錯誤敗北＜日立システムズ　スレ７＞一人一殺

そんな余裕がある常駐先はいいねえ

>>937
いやいやいやいや、事業所の担当者の名前と連絡先を聞いただけで､
｢バカモン！！｣
と怒鳴って電話切る基地街は､DQNと呼ぶしかないだろう。
まあ、それに対して当事者を叩いたりお客に対してまともに謝罪したりする会社もDQNだけどな。
こんなのは、お客がクレームの範疇を超えて暴力を振るっているようなもので、本来、
｢いくらお客様でも、言っていいことと悪いことがあるってわからないんですか？｣
くらいのことは言うべきであり、それで失注してもそれはお客の方が非常識なんだから、そんな
お客とは金輪際取引しないに限るんだけどね。

渡されている情報通りにやればいいだけの話
他人をDQN化する前に運用マニュアル通りの行動なのか、確認する必要はある。

社員だか派遣が、事務所内だか常駐先だかで、リストカットしたらしい。
まあ、社員だけでも一万人を超えているから、そうやって壊れていく人もいるのだろう。

>>954
>渡されている情報通りにやればいいだけの話

手順書通りに作業して、うまくいかなかった時、決められた連絡先に電話したら、怒鳴られた。
｢なんで、うまくいかなかったんだ！本当に、操作手順が正しいのか、証拠を見せろ！｣

こういう場面に備え、一挙手一投足を画面ショット取得し、Excelファイルに張り付けていた。
このExcelファイルを、メールで送付し、操作手順が正しかったことを証明した。

作業手順には、画面ショットを取得する…とは書いていなかったが、防衛本能で実施。
これくらいのことは、どの駐在先でも、実施している…と、信じたい。

前バージョンアップで事故があったときに部長クラスが、
SEは検証をきちんと行っていたのかと追求し始め、
スクリーンショットを保存しといて助かったことがあった。

>>954の場合は客が承認している運用マニュアルにないことをしたからだろう
緊急で担当者の連絡先に連絡したが、不通で他の連絡先を教えろなら、わかる

来た

>>955
せめて、コストカットにしてくれ！

御客様に、以下の説明を行った時のこと。
｢Microsoftの修正プログラム(セキュリティパッチ)を、定期的に適用する必要がある｣

上記の一言で、御客様担当者がブチ切れた。
｢不具合のある製品を、ウチの会社に売りつけたのか？ふざけるな！無償で対応しろ！｣

WSUSとかの話を、する以前の問題。
さて…、どうやって、説得したらよいものやら。

>>958
電話番号を問い質しただけで怒鳴るという時点で非常識だと思わずマニュアル通りにやらないのが悪い･･･。
やっぱ｢日立の常識は世間一般の非常識｣だねぇｗｗｗ

日立システムズ…。
今更ながら、会社名を考えてみた。
もともとは、日立情報システムズ、日立電子サービス…。

｢情報｣が抜け、｢サービス｣が抜けた、｢システム｣の複数形。
どうなんだろうね。

>>962
粘着が世間一般の非常識から外れてるのが、よくわかるわ(´_ゝ｀)

>>964
×非常識
常識

電話番号を客に問い質すって、日本語に妙に違和感

uemeresu

非常時でもないのに既に渡されてる情報の確認とか、そりゃ、キレられるわな。
客商売で自分を基準点にするとか、だから、粘着なんだよ。

>>961
説明の仕方が下手くそ

サービス仕様書を作って、見積書と一緒に御客様に提出した。
要求仕様をすべては満たせず、できる範囲はここまでだ…という意味を込めた。
だが、契約を締結する段階になって、
｢嵌(は)められた！ふざけるな！｣
と、怒鳴られた。
サービス仕様書は、一行も読まれていなかった。
その為、見積時点では含んでいなかった作業まで、無理やりやらされた。

まあ、連絡先確認しただけで怒鳴るバカって、名古屋だしなぁ･･･。
他にも、事業所の計画停電を障害として記録に残せなんていうバカもいるし。

｢♪世間じゃ名古屋をバカにするけどよ･･･｣
という出だしの歌があるけど、普通では絶対にしない対応を要求する客とそれをホイホイ受ける営業･･･。
こんなんじゃあバカにされるって。

つボイノリオ！？
名古屋は暑かったなぁ

いいんじゃねーの。名古屋は、こわいぞ。
信号待ちしてて、信号が青に変わった瞬間、一斉にクラクションを鳴らす。

何故、コールセンターを、東京の一等地に構える必要がある？
どっちみち、電話での引き継ぎだけでしょ？
コールセンターなんざ、山奥に、建屋と寮を作れば、一気にコストは安くなる。

誰だ？客先のサーバに、勝手にリモートで乗り込んでいって、サーバを勝手に再起動した奴は？
誰だ？客先のサーバ室に、勝手に入り込んでいって、サーバを勝手に再起動した奴は？
誰だ？客先のサーバで作業中に、ログファイルを誤って消去し、それを誰にも報告しなかった奴は？

>>975
あ、俺だわ。

コールセンターは最近、宮崎に置くのが主流みたいだ

作業時間の価格表の提示を、求められたことがある。
作業時間帯(定時間内、17:30〜23:00、23:00〜9:00、休日)に分割して作成。
部課長クラスが、定時間内を1.0とし、以降は1.2、1.2、1.5で換算。
しかし、作業内容で価格を分けろ…と言われ、散々もめたが、出さなかったようだ。
見積する根拠になるのだが、他の部門は、どうしているのだろうか。

さらに、暴露してやる。旧Ｄか、旧Ｊか、粘着かは、勝手に判断してくれ。どれでもいい。
スレの埋め立て程度に、考えてくれ。

３月末納期で、機器の購入、設定、据付、設置を、依頼された。
しかし、注文書がこない。
御客様に問い合わせると、
｢エンドユーザから注文書が発行されず、注文書が出せない｣
とのこと。
物品を手配するにも、人員をアサインするにも、それなりの時間がかかる。
仕方なく、反則行為をする。他の案件の原価で、機器を購入。物品が届くまでの時間を利用
して、人員アサイン。所要工数も、他の案件の原価に投入。
めでたく、作業は完了したが、決算報告書では、明らかなルール違反。
注文書を入手できたのは、４月初旬だった。御客様に、嫌味を言った。
｢別の案件の原価にチャージした。今更、注文書を頂戴しても、決算の数値をいじれない。
予定原価を含め、利益はポケットに入れておけばいい。注文は、いらない｣
御客様は、平然として、こういい放った。
｢エンドユーザから注文書を入手したのは、３月３１日だった。注文がいらないと言われても、
社内ルール上、非常にまずい｣
アホかと思った。ルール違反しているのは、御客様であり、エンドユーザだろ？しかも、決算の
タイミングに重ねやがって。今更、確定させた原価を、いじれるかっつーの。

営業が機能してないから、旧Jっぽい

連絡先を聞かれただけで逆ギレする客、その経緯は、
｢そのお客のシステム担当は日立が大嫌いだったが、おそらくその会社の経営者のコスト低減策か何かの判断
だろうか･･･そこのシステム担当の業務を日立に発注しちゃった。その結果そこのシステム担当部署は、業務の
殆どを製作所･電サ･HINETに奪われ仕事にあぶれることになった｣
という話を小耳に挟んだが、ようは電話番号を聞かれただけで激怒して問題化して大げさにクレームをつける
という行為は､経営陣の方針で仕事にあぶれた連中が日立に八つ当たりしているだけだったようだ。

そこ以上にうるさいお客というのは当選多いが、電話番号聞いただけで逆ギレなんていうのは、後にも先にも
その一社だけ。

>>981
×当選→○当然

まあスレ埋めとでも思ってくれ。

>>981
待てや。おかしいぞ。
本来の業務に特化する為に、今まで手間暇を取られていた業務を、外に出した…というのが、経営陣の考え。
その｢本来の業務｣からも、あぶれたというなら、別の業務や職種に、コンバートされるべき。

確かに、異動や職種変換に反対し、異動せずに、もともといた部署に陣取るという人もいる。
そういう人は、どこかの会議室に押し込められ、｢名前だけの部署で、何もしない｣なんて御客様があったな。

残業や、休日出勤は、管理職がやればいい。
そうすれば、コストは大幅に削減できる。

管理職は机上の管理が趣味で実作業を嫌う

>>985
だからこそ、客先に管理職を引っ張り出すんだよ。
｢もともと実務をやっていた｣からこそ、管理職になったんだ。
ま、管理職に昇格するタイミングで、やったこともない部署に飛ばされる場合もあるが、
それならそれで、作業チェック者くらいには、なってもらわんと。

>>985
>机上の管理が趣味
なら、Excelのマクロくらいは、作れなきゃ(バグの有無にかかわらず)。
なら、PowerPointでの内部説明資料は、作れなきゃ(決められたテンプレートで、字くらいは打てる)。
なら、Wordでの社内文書くらいは、作れなきゃ(誤字脱字の有無にかかわらず)。

>>985
おかしいな。
少なくとも旧Ｊは、部長職まで選手だぞ？
コーチも監督もいない。いるのは、オーナーだけだ。

さらに、暴露してやる。旧Ｄか、旧Ｊか、粘着かは、勝手に判断してくれ。どれでもいい。
スレの埋め立て程度に、考えてくれ。

本番稼動しているWindowsサーバに対し、顧客了解後に、ＯＳ再起動したら、ブルースクリーン。
めでたく、ＨＤＤ交換後、ＯＳ入れ直しまで、タダでやらされたぞ。
営業が、タダでやるとか、ほざいたばっかりに…。
何も仕込んでいなかったぞ。因みに、NT4.0。そのトラウマがある。
因みに、データはバックアップ取得済みだった。

さらに、暴露してやる。旧Ｄか、旧Ｊか、粘着かは、勝手に判断してくれ。どれでもいい。
スレの埋め立て程度に、考えてくれ。

御客様が、エンドユーザ先で使ったＵＳＢメモリを、クライアントにぶっ挿した。
一気に、ＵＳＢメモリ内に感染していたウィルスが、社内ネットワークに広がり、サーバとクライアントを、軒並み倒していった。
実は、この数か月前、この御客様に、ウィルス対策ソフトを販売した。
｢セットアップは、自分でやる｣
との、情報システム担当者の指示により、物販だけだった。
にもかかわらず、電話がかかってきて、
｢セットアップしていなかった。助けてくれ！｣
って言われても…。
有償で、駆除とセットアップを実施した。

>>983
本来の業務がどうこうではなく、日立が大嫌いだというのがミソ。
日立だけはと思っていたのに日立になってしまったということが、その客にとっての問題だ。

>>990
もうされてると思うけど「特定」されちゃうよ
お大事に
（再就職決まって居てもヨロシクない）

>>992
どうして？

直接販売とか、間接販売とか、わけのわからん区別は、なくしてほしい。

原価にも、いくつも種類があるらしいな。

粗利にも、いくつも種類があるぞ。

損益にも、種類があるのか？

埋め立てろ！！998だ。

999get

記念すべき1000get!埋め立て完了。

このスレッドは１０００を超えました。
もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。