メディアにヤフーBBについてメールした。

何か問題あれば、削除お願いします。

（週刊アスキー、2001年10月30日、30ページより）

【”安かろう悪かろう”が定着？
「ヤフーＢＢに不満が続出　サポート体制、事務作業に問題」

　ソフトバンク、ヤフージャパン、ソフトバンク子会社のＢＢテクノロジーが９月
に開始したＡＤＳＬサービス「ヤフーＢＢ」に対して、ユーザーの不満が続出して
いる。低価格と”ヤフー”のブランド力を背景に注目を集めたヤフーＢＢだがメッキ
がはがれてきたようだ。
　ユーザーの批判で最も多いのはサポート体制。ヤフーＢＢでは、質問や問い合わせ
はメールで行うことになっている。だが、ヤフーＢＢを申し込んだユーザーによると、
メールで問い合わせをしても返答がないことが多く、返答があっても具体的な解決策
の記載がなく、問題解決にならないという。
　ユーザーがキャンセルを申し出ても、実際に取り消されるまでに時間がかかり過ぎる
という声も聞かれる。別のＡＤＳＬサービスを使いたくても、ヤフーＢＢがキャンセル
できないため利用できないケースが多く「乗り換えさせないために、故意にキャンセル
作業を遅らせているのではないか」と疑問を呈するプロバイダーもいる。
　ヤフージャパンは週刊アスキーの取材に対し「迷惑をかけて申し訳ない」と平謝り。
「９月中旬に人員増強などサポート体制を見直した」と説明するが、開設するとしてきた
サポート電話設置のメドは立っていない。ヤフーＢＢに対しては「低価格を維持するため
にサポートを手薄にしている」という批判も多く、”安かろう悪かろう”のイメージが
定着しつつある。
　ユーザー数も低迷。ヤフーＢＢの工事済み回線数は１０月５日で約６１万回線だが、
実際にヤフーＢＢがモデムを発送してサービスを利用しているユーザーはわずか１３万。
ヤフーＢＢ内部の事務作業の遅れが原因となっているようだ。
　ヤフーＢＢは年末までに１００万ユーザーの獲得を目標にしているが、サポートの
不備と事務作業の遅れで実現は難しそうだ。】