよりあの音質が聞きづらい。
もごもごいって細かい発音が判断しにくい。
だから何度も失敗した。高音質にしろ！

まじ会社名聞き取れない。申し訳ないくらいに。
みんな一緒なんだね。
良かった。

どこの話だよ？

わからん

聞き取れなかったら聞き直せよ。
それが普通だろ。

派遣で今の職場半年経ちますが、先日席替えと人事異動があってから、ほとんど私が電話とってるよ。
男性社員は全員役付きになったから取らなくてもよい、んだそうです。
企画をたてたり、考える密度が一般事務とは違うだろうから、それはよいとして。
今まで率先して電話を受けてた女子社員が受けなくなった。
疲れたのかな？
でもー伝言メモを書いてる最中、３，４回ベルが鳴り続けても取らないのは、勘弁して。
電話は派遣に取らせりゃいいのよってか？
と被害妄想に捕われるのがストレス。
電話は取って、誰かに繋げればよいが、問い合わせに対応できるものは対応してしまう。
そんなんで、時間とられて、他の仕事の消化が悪くて、でも残業は原則禁止なので
定時までに終わらせなければならない・・・ってできねーよ！
派遣は私一人なんだよ、孤軍奮闘も疲れてきた・・・
一言「電話番を頼みます」ともなしに、今の状態に無言でなってるのが不満だ。やらしー。
とはいえ鳴り続けるベルを無視も出来ないので、さくさく取って、どんどん人に投げるようにした。
そんなんで、苦手だった電話応対も堂々と出来るようになりました。

周りに振るとお前が処理しろよという
態度を取られる。
まだ入ったばっかでわかんねぇよ。

耳が遠い

営業事務が忙しく、私も席から離れて図面を描いていたので誰も電話が取れない状態なのに３コール以上鳴っても男性社員は取る素振りすら見せない。
挙げ句の果てに、｢おーい○○(私の名前)!!電話でなよー｣
10コール以上鳴ってから出たので申し訳なさいっぱい…
図面は描き直しでした…

電話とるのって、やっぱり慣れだと思う。
後、自分の場合はきっかけも大きかったなあ。

自分は学生時代から物凄く苦手意識が強かった。
社会人になって、取らない訳にはいかなくなり、本当に大変だった。
「ちゃんとやらなきゃ」と思えば思うほど、トンチンカンな応対に。
始めの頃は、自己流台本作ってカンニングしながら応対していたよ。

「せめて第一声くらいは元気良く＆愛想良く行くか･･･」
などとションボリ考えて(台本も新調)、細々実行していたある日。
外からかけてきた社長の電話を偶然取って、第一声の愛想の良さを褒められた。
苦手な事でちょっとでも褒められた事で、ス〜っとラクになったよ。
それから段々慣れていったっけ。

皆様にも何かいいきっかけがありますように。
長文失礼しました。

クソNTTケイタイや光回線に金かけるより電話を高音質にしろ！

転職後、明日で２週間。
電話かけてきた相手の会社名や名前が聞き取れなくて
聞き返すのはもちろんしょっちゅうだけど、
当社の誰宛かすら聞き取れないことがある。
こういう時って、何て言って聞き返すのがいいの？
「もう一度おっしゃって下さい」だと、自分の名前を繰り返されるんだけど…。

前職(営業事務)やってたときのお客さん。

「○○商店！支店長！」（←支店長居るか？と言う意味）
「失礼ですが、お名前を･･･」（全部言い終わらないうちに）
「俺の声聞いてわかんねえのか！？」

こういう客が結構いた。
私も電話は苦手だったけど、こんな環境だったのでかなり鍛えられましたｗ

>>346
お客さんはさすがに経験無いけど
他支社とか本社から名乗ってくれない
オレオレ詐欺みたいな電話はよく来た

慣れないうちは組織内の通称に苦労した記憶が。
「ジムトウの○○ですが」
「は？」
事務統括部、略してジムトウ。

俺、一度聞き返してそれでも聞き取れなかったとき
すごい困る。
先方によっては分かりやすい発音で言い直してくれるが、
若干不機嫌になる人も。

心よく言いなおしてくれる人だとホっとするし、
企業としてしっかりしてるなと思う。
聞き取れないのは自分が悪いんだけど、
やっぱりムっとされると悲しいよねorz

今時営業事務って電話とファックスだけでやり取りするのって
スッゲー無駄に思える。販売価格なんかエクセルとかで整理して
ソレを一週間おきにメールで取引先に送ればいいと思う。

そうか

「あーもしもし、いる？」しか言わない取引先の社長がいる

>>349
わかる…。
二回聞いてそれでも分からない時は真っ青です。
すごい早口の怒り気味の人とか、音だけでは
わかりにくい社名（変なカタカナ社名とか）は
ホント困りもの。

電話応対コンクールで仲間が優秀賞をとりました。
次に、代表の東京大会に出場します。
１０月１３日（金）に池袋サンシャインプリンスホテルの東京大会を
見に行くつもりです。全国大会もあるので、各地方で行っているので
参考に見に行くといいかも知れません。
来年は私も出たいなと思っています。
http://www.jtua.or.jp/activities/concours/exam_date_18.htm

相手が小声とか雑音多いときは通話音量を調節できるタイプの
電話機じゃないとかなりきついです。。
あと転送がやたら面倒くさい電話機も苦手。
派遣しててわかってきたけど色んな電話機がありますよね…。

　　　

こたき

>>351
メールするんでも、送信するたびに
「わたくし○○社の○○担当、○○と申します、お世話になっております、云々、
云々、××担当の△△様はお手すきでいらっしゃいますでしょうか、そうでござ
いますか、ただいま○○を送らせていただきましたので、ご確認のほうよろしく
お願い致しますとお伝え頂けますでしょうか、お手数をおかけします、
ありがとうございました、これからもよろしくおねがいします、では失礼します」
って、どっちみち電話するんだお。

日本に特有の悩みだろうな。アメリカで働いたけど、
そこまで神経使ってるバカはいないけどなあ。

>>359
開封確認メールを受信するようにすればいいんじゃないか？

転職先の事務所は狭い。
電話取ったときに、そばでシュレッダーをガーっとかけてる人がいた。
相手の名前が聞き取れなかったんで
「申し訳ございません、もう一度お名前をいただけますか？」
と聞き返したら「何で分からないんだっ!!」ってキレられ、
そのままガチャンツーツー。

私、まだ入って半月なんだよ…。
顧客先の名前、まだ全然覚えられないよ…｡･ﾟ･(ﾉД`)･ﾟ･｡
おまけに横文字ばっかだから聞き違いもしょっちゅうだよ…。
優しいお客さんは「あれ？　新人さんだね。これからよろしくね」って
嬉しいことを言ってくれるけど、キレられる方が圧倒的に多い…。

>>362
あー、わかる。
あと名乗らないおっさんは困る。
いきなり「○○いる？」って言われてそのまま部長に
なんか取り次げるか！！
で、名前きくと「俺がわからんのか！？」って。
部長よりは偉い人だってわかるけど新人にはかけてきた人が
社内なのか社外なのかすら区別つきません…。

自分なりのマニュアルを電話口の近くに置いている人いますか？
やっぱコルセンで慣れた方がいいのかな・・・
ちなみに一般事務希望ですけど
1日3件の電話だけでも苦痛・・・慣れたら何てこともないと思いますけどね
取次ぎだけならいいんですが・・・新人の間は顔と名前が一致しないので
覚えてなかったら感じ悪く思われますよねOrz

前の職場では
内線と外線とで電話の鳴る音が違ったのに、
今の職場はなぜか同じ。

今の職場に転職後、最初に取った電話で、
電話相手「オカダですが、○○さん（←課長の名前）をお願いします」
自分「○○でございますね。失礼ですがどちらのオカダ様でしょうか？」
電話相手「…………。社長の岡田です」

＿|￣|〇　

>>364
マニュアルっていうか電話機に社名と部署名を書いたメモを
貼ってそれを読んでます。
前職の社名を言いそうになっちゃうので…。

日本の電話マナーうざ酢

確かにこれは人によっては自分を大きく変えなければならない問題ですね。
そういえば電車男も最初彼女に電話するの戸惑って、住人から「電話汁！」と
言われていたっけ。

ふーｍｍ

>>364
自分も>>366さんと同じように社名書いた紙（厚紙）を持ってるよ
厚紙の表面に内線番号表、裏面にはマニュアル書いてある

自分、１０月から県庁で臨時職員として働く事になったんだけど
電話取る羽目になりそう…。
面接中に電話対応できるって勝手に判断されたけど、
本当は殆ど家の電話すら出てない状態なんだよ。
どうすればいいんだよ…＿|￣|〇

県庁臨時職員の電話なんて一般企業に比べたらはるかにラクだよ。
分からなかったらとっとと正規職員に代われ。以上。

>>371
自分は仕事で公官庁に電話する事が多いけど、大抵愛想が悪いし、電話マナーが出来てないよ＞公務員
こっちが担当者に電話すると「あー、○○さんは打合せ中なんですよぉ・・・・（沈黙）」とか
折り返し電話すると言うと「あぁそうして下さい」とか言うレベルだから。まぁそんな人ばっかりじゃ無いと思うけどさ

なんつーか、県庁ならそんなに気にしなくても大丈夫な希ガス

逆に民間よりユルイから苦手な人にはもってこいかも。

>>371
県庁で非常勤職員をやってたことがあるけど
373の言うとおり、
非常勤はもちろん常勤（正規）職員でもまともな電話応対なんてしてないお。
電話が鳴る→取る→普通に（対面の場合と同じように）しゃべる　でおｋ。
「分かりかねます」→「ちょっと分からないですねー」でも充分おｋ。

ほー

>>371
おまえみたいなどもりは入院して治せ。これ、命令。

>>377
そんな事いうなよ！

外人からの電話が恐い
英語まったくわからん

うちの事務所、狭くていつもシーンとしてるんだ。
ドラマとかであるような広くてざわざわしてるオフィスにめちゃくちゃ憧れる。
たまに仕切りが付いてるとこもあるけどあれも良いよなぁ。
シーンとしてる中で電話って苦痛だよね…ほんといやだ。
ひとりだと気楽なのに…

うちの会社って、なかなか電話に出ない。
事務員ですら早くても３コール目。
だいたい１コールででるよな、普通。

官公庁に仕事で電話すると、対応悪くて驚く！？

うちじゃ２コールででると、怒られるから！ふつー

>>382
なんで２コールで出ると怒られるの？

２〜３回聞き返された程度で怒る奴は器量が小さいよ。
俺結構珍しい名字なんだけど、大体1回では聞き取ってくれないから聞き返されるのは慣れっこ。
他の部に電話したときも新人とか出ると話し方ですぐに分かるから、
そういう場合は何回か聞き返されても、多少要領悪くても我慢してるよ。
電話応対なんて経験積むしかない。最初は出来ないのが当たり前。

電話うけて、相手がおっさんとかだと社名とかが聞き取りにくい。
で、よく聞き間違える。
その上。
上司から「お前、耳掃除しろ」って言われた・・・。

オレなんかは聞き取れなかったら
ハッキリ分かるまで何十回でも聞き直す。
例え相手にウザがられようと。

取次ぎはそれで何とかなるが、
いきなり用件を言われると全然ダメだ。
まだ入社したばかりだから他社員の仕事の事なんか分からんよ。
メモを取ろうにもあまり用件が多いとうまく出来ないしな。。。

繋げてほしい人の名前を言ってこない場合は何て聞き返すんですか？
教えて下さい＞＜

仕事内容は広告制作。
しゃべるの下手でクリエイティブな仕事が好きな
自分が新人の頃から電話応対やらされ、
あまりの下手さに周りの人が呆れられ、
今は電話に出ることが禁じられた。
なので広告制作に集中できるのは嬉しいけど、
電話応対が下手=仕事が下手と決めつけられたのがつらい。

こいつが呼んでるお
↓
http://hobby7.2ch.net/test/read.cgi/car/1159705834/12

だめだ・・・失敗した
なんか胃が気持ち悪いし、眠れない
自分はとことん電話応対に向いてないと思う

どこで失敗するの？

>>387
「担当者の名前はわかりますか？」って聞いちゃう

失礼ですが担当の者のお名前うかがってもよろしいでしょうか？
こんな感じ？
まぁ電話取った瞬間頭の中真っ白になるんだがｗ

家ですら電話とったりかけたりするの嫌いだったのに、
就いた仕事が自分宛の電話ｼﾞｬﾝｼﾞｬﾝ鳴るし、かけないといけない部署で震え上がった。
一ヶ月で慣れたが、あれはすごい荒療治だったｗｗｗ
俺みたいなのでもできたから、回数こなせばおまえらも大丈夫だよ

ボソボソ喋るジジイは死ね
氏ねじゃなくて死ね

どもるんだけど。

>>387
名前を言ってこなくても、会社に用件あるから客はTELしてくるはず。
だから、用件聞いてから、
「（該当する担当を推測して）担当の者に代わります」
で、いいんじゃないの？

俺の職場は、機械の音が煩くて電話の声が聞こえなくて困る。あと、名前を聞き出しても名前だけ聞き取れん事が多い。ちゃんと喋らない奴はウゼーから上司に男の人から電話ですと、受話器を渡しますw

最近外回りの連中からいい声だね惚れそうといわれるようになった
そっちの気はないんだがな・・・

携帯からの電話も聞き取りづらい。市ね。

面接希望の時は

求人広告をみてお電話させて頂いた○○と申しますが担当の方はいらっしゃいますか？

はい、お電話替わりました。

の後、よく沈黙になりますが切り出しかたを教えてください。

枕言葉じゃないけど、ワンクッションおきたいから、
「お忙しいところ恐れ入ります」から入るけど、
もう何件も電話が入っていると、「あ、面接希望の人？」とか
いきなり言われて、よけいドギマギして誤爆orz

401
「お忙しいところ、申し訳ありません。
求人広告を拝見致しまして、お電話をさせていただいたのですが」
で、向こうがなんか言ってくれるんじゃない？

担「担当は私です。」
私「はい！」
担「替わりましたけど？」
私「…!?」
担「もしもし？」
私「…」
ってなる。
1件2件じゃない。

>>404
電話マニュアル作ってあるんでそ？
もう１回言っちゃえって。無言よりは良い。

担当「担当は私です。」
404「お忙しいところ申し訳ございません。
　　　私○○と申します。この度、求人広告を拝見致しましてお電話をさせて頂きました」
↓
以下担当に話す内容マニュアルでおｋ

なるほど。明日はそうしてみるよ。ありがとうm(__)m

>>404
＞担「替わりましたけど？」

この時点でDQN会社確定。

今日一回噛んでから電話取るのが怖くなって
声がちょっと出にくくなったｏｒｚ
明日はちゃんとれるかなー・・・
嫌だなぁ(´･ω･`)

かけるのは何とかなるけど、
かかってくるのを取るのが嫌。

履歴書等を郵送して二日 夜に謎の携帯から着歴が
相手の会社だろうと思い イメトレして緊張しまくりんぐでかけたら留守電だった
つい切ってしまった…その後 一応 留守電に吹き込んだが 予想外だった

予想ＧＵＹですか

>>410
でも、そういうところがｽｷ。

>>408
おい、どもり。早く氏ねよ　ﾌﾟｹﾞﾗ

入社して間もない頃だけれど、
会社名（自分の勤務している）をど忘れしたことがあった。
名前が出てこない！と益々パニックになり
「もしもし！○○さんですよね？」と相手から言われるまで思い出せなかった。
「ハイ！そうです！○○の○○でございます！大変失礼致しました！」なんつって。

相手の名前がよく聞き取れない、
聞き取ってもとっさにメモらないと忘れてしまう、
ということは2ヶ月くらいたってもあった。
とにかく取引先を把握するまでは大変だった。

ああ・・・。
電話でたくない。

転職初日で仕事の内容もわけわからんのに出て失敗してから
でるのが卑屈になった。
相手の名前も会社名も聞こえない、間違える。
どないしよ・・・（つД｀）

わかるわー。。。すげーわかる。。。おまえ達。
俺、対人恐怖症一歩手前なんだぜ。
おっさんしかいないのに、新入社員俺だけだからな！（専門職だからな。）

ただ、出ないでいると、なんかヒソヒソ話してるみたい。
「あいつ使えねぇなぁ。どうなってんの？」みたいな感じで。

なので、電話応対は、受け入れざるを得ない宿命として、頑張ってます。
まぁ、聞き間違い多くて、取り次ぎの時「はぁ？」って言われるんだけど。。。
ここで、またビビッて出れなくなっては元の木阿弥。出るしかないのです。
（出勤した瞬間から心拍数100overだぜ）

「怒られた」って書いてる人はまだいいと思うぞ！
改善点を言ってくれるなんていいことだろ？期待に応えろ！
おまえよりデキる上司、先輩の「足を引っ張らない」ことくらいしろ。
（もちろん、きれい事で、しかし断固たる事実！社会は厳しいぜ）

成功して当たり前で、失敗したらオマエの責任ね、という立場、辛いぜー
毎日ミッションこなしてる気分だぜ。。。

>>417
(´-`).｡ｏO(あんた多分ハゲるな・・・)

"よしや"って人から電話だったんだけど"ロシア"って聞こえて、あり得ないよなぁ…と思ったから｢ロシアさま…ですね…？｣って聞き返したら｢はい。そうです。｣なんて言うもんだから、自信を持って取り次いだら大爆笑されたorz

>>419
あるあるｗｗｗｗｗｗｗ

慣れるまで電話取りたくないよなぁ
でも取らないと慣れないし…

家でも練習してんだけど、実際電話出ると頭まっしろになってろくな応対できない
いい年こいてまともに電話応対できない自分が情けない
周りの人も呆れてるんだろうな…
それでもやるしかないんだけど

電話を真っ先にとる人が辞めるらしい。彼女がいないと困るんだけど。

>>423
その子お前が原因で辞めるらしいよ・・・

おまえらきちっとやりすぎ。適当にしろ
た か が 仕 事 だ ぞ

そう思いたいよ。

>>415 私もあった〜〜。自分の会社名忘れた・・
東京の本社からの人で怒られた。。
同期の子が初日からすでにうまくて、すごく劣等感。。ますます卑屈に。

追記。働いて一ヶ月。周りに人がいると恥ずかしくてかけられない・・
１人だとわりと普通。演じてるｶﾝｼﾞ。

しどろもどろだったけど、相手は必ず何かしらの用でかけてくるので、
『かしこまりました』を何度か使うと、しまってくるよ。
あと、『すみません』を『申し訳ございません』(これは常識だよね・・)
に変えて多様すると、やっぱりｶﾝｼﾞは悪く聞こえない。

まだ慣れない人は｢かしこまりました｣｢申し訳ございません｣の二つだけでも
クッション言葉にしてみて。
明日からは｢恐れ入りますが｣を使ってみよう・・
同期の子がめちゃめちゃうまくて演じてるみたい。｢さようでございますか｣を
連発。

あと人につなぐとき｢はい、変わりますので少々お待ちください｣って
言ってるけど大丈夫かな？

以前勤めてた会社は、取引先からの転職者が多かった。
同僚が取引先に電話かけた際、
｢○○○の誰々と申しますが…｣
自分含めみんな驚いた。○○○は電話かけてる先の会社名。
彼女も取引先からの転職者。コルセン出身で電話対応は
自身満々なのに超初歩的ミス。

入ったばかりの所で電話対応始めて3日目。
電話が鳴る度に心臓がドッキドキ！早死にしそうｗ
つーか、かけてくる人みんな早口過ぎヽ(｀Д´)ﾉ
もうだめぽ＿|￣|○

オフィスは１５人くらいいるけど、今日は出張であまりいなくて２人になったり１人になったり。
電話バンバン鳴ってたけど、うまく答えれた。我ながら問題ないシャベリだった。
やっぱり周りがいると萎縮する。
でも１人に｢え？言ってる意味が分からない｣といわれた。

昔勤めてた会社で電話取ったとき、
「○○だけど、所長いますか？」って言われて、
やけに親しそうな口調だから友達かと思って所長に電話回したら、
ただのセールスだった。
「あんな電話まわすなよ」って言われたけどどうやってセールスだって見抜くんだよ！

会社名を聞いてみる

顧客に「電話の対応が悪すぎる」ってクレーム来ているらしい。
自分なりに一生懸命受け答えしてるんだけどな…。

転職して２ヶ月、やることが多すぎでまだ業務を覚えきっていないんだよ…。
自分の担当外のことなんか聞かれたって答えられないよ。
誰かに聞けったって、みんな営業で外に出ちゃってるから誰にも聞けないのに
どーやって答えろと？
つか、10年勤めて経験積みまくってた前任者と比べないでほしいよ。

毎日必死にやってるのに凹む。デンワコワイ　il||li(つω-`｡)il||li

俺、入社３ヶ月の新人だけど電話が苦手だから極力でないよ。
そしたら次長が出る。

オレは逆に周囲から睨まれる。
何かどいつもこいつもオレ専用の電話だと勝手に思い込んでいる。

お願いです
お願いです
発音が悪い人は電話をしてこないでください
迷惑です
本当に迷惑です
私の時間を無駄に消費させないでください

電話は苦手…。
品質ルーム(検査室)で仕事してますが、かかってきたら、ドラクエの『はぐれメタル』の如く、逃げてしまいます。
『○○さん、いますかぁ？』程度ならいいが、細かな用件とか言われると…。
とにかく苦手…

とにかく敬語を使わなきゃと焦って
間違えて自分に対して丁寧語言ってしまった(;´Д｀)

「担当者不在のため折り返します」って言ってるのに
「電話いらないので伝言お願いします」って、長くて複雑で
重要な内容を伝言するのは是非やめていただきたい。
頼むからメールしろよ！！！

今日の夕方、気力体力が限界な時にTEL。
田中さんあてだったのに、目の前にいる池田さんに
「田中さん、お電話です」と、目を見ながら言ってしまった。orz...

>>441
フェイントﾜﾛｽｗｗｗｗｗｗｗｗ

以前いた会社で、フロアの端で作業してた人に「○○さん、電話入ってるよーっ」と大きな声で言おうとして、
何故か「もしもーしっ」って叫んだ上司がいた

　　　　　　　　　　　　　　　

電話機が苦手。
保留押したつもりで切っちゃったりするし、
内線と外線の音の違いがとっさにわからないし、
おまけに、かかってきた電話を内線で他の人に廻すなんて困難。

あと、保留押したのに無意識に受話器押さえてたりすることもあって
「保留！保留！」って注意される。もちろん「押してます！」って返事する。

いいともとか見てて電話対応ｶﾁｯとできないのはずかしすWと思うのになぜか自分だとできない。

タモリは電話対応うまいなｗｗ

うまいっつーか変におどおど、びくびくしたとこ〈言葉のたどたどしさ〉がない。だが電話で極度に緊張する人はいらんといった瞬間切るﾊﾞﾊﾞｱｾｰﾙｽﾏﾝの電話よりマシ。電話器ガｯチャッておくやつって社会不適合者。

２年間、一日中電話が鳴りっぱなしの職場で
働いたけど電話は一向に慣れず今でも大嫌いだ

へたに緊張ーつまり意識しすぎ、自意識過剰にならないにはどうすればいいんだろう？電話が苦手な人は異常に意識をしすぎる性格な気がする

私は色々考えすぎてオドオドしてるかも･･･。
「わかりません」とか「分かる者と代わります」って
言っちゃいけないような気がして保留を連発して
相手にむかつかれる。
内容聞いて折り返しって言っても聞き足りないことが
あれば結局また保留になるし。
入社したてだとほんとに電話とるのきついです。

夜ふとんに入って意識が半分くらい落ちたくらいの時に耳に幻聴。
職場の電話の音。
ぐわっ、鳴ってる、取らなきゃ!! と上体を起き上がる。
だがしかし周囲は暗闇。あ、良かった家だ夜だ…。
でもまた明日もワケの分からん電話対応しなきゃと思い始めて
眠りに落ちたはずの意識が冴える。毎晩ウツウツになる。

苦手ではありませんが、電話応対はすごく嫌いです。ストレスが非常に溜まります。
こういう人も結構いるんじゃないでしょか？

電話交換の仕事、一日中ベル音が鳴り響いててかなりつらい
精神的にやられる

女二人だけど、後から入った私が一人で電話のほとんどを取らされてる。
電話応対は嫌いでは無かったのに、ココで一日中取ってる内に
恐怖症に近くなってしまった。今年で辞めるけど、クレームとか
コルセンばりに鳴り響いてて、後一ヶ月耐えれるか不安。
支店勤務なんで、取り合えずユーザーはココへ掛けてきてしまう。
他行っても取れるか不安。明日も１００本以上取らねばならない。
一般事務なのに・・。電話取る為に生きてる気すらします。
早く今年が終わって欲しいよ・・。

>>454
今年も残すところあとわずか。
どうせ辞めるならサボる週を選んで｢月経中なんですぅ｣とか言ってトイレに頻繁に通うなり１週間位は手を抜いてもいいんじゃない？

私は元々生理痛が激しくて、トイレに通ってた時に"そういえば電話応対しなくても文句言われない"と気付いて(普通に用足しで行くなら文句ガンガン言われる)そんなに生理痛が激しくない時もその手を使って１週間は電話応対をお休みしている。

普段の電話さえ苦手でもあるし
クレーム処理となるとストレスがたまって仕方が無い。。
声小さいし棒読みだしマニュアル通りの敬語がうまく言えないorz

代表電話一人で取ってます。電話に出ている自分はまさに別人。
大げさな感情表現（喜怒哀楽）で役者になりきってます。
過去にコールセンターで働いていましたが、最初の頃はお詫びの言葉もろくに
使えませんでした。他に職が無かったので、クレームにも耐えながら1年位やったかな。
おかげで今は社長や取引先からも褒められるようになりました。

例えば、コンビニで
・「ありがとうございましたまたお越し下さいませ」（声のトーン：→→→→）
と言われますが、語句を続けて言うのがいかにもマニュアル的で、
不快に思う…とまではいかないものの、言われている事すら意識に入らないですよね。
・「ありがとうございました、またお越し下さいませ」（声のトーン：↑↑、→→）
と【、】を入れて、前半と後半で声のトーンを変えるだけでも随分違うと思いませんか？
敬語なんか適当で良いので、相手から如何に「感じの良い人だな」と
思われるかが肝心だと思います。

でも本当は、電話応対が未だに大嫌いで、454さんと同じく電話恐怖症に近い。
電話が鳴り止まない夢もよく見る。電話が無い部署に異動したい…。

電話なんて発明した奴が憎らしい

ちゃんとアポ取ってから電話してほしい。

ﾄﾄﾛの時代をみろ。電話なんてそもそも今のようにｵﾓﾁｬ同然ではなく遠くの親類の声をきくための夢の機械だ。電話対応がへただっていいじゃないか。ﾇﾝｹﾞﾝだもの。

前のデスクの奴の声が無駄に大きくてうるさい
おかげでこっちの電話が聞き取りづらい

俺仕事場で電話対応する機会少ないんだけど、たまに自分が電話出なきゃいけない場面あるんだけど、一人すごい厄介な奴いる。毎回毎回『何さんいますか？』とか聞かないでいきなり俺に細かいこと言ってくる奴、しかもすごい上からの言い方

死んでくれ

漏れの会社じゃ客に自営業のくそじじいが多いから、名乗りもしないやつが結構いる。
おまけに名前を聞いても教えてくれない奴もいる。「わしのことがわからんのか！」って感じで。
マジで死んで欲しい。

偶然このスレ見つけた。
みんな悩んでること同じなんだね。読んでたらちょっと元気でたｗ
また明日も電話で悩まされそうだけど頑張ります。
みんなも頑張れ！

私も入社して１ヶ月、電話で言葉が聞き取れなくて悩んでたけど、
ここ見てちょっと元気出たよ！（＾−＾）
びびりつつも、明日もがんばって電話とったるぞ〜！
頑張っての結果なら、間違ってもええわ！

このスレに励まされながらまた明日もがんばるぞ！

お世話になってほりまひょごぼっ☆あｑｗせｄｒｆｔｇｙふじこ

電話応対のマニュアルやテキスト本でおすすめありませんか？

会社入ったばっかりの頃は、
・社名がうまくいえない
・(無職期間長いと)言葉が出ない
・メモを取れないくらい相手が、早口に聞こえる
と結構小さいハードルがある。こけまくり orz
一応、私が心がけているのが(ほんとに基本中の基本の部分で申し訳ない)
相手の社名、名前、用件、電話番号、受信日時などを抑えるようにしている
けど、それ以外に抑えておくとよい点ありますか？

今日の失敗。
お客さんから「マイルド○○○〜」という商品の注文を受けたんで
受注票に書き書き。書いてる最中に次の電話が鳴ったので急いで取る。
「マイルドありがとうございますっ!!」
マイルドじゃないよ…毎度ありがとうございますだよ。笑われたよ…。

>>469
ちょｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗﾜﾛﾀｗｗｗｗｗ


>>468
それくらいでおｋなのでは？
自分は、あれもこれもと意気込んでテンパりそうだから最小限にしてる

電話が苦手な人って社会不安障害の人が多いﾖ

>>471
あーやっぱり…

(´；ω；`)ｳｯ

泣くなよｗ
薬で治療することはできるんだから悩まず心療内科に行こう。
私はアガリがひどくて薬でずいぶん良くなったよ(^ ^)v
そのうち薬いらなくなるってさ。

なぜか…
「Aさん、B社のAさんからお電話です。」
本来は
「Aさん、B社のCさんからお電話です。」
Aさんは同一人物。
パニクってB社のCさんと社内のAさんが
ひっくり返ってしまった…！


恥ずかしい。

英語の電話がこわい

英語とか、その他外国語の電話のがいい。
聞き取れなくても気兼ねなく聞き返しできるし。なにより、周りは外国語がわからないから間違ってても何も言われないのがいい。
日本語だとデスク周辺の人に聞かれてて、後で｢敬語とか間違ってたし、いつも取り次ぎ時間が遅いんだけど｣なんてイヤミ言われるから…。

＞いつも取り次ぎ時間が遅いんだけど
あるある('A`)

社会人になって思ったんだけど
役職付きの人でさえ結構変な日本語使ってるよ?
ら抜き言葉とか、「なるほどですね」とか、二重敬語とか「お名前を頂く」とか...

他人の間違えた敬語はすぐ気がつくんだけど
いざ自分が電話すると焦って言葉が出てこないOTL

ものすごく嫌な性格の奴だなそれ

以前働いた会社で、
外からかかってきた電話に出たら、相手が「俺だ！俺だ！」と言い、
「どちら様でしょうか？」などと呑気に聞き返していたら、
それを聞きつけた課長に電話を代わられてしまい、実は社長だったということ知り、
その後その会社をクビにされてしまった･･･。
それからというもの、もともとから電話は嫌いだったのに、もっと嫌いになった（ＴＴ）

>>482
工エエェェ(´д｀)ェェエエ工
社長に「どちら様でしょうか？」って聞いたから
クビになったの？

>>482
良い話だ。
良かったね、そんな会社辞めれるきっかけが飛び込んできて。
幸せな成功談だね。
世の99％以上の人がそんな会社で働きたくないって思っているような会社なわけだし。

「どうもです」
なんか変だよね。

>>483-484
>>482ですが、多分「俺だ！」で、社長とわからなかったのが悪かったのかと･･･。
今考えると、やめて正解だったとおもっています。

いやいや
それ、まるっきりオレオレ詐欺の典型例じゃん
それで解れよと思う方が頭に蛆が湧いてるとしか思えない

でも大手企業でもわりと多いですよ。
「俺が分からんのか！？」っていう馬鹿じじい。
家族でもないのにましてや新人が声だけで
分かるわけないじゃん。
団塊世代はホント終わってる。

>>488
あるある

いつも会社の事務の女性が、電話取るのだが・・・
その子から『次電話かかってきたら、取ってください。』と言われ、
取ってあげると
『ハァハァ』電話だったort。
何回かそういう電話受けていたみたいで、困って私に言ってきたようだ。
みなさんも経験ありますか？

部長がハアハアに
「ワレコラァ殺すぞ！！」と叫んでたのは見たな

飲み会でも旅行でも大人しい人だったので
一同唖然
「ああ言えばいいのかなと思って・・・」と呟いた彼
に不覚にも萌えた

>>490
家でなら経験ある。
無言でそのまま母親にバトンタッチしましたw

無言は無言だけど、ベリーズ工房の曲が流れてて、
電話口で咀嚼音が「くっちゃくっちゃ」ってのはある。

午後２時くらいだし。たぶんヒキコモリの仕業だろうな。

今日もうミスったorz
でも前よりは会社の名前とかも聞き取れるようになったかな。

普通の電話ならまだしもＰＨＳはすごく苦手。
電話中にディスプレイを見ることができないし
小さいから持ちづらいし転送とかもめんどくさい。
なんで普通の電話にしてくれないんだろう。

>>495
私が以前派遣で行ってた会社も、電話はぜんぶPHSだった。
あれは使いづらい。

前勤めてた会社でＰＨＳ使ってたけど、
インカムつなげられたし、両手がフリーになるから、
システム担当の人間としては使いやすかったなあ。

次の会社は有線で、
しかも隣の不潔なバカデブと共有で、受話器にしょっちゅう「なにか」ついてた。

入社してから八か月間
最近ようやく電話かけてきた相手の会社名、名前、電話番号を聞けるようになった。

電話対応の基本中の基本ができるまでだいぶかかったなぁ…

もっとゆっくりしゃべって欲しいよねｗ

また明日から嫌いな電話応対が待っている・・・Orz
ベルを聞くだけで過敏に反応。いつまで経っても慣れやしない・・・('A`)
周りが静かなので対応を同僚に聞かれてるかと思うと余計緊張。ウチュだ。

こんなスレあったんだ。知らなかった。
自分も1Ｈくらい電話をとるようになってきたけど、会社のシステムを覚え切れていないからか
電話応対が怖い。だんだん声が小さくなってお客にしかられる。
年末はみな、配送品が遅いとぴりぴりしてるから、なお怖い。
同期は1回のトレーニングでちゃんと出ているから自分が駄目駄目なんだなｏｒｚ

>>501
トレーニングって何？

会社では、電話も皆とれるようになろうって1日対応について話聞いて
1Ｈくらいロープレするんだ。それがトレーニング。
でも、後輩だってちゃんと電話とれて、取引先の方と話せてんのにorz
お前さんは「話が行ったり来たりして、理解できん」って言われる。
お客さんに合わせてしゃべってるだけですが…orz

やっと正月休みに入ってしばらく電話から解放されるが
また年明けから応対かと思うとせっかくの休みも鬱だ・・・。

ほー

「すいません。お電話が遠いようですので、失礼ですが、もう一度お願いします」
これさえ言えれば、電話対応など難しくない。

>>506
就業経験の無いニート乙

社名が長すぎていつもかみそうになる。(´･ω･`) 鬱だ・・・。

新卒入社ではや１０ヶ月。電話応対なんてなんも教えてもらえないから
昔ドラマとかで見たのを思い出しながらでやってます。

ちょっとスレ違いになるのですが、電話応対はいいんですが
商品についての知識がほとんど持ってないので、ちょっと専門的(マニアック的)
な質問されるとマジで分からないので困るんです。

前まで「分からないので、後ほど分かる者にお電話させます」って断ってたけど
最近になって、「あなた社員さんでしょ？」っと突っ込まれたことがきっかけで
電話に出るのが怖くなってます。

専門的な商品知識つけるのに専属の部署で２、３年はかかるっと言われてるのに
初めからこの部署にまわさないでほしい・・・。

「分からないので...」と言わずに、
「担当の者から改めてお電話差し上げます。」と言ったらどう？

小声だったり早口な香具師の名前がどうしても聞き取れなくて今日も
２回も３回も聞いてしまい相手は怒りだすわで精神的に疲れた・・・O...rz

相手が怒り出したら何ていったらいいの？

相手「一回で名前ききとれ、コラ」
俺「どんどん来い」
相手「はい？」
俺「こうゆうの誰が言ったかわからないと思ってるよね？」
相手「はい？」
俺「俺の力そっとあなただけに教えます。」
相手「すいませんでした」


でOK?

>>512
相手の名前が２，３回聞いても聞き取れなかった時は担当に取り次いじゃう。
んでその時「何回か名前を聞いたが聞き取れなくて相手を怒らせてもうた」みたいに伝える。
で、電話が終わった後、取り次いだ相手に聞き取れなかった名前を聞いて確認してる。

>>510
今の部署２人だけで、大抵は先輩が電話とってくれるんですが、
自分が電話受け取るときは、先輩が休みの日なので
「後ほど」っていっても明日とか、明後日になってしまうんです。

>>514
「担当が休暇ですので、明日こちらからお電話を差し上げるようにいたします。」
でおｋ


じゃね？

良あげ

あげ

俺も電話対応苦手だ。
頼むから、日本語でかけてきてくれ。
同僚の中国人もわからんような方言でかけてこないでくれ。

あと、酔ってTELするのもやめてくれ。
耳が遠いおじいちゃんがかけてくるのもどうにかしてくれ。

もともとうまい子っているよね、裏山。
私はドモってしまう・・留守電に吹き込むときなんてめっちゃ失礼なことを
言ってしまったり。終わってる。

私なんてよく言い間違えたり聞き間違えたりで、まわりに爆笑されてるよ。
可愛がられて爆笑されてるならいいけど。
ただ、バカにされてるダケかも。
笑いをとれてうれしいなんて芸人じゃないし、やっぱり悲しいよね。

笑ってくれるならまだ裏山。
ｼｰﾝ…と静まり返って何も言われない方が恐い((((;ﾟДﾟ))))

内容分かんないのに、マニュアルﾎﾟﾝと渡されて
自分も初めてなｺﾄ、客のたくさんの質問に答えながら対応しろなんてムリだよね？

質問されて初めて気付くし、できるならこっちが質問し返したいよ！！！！

このままﾎｲﾎｲ仕事受けてたら、重大なミスして莫大な責任問われそうだよ

今日泣くの耐えながら電話対応したてらﾊﾝﾍﾞｿでなぜか鼻水でてきた笑

頭悪いし、臨機応変に対応できないし、理解力ないし、敬語苦手どころか喋るの苦手だし…
これ、向いてないっていうのかな？
辞めたいよつらい。

>>523
私がいる･ﾟ･（ﾉД`）･ﾟ･｡
派遣先に顔合わせという面接にいって、すぐ就業で、客との窓口やらされてる。
対応マニュアルなどない。社員もいい加減な人ばかりで全部派遣の私に○投げ。
前任の、電話対応が得意でよく気のつく派遣さんが残してくれた
引きつぎのマニュアルだけが頼り。
引継ぎのときの意味深な言葉がありありと思い出されるよ。
もう辞めたい。最近胃が痛くてつらい。

かけてきた相手の会社名聞き取れなかった場合なんて言ったら相手に失礼じゃないですか？

某鉄鋼メーカーのアホ社員は電話対応最低。
J-FEの社員生意気すぎ。

周りを気にするから小声になったりドモったりするんだよね。

取引先をききちがえて、よく似た近所ラブホテルと勘違いして電話繋いだことあるぞ。

とりあえず、なんでも電話は受けられるようになった。名前も聞き取れるようになった。ただ、内容がチンプンカンプン。対応の仕方が分からない。泣きたいよ。いつもいつも。

>>509
分からない事を聞かれたら
『担当のものに代わりますので』 これでOK
社員だろうが 担当外の事は知らなくて当然 という態度でOK。
変にびびりながら言ったりしないように。 相手に『社員なのに知らなくてすいません』的なニュアンスが伝わると 印象が悪くなる。
逆にハキハキと 『担当が違いますので！（知らなくて当たり前！）』 って自信を持って答えると
相手も 「ああ、この人は直接の担当じゃないから知らなくて当たり前だな」
となる。

>530　　　　　　　　　　今まで教わっていないことは分からないので
「担当に変わります」
とまわしていたが、
“待ってくれそうな雰囲気なら自分で調べて折り返しにして”
といわれてしまった。　　そんな雰囲気分からない　聞いたほうが早いし。

私も専門的な知識がつくのに数年はかかるといわれてるのに、最初からこの部署にまわさないで欲しい。
しかも新人が誰より早く電話にでなきゃいけない
訓練かいじめか区別がつかない。
もう辞めたくて仕方ない。

貴方をいじめたいわけではない、ただ先輩も
電話に出たくないだけなのだ。
いつか貴方も先輩の立場になって、新人に
電話対応させることになるだろう。

結局みんな電話に出たくないんだ。この仕事悲しくなってきたよ。

電話嫌い。
周りに人がいると電話できないんです。
聞かれていると思うとうまく話せなくて・・・。
事務職を辞めて工場で流れやってます。
精神的に楽だー

事務を辞めて工場で流れをやるのは…
果たして勝ち組なのか？
大学出て、工場で働く勇気がでない。

>>525
私も相手の社名なかなか聞き取れなくて困っている。
いつも聞き直しちゃうよ。
失礼だよね…。

ほんと、どうして新人ばかり電話対応なんだ〜。

新人は電話対応っていじめっぽいのたぶん日本だけだよね。古くさい。

まぁ、電話の取次ぎぐらいしかできないからなぁ。＞新人
それで同僚の名前覚えて、取引先覚えて…
誰もが通った道だからしょうがないんじゃない？

ケッコウ早口の人多いからな・・・
社名と名前は聞きやすいようにゆっくり言わないといけないが

コルセンでバイトすると上手くなるよｗ

前にいた中小の同族企業だと、社長だの専務だのが、
「ワシだけど、○○君いるか？」
とか内線でかけてくるよな、新人なのに声だけでわかるかよ！って思ったな

※どうでもいい話です※
電話だと声が変わるってかトーンを高めにして話すよね？
事務にやたら声が高い人がいて、電話だと３トーン位低い声で話すのね。
で、電話が終わってちょっとしてから喋りだしたりするんだけど、また高い声に戻ってるの。
お客さんに、
声が高くて聞き取りにくい。
とか言われたのかな〜。声が高い人って大変だな〜。
って思ってたら、普段がアニメ声を出してる(同高校出身者談)だけだったんだよ。
まさか本人は電話の対応時に地声を出してしまってるとは思ってないんだろうね。

ドモってしまう

先輩が電話から離れて　　　　　　　　　　　　　　　電話とってくれない。

電話って嫌いじゃない人いるのかな？
自分がすっごい嫌いだからみんな嫌いだと思ってるんだけど…。

入社して初日から電話取れといわれてます。
業務内容もまったく理解してないので、対応に苦戦しています。
他の上司達は、コーヒー飲んで雑談してても電話に出ない。

>>546
新人は誰よりも早く電話に出るというのが暗黙の了解って会社が多いです。

>>546
電話番は新人の一番最初の仕事だが・・・。

最近新しい職場で電話応対を始めたんだけど、
営業さんの居留守の片棒を担がされて
取引先からボロクソに怒られた。orz
トラウマになったらどうしてくれる・・・

初っ端の社名と名前だけは「大 き な 声 で ゆ っ く り 喋 っ て く れ ！」って思う。
俺の場合、電話が苦手だと思う要因はそれぐらいだ・・・。

質問
初めての相手の場合でも
「お世話になっております」でも問題ないですか？
あと先方の方から「ご連絡ありがとうございます」
と言われた場合、なんと答えたらいいでしょうか？
おねがいします

>>550
俺の場合は多きな声で喋られても社名が長いと覚えられない・・・
毎回、社名と名前を紙に書いてるから回りから飽きれられてるよ・・・
その後用件なんてきたらしゃれにならん。
毎日神経すりへらしてる。電話ない仕事につこう悩み中。
こうゆうの簡単にできる奴が羨ましい。

>>551
初めての場合って、自分の会社と取引あるのかないのかわからないから
とりあえずは「お世話になっております」でOK
「ご連絡ありがとう」っていわれたら「いえいえ」
でも何でもいいんじゃないのかな。
「ファック」とか言わない限り。

派遣としてある会社で働くようになった｡で､早速電話番させられた｡
(この時点で｢聞いてねぇよー！｣って感じ｡)
15人いる部署なのに俺の机に電話設置されてさ･･･｡
(｢仕事に集中出来ねぇー!｣って感じ｡)
思ったけど､1回噛むとしばらく同じとこで噛む｡
あと､周りがし〜んとしてるとなんか緊張してヤダ｡

周りが静かだとやだよね。
被害妄想かもしれんけど聞き耳立てられてるような気がして
余計緊張するよ。

>>553
派遣じゃ、やらされても文句は言えないよな。
ま、慣れるまでガンバレ。

苦労してるともー。電話応対１００本ノック中さ
友達とも長電話しないし、世間話とか苦手なタイプなせいか
電話はものすごく苦手。
でも出ないと怖くなってよけい苦手になりそうなので
会社にかかってきた電話は問答無用で全部取る！と決め
どこの電話が鳴っていようが、必ず１コールで取ることにしてる。
決めると、電話が鳴ったときに出るか出ないかびくびく悩まなくてすむ。
びくびくして迷いながら出ると、よけい失敗しやすいと思う。
失敗したらその都度、どんなフレーズでどういう対応をするべきだったか
インターネットで調べて、付箋に書いて貼ってる（まぬけだけど）。
電話応対上手な人のやりとりを、密かに聞き耳立てて聞いたりもしてる。
で、次から真似する。
これで、下手なりに、良くある応対はましになってきた気がするけどどうだろう…。
初めてのパターンの対応ではいきなりレベルダウンして
しどろもどろで失敗するのが、自分でも笑えるし泣ける。

>>556
いや､そういう姿勢はとっても大切だよ｡
自分もそうだけど1コールで出ないとペースがつかめなくて
余計緊張する｡｢迷いながら出ると失敗しやすい｣って凄い分かるw

私は迷わず取りすぎてて　まわりもそれに慣れてきて恐い。
たまに本当に意味分からない対応を一人でやられてて恐い。

>>558
それ､俺とまったく同じ状況だw
社員は電話鳴ってもピクリともしない｡
(派遣が出るからいいや､って思ってるよ)

>>559　　　　　　　　　 仕事続けますか？私はもう辞めたい
最初にさっと説明されてあとは放置。しかも電話一番はじめにとって対応してって
電話の相手が言ってることが何のことか意味も分からないのに
『分かりかねます』とかは言わないでって叱らるし。
聞き慣れない言葉と内容全部聞き取り、
それを申し訳ないって感じに、まわりに聞かなきゃいけない。
たまに本当に業務に関係ない電話でも対応回したら、すいませんって謝らないといけない雰囲気。
私なにか悪いことした？！って感じ。これは中途で新人で契約だからなのかな？
…今日も意味の分からないクレームみたいな電話対応と、放置されてるから資料読みで終わったよ。
今日欝な顔して疲れ切ってる自分の顔をみて驚いた。
時給850円で毎日7時間 給料かなり安いし辞めたい。
なんで私意味も分からない電話でて謝ってるんだろ？って思う。やりがいない。電話対応ってこんなもん？　　　　　　　　　　　　　　　愚痴ﾃﾞすまそ。

電話対応やらされてますけど、回りがすごい親切です。
自分でどう対処していいかわからなかったら保留して聞いてって励まされた。
そんな俺は、難しい質問の電話があって先輩に聞こうとしたら、内容すっかり忘れちゃってた・・・
「あぁ、えぇ〜と・・・」
その後、先輩が即効変わってくれたけど、、、俺ってやばすぎる。。。
回りはすごいいい人なのに・・・

>>560
良く分かる､その気持ち｡俺はもともと派遣だからもうすぐ辞める｡
工場で正社員として働ける道を見つけたから｡
今回のことで事務系(特に電話応対)は精神を病む仕事だって感じた｡
工場の方が精神的には楽な気がする｡

日本語の電話はまだいいんだ（方言はﾔﾊﾞｲときがあるけど）
突然かかってくる英語圏の人からの電話に自分がでちゃうと泣きそうになる
とっさに「Plese wait a little..」とだけ怪しげな発音で答えて、英語の出来る
人を探すが、誰もいないときは途方にくれるわ
何で外人って日本に堂々と英語で電話掛けてくるんだろうな？信じられんわ・・・

>>563
俺は上司が中国へ出張中に用事があって電話かけたら
おもいっきり中国人が出て焦ったことがある｡(直通かと思ってたのに)
もう､切るしかなかった･･･｡

>562　　　　　　　　　 いいなぁ。私もさっさと辞めたい

>>565
あはは､それが今日面接に行って不採用になった･･･
もう少し辛抱するしかないorz

私は事務じゃないんだけど、事務所にいるからたまに電話に出ないといけない。
事務が着席してるのに電話が鳴りっぱなしの時は大抵海外からなので、私が応対することになる。
色んな国からかかってくるけど、お国訛りの英語で話されてもわかりにくい時があるので、
Cuzme,What is the mother tongue?
とか何とか言って、わかる言語だったらそっちで対応している。
日本語だとテンパってカミカミなのに、外国語ではスラスラ(ってほどでもないけど)話せてるので、事務に色々と嫌味を言われてます。

>>567
一度でも噛むと､そのあとに鳴る電話にいちいちビクついてしまうorz
ゆっくり話せばいいのに気持ちだけ先走ってかつぜつ悪くなる｡
ほんと､たかが電話なのに精神的に苦痛だ･･･

俺は海外関係が長く、駐在経験もあるけど、もう１０年前だから、
読み書きはともかく、会話、特に電話は苦手。
（そりゃ、駐在の時は今よりかはましでしたよ。）

特にここ１０年、Webの発達で、セールスまがいの電話も来るとお手上げ。

そんな時は、正直に、"Due to my poor command of English, please fax us your inquiry."で逃げる。

メアド教えて、セールスだったらうざいし。

しかも、ＦＡＸっていうと、”メアドはねぇのか？”というセールスのマレーシア人姉ちゃんがいたので、
"It is my personal policy."と言って、絶句させた事もある。

．．．いいよ。電話セールスに絶句されても。

personal policyﾜﾛﾀ
まぁ、電話なんて大体の枠組みが出来てて、後は個人のやり方で応対すればいいんだよね。ホントは。
それをあーだこーだ型にはめようとするから苦手な人が出てくるんだよ。
私も外国人との話がややこしくなったらpersonal policy使おっかなw

いや。でも本当そうなのよ。
会社のお偉いさんはWebからInquiry出来ると商売が増えると思っているみたいだけど、
そんなうまい話はそうそうない。5年以上やってて、1件もない。本当にない。

Webのinquiryに返事打つだけでも大変だし、
例えば、イランの会社から毎日の様にメールが来ても、
1　invoice　数万円の商売をする工数はありません。
輸出許可も5万円以上になったし。

それに一旦メアド教えると、次々に迷惑メール、DMメールが来て仕事にならんし、
最悪、ウイルスメールが来て仕事にならんどころか、PCがやられる。

一度やられて1日PC使えなかったけど、PCが使えないと、出来る仕事が殆どないことに
改めて気づいた。

勿論、海外の大企業には丁寧に対応するよ。
でも、アフリカの大学生からの技術的な質問のHot　Mailに親切に答えてやるほど暇ではない。

申し訳ないけど。

以前勤めてた会社では、電話の伝言メモをメールで送信するようになっていて
それがまた意外と面倒だった。
一日数十件とかかってくるのをほとんど一人で受けて、その都度メールで連絡して...
新人の頃ポストイットにメモしたら、こんなのいちいち書いてんじゃねーよ！って怒鳴られたな。

今勤めてる会社で隣に座ってる女がクソ！
電話なっても積極的にとらない。
応対しても相手が誰かを把握できてない。
電話番号聞き忘れる。
タダでさえとろうとしないので俺がとってると俺に任せッきり。

女が社会進出できない理由がわかりました。

うちの会社、男は電話取らないよ。
電話なんて女が取ってりゃいいんだよ。だって。
会社の方針とかじゃないんだけどね。
もう20年近く勤めてるバリバリのキャリアおばさんがいるけど、役職無し。役職ついてる男性社員よりも担当している仕事が多いのに。
典型的な男尊女卑の会社ですわ。

あ〜古いねぇ
大体創造がつくよ

一人一人のデスクに電話設置すればいいのにって思う
それかは事務で誰か雇えばいいのに･･･
働き始めてもうすぐ3年だけど
いまだに電話番だし･･･
もう､うぜーorz

自分も電話応対嫌い・・・Orz
時々緊張して相手にきちんと言わないといけない内容が
飛んでしまったりする。電話切った後も聞き耳立てて聞いていた
周囲の人に注意される。だったら代わりに出てくれ〜と言いたくなる。
しかも自分のデスクの電話が一番早く鳴るようになってるので
嫌でも出ないといけない。もう嫌だ。

良スレあげ

やっと4月で電話応対から解放される〜(3年は長かった〜)

これからは､クリーンルームでウエハー作りっす｡

早口の奴勘弁してくれ。
何言ってるのか１度では聞き取れないし。もう１度言ってもらって聞き取れればそれでいいが聞き取れない場合が困る。
２度までなら許されると思うが３度目だと失礼に当ると思うしどうすればいいのだ？

>>574
うちの会社もそう。
他の会社に電話すると結構男でも出るとこあるから、女が出なきゃ
いけないなんておかしな考えだと思う。

私も電話苦手でも頑張って出てるつもりなんだけど、お局は殆ど出ない。
たまに出ても
「はい○○です」「お待ち下さい」の二言しか言わないし
社内外、目下目上誰に対しても「ご苦労様」と言う。

上司よ、私に注意する前にお局に言ってやってくれよ･･･

今日も意味の分からない内容の電話対応がｲﾔだ。欝。

昨日契約社員採用の面接に行った大手では
お昼休みは当番を決めて電話対応にあたると言ってた。
女性だけでなくおじさんも当番するらしい。
ちょっとカルチャーショックを受けました。

追記。
なんせ前職では昼休みなど無いことがほとんどで、
電話担当は私が第1号のためコンビニのおにぎりを頬張っていようと
真っ先に電話をとらなければ怒鳴られる環境だった。
しかも男性と同じ営業職なのに。

コルセンのセンター長経験者です。

誰でも始めは未経験者です。
誰でも電話出るのは好きではありません。
苦情だったらなおさらです。

でも、誰もがやりたい事をやってても評価されません。
誰もやらない事をやって結果を出してこそ評価され
主張できます。
後々を考えてずる賢く立ち回るしかないのです。
数年後を見据えてがんばりましょう。

数年後なんて考えられないという人はハッキリ言って邪魔です。

↑を読んで素直に>>585さんはどんな数年後を見据えて今はどうなったん？と思った。
コルセンでセンター長になるまで継続したのは凄いとは思うけど…ね。

やはりコールセンターにいれば誰でも電話対応得意になるんだろか

対応得意に、ってのは微妙かも。
受信専門(クレームが主)ばっか長くやってりゃ、着信音鳴っただけで鬱
発信専門(アポ取り）ばっかだとボタン押してコール音聞くたびに再び鬱

得意になるっての[いい具合に麻痺]と言い換えても差し支えないかも知れん。

同僚とか友人にロープレやってもらうと慣れるよ。

スレ読まずにカキコ
テレアポやってみ
電話が怖くなくなるぞ

一般客はＤＱＮ多いなと思う今日この頃

苦手な人は、過剰なぐらい「猫なで声」にすると上手くいくよ
必要以上に丁寧にする、とか

緊張さえしなければ少しはちゃんとできるのに…
事務所にひとがいるとどうもだめだｗｗｗ
明日は新人がくるのにこんなカミカミな電話応対じゃだめだぁ
電話のコール鳴るだけで緊張MAXで手に汗かく かつぜつよくなりたいよー

電話嫌いです。
どうしても相手の声聞き取れない・・・
と思ったら音量大にしたら
できちゃった。

なんか作業に集中してるときに内線かかってきて
普通に携帯に出る感覚で「はい。苗字です」といってしまった・・・（しかもぶっきらぼうに・・・）
ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾏに電話は禁止！！！

電話の相手から「メモちゃんととってる？」とか言われて頭にきた。

(´Д｀)

木村は電話が大嫌い。
ヒキオタ派遣社員だから。

>>電話担当は私が第1号のためコンビニのおにぎりを頬張っていようと
>>真っ先に電話をとらなければ怒鳴られる環境だった。

今の俺の環境がまさにコレ。口にいてれるもんゴミ箱に吐き出してでも
電話に出た事があったな。下っ端の俺が出ないと監視役が上司チクるし。

ヒキオタ派遣社員の木村は電話は大好きだが、
チョコは大好き。
机の引き出しにはお菓子がいっぱい。
正直、キモイ。

相手が言っている事が理解できません＞＜

「毎度ありがとうございます、○○社事業本部でございます」
と言うのにドキドキしすぎて、ろれつが回らなくなり噛みまくってヨレヨレ。
相手の社名と名前を聞き取る、記憶することもろくに出来ず・・。

オマケにかかってくる電話はほとんどが「いつ金払うんだ」と言った
催促や苦情ばかり。
入ったばかりの会社でそんなこと言われても・・・。
バカ社長はいるのバレバレなのに「いないと言え」と電話に出ない。
電話の相手は社長がいるのがわかってるのに「いない」とつっぱねる
強さは持ちあわせていませんよ・・・小心者なんだから。

ヒキオタ派遣社員の木村は電話は大の苦手だが、 お菓子は大好き。
机の引き出しにはチョコやピーナッツがいっぱい。
だから３０にもなって顔にニキビがいっぱい。
正直とてもキモイ、と隣の女の子が言っていた。

>>603はキモがられている正社員だろなｗｗ

>>604は一生派遣のヘタレ

>>605
派遣を一生やるなんて無理。
40歳までには契約打ち切りだろうよ。

なのに男でハケンやってる奴って．．．

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ヒキオタ派遣社員の木村は電話は大の苦手だが、
陰口は大好き。
しかも後頭部がバカまるだし。

正直、キモイ、隣の林さんが言っていた。

電話相手から口が臭いと言われた

一日100件とってみ？
慣れるよｗｗｗｗｗｗｗｗ　('A`)

ヒキオタ派遣社員の木村は電話は大の苦手だから、
正社員が会議で席を外すと留守番が出来ず、延々と喫煙室に居ます。

他の派遣の女性社員からもひんしゅくかってます。

電話応対のない仕事はないですか…
工場以外で

飲食店の厨房。

早口な奴と活舌悪い奴と主語無しで話奴は死ね

会社内の電話対応は別に大丈夫なんだけど
面接の申し込みとかダメだ。頭が真っ白になる。

「おはようございます。本日、中途採用の件で面接させて・・・やり？・・・・・・ええと、すいません・・・」
「わかりました（苦笑）」

こんなやり取りでもう・・・・・。

言う事を一字一句紙に書いて見ながら話せば良いんじゃないか？

>>618
俺は電話が苦手で新米の時はメモを見ながら喋ってた。
外国語みたいなもので定型的な文を何度も繰り返して体で覚えるのが大事だね。

銀太のブログでは借金完済を目指して（クソみたいな人生をなんとかする為に変更）
その過程をここで書いていこうと思ってます。・・・と、
そんな風に考えていた時期が俺にもありました。

で簡単な自己紹介ですが

26才
高校中退
無職
借金120万円
職歴ナシ
彼女ナシ

です。

というように最近彼が復活しました
彼の日記はとても文才があり面白いです
ある意味電車男より注目されている人であります
最底辺まっしぐらをいってる所です
谷あり谷ありの連続です

●銀太の個人スレ
銀太、ダンボール派遣工で働くの巻
http://human7.2ch.net/test/read.cgi/dame/1176217843/

銀太のホームページのリンク先
http://human7.2ch.net/test/read.cgi/dame/1176217843/209
↑
ここの209に貼ってるのでそこから入ってください

ふーん

求人雑誌を見て応募するとき、どのように言えばいいのか教えてください。

アルバイト板の電話スレに池

自分は電話対応はやってみたくて、電話対応が多めの仕事に就いた口。
結構人と話すのは好きだし電話も好きな方だけど、甘く見てた。

外で電柱登って工事やってる奴との電話対応だから、忙しいときだったり
雨の中工事してる奴もいるし、相手も口調が悪くなるんだよね

中にはすげー口悪いやつがいて、頭きたから「あ！？」
なんて言ってやったら職場が静まり返った…
それから雨の日と忙しい日は鬱でしょうがない。
感情的になる人には電話対応は無理だと思われ。

今のとこそれメインの職場だし、もうやめたい。

>>624
>中にはすげー口悪いやつがいて、頭きたから「あ！？」
>なんて言ってやったら職場が静まり返った…

ﾜﾛﾀ

電話が苦手ながらどうにか求人の応募電話したら担当者(女)が早口でキビキビした感じで圧倒された・・面接とりつけたけどあの口調で話されること考えると面接が凄く怖い。

うちの会社の女性社員の電話の出方が嫌。
「ありがとうございます。○○（会社名）の○○（名前）です」
っていう最初の一声で「○○でーす」って伸ばす人がやたら多い。
あと語尾を伸ばす人も多い。
「〜の件で電話したんですけどぉー、お聞きしたいことがあってぇー」みたいな。
同期で入社したコルセンバイト経験有の子の応対はすごく綺麗で惚れ惚れする。
同じ新人だけど、応対は彼女の方がよっぽど見本になるから、参考にしてる。

事務で働き始めて三日目だけど、まで一本も電話を取っていない。
緊張だけが積もり積もって、胃が痛い。
ついに電話マニュアルを渡された。
週明けからは頑張ろうって思うけど、実践できるか自信がない。

自分に用意された事務机には電話が目の前にあるんだけど、
今は入力専用みたいなパソコンでの仕事をさせられてて、その周辺には電話が無い。
電話が鳴ったら、事務所内の男女関係なく誰かしらが取ることになってるけど、
私は席を立って電話あるところに行かなければ出られない→その前に誰かが出る

なので、「新人のくせに全然電話に出ない人」みたいに言われてるｏｒｚ

事務机に座ったら、緊張するけど覚悟を決めて電話にも出るさ。
でも今の環境では無理だよ…。

ところで、社内の目上の人から電話が来た場合、どう返せばいいのかな？
「お疲れ様です」でいいのか？

まで一本→まだ一本

ああ、電話に出るかと思うとパニックになりそう…

入ったばっかりのときは隣の人の机の間に電話があって、
電話かかってくるとたいていその人が取ってくれてたんだけど
先輩が「電話一台あまってない？ここ持って来て〜」とかって
言って、私の机に移動してくれた‥‥。

orz

>>628
お疲れさまです、でおｋ

ま、ガンガン出れば慣れるさ。
俺は慣れないけどな。

電話に慣れると直接会うのが面倒になる。

質問です。
皆さんは電話に出るとき、｢社名＋です。｣
それとも、｢社名＋でございます。｣ですか？

｢社名＋でございます。｣だな
「社名＋自分の名前」だったら「です」

入社した会社では、会社名＋です。なのでおかしいなと思いまして…。
やっぱり、ございます。が普通ですよね。
ありがとうございました。

電話の事考え出すと考えるほど緊張するから、とりあえず鳴ったら取る。無心に取る。パブロフの犬のように取る。
どうせ取り次ぎで難しいこと言われる訳でもないから、名前と用件だけ必ずメモる。
目の前に取り次ぎ相手がいても、右から左に抜けてっちゃうものだからな。
意識してゆっくりと、落ち着いた声で話すようにすると多少時間が稼げる。

電話苦手だったけど、とりあえずこんなもんで職場の電話は気にならずに出られるようになった。
初対面のとこにかけるのは未だに苦手で、かける前に用件と、想定問答いくつかメモってから掛けている。

>>636
普通の会社だったらそれで十分だろうな。
上司に取り次ぎの電話が大半だから。

でも、俺がいま勤めている会社、というか観光ホテルは違う。
ホテルの予約の電話がかかってくるから応対に必死。

料金や日付を聞いてくる。
一般客はDQNばっかだから丁寧に電話をしてくる奴なんて皆無。

いきなりババァが喧嘩腰で電話してきた時にはびっくりだったぜ、、、
何言ってるかわかんねーし、最後は社長を出せだのなんだの言い始める・・・orz

>>637
気持ち分かる。
私は前にケータリングの電話受付をやって心身壊れたｗ
自分の食べたい物を電話注文するのに、何で最初からケンカ腰なのか。
訳の分からない頭の悪い客が多かった。
特におばさんはタチが悪いね。

今は転職して総務勤務だから、電話はほとんど取り次ぎか、支店からのもの。
最初は取るのが怖くてさり気なく逃げてたけど、それじゃ仕事にならないと
何とか頑張って出るようになって慣れた。
でもまだ失敗することは多い。
支店の事務の人、短気で早口すぎて焦ってメモ取りそびれる…。
早く慣れたい。

＞何とか頑張って出るようになって慣れた。
＞早く慣れたい。

日本語崩壊してる…ｗ
電話取ること自体は馴染んできたんだけど、まだ気持ち的には全く慣れない。

電話取ることには慣れてきたけど
応対はまだまだぎこちない。
かかってきた電話と間違えて
他の保留中の電話に出てしまいます。

やっぱり、電話応対大得意！って人は珍しいですよね。

私も頑張って、電話鳴れば速取ってます。

早く慣れたい。

面白いスレですね。
事務所に配属されてから1ヶ月くらいの電話は嫌ですね。
取り次ぐ場合でも最初は同じフロアの人の顔と名前が一致しなくて
苦労するし。社内放送完備だとさらに面倒くさい。
自分は設計職だった(今は無職)が隣の人が庶務の人で会社の代表電話
がすぐ側にあった。しかも庶務のその人はよく席を外していたので
かかってくる電話の半分以上対応するはめになった。5分おきくらいに
電話かかってきて、自分の仕事なんてまともにできなく頭がおかしくな
りそうだった。

続き
前々職は生産技術だったのだが、こちら側がお客の立場である電話が99%だ
ったので気を遣う必要はあまりなかった。上司からも家の電話取るような
感じでいいよと最初に言われました。
　電話をすることを主とする仕事以外であれば、電話くらいでへこむなんてアホ
らしいという気持ちでやっていきましょう。

名前が聞き取れなくてもう一度言って欲しいとお願いしたら
「一回で聞き取れよ」と言われた。
もう電話嫌だ。

電話の声が小さいとか覇気が無いとか言われるけど
つい周りを気にして小声になってしまう。
まだ入って２週間だが、電話のある職場は嫌だ・・・
慣れれば平気と言うけど、それまでの過程がきついよ。

>>645
そう、俺もまわりが気になる。
1人だと平気なんだけど、まわりに人がいると聞き耳立てられてるようで嫌なんだよな・・・。

でも自分も他の人の電話に聞き耳立ててるから
おあいこな気がする

昨日、頑張って電話に出た
相手の名前に聞き覚えがなくて、「失礼ですが」と聞き返したら「会長です」と返って来た
周囲の役職の名前は必死に覚えたけど、会長を忘れていた…
「新しい人か、頑張りなさい」と言って頂けたが、肝が冷えた

入社３ヶ月目だけど、今日は相手には？は？と何度も言ってキレられた

気が弱いから電話応対は無理

>>648
元オペレータだけど、慣れが大きいと思う。
段階があって
1.無意識に敬語使えるようになる
2.慣れ合いの会話ができるようになる
3.突込みができるようになる

3までいけばクレームは怖くないね。

>>649
２・３の対応する奴なんか、すぐに責任者出せ扱いにするな。
その会社では通じても、その方法は他の会社では通じないと思うぜ。

>648
そうなんだよね、しばらくたつと電話かけてくる客を覚えて
多少聞き取りにくくっても対応できるんだけど。
「○○さまですね」って間違ったまま言い直すと相手も面倒なんだか
聞き違えてるのか「そうです」って言っちゃって、そのまま上司に取次いで
怒られるw
自分は耳を受話器にぎゅーっと押し付けてるよ。

アイデムの電話応対セミナー参加しようかと思ってるんだけど、四時間16000円はきつい…。
行ったことあるひ人いる？

ああああああ今日もさっそくテンパってしもた
電話機爆発しないかなー

電話対応で困ること
話し相手が騒音のひどいところからかけてくる場合。
工場内で機械が多数稼動しているので確かにうるさいのだが
相手側が聞き取りにくいといって殺伐とした態度になる。
相手の声はこっちは聞き取りやすいんだけどね。

電話対応と電話応対の違いって何？

俺が他の人に電話代わる時
俺『少々お待ちください』言って即保留押しｗ
相手『は・・・』　い、を言ってる時には既にメロディーが流れてる状態ｗｗｗ
ﾔﾊﾞｽｗｗｗｗ

受話器取った瞬間くしゃみしてしまった。
かけてきたのは取引先の人だったけど何回か話したことある人だったから何とかなった。

俺の場合、通販の会社で事務してるんで客からの電話が憂鬱。
問い合わせとかならなんとか応対できるようになってきたけど、
クレームなんか最悪、、、もう3年目だけど慣れるなんてのは無理そう。
電話なるたびビクッってなるorz

クレーム言う客って本当に商品やサービスに欠陥があって
電話してくる人と、欠陥までいかない微妙な感じだけど
感情的になっていてとにかく誰かにイライラをぶつけたい、
っていう人といますよね。。

つながらん電話にイライラ
という本末転倒なオチだったりしてw
俺だったらメールで抗議するけどね。
無視されることもあったけど。
マイクロソフトめ…

会社訪問の予約で最後に名乗り直すの忘れたorz
さ､また探しに逝くか｡

>>661
スレ違い

799 名前：名無しさん＠引く手あまた 投稿日：2007/06/27(水) 23:09:32 bcNmbyBI0
>>798
メーカーの中でどんな職種なの？

800 名前：名無しさん＠引く手あまた 投稿日：2007/06/27(水) 23:12:51 5TGfbKlK0 ←注目！
>>799
おおざっぱに言うと製造業。
毎日適当に仕事して定時で帰れて有給は取り放題。
でもゆとり世代で生まれていれば
俺の能力なら年収１０００万円は軽くもらえたのに。
やっぱり氷河期世代は損な世代だよなあ。

803 名前：名無しさん＠引く手あまた 投稿日：2007/06/27(水) 23:44:45 5TGfbKlK0 ←注目！
>>801
妬み乙wwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
言っておくけど、ウチの会社の人間はみんな職種を聞かれたとき
製造業って答えるから。
あ、底辺のクズにはメーカーの業界用語なんて知らないか。
ごめんごめんwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

http://school7.2ch.net/test/read.cgi/job/1181569554/799-803

みんなで電話対応のテンプレ作らない？

みなさんに少し聞きたいことがあります。
私は今年の三月に大学を卒業した新社会人なんですが、
いまだにきちんと電話応対ができません。
どうにかしたもんかと思っていたら、
職場で電話応対コンテストのための事前研修の紹介がありました。

電話応対のプロの方法を見て学べるチャンスだ！
と思って上司に参加の旨を伝えたところ、別の方からstopの声がかかりました。

君はまだ初心者だよね。それに出るのはプロなんだよ。
きちんと電話応対できる人ばかりなんだから出ても恥をかくだけだよ。
と、また、周りとのレベルが違いすぎて学ぶことはないよ。
それでもいいなら参加すればいいよ、と・・・

自分の考えとしては今ならいくら恥をかいてもいいじゃないか、
それで少しでも自分が成長できるなら。何事も経験じゃないか、
と思っています。

ただ、自分が参加することで、研修を受けている人から自分の企業が軽視されてしまうかも、
またその研修を受けてもレベルが違いで学ぶことがないのかもしれない、など考えたら足がとまります。
(二つ目はどうかと自分でも思っているんですが、レベルが違うなら違うなりに感じること、学ぶことがあるんじゃないのかなって思うのですが・・・)

ここでお聞きしたいことがあります。
まず、コンテストの事前研修に参加されたことがある人に対して・・・
初心者がこの研修に参加されることに対してどう思われますか？

次がこれを読んでいる皆さんに対してですが、 初心者がプロの集団に混じって何かを学ぼうとするのは無謀だと思いますか？やっぱりある程度できるまでまってから挑戦したほうがいいと思いますか？

判断する材料にしたいと思っています。レスよろしくお願いします

>>665
事前研修というものは知らないのですが、貴方の職種によって
意味あるものにも無いものにもなるのではないでしょうか？
単に社内の電話取次ぎ程度のレベルなら、専門的な電話応対研修なんて必要ないかと。

電話応対コンテストってある程度、電話応対の実務をこなしている人（コールセンター勤務など）が
出場するものだと思うのですが…。
その事前研修であれば、普通の電話応対のための勉強になるでしょうか？
日々の業務で使う電話などは、結局、数をこなして身体で覚えるものだと思います。

貴方が電話応対をメインとした業務に携わっているのなら、初心者であろうと参加してみるべきだと思います。

会社で周りに人がいると電話ができません・・・。
電話は緊張しますが誰も聞いてない、見てないときだけ普通にできるんです。
どもりや話が下手なのでどうしても周りが気になって・・。
だからかけるときは、他の人たちが電話してるとき、大声で話してるとき
を見計らってかけます・・・。

私のような人いませんか？
シーンとしているような会社では電話ができません。

いません！

いるでしょう。

＞＞６６５
あなたが他の方から指摘されたように、「電話応対コンテスト」は日常的に電話応対を
専門業務にしている方が出場されています。（ホテルや百貨店の電話交換手、通販会社の
オペレーター等）中には、一般の会社や金融関係の会社で電話応対に携わっている方も
出てますが、それらの人達も相当レベルが高いです。
事前に課題が提示され、その内容に沿った応対を考えかなりの練習を積んでから　当日
審査員と観客の前（ステージ上）で実際に　感じの良い・ミスのない応対を演じる。という
ものです。地区予選→都県大会→全国大会まであります。
あなたが参加したいと思っているのは、そのための事前研修（社内の）かと思われますので
意欲があれば参加は可能でしょうが‥‥、電話応対は『慣れ』が大きいからね〜。
会社で毎年出場されてるなら、過去の録音（たぶん録ってあるよ）を聴かせてもらうと良いわ。

667さん、俺もいっしょです。
みんなが騒ついているときにしか電話しません。
電話以外の業務は普通にこなせるし会社や客とも普通にコミュニケーションとれるが電話だけはなぜか嫌いだ。
その日に取引先などに電話しなくちゃいけない用事ができた場合、
一日中電話するタイミングを伺い騒ついた瞬間電話する。
そのせいで通常業務に集中できず他の仕事にもかなり影響がでちゃいます。
かなり悩み中です。

>667.671
私も同じです！！（涙）
電話以外では普通に話せるのに、電話の緊張はハンパないです。
電話が苦痛で十円ハゲできました。

俺、電話が苦手で工場勤務にした。
でも、内線があるんだねえ。
内線でも緊張する。

外線を使うことはないけど。

なんか良い方法ないもんかねぇ。

電話嫌い。
今回派遣で入ったところが事務応募だったのに電話対応ばっかり。
前回まで電話対応少なめだったので、困っている。
がんばって出ても、「なるべく電話出て」とか言われる。
かける方は普通にできるんだけどな。

メーカーのサポート業務なので、客から聞き出さなきゃいけない情報が
多すぎてたいてい1〜2個忘れる。
あれもこれもなんて最初っからできるかぁ！！！

羨ましい。そういう仕事がしたい。もちろん女の子だよね？

>>676

私に言ってる？
何なら代わって欲しいぐらいだよ。
絶対に転職成功してやる。

営業かと思って入ったが電話応対ばかりだわ。
電話応対こんなにたくさんやらされてるは思わなかった。
電話応対全然聞き取れないし客先の声聞いて名前覚えろと言われたが全然覚えられん
営業も嫌いだが電話応対も大嫌い

>>678
工場しかないね。頑張ってね

>667
同じようなもんかな？
周りが慌しい時間帯、
特に向かい合わせで座っている上司が会議等で席はずしている時間を見計らう。

それとは別に、私の座席の右側がキャビネットが置いてあるので、
電話をかける際は、無意識のうちにそっちのほうに体を向けているらしく、
周りから「なんでそっちのほう向く？」って指摘される。

　

電話対応、場数だと思う！

>>667
それは俺もあった。
なれない電話サポートのやり取りをしている間に横から口出しする奴がいたので。
混乱しそうになって電話に集中できんと一喝した事がある。
そうしたら電話相手がビビってた。
電話相手に申し訳ないことをしたと反省。

>>682
御意。
客先とのやり取りで18時過ぎてから2.5時間連続対応しても平気になった。
相手の話の丁寧さが俺を助けてくれた。
俺は基本的に電話嫌いなんだけどね。

上司に相手の声を覚えろと言われたが覚えられん。
あと、名前聞こうとする前に電話切られるのが１番困る。

名前聞き取れなくて聞き返すとキレて電話切られるんだけど･･･

ってかじじいとか特にそんな気がするんだがもう少し相手に気を使ってほしいよな
最低限、自分から名前ぐらい名乗ってほしい
まだ人数が少ない会社なら構わんが人数がたくさんいて複数の人が自分の会社にかけてくるんだから名前ぐらい名乗ってほしいと思う。
みんな自己チューだよな

(ﾟдﾟ)(｡_｡)(ﾟдﾟ)(｡_｡) ｳﾝｳﾝ