▼▽▼Ｙ!ＢＢ▼限定サポスレ３▼▽▼

別にいいんじゃねの？
来月からは、某PCメーカー（鯖系）のテクサポだしﾌﾟ

まぁ気持ちは分かるよ。今までお疲れさん。その信条での対応聞いてみたかったな。

ところで漏れは某PC系サポに興味あるんだが、ちなみにおいくら？業務内容も気になる。

873は黒色

へぇへぇへぇへぇへぇへぇ

>>880
客に対してマジ切れしてる時点でお前のレベルも大して変わり無いんじゃないの？
同じ目線って言うかさｗ

いろんな理由で辞める人っていくらでも居るじゃんね。
個別な理由でそれで納得して辞めるならそれでいいじゃん。
と思うよ。

でもさ、
仕事してて納得いかなくて、それで悔しくて辞めるのと意味が
違うと思うのよね。

仕事してても
こっちはクレーム転送受けるけど
そっちは【ルールにより拒否】って拒否られてどうよ。
技術的話しならなおさら。
電話が繋がらないから仕事に支障出るしほんとにこまってんだよ！　
金払うからどうにかしろよ！なんとかしてよ頼むから！って言われても、
CSじゃなーんにも出来ないんだよね。
変に詳しいこと言うなってSVに言われてるし
正直、「お客様お怒りなので、技術部署にも転送できませーん(泣)」
って言わざるを得なくて…。
心伝わったのか、IVR教えて納得してくれたけど

間挟まれてさー、こっちはやるせないよねー


しかし客が怒ってるから転送拒否なんてあり得るかね−
こっちは「サービス変更手数料なんてさっきのとこじゃ言ってなかったぞ！
全然繋がんねぇのに金だけはとるんかいっ！」で速攻クレームなんだけど。

転送する前に案内だけはしてくれねぇと、ユニット自体の人間性疑うよね。
「あ、ストラップ○○色だ。」最悪だな。
とな。

>>しかし客が怒ってるから転送拒否なんてあり得るかね−

何だそれ？人としてあり得ないな。仕方なくだけど、嫌だと思っても
普通受けるだろ。俺は、受けて対応してたぞ。

だけど、自分のところでトンチンカンな案内してクレームになって転送
してくるのは勘弁。そういうのに限って（一時受けに多い）、普段から誤案内＆客の言うことと
全然違うことをエスカレしてくるんだよ。

>889
すいません
意味がわかりません

>>889
スマンが全体の文のつながりが分からん。
おまけにポイントポイントでもわからん。
君ログはちゃんと残せてる貝？

クレーム転送受けないのはテック対応させてもらえないのが増えたから。

873、880はいいこと言ってるが目安箱に名前入りで投書しろ。どうせいなくなるなら別に平気だろ？やってくれると俺は嬉しい。

クレームで転送の時って折り返し対応でしょ
うちはそれしてくれるよ

もし転送だとある程度クレームをおさめて次の話にいける所までいっとしても、
転送してアフォなやつが取ったら更にクレームになるじゃん

>>894
別部署で更にクレームになったとしても、間違った事言ってなければ自分の部署では関係無いからね
ってＳＶが言ってた

クレーム転送って、結局
面倒になりそうだったら、さっさと転送して逃げる奴が多いからだろ。
逆転送で指名ってできないから、投げたら後はどうなろうとこっちの物。
だから、クレーム中に例えばサービス変更からみそうな話しになったら
「じゃ、サービスの変更のところに回しますんで、後はそっちで言って下さい」
と、客のクレームをさえぎって転送して逃げる、みたいな。
サービス体制とか、企業の姿勢とか、あと謝罪文章とか
その手の物とかは必ずしも自分のところってわけじゃないから
さっさと投げて逃げようって香具師が多いのだな・・・
だから 「クレームは一段落してから投げること」
になってるんだが、基本的に、客は文句を言いたいって人間が多いから
グチはいろいろな人に何でも話すように
結局落ち着かせても転送先でまた愚痴りだすことが多いんだよなぁ。
だから意味がないともいえるけど、とりあえず途中で放棄して転送
ってことがないようにするのは、ある程度効果があるとは思う。
「グチ」と「不満」部分は各部署で取り除き「手続き」や「説明」
という本来の業務だけにろ過紙たうえで投げろって言うことらしい。

みんな内情さらしまくりだなｗ

ちょっとは控えたほうがいいんでは？

つ〜か うちにはクレーム製造機が居たり、データーベースの表示方法変えてほしいとか言ってるTLが居る 言うだけなら簡単だよホント

新ニュース

ヤフーＢＢ事件、ＩＰ電話記録１４０万件も流出
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20040618it01.htm
揺らぐ「通信の秘密」ＩＰ通話記録、前例ない大量流出
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20040618ic01.htm

>>899
よくもまぁ次から次へと…

禿、ご立派。

>>898
クレーム製造機、時々いるね。
でも一番困るのは、クレームの種を植えてくれる人。
その場でクレームにしちゃう人は、SV対応すぐ出来るから問題ないけど
SVもたまたまリアルモニしてないとなかなか気がつかないから厄介。
実際にクレームになった時それを引くのは別の人間なんだし
そういう奴に限ってログに細かいこと書いてない。

というか、喪前ら、ちゃんとログ残してるか？
ここのところ、後処理時間削るためかなんだか知らないが
ろくなログが残ってない香具師多すぎ。
まぁ、時間でタイムアタックさせるような
子供みたいな評価制度を取るのが悪いんだけどな。

孫正念場、ヤフーＢＢフォン通話記録流出１４０万件

ZAKZAK

http://www.zakzak.co.jp/top/2004_06/t2004061801.html

ソフトバンクＢＢ：
約６６０万人の全顧客情報流出
　「ソフトバンクＢＢ」（東京都中央区）のブロードバンドサービス
「ヤフーＢＢ」の顧客情報が大量に流出した事件で、流出した顧客情報は
今年１月現在の加入者約６６０万人全員分だったことが１８日、
警視庁捜査１課の調べで分かった。さらに、同社のＩＰ電話サービス
「ＢＢフォン」の通話記録も約１４０万件流出した可能性があることも
判明した。総務省は同社に再発防止策の徹底を行政指導し、顧客に事実関係
を説明するよう求めた。

　同課によると、顧客情報をインターネットカフェで引き出したとして
逮捕したハッカーの冨安泰生容疑者（２４）が今年１月に引き出した氏名や
メールアドレスなどの顧客情報は当初、約４６０万人分とされたが、
その後の捜査で、当時加入していた全顧客約６６０万人分だったことが
確認された。冨安容疑者は昨年６月にも約４７１万人分を引き出しており、
重複を含め１１３１万人分の情報が流出していた。

　さらに同課は、同社の親会社のソフトバンクから現金を脅し取ろう
としたとして逮捕、起訴した政治団体幹部、森洋被告（６７）の茨城県内の
実家を家宅捜索した際、数十件の通話記録が記されたＡ３サイズの紙１枚を
押収。紙には通話元と通話先の電話番号、通話開始時刻、通話時間、
通話ごとの料金などが記載されていた。

　ソフトバンクＢＢ社は「引き出された顧客情報が全顧客分だったか、
警察からの照会がなく確認できない。データは容疑者らが破棄したと
聞いている」と話している

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20040618-00000001-imp-sci
ソフトバンクBB、「BBフォン」の着信先番号など発信記録65件が漏洩

　流出した個人情報65件の内容は「Yahoo! ID」「カスタマーID」「発信元電話番号」「BBフォン課金システム上のID」「着信先電話番号」「発信時刻」「通話開始時刻」「通話終了時刻」「通信時間」「料金区分」の11項目。
通話内容は記録していないため、漏洩の恐れはないという。

　なお、一部報道では流出した記録は140万件分に上ると報道されているが、同社では根拠のない数値であり、現在警察当局に確認中としている。

【お詫びと訂正】
　初出時、流出した発信記録の件数に誤りがございました。お詫びして訂正いたします。

女の制服はブルマにするべきだと思う。

>>906
7割ほど、目も当てられなくなるのでヤメレ。

でも1割ほど(;´Д｀)ﾊｧﾊｧ

俺はパイロットとスチュワーデスがいいなぁ。
｢お前はのろまな亀だ！｣とか言ってみてぇ。

今でも俺は、馬鹿なことばっか言ってた客は絶対に許せないと思ってる。
人の話は全く聞かず謝罪しろだの金よこせだの、何でもそれで通ると思ったら
大間違いなんだよ、屑どもが。
目安箱のことだって納得いかない。聞く耳持たないんだったらはじめから設置
なんかしなきゃいいんだ。

なんだかもう、レスするのも馬鹿らしくなった。せいぜい、残った人間で頑張れよ。

>>909
あばよ、粘着ｗ

↑恐ろしい奴じゃのう
こういう奴が内部情報を漏らすんだね

絶対に許せないだと

わ　ら　わ　し　よ　る　

>>908
俺は断然ナースだ
ナースじゃなきゃ辞める

>>911
>>こういう奴が内部情報を漏らすんだね
なんでもかんでも決め付けるなよ。昨日から、俺のレスに噛み付いてばっかりだけど。
俺の考えは間違ってない。

そもそもシステムそのものがおかしい。で、目安箱があるから意見したら「そんなこと
ことは関係ない、仕事だけしてろ」とか言いやがって・・・、頭がおかしいんじゃないかとしか言いようがない。
それだったら、はじめから作るなよ。

今度行くところは、全然まともなところだ。内容もロクに把握せずに転送してくる
問題外もいなさそうだし、馬鹿なことを言ってくる客もいなさそうだ。
ほんと、▲で働いた期間が無駄に思えるよ。

しつこい男はｷﾓｲ
たぶん人生充実してないんだろう。
早く彼女できると良いね！

孫 正義　様

生前はいろいろとありましたが、今となってはいい想い出です。株価が１億
をつけたときの衝撃は、今でも忘れられません。あの頃が一番輝いていた時
期かもしれません。昔は良かったですね。（笑）これを書いているときも涙
が止まりません。「どうして？」というのが私の正直な気持ちです。

ご冥福をお祈りいたします。どうぞやすらかに・・・。

>>913
> なんでもかんでも決め付けるなよ。昨日から、俺のレスに噛み付いてばっかりだけど。
> 俺の考えは間違ってない。

↑言い切りっぷりにワロタｗ



> そもそもシステムそのものがおかしい。で、目安箱があるから意見したら「そんなこと
> ことは関係ない、仕事だけしてろ」とか言いやがって・・・、頭がおかしいんじゃないかとしか言いようがない。
> それだったら、はじめから作るなよ。
> 今度行くところは、全然まともなところだ。内容もロクに把握せずに転送してくる
> 問題外もいなさそうだし、馬鹿なことを言ってくる客もいなさそうだ。
> ほんと、▲で働いた期間が無駄に思えるよ。

どこも似たようなもんだから、
期待が大きすぎてがっくりして戻ってくるなよｗ

これから夏場になり、ろ〜らいずのおねーたんの
ケツの割れ目が見えそうな感じとか、背中がぱっくり開いた
服とかさ〜、たまらなくハァハァだったんですが、

そんな状況9月でおさらばでしたっけ？
クレーム来たときも、つかの間の間和ませていただきすた。
制服なんて殺生な。

今度は通信記録の漏れですか…。とっと辞めて良かったぜ。
2、3月の時は酷かったけど、今度もひどそうだな。

「孫は朝鮮人だから、わしらの情報が北朝鮮にいっちょるけんのう…」
「引越しして電話番号かえるからよー、引越し代金よこさんかい、ワレ！」
とか何やらで、精神状態がおかしくなっていたなぁ。
あの頃。客相ヘルプの皆さん頑張ってね。

ハードホンのボリュームは最小で、怒鳴り散らしてる間はミュート。
基本中の基本ですね。うははっはははは…

あと、

＞▲で働いた期間が無駄に思えるよ。

ってことだけど、無駄にするか、財産にするかはその人間次第だよね。

漏れなんかは、

あのYBBで働いてクレーム受けまくってたんだろ！
スゲーなー。その精神力！なんて感じで、

酒の肴にさせていただいています。

（個人情報は漏れませんが、インサイダー情報はダダ漏れですな…）

>>913
いろいろ書いているが、誰も内容に関する具体的なレスがないね。
▼ってこういうとこなのか。
まぁ、ここで議論してもしょうがないというのもあるかも知れんが
・・・残念だ。

顧客情報いくらで売れたのか、正直に報告シル！

>>917
＞「孫は朝鮮人だから、わしらの情報が北朝鮮にいっちょるけんのう…」
＞「引越しして電話番号かえるからよー、引越し代金よこさんかい、ワレ！」

俺もそれあったよｗ
特に前者のは爆笑してしまった。

>919
新しいところでは、
友達ができればいいね！！

クライアントがバカでベンダーの社員もバカって言うのは同感だが。
それでもだ。客が切れてて一々「許さない」とか言っててもな〜も始まらないしな。
時給分の仕事以外する気は更々ないもんなぁ....
どうせ使い捨てって向こうも想っているだろうしな。
クレームなんて相手と同じレベルの目線に立っちゃ駄目なんですよ。
これ常識。「あ〜なんか怒ってるなぁ」って鈍感にならないとね。.

>>923
自分の場合は、感情的にはならないね。というか、なれない。
仕事でやってるわけだし、かといってウソついてるわけでもないからねぇ。
「解約は書面で手続き」 で怒って 「聞いてないぞ」と30分わめかれたって
「あんたが訊かなかったんでしょうが」 というような内容で数十秒喋るだけ。
どんなにわめかれようと叫ばれようと、できないことはできないと、答える。それだけ。
わめいたからといって、我侭を通したりするような事はしない
という意味で 「許さない」 けど、説教したり教えてあげる義務もないんで
沢山喋らせて、あとは 「できかねます」。
なので、口論してるような激しいバトルなんて、ないねぇ。
理由を聞かれたら、契約内容や告知内容などを簡潔にいう。それだけ。
「ダダこねればなんでも通ると思うのは3歳で卒業しましょう」
とは思うけど、それをいうほど時給貰ってないんで単に通さないだけ。

>>924
禿同
頑張ろうぜ！

>>924
「契約内容や告知内容などを簡潔にいう。」
正しく言うことができるのなら924は偉い。
どこにも書いていないことや、間違ったことを平気で言ってクレームにしているヤツがいる。
しかも、間違った案内をしているのに、それをログに残して、恥の上塗り。
後から対応する身になれやー！！
かなりの数いるよね、こういうオペ

みんなエラソーにカキコしてるけど、守秘義務を破って平気なんだから、
オペレータとして失格。適性なし。
ちがう職種の仕事を選んだ方がいいんじゃないの。
やめるからってカキコしている奴なんか、社会的にみたら○○だよね。

>>927
おまえもめくそはなくそ

>>927
奴は結局通用しなかったからくだを巻いてるだけだ。青い鳥を探して次の場所へと・・・・・
まあ優しく笑って忘れてやれ。

>928
つーか、オレ常識を言っただけだからｗ
めくそはなくその意味わかってる？

＞927
守秘義務言うけどクレームに対する意見じゃん。
どこぞの部署って訳でもないし勿論常識だが客の名前曝してる訳じゃね〜しな。
極論オペレーターに資格や資質なんていらね〜よ教えられた事を実行するだけ。
居るとしたらクレームを受け流す無感覚さだけ。
2chに来て、んな事を言ってる自体ナンセンスですよ。
ましてや書き込んだら同じ穴のムジナ。
どう言い訳してもな。

誤字は許しておくれ。
この仕事を一生やる気はないし気楽にやりましょうよ

>931
ハイ、ハ〜イ
僕ちゃん
わかったでちゅよ〜
おぢさんの方が間違ってたね
許ちてね〜

>>927
つーか、顧客名も出していないしカスってもいないのに
これが社会的に見て守秘義務違反になるかどうかは疑問だし
違う職種でも守秘義務は普通にある。
そもそも、家族に職場の名前や勤務地さえ言えない「守秘義務」が社会的に普通かどうか・・・

>>929
回りでも結構やめるって決めた奴いるけど、クレームがイヤだとか
対応に疲れたなんて奴は一人もいないなぁ。
いまどき制服を導入するとか、事前承諾なしに指紋を取るとか
その辺がダメだからっていうんで辞めるやつばかり。
前者は、意味もないし社会的な流れからは逆行してるし
後者なんて、生態認識の進んでる米国でどれくらい問題なってるかも知らないで
事前承諾や説明すらないんだから、あきれる奴多いだろ。
これがSVやベンダーに対する不満ならまだ何とかなるだろうけどさ
これってSBB命令だからね。ベンダーの社員に抗議したくらいでどうにもならない。
で、辞める奴は、所詮バイトの身分なんだからと、ここでうだうだいったり
勤務態度が不良になったりするような事なく、会社からいわれたことが出来ないなら
さっさとやめる、という、ある意味社会人として当たり前のことをやってる分
ここに残ってグチたれてるのよりは「社会的には」偉いかもな。

それにしても、やめる表明してるのはベテランほど多い気がするんで、この先が不安だな。

>934

職務上知り得たことを掲示板にカキコしているのにねｗ
情報漏洩でこれだけ社会に迷惑かけている会社なのに
認識が甘いんじゃないのｗ
あと、さっさと辞めた方が｢社会的に偉い｣って
あ○ま大丈夫ですか。。。

こんなとこでウダウダ言ってないで、会社に直に提議したら？

SBBにいらないのは、直で何も言わずに、陰でコソコソ派。
辛辣な意見でも、内部から変えて行こうという積極派ならバイトから昇格できるんじゃない？

＞＞935
＞＞336

考え方は二通りある。
１．バイトだろうと社員だろうと、関係なく会社に対して問題があると思ったら
　しっかりと意見をいってくれたほうがいいし、言うべきだと思う。それによって
　会社を浴していき、最終的にはお客様を喜ばせてシェアを広げる。
　業務改善のアイディアや問題点の指摘もビシバシするべき。
　そういう意見はとっても歓迎する。

２．バイトの分際でウダウダ言わない。バイトは、言われたことだけを
　素直にやってりゃいいので、クライアントの業務に口出すなんてもってのほか。
　業務に口出したければ、最低限クライアントの会社に正社員として入ってから
　社員として会社のやり方を変えればいい。作業を頼んでるだけなのに
　あれこれわかりもしないのに口出してくるのは、正直うざい。
　不満なら、自分で会社でも興せ。

SBBさんはどっちだろうね？
建前上１．を言ってる会社は山ほどあるが、実情は「ウゼェ」
としか思ってなく、意見なんか聞く耳持たない会社が日本企業では普通。
SVだろうが社員だろうが、１．と２．どっち？と聞くと、意見が分かれるね。
で、＞＞934にあるのは２．の方で
「バイトの分際でうだうだ不満たれて愚痴ってるよりさっさと辞めた方が
　会社にとっても本人にとっても良い。社員でもあるまいし、いやなら文句いわずにさっさと辞めるのが基本」
ってことだろ。
２．の性質だった場合、ガミガミ業務改善指摘ばっかりしてると
ベンダーごとばっさり切られる可能性もあるんじゃないかな？
で、SBBさんは、おとなしく言うこと聞く純朴なベンダーに乗り換える、と。

では、6/23に両国国技館に集合しちゃってください。

で、社員になっちゃいましょう。
で、もりもり議論して、システムフローを変えていきましょう。

言うだけで実行しないヒトはさっさと辞めちゃってください。
仕事は色々ございます。コンビニの深夜帯は人手不足です。
クレームも少ないですよ、YBB対比でね。
みんな電話でしかギャーギャーいえないし、匿名で
氏ねとか香具師とか使ってるだけですから。。。

辞めていいんだよ、辞めて！嫌なんでしょ？
ぶらさがってんな！

しばらくウォッチングしてるとどうやら、
SBBの人間も書き込んでる気配があるな。

率先して守秘義務違反ですか？ｗ

つーか、普通、企業は、固定費を減らすために業務委託をしたり派遣を使ったり、法定福利費等のコストがかからず雇用調整がしやすバイトとか使っているんじゃん。
つまり、非正社員はコストの安さと正社員と比べて使い勝手がいいのね。
だから、使い勝手が悪くなったりコストがかかるようになったら、企業にとって意味がないからもういらないとなるよね。

なんで社員にならにゃいかんの？
なんで必要以上のＳＢＢの手助けせにゃいかんの？

わからんな。

＞SBBにいらないのは、直で何も言わずに、陰でコソコソ派。
おまえＳＢＢ社員かよｗ
必死なわけだ。
まあ、一連の事件でちょっとは勉強したかな〜？

もくもくと大人しく働いていれば金になるんだし、ｶﾞﾀｶﾞﾀいうなよ。
どうせ辞めたってどこも今のように気楽には働けないよ。

>939
だなｗ

>>941
まぁ、そうだな。所詮腰掛けだし、SBBからみても、漏れらは使い捨てだし。
バイトや派遣ってのは元々そういうための雇用形態だから、当たり前。
「どうせ俺には関係ないし。いわれたことをやるだけ。
　会社のやり方とか、評判とか、将来性とか、どうでもいい。
　とりあえず、1時間きちんと対応やってりゃ、普通に金が貰える。」

ということで、おとなしくしてるってのも、普通のいき方だと思う。

でも、それならここなんかに書き込まないと思うけどなｗｗｗｗｗｗ
ここに書き込んで愚痴ってるのに、現場では何もいえないってのに
噛み付いてる人がいるんだと思うよ。
漏れは噛み付いてないが。

他のサポセンスレも見る事をお勧めします。。。

今日一番の笑いはザルなプロキシｗ

>ここに書き込んで愚痴ってるのに、現場では何もいえないってのに
>噛み付いてる人がいるんだと思うよ。

仕事してる奴みんなが文句いっちゃいけないのか？
金やってるから文句言うな、何にでも従え、諮問押せ。
まるでエゴ剥き出しだな。

逆によ、ＳＢＢがこのスレ見て反省した方が良いんじゃないのか？

まあ、俺は時間給以外にＳＢＢ何もしてやるつもりはないが。
だからこそＳＢＢに意見なんかしてやらないんだよ。
ただ馬鹿にしてるだけ。

で、6/23に両国に何があるの？

派遣なんかされてないで、他の会社で社員で働くことを
オススメします。。。

>>947

SBB社員かきあつめ大会　あ、間違えた(^○^)

孫　正義と語る二時間　とか言って
中途社員採用、会社説明会がありますぅ。

東京と大阪。大阪はどこだったっけなぁ。

自分で気付いたが、

＞金やってるから文句言うな、何にでも従え、

まるでどこかの客みたいなｗ

金もらえばなんでも許すわけじゃないだろ？
そういうこと。

>>950
>>金やってるから文句言うな、何にでも従え、
> まるでどこかの客みたいなｗ

どこかの客は、金を払っていない段階でも言いますｗ

>>951
ﾅﾙﾎﾄﾞ!
ＳＢＢって良心的だね!

>>947
漏れは文句言おうというまいと、好きにすればいいと思うよ。
ただ、金やってるから云々キミの言うとおりのことをしてもそりゃ
雇われてる以上仕方がないね。
会社作りに参加している社員とは違うんだし・・・。
納得できなきゃやめろ、ってことだよ。

キミがメイドさんでも雇ってるとおもいなされ。
面倒なこと全部やってもらおうと思うのに、
やれ、エアコンは地球環境に悪いから使うなだの
夜中に２ｃｈやるのは不健康だからやめろだの
ゴミは分別しろだの言われたり、そのことを愚痴られたらたまらんだろ。
もちろん、ヨソで愚痴るのなら自由だが
雇ってる側に文句を言うのはどうかと思うね。
キミが不安だからと、セコム入れて、出入りの時は暗証番号が必要だとか
諮問が必要だから、と、それを使うように指示したら、面倒だの
イヤだのウザいだの言われてみ。
だったら、でてけって思わないか？
家族なら、いろいろ言うのもいいだろうが、雇われメイドは所詮メイドだからな。
わきまえるべき一線ってのがあるんだと思うよ。
もちろん 「僭越ながら、〜したほうがいいとおもうのですが、どうでしょう・・・」
という程度なら、メイドさんの提案もまったく問題ないんだろうが・・・

眠たい時間にレスが進行している〜

タワー44Fから書いてるなぁ？

ご、ご苦労さまです。m(_ _"m)

>>953
うはｗｗｗｗ今見直してみたら、漏れ様まるでSBB社員みたいｗｗｗｗｗ

＞漏れは文句言おうというまいと、好きにすればいいと思うよ。

好きにするよ？
適当にやって、適当にやめる。
で、ＳＢＢの馬鹿振り、適当さをネタにする。
で、それが？

私服監査官ってもういるの？