サポートが良いプロバイダー

>>123
しつこいな。客に文句言われ、SVからも文句言われ。
職を失ったんだろ。可哀想にｗ

>>121
客に苦情を言われただけでクビにはならないよ
いい客ばかりとは限らないからね

というか、社会知らずの子供なのがバレバレ

客の機嫌をとるのが良いサポートだと勘違いしてる人いるね

陳腐なオペが粘着してるな。
客に苦情言われて「自分は悪くない〜」ちゃんがスレ荒らししてるわけか

クビになったアフォオペの私怨って醜いな

さっさと責任者に代わればいいのに。バカだね。
逆らうとさらに大クレームになる。

ヘボオペに当たると確かにムカつくからなｗ

しかもヘボオペは自分を正当化する言い訳に長けてるからねｗ

某ISPのコールセンターに務めていた者ですがほとんどの人間は入社してからPCの操作を覚えた人ばかりです。
何でこんな人達を入社させるのかと言えばほとんどの案件は認証エラーとモデムorRTのリブートで治ってしまうからです。
対応出来ないものはSVなりに聞いてやってくんですね。
私はPC修理の会社にいたのでほとんどの事ができISP対応外のメールの使い方やPCの不具合なんかも親切のつもり
でお話をさせていただいていました。直してあげたいですから。
そんなお客様はまた電話してくるんです。そして素人に毛が生えたような他のスタッフに「〇〇さんはやってくれたのになんであんたは
できないんだ？」それで私が怒られるわけです。オーバーサポートだと…
じゃあ「PCの不具合が考えられます。」「セキュリティソフトが過剰反応してます。」「うちでは対応外なので。」と言えばいいのかと。
結局、素人と同じサポートをしないといけないんです。均一化ですね？
でもこれがISPコールセンターの現状、お客様に親切にしたところで帰ってくる反応は金払ってるんだからやれよって。
そんなクレームならやらないクレームのほうがましだと。それがISPコールセンターの現実です。

>>133
なんか応援したくなる。
がんばって。

nifty YBB　が糞なのは、わかったのだが
結局どこがいいプロバだ？

>>133さんまだみてないかな？
ISPのサポートセンターに配属になったんだけどもうちょっと話をききたかった・・・・
ある程度操作や軽いトラブルシューティングはできるのですが>>133さんよりはPCくわしくないので
どういった本でさらにOSの勉強していけば，トラブルにつよくなれるかお聞きしたかったので

>>136
133じゃないですが・・・

わからない事や言葉、少しでもあいまいなものがあれば、すぐにネットで検索する癖をつける。
検証用のPCなどで、とにかくいじり倒す。通常は行わない手順を実際にやってみる。あえて間違えた設定をしてみる。
レア案件などは、誰かがわからなくて詳しい人に聞いているときに、一緒に聞いて自分のものにする

>>137
うおっ返答ありがとうございます
即調べ、意欲的に聴く，検証PCいじりたおすやってみます

>>136

ISPコールセンターで一番必要なのはヒアリング能力です。お客様はどうしたいのか？何が問題なのかをすぐに判断出来るように
ならないといけないと思います。↓のお客様の話から解決してみてください。よくある実際の例です。

「メールが突然使えなくなったんです。昨日までは使えたのに今日になったらサーバーが見つかりませんって出るんですよ。」

技術的な解決だけじゃなくて、心情的な解決も大事だよね。

ここ、中の人も見てるのか

だったら教えてほしいんだけど
電話が苦手だし、口頭でうまく説明できなかったら相手の時間を取りそうなので
困ったことがあったらサポートに、一生懸命文章を考えてメールで質問することがある。
電話代節約って言うのもあるんだけどw
そしたらたいてい、丁寧な返答が返ってきて、ほとんどそれでトラブルは解決する。
どこかのスレで、後でわざわざお礼をもらえたら超嬉しい（んだか、査定が上がる？だったか）って
見たことがあるので、
おかげさまで上手く行きました、ありがとうございました、ってお礼メール書いてるんだけど
その末尾に「返信は要らないです」って書いたら迷惑？
ひょっとして、マニュアルに絶対に返信すべしとかの項目があったら却ってサポートの人を困らせるんじゃないかとか、
でもわざわざ教えてもらったんだから上手くいったことを知らせておくのが筋じゃないかとか、
それとも事後報告だけのメールにはもともと返信なんか送らないことになってるから書くだけアホらしいんじゃないかとか
うだうだ考えてしまうんだ…

>>139
それって、ブラウザでwebメールを使ってるってことかな

>>141
お礼メールはうれしいよ。
返信不要云々はどっちでもおｋ

>>139は
お客さまはメールのことだけを言ってきてるけど、
インターネット接続自体ができていなかったり、セキュリティソフトでブロックされている可能性も高いから
メールの設定をいきなり確認するんじゃなくて、回線試験の実施や、ブラウズ可否などを順に確認していきましょうと言うことだと思う。

>>141
査定はあがりませんがそういったメールはむちゃくちゃ嬉しいです。
是非送ってください。オペレーターのモチベーションがすごくあがります。

うまく説明する必要って実は無いんです。例えば「インターネットに接続できない。」って話だけを最初にして
いただけるだけでヒアリングして切り分けを始めますので。

いろいろやってからお電話をいただけるのはありがたいのですが問題を複雑にする場合が多いです。

「無線RTを外してモデムと直結にしたんだけどやっぱり接続できないから恐らくモデムに問題があると思うんですけど。」
お客様…広帯域接続…。
RTリブートで治りました。

>>142

お見事大正解です。
とあるオペレーターはメールの設定値の見直し、作り直し、セキュリティソフトの無効化等1時間かけて実はネット接続できない
と解りクレーム間近までいきました。

>>142-143
ありがと。じゃあ遠慮せずにお礼のメール書くことにする！
…ってか、トラブルがないのがいちばんいいんだけどねw

サポートがいいのは地元の小さなＣＡＴＶ。対象エリアが狭いから電話すれば１時間以内でくる。
最初は「予約してください」というが、すぐこいというとだいたいくる。要するに融通がきく。
大手だとこうはいかないだろう。マニュアルがあって融通の余地はないと思われる。

参考までに
上位２つは限定地域特化のプロバイダ

http://life.oricon.co.jp/rank_provider/

GMOとくとくBBはどうなのです？

＞最初は「予約してください」というが、すぐこいというとだいたいくる。

うわーめんどくさい客！

優良顧客だろ。そういわないで他社に移るやつよりはな。
そもそもＣＡＴＶが大手に対抗するにはそれしかない。

きちんと予約を入れ、かつ他社に移らないのが優良顧客ｗ
他社に移るならもう客じゃないし、他社のほうがよっぽど「すぐ来い」はムリ。

だけど正直CATV会社ってワガママな客の奴隷。
CATV会社へは全て「言ったモン勝ち」だよ。

初期設定程度でサポートを必要とするような奴はインターネット使うな馬鹿

>>133
そもそも回線会社やプロバイダがOSや他社ツール起因のトラブルまでサポートまでする義務はないし
中途半端に手を付けて結局解決できなかった場合クレームに発展するだけだからね
そして万一解決出来たとしても馬鹿な客はそれが「当然だ」と勘違いして次回以降も同じような案件で電話をしてくる
サポセンと言えども会社の一部
決して慈善事業ではないことを肝に銘じておかないといけない

んだんだ。かなり同意。

【勝手に記事を消す楽天ブログ】

勝手にブログ中の記事の一部分を消されましたね。。。。

おまけにコシミズさんのリンクを張ろうとしたら、「"��"は機種依存文字です 」などという今までにない表示が出て表示がでて送信できません。
リンクを張らなくても同じ表意がでて送信できない。

これは明らかなブロック、嫌がらせと受け取れます。

信用度がた落ち。。。
勝手に記事を消す楽天ブログ
2011/05/22 20:56

>>151
ほんとだよなｗ

サポ外案件は本当にイラつく
メールにある割引券が使えないっつてリモートつないで
アマゾンから割引券利用して買い物完了まで誘導したww

自分でやれよ〜まじで

ここみると糞ばっかに見えるんだけど、結果的にどこがいいのかな？

俺も知りたい。
イー・モバイルはどうしようもない粗悪品を売り付ける。
買おうとしてる人を町で見かけたら引き留めたくなる。
レベル7。

地元のプロバがベストだと思うが
自分は政治的な絡みでそれが出来ない…

>>139
サポセンの平社員がこんなとこ見に来る時点で
管理職は鼻ほじって東スポでも読んでるの？と思ってしまう
なんでこんなのがクビにならないのか

サポセンの管理職がクビ、って事ね

いまや会社のお荷物バカを左遷する部署になりつつある
＞サポセン管理職

>>156
俺はそういうの徹底してサポート拒否するよ
買い物ってお金に関わる話じゃん？
そういうのって後々トラブルになることがあるからね

つーか他社商品も含めてのサポセンって最近増えてきてるらしいけど
オペレーターの立場から言わせてもらうと

「正直しんどい」

これに尽きるよね
まぁ無理よｗ他社商品・サービスも含めてのサポートなんて

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マニュアルに書いてあることをわざわざ電話で聞いてきて恥ずかしいと思わないのかな

じいさんばあさんならしゃーないが若い男が「わからーん」とか言うて初期設定を尋ねてくるのは正直？？？だね
ネットの初期設定くらいマニュアル読んで出来なくて今後どうやって生きていくの？って
ネットの初期設定より難しいことがこの世の中いくらでもあるのに

so-netはセキュリティが甘いから止めた方が良い

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ＯＣＮのテクニカルサポート月額６３０円っての入ってみた
パソコンを遠隔操作でいろいろ電話で教えてくれるらしい
明日電話してみる

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高木浩光＠自宅の日記 - takagi-hiromitsu.jp　■ 動機が善だからと説明なく埋め込まれていくスパイコード

http://takagi-hiromitsu.jp/diary/20130626.html

これは、利用者間のそういうサービスであり、そういうシステムが組まれているのだからいい。
まさか、この仕組みを流用して、つまり、システムの内部に介入して、

警察が、市民の端末のGPSを遠隔作動させているということなのか？


そもそも、こんなアプリを勝手にインストールするのは、刑法168条の2、不正指令電磁的記録供用罪に当たるのではないか。
キャリアの説明書、利用規約、約款を調べてみたが、あくまでも、

「ケータイお探しサービス」
「子ども見守りサービス」
「今どこ検索」、「緊急通報位置通知」

のために使うものとされていて、その他の目的で流用することがあるなどと、どこにも書かれていない。
キャリアの人ら、端末は自分たちの物だと勘違いしてるんじゃないのか。

自分たちの制御下にあって、何をインストールしようが勝手だと。

百歩譲って10年前の電話ならそれもいい。だが、自由にアプリをインストールできるスマホは、コンピュータなのであって、
キャリアの管理下にあるわけじゃない。

いや、それどころか、総務省令事業用電気通信設備規則で義務付けた結果がこれなのだから、
まるっきり、国が、スパイコードを国民の携帯電話に埋め込んでいる話じゃないか。

まさにこれは、「コンピュータプログラムに対する社会的信頼」という刑法168条の2（及び同3）の
保護法益を侵すものであり、到底許されるものではない。

おしん一択！

高木浩光＠自宅の日記 - takagi-hiromitsu.jp
動機が善だからと説明なく埋め込まれていくスパイコード
http://takagi-hiromitsu.jp/diary/20130626.html

これは、利用者間のそういうサービスであり、そういうシステムが組まれているのだからいい。
まさか、この仕組みを流用して、つまり、システムの内部に介入して、

警察が、市民の端末のGPSを遠隔作動させているということなのか？

いや、それどころか、総務省令事業用電気通信設備規則で義務付けた結果がこれなのだから、
まるっきり、国が、スパイコードを国民の携帯電話に埋め込んでいる話じゃないか。

【赤旗】北海道電力の顧客情報流出か　道警ＯＢが取得・販売の疑い　探偵業界で告発文「周知の事実」
http://www.logsoku.com/r/newsplus/1358773666/

目的外使用されている「プライバシー」
http://jcj-daily.sakura.ne.jp/hokkaido/report08/0607shimizu/youshi.htm
民間の個人情報売買解禁へ 政府、新事業創出を後押し ：日本経済新聞
http://www.nikkei.com/article/DGXNZO48940300Z21C12A1EE8000/
「ネット全履歴もとに広告」総務省容認 課題は流出対策 - 朝日新聞デジタル
http://www.asahi.com/special/playback/TKY201005290356.html
反対したら『プライバシーフリーク』？ヤフーのパーソナルデータに関する見解に批判続出
http://matome.naver.jp/odai/2139057760700849201
電通もヤフーに同意　(電通レイザーフィッシュ　得丸 英俊)
https://twitter.com/Chamiu_IT/status/427425137382522881

【社会】「家族の性癖まで調べられます」 警察官僚のための特定秘密保護法　公安は笑いが止まらない
http://www.logsoku.com/r/newsplus/1386483656/
女子高生につきまとい容疑、警部補を逮捕
http://blogs.yahoo.co.jp/struggleunioncenter/32945172.html

>>171

ふむ。確かにＯＣＮのテクサポは優秀だと、私も思う。