デルってどうですか。Part7

デルのＴＳをやっと辞められたよ。
もう、最悪の状態。
今まで絞っていた回線を突然全オープンにしやがったから、電話数大爆発！！
現在、クライアントは大連の中国人部隊と沖縄ＣＳＫ（一部福井ＣＳＫ）が、
取ってるのだが、外人部隊に爆発した電話を捌けるわけがない。
デルが個人客向けのDIMやINSは大連で取るからって、
ＣＳＫでも川崎でも取らなくなってたのに（人もほとんど切られた）、
一気にＣＳＫに流れこんできたから、企業向けのOPTIやPrecisionも圧迫。
今まになってDIMのコールを取るやつを６０人増やせだよ。
それでも研修に時間がかかるから、今はずっと電話から外れていたリーダーたちが、
電話をとっている。
マネージャーもとってるよ。
毎日毎日３０件電話を捌いても１時間の待ちはあたりまえ。
今まで待ちがほとんどなかった企業向けも３０分は待たせる。
クレーム言われるのはこっちだっていうの！
大連採用の中国人たちは採用時１年は辞めるなという契約を結ばされてるらしいけど、
１年経つととっと辞めていく。
まぁトレーニングが間に合わず、どんな状態でも「とりあえずOS再インストールしろ」
と言わされて、時間稼ぎさせてるらしい。
で、「日本人だせ！」と言われるとＣＳＫに回ってくる仕組み。
こっちはたまらない。
サポートが４位に下がったけど、実際はもっと下なのだ。
日経がらみの会社からの電話はできるだけ大連には回さないようにして、
CSKで対応するようにしていた。
さらにアメリカから修理にもっていけるパーツは１つにしろだの、
Ｅメールのアドレスを必ずきけだの、
次の電話は１週間後にしてもらえだの、
わけのわからない指示が毎日のように出てくる。
今月でそれもやっと終了。
ここはもう落ちていくしかない会社だ。