旅館ホテルサイトのおもしろ口コミ返信スレ 2

まあ無事つぶれたんならよかったやん。

両築屋潰れたのか…
もう三度も宿泊してるのにチェックイン時に愛想がなかったから残念だった。と言う書き込みに対して、お連様が違ってたのに馴れ馴れしい態度を取れば良かったのか？って宿側の返信だったけど、あまりにひどくてちょっと吹いてしまった。
風呂、料理、全てにおいて金額以上の内容だからある程度は我慢しとけよ！みたいな宿側の返信ばかりだったなぁ。

「口コミ」と「苦情（＝クレーム）」って全く違うものだよね。
苦情は旅館に対して言うもの（その場でも後日でも）。
クチコミは、消費者間の情報交換でしょ。

クチコミ欄に旅館が返答（反論）可能なんて変だし、まして旅館側が削除できるシステムなんて、クチコミの場とは言い難いし、消費者側に立ったシステムでないことだけは確かだな。

返信には嘘を書く宿も多いよね。
例えばエアコンが全く効かなかったとの苦情に対し早速改善しました。との返信や、
枕の高さ合わなかったので他のサイズも用意して貰えるとの要望に早速取り入れました。の返信。
返信を鵜呑みにして泊まってみると何一つ改善されてない宿の多い事。
ある意味詐欺だよな。コレ。

ま、でも、客の中には温泉宿に5千円二食付き格安プランで泊まり食事がまずいや部屋にトイレが無いなど口コミで難癖を付けるDQNも多いから
どっちもどっちなんだろうけどさ。
素泊りの宿賃で二食付きなんだから文句言うなってーの。
口コミ見てると金が無く宿賃をケチる奴ほどクレーマーな気がする。

食事がしょぼいと食事がまずいもまた違うからな。
安いとまずいは別問題。

「しょぼい」は内容が貧相と言う事で、高い安いの話じゃないと思うけど

>>935
先に消費者側がネガティブな評価の口コミを書いても、その後に宿側が反論や弁解を書くことができ、消費者側に再反論はできない、というシステムは、圧倒的に宿側が有利なシステム。（じゃんけんでいえば、後出しができるわけだ。）
そういうシステムは、中立ではなく、消費者側・客側の味方ではない。所詮、Ｒ社もＪ社も、宿から手数料もらう商売なので、宿泊者でなく宿の側に立っているということか。

>>936
食事の味がまずいという不満は、レストランにおける味への不満と同じ。料理の味にしっかりした評価力のある人が、具体的にどういう点で良くなかったか説得力のある指摘をしている場合のみ、参考になるが。
（例えば、焼き過ぎて硬かったとか、代用食材を見抜かれたとか、化学調味料が多すぎとか、具体的に言ってくれればね。）

あと、よくある料理が冷めていた、っていうのはサービスのレベルを想像する参考情報として有用か。

『しょぼい』かどうかについては、旅館の夕食の量的な基準は、基本的には料理の皿数と、食材ってことかな？
皿数は、９品とか１１品とか予算によって左右されるから、宣伝の写真より品数が少なかったりすれば、俺的にはごまかされたと判断する。
でも、しょぼいって書かれてたら、本当にしょぼいことが大部分だろうなあ。

しょぼい食事の写真をうｐしてください。

>>937
だから安い料金で泊まって食事がしょぼい（内容が貧相）っていうならそれはもっと高い宿に泊れってことになるけど、
純粋に味がまずいってなら宿がもっと味付け頑張れってことになる。

まあ口コミ書く人も、メインに華が無いのか、品数が少ないのか、献立がおかしいのか、味付けがおかしいのか、順番通り出てこない・待たせ過ぎなのか、きっちり書いてくれるとありがたいわな。

客「料理が冷めていたから文句言ったら電子レンジでチンされた」

宿側「朝食の時間8時と指定されたのに9時に来たら冷めますよ」

のような口コミ見たことがある

こういうのがあるから一概に信用できないんだよな

>>941
客の食べに来る時間なんて不正確なんだから、来てから暖かいものを出すだろ普通。飲食店なら当たり前だし、旅館の厨房でも本来簡単なこと。

そういう言い訳する旅館は、予告時間ちょうどに行っても冷めたもの出す可能性ありそうだ。

客　時間ぴったり行ったのにお椀がさめていました。

宿　熱いと味が分からないので人肌でお待ちしておりました。
　　イヤですねえ、最近は野暮なお客様が増えまして。

インスタントならいいけど手作りだと時間掛かるから待たせることになる。
そうするとそれはそれで文句言い出しそう。
口コミは本人じゃなくて第三者に向けて発信した方がいいよ。
後は面倒ならじゃらんとかなら担当がいるだろ？
あれに言うと例文送ってくれるからそれを返信しておけばいいんだよ。

>>941
>>942
そのクチコミを見ても、解釈する側の価値観で変わってくるような気がする。
942さんのように思う人は941のクチコミを見て、泊まるの止めようと思うだろうが、
宿側としてもそれで止めるなら、それで、厄介な客層が減るならそれも良し。と思ってそう。
価格帯にもよるけど、941を見ても、価格帯がお安めの宿ならば、
そういうことがあってもレンジでチンはしてくれるんでしょ、この値段なら仕方ないか。
と思って納得する客層もいるだろうし。

口コミスレだから、口コミが大切で、ほとんどの宿泊客が選定基準の重要な指針にして
客入りに大きな影響があるように錯覚するけど、実際はそこまで大きな影響力はないんだろうね
有名どころでも、返信は放置の宿も結構あるし

いや、影響はある程度大きいと思うけど。
立地価格は大事だけど、類似の宿が多い場合は
口コミで比較選択するし。
すでに有名で定評のあるところはあまり
関係ないかもしれないけど。

>>946
それは返信にたいした影響がないから放置なんであって、口コミに影響が無いって解釈は一段すっとんでる。

大きな影響はないと書いたんであって、影響が無いなんて書いてないよ
日本語苦手なのか？

>>940
まずいも宿賃に関係あるだろ。

安い宿なんか厨房専門の料理人でなく料理を学んでないパートのおばちゃんなんかが飯を作ってたりしてる宿も多いんだから味付けが客の好みに合わないのも仕方ないだろ。
天麩羅や煮物が冷めてまずいってのも厨房の人数が少なければ当然作り置きになるじゃん。
バイキングの補充もそうだけど人件費に金を割けない安宿に泊まりながら文句言うな。
順番待ちも安宿は薄利多売で収容数が勝負なので食事処が定員オーバーなのはある程度仕方ない。少しは我慢しろ。

つーか、ストレス溜めないで暖かく美味い飯が食いたければ金出して口コミの良い宿選べよ。
金出しゃハズレは少ないぞ。

そうそう、震災以降は被災地支援旅行と称して被災地の旅館やホテルを利用する人も多いみたいだね。
でも口コミ見ると被災地支援と言いながら難癖付けて評価1、2を付ける偽善者の多い事ｗ
支援なら無条件で満足以上の評価付けろよ馬鹿。
お前の評価が被災地のホテルや旅館は迷惑なんだよｗ

>>920
再度泊まりたいなら問題があったにせよ最低3くらいにしとかないと宿側にはクレーマーがまた来たって思われるよ。

3はあくまでも普通なんだから、その時の接遇について満足ではないにしろ同意、了解済みって事になるだろう
次回泊まった時、また同じ事されても自分から言い出した事だから今度は全く文句言う筋合いじゃなくなっちまうぞ。
だから俺なんか結構リピートする宿でもきちんと１とか２つけてる

>次回泊まった時、また同じ事されても自分から言い出した事だから今度は全く文句言う筋合いじゃなくなっちまうぞ。

違うだろ。
苦情は支配人にでも直接言うのが筋、直接言いもせず口コミで苦情を書いたりするからクレーマーだと思われるんだよ。

よくあるのが呆れて文句を言う気も起きず帰ってきたと言いながらの苦情口コミ。
どんな小心者か知らんけど陰湿くさいんだよな。
本当に改善を願ってるなら口コミでなく状況説明の為に直接文句言うだろ普通。

>>953
部屋チェンジが必要な時以外は、次回泊る時までによろしく、ってことで済ませてるよ。
大体俺は支配人がいるようなしっかりしたとこ泊ってないよ。フロントのどちらか一人でも
バイトや派遣でなく社員だったらマシみたいなとこ。
ある程度部屋を使ってから何か気付いても悪いから言わないってのはよくあるよ。
入室して部屋一周した時点で気付いたんなら速攻で言うけどね。
直接言うか口コミで言うかの違いとか、その場で言うか後から言うかは関係ないでしょ。
文句言ってる内容の正当性とか妥当性の問題じゃないの?

支配人に直接苦情を、といったところで一般的に支配人は客の眼のつく所にいないんじゃね？
フロントで支配人を出せなんて言おうものなら、ヤバイ人認定されて、ますます現れないと思う
>>954氏のように、内容の正当性が問題なんだろうな
それが正当な話か、判断するのも難しいけれど

支配人でなくとも管理職クラスの人に伝わんないと意味無いよ。
フロントに伝えても伝達無しで終わりってのも多いからね。

>>953
＞よくあるのが呆れて文句を言う気も起きず帰ってきたと言いながらの苦情口コミ。
こういう人はもうコンリンザイ泊まるつもりがない人のカキコミなんじゃないのかな…
953は宿泊施設側だと思うけど、そう書かれてその後当人に、宿泊リピートされたことあるの？
あるとしたら、どういう対応をとったのでしょうか？

>>957
リピートされた事は当然何度もあるよ。
さらには二度と泊まりませんと書いときながら数年後リピートされた事もあるね。
そのような客の対処は何も苦情を言われなければ他の客と同じように接し、苦情言われたら当然マニュアル通りに返すけど、全てが本心ではないからね。
口コミでの苦情は記憶に無く身に覚えのない事も多いし状況把握も困難になるから問題あるならその場で直接言って欲しいよ。

それと、低評価付けながらリピートする人やクレーマーな人は従業員にあだ名付けられてるかもしんないよ？
家族営業の民宿やペンションなら自己責任で言いたい事を書き返信できるからストレスもあまり溜まらないだろうけど責任者でない一従業員はマニュアル以外何も言えないからね。
口コミ言えども人と人の繋がりは大事って事かな。悪い目で見られてるのに良く思う人はいないからね。

まー、本音言うと費用対効果も気にせず苦情として理想書きまくる人は金出して三ツ星にでも泊まって欲しい。
酷い人になると宿側の過失じゃないのに言い掛かりを付け誠意(金や宿泊料無料)を見せてって人もいるからさ。

>>950
規模が大きくて客が多いところはそういう解釈もあるわな。
家族経営で料理がまずいところは論外と思う。

>>958
実際の口コミ見ないと何も言えんけど、従業員だったら金払って来てる客だって事は忘れちゃあかんと思うぞ。
バイトなら仕方ない面あるけどね。

こういう人がクレーマーなんだろうけど、
何か勘違いしてないか？
客と宿側は対等だよ。

客はプランに記されてるサービスを受け金を払い、宿側は金を貰いプランサービスを提供する。それで立場は対等。
それ以下でもそれ以上でもない。

年配者やクレーマーには客は金払ってるから偉い的考えの人多いけど宿側から嫌われるよ。

>>960
自分に賛成しない人間を全部敵視すんなって。俺は悪いものはばっさり書くけどいいものはちゃんとほめてるよ。
俺が言いたいのは、そういうクレーまーの宿賃からも君の給料は出てる、だから経営者はそういう人にももう来るなとは言わないってこと。
マニュアル以外何もいえないのは君が一回の従業員だからだろうけど、クレーマーに対して厳しいことをいえないのは、それが宿の方針だからでしょ。
そこに立場の違いは無いってこと。

本当にクレーマーが一方的に悪くてホテルにとって有害でしかないなら、支配人なり社長なりに宿泊拒否にするよう提案すればいいでしょ。
それができない時点でそのクレーマーもお客様の一人ってことだよ。

すまんすまん、前から９０４さんが目に付いてたから、どうも宿に問題があるのをクレーマーと言ってるんじゃないかと勝手に思ってたふしがあるかもしれん。
リピートするクレーマーが居るといいながらクレームの内容ぼやかしても教えてくれんから引っかかってたんだ。
まああまりに突飛なクレームとかだとぼやかして書くこともできんかもしれんし。

ポップスポッピン

ボロクソに書いたあと、リピートする人ってやっぱりいるんだ…。
私自身は主婦だから出張はなく、宿泊することって旅行しかないので、一度行った宿は基本、行きたくない。
よっぽど宿が素晴らしく非常に良く感じたときしかリピートはしないので
素敵って思える宿にしかクチコミ真剣に書かないかも。リピートしてもいいと思えるいい宿はクチコミを見る他の人に情報を与えたくて書く感じ
○○はおいしかった〜とか。
自分にとって普通以下の宿はもう泊まるつもりもないゆえ、クチコミもしない、めんどくせって感じ。

960は何度か、宿側から嫌われるとか影で悪口言うとかって書いてるけれど
ボロクソ後にリピートするような神経の持ち主だったら、既にずぶといというか、
宿側から嫌われようが、気にしてないし、誰にでもわかるようなイヤミを本人へ直接言わない限り
影で悪く言われてようが全く何も気に留めないような気がする、それゆえクレーマーでいられるんだと思う。

>>962
俺は>>904じゃないよ。

うちは温泉地にあるビジネスホテルで会長が競売で入札したのを数年前リニューアルオープンした。
部屋は全室トイレ付き(風呂無し)で大浴場完備。
難点はWEB上でも注意書きとして載せてあるけど全ての風呂が温泉でない沸かし循環湯。
一応、宿は源泉を持ってるけど温泉権利金がべらぼうに高い為(ウン千万円)に温泉は引いてない。
しかし、周りの宿に比べると宿泊料は60〜70％と安価。

クレームで多いのは温泉でないので再来は無いや部屋に風呂が無いなど設備関係が一番。
次に飯が冷めていた。次に接客。

風呂に関しては注意書きとして温泉でない事をアピールしているし、部屋に風呂が無いのも部屋設備として載せてある。
当然宿としては温泉で無い事も部屋に風呂が無い事も了承した上で客は予約したと思ってるんだけどね。
温泉が無いからこそ安価な宿泊料で部屋を提供できるってのもあるわけだし風呂の苦情は理不尽ではあるよ。

飯に関しては何とかしたいとは思うけど厨房が2人しかいないので繁盛期や時間帯によっては迷惑を掛けてしまう。
これでもフルに動いてるんだけどもね。

接客はビジホにシティーホテル並のサービスを求められても困るとしか言いようがない。

建前と本音。返信やクレーム処理は建前がほとんどだから全てを信じちゃいかんよ。
費用対効果を気にせず理想語る人には正直他に泊まって欲しい。
もちろん宿に過失があった苦情なら真摯的に受け止め丁重に対応するけどね。

>>964
貴女は常識人だね。

その通り。クレーマーな人は神経図太いというか周りの目をあまり気にしない人が多いから本人がクレーマーとの自覚に乏しいと思う。

最近もモンスターペアレンツというか、子供が宿の備品を投げて遊んでるのを親に注意しただけで逆ギレ気味に口コミで苦情返されたよ。
子供に優しくない宿だって。
俺はガラス飛び散って子供が怪我するよりマシと思ったけどね。

>>965
あーなるほど気持ちはわかる。
まあ温泉があればよかったのにくらいはかかれるだろうけど、それで点数を下げられたら理不尽だわな。
多分一般人は温泉にそんなに金がかかるってこと知らないから、言えば温泉いれてくれるかも、くらいのことは思ってそうだな。

ビジホは部屋風呂あるほうが一般的だから、プラン説明にも載せるべきだろうね。（すでに載せてるかもしれんけど。）
あと数室だけ風呂付の部屋を用意すべきとは思うけどな。
それであえて風呂なし選ぶ形にすればその手の口コミも減るだろう。

>>967
そうだね。一応プラン選択の部屋設備には風呂無しと載せてあるけど見逃す可能性もあるからもう少し目立つようにしとくよ。
それとシャワー数が浴場1につき7つなのであと2つ増やせないか話通してみる。アドバイス有難う。

注意書き、部屋設備ね。なるほどそんなんじゃダメな訳だ
それに、温泉でないものを温泉でない。風呂が無いなら風呂が無いってと書くのは当たり前。単なる客観的事実だよ。
実際にどんな口調で書かれてるかわからんけどそれをクレームってなんだ?
注意書きってどうせ最後のところに書いてあるパターンだろ?
君がクレームって言ってるのは、客目線だと気付かない人のために念押ししたり
注意喚起してるむしろ役に立つ良い口コミだわ

君がクレーマーという事はよくわかった。

具体案を出さずに上から目線な文体。
いつもそういう口コミ書いてんだろ？わかるよｗ


どれ、出勤の用意するかな。じゃね。

クレーマーは、単純に強く苦情を言う人じゃなくて、針小棒大に事を大きくし、暗に特別な利益の提供を強要したり、表に出して自己顕示欲を満たす事が目的の人を指すんじゃなかったかな
そこら辺りを意識して意見を述べ合わないと、単なる言い合いになるだけじゃね？

いくらでもちゃんと
訳ありプラン〇〇無し禁煙ツインみたいにやってるところがあるのに、
現役で中で働いてる人が客に具体案出せって?
>もう少し目立つように
って、やっぱりこれまで一番重要な事をきちんと説明しないで客が引っ掛かれば儲けものって
考えで経営してて、ソコを突っ込まれるとクレーマーなんだよな。
ダメ宿の典型じゃん。御苦労様でした。

温泉か否か、厳選掛け流しか否かは、客が予約時に注意はらうべきことだな。
あと口コミは、その人のバックボーンがわからないとなぁ。
じゃらんでは、ある人の過去一年間の口コミが読めるけど、どこに泊ったかがわからない...

>>965
温泉地のビジホで、部屋風呂はなくて大浴場のみで、温泉ではない、かあ・・。

うーん、客が勘違いするのも無理はない気がするなあ。
じゃらんの温泉一覧から、○○温泉のリストを出して宿探したりするけど、
そこに並んでいれば、普通、温泉だと思うもの。
いくら断り書きをきちんと表示していると言っても、見逃す客は多いだろうね。
気の毒だけど、クレームはなくならないと思う。
近くに立ち寄り湯とかないの？
無料利用券とか出せば、少しはクレームが減らないかな？

とりあえず、この程度の書き込みでいちいち腹を立てるようじゃ接客業には向かないなあ。
その辺自分できちんと認識してから口コミの苦情を冷静に読んだほうがよさそうだ。

プラン説明に書くくらい一番基本的なこと、そのくらいのことやってなかった、気づいてなかったって状況じゃ口コミ書いた客をクレーマーと呼ぶ資格はなさそうだ。

＞プラン説明に書くくらい一番基本的なこと、そのくらいのことやってなかった、

やってるから言ってんだけどね。
当然プランの内容として風呂無しは説明してる。
それどころか誰もが目を通すプラン選択画面にも書いてるって前に言ったじゃん。
これ以上何をすればって感じだよ。

>>972
じゃうちは全室訳あり風呂無しとでもプランに書けばいいの？アホか？君

>>976
そうか、まあ悪かったって。ちょっと落ち着け。
口調が完全にここで晒されてる逆切れ返信口コミみたいになってるぞ。

記念日なので無料でケーキお願いしますとか
激安プランで食事は個室限定でお願いします

後者は日にちによっては何とかしてあげられるが
前者は無料じゃ無理、誕生日プラン選んでくれればいいのに

キレてはいないけどこの口コミの時は反論した

反論つうか、普通に当ホテルはケーキサービスは有料となっております、って淡々と書きゃいいんじゃね？
客のほうは駄目もとで何でも書いてみるけど、まあホテルのほうは無茶言われたら大変だわな。

>>979
そんな事まで禁止事項とあげる必要があるなら、
禁止事項の提示だけで一プランが何ページ分も要ると思うよ

ああこの会話の流れだとそうとられたか。
プランに書く必要があるって言いたかったんじゃなくて、反論って表現が議論してるみたいに感じたから、ただ淡々と返信すればいいんじゃね？っていいたかった。