【電話の前に】クレーマーどもよ 7【ここを見ろ】

クレーマーガイドラインまとめ

１　「ベストエフォートを知らない」←非常識！
２　「なんでもタダだと思ってる」←非常識！
３　「異次元のこととか平気で言う」←非常識！
４　「自分が駄目なのに他人に責任取らせたがる」←非常識！
５　「自分に都合のいい妄想を現実に求める」←非常識！
６　「都合悪い事は全部人のせい」←非常識！
７　「ごねる暇はあっても金払う暇が無い」←非常識！
８　「払わないのに使いたがる」←非常識！
９　「精神が不安定なので言うことが二転三転する」←もはや病気！
１０「世界は俺のためにあるんだ文句あっかゴルア」←奴らの常識！世間では非常識！

コピペ歓迎！どこかでクレーマー見かけたら
すぐにこれを貼ってあげましょう。

ちなみに、

「　電　話　を　切　ら　ず　に　い　る　こ　と　が　誠　意　」

です。

クレーマー対応時の心得
その１ 解約は釣りだ、けっして食いつくな
その２ 大阪民国だと思え
その３ ＲＥＭＥＭＢＥＲ ＭＡ☆ＴＵ☆ＹＡ！
その４ 今日も投稿するネタができて嬉しいなあ！

DQNが脳内で描いてるサポートセンター像

・サポートセンターは地元にある。もしくは本社内ある。
・ISP/PCメーカーにはサポートセンターという『部署』がある。だから○○さん出して、で話が通じる。
・サポートセンターは会社の『部署』なので、〜しろ！と言えば部署違いでもすぐ連絡がいく
・サポセンでの役職は平オペ、課長、部長である
・オペレーターは全員天才ハッカー並みのスキルがある
・ISPサポートセンターはサーバーの管理もしている
・神様なんだからどんな事でも（サポセンは）言うことを聞く
・サポセンに対しては「解約」をチラつかせるのが有効な奥の手


DQNが描く脳内IT世界

・最新の機器は『絶対』故障しないのでインターネットができないのはISPに全責任がある
・ソフトは『絶対』壊れない
・Windowsは完璧で絶対壊れないOS
・98、Meは現在でもサポートを受けることが可能
・インターネットは絶対いつでも使える
・ウィルス対策ソフトが入っていれば絶対安全
・無線ルータは設置のみで利用可能
・PCがおかしくてもプロが見れば一瞬にして原因がわかる
・原因は単一であり、要因は一つしかありえない
・初期不良というものはこの世に存在しない
・一回インターネットにつながれば、なにもしなくても未来永劫接続可能
・最初に利用ISPのHPが表示されないと、インターネットに接続することは出来ない
・ISPは一人１つまでしか契約できない
・NTTはミスをしない

お客様の常識

・お客様は神様である、料金は払っているのだからどんな要求も通るはず、払わなくてもサービスを受ける権利がある
・自分は無知、故に説明しなかった方が悪い
・利用しなければ勝手に解約される、手続きをする必要はない
・エラーが出て接続出来なかったが、その旨を伝えると返金が受けられる
・ビジネスの支障、受験の危機、株取引ができない、ISPは損害を保障しる
・俺は10年インターネットやってる（または会社の管理者）、だから初心者扱いすんな!!