☆ コールセンター綜合スレ Level.4 ☆

損保会社のコルセンってどうなんだろ・・・？
一応法人相手ですとは書いてあるけどさ・・・

千葉のドコモコールセンターってどうなんでしょう？
いそがしいのかな・・・ε=(´､丶)？

皆さんボーナスはどのくらいもらってる？

>>932
ぼろぼろのセンターを赤から黒に立て直して、
社内の別のセンターにもそのノウハウ広げて社内のＳＶ間の交流と情報共有化で
他のセンターも改善したときには、会社の最高評価もらって70万。
これが最大だった。その代わり、ほとんど会社に泊まってた。
通常は40万もらってた。正社員30オスのとき。今は燃え尽きて退職。
今、元いた会社は人件費削減されて月給もボーナスもここまではもらってないらしい。

>>930

自動車損保の事故関係だと２４時間態勢だから夜勤はあるよ。
この前、夜中に小さな事故でコルセンに電話したら女性が出た。

思わず、「女性でも夜勤あるんですか」と聞いてしまった。
　　　　「はい、ございます」
　　　　「朝までの勤務ですか？」
　　　　「さようでございますねえ」

　　　　「大変ですね、無理しないで下さいね」
　　　　「ありがとうございます」
同業相哀れむ・・・でした

赤から黒に出来るほどのスキル有るなら、自己資金貯めて独立したほうが稼げると思う。

>>926
うちは録音なしだよ。
今、個人情報問題がｱﾚｺﾚうるさいから、録音しないことになってる。

>>936

いろいろなんだね。まえいたクライアント企業では全部録音だった。
もし、聞きもれがあったら自分でログ聞いていいことになってた。
あと、ミスがあったら呼ばれて、自分のログを聞かされて詰められる。
クレーム対応も後で検証されて、適切な対応だったかチェックされた。
きつかった
後、外部持ち出し厳禁で研修資料にもなってた。
ロープレ中にはいい教材だと思う。

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立花の発注ミスキター！
オペレータあぼーん？

ちょっと株板にいたが、こんなところにも飛び火してたか？
立花ってコルセンで発注受けてるの？
俺は営業と対面だったけどね。ここはネット売買やってなかったか？
どっちにしても昔俺に大損させた立花、ざまあみろです

コルセン考えてるんだけど、どもメンヘル→退職っていうのがデフォみたいにカコキあるけど、それでも長期続いている人もいてそれなりにスキルつけて人もいますよね。
ちょっと質問なんですが、インとアウトはどちらがきついですか？アウトバーンの方が少し楽なようなイメージなんでですが･･･
あと少しでも長く続ける秘訣はなんでしょうか？
　空気ヨメナイ29歳毒女＠老けた堀切

暇だからレスしてみる
アウト　マニュアル覚えることインに比べてかなり少ない。
　　　　　インに比べてヘビークレームや、クレームに発展することは少ない。
　　　　　常に発信してるので暇な時間は基本的にない。
　　　　　電話を求めてないところにかけるのでガチャリ切り、冷たくあしらわれること多い

イン　　マニュアルはかなり分厚い。
　　　　　クレームになるとかなりヘビーなところまで発展する
　　　　　　（クレームつけてやろうって客は思って電話してくるから）
　　　　　突然入電が少なくなったときにはボーっとしてられる。
　　　　　基本的には相手が求めてきてかけてくるので必要とされてる気はする。

アウトもインもセンター長経験したけど、アウトのほうが離職率高めの気がする。
インは研修中か、実践投入の1ヶ月以内で挫折する人多し。それ以降になれば比較的長くいる。
ヘビークレームでトラウマになりそうな人はインはお勧めしない。

長く続ける秘訣は、客のクレームやコルセンの人間関係に思いつめないことかな

俺はインしか経験ないけど、アウトは基本的に避けてる。
気質の問題と思うけど、アウトやって売り込む気力がないよ。

インはクレームで思いつめて辞める人多いねえ。
悪いのは会社であってアナタじゃないんだけど、そのへん割り切れないと辛い。
あとは女だとセクハラ電話ね。ストーカー電話も中にはある。

センター内の人間関係ってみんなそんなに劣悪なの？
客にやいのやいの言われる分、仲間内ではそれなりに良好な関係のとこが多かったけど。

光電話のヘルプデスクってどうですかね？

113のこと？

>>944よくは分からないけど
お台場でNTT光電話ユーザーへの対応って仕事があって。
大変なんだろうか・・・

こる線か営業職に転職って思って見てるがインもアウトもどっちもキツソウ
だなorz　ま、あれだけ常時派遣から社員まで毎日募集してる業種だから、離職率は不動産とか光通信系ドキュン営業並みだね。
どっちかというと漏れ営業って思ってる、でもまともな営業やルートセールス（ぶっちゃけ御用聞きだよな）以外は新規開拓しなきゃならん。飛び込みだのビラまきだのテレアポだのあるじゃん。
アウトが長く続く人は営業向きかもしれないな。
漏れならインは絶対無理っぽい、引きずりそうだお！

俺は3年で心が折れた・・・・

NHKの受信料徴収員が相手先の野郎を殴り逮捕ってニュースあって
なんか気持ちわかるよね。NHKの犠牲者みたい。
　インでもアウトでもほんと発狂しそうな時ってどう切り抜ければいいんだろうか？　3年も続けば大したもんだと思うよ。

私は2年半働いてました。辞めた理由は職場の人間関係です。
なかには意味不明なクレーマーやセクハラ電話もあったけど、別になんとも思わなかった。
たまたま取ったのが私であっただけで、私自身に言われてるわけじゃないから。
スイマセーンっていってればOK。
>>949さんはあんまり考え込まないようにするといいかも。

この仕事離職率がハンパじゃない。
長期続く人はいい意味で鈍感で流せる人だと思う。
切り替えが駄目な人はかなりつらそう。

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オペレーターは使い捨てみたいなもの。
採用して一年も持てばいいと思って採用してる。
一年いたら古株になるだろうね。
オペレーターがやめていくのを補うように採用し続けて、
自転車操業してるセンターがほとんどじゃない？
地方へ移転してるセンター多いけど、最初はいいけど
数年もすれば誰も寄り付かなくなって人集まらないと思う。

ボダについてコピペするから、
人間関係だと思って悩んでいる人は読んでみて。

・見捨てられる不安や恐怖心が強い
・他者を過大に評価し理想視していたかと思うと、急にこきおろしたり激しい攻撃性を向ける
・人と適度な距離感を保てずグレーゾーンのない好きか嫌いかの両極端で不安定な対人関係しか持てない
・感情の起伏が激しく自分で感情をコントロールすることができない
・数時間から１日〜２日で気分がコロコロと変わる
・価値観や人生観が変化しやすい
・虚言が多い
・キレやすい
・慢性的な空虚感と虚無感
・自己主張する割に甘えが強い
・ダッコなど幼児のような愛情表現を求める
・最も身近な相手を振り回し、相手が自分を見捨てないかを試し続ける
・愛情独占欲求が過度に強く常に誰かとつながっていたいと願う
・嫌われたり捨てられるのではないかという恐怖心や猜疑心から攻撃行動をとりやすい
・時に自ら嫌がられるようなことをわざと行ない「ほらやっぱり私を見捨てた」などと相手を困惑させる

>>954
センターのオペレーターに掃いて捨てるほどいるんですが・・・・。
ＳＶ時代も、マネージャー時代も、こういうオペレーターは絶えずいた。
こういうオペレーターに限って、似たような、お互い傷を舐めあうような仲間で
群れてて、他の価値観が入ってこないから、自分がずれてることにきがつけない。
仕事に支障でてるし、やめさせたいが辞めない。
こちらが辞めさせようとする気配をみせると大騒ぎになる。
こういう異常な集団が正常なオペレーターを迫害し、早期退職させて
似たようなボダしか残らなくなる・・・・。

事務的に切るシステムは必要ですよね
残念だけどオペはある周期で変わったほうがいい。
勘違いおばちゃんが多数生まれてくるからね
まあ、３ヶ月ごとの期間雇用という体系だけは死守すべきだね。
おばちゃんは慣れて来ると群れて、やいのやいの言うようになる。


しかし、本社の方はうまく回ってる気がしたけどね。まあ問題が我々には見えない
だけなんだろうけど。

所詮オペは就職戦線から落ちこぼれた奴らの集う吹き溜まりだからな。

もちろん育児とか学校とか止むを得ない理由で時間的に比較的融通が利く
オペやってるまともな人もいるけど。
専業オペは痛い人多いと思うよ。

ボーダーライン、境界性人格障害。
精神科の医者も逃げ出すとか。
人を操作するのに長けているから、多くなるのではないか。
個人情報を扱う仕事なのに、モラルの低い人は問題だと思う。

>>957
確かに止む得ない理由で時間的融通がきくから仕方なくオペで働いてる人は、
仕事に対する意識も高くて、実際の仕事も優秀な人多かった。
でも、そんな人は1割程度で、大部分は痛い人しかみかけなかった。
就職できなくて、そのままずっとアルバイト感覚でやってるから、本当に何もしらずに年取ってるオペはたくさんいる。
若いから許されるという年頃を無駄に過ごして、就職には年相応のことを求められるから
ますます就職厳しくなる。そしてまたコルセンに戻ってくる。
その年頃のオペレーターは扱い辛い。
年齢だけ無駄に重ねてるから自意識だけは高くて、中途半端に将来に対して危機感あるけど
実際は仕事意識はとても低い。高スキルがあるかというと、所詮オペなので
ある程度替えがきく。センターの雰囲気やオペ同士の連携、
生産性、扱いやすさを考えると若いオペにかえたほうがいい。
ＳＶやマネージャーが扱い辛いオペに優しく対応してても裏では合法的に首切ること考えてる。

>>955
問題がわかっているコルセンもあるんですね。
正社員でも同じ。
業務停止が続いている業界だから、会社から病んでいる。

あるところのコールセンター24時間だったから
夜中勤務で入ってたけど
ひで〜な。
日中の女子社員連中は仕事しないから
夜に仕事がいっぱい回ってきてえらい目に
ましてや外回っている輩もDQNが多いから
「はぁ〜？なに人が人に対していう発言かよ、それ」
ってのが多くて、いっつも謝ってまくり。
こっちは、すべて謝って許してもらって、朝方引き継いだら
夜にまた同じ奴から違う件でクレーム・・・
俺はいったい何悪いことしたんだよ？
鬱症状がひどくなって辞めたよ。

あ〜いうところで働く奴は神経図太くないと無理だな

ちょいと愚痴
お目汚し失礼…

その日の客によって気分が変わる仕事だ
今日もクソ嫌な奴に当たったよ

あの性悪オバハン何様だよ…
丁重に対応したし自分が至らない点には謝罪したのに
（漏れの）対応が悪いし感じが悪いとか、それこそボロクソに言われたさ…
冷徹に中傷まで言われましたしね

貴方が嫌なら、他の人に変わっても良いのよとまで言われたさ

今度かかってきたら切断してやりてぇ…

誤注防止に注文内容を確認するのがそんなに悪いことかよ？

配達の日付まで分かってない奴だったし
その日に頼んだモノが届かなくて怒るのはお前だろう？と問い詰めたい

自分勝手な客は本気で苛つきますよね
あそこまで性格の悪いオバハンはまともな会社であれば嫌われてそうだ

とりあえず、奴のお陰で漏れは超欝

コルセンは鬱病発生率凄いよな・・・
自分は派遣でやってたけど
社員は皆おかしくなってたよ。。。

そんなに大変なんですか？

>>964
うむ。

>>964離職率見れば一目瞭然

学生アルバイトで仕事初めて3年目です。
この頃、クレームきても何とも思わなくなりました。
頭悪そうなクレームには、理論で打ち負かしてやります。
申し訳ございません、も絶対いわないですぐ否定してやる。
こんな私はコールセンターに向いているのでしょうか？

>>967

ちなみにどこの会社だ？

ISPです

>>967
逆に気弱そうなオペだと、
客になめられることもあると聞いたことがあるし
良いんじゃね？

でもホント、嫌な客が多いよ…
殴りたくなるような奴も居るよな？

一生しょぼいクレーム対応でもやってなさい

この業界の正社員は残業代で稼いでるの？サービス残業ないよね

>>972
俺が正社員のときは年俸制で残業代は一切でなかった。
毎日午前様でしたがｗ
たいてい、正社員は年俸制だろ。
残業がでるのは基本給を低く抑えた契約社員まで。
この業界で残業代だしてたら高収入だよｗ

私がいた練馬区・・・にあるコルセンは、
とにかく、ＳＶが女番長！！それに従うチーフはゴマすり。
泣いた人を何人もみたね。高飛車ぶりはすごいね。
そのＳＶはススキのでギャバクラ
やってたからか、男社員にこびるのうまかったな。
センター長も見てみぬふりって感じでね。
このことを近所の集まりで何気に言ったらこの話し有名だった。
でもこれって、ＳＶにしたそのセンター長の責任って感じ。
今、中野区のコルセンにいます。あれに比べりゃ天国。
まだ居んのかな？あのＳＶ・・・。

どなたか、ぼちぼち次スレをおながいしまつ。

>>967
ISPのサポセンて客を待たせすぎだと思う。
コルセンで客を30分以上待たせるのてここくらいだと思う。
入電数に対してコルセンの人数のが少ないんではないの？

長時間またせるなら折り返しにするのが普通だけど・・・・
職場によって色々だな

>>976
967じゃないですが。以前、ISPのサポセンやってました。
しょうもない案件が多かったように思います。
「PCの電源が入りません」「PCが変なんですー」って電話してくるんだよw
さすがにそれはうちじゃない事わかるだろう…つうの大杉。
どんだけ人がいても足りないですorz

>>967
サポセンは難しいんですよ。
一件あたりの対応がやたら長いんで、すぐ出られるような体勢を整えようとすると、
現実にはオペがボケーーーーっとしてる待機時間が長くなる。
そのムダを受け入れてもCSの向上をはかろうというISPならいいけど、たいていは
視察するなり「効率悪っ」と思われて人数削られるのがオチ。