YBBサポセンＰたわー限定２

つか、ごたごたほざいてないで上に現状の相談くらいしたか？
そんな事もできん奴らがここで議論したって時間の無駄。
俺の障害解決できんだろ？
こっちは３ヶ月も連絡してんだよ！

サポセンＰたわーって、ＹＢＢユーザーが受けても落とされるんですか？
ＰＣに詳しい知り合いが何人か面接受けてＹＢＢユーザーの人だけきれいに落とされたんですが？
サポートの人ってＹＢＢユーザーいないんじゃないですか？
ＹＢＢアクセスログや顧客名簿を採用に利用してない？
サポートの人って客のログまで見れちゃうの？

guest guest

ゴミストリー抹殺計画

ゴミ畑抹殺

>>953
その通りです

>>953
派遣経由ならYBB利用者だろうと働いている人はいるよ。
俺が一緒に研修受けた何人かはYBBユーザーだった。
Be直接採用は知りません。落としてるかもね。

サポートの人って客のログまで見れちゃいますよ。
どこにアクセスしたかとかはＰタワーでは見れません。
それからメールについてもＰタワーでは見れませんので安心してください。
おかげでメール部署へのクレームを電話でもらっても、内容が把握できませんｗ

今日はヒアリングだけで5件繋がりました（藁
別ローゼットから電話機抜いてリンク点灯が２件、
別ローゼット繋ぎ換えで１件、
モジュラーをモデム付属のものに戻して束ねてるのをほぐして１件、
分配機外して１件。
あと２件ビジネスフォン白状させました。
あしたもがんばろー！

あんまりスキル、知識にこだわるとよくないよ。
できること、するべきことを100％やりましょうぞ、ご同輩。
お客の話の矛盾するところがあれば何度でも聞きましょう。

サポセンに電話しても「1,2週間お待ちください」じゃあ怒って当然だと思う。
でも、俺らもそれを分かっててもそう言わざるを得ないんだよね･･･。
守れない約束をしてお客様を裏切りたくないから、お怒りになるのも承知で
「連絡をお待ちください」「日時はお約束できません」って
言わざるを得ないんだよな･･･。R班に限らず。あー。
この書き込みが上の人の目に留まって体制改善されないかなー。
これ以上お客様を裏切りたくないよー。

>>960
まずは人員増やさない事にはどうにもならないと思う
NTTはサポする人がいっぱい居るから問題ないし
悪化や良悪は会員数たかがしれているし、設定はISPがサポしている
Y!BBは会員数の割りにサポの人数が少なすぎる
だから電話が繋がらなくて、客が怒り、新人が辞めていき、しょっちゅう新人が入ってくる
そしてその新人が適当な案内、若しくは適当なESCあげる、LTパンク調査が遅くなる
などの無限連鎖のような気がする
まぁ客からすればお前の所の都合だろって話だけど
もともと電話サポートしないから値段を安くするってうたってた訳だし
今はフリーダイアルなんだから少しは我慢して欲しい

ここ見ているY!BBユーザーの人居たら、電話するより2chに質問してくれ
おれも出来る限り答えて、少しでも処理早くなるよう頑張るからさ
所詮バイトだけど出来る限り頑張ります、周りに適当に答えているやついたら注意します

>>958
>派遣経由ならYBB利用者だろうと働いている人はいるよ。

派遣されてくる人ってバイトよりスキルが高い人なんでしょうか?
それともテクニカルとか難しい部署は派遣がやってるんでしょうか？

>サポートの人って客のログまで見れちゃいますよ。
>どこにアクセスしたかとかはＰタワーでは見れません。

Ｐタワー以外なら見れてるってことですか?　知り合いがＹＢＢ
で働いていたら全て分かってしまうじゃないですか。鬱死

あのさあのさぁ　
ここ読んでて気がついたんだけど、客と格闘しながら書き込むEH2
本当に宅内ブランチ無しですねって問い詰めて白状させた自作工事の
回線や、小一時間も説明したインターフォンや116に電話して確認させた
情報を書き込んだEH2って、誰が読んでなんの役にたってるの？
俺は、ずーーーーーーーっと、LTの連中がさぼってるに違いないと
思ってたよ。

>963
EHはBeしかみられないんだよ。
だからR班のWLK消灯　箱崎エスカレしますって言うログしかみられないんだぜ
このログでどうやって　判断するのよ？
このR班がもっとEHの書き込みをしっかり反映してくれれば
よけいにユーザーを混乱させずに済むんだよ

ゴ：ゴミストリ
似：パチケミ、フェイクケミ。
ＣＳに在籍する大阪弁をはなす極者。ケミストリの川畑を非常に強く意識しているため常にニット帽をかぶり、着丈の中途半端なシャツを着用。
顔は浅黒く、やはり中途半端な男や女と休憩室に出没。顔をま近でみると川畑には似ても似つかない顔をしており、実年齢は30歳前半。
意味不明、むやみやたらに女の子にカワイイワ〜と声をかけるが、ここ最近はここの書き込みのせいか全く相手にされていない。
話をしてみると気づくが、口はかなりくさい。
ゴミストリ宛てに消費者金融からの入金催促が1週間連続でクイックヤフーに入ってきた武勇伝をもつ。

ゴミストリを見たらみんなでゴミ、2ｃｈ見てるぞ！って声をかけよう。

>>962
>派遣されてくる人ってバイトよりスキルが高い人なんでしょうか?
派遣は個人の質が違います。高い人もいればパソコン持ってない人もいます。
Be直でのバイトについては、電話対応スキルをチェックされてるようです。
派遣ではパソコンのスキルチェックぐらいですね。

どこにアクセスしたかなんてのはYBB以外のプロバイダーでもチェック
できますよ。（注意：業務以外でそれを知り合いに対して行う人は通常
いません。個人のモラルの問題です。）
裁判所とかから後日になって不正アクセスとかログ提出の要請があった
ときに「ないのでわかりません」なんて答えるわけにもいなかいでしょ。
あまり深く考えるとインターネットはおろか通常の電話さえできなくなります。
電話は品質管理などの意味でお客の電話内容を聴くこともありますからね。

Be内部での交流の無さも痛感した一日。
新部署立ち上げ一日目、ほとんどエリア88状態（笑）でした。
他部署との交流がきちんと出来てりゃ、無駄な転送も無くて済むんだよなぁ…。

うお、間違いました。すんません〜。

>>967
最近はろくに人間関係も築けないような馬鹿が増えてきている。
SVでも人が質問に行ったら普通に教えてくれりゃあいいのに腕組んだままやたらとえらそうな奴
いるわな。まじはっ倒してやろうかと思ったわ。

>>969
それってモデム２の、モデム１との境目近くに座ってるおっさんですか？
いつ誰が話しかけても>>969の書きこみそのまんまなのがいますが。もうバカかと、
アホかと、って感じです。彼には絶対にものを聞きに行かないようにしてますが。

へえ、モデムチームの誰よ？
名前わかったら、公開しる！

>>969
B引のことですか？

>>972
何言ってんの？イイ人じゃん。
とっつき憎いけど、結構まともな方だよ。それこそ人間関係つくるのへたなんじゃん？？

最近の深夜チームってどうですか？

Part3誰か立ててください．．．
立てられませんでした

>>966
お客の電話内容を聴くこともあるの？？？マジで？？？

>>973
禿げ同

>>976
お客さまとCSRの電話内容じゃ無いの（離席0）

たすけて・・・・・

>>967
新部署初日なんてそんなもんでしょ。
ＳＶが走り、ＬＤＲが叫び、
朝のFAQの間違いが昼には発見され、夜には化石になる。
損が出す突然の命令に大組織が振り回される、ＳＢ経営の典型的現場だよね。

パート３たてますた

>>972
B引さんはいい人ですよ。晒さないでください。と言いたいが既に出てるんだよね。
>>976
通常の電話はNTTの社員がお客の回線品質のチェックなどのために
聴くことがあります。不正な信号流して課金が発生しないように
していたのを発見した実績などもあります。
BBフォンはADSL信号だから聴けるとしても通常の電話回線のように
繋げれば聴けるってレベルじゃないよ。(そんなことやってる余裕もないしね)
>>978
>お客さまとCSRの電話内容じゃ無いの（離席0）
これはサポートセンターにかけたときの話ね。あんまり長いと何話してる
のかLDRとかが離れたところや真横で聴いてます。ヤフーと関係のない
話は長々とできません。

また新部署ですか。まぁ８Ｍ→12Ｍの移行もやっとスタートしたことですし、
みなさん頑張ってくださいね。

初めて、この2chにきました。現場で数ヶ月、ここには知らない内容満載ですね。
確かに、サポセンのかなりの人はレベル低いです。自分もどれだけのユーザーに対して、
前回の対応者の発言・対応について、謝罪したでしょうか・・・
あと、ケミストリー今度チェックしておきますね。
ちなみにB引さんはとてもいい人ですよ。

12MモデムのADSL接続中ランプが消えてから幾日。
電話もメールもしたけど、いまだつながらず。
機能まで腹たってしょーもなかったけど、ここよんですっきりしました。
ありがとうございます！

どうでもいいが、IDが小さい人たち（含俺）のファイルの箱が
凄まじくわけの分からない場所に移った。何？嫌がらせ？

>>943　
PCセットアップ＝　Bewithが誇る史上最悪の電話受付部隊。Outlook　Expressの設定はできるが、Outlookだと対応は出来ませんと突っぱねるすばらしいチーム。
　　　　　　　　　当然だがInternet Explorerのバージョンや暗号などセキュリティー設定も知らない。
　　　　　　　　　ファイアーウォールやポート、パケットに関する知識、TCPとUDPの区別もつかない。
　　　　　　　　　Pingを教わると「オナニーを覚えたサル」のように、意味もなくPingを繰り返す。
　　　　　　　　　Ping -tを教えるととんでもないことになりそうだ。
　　　　　　　　　個人PC所有率は10%ぐらいと思われる。
　　　　　　　　　学生やリストラされたサラリーマン、夢見るミュージシャン、ここがIT業界への登竜門などと思っている
　　　　　　　　　社会的弱者が多い。PCを触ったことが無いため、「強制終了」の仕方がわからない人も居る。
　　　　　　　　　個人で勉強できないのなら「人生の強制終了」をした方が良いと思われる。
　　　　　　　　　解らないことは何処にでもエスカレーションできるため比較的ラクな部隊。

>>943　 モデム1＝　Bewithが誇る史上最悪の電話受付部隊
　　　　　　　　　基本的にPCセットアップチームに少しスキルがあるとされるチームマニュアルどおりのモデム接続方法しか出来ない。
　　　　　　　　　ストレートケーブルとクロすケーブルの区別もつかない人が多い。
　　　　　　　　　そのため客から「マニュアルどおりの対応しかできないのか？！」と罵倒される。
　　　　　　　　　マニュアルにしたがって無邪気に「Microsoftネットワーククライアント」を削除してしまう。
　　　　　　　　　多くのクレームを受けるため、ストレスから2chに書きこむケースが目立っている。
　　　　　　　　　技術スキルは0に近く、会社の端末から書きこみをしたためにログ解析の結果、
　　　　　　　　　大量解雇されたケースもあると言われている。たまに959のように理屈がわかっており
　　　　　　　　　すばらしい対応をするものも居るがまれである。
　　　　　　　　　構成員は、学生、フリーター、おじちゃん、おばちゃん。仕事は楽勝です。一番ラクです。クレームはうわの空。
　　　　　　　　　Bewith直属のSVには、マックOSしか知らないSVやネットワークの知識の無いSVも多い。
　　　　　　　　　当然だが、オペレーターでは使えるSV、使えないSVの見極めが早い。クレームをモニタするが
　　　　　　　　　的確な対応アドバイスが無い場合、オペレーターには拷問である。

>>943　
モデム2＝　　　　Bewithが誇る史上最悪の電話受付部隊
　　　　　　　　もっとも忙しいチーム。スキルがある人と無い人の差が激しい。
　　　　　　　　スキルがあるが、離職率が高いため良い人材が定着しない。
　　　　　　　　尤もBewithによる派遣会社丸ごと解雇「大量虐殺」が行われることも多く、努力しても報われないことが多い。
　　　　　　　　Bewith直属のSVには、マックOSしか知らないSVやネットワークの知識の無いSVも多い。
　　　　　　　　当然だが、オペレーターでは使えるSV、使えないSVの見極めが早い。

>Bewithによる派遣会社丸ごと解雇
これは部署関係ないよ。切るときは気持ちよく切ります。
ただし一部にはLDRなどに昇格して残る人もいるらしい。

990

991

992

この間、自分で上げたWFの経過を見た<接続履歴無し-WLK不規則＆消灯>
ほぼ全て宅内しつこく、ヒアリングしてYOM＆EH2に残してた
その後の箱崎対応で、大体の結果が見えた
以下は原因の多かった順序
1.モデムの交換で改善した(入電の段階ではモデム故障かは判定不可)
2.LTでの再ヒアリングでも原因不明のため、結果的に解約
3.宅内に問題があった(アダプタ設置とか、別モジュラージャックに電話機を接続してあった)
4.DSLAMの不調(もっとあるかと思ったが、結構少ない、調整で改善する)

2や4については、ちとビックリした

あれだけしつこくヒアリングしたのに、3のような原因はマジ切れる！！
客は自分で確認するのが億劫で、接続不可の原因を全て、Y!BBにしている
ただ、1みたいにモデム交換で改善するほど不良品が多いのかと思うと、
マジ×2、ハラが立つ！！(まともな物を造れ！！)
フー、つかれるポ

　

　　　　　　　　　　　　　　　　

1000と

このスレッドは１０００を超えました。
もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。