サービス業なんですが・・・

某サービス業やってます。
顧客と接する時間がわりと長いので世間話などをすることが
多いのですが、相手があまりに常識からはずれたことを言うと
つい否定してしまうことがあります。
同じサービス業の方やその他の職業の方から見てこれはやはり
とんでもなく間違った行為なのでしょうか？
やはりどんな常識外れでも客が黒と言ったら黒なんでしょうか？

真剣に取り組む人というか、まじめなんですね。
普通は軽く流すとか、その場を気にせず聞き流すんでしょうけどね。

相手のｷﾁｶﾞｲっぷりが自分に降りかからない時で
尚かつ同意しといたら儲かる場合に限り
同意してあげて下さい(´ー｀)

否定するっていっても、限度があるだろ？
下請け業とかなら、かなり無理でも頭下げなきゃいけない事もある｡
ただ、商売なら自分のプライドとは全く別に割り切らなきゃいけない事もあるんだよ｡

それを「情けない」と思ってはいけないよ。

世間話程度なら　笑って流していくのが基本
商売にかかわる話で常識はずれな話になった場合は
言い方は考えるべきだが
キチンと指摘していったほうが　あとあと信用される

何の商売なんですか？＞１

肯定か否定かだけじゃないだろ、選択肢は。
それが営業と言うものだ。

まあ　みな似たような意見だな・・（ｗ

常識人が多くてよかった（ｗ

>>7
甘いな。これはみんな自分が出来ないから自らに言い聞かせてるんだよ。

>>8
相談事への回答なんざほぼそんなもんでしょ（ｗ

やっぱりね。聞き流しきれなくて営業辞めたもん、俺。

>みなさん
いろいろな意見ありがとうございます。
>>5畳屋さん
理容師です。
たとえば最近あったことですが、あるお客さん
「障害者は邪魔だから町に出ないで欲しい。駅のスロープなんか
も邪魔だしそれに税金が使われてるのもムカツク。そう思わない？」
と言われたのですが、相手がお客さんなのでさからってはいけない
と思いつつもその考え方はおかしいと言い返してしまい討論となって
しまいました。

>>11
「いやぁ、どうなんでしょうねぇ？ワタシもあんまり税金
払ってないんでね、わかんないですねぇ・・・」

>11
理容師は辛いねえ。うっかり切り過ぎちゃえ(´ー｀)

金に困ってないなら追い返しちゃってもいいけどね。

>>13
その手があったか。テクノカットにするとかね。

>>11
上手く別の話題にかわすのもプロだからね

>>11
人生の修行の足りないおいらは
そいつの足を切っちゃいそうだ。

大変だな、サービス業って。

>>13
それちょっとはできないっすね〜
>>14
それも難しいですね〜

美容師です。他のお客様もいるからかなり気つかうよね･･･
ぺコはたいがい愛想笑いでごまかしますが･･

納品した後で強引に値切られて、お前んとことは２度と取引しない、と
勝手に言ってしまったことがある。

>>16
そうですよね。
そのへんの修行が足りなくてどうしても熱くなってしまうんです。
今の話は他人から見てもあきらかにお客さんがﾄﾞｷｭｿなんでわかりやすいですが、
たまに他人にとってはかなりどうでもいい事でも反論してしまう事があります。

＞21
それも修行のうちだ。頑張れよ。

>>19
愛想笑いでごまかせるあなたはかなり大人です。
見習わなければいけないな〜

も1つ例を
私は子供のころからアレルギー性体質で喘息、アトピーです。
子供のころからアレルギー科の病院に通っていますしある程度
の知識はもっているつもりです。
あるお客さんにアトピーなどのアレルギーは家を不潔にしているから
なるのであって掃除をして清潔にしていれば発症しないと言われました。
自分の家は奥さんがきちんと掃除をしてるのでアレルギーを持った子供
が生まれなかったとのことです。
さらにその人はアレルギー体質は遺伝しない言ってきました。

言えるものなら言ってみたいです。
へたれです･･･お客さんが離れるのがこわいんだろーなぁ、私･･･

＞１
その気持ち分かるな〜、俺なんか、罵声、何回浴びたことか・・・
あまり、薦められんけど、猿か犬が何か、わめいとると思ったら
腹が立たんようになった経験があるけどね。

私には現在子供が1人います。
かかりつけの病院からは子供にも遺伝している可能性があるので
3歳くらいになったら検査を受けた方がいいともいわれました。
このお客はアレルギー体質は不潔にしていた者がなると言いたいらしく
私が上記のことを話したら怒ったような口調で
「その医者はおかしい、遺伝なんかするはずない」
と怒ってしまいました。
こんなことをお客さんに反論するのはおかしいでしょうが、私にして
みれば自分が不潔にしてるんだろうと言われたようで不快だったので
つい言ってしまいました。

>>24
そいつの奥さんをはらませたくなるような話だ

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>>29
そういうことじゃねえだろ

は！私もアトピ−っ子でしたよ。今はぜんぜんましですが･･･
こころないひとっていますねーほんと。
でもアトピー＋喘息で理容師なんてめっちゃがんばりはったん
ですね。

>>26
>俺なんか、罵声、何回浴びたことか・・・
罵声は浴びたことありません。
やっぱりみんないろいろと大変なんだな〜

>>31
私も現在は服を着た状態ならさほどは目立ちません。
だから先ほどの話のお客さんも私がアトピーだということは
知らずに話し出したのかもしれません。
お客さんにしてみれば自分の信じていた
自分の妻はきれい好きなのでアレルギーとは無縁
アレルギーは遺伝しない
を否定されたので怒ったのでしょうね。
サービス業でお客さんを否定するのはご法度というのはわかっているのですが
どうしても、それがちがいますよと言ってしまいたくなるような事もあるんですよ。
結論は>>5>>6>>16>>19のような対応ができるように精進しなければ
というところですね。

営業後にそんなお客さんネタでスタッフ同士盛り上がってください･･･
じゃないと疲れちゃいますよー。

>>34
自分、妻、父親の家族従業員だけなんですよ。
親の店を継いだんですが、上記のようなことで
親から客に逆らいすぎと言われとります。
父はおだやかな性格でお客さんを否定したしません。
そんなことじゃ客がいなくなっちまうYOとのことです。

>>35
客の顔が札束に見えるようにならんとね（ｗ
ワシも自営業だからその葛藤よくわかるよ（ｗ

>>34
それが正解だろうね　飲み会のいいネタ提供してくれたんだって
思えばいいんだ

>>36
>客の顔が札束に見えるようにならんとね（ｗ
そうですね。
ホントに畳屋さんなんですか？

うん

みなさんいろいろな意見ありがとうございます。
明日仕事なので今日はもう寝ます。
ありがとございました〜

おやすみなさーい。
あしたも営業がんばりましょうねー。

はいおやすみ

今放送中のタモリクラブで「タモリは世間知らず？」って
やってるよ。このスレにはかなり関係ないし
今夜の放送見れない人には悪いけど

ま、関係ないこと書いてしまったが1と客の話は
かなりシリアスな話が多いようだな。
それだけ客にリラックスしてもらってると思えることもある。

でも客も床屋さんくらいでしかシリアスな話出来ない
人かも知れないから、1は自分の為にはなりにくいかも
知れないが、客の為にはなっているかも知れないと思われ。
マジに相手してるっちゅうことで

相手の意見を否定しないで、それをくるめて話し合うようする。・・って曖昧だなあ

お客様と話が合うときはいいけど、
そうでないときはつい、疑問を出してしまうときがある。
でも、あまり「はい、はい」と流すような返事をすると
客を不愉快にさせてしまうからね。
１さんは適当に流せない人なんだろうね。
真摯なあまり…ってかんじかな。

>>27
こんな店いきたくないなー

>>1
11での会話をお客さんがしてきたとしたら、
俺は最後の「税金のむだ遣い」をネタに話をするかな。

「むだ遣いですかぁー・・（この間が微妙に難しい）・・あっ、そうそう！税金のむだ遣いといえば、
公共事業とかで無駄金たくさん使ってるらしいですねー」とか。
お客さんの話とまったく関係ない話をするわけにもいかないからね。
いちおう「税金のむだ遣い」つながりってことで。

それでも「障害者、どう思うよ？」みたいなことを言ってきたら、
「そういうことを、あまり意識したことがないのでわからないですねぇー」って言うかな。
あくまで愛想よくね、これでお客さんがキレたら後は知らないっていうかほっとく。

2chと同じでさ、「こういう考えの人もいるんだな」くらいに考えたほうがいいんじゃない？

粘着質のお客もいるんだよ。
本当に腹が立つけど。

ﾜﾀｼも接客します。
いいお客さんに会うと１日期分が良いです。
嫌なお客さんに会うと１日気分が悪いです。
でも、顔には出しません。だって、男の子だもん！