Yahoo!BBの質問スレッド 11

昨日、朝ネットに繋ぐと急に繋がらなくなっていた。

モデムの[PC接続中]と[ADSL接続可]ランプは点灯しており問題なかったので、
ルーターのログをみるとDHCPクライアントとしてIPアドレスを取得できていない
のが解った。
モデムをPCに直結して起動してみると、５分以上かかってやっとIPアドレスが
取得できた。そこで、ゲートウェイやDHCPサーバーにpingを打ってみても９割
タイムアウトでごくたまに反応があるだけで、DNSサーバーに関しては１０割
反応が無く全く返ってこない。
トレースしてみても、ゲートウェイやDHCPサーバーは同セグメントらしいのだが
辿りつくのにすごく時間が掛かっているし、DNSサーバーはタイムアウトしながら
いくつかルーターを経由していき途中でロスト。

そこで電話サポートに問い合わせて、そこでIPアドレスの再取得を行うと今度は
IPアドレスさえ取得できなくなってしまった。
再度、よくよくモデムを見てみると[BBフォン接続可]が定期的(数分単位)に点灯
と消灯を繰り返しているのが解った。
さっさと調査してくれと苦情を言うと、調査には１週間から１０日かかるとの
回答。そんな長い期間ネット出来ないなんて困るからもっと早く対応してくれ、
と言っても「無理です」の１点張り。。。
理由を聞くと、他にも多くのユーザーで回線障害トラブル対応があるので、
順番待ちですというので、それはそっちの対応人員の少なさ(入会人数に対しての)
の問題なので、人を増やして早く対応して欲しい、と言ってもそっけなく無理です
との回答。

新規ユーザー獲得には、あれだけ金に糸目をつけずに人を雇いまくって入会募集
をしているのに、一旦入会したユーザーにはこんな対応しか出来ないとは、あまり
にもユーザーを馬鹿していないか？、サービスの品質が悪すぎなので改善しろ！と
言っても、「すみません。無理です。」との回答だけ。
もうあきれかえって、これ以上追求しても無駄だと思い、電話を切ったよ。
確かに入会時は申し込んでから６営業日で開通と素晴らしかったが、ネット障害
で平気で10日間ネットが繋がらなくなります、って言えるサポートの人間には
ブチ切れそうになったよ。

さぁーって早い内に解約して、どこのプロバイタに変えようか？
ここは一気に光か？でも金ねぇーから、同じADSLだな。