YAHOO!BBのモデム送り返すのめんどくさい！

私は、NTTのADSLモデムを使用していますが、以前モデムの調子が悪くなったとき、
即日交換の手続きが取られ、翌日には配達されてきました。

ところが、Y!BBに加入している私の知人が、モデムの故障で交換の手続きを取ると、
交換品が送られてくるのに３日かかったそうです。

この知人は、仕事で使用しているため、かなりの損害を被ったのですが、Y!BBって
こんなモンですか？

仕事で使う人は要注意ですね。。。。