Apple電話対応(iPhone)PART.1

Apple テクニカルサポート：0120-27753-5
・平日午前9時から午後7時、土日祝日は午前9時から午後5時
＞iPod(ガイダンス1),iPhone(ガイダンス2),Mac(ガイダンス3)などのApple製品テクニカルサポート

Apple オンラインショップサポート：0120-993-993
・平日午前9時から午後9時、土日祝日は午前9時から午後6時
＞Apple製品の購入前の相談、オンラインショップの購入について

（電話番号のお掛け間違いにご注意ください）
-サポセンとオンラインショップは別の部署
-サポセンは現在、札幌、大阪、沖縄、オーストラリア(←現在はないらしい)にある。
-オペレーターはAppleの社員ではないらしい。(派遣、契約社員である可能性)
-クレームなどに関しては別の部署(カスタマーリレ-ション)で対応する。(他板から確認済み)
-オペレーターによって、知識の差がありすぎる。
-詳しく突っ込むと、オペレーターが違う者に代わる。違う部署に転送される。
-ガイダンスにない、違う部署の転送番号があるらしい。
-オペレーターによっては、すぐ電話をきろうとする。(込みぐらいから考えて、時間制限があるのかもしれない)

Mac、iPod および iPhone のご購入から 90 日間のお客様には、無償の電話サポートをご提供しています。
iPod は 1 案件、Mac は件数無制限の電話サポートを無償でご利用いただけます。
-90日を過ぎるとどうなるか？金がかかるのか？
＞内容によってはかからない。簡単な質問なら答えてくれる。激しく抗議すると、無料になる。
＞AppleCareに入ってると、iPhoneに関しては2年間無料のサポートになる。

iPhoneのことでAppleに電話して、
＞このような対応だった
＞優しかった、丁寧だった
＞怒りを覚えた
＞糞対応された
などを、カキコしてください。

>などを、カキコしてください。

何故？

>>2
電話対応のスレないからたててみた。
他板で対応悪いとけっこうでてるから、どんな対応か晒してくれれば、いいかなって感じです。よろしくです。

>>3

了解。良スレになるといいですね。

よくいる奴は、しきりに「〜なるほど」と、いう。
困って電話かけてるのに、なにがなるほどだって感じ(怒

以前シリアル番号やメアド教えておいたのに、該当するのがないといい、今度は住所を聞いてくる。
>個人情報の管理がまったくなってない気がする。

あと、こっちが話し始めてるのに、まず名前をしきりに聞いてこようとする。

電話対応で解決してもらいたいのに、やたらAppleのサイトを紹介して自分でそれみて解決しろ的な、投げっぱなし対応をする。
まぁ人によりけりだけどな。
基本、若そうな女の子は知識が全然ない。

思い出した。
担当者の名前忘れたけど、
以前Apple発行元のリモートアプリについて質問したら、
「他社発行元のアプリに関しては、操作や使用方法にはお答え致しかねます。Appleでは、iTunesStoreを通してアプリの提供をしているので、、、」
いやいや、リモートアプリはおたくのアプリだろって突っ込むと、
「あ、確認します、、、」
と、その後またされ担当者が変わった。
あのテンパり具合いには笑えた。

アップルケアも、たいしたことない、2chでおまえらに質問したほうが解決するなw

聞いた話しで、真実かわからんが、
コールセンターの対応のせいで、
iPhoneのデータが消えたら、
お詫びとして、なにかオンラインアップルショップで使える商品券もらえるらしいぞ。
誰かやってみてw

3.0のことで、質問したら、
「米国では、マニュアルがありますが、日本については、まだ未発表です。
私どもも、情報がない点でお答えできないことがあります」
いやいや、アップデート提供しておいて、その回答とは。
ユーザーには、んなこと関係ねぇと、一言いいたい。

ここより書き込みは有料となりますので、クレジットカードの番号を
お知らせください。
↓

お粗末な対応をされたので、
「あなたはAppleの社員ですか？」
と、尋ねると
「そうですが、、」
と、回答。
「Appleの日本の社長の名前を教えて下さい」と、突っ込むと、
「確認します、、」
と、5分ぐらい放置、自分の会社の社長の名前をすぐに答えられないとは。
あげくのはてに、言った名前が前社長の名前。
派遣乙と、思いました。

iTunesアカウントを作成したか、クレジットカードがなぃ。
iTunesカードもない。
無料でアカウントを作りたく、サポセンに相談。
すると、無料で作る方法が聞けました。
以下がその方法。
http://support.apple.com/kb/HT2534?viewlocale=ja_JP
ときには、やるなと思いました。

ただ無料アプリからアカウント作成すると、クレジットカードなしを選択できるなんて、普通知らんだろ。

今日は、久しぶりにサポセンに電話しようと、思います。
なんか聞くことあれば、聞いときますよ( ´ ▽ ` )ﾉ
アップルケアも、ときには利用してみましょう。

アップルのサポートは派遣じゃなく丸ごと業務委託

>>13
http://www.manpowerjobnet.com/rmeeting/callcenter_touroku.html
札幌は、マンパワーってとこみたいだな。
IBMって書いてあるとこみると、
Apple→IBM→マンパワーって感じの業務委託かぁ。

1社じゃないのかｗ
アップルのサポートセンターといったらトランスコスモスって有名だったんだが
http://job.atpedia.jp/job/08590963

ケーブルの被覆剥けで電話したけど、対応良かった。
翌日には届けてくれたし

結局、Appleの社員はいないんだな。
まぁソフトバンクのiPhoneのコールセンターよりは、Appleの方がマシ。
ソフトバンクは、すぐAppleさんに聞いてくれというし、ソフトバンクshopのお姉さんは、iPhoneの操作すら怪しいしなぁ。

>>16
ケーブルとかイヤホンは自分で壊しても申告しなければ、無償で交換してくれるもんな。
イヤホン汚れて、片方から音が聞こえづらいとか、なんとなくいったら、新品届いたわぁ。
でもiPhoneの交換は審査が厳しいらしいなぁ。
バッテリーもたなくなったら交換してもらおっと。

>>17
最初に電話に出る担当はマニュアル対応しかできないけど
しつこく聞くと詳しいものに変わりますのでお待ちくださいと言って
他の部署に電話を回す。
その部署はアップルの社内らしく、詳しいものといいつつ全く詳しくないのだが
アメリカ本社の技術者とメールをやり取りする権限はあるようで問い合わせののち
返答をくれる。（数か月たち忘れたことに電話が来たｗ）

>>19
それはAppleの社内ではないぞ。
全員、関西の人だからたぶん上に書いてある、トランスの派遣だろ。
最初から見切りをつけて、詳しい担当お願いしますというと、その部署に繋がる。
その詳しい担当部署は、第一の部署に比べると圧倒的に人が少ないと第一部署の人がいってたわ。
難しい件とかすぐに回答がでない場合、その部署から返電がくるみたい。
ちなみにクレームは>>1が言ってるようにカスタマーリレーションに繋げてくれる。
この部署は、Appleの社員みたいだぞ。
話したことあるけど、この部署が最高部署で、権限が一番あるといってた。

さっきサポセンに電話した。
3.0にしてから、Wi-Fiの掴みが悪くなった点と、3.0に対応してないアプリがあって困ったので、
ソフトウェアのダウングレードを聞いてみた。
一人目、Appleではダウングレードの案内はしてないし、方法はないとのマニュアル回答。
＞ゴルァと怒って二人目にバトンタッチ。
二人目、同じ回答。ユーザーはこの不具合に泣き寝入りかと、カミカミで激怒。

以下簡略して電話内容
「たしかに同じ症状のようなお客様はいます、Appleでも不具合がでないように万全を期してソフトウェアを発表していますが、
一部のお客様にご迷惑をかけている状況はたしかです。大変申し分けありません。」
「Wi-Fiに関しては、いくつか操作方法がご案内できる方法がありますが、試していただけませんでしょうか？」
＞ネットやサポートみてほとんど試したと回答。
「さようでございますか、、申し訳ありません。Wi-Fiに関しては、今回のソフトウェアで不具合がでる場合はございませんので、その他の部分で問題がある可能性もあります。
現段階での話では、3.0のせいで、Wi-Fiが使えなくなることはありません。もう少し状況を調べてさせてくれませんでしょうか？アプリに関しては、そのアプリの製造元のアップデートを今しばらくお待ちいただけませんでしょうか？」
＞まぁWi-Fiはとりあえずいいので、仕事で使うアプリなので早急になんとかしたいと申す。
「ダウングレードはAppleでは案内しておりません。お客様はアップデートするときにソフトウェアの仕様許諾契約をお読みいただきましたか？
同意してアップデートされたかと思いますので、こちらとしてもこれ以上案内することができません。」
＞普通あんな長たらしい文、あなた読みますか？
きっぱり「私は読みます」と回答。。。
＞もぅ、どうすればいいの？と甘える。ダウングレードしたiPhoneと交換か、なにか対策してとダダをこねてみた。
「iPhoneはアクテ(ryする時、最新のソフトウェアを導入するように設計されてます。
すでにソフトウェア2.2の提供を終了しているので、仮に空っぽのiPhoneがあってもその中に2.2をいれることはできません。
ですので、私どもで案内できることとしては、Wi-Fiに関してはこちらで提供できるトラブルシューティングになります。
アプリに関しては、アプリのアップデートをお待ちいただく方法となってしまいます。」
「今回の件で、お客様に大変ご不便おかけしてこちら気持ちを痛くさっしておりますが、現状としては先ほどご案内した方法になってしまいます。
大変申し訳ありません。お客様からの声として、技術の部署に私から今後のアップデートに役立てえるように報告しておきますので、ご理解いただけませんでしょうか？」

と、けっこう内容は簡略しましたが２人目の人は最後の最後まで誠意をもって対応してくれたので、結果解決しなかったが、アップデートの待つことにしました。
最後に、この人に逆に謝りました。キツくあたってすまそんと、Apple好きだからと台詞を残し電話をきりました。
と、このようにいい人がいるもんです。私、今日から大人になります。
担当の名前はたしか、ひ●●●さんでした。ありがとうAppleさん。
これからも私、不具合と戦います♪

サポートに電話する奴はバカばっかってのがよくわかるスレで笑えるw

>>23
新しいOSが出ると、早くバージョンアップしたいのは分からないでもないが、iPhoneだけじゃなくて、PCでも業務用のアプリ使っているときのOSバージョンアップは、アプリ側の対応を含めて、動作する事を確認してからやらないと。

会社PCにパッチやSPあてちゃって、ITの人泣かせた事ありそうなひとだなぁ。このひと。

>>23
よかったぁw
サポセンでも、いい対応してくれる人もいるんだなぁ。
でも結果解決しなかったって、どんだけお人好し、逆にいうとうまくいぃくるめられたんじゃないかw

>>25
まぁ、そんなに確認する奴いれば3.0の他スレ伸びてないべ。
俺も含めみんな無茶する奴が大半で、結果涙目。
まぁもっさりしたけど、俺的には3.0でもたいした不具合ないわぁ。

>>9
□□■□□□■ここ

>>7
それに真実できればコールにセンターしろと言われただけ

アップルのサポセンで働きたいと思ってこのスレにたどり着いたが、
２１〜２３読んでて、怖くて涙出そうになった。
お仕事って厳しいのね。

まぁ、今住んでるとこから大阪か札幌に引っ越すのは無理だから諦めだな。

なんで月額量払う携帯の電話相談に金がかかるのか！？

>>30
あー、北海道って１回行ってみたいなあ。冬が大変そうだから住んでみたいとは思わないけどね。

>>31
あたし、結構長電話でいつもお母さんに怒られるのよね。

>>25
>>25さん、お仕事頑張ってね！

>>26
ふうん、>>26さんでも分らない事ってあるんだ。

>>18
そう…かな？

>>20
そっか、>>20さんにも分からないことってあるんだね。

>>18
…それで？

>>23
あはは、照れちゃうな。ところで、俺は秋が好きなんだけど、季節ではどれが好き？

>>28
なんかマニアックだなあ。

>>30
あー、北海道って１回行ってみたいなあ。冬が大変そうだから住んでみたいとは思わないけどね。

>>38
あのー、>>798さん、ひょっとして疲れてるんじゃない？

>>38
ごめんなさい、心配かけて。俺は平気だよ。

>>32
じゃあ今度一緒に行こうか？

冬なんて札幌あたりはたいした雪にはならんよ

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