○サポセンの影と陰 part4

>>916
6時間以上の労働では45分の休憩時間だっけか。
とにかく休憩を取る権利はあるから電話が終わった後、周囲に断って
食べに出て構わないって。
件数至上主義の上司もなんだかな。サポ外だからってガチャ切り可なわけないんだし。

大阪の対応の概要
｢お宅に信用なくしたわ」
｢残念ですね、じゃあ解約の手続きを｣
｢オタクの対応には誠意が無いわ｣
｢どうすればいいのですか?｣
｢金を出せや｣
｢お客さん、信用はお金じゃ買えませんよ｣
｢埒があかんから上を出せ｣

以下
上のお坊ちゃま育ちが金を出す

＞実際のところ、ﾌﾞﾗｯｸﾘｽﾄ入りしてる客

ってどんな客？

916です。ﾚｽありがとうございます。
やっぱりうちの環境は悪いのかな…。今日は休憩時間をとれましたが
週2、3日は休憩なしです。会社まわりに食事するトコがないもので、廊下で売ってる、
弁当を買うだけ。応対長引くと売り切れ＝食事抜きです。

>>922　ﾌﾞﾗｯｸﾘｽﾄ入りしてる客
詳しくは（どこの人間かわかってしまうので）書けませんが
何日かに一回は、電話で文句をつけてきて、ﾌﾟﾘﾝﾀや某ｿﾌﾄの内容（サポート外）だったりするので
他のｻﾎﾟｾﾝを案内しようとすると「今ここで電話を切ったらマスコミに
お前ら○○○（会社名）と担当の○○（僕の名前）の名をあげて、この話を言うぞ！！」
と怒鳴り声で脅したり「今ここで俺の話を聞かないなら法的手段をとるまでだ！！」等々
ｷﾃｨな発言をくりかえす、ご年配のお客様です…。他のｻﾎﾟｾﾝからうちにまわされて
ｻﾎﾟｾﾝ自体に恨み満々な感じの方です。
どっかでおとしたきたﾌﾘｰｿﾌﾄの事ですら、「使い方がわからねぇんだ！！」ってクレームいれてきます。
じゃあ、落とすなよ、と言いたくなるのですが。

>>923
食事が廊下の弁当だけなんてまじ環境最悪
昼休憩１時間とか４５分ももらえず、弁当は売り切れるんじゃおれなら即やめる

>>921
＞以下
＞上のお坊ちゃま育ちが金を出す

…　上はアホか？

ISP側のミスでしかも契約に免責事項に該当しない場合以外で、金を出すのは論外だろ…

>>923
そのブラックリスト入りしている客の電話、録音して「お客様、そのようなことをおっしゃりますと
私共といたしましても、恐喝の容疑で告訴せざるを得なくなります。」という許可でも上司にもらう
べし。

>>923

DQN：「**のソフトのことやけど使い方がわからん」（当然うちには関係無い）
漏れ：「さぁ、私どもの製品ではございませんので判りかねます」

DQN：「おまえらパソコンで金もらっとんのやろ！何とかせんかい！」
漏れ：「当社の製品ではございませんので判りません」

DQN：「インターネットの掲示板におまえの対応が最悪だと書き込むぞ
　　　　それでもええんか！」
漏れ「私では判断いたしかねる内容ですのでお答えできません」
（どこの掲示板だよ（藁））

DQN：「おまえ等何のためにそこにおるんや！」
漏れ：「当サポートセンターはインターネットに接続するための機器
　　　　などの初期設定に関するご質問をうけ賜る部署でｺﾞｻﾞｲﾏｽ」

以下エンドレス
鼻と耳からエクトプラズム出しつつ、OS付属のミニｹﾞｰﾑしながらの一時間でした

>>927
あぁ、俺もその対応よくやるなぁ
メーカー＝ISPだと思ってる奴多いんだよな

>>923
丁寧かつ、わかりやすい返答ありがとう
そんな基地も世の中にはいるんだね

ついでにサポートの人とのやり取りを一つ
>>921の応答ではないけど、ベーシック回線引いてて月にISPだけで
７ｋ弱を徴収する某ISPの人との会話

漏れ「あの〜この時間、下りが４Mしか出ないんですけど故障か何かですか？」
サポ「申し訳ありません、お客様の該当地区にてトラフィックが向上している現状にございます」
漏れ「そりゃわかるけどさぁ、ベーシックで４Mはないんじゃない？ADSLでも今日日８Mだ１２Mの時代でしょ？」
サポ「誠に申し訳ございません、なにぶんベストエフォートなものでお客様が集中されますと（略」
漏れ「別に金返せとも言わないし、ベストエフォートと言われればこっちも何もいえないけどさ、
でもお宅ってCMで品質品質って連呼してない？これじゃ腐った林檎と栓抜いて放置したワインだよ？」
サポ「本当そうですよねぇ、私もそう思います、ですが私にできることは上申書書くことくらいでして」

次になんて言って良いのか、こんなことで電話してたらブラックになるんだろうか・・・
ちなみに昼間は上下５０M越える回線です。

>>929
ブラックリストは無いと思うよ。
ただ、

サポ（心の声）「でねーもんはしかたないんだよ！！ヽ(`Д´)ﾉｳﾜｧｧｧﾝ」

だと思われ。
「１２MのADSLで５Mしかでないのは遅すぎる！！詐欺にあった気分だっ」
って人も居るしね・・・お手柔らかに・・・

>>929
> ちなみに昼間は上下５０M越える回線です。

なら贅沢言うなよ。
未だにISDNしか使えない地域の人も大勢いるんだし。

と思いますた。

>>929
そのために帯域保障のコースがある
どこのISPでもある

50Mbpsのギャランティ型って、いくらくらいするんだろう
おそろしい値段なんだろうな

>なら贅沢言うなよ。
>未だにISDNしか使えない地域の人も大勢いるんだし。

それとこれとは話が別だろ？

>>234
話は確かに別だねぇ。
別だが、帯域保証されていない回線なのだから、
スピードが遅いと文句つけるのは単なる言いがかり。

>>934
そうは言うけどさ、例えば、自分がISDNを使ってる立場だった
として、友達から「昼間50M出るのによぉ」なんてグチられて
それが言えるかな?(w

‥脱線しますた。すんまそん。

>>936
｢あきらめる｣と言う
だって現実的にプロバイダ替えてなんとかなるか？
って時にどこでもおんなじじゃん？

、ベ
>ベストエフォートと言われればこっちも
>何もいえないけどさ、
>でもお宅ってCMで品質品質って連呼
>してない？

何も言えないのわかってんなら文句言うな!
｢できない事を承知で頼んでるんじゃないか｣とゴネるおやじと一緒。

ベストエフォートの定義を誰か教えてよ。

リンク速度に対してスループットがあまりにも低い場合「回線増強の稟議書を上に回しておきます。」ぐらいのことは言って欲しいね、ユーザーとしては。
結果は別として（実際の行動は別）それぐらいの対応が出来なくてサポセンに勤めているのは給料泥棒だ。

ユーザーのレベルを笑っているが、我々ユーザーに哂われるほどレベルの低いサポセンの人間もいる。

生業としているなら勉強ぐらいするべきだ。無茶な要求を呑めといっているのではなく、自社のサービス内容ぐらいはきちんと把握して信頼できるサポートを頼むよ。

>>939
嫌だ、拒否する

>>939
かってに他所様の対応やサービス内容を決定したがる馬鹿。

だから漏れも断固拒否。

>>939
信頼できるサポートは別料金になります。

>>942

良いサービスには金がかかるのは、当然。見合った額の請求には応じる。
何でも無料で、というのはあつかましい。
　　

>>940 941

無能力者ほどよく吠える。所詮サポセン要員なんだからさ。
ＤＱＮでも、はした金でも、相手は客。
いじけて愚痴ってないで、いい職場に移ればいいだけのこと。

面白い話もあるけど、客を貶めることはその客から出た金で、凌いでいる我が身を貶めていることになぜ気づかない？
まあ、気づかないからサポセンなんだろうね。　　

回線増強の稟議書を上げるって・・・ヒラのサポーターはそんな事言えんよ。
恐らくウチだとSVが聞いたら血相変えて止められる。サポセンがバックボーンの帯域とか
サーバの増強を決めているわけじゃないし。
そういう声があったということを上げる程度かな。

>>939
ドラッグアンドドロップや拡張子の意味が分からなくても
応対力があればサポーターは務まる。
営業と同じことだ。

http://homepage.mac.com/hiroyuki44/

http://homepage.mac.com/hiroyuki44/

http://homepage.mac.com/hiroyuki44/

>>939
＞リンク速度に対してスループットがあまりにも低い場合「回線増強の稟議書を上に回しておきます。」
ぐらいのことは言って欲しいね、ユーザーとしては。

何言ってんの？釣ってるつもり？
それともホンワカパッパ？

>>943
吠えてないよ、黙って>>939の電話を切っただけ
基本的にキチガイの相手はしない
まともな客の言うことしか聞かない

http://homepage.mac.com/hiroyuki44/

http://homepage.mac.com/hiroyuki44/

http://homepage.mac.com/hiroyuki44/

http://homepage.mac.com/hiroyuki44/

http://homepage.mac.com/hiroyuki44/

稟議書を回す？釣りか？



















ISPの正社員がISPのサポセンの一次受付のオペレータやってるところなんて極小規模なところを
のぞけば皆無だよ…

一次受付のオペレータなんて、コールセンター専門の会社に丸投げ、もしくは派遣・バイト・パートだよ。
SVなら正社員もいるだろうけど。

そんなことも知らない奴がなんでこんなスレでうろついているんだ？

http://homepage.mac.com/hiroyuki44/

>>939
近くのロイヤルホストに入って
｢値段を変えずにこのハンバーガーを美味い肉にするか、ステーキにしろ。もしくはこの会社の社長を呼んで来い｣
をウエイトレスのお姉ちゃんに力説している
とおなじこと

何かを追加するには、何かを削らなくちゃならない。

上位回線の増速を提案するなら、
その費用を捻出するために、
お金を取れる（または運営コストを下げる）策を
提案しなくちゃならない。

能無し正社員だったら、自分が辞めるとかね。

店員「いらっしゃいませこんにちは」
お客「オタクのな、ハンバーガー全然うまくないねん｣
店員「どのお客様も同じです｣
お客｢モスのほうがうまいねん、詐欺やわ｣
店員「モスに行かれたほうがよろしいのでは?｣
お客｢あほう、高いやんけ、わいはな、５９円でモスが食いたいのや｣
店員「お客様無理言わないでください｣
お客｢上を出せ上を｣
店長「コーラのS渡して追い払え｣
店員「お客様これでも」
お客｢馬鹿にするな誠意をみせんかい、家まで来い｣
店長「やれやれ。このたびはスイマセンでした、どうかこれで」
お客｢なんやハンバーガーたったの二つかい、
コーラのSはどうした?この前くれる言うたやないか?
あとななんやあの店員の態度は?アレが客に対するものの言い方か?｣
店員「(心の中で)お前1円も払ってねえよ｣


だが責任を押し付けられこの派遣はあぼーん
大阪人はお前の勝手な言動で何人の派遣を首にしてるか考えたことが無いんだろうね

もちろん、マックにたとえてるわけです

>>939
お客様を貶めたりしませんよ。
貶めてるのはあなただけ。

「俺は客だ！」

なんて言われても、全く同感できませんね。
是非、解約なさってください。

さらに、どこのISPとも契約しないで頂くと、
私共としても助かります。

どうぞよろしく。

自社の立場が安い代わりにおいしくなくても
大丈夫なマクド*ルドだったらいいんだよ。
あえてそういう道を選んで成功しているから。

自社が安くもなくおいしくないロッテ*アだから
本当に困るよ・・・。

>>963
大丈夫、大阪人は安いところに行き物量を要求する生まれながらのクレーマー体質

あら、ロッテリアは最近とても美味しくなったわよ。
値段高くなったけど（から？）また次行こうと思うようになった。

そうなの？
しかし、すでにうちの近所からは撤退済みでした。＞ロッテリア

店の雰囲気は、モスの方が好きだがなぁ

今日漏れも気づいた。

ほ　　ん　　と　　だ　　大　　阪　　だ

994 名前：名無しさんに接続中… ：03/06/29 08:30 ID:Z4jGr96P
>>990
サポセンなんて最下層労働者だから>>989が自力更正できてよかったよ。
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1026546109/