yahoo!BB　モデムが到着したけど開通してない人

長文になってしまった…。気が向いた人、ひまな人だけ読んでね。

>>829
http://broadcast.yahoo.co.jp/webevents/softbank/kessan/20011120/slide/senryaku/023-1.htm
解約者はブロードバンド系のニュースサイトで色々取り上げられてるので探してね。

YBBの局舎工事が終り開通の手続きが動き出して2週間前後で開通した人もたくさんいると思うけど、
約40万人の人が、開通したはずなのにつながらなかったり放置されたり、解約トラブルにあってるんだよ。40万人が。
いくら、10万、20万開通させても、40万人以上がトラブルにあってるんだよ。たいしたことない人数だと思う？

なぜこんなことになったかというと
顧客データベースが壊れたとか、ＮＴＴの妨害だとか色々言われているけど本質はそんなことじゃないよ。

ないしょにしてほしいんだけど(ｗ
ＹＢＢが最初から、色々な問題があった場合の修正や、解約のことを準備していなかったんだよ。
ＹＢＢがＮＴＴ局舎に機材を設置できたら、340回線単位でＮＴＴにいきなり工事を発注してたんだよ。
これはＹＢＢとＮＴＴの話し合いで、短期間に低コストで大量に開通させるために取り決めしたんだよ。

でも、ＹＢＢがアナログの人も、ISDNの人も、他社ADSLの人も一緒くたに発注したんだよ。しかも数千回線単位で。
ＮＴＴはオーバーワークになっちゃたんだよ。最初は順番に工事してたんだけどあまりにもＮＧが多すぎて大混乱。
で、ＮＴＴの局によっては工事申請を全部ＹＢＢにつっかえしたりしたんだよ。
で、ＹＢＢは大混乱。
ＹＢＢはＮＴＴに文句いったんだよ、「客からＩＳＤＮや他社ＡＤＳＬからの変更のｏｋもらってるから工事しろ」と
そしたらＮＴＴは「客から直接依頼がないと変更できない」と
ＹＢＢは「最初の話と違う」、ＮＴＴは「そんなこと言ってない」と。
なぜ行き違いが起こったのか、結末はどうなったのかは、今のところ全然はなしが漏れてこないので、
漏れも知りたいところなんだけど。

話はちょっとそれるけど、ＡＤＳＬ接続って
プロバイダ業者(料金徴収がメインの仕事)、ADSL回線接続業者、ＮＴＴの3社からなってるんだよね。
もちろんそれぞれに下請けがあるんだけど。
3社の顧客データベースって別個になってるんだよ。どこかで人手(紙書類)が介されて更新するんだよ。
だからリアルタイムに更新されることはないんだよ。これはＹＢＢ以外の業者もどこもいっしょ。
で、普通はあるまとまった単位で次の手順に進んでいくんだよ。
で、紙書類で発注すると、書類受け取りました、作業終了予定は○日です、作業終了しました、と連絡が行き来するんだよ。
で、客から問い合わせがあると、どのまとまった単位に入ってるかデータベースで調べて答えてくれるんダヨ。

（つづき）
ＹＢＢは途中経過の確認を無しで進めようとしたんだよ。コストをはぶけるからね。
ＮＴＴに工事を発注したら１〜２週間でモデムを発送して開通完了と。
で、問題があった分だけ、個別にメールで対応しようとしたんだよ。

でも、混乱があったので、誰が普通に開通して、開通するはずなのにＮＧで、書類不備や回線状況等でＮＧなのか、
工事申請したのかしてないのか、わからなくなったんだよ。

で、ＹＢＢはどうしたかというと、ISDNと他社ADSL使用者を除いて(YBBには開通させる仕組みがないから放置して)、
もう一度最初から工事申請したんだよ。だから、モデムが2個とどいたりしたんだよ。

ということで、ＹＢＢにもんく言っても早く開通した人は100人くらいだよ。そして開通したとしてもたまたまだよ。

たしかに、その図だけ見ればＮＴＴが悪いんです、ＹＢＢは一所懸命頑張ってます、と取れないこともないけど
ＹＢＢがおかしいという話は秘密でもなんでもなくて、ＹＢＢ自身が雑誌や新聞で言ってきたことなんですよ。
こんな感じで「我社に手違いがあった。顧客管理していない。とりあえずモデムだけは送ったので大丈夫。
初期申込者は開通のめどがたっていない。新規に申し込んだ人は早ければ2週間で開通する」と。
で、その話には必ず「ＮＴＴがわざと遅らせているのでもんく言った」というのが、
いいわけみたいにひっついてくるのだけど…。

今現在、初期申込の放置民も開通手順に組み込みだしてきているけど、相変らず新規申込者を優先させていますよ。

あと、ＮＴＴも悪い、ＮＴＴの方が悪いとＹＢＢ擁護？の話がよく出てくるけど、
ＮＴＴが悪いのはあたりまですよ。もうそれは、制度というか行政の問題ですよ。
ＮＴＴが良かろうが悪かろうが、ＹＢＢが悪いのにはかわりがありませんよ。

ではでは。