1 :
名無しさん@引く手あまた:
カスタマーセンター、カスタマーサポートを語りましょう。
コールセンターと違って電話を取ることは少ない傾向にあるようだね。
2 :
名無しさん@引く手あまた:2005/10/25(火) 20:51:44 ID:Xoe3ial8
もしかして2GET
3 :
名無しさん@引く手あまた:2005/10/25(火) 21:39:47 ID:yL/wx6+C
カスタマーセンターって要はクレーム一次対応でしょ?
電話とか多いんよ。
おまけに客には電話越しに怒られるし、マジへこむ。
>>1 >コールセンターと違って電話を取ることは少ない傾向にあるようだね。
大きな認識違いがあるな。
コールセンターとは、カスタマーサポートも含めた、
電話やWebなどの通信チャネルを用いた、顧客対応窓口の総称。
比較の対象にはならないし、スレとして重複。
5 :
名無しさん@引く手あまた:2005/10/27(木) 02:50:17 ID:boLi/LvD
>>5 いや、あってるよ。
おまいが無知なだけ。
最近では、いろいろ本とか専門誌もあるから、
そういうの読んだりして勉強しないと、これからさらに競争が激化する中で
通用しなくなってくるよ。
7 :
名無しさん@引く手あまた:2005/10/28(金) 13:24:11 ID:+0tbl/G6
>>4 じゃあ必ずしも電話がなくてもコールセンターっていうの?
8 :
名無しさん@引く手あまた:2005/10/30(日) 20:51:57 ID:fBo4X60x
9 :
名無しさん@引く手あまた:2005/10/30(日) 20:54:27 ID:oCMiBnwi
>>7 コールセンターではなく専門用語ではコンタクトセンターと言うんだよ。
基本的にメール、FAXなど全てお客様と接する(コンタクトする)から
そう呼ばれるのだよ。覚えとけ。
10 :
名無しさん@引く手あまた:2005/10/30(日) 20:55:10 ID:D43F9Pup
覚えとけ
11 :
名無しさん@引く手あまた:2005/10/30(日) 20:58:29 ID:zrGvDTNE
職場によりけりじゃない?
電話の本数とか苦情の内容とか。
電話だけじゃなくてメールとかも平行して相手するパターンも多いと思う。
ただこの仕事、やっぱりストレスとか溜まりやすいから定着率悪いみたいね。
雇用形態も派遣や契約社員ばかりで使い捨てっぽいのも気になる。
残ってるのは性格のきっついおばはんとオカマ
13 :
名無しさん@引く手あまた:2005/10/30(日) 23:15:13 ID:7BtQ3E6Y
そして、大抵数値目標だの個人目標だのをカスタマーサポートに取り入れる風潮を何とかして欲しい。
この仕4.は営業みたく数値に表せないところが大部分なんだよ。
あくまでサービスを提供するところなんだから。
其処で評価するのは、取った電話の数ではなく、あくまで対応の質が要求されるべきだと思う。
数を取れというので有れば、ただ単に頭数を増やせばそれで事足りる。
多くのカスタマーセンターは上記の評価基準を導入した為、下記の様な惨状に陥ってる。
それ故、いまはアウトソージングで外注丸投げという空虚な実態
1.スキル、キャパシティを著しく超えた仕事内容、仕事量
2.極度に忙しい状態と、手持ち無沙汰な状態が交互に訪れる、無駄な状態。
3.そのような段取りの悪さに対する苛立ち
4.どうして私ばかりが…という不公平感
5.その裏返しとしての、なぜあの人ばかりが…という不公平感
6.人間関係のささくれ、もつれ、破綻
7.作業の手戻りや、問題の火消しなど後ろ向きの仕事の増加
8.それの裏返しとしての、お客様と接する仕事、前向きの仕事の減少
9.会社の評価基準、査定規準がはっきりしていないことへの不満
10. 今やっているこの仕事が何の役に立つのかわからない空しさ
14 :
名無しさん@引く手あまた:2005/10/30(日) 23:50:53 ID:yxAjWiZv
自社のカスタマーセンターにいけば薔薇色だね。
アウトソーシングだと当たり外れがあるかも。
15 :
名無しさん@引く手あまた:
おばさんが占めるカスタマーセンターなんか絶対にいきたくない。
若い子がいなければこの職業をやる意味がない。