【海門HDD】データ解放を叫ぶ会#3【ハードロック】

<<61 と全く同じ感じの流れでロック解除してHD戻ってきました

8/15　ロック発生。当初は不具合を知らず、PCばらして試行錯誤
8/17　深夜に不具合の記事を発見。調べると型番その他が該当機種
8/18　昼休みにサポートセンター(0120-993-280)に電話
　　・データの復旧は出来ないのか＞新品交換のみの対応になります
　　・ビジネスで使うデータが入っていて非常に困っている＞特別にロックの解除が出来ないか試す事はできます
　　・その場合、中のデータはそちらで閲覧されるのか？(個人情報保護法の絡みで閲覧されたくない)
　　　＞あくまでファームウェアの問題であった場合にロックの解除を行うだけで中身はチェックしません
　　・もしファームウェアの問題でなかった場合はどうなるのか？＞通常の新品交換になり元のドライブ返却には応じられない
　　・では、その対応をお願いしたい＞かしこまりましたメールアドレスを教えて下さい
電話終了後30分ぐらいで担当していたサポートの人(K氏※日本人では無い)よりメール
指定されたフォームに情報を記入し、復旧できなかった場合でも出来れば元のHDを戻して欲しいと付け加える

8/19　K氏より承りましたのメール。尚、今回の処置はあくまで特別な処置ですと念押しされる。
　　　そして、ダメ元で言ってみた復旧失敗の場合の元HDの返却にも応じてくれるとの事、
　　　ただしその後の新品交換の権利は放棄しました。
8/21　S社から依頼を受けたUPSより荷物引き取りの問い合わせが来る。梱包をしっかりお願いしますとの事
8/22　UPSの依頼を受けた業者がHDを引き取りに来る。淡い希望を抱きつつ待つ
8/28　帰宅するとUPSから荷物受け渡しの連絡が入っていた。思ったより早いな…
8/29　HD受け取り。物凄く厳重に梱包された中には、かすれた印刷の英語の依頼内容書と
　　　作業報告書？っぽい2枚の紙だけ。シンガポールから直接送られたっぽい。かかった
　　　実費は18.42$だけど請求は0$みたいな部分と住所・オーダー番号みたいな部分以外は
　　　印刷がかすれまくっていて翻訳不能。接続してみると何の問題もなく認識し、データも完全に無事
　　　何事もなかったかのように動いていてビックリ。とりあえず全データのバックアップを取る。
　　　ファームウェアを確認するとSD1Aとなっていた。これはファームウェアもアップデートされてる？
　　　※当初のメールではロック解除作業のみと聞いていた
8/30　現在の所、何の問題もなく動作中。不具合でたのはアレだったけど、その後の対応はまあまあ納得
　　　ただ、ごねてみたからここまでして貰えた＆ビジネスのデータが入ってるって言うのがあったから
　　　なのかもしれない。ちなみにどういったデータか聞かれて、wordやexcelのファイルと答えました
　　　それと、19日以降現在に至るまでS社側からの連絡は全く無し。経過報告はともかく、結果報告は
　　　して欲しいかなと思いました。かすれた印刷のペラ紙2枚じゃなんのこっちゃわからんｗ

以上が自分のロック発生から復旧までの流れでした。テクニカルサポートと電話した際に、
どういった状況で認識しなくなったのか、BIOS上からはどうなのか、ケーブルや電源の断線等は確認したか
電源投入時の音はどうだったか等々かなり突っ込んで聞かれた上で、ファームのロック解除の話が出ました
こちらがある程度の知識を持っている。また中身がビジネス上必要だと訴えた等々でやっと話がでる辺り、
顧客の選別を行っているようで気分は微妙だけど、その後の流れと対応の早さは満足しています。
ちなみに、中身に違法なアーカイヴとかが多少混ざっていたけど、それに関して後から何かこないか
ちょっとだけガクブルしてます。まあ、きたら何で中身見てるんだとか言う話にもなるけどさ…ｗ　　　

電子工作やシリアル接続等々の知識や技術が心許なくて、オフィシャルで対応して欲しいと思う人の
助けに少しでもなればと思って書き込みしました。長文申し訳ない