yahoo!BB モデムが到着したけど開通してない人
お申込日 2001年08月07日
連絡先メールアドレス *******
NTT局舎内工事状況 NTT局舎内工事申請受理・工事日決定
NTT局舎内工事予定日 2001/10/04
NTT局舎内工事完了日 -
ADSLモデム発送 2001/10/05
Yahoo! BB開通 -
連絡先メールアドレス *******
NTT局舎内工事状況 NTT局舎内工事申請受理・工事日決定
NTT局舎内工事予定日 2001/10/04
NTT局舎内工事完了日 -
ADSLモデム発送 2001/10/05
Yahoo! BB開通 -
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電話してみた。
電話が繋がるまで１０分位かかった。その後も
お待ち下さいというコメントと音楽が交互に流れる。15分待たされる。
電話代が勿体無い・・・
まず開通の窓口へ・・・
私「まだ繋がらないんですけどいつ開通になりますか？」
（IDやら名前やら伝える）
ヤフ−「10/5開通になってますよ」（ちなみにモデムが来たのは10/6）
私「ステータスは開通になって無いですけど」
ヤ「こちらでは開通になってます。点滅はどんな感じです？」
私「一定です」
（ほんとは途中もっとやりとりあったけどはしょります）
接続相談にまわされる・・・
そこでまず、他の電話サービスを受けてるかどうか
質問攻めにあう（すっごい感じ悪いおばさん）
その後
ヤ「リブートしてみましょう」
で、指示されるままにリブートする。途中何か言おうとしたら
煩わしいと言わんばかりに遮られる。
ヤ「点滅変わりました？」
私「一定です」
ヤ「調べてみますんで待って下さい」
・・・・・２分位待たされる・・・・・
ヤ「NTTの方に問い合わせて調べますので、1週間位待ってみて下さい。
1週間は目安ですんで、それ以上かかる事もあります。」
私「・・・開通確認の人に開通してるって言われたんですけど、そちらで
開通になってるデータがあるって言う事は、課金されてるって事ですか？」
ヤ「ええ、開通が確認された時点から課金されています」
私「・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・（絶句、ちょっと
怒りが込み上げてくる）」
ヤ「私の方ですぐに申請をしますんで、1週間を目安にお待ち下さい」
私「・・・・・・・・・・・・（沈黙）・・・・わかりました」
（ほんとは途中もっとやりとりあったけどはしょります）
一回電話を切る。
が、電話を切った後、沸々と怒りが込み上げてくる。NTTが悪いのか？
ヤフーの不手際か？どちらにしたって、開通をきちんと確認もせずに
「開通した」として課金するっておかしく無いか？
メールで、開通と課金について問い合わせして半月以上たって梨の礫なのに、
どう考えたってヤフーがおかしいんじゃないか？・・・・・
そんな事よりなにより一番腹が立ったのは、２番目のおばちゃんのぞんざいさと
誠意のない喋り方にだったんだけどね。
電話が繋がるまで１０分位かかった。その後も
お待ち下さいというコメントと音楽が交互に流れる。15分待たされる。
電話代が勿体無い・・・
まず開通の窓口へ・・・
私「まだ繋がらないんですけどいつ開通になりますか？」
（IDやら名前やら伝える）
ヤフ−「10/5開通になってますよ」（ちなみにモデムが来たのは10/6）
私「ステータスは開通になって無いですけど」
ヤ「こちらでは開通になってます。点滅はどんな感じです？」
私「一定です」
（ほんとは途中もっとやりとりあったけどはしょります）
接続相談にまわされる・・・
そこでまず、他の電話サービスを受けてるかどうか
質問攻めにあう（すっごい感じ悪いおばさん）
その後
ヤ「リブートしてみましょう」
で、指示されるままにリブートする。途中何か言おうとしたら
煩わしいと言わんばかりに遮られる。
ヤ「点滅変わりました？」
私「一定です」
ヤ「調べてみますんで待って下さい」
・・・・・２分位待たされる・・・・・
ヤ「NTTの方に問い合わせて調べますので、1週間位待ってみて下さい。
1週間は目安ですんで、それ以上かかる事もあります。」
私「・・・開通確認の人に開通してるって言われたんですけど、そちらで
開通になってるデータがあるって言う事は、課金されてるって事ですか？」
ヤ「ええ、開通が確認された時点から課金されています」
私「・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・（絶句、ちょっと
怒りが込み上げてくる）」
ヤ「私の方ですぐに申請をしますんで、1週間を目安にお待ち下さい」
私「・・・・・・・・・・・・（沈黙）・・・・わかりました」
（ほんとは途中もっとやりとりあったけどはしょります）
一回電話を切る。
が、電話を切った後、沸々と怒りが込み上げてくる。NTTが悪いのか？
ヤフーの不手際か？どちらにしたって、開通をきちんと確認もせずに
「開通した」として課金するっておかしく無いか？
メールで、開通と課金について問い合わせして半月以上たって梨の礫なのに、
どう考えたってヤフーがおかしいんじゃないか？・・・・・
そんな事よりなにより一番腹が立ったのは、２番目のおばちゃんのぞんざいさと
誠意のない喋り方にだったんだけどね。
636 ：634：01/11/07 12:44 ID:+IwMUJ4P
おさまりつかないんで、再度電話。
利用料金の窓口へ・・・
申し訳なさそうな声と丁寧な喋り方の、若い声のねーちゃんがでる。
前の電話の経緯をまず説明する。10月半ばに開通と課金についてのメールを送ったが
解答が無い事も告げる。
私「それでも課金されるんですか？」
ヤ「お客様の状況をお調べしますので、お待ち下さい」
・・・・・・・・待たされる・・・・・・・・・
・・・・・・まだまだ待たされる・・・・・・・
・・・・・・ひたすら待たされる・・・・・・・
（どうやら上司に指示を仰いでるらしい）
ヤ「やはり課金されるようです・・・」
状況の説明を要求すると、まずNTTとヤフ−の間でやりとりして確認する事や
（開通もきっちり確認して欲しかった）
その後、自分に課金を操作する権限が無い事（そりゃそうだ、分ってる）
課金について納得がいかない事があった時は（納得出来ないに決まってる）
課金のメールが来た時に返信メールを出してやりとりするのが一番対応が
早いだろう事（お偉いさんは絶対電話にはでないのねん。販売業とは逆だ）
等を説明される。（途中、口が回らなくなり自分で自分に突っ込み入れる
ねーちゃん。お前さん大丈夫なんか？）
それを聞いてて最後には馬鹿らしくなって笑いすら込み上げて来た。
もう最後は、諦めの笑い声で
私「わっかりました〜。じゃ〜がんばってくださいー。」
ヤ『はい、がんばりますー」
で電話切った。まだ開通は先らしい。課金は既にされてるらしいけど。
３人目は丁寧だったので、最初頭に来てたがおさまってった。
悪印象を与えない人を選ぶのは、お客様相手の商売じゃ常套手段と言うか
常識だけどね。自分がお客様相手の商売だっただけに、２番目のおばちゃん
は許せなかったが。
それに下の人に何言ったところでしょうがないし。
あーあ。なんだかなー。電話して良かったよ。待ってるだけじゃアウトだった。
待ってるだけの人は電話してみましょう。
ちなみに終止敬語をつかって話しましたよ可能な限り平静を保ちながら。
利用料金の窓口へ・・・
申し訳なさそうな声と丁寧な喋り方の、若い声のねーちゃんがでる。
前の電話の経緯をまず説明する。10月半ばに開通と課金についてのメールを送ったが
解答が無い事も告げる。
私「それでも課金されるんですか？」
ヤ「お客様の状況をお調べしますので、お待ち下さい」
・・・・・・・・待たされる・・・・・・・・・
・・・・・・まだまだ待たされる・・・・・・・
・・・・・・ひたすら待たされる・・・・・・・
（どうやら上司に指示を仰いでるらしい）
ヤ「やはり課金されるようです・・・」
状況の説明を要求すると、まずNTTとヤフ−の間でやりとりして確認する事や
（開通もきっちり確認して欲しかった）
その後、自分に課金を操作する権限が無い事（そりゃそうだ、分ってる）
課金について納得がいかない事があった時は（納得出来ないに決まってる）
課金のメールが来た時に返信メールを出してやりとりするのが一番対応が
早いだろう事（お偉いさんは絶対電話にはでないのねん。販売業とは逆だ）
等を説明される。（途中、口が回らなくなり自分で自分に突っ込み入れる
ねーちゃん。お前さん大丈夫なんか？）
それを聞いてて最後には馬鹿らしくなって笑いすら込み上げて来た。
もう最後は、諦めの笑い声で
私「わっかりました〜。じゃ〜がんばってくださいー。」
ヤ『はい、がんばりますー」
で電話切った。まだ開通は先らしい。課金は既にされてるらしいけど。
３人目は丁寧だったので、最初頭に来てたがおさまってった。
悪印象を与えない人を選ぶのは、お客様相手の商売じゃ常套手段と言うか
常識だけどね。自分がお客様相手の商売だっただけに、２番目のおばちゃん
は許せなかったが。
それに下の人に何言ったところでしょうがないし。
あーあ。なんだかなー。電話して良かったよ。待ってるだけじゃアウトだった。
待ってるだけの人は電話してみましょう。
ちなみに終止敬語をつかって話しましたよ可能な限り平静を保ちながら。