ADSL＠神奈川　Part4

>>633
申し込みの時に新番号聞いたんじゃないの？

１１６があなたの申し込みを受けて指定の用紙に記入してからADSL担当に
FAXするんだけど、この書類上では「新番号」で申し込みがされるのは事実です。
だからADSL担当者から見れば新番号で言ってもらわないと分からないのも事実。

ただし１１６に問い合わせているわけだからこの場合、旧番号（現番号）でも分かります。

それと横浜１１６センターの中にもスーパーヴァイザー的な人がいて
その人だけが、ADSLチームのコンピューターにアクセスできる権利も持っていて
申込者の状況（ステータス）を照会する事が出来ます。
分かるのはCADナンバー、申し込み日時、待ちになっている理由などです。

当初は照会出来なかったのですが、横浜１１６センターからADSLチームへ
問い合わせをしても話中でまったく繋がらないんだそうです。
（たしか６回線とか言ってた用に思えますが、うろ覚えです。）

これでは業務が停滞してお客様に対しても対応が悪くなるので１１６のオネーサン達が
直接アクセスは出来ませんが、特定の人だけが照会だけ出きる様にしたそうです。

横浜１１６センターには２００人くらいのオペレーターがおり、この照会する方法を
まだ知らない人も居るようです。
この場合、通常業務を行いながらADSLチームに何度もリダイヤルを繰り返すわけで
おのずから回答が出るのに時間がかかります。

もう一つ・・
２１日の受け付け直後は２０００台のモデムに対し考えるまもなく順番に割り振った
ようですが、ここに来てわれわれが待たされているようにNTTもモデムの入荷待ちで
時間的に余裕が出来ました。
そのため、工事の効率とか収容局の事情を考慮したモデムの引当が行えるようになり、
必ずしも受付順に処理されない事を今回始めて認めました。
最近、２１日遅くや２２日申し込みで開通通知がで始まっているのはこのような事情
からでしょう。

可能性としたは・・早いCADナンバーの人がいてその人の順番が来た時に
その近くに遅いCADナンバーの人が居た時など、工事の効率上この遅い
CADナンバーの人も持ち上げられるようです。

それと他の神奈川スレッドに書きましたが、
ＣＡＤナンバーは神奈川県だけで採番されるものでは有りません。
ＮＴＴ東日本エリア内のＡＤＳＬ申込者を一括で管理する番号です。

尚、余談ですがADSLチームは桜木町のYMタワーに居るそうです。
横浜メディアタワーの事だと思います。（ドコモのビルです）