【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ】

えっと、話し合い終わりました。

正直このスレはこのまま放置しようと思ったんですが、
あちら側の誠意ある対応を考慮し、
このままは放置は良くないと判断したので、話し合いの結果を書き込みます。

まず、異常な通信状態、サポートの不手際を全面的に認め、
口頭で謝罪をしてくれました。私も謹んで了承しました。

要求に関してはやはり普通に繋げれる期間があった以上、
「初期工事費の全額返還」は了承できないとのことでした。

しかし、「解約費用の全額免除」については
この要求を呑むべきだという方向で現在担当の人（今日来てくれた人）が
上の者にかけあっているとのことでした。


何故かけあってくれているかと言うと

・私が電話やメールで何度も改善を要求していたことがまず第一。
　これがなかったらかけあうことは無かったかもしれない言っておりました。

・そもそも改善できなかった理由は勢慶側の事情が絡んでいることが第二。
　修復作業に必要な器具が大変高価なものらしく、さらに在庫が無い状況もしばしばあるとのことらしいです。

・そして、この地域は通信状況が正直あまりよくないが、私のうちだけは別格であったことが第三。
　電柱に取り付けられているアンプ等の特殊な器具、上で書いた高価なもの老朽化が原因のようです。
　

今度の会議で結論が出るらしいですが、既にその「上の者」は事情を把握しており、
少なくとも解約費用を全額払ってもらうような結果にはならないだろうと言っておりました。
また、万が一そのような結果になっても、今日来てくれた人が腹をくくる覚悟でなんとかすると約束してくれました。

>>717
測定結果は画像で補完してますので。
画像に記してある測定結果を手打ちでもいいというなら書き込みしますが。

>>719
家での話し合いはあちらが言ってくれたことです。

>>720
今日の話し合いにより
私が「使わせた」というよりは「あちらが使わなかった」と判断できます。

>>721
交換はあちらがやってくれたこと。モデム交換を要求した事は一度もありません。

私が家に呼んだことは一度もありません。
あちらが伺いますと言ってくれたのです。


解約を決意するまでに時間がかかってしまったのは
家の事情でADSLを導入するべきではなかったこと。
CATV申し込み当時は光サービスがまだ普及してなかったこと。（別回線に乗り換えたくてもできなかった）
インターネット特質上の不具合というのは、メンテナンスを繰り返し行うことで徐々によくなっていくものであるということ。など。

話し合いの為に、パソコン内に補完されている数々の証拠をすべて印刷、
申し込み時からこれまでに勢慶からもらったすべての書類を用意していましたが
正直全く必要なかったです。

こんな結果になってしまったことは残念ですが
勢慶映像ネットワークは最後の最後まできちんとサポートしてくれたことをここに宣言しておきます。

>>717
http://tokyo.cool.ne.jp/hghjkkkkkjihyg/data/bobo_20040915214249.jpg
もうここには顔を出す必要はないので、最初で最後のＵＰですよ。

Down　21kbps
Up　707kbps

今回の話し合いで、客側がきちんと状況を説明し続けることが
とても重要であることを改めて再認識しました。
私がもし「悪いのはあっち」として、状況改善の為に何もしないような人であれば
あちらもこちらの要求は全く相手しなかったことでしょう。

地域によってはサービス提供者の数が少なく、
満足に通信状況の情報が集まらない＝復旧しようにも情報が少ないからどう対応するべきか判断しにくい

等の事例もあるようです。また、ウィルス対策をきちんと行わない人がいる為に
サーバーに負担がかけられ、復旧にとても時間がかかったりすることもあるようです。
そのような人には一時的な利用停止処分を下すこともあるとのことでした。

上記でも似たようなことを述べましたが
「改善してほしいことがあるならきちんと連絡すること」が大切なのです。

残念ながら、パソコンが一般家庭に普及してきたこともあり、
知識の無い悪質なクレーマーや、ウィルス対策等を行わない人任せな人がいるために
サポーターも大変な苦労をしいられている現状があります。

つまり、契約だからと何も言わずに黙って不満足なまま解約をしてしまう人も
通信状況が一向に安定しない原因の１つであることを理解してくれれば幸いです。


以上、お粗末でした。