○サポセンの光と陰 part5

死にたい奴は死なせてやれ。
いちいち気に病んでいたらこの仕事はできない。
変な奴に出会うとそいつの事色々考えちまうけど、
忘れるようにしないと、精神やられるから。
なるべく楽にやろう。

>>925
というか変な奴の事を気にしていると、そのうち自分が「変な奴」になっちまう…

向き不向きもあるし、当たるお客さんにもよるよね。
今日考えてみたんだけど、対応が良いお客さん、普通のお客さん、やな
お客さんって、どのくらいの割合なのかなと。
私的には、35％、55％、10％くらいでした。
これまた、自分の対応にもよるんだろうけどね。
良いお客さんとやなお客さんの差が激しすぎるよ。

まぁ、殆どは普通のお客さんだよね。

レアものとして間違い電話があったよ。
「○丁目の××だけど、タクシー１台よこしてくれない？」
お客様、どちらへおかけでしょうか・・・

>>927
件数はその比率でも、対応時間の比率はすごいことになる予感。

最近PCメーカーの領域の案内なのかISPで案内するのかグレーゾーンな微妙な案件がきまくって
テンパって上司に意味不明な状況説明してるせいか、上司にきらわれてきた・・・_ノフ○
日本語勉強しないとな_l￣l○

>>930
　説明すんの大変だと思うけど、たとえばどんな案件？

>>930
ＭＴＵの設定関係？

テクニカルサポートに電話かけてきて、全く、こちらの言う通りに進んでくれず
勝手にいじって、一方的に「今、〜やってる」→「つながらないぞ、うんともすんとも言わない、どうなってんだ！ゴルァ！」。
こういうジジイは苦情なのかサポートして欲しいのか、判断に苦しむよ。対処のしようがない。

>>933
それを察することができないｵﾏｲが糞

わたしもキター
そういう客。
ほんっと教えろ教えろうざい。
ほんのちょっとでいいから自分で考えろっ
つーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーの！！！！！！

自分で考える人は電話しない

考えた結果が「電話」って人はどうするの？

それなら良しだ。
電話でしか対応できない内容の場合もあることだし。

>>936を言い替えるのであれば「自分で調べる人は電話しない」じゃなかろうか。

Ｆ・Ａの事をＢフレと言い、光お使いですか？と尋ねると、そんなもん使って
ネーヨ！ｺﾞﾙｧ！と切れるＤＱＮジジィ。
結局Ｆ・Ａ利用で接続ツールの設定についてだったのだが、社の規則に従って
NTT振りしたら対応が悪いと言って更に切れるジジィ。
初心者でももう少し大人しいジジイだったら少しは対応してたものの、
対人間なんだからもう少し礼儀をわきまえてほしいワ。
いちいち、話聞いてるか？こっちが言ってる事わかるか？と。わかるから
ハイハイと返事して聞いてたのに不安らしくていちいち確認してくる神経質で
小心者。最後にゃ、ただハイハイ返事してるだけで聞いてるふりして聞いて
ないだろ！と切れやがってた。
バーーーーーーカ！お前なんか一生アホな使い方してろ！サポート害なんだよ！

ＤＱＮジジィは死ね！

>>928
それはそのまま受けとけよw

>939
そういうジジイいるね。
周りからも疎まれて、碌な人生を歩んでないんだろうな。
俺がそんな客に当たったときは将来の反面教師にさせてもらってるよ。

すごく人当たりの良くて理解の早いじいちゃんに当たったときは、
縁側で一緒に茶を飲みたくなるくらいの時もある。
そんなときは将来こういう老人になりたいと思うね。

>942
そうそう。こんな哀れな人間とは思われないようにならなきゃとか思うよねｗ
初心者でも頭のいい人は普通に会話出来るから、操作が多少時間かかっても
改善してあげなきゃ！とサポート魂が騒ぎます。

>943
わかるわかる。
教えたくなくなる人っている！
結局そーゆー人って損してるんだよね･･･
きっと自分ではわかってないだろうなぁ

で、ｵﾏｲﾗは寝なくていいのか？ｗ

あ、自宅でやってる奴もいるんだっけか。

今日、地元に大手サポセン代理業者（？）みたいなのが進出してきたよ。

電話かけてきた相手の方が詳しいのだが・・・・・・・・逆にサポートされてます

ネットのサポセンの人ではないけど・・・
「それはそうなんですか？」と訊ねたら「それ以外では出来ません」と断言されてしまったことがある。
それでも、カタログの表記が、どうにも納得がいかなかったので自分で調べた。
それでもう一度聞いてみたら、別の人が出て二人でカタログの表記を確認した。
結局、専門の人まで引っぱり出して、６時間後に「こちらの誤りでした」と言われたことがある。
サポセンの人、よく分かんないまんま、断言しないでよぉ。

>サポセンの人、よく分かんないまんま、断言しないでよぉ。
と言われてもISP板なのでなんともできない部分なのだが。

カタログベースでの問い合わせだと、製品が手元にないあるいは購入前って予想だけど
利用者からの質問は専門窓口で対応かもしれないが、そうでない場合は総合案内みたいな担当が対応するかもね
「できない」って断言もアレだけど、どっちもカタログしか見てないとありそうな展開。
買ってから確認しろとは言えないので、問い合わせ自体は構わないのだが
・商品について知りたかったのか（製品概要）
・仕様を詳しく知りたかったのか（製品詳細）
・カタログの表記に疑問があったのか（表記の相違）

カタログの商品についての質問だとすれば、あながち最初の対応も間違いとは言えないけどね。
カタログが間違ってることを指摘されることはありがたい話。
それでも、最後の行を見てしまうと、お買い上げいただいたかどうか気になるのだよ。

本当はよくないけど、人によって対応が変わってしまうね。
サポセンも人間がやってるんだからね。

サポ外なのにしつこく聞く人はだめだね。
前の人は親切に教えてくれたとか、わからないなら代わってとか
言い出した時点でもうこの人だめと判断して、その後もサポ外のことを
色々聞こうとしてたけど、教える気が失せたので、とぼけました。
話してて感じの良い人は、サポート外でも親切に教えるんだけど。

>950
まったく同じ。。
聞き方っていうのもあるかも。
ぜんぜん自分で理解しようとしないってゆーか、
そーゆー人にはサポ外のことは話す気にならないな。。

>>951
そういう連中って日本語通じなさそうだから
どんだけ「サポ外だからどうなっても自己責任ですよ」と口すっぱくして言っても
いざ何かあったときは「言われたことをやっただけだ！」って言い出しそうだしね

説明する気も失せるし、その後も怖くなる。

客との対話を終話するときに「お電話ありがとうございますた」とかいってしまったorz

うんうん
ほんと電話だけでもどういった人なのかって
わかるようになりますね。。

ヤな客にあたった時のこうすれば、向うの方から電話を切ってくれるみたいな、
一撃必殺の終らせ方ってあります？

>>955
多分、自分の勤めてるトコに聞けば解決できるはず
ケース・バイ・ケースに一々ここでレスしたらますます大変なことになる

>>955
　屁を放る

>>957
想像したらﾜﾛﾀ

>>ますます大変なことになる
どうなるんだ？

>>959
1嫁。サポのサポなんかウンザリだ

>>960
俺はサポじゃないぞ

見る分には構わないんだが、自宅に戻れば俺も一人のお客様なのだよ

>>962
1嫁。ｵﾏｲが何者かなんてこのスレとは関係ない。

アンカー打ってないけど959は956の発言に対する質問だよね？
956のコメント後半は察するしかできないが、955向けの話なのは確か
961の段階で955≠961
俺の960は955＝960の前提で愚痴の部分
961の反論に対して962は余計だが察して欲しい
なんでも板で聞けば済むと考えるのはやめないか？

>>964
1嫁。ｵﾏｲの提案を聞くスレではない。

今日、短縮ダイヤルで電話会社の識別番号かけててIP使えなかったから
料金かえせって電話がきたよ…。
聞けば息子が勝手に登録しててそれを両親にも使うように言ってたとか。
それなのにこっちの案内不足だ責任とれって…
ｵﾏｲの息子がわりーんだよ！

電話にしろメールにしろ、サポセンでは対応相手の細かな事情までは見通せないよね。
いちいち客の心情まで考えてたら、オペレータの方の精神がおかしくなるし。
おまけに、ろくな研修もなしにサポセンで新サービスの案内をさせるＤＱＮ会社もある。
だから、オペレータが何でも回答出来ると思ったら大間違い。
真面目な話、サポセンに質問するより、ネットや書籍で調べた方が疑問を早く解決出来ると思うよ。



と、客に教えてあげたい…。

と言っても自分で調べると労力や金銭がかかるけど
サポセンに電話するなら時間を費やすだけで済むから。
かかる労力は受話器を保持する力と、合間に相手を罵倒するだけ。
教えてくんは3日やったらやめられないだろうな。

ジジィ、団塊の世代、30代男性はDQN率高いよね。
勝手に先に進む、威張る、キレるで最低。
あと医者と大学教授もほぼDQN。
「私はお前と違って賢くて偉いんだよ」ってなオーラ出しまくり。
だったら他人に頼るな！自分で解決しろ！ってカンジ。
あと家族で代わる代わる電話よこされるのも困る。
しかもそういう家族に限って家族間のコミュニケーションが取れてなくて、
「俺はそんなこと言った覚えはない！親父の言う事勝手に信じるな！」
とか怒られる。巻き込まないで〜。

うちの母ちゃんは電気製品の説明書を一切読まない
説明書に書いてあるということは知ってるけど読まない
わからないことはいちいちメーカーのサポセンに電話する
理由は「その度に老眼鏡を出してくるのが面倒だから」w

ISPのサポセンもそういう理由でしょうもない質問してくるジジババが多いと思われ

うちでは新しい電気製品を買うたびに
メーカーのサービスセンターの電話番号を母ちゃんの携帯に短縮登録するのが俺の役目w
俺が家にいる時は俺に電気製品の使い方を聞くが
いない時はメーカーに電話して聞く

いや、素直に聞いてくれりゃいいんだよ。
わざわざサポートに電話かけてくるんだから、こっちの言う通りに操作設定してくれれば、
まだいいんだよ。困るのはこっちの言う通りの操作設定をしないで勝手に操作して、接続できないぞ、
接続できないのプロバの責任だみたいにキレるジジイ。自分の操作設定に非があるとは考えられない
んだろうな。

あと何でも聞いてくるジジィ。
サポート外だから各メーカーに直接訪ねてとアナウンスすると、
そこを勉強して素人にも分かり易いように説明するのがお前らの仕事だろ！！
とキレてくる。
プロバイダのサポセンは、行けば何科でもある総合病院じゃねーんだよ。
内科の病院で豊胸手術の質問をするバカはいねーだろが。
ジジィはこっちが恐縮するくらいに腰が低いか気違いかの両極端で困る。

ｽﾚﾀｲに光と陰ってあるけど、陰ばっかりな気がする…
感謝されることなんかほとんどないし、
最近何言われてもどうでも良くなってきた

【光なんて】サポセン光と陰【ありません】Part.6