さくらのフレッツ接続 2

421です。
亀レスすみません。今日、さくらより文書が届きました。
これとは別件で、サポートに電話したら、サポートの方がやけにビビッテしまい、
ちょっと嫌な感じでした。なんかクレーマーとされそうな感じです。

で、その文書ですが、以下のように書かれています。
A4３枚もあるので、伏字して、かつ全文は載せませんが、
どう対処したらいいか、意見をいただけたらありがたいです。

１．接続停止に至った経緯
３月27日12時41分、弊社と提携して「さくらの＊＊＊＊＊」サービスを提供している
アルファーインターネット運用担当者から弊社に、＊＊＊県内の＊＊＊＊会の
＊＊員が所有している個人パソコンがウイルスに感染し、Winnyを経由し
個人情報が漏えいして困っている。さくらインターネットの顧客に連絡し、
Winnyのキャッシュフォルダの中身とダウンロードした該当ファイルの削除を
促してほしいと依頼がございました。

＊＊＊＊会の担当者がセキュリティ調査会社のネット＊＊＊＊株式会社に
依頼し、調査したところ、下記の該当情報が確認されました。

発見時刻：2006/03/26　0:36
該当IPアドレス　***.***.***.***（IPアドレス載ってました）
ホスト名：
Winnyポート：
ファイル名
ハッシュ値
サイズ
（これらすべて書かれていました）