PCパーツSHOP店員のためのスレ 12店目

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440Socket774
商売がうまくいかない理由を"客や業界が悪い"って主張してる店は潰れて当然w
人のせいにする前に反省しとけ、文句や能書き垂れてまで業界にしがみついてんなよ〜

誰も商売してくれとか頼んでいない
「自分で決めた事」だろ嫌なら黙ってやめろ。

441Socket774:2008/04/05(土) 01:33:26 ID:LXptFrdn
客がDQNだ日本語通じないとかって能書き垂れてるのもよー
「単純にフォローが上手く出来ない」と自ら申告してるだけだぞ。バカなのか?

客を庇うつもりは無いが、そういう種類の客が存在している事実があるならば
アフターフォローにかかるボリュームを天秤にかけた上で利益が見込めるかどうか判断出来るだろ
そういう見越しを立ててやるかやらないかだけの話。
始めた以上は後から文句垂れるなよ。          バカなのか?w
442Socket774:2008/04/05(土) 01:41:20 ID:JkDtE5Oo
そしてUSER'S死亡と
443Socket774:2008/04/05(土) 01:48:19 ID:LXptFrdn
そういう事w
444Socket774:2008/04/05(土) 01:48:55 ID:3DHHmBRN
黙って店を閉めるのが 賢い

しかも いきなり閉店がポイントな
445Socket774:2008/04/05(土) 01:49:26 ID:lNqx+I8d
俺も接客業だからわかるが、>>440-441は接客業やったこと無いヤツだね。
最近のDQN客のアタマのおかしさは異常。あんなのの言うことをコストに
組み込んでたら物価が軒並み二倍になるよ。そんでその二倍になった物価分
元を取ろうとDQN客のあつかましい要求は更にエスカレートするから結局
いつまで経っても正常な商取引関係は築けない。

これからの時代は小さな小売店でも法的対策を含めた応対テンプレを持って
DQN客の無理難題には最初から事務的応対でお断りしていかないと
どうしようもなくなるよ。コストはかかっても最初の対応をする販売員に
キチッと対応マニュアルを教え込んだ社員かベテランを配置しないとダメ。
アルバイトは「めんど臭い&絡まれたくない」という理由で不要なサービスをしたり
考え無しの安請け合いをしたりするから問題を複雑化させDQNにつけ込む隙を
与えることになるから。
446Socket774:2008/04/05(土) 01:51:14 ID:LXptFrdn
市場とニーズがあるのだからやり方ひとつだろ
脳使えって事だなw
447Socket774:2008/04/05(土) 01:55:57 ID:G8q1IDFZ
クレーム処理できる店員の付加価値が上がるな、これから。
あとマニュアル作成。

正直、この手の商売は売ったら売ったきりが基本だから
あんまり返品が多いと話にならん。

逆ギレする客はまだいい、自分で勝手に解釈して勝手に帰るし

礼儀正しくて理屈が通じてその上でクレームを付けてくる客が問題だ
彼らはメーカー側の問題もちゃんと理解してくれるし

ただ、解決するまで倍以上の時間が掛かる。

その対応に拘束された時間=他の客に対応できた時間
時間は金だ

まあ、クレーム客はちゃんと対応して満足がいく結果になれば優良顧客になる可能性も捨てきれないが。
特に金がある層はちゃんと確保しておかないとまずいね、ついででポコポコ買っていってくれるし
448Socket774:2008/04/05(土) 01:57:47 ID:LXptFrdn
445 はバカなのか?
オマエの主張する手段で利益が見込めるならそれでいいんだろ
始める以上は後から文句言うなって事。
現時点では予測が容易い部分なんだろ、対処方法の確立が出来るならそれでいいじゃん。

人の事を接客業やった事がうんぬん言うよりも文章の意味を理解しろよw バカなのか?
449Socket774:2008/04/05(土) 02:04:48 ID:lNqx+I8d
ほんとうに問題の本質がわかってないんだね、この場かは。
俺の言ってることがどれだけ難しいか。
店員がどれだけ無理難題吹っかけられてるか。

正直言うと、>>447ですらDQN客の恐ろしさをわかってないと思う。
450Socket774:2008/04/05(土) 02:06:03 ID:IjlLR/Qm
店員が礼儀正しくても 礼儀の無い奴や常識無い奴だった無意味
反対に会員制にして良質の客にしか安く売らない
そんな区別をしないと 店が無く鳴り続ける
451Socket774:2008/04/05(土) 02:06:45 ID:hRrCPn04
>>LXptFrdn
君は十分がんばった。だから、もういいよ。
452Socket774:2008/04/05(土) 02:09:06 ID:LXptFrdn
>>449 
440-441 そして447は同一人物(オレ)IDくらい見ろ。

簡単に言っちゃうぞ
  「それだけ難しくて文句垂れるなら や・め・ろw」 オマエに向いてないって事だな。
 
453Socket774:2008/04/05(土) 02:10:08 ID:iWdEDLZo
ある会社の、実店舗でかかるコストと売上と利益、通販のそれ。
ちゃんと分けて計算してるなら、仮に実店舗が割が合わないと数字に出るならそれを閉める
という選択するのはありだろう。
実店舗があることが通販に無形のメリットを生じさせているかもしれないので、その辺りもちゃ
んと見極めることが必要だが。
454Socket774:2008/04/05(土) 02:11:04 ID:G8q1IDFZ
果てしなくIDが違うわけだが、被ってたの?(´・ω・)?
455Socket774:2008/04/05(土) 02:11:51 ID:JkDtE5Oo
頭に血が上る前に推敲しましょう
456Socket774:2008/04/05(土) 02:12:06 ID:LXptFrdn
>>450
だからよー 会員制にして入場規制でもなんでもして儲かるなら さっさとやれw

ここで文句垂れなくて済むんだろ。 バカなのか?
こんな所でいちいち文句を綴りながら対策をお披露目してねえでさっさと実行するよろしw
457Socket774:2008/04/05(土) 02:14:22 ID:LXptFrdn
>>454 ああ間違ってるな 447でなく448が俺な。
    447の名誉の為に修正しておく
458Socket774:2008/04/05(土) 02:15:10 ID:IjlLR/Qm
会員費用を年間4000円にして安く買える仕組み
それと会員になれる試験と通えるステータスが有れば良いんだけど


馬鹿は一気に削除して入れなくする

会員カードじゃないと店に入れない
459Socket774:2008/04/05(土) 02:15:22 ID:JkDtE5Oo
お客様におかれましては、
このスレで店員に愚痴・ご高説を賜ることは、
ご遠慮くださいますよう、
謹んでお願い申し上げます。
460Socket774:2008/04/05(土) 02:15:33 ID:PRAQAanl
もうDQNクレーマーは客に分類しないで犯罪者に分類するべきレベルまで来てる。
客じゃないから通報するしかないと思うよ。
それが不可能な社会ならばDQNのコストをDQN以外の人間で負担するしかないな。
461Socket774:2008/04/05(土) 02:17:36 ID:/zFWr7uI
オタクとDQNは紙一重
462Socket774:2008/04/05(土) 02:18:46 ID:IjlLR/Qm
お店にはカードがないと入れない
そしてお店が認めた客しか入れない そんな店を作るべきだな

カードが解除キーでお店が開くんだよ
463Socket774:2008/04/05(土) 02:19:33 ID:G8q1IDFZ
>>449
確かに、一つ返金されたらPCパーツの場合、取り返すのにどれだけ売ればいいのかと言う問題があるな
464Socket774:2008/04/05(土) 02:21:23 ID:IjlLR/Qm
>>463
1つ返金させられたら、3万だったら最低40個売らねば元を取れない
465Socket774:2008/04/05(土) 02:22:58 ID:LXptFrdn
クレーマーだのDQNだのってのはPC業界に限った事では無い。
この業界だけ突出して多く存在していると考え、文句能書き垂れるならさっさとヤメロ。

向いてないって事だ早く気がつけよw バカなのか?
466Socket774:2008/04/05(土) 02:41:25 ID:IjlLR/Qm
馬鹿な客と解る客との差をきちんと出せたらいいんだよね
467Socket774:2008/04/05(土) 02:48:41 ID:Q0SspUYu
LXptFrdnがスレタイや>>1も読めないバカなのはわかった。
468Socket774:2008/04/05(土) 02:53:35 ID:LXptFrdn
話を逸らしたり濁してる時点で467は既に駄目男なんだよw
そんなだからアフターフォローが上手く出来ないんだろ 
まず己を磨けよw 成長しろよバカw
469Socket774:2008/04/05(土) 03:25:37 ID:CdjjfPOw
>>458
スーパーのコストコとかその方式だよな
正直日本でもイケルのかどうかは分からんが
オレはやっぱり敷居高いなって感じるし

ただ通常掛けなくてもいいコストを削れるというのは
すごく意味があると思うけど

とりあえず接客業してるとLXptFrdnみたいな客が一番困る
消費者だろうが人と人ってことを忘れてると事務対応しかしてもらえなくなるお
470Socket774:2008/04/05(土) 03:41:12 ID:LXptFrdn
>>469
困る理由をしっかり並べてみろ。
言葉遣いや態度って部分ならスレを振り返って自分達をよく見直せw
その上で困る理由は、
スキルの足りない事を何でも人のせいにしているから指摘されて困るだけだろw
正面から逸らさず濁さず逃げずに応答してごらん。
それが出来なけりゃアフターフォローなんか到底無理だろw 

困る理由をしっかり並べてみろ。 ほれ やってみれw
471Socket774:2008/04/05(土) 03:43:24 ID:9Maxjui+
宿題の無い春休みだからどのスレも大変だなぁ
472Socket774:2008/04/05(土) 03:57:06 ID:LXptFrdn
正論で指摘された途端に「濁す」「逸らす」「逃げる」なら黙っとけw
 
      しっかりとした応答はまだですか?
473Socket774:2008/04/05(土) 04:08:29 ID:LXptFrdn
なんかさー ココで愚痴ってる店員共ってのはよー
己にスキルが足りない事を棚にあげて客を悪く言ってるだけじゃね?

有耶無耶に濁したり 話を逸らしたり 暴言吐いたり だけじゃんw
474Socket774:2008/04/05(土) 04:12:29 ID:PRAQAanl
困るのは最初から最後まで、自分の要求しかいわない人。
何々したら良いのではないでしょうかと言うと、そんな事をなぜする必要があるといって試しもしない人。
いきなり社長を出せという人。でこちらとは話さない。
自分の要求が通らないと騒ぐぞという人。←これは通報しかないけど。
あと、できないならやめろいやならやめろとしか言わない人。

会話にならないから対応のしようがない。
できれば、「濁す」「逸らす」「逃げる」をしないでうまい対応の仕方を教えてください。
最後にじゃあどうすればいいですかと言うとそれくらい自分で考えろというのも困った人に入ってます。
本当に対処方法がわからないので申し訳ありませんがよろしく頼む。
475Socket774:2008/04/05(土) 04:21:52 ID:LXptFrdn
>>474 話を変えるなよ。469を1000回読め

  > とりあえず接客業してるとLXptFrdnみたいな客が一番困る
  > 消費者だろうが人と人ってことを忘れてると事務対応しかしてもらえなくなるお
とあるだろ、俺みたいな客ってのをどういう事か勝手な妄想でなく具体的にどう困るのか並べろ。

対処方法を教えてほしいならば、順番に消化していけよ。
そもそもそういった事がクレーム対処の第一歩なんじゃねーのか?
一人の指摘に対して何やってんだオマエラw 
困る理由をしっかり並べてみろ。 ほれ やってみれw
476Socket774:2008/04/05(土) 04:30:11 ID:LXptFrdn
濁し続けたけど、正論でつっこまれちゃったので困る。
                          とか言うなよw
477Socket774:2008/04/05(土) 04:35:42 ID:PRAQAanl
「俺みたいな客」→いやならやめろできないならやめろとしか言わない人。つまりあなたです。
「具体的にどう困るのか」→それにしたがってやめてったら人がいなくなる。やめない場合は延々と同じ会話が続く。

東京から大阪まですぐに交換品(新品)を新幹線に乗ってもってこい。というのが具体的な例かなあ。
購入から10ヶ月ぐらいなので修理対応になるがそういう人は当然そんなの知るかしかいわないので話しにならない。
だから順番に消化とかできないんだよ。最初から最後まで自分の要求(しかも同じ事)しか言わないから。
というかスキルがないのはわかってるからすまんが対処方法よろしく頼む。
いやならやめろは無しで。あと実際に大阪にいくのも無しで。あと自分で考えろも無しで。それができないからこまってるんだよ。


478Socket774:2008/04/05(土) 04:42:47 ID:PRAQAanl
というか、スキル無いし駄目人間なのはわかってるからこの大阪の問題だけどう対処したらいいか、
恥を忍んで具体的に指導頼む。これマジで頼む。大阪行けとか言うなよ。
というかなんで俺だけお前の質問に答えてんだよ。
たまにはこっちの質問にも回答しろ。重ねて言うけど自分で考えろって言うのは無しな。
479Socket774:2008/04/05(土) 04:45:53 ID:LXptFrdn
>>477 
 > いやならやめろできないならやめろとしか言わない人。つまりあなたです。

おいおいw初っ端から間違ってるジャン。 嘘ついてまで言い訳すんなよw
俺の主張は↓が最初だぞ〜
  > 客を庇うつもりは無いが、そういう種類の客が存在している事実があるならば
 > アフターフォローにかかるボリュームを天秤にかけた上で利益が見込めるかどうか判断出来るだろ
 > そういう見越しを立ててやるかやらないかだけの話。
 > 始めた以上は後から文句垂れるなよ。

上手に対処出来ずに利益が出せないならばやるだけバカだろ。
453にもあるが実店舗でマイナスでも通販を含めたトータルでプラスだとか、
「実店舗があることが通販に無形のメリット」ってのがあるなら勿論別だがな。
商売やってる以上は利益が出てナンボだろ、愚痴ばっかり言ってねえでしっかしろやw
ほれ ID:PRAQAanl 嘘や捏造は駄目だぞ 余計に被害が大きくなる事柄だろバカ

               ■■ やり直せ ■■

480Socket774:2008/04/05(土) 04:55:02 ID:LXptFrdn
ちなみにな、東京→大阪の件ってのは難しい話でもなんでもないぞ。
オマエの出した情報だけでしか判断出来ないので、後から追加とかしなけりゃ
対処方法なんか即思いつくだろ。

はっきり言うが、おまえらヌルイよ?
順番に消化せぬままに希望を聞いてやるのは理屈に合わず主義に反するのでまだ駄目だな。
しっかりと応答を重ねていけば教えてやると思うよ
濁したり 逸らしたり しているうちは駄目だぞ、応答の内容次第だろ。
481Socket774:2008/04/05(土) 04:56:47 ID:PRAQAanl
俺の勘違いか?
見通しを立ててやるかやらないか→見通しが立たないつまりできないならやめろって事じゃないのか?
じゃあこの件は俺の勘違いですまんかったわ。
でも始めるときにこんな基地外は想定の範囲外だろ?経営者じゃないから始めたのは俺じゃないが。

ちなみにマザーボードで、
交換品を宅配便で送る→ふざけんなすぐもってこい。
新品を宅配便で送る→新幹線でもってこい。

それ以外の対応は却下。これが一日目。
二日目。マシンが止まったのでその分の損害を補填しろだそうな。←要求が変わらない度ころか増えたよ。
そして他の買ってきたマザーボードでマシンは動いているんだと。
そしてこちらの譲歩とかそういうのは一切却下。

今ここで気づいたがそっちは具体例とか一切出さないよな。
482Socket774:2008/04/05(土) 04:59:50 ID:PRAQAanl
俺に大阪までマザボもって新幹線で行けって言うことか?
483Socket774:2008/04/05(土) 05:09:50 ID:LXptFrdn
>>見通しが立たないつまりできないならやめろって事じゃないのか?
       ↑じゃないだろ ↓が正解。(話を歪めるなよ) 
利益が見込めるかどうか判断出来るだろ そういう見越しを立ててやるかやらないかだけの話。


利益が見込めないのにやるバカはいないだろ、俺がやめろと言う以前の問題。
なに具体例って? どの部分だ? 話に乗ってやってもいいけど逸らしたいだけならすぐ戻すぞ。
東京→大阪の話をさりげなく延長するなよ順番に消化してからにしろ。
484Socket774:2008/04/05(土) 05:14:06 ID:PRAQAanl
見通し云々の件は俺の勘違いですまんかったでは納得できないか?
具体例って言うのは対処方法のことだ
そしておおまかな内容は>>481だ。
故障の原因はわからん。向こうは電源が入っても画面がうつらんしか言わない。
マザーボード交換で復旧。
まあ、保障規定で損害補填は回避できるがな。
まあ他の内容も保障規定で回避できるけど、毎日電話かかってくる→押し問答。
警察さんたのみます。 しかねえよ。
485Socket774:2008/04/05(土) 05:16:23 ID:PRAQAanl
じゃあ警察に頼めで終わりは無しにしてくれ。
まあ実際はたのむけどな。
486Socket774:2008/04/05(土) 05:23:40 ID:PRAQAanl
順番に消化するなら何から消化すればいいかそっちから指示してくれよ。
消化する問題がわかんないからそういわれてもこまんだよ。こっちから回答するわ。
悪いね馬鹿で。
487Socket774:2008/04/05(土) 05:24:28 ID:yLSgA6H8
大変だな店員ってw
気持ちを酌んだふりして謝罪しつつ通常の対応を取る以外
俺には対処なんてうかばねーやw
488Socket774:2008/04/05(土) 05:27:10 ID:LXptFrdn
あのな〜
「勘違いだったすまん」の件は百歩譲って流すとしよう。ただな、物事のやり取りってのは積み重ねていくものだろ?
そういう部分で自分の過失を安易に済まそうとしてしまえば、その部分が相手の攻撃材料になっちまうだろ。

まぁそこはもう拘っても進まないから、オマエの希望に沿って返答を始めてやるが
「後から追加とかしなけりゃ対処方法なんか即思いつくだろ」と伝えた後にどんだけ追加始めているんだよ?
そもそも俺と関連の無い例なんだぞ? そこも認め反省すべき点だと認識しろよ。

で、他にもまだ情報はあるのか? 
きりがねえから一度で情報を出し切れよ、特に自分側に落ち度や不備があったなら隠さずにな。


489Socket774:2008/04/05(土) 05:31:14 ID:LXptFrdn
ID:PRAQAanlは まだ見込みがあるんじゃねーの?
どんな形にせよやり取りを継続していく姿勢があれば成長もするだろうよ

困る度に相手のせいにして投げ出してる奴は成長すらないってもんだ。
グズグズ文句や愚痴を垂れているのが関の山って状況がこのスレだろw
490Socket774:2008/04/05(土) 05:31:32 ID:PRAQAanl
画面が写らない。
マザー交換で復旧。
交換品は新品。
新幹線。大阪。
補填。
他は却下。
これしか相手は言わない。他に情報はない。
落ち度や不備はねえよ。これしか会話がないから。
491Socket774:2008/04/05(土) 05:39:35 ID:LXptFrdn
画面が写らない。    (他の状況は言わないって事だな)
マザー交換で復旧。    (交換品は客が別で用意して検証したのか?)
交換品は新品。      (そうか ↓)
新幹線。大阪。      (で、それを既に持参したのか?)
補填。          (どの範囲で金額は?)
他は却下。       (別に相手任せの選択だけの必要は無い。)

箇条書きでもいいが、オマエのは単語並べに過ぎない
もう少し時系列を含めて状況が伝わるようにしろよ。
         ■■ やり直し ■■
492Socket774:2008/04/05(土) 05:51:56 ID:8atmc1IK
ID:LXptFrdn
おまえ社会の仕組みを全くわかってないよ。
いったん始めた会社を清算するのはいろいろ大変なんだぜ?
正社員になって経営寄りの仕事をするようになればわかるよ。

春休みバイトくん乙。すげー幼そうだよね君。
493Socket774:2008/04/05(土) 05:59:54 ID:LXptFrdn
だーかーらー >>492みたいなのが駄目な例なんだろw
反論したいなら逸らさずにやってみろよ。
勝手な妄想を持ち出して批判していても何も進歩しねえぞ?

挑発と荒らしで濁したいのなら俺が同じようにする事も簡単なんだよ、そっちがご希望?得意だよw
494Socket774:2008/04/05(土) 06:04:14 ID:9EN7tkwt
希望!
495Socket774:2008/04/05(土) 06:04:46 ID:9EN7tkwt
キボンヌ!
496Socket774:2008/04/05(土) 06:06:11 ID:4kt/n51W
せっかくの週末に深夜から朝っぱらまで2chで粘着してる時点で人物像なんか知れてるな

どうせ彼女はおろか一緒に遊びに行く友達もいなくて休日は寝るしかやることの無い負け犬だろ
497Socket774:2008/04/05(土) 06:09:15 ID:LXptFrdn
ID:PRAQAanlは返答が無くなったな。
もう既に分かっているだろうが、ココで俺とのやり取りでも正論で言い負かされ立場も弱くなっちまってるだろ?
客との対処でも応用出来る似た部分があるんだよ。
そして東京→大阪の答はなんとなく気がついたか? 
気がつかないなら教えてやるが、意固地になって意見を求めないならそれでも構わん。

別に謝らせるのが目的でも何でもないんだぞ? 
このスレで愚痴垂れてる奴らはヌルイんだよ、
業界がどうとか言い訳する前にやる事出来る事があるだろ。
自分達の対応スキルを磨けよ。
498Socket774:2008/04/05(土) 06:10:01 ID:9EN7tkwt
いや、彼のやることは決まってんじゃん。
オナニイに
499Socket774:2008/04/05(土) 06:10:19 ID:NKyX5rT4
客単価が上がらねー
500Socket774:2008/04/05(土) 06:13:29 ID:LXptFrdn
>>493-495 は以降に俺の武器とさせてもらう。 単純なんだなオマエw

>>496 は「勝手な妄想を持ち出して批判していても何も進歩しねえぞ?」を読め。
オマエって書込みしてるときって 2chしかやってねえのか? ありえねえぞバカw
501474:2008/04/05(土) 06:55:38 ID:PRAQAanl
俺が必死に書いた長文が書き込みエラーで消失です。テキストで書き直したがdion死ねよ。

画面が写らない。    (他の状況は言わないって事だな)電源が入らないだけ言われた。
マザー交換で復旧。    (交換品は客が別で用意して検証したのか?) そのとおり。
交換品は新品。      (そうか ↓) こちらが持っていくのも新品。相手の用意した交換品も新品。
新幹線。大阪。      (で、それを既に持参したのか?)しねえよw
補填。          (どの範囲で金額は?) 1万くらいの金額を言われた。作成中のダウンだそうだ。根拠は言わない。
他は却下。       (別に相手任せの選択だけの必要は無い。)ほんとにこれしか言わない。

補足を小出し:シリアルから照合する(これは聞けた)と大阪の○○○○ズに出荷した品。
店経由の交換も却下。単語の羅列とか言われたが相手の回答がこんなだからしょうがない。会話になんないの。
言わないというのは=そのオヤジから「そんな事を言う必要は無かろう」「駄目だ」のどちらかを言われるんだよ。
続く。

502474:2008/04/05(土) 06:57:43 ID:PRAQAanl
縦読みじゃないから。さらに補足を小出し。
そして、考えてもらって悪いがここで消えるわ。理由は以下。
睡魔の限界なので寝る。寝ぼけて問答は悪いだろ。
このスレに不適格。理由は以下。
店員ではなくてサポートつきの代理店の正社員だったから(つまり過去のことです)。
3日目で連絡が来なくなった。それまで朝一でかかってきたのが無い(こうなったらこちらからは連絡とらないから)。
つまりこの事案は終了している。それからもう退社している。
「こういうのが複数あって」消化器系を壊したので。カスとか言うな。血を出したやつ以外。
警察というのは上司に相談して顧問弁護士に相談するときにそういう提案をしようかという所まで話が言った為に書いた。
つまり、客から勝手に切られたわけです。そのほかにもいろいろあったが、
これは相当もやもやおよび遺恨の一件だから、この気持ちも解消するかと思ったが・・・

>>489のコメントに関しては申し訳ない。まじで土下座して謝るわ。
ほんとに悪いが回答はいい。
他の人たち。どうもすいませんでした。でもこれくらい珍しい事ではないよね。
503Socket774:2008/04/05(土) 08:12:34 ID:LXptFrdn
一応回答を綴って準備したんだが、
それを俺が思った通りに運用しない奴が居そうだから一部分だけ伝える。

相手にしゃべらせる、話をよく聞く、同意出来る部分はしっかり同意してやる
 「いきなり壊れてお怒りはごもっとも」とかな。 
最初から疑ってかかる姿勢をみせりゃ怒りに油を注ぐだけ、
相手の話をしっかり聞いてやってから”自分の理解内容を相手に確認”し
その上で「出来る事と出来ない事」を伝える。
 ※ID:PRAQAanlが話を聞けていないって事じゃないぞ、トラブル対応の基本な。

要所だけしか書き込みしないが 
どうしてもとか、もっと具体的にしろって話になれば
即レスする準備は済んでいるぞ、
ただな やり取りを継続して成長する姿勢を見せる奴以外には与えたくない知識なんだよな。

とりあえず、この件に関しては当レスの回答で終わっておく。
客と喧嘩(殴り合いじゃねえぞ)するのは最後にいつでも出来るのだから 
対処方法を懐にしまっとけば笑顔で気楽に仕事出来るぞ。
504Socket774:2008/04/05(土) 08:32:47 ID:yLSgA6H8
ここは不特定多数が見るスレでログもばっちり残るんだぜ?
与えたくない知識ってwww
あと1をよく読むといい
505Socket774:2008/04/05(土) 08:38:29 ID:JCppwnAm
>>ID:LXptFrdn
あのね…ハッキリ言うけどさ。
ここにいるほとんどの店員が、君の言うことなんざわかってるんだよ。
客の要求がエスカレートする現状、自らのスキルや
サービスの構造を変えないと対応しきれない。
逆に言えばスキルやサービス次第で対応することは可能。
今までも、それをしてきたからこそ、生き残っているんだし
俺らもこの仕事が好きだから、苦労しつつも続けてる。

このスレはな、そういう普段の頑張りを店員同士が労う場所なの。
言ってみれば、飲み屋で平社員が愚痴って、明日からの気力を
少しだけ補充する場なんだよ。

どこのお偉い社長さんか、もしくは経営アドバイザーさんか
それとも社会経験薄くて理論だけ達者な学生さんか知りませんがね
そういうご高説を給うなら、よそでやってくれ。
506Socket774:2008/04/05(土) 08:40:44 ID:znWklOZH
■強烈クレーマー11類型
1)社会常識欠落型
  これまで日本社会で当たり前だった常識がまったく通用しない
2)異常潔癖型
  通常なら気にしないレベルのミスや汚れなどをあげつらう
3)お節介・正義の味方型
  自らの判断ではなく社会のために活動していると思い込んでいる
4)教育・説教型
  人生の先輩・ビジネスの先輩のように振る舞い、偉そうに講釈を垂れる
5)被害妄想型
  店員に笑われたとか、悪口を言われたとか勝手に思い込んで文句を言う
6)王様型
  お金を支払っているだけで王様と家来のような主従関係を要求する
7)異常粘着質型
  些細なことや古い話を持ち出し、とにかくしつこい
8)時間つぶし型
  忙しいときを見計らって苦情を言ったり、長時間話を続ける
9)ストーカー型
  特定の人物(女性店員など)につきまとい、いやがらせをする
10)商品おたく型
  商品知識、技術知識を楯に、とにかく納得のいく説明を求める
11)激情型
  突然大声を出したり、泣き出したりする、ちょっと病的なタイプ
507Socket774:2008/04/05(土) 08:54:02 ID:Q0SspUYu
一晩中スレに張り付いてるような輩に己を磨けとか言われてるw 即レスする準備とか言ってないで風呂入って歯でも磨いて寝てくれ。
501で出てくるような客も見た事あるし、503のトラブル対処も知ってるが、現実に実行できるかっつーと難しいんだよね。
相手にすんのがウンザリしてくる。聞いてると精神が壊れる。仕事辞めるか、人間辞めるかってレベルで。
で、イヤなら辞めろとか言ってるが、DQN基準に仕事決めてらんねぇよ。どこの業界にもいるんだろ?
508Socket774:2008/04/05(土) 09:04:44 ID:LXptFrdn
>>504 オマエみたいなのが間違った解釈 運用をするから与えたくないって意味だぞ。
    1が何?免罪符になんかならんよ。 知っとけw
>>505 
 > 逆に言えばスキルやサービス次第で対応することは可能。
 > それをしてきたからこそ、生き残っているんだし
ならこんな所でグチグチ舐め合ってねえで、潰れないようにスキルの交換でもしろよ。
「客が悪い」「業界が悪い」って人のせいにしてるだけだろ。そんな集団は屑だぞw

文句があるのなら ここで実のある遣り取りをしておけよ
そうすりゃ俺の指摘自体がなかったろうよ。 
個人のブログじゃねーんだからよ、都合よく一方的にグズグズ文句ばかり重ねてんなよw
そういう下手糞な店員が業界をマイナスに引っ張ってるんだろ。

そもそもスキルがあるなら 俺の指摘をしっかりと対処してみせてごらん。
言い訳したり濁して逃げるなよ、スタートねw

509Socket774:2008/04/05(土) 09:07:29 ID:LXptFrdn
>>507 わかってるなら泣き言ばかり言ってんなよ
    ましてや人(客)の責任、業界の責任にするなってのw
510Socket774:2008/04/05(土) 09:19:17 ID:9Maxjui+
土曜の朝9時に2ch張り付いてる店員が居るわけねぇだろwww
511Socket774:2008/04/05(土) 09:19:56 ID:3DHHmBRN
駄目な客はカードにデータを入力すべき
512Socket774:2008/04/05(土) 09:20:50 ID:ot6T0hbg
>それを俺が思った通りに運用しない奴が居そうだから一部分だけ伝える。

どう見てもクレーマーorキチガイの意見です。
長々とありがとうございました。
513Socket774:2008/04/05(土) 09:25:01 ID:ot6T0hbg
>>510
俺一応店員だけど、今日は休み。
月曜と土曜が休み。
中途半端で何もできねえよw

まぁこれから出かけるけどさ。
514Socket774:2008/04/05(土) 09:25:56 ID:JCppwnAm
>>508
だから誰も、君のアドバイスなんか求めてないっての。
このスレは、愚痴を言うところで、何の生産性もない、掃きだめなの。
改善のための建設的な意見交換なんざ、店の中でやるよ。

もうそろそろ出勤だわ、あんまりスレ加速させないでくれな。
帰って読むの大変だから。
515Socket774:2008/04/05(土) 09:26:22 ID:LXptFrdn
おいおいw 
たったの一人から正論で指摘されて対処も出来ねえでどうする?

 2ch張り付き乙とかで濁して逸らしてるうちは駄目だろうな。
 いちいち俺の行動なんかに興味持つなよ気持ち悪いw
516Socket774:2008/04/05(土) 09:28:26 ID:LXptFrdn
>>514
 「言い訳したり濁して逃げるなよ、スタートね」 とあったろw
  出勤をイイワケにして逃げるなら最初から黙っとけよ プw
517Socket774:2008/04/05(土) 09:30:03 ID:9Maxjui+
>513
そいつは失礼した 申し訳ない
518Socket774:2008/04/05(土) 09:36:23 ID:LXptFrdn
>>473
519Socket774:2008/04/05(土) 09:43:34 ID:znWklOZH
■LXptFrdn

3)お節介・正義の味方型
  自らの判断ではなく社会のために活動していると思い込んでいる
4)教育・説教型
  人生の先輩・ビジネスの先輩のように振る舞い、偉そうに講釈を垂れる
6)王様型
  お金を支払っているだけで王様と家来のような主従関係を要求する
7)異常粘着質型
  些細なことや古い話を持ち出し、とにかくしつこい
8)時間つぶし型
  忙しいときを見計らって苦情を言ったり、長時間話を続ける
9)ストーカー型
  特定の人物(女性店員など)につきまとい、いやがらせをする

重病です。病院行け。
520Socket774:2008/04/05(土) 09:50:09 ID:LXptFrdn
>>519>>493読めw  バカなのか?
521Socket774:2008/04/05(土) 09:56:42 ID:LXptFrdn
オマエ達 進歩しろよw

痛い所を指摘されて悔しいのかもしれんが
意固地になるだけで まともな反論一つもねえぞ?
だから己のスキルを棚にあげて愚痴ばかりになるんだろ
      成長って言葉知っとけ。
522Socket774:2008/04/05(土) 10:08:51 ID:IjlLR/Qm
スキルを上げるくらいなら 廃業して他のことを俺はするよ
こんなチキンレースの糞業界に未練は無い
523Socket774:2008/04/05(土) 10:12:05 ID:ot6T0hbg
>>522
チキンレースは一応最後はとまるだろ。
この業界は突き進むだけさ。
524445:2008/04/05(土) 10:16:22 ID:znWklOZH
君は>>448>>457で恥ずかしい間違いをしておいて自分の過ちを
恥じることなく「>>447の名誉のため」とかカッコ付けて言ってるだろ?
そんで「正しい解釈の元での>>445への反論」をせず誤魔化しただろ?
そういうのが全然ダメなんよ(´・ω・`)

君の発言を抽出してみればわかるけど、そもそも君の発言の80%には
なんの主張も提言もない。>>440-441のみが唯一の主張と言えるけど、
それにはDQN客の定義も無能な店員の定義も書いてないから
単なる一般論にしか聞こえず全く意味がない主張になってる。
だって俺が具体的にDQN客の例挙げたら「そんなヤツはいねぇwww」とか
「俺が言ってるのはそういう犯罪者みたいな極端なヤツじゃねぇ」とか言って
逃げるに決まってるじゃん。(´・ω・`)

俺が言ってるのは「そういう犯罪者みたいなDQN客」のコトなんだよ。
だからこそ「全然DQNとも思えない客の例を挙げてる>>447」ですら
「本当のDQN客の恐ろしさをわかってない」と書いたんだよ。

そして俺はこのスレの店員全てを擁護する気もないし
店員が嫌う客の全てが酷いDQN客だとも思わない。
君が>>440以下で述べてることは正しいとも言えるし
サービス業の現場を知らない甘チャン発言だとも言える。
君の発言の前提が独りよがりで曖昧だから俺も独りよがりで
曖昧な反論をしただけさ。ここ一連の不毛な書き込みの
原因の85%は君にあるんだ。だからもう巣に帰れ。
「人間は会社勤めすべきだ」なんて意見には
討論すべき価値なんて何もないんだから。
525Socket774:2008/04/05(土) 10:16:43 ID:IjlLR/Qm
しかし 残ってるのもう少ないじゃん
526Socket774:2008/04/05(土) 10:25:45 ID:97oVfoYl
論破ってのは、する方だけでなく、される方にもそれなりの頭が必要


どっかのスレでこんな感じの発言を見たことがある。
まあ、それだけなんだけどねw
527Socket774:2008/04/05(土) 10:36:12 ID:LXptFrdn
>>524  日本語でよろしく、とは言わん。
     しかし もう少しましな文章書けよ。

それとな、オマエ誰とやり取りしてんの?
俺の台詞を妄想で作り上げて会話したいなら頭の中だけでやっとけよ。 
お披露目する事じゃねえぞ?病気かと思っちまうよ。

>>447の名誉のため」って言葉のどこがカッコイイんだ? チョット言ってみろw
528Socket774:2008/04/05(土) 10:51:26 ID:LXptFrdn
追加w

80% 全体の数と該当した数は?
DQN客の定義 オマエ達が使っていた言葉だろ俺が作った言葉ではない、相手に定義を求めるなよ。

>「そんなヤツはいねぇwww」
>「俺が言ってるのはそういう犯罪者みたいな極端なヤツじゃねぇ」
↑誰の台詞?

「サービス業の現場を知らない」 その根拠は?
「人間は会社勤めすべきだ」  誰の台詞?

オマエが独りよがりって事だけは良くわかるが、
こんな文章にどう答えてほしいんだよ、 ムーリーw

病気だったらやさしくしてあげるけど、
意固地になってるバカだったら少しいじってみようかな、と思ってる。w
529445:2008/04/05(土) 11:04:07 ID:y2uNr+jS
>>528で語るに落ちてるじゃん。
君は何も定義せずに他人を批判してた。

これだけでもう君は負けを認めたようなものなんだよ、うん。(´・ω・`)
でも負けって言うと君はいつまでも粘着するから君の勝ちでいいよ。

じゃぁね、バイバイ(´・ω・`) ノシ
530Socket774:2008/04/05(土) 11:06:15 ID:n/UisQHQ
ものすごい妄想シッタカDQNが要ると聞いてきました。

なんだ、ウチにくるDQNクレーマーとさして変わらないレヴェルじゃん(´・ω・`)つまんないな。
531Socket774:2008/04/05(土) 11:15:12 ID:LXptFrdn
>>529
負けでいいよw ウンウン。 小学生かオマエはw

 だけどな
 自分達が使ってる言葉の定義を、己は定義しないくせに相手に求める行為はおかしいぞw

 キミに言っても馬の耳に念仏だろうけどな〜 
 馬だけでなく鹿もついてる奴は黙っとけw 

  ↑ 我ながら上手にまとまったと思う  どう?wブハッ