【au専用】iPhone 5 part119【KDDI専用】

日頃よりauをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
KDDIお客さまセンター瀬戸でございます。

この度は、お客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

（中略）

なお、今回、iPhoneの連絡先情報が消失した旨をお伺いしておりますが、現時点で判明している範囲では、以下の原因が考えられます。

■4月16日(火)8時8分から13時29分にかけての障害について
該当障害においては、サーバーと同期するサービス(カレンダー、連絡先、リマインダー)について、情報が表示されない、接続できないなどの事象が発生しておりました。
この障害は既に復旧しており、同期が正常に行われることで表示が復元するものと存じます。
そのため、連絡先のデータがメールサーバ(◎Eメール)とiPhoneとうまく同期ができていない可能性がございますので。お手数ですが、以下の手順にて、新規に連絡先を追加いただきたく存じます。

▼操作方法
1.[設定]→[メール/連絡先/カレンダー]→連絡先の欄のデフォルトアカウントを「◎Eメール」に設定
2.連絡先を新規で登録する

上記にて、一部の連絡先データが復元するかをご確認くださいますよう、お願い申し上げます。

■アカウント、プロファイルの削除による連絡先消失について
2012年6月27日以前からiPhone4SのEZwebメールをご利用いただいている場合、Eメールのアカウント(◎Eメール(ezweb.ne.jp))またはプロファイルを削除した際に、連絡先のデータが消失いたします。
これは以前からの仕様でございますが、今回の障害により、改善操作としてアカウントまたはプロファイルの削除をお試しいただいたものと存じます。
結果として、EZwebメールを快適にご利用いただけないことに加え、連絡先消失による多大なご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

▼消失したデータの復旧について
大変恐縮でございますが、アカウントまたはプロファイルの削除により消失した連絡先データを復元する方法はございません。