【NoShow】泊まらないなら連絡しろ！【逝ってヨシ】

客室は新鮮な食材と同じです。
ご予約されたお客様に気持ちよく過ごして頂くため、
丁寧に準備しご用意しているものです。
お客様のご到着をずっとお待ちしているわけです。
そのお客様がいらっしゃらなかったらどうなるでしょう？
はい、最終的には残飯行きです。
お客様のご到着が遅くなっても、キャンセルの連絡が無い以上、
他のお客様にお譲りすることもできません。

このように、ご予約されたお客様がお見えにならなかった場合、
その客室からは利益を得ることができず、大きな損失となります。
もしここで、キャンセルのご連絡をいただければ、
他のお客様にお部屋をご提供することができ、
宿泊施設側も新しいお客様も満足できるのです。
旅行会社のパック等でお申込の場合「もうお金払ったからいいや」と考え、
友人の家やその他宿泊施設に行ってしまう人もいるかと思います。
しかしながら業界の性質上、このような場合においても、
宿泊施設側は旅行会社から宿泊料を100%いただけるとは限りません。
旅行会社によっては50%程度にまで減額されてしまいます。

予約して当日お越しにならない場合は、
必ず宿泊施設にキャンセルのご連絡をお願いします。

> お客様のご到着が遅くなっても、キャンセルの連絡が無い以上、
> 他のお客様にお譲りすることもできません。

東横あたりじゃ sudden death でキャンセル扱いだけどな

>>2
ビジネスHは、連絡なしで2時間以上到着遅れた場合は「自動的に予約取り消し」は珍しくない。

無連絡２時間経過で取り消しとみなすって話は普通どこの宿でも宿泊約款に書いてある。
実際にどう運用するかは宿次第だが。

書きこみが終わりました。

画面を切り替えるまでしばらくお待ち下さい

NO SHOWが心配ならオーバーブックすればいいだけのこと。

１んとこはリゾート旅館だろうと思うけど、街場のビジネス系みたいに
お気楽にオーバーなんてできないよなわけには

>>1
そんなに連絡なしの奴が多いのか？

>>1
楽天やじゃらん、トクー経由にドタキャン多いってのはやっぱりホント？

>>1じゃないが答えてやろう

>>2-4
約款で取り消すことはもちろんできる。
が、客を切り捨てたあとに、遅くなって到着した場合はトラブル必須。
おとなしく引き下がる客はなかなかいない。
トラブルは出来るだけ避けたいため、簡単には切り捨てれない。
また、旅行会社絡みの場合、すでに客が宿泊料金を払っているケースも多く、
金払ったのに部屋が無いとはどういうことだ！と大変なクレームになる。
立場上、旅行会社とは仲良くお付き合いしないといけないため、
旅行会社経由の客からクレームを出すわけにはいかず、まず取り消し不可能。

>>6
事前にオーバーブックはごく普通。
そして、キャンセルを見込みながら、当日にぴったり100%になるように調整する。
しかし当日にオーバーブックするのは、ものすごく危険が伴う。
予想に反してキャンセルもNoShowも出なかった場合、
泊まれない客を出してしまうことになり、それはそれは大変なことになる。
他のホテルに協力を乞うことになるが、どこも満室の場合は目も当てられない。
客に怒られることを考えると、仕事サボって帰りたくなる。

>>9
うちじゃ、楽天やじゃらんはそんなに多くない。
楽天やじゃらんの場合は、客の連絡先がわかるので、
NoShow食らったら翌日客に電話する。
で、初犯は金は取らないが、次回以降は金取ると脅す。
うちで多いのはJALツアーズ・ANAセールス等の、航空券とパックになったプランだな。
往復航空券だけを買うより、上記旅行会社の宿泊付パックで申し込んだほうが、はるかに安いため、
パックで申し込んで飛行機だけを利用し、ホテルには泊まらないって奴が多い。
また、この二つの旅行会社は>>1も言ってるように、NoShowだと売上100%入ってこない。
NoShowでも旅行会社は全く損害受けてないし、客に返金するわけでも無いのに、
ホテル側に払う宿泊料を減額するなんておかしな話だよな。納得できねぇ。

あと、韓国・中国・台湾なんかの客はNoShow率高し。
しかもロビーや客室で大声で騒いだり、客室の使い方が汚かったり、
全然マナーがなってない客が多い。他の客からコンプレイン多し。

約款による予約取り消しに関する補足なんだけど、
連絡無しに遅い客は取り消せばいいじゃん？ていうけど、そう簡単じゃないんだよ。

たとえば夜23時で、約款により強制的に予約を取り消すとしよう（別に22時でも24時でもいいけど）。
当然23:00までは、他に泊まりたいという客が現れても、当然満室で断らないといけない。
そして23時以降に新規で客が来れば、来るのが遅い奴を切り捨てて、新規客を取り込めるわけ。
でも23:00以降に新規客が来なくて、そのままNoShowになってしまった場合は、
結局満室にすることは出来ず、NoShow分の売上を失ってしまうんだよ。

マジでNoShow逝ってヨシだぜ

http://www.ta-te-no.co.jp/index2.html

日頃疑問に思っていたスレがここに　ｗ

やっぱり何処のホテルも到着が遅れてNo show扱いキャンセルに
なんて簡単にできないよね、満室で少しでも高単価客GETできそうな
日に、JALツアーズとかの未着があると非常に腹立たしくなる。

毎回毎回気を使わされるんだけど首都圏の人気ホテルなら
到着遅れキャンセルもやってるらしいぞ〜、と噂を聞いて
「クレームにならんもんなのか？」と疑問でした、が考えたら
首都圏だと航空券+宿泊で宿泊切り捨て出張とかするやつが
こっちとは比較にならないほど少ない、というか客層が違うから
可能なのか？と。　首都圏ホテルの方いらっしゃいますか？

ていうかさ、旅行会社は客にNoShowしないように徹底しろや。
あと、電算で流す予約カードに客の電話番号いれとけや。
そうすれば、ホテルから客に電話して宿泊するかどうかの確認もできるし。

No　Showになったらどうしよう

>>12
>この二つの旅行会社は>>1も言ってるように、NoShowだと売上100%入ってこない。
最悪だね、そりゃ。JALやANAの他、JTBや近ツーとかもそう？
泊まらない場合はなるべく早期にその旨ホテルに伝えて
クーポン送ればいいかな？

> 旅行会社のパック等でお申込の場合「もうお金払ったからいいや」と考え、
> 友人の家やその他宿泊施設に行ってしまう人もいるかと思います。
> しかしながら業界の性質上、このような場合においても、
> 宿泊施設側は旅行会社から宿泊料を100%いただけるとは限りません。
> 旅行会社によっては50%程度にまで減額されてしまいます。

ここらへんをもすこしｋｗｓｋ

>>18
>>12
俺は経理関係は余り詳しくないんだが、上司から聞き覚えた範囲でよければ答えよう。

基本的には、例え客が宿泊しなくても、宿泊券さえあれば旅行会社に宿泊料金を請求できる。
だから、事前に泊まらないことが分かっている場合、バウチャー券なら必ず送って欲しい。
バウチャーでは無くクーポン券なら、泊まらない場合は返金可能なハズ。
クーポン自体が金券扱いだからね。
ホテル側としては痛いが、当日でも旅行会社に持ってけば返金して貰えるんじゃないかな。
場合によってはホテル側でも返金できる。
バウチャーは旅行会社の約款通り。旅行出発前なら旅行会社で返金できるかもしれん。
交通機関を使って、ホテル代だけ返金とかは無理。朝食食べないから金返せとかも無理。

クーポンとバウチャーの見分け方はなれないと難しいかも知れない。
バウチャー券と書いてあったり、額面が入ってない物はまずバウチャーと考えていい。
また、額面が宿泊料だけではなく、交通費なども含めた旅行全体の金額が入っている場合もバウチャー。
宿泊料金のみの金額が入っているものはクーポンである可能性が高い。
逆に、クーポンと書いてあったり、宿泊料のみの金額が入っているからと言ってクーポンであるとは限らない。
例えば近ツーのメイトクーポンなんかは、額面が宿泊料のみで「クーポン」と書いてあるけどバウチャー。

話がそれてしまった。このように券を送って貰えれば、ホテル側は旅行会社に対して請求かけれるわけ。
で、JAL、ANAに関してなんだが、この二つの旅行会社は基本的にノークーポン制。
クーポン・バウチャーを発券しないから、券を送ってもらうことができない。
だから、泊まったかどうかや請求かけるかどうかはホテルの判断に任せられるわけ。
だけど、NoShow客を泊まったということにして請求し、あとから旅行会社にバレると困る。
だから旅行会社には正直に「NoShowでした」って報告する。
そうすると何故か100%の宿泊料は貰えず、減額（どの程度かはしらん）されてしまうわけ。
泊まらない場合、事前に客から連絡を貰えれば、
その部屋を別な客に売ることで、売り上げや稼働率の落ち込みを回避することができる。
ちなみに、事前に泊まらないという連絡を受けた場合、
「宿泊放棄」を確認し、通常通り請求かけることもある。

他の旅行会社に関しては、色々だね。
「NoShowでした」って報告したら「そうですか、じゃ、券無し請求かけて良いですよ」って感じで、
客が通常通り宿泊したのと同じ料金を請求させて貰えるところも少なくは無い。
ただ、いちいちこういう手続きを踏まないといけないし、
末端旅行会社経由の場合は、たらい回しにされたりで超めんどくさいし、
券が有る無しで説得力が結構違うから、券を送れるなら送って欲しい。

ふむふむ

とりあえず、客が旅行会社に金を払っても、
すぐにホテルには金が行かない事は理解した

それから先は、まあ、信義の問題ですな

ちなみに聞き覚えなので、間違ってる可能性もある。
誰かもっと詳しい人いたら補足たのむ。

この業界の基本として、多くの宿泊施設は旅行会社に頭が上がらないことを覚えておいてくれ。
旅行会社に対して強く出ることは出来ないんだ。送客してもらえなくなったら大損害だからね。
特にJTB等の大きい旅行会社は。

JTBなんかすごくイヤらしくて、客からの宿泊アンケートをまとめ、
「成績表」を作って、ホテルに送りつけてくる。
アンケートは5段階評価になってて、それにより点数付けを行い、
総合得点で地域別や全国基準の順位付けをする。点数はJTBのHPで満足度として確認できる。
コレが低いとプランを切り下げらるぞと脅しをかけられ、切り下げられると当然料金も下げられる。
http://dom.jtb.co.jp/yado/plan/planlist/
従って、JTB客は丁重に扱わざるを得なくなる。
広い部屋を提供したり、シングル客をツインに入れたりね。
良い待遇を受けたかったらJTBでホテルをとるのも悪くないよｗ

あとは客が直接webにアンケートを書き込める、楽天トラベル客も大事にするね、うちは。
良い待遇にしておけば、客が良いアンケートを書いてくれて、それが大きな宣伝になるからねｗ

客ですが、教えてください。
去年、ジャルツアーズのジャルステージをＪＴＢＴＬで購入（６泊、宿泊飛ばしではない）。
ところが、台風のため羽田発の搭乗便は、引き返しか関空の「条件付」になりました。
このため、ＪＴＢＴＬでキャンセル料なしで解約。

こういう場合、客からホテルへ連絡しないとＮｏＳｈｏｗ客になるのですか。
取引の相手方はホテルではなくＪＴＢＴＬですが、それは別として、私は電話入れましたが。

>>23
面白いこと教えてもらった。今度はJTB経由で予約取ろう。

>>25
俺の記憶では、ホテルズとかはアンケート無かったかもしれん。
そういうアンケートが無いプランだと、特別丁寧に扱う必要ないから気をつけてくれ。

>>24
旅行会社で解約してくれれば、普通はホテルにも通知は来る。
たまに、糞旅行会社が翌日以降に連絡してくる場合もあり、
そういうのがあるとNoShowを出してしまうことになり、非常に困る。
旅行会社経由の予約は切り捨てにくいからね。
出来ればマナーとして、ホテルにもご一報いただきたい。

あとホテル側もバカじゃないので、常に交通機関の運行情報は確認してる。
雪や台風の時は特にね。
客がエアーを使うプランだったら、どの航空会社のどの便を使うかをできるだけ調べ、
もし運休になっていたら、NoShow確率の高い予約として、優先的に切り捨てる候補にする。
ただ、どんなプランでも搭乗便が分かるわけでは無い。というか分からない方が圧倒的に多い。
JALツアーズからの予約は搭乗便まで調べれたハズ。というかそれ以外は無理かも？
便まで分からない場合、客が予約した旅行会社・支店の所在地や、到着予定時刻、
客の電話番号から住んでる場所を割り出し、空港や便を予想する。

どんなケースにしろ、ホテル側が一番嫌うのは、遅くなってもずっと残ってる予約。
「来るなら早く来てくれ！来ないなら連絡してくれ！」っていつも思う。
来ないのが分かっている時はもちろん、遅くなるときも連絡を入れるクセをつけて欲しい。

ていうか>>1もNoShowを無くすためのPR頑張ろうぜ。
スレ立ててくれたのはありがたいが、立て逃げかよｗ

>>27
ありがとう。
質問に書き忘れたが、行き先は沖縄だった。ジャルステの場合、出発便が契約時に確定。
宿泊１週間前にジャルツアーズがホテルに名簿を送るとき、搭乗便も通知されるんだろうね。

なるほど、それで「楽天トラベル」のネット当日予約価格が暴風雪の日には
夕方5時以降から一気に値段が安くなるわけだ。（札幌地区）

それ以前に、ラックレートで泊まる経験なんかこの5年間は一回もないけど。
先予約でも、ラックレートの半額以上の割引が当たり前になってる（ｗ

とりあえずチェックインしに行って、その場でチェックアウトしてもいいのか？
（つまりチェックインとアウトを同時に行う）
もしくは電話で行かない旨を連絡、クーポンは郵送するとか。
安い往復航空券だけ欲しくて宿泊不要の口なんだが。

>31

アナタみたいな疑問を抱いてホテルに連絡を入れてくる
良心的な人ばかりだったら、夜勤者の苦労も減るでしょう。
確実に一つ部屋が空いて、しかもバウチャー後送してくれたら
100%売り上げてエージェントに請求できる。
空いた部屋が売れれば、結果的に一つの部屋を二回転させた
ことになってホテル的にはかなり有り難い。

航空券とセットの宿泊券で宿泊券を切り捨てるのは、販売店も困る。
安い航空券を出すためには宿泊の予約番号を入れないと出ない。
だから、お客が「泊まらなくてもいいですよね」とか言うと返答に困る。
結果として、noshowになる。

翌日ホテルから連絡があって「キャンセル料100%で」と連絡があり終了するが
航空券に縛り付けられた宿泊の意味ってなんだろうと思う。
怖いのでしないが、航空券発券後に宿泊をキャンセルしていたら
どっかからお咎めがくるのかな。

例えば、ホテルに電話して「航空券とセットで入れさせてもらってますが
ご宿泊になりません。クーポン券はそちらに送ります」と連絡したとする。
航空券とセットという体裁は整うし、ホテルもnoshowで困ることはないが
担当者が正義の人だったら、不正に安い航空券を取得するための行為を
どこかに漏らしたりはしないだろうか。
物わかりのいい担当者ばかりならいいけど、この連絡は「不正をしています」って
自白するようなもの。

最終的にはお客の責任として販売店は聞かなかったことにすれば一番安全ってことに。
お客は都合で泊まれなくなった、販売店は客からの連絡はないと言えば
とりあえずお咎めはなく平和だ。

こちらも経理には詳しくないが、この手の券は発券することでホテルから旅行会社に
請求が発生するようにできていると聞いたことがある。
noshowでも発券していたら金銭的にはホテルに損はないように思うのだが
どうなのだろう。

>>33
>担当者が正義の人だったら、不正に安い航空券を取得するための行為を
>どこかに漏らしたりはしないだろうか。

販売店の人？
別にその値段で正規に販売されているものだし、
エアだけ利用してホテルに泊まらなくても不正じゃない。
ホテルだけキャンセルして、宿泊費のみ払い戻しとかはできないし。
なんのお咎めもないよ。

とりあえず、客に「泊まらなくてもいいですよね？」って聞かれたら、
聞かなかったフリはしないで、「宿泊しない旨をホテルに連絡してください」
とは言っといて。
あと、聞かなかったフリして、客がそのままNoShowするのが最高に迷惑。
客に話を聞いたらホテルに連絡してくれよ。

VCH発券されてれば基本的に金銭的に損失はないケースが多いけど、
最近は発券しないエージェントも増えつつあるし、
なにより手続きがメンドクサイ。特に親密じゃないエージェントは。
場合によっては100%もらえない。

航空券セットで宿泊だけ不要の場合(日帰りとか他で宿泊とか)はホテルに「宿泊のみ宿泊放棄で」と言えばよいよ。そうしたらホテルも旅行代理店に電話しないしみんなが困らない。最近はノーバウチャープランが多いし後送も必要ないしね。

>>34-35
ホテルの人かな？
ちょっと前までは宿泊と航空券の縛りはもっとゆるくて、
航空券の発券に宿泊の予約番号を入れたりする必要もなかった。
今は、航空券の単体売りは絶対にできない。

で、お客が仮に「泊まりません」とホテルに連絡すると、必ず「販売店に連絡してください」と返される。
結局は販売店がホテルに連絡をしなくてはならない。
これが航空券との絡みがなければ、キャンセルして払戻をすることになる。
でも、このケースでキャンセルや払戻しをされると実質航空券の単体売りになってしまう。
それは困る。
よって、ホテルさんにはキャンセル料がかからない日程であるにもかかわらず
代金を受け取っていただくことになる。それをどう説明するかを考えるだけでも憂鬱。
キャンセルではなく権利放棄ってホテルに電話して通じるものなんですかね。

>>33
> 翌日ホテルから連絡があって「キャンセル料100%で」と連絡があり終了するが

100%にならないケースが少なくないからこのスレが立ったんじゃないか？

パッケージツアーの場合のNOSHOWって、基本的に客には何の関係ないもじゃん。
客から見たら、宿泊の権利放棄してるだけの話だし。
エージェントに全額、請求できるかどうかは、
ホテルとエージェントの話であって、客にはまったく関係のないこと。
もっと言うなら業界の慣行の問題だろ。
そんなこと、業界間で解決すべきであって、
客にどうこう言うのは筋違いもはなはだし。
そもそもNOSHOW食らうホテルって三流以下のホテルだろ？
一流ホテルの場合、わざわざ権利放棄するやつそんなにいないだろうし。

> そもそもNOSHOW食らうホテルって三流以下のホテルだろ？

いんや、これは違う。最近の流れではシティ系における包括運賃のエアオン利用みたいな
話になってるが、お客による宿泊契約の不履行には変わりない。

そもそもの１の話はリゾート系みたいだが、そうしたホテル・旅館だと
繁忙期には掛け持ち予約入れてからネットの評判調べて行先を決め、他にはキャンセルの
連絡もしないでバックレるDQN客が横行して迷惑してる。

どっちも契約不履行。だったらそれなりの段取りつけろやｺﾞﾙｧって話だろが

もっとシンプルに宿泊をセットしなくても安くなる航空券とか出せないんかね
欲しいのは安い航空券であって、宿泊は友達の家とか親戚の家ってケースが
少なくない。
ホテルはホテル、航空券は航空券と割り切ってしまえれば、売る方もわかりやすく
セットプランの権利放棄によるnoshowも減るだろうに。

電話予約とかでnoshowだったら、キャンセル料の請求は難しそうですね。
どれぐらい追いかけるものなんですかね。

>>40
俺もそう思う。
航空会社としては飛行機に乗ってくれればいいだけでしょ。ホテルの客室売るのは業務外。
しかし、航空券安く売れない事情があって、ホテルを付け子会社の旅行会社に販売させる。
これだと、航空券の安売りではなく、旅行商品を売ったことになりＯＫ。
その辺の事情が解決されないとダメ。航空業界と旅行業界の「闇」の部分だね。
消費者から見たって変だよ。１つのもの買うより２つのもの買ったほうが安いってのは。
自分が買ったもの捨てるとき、いちいち「権利放棄」なんて誰かに言って捨てないでしょ。

>>39
宿泊契約だって？？？？
アホか、おまえ。
契約書もロクに読まないで、適当な事ぬかすな。

客からしたら、
「パックで申し込んで金さえ払えばもう関係無い、あとはホテルと旅行会社の問題だろ？」
って思うだろうが、まぁ、その通り。
本来100%もらえて当然のものがもらえない風習も悪い。

だが、料金抜きにしてもすごく仕事しにくいんだよ。
飲食店でたとえると、
既に料金払ってる客に対して席と食材を用意してるのに、いつまで経っても来ないって感じ。
店はほぼ満席で、店の入り口には席待ちの客が並んでる。
客「あの席空いてるじゃん、あそこ使わせてよ」
店員「申し訳ありませんがご予約のお客様が・・・」
客「でも来ないんだろ？　だったら、使わせてくれよ」
こんな気分。
金はもらってるから損失は無いかもだけど、できるだけ多くのお客さんに利用してもらいたいわけ。
ウォークイン客に「満室です」と言って断り続けたのに、
NoShow発生で部屋が未使用のまま一晩が過ぎると悲しくなる。
直接予約でNOSHOWは論外。非常識すぎ。死ね。

>>38
一流三流、シティビジネスリゾート問わずNoShow発生するよ。
>>42
なんで怒ってるのかわからんが、パックで申し込んだ時の契約書みたいのに、
泊まらないなら宿泊施設に連絡しろって書いてない？

いっそ素泊まり不可。会員登録した人間だけが宿泊できるように
するとか。もちろん個人情報から自宅に矢の催促をしてキャンセル料金も
もらうとか。ここまでやるのはきついのかな。

「申込金の支払いを要しないこととする特約」の適用を廃止するか。ペンションみたいだが

>>43
直接予約だとNoShowはキャンセル料100％とられるんじゃない？

不可抗力なときはホテルに電話すればキャンセル料とられない。
大雪とかは明らかに行けないの分かるし、葬式急に入ったとか
嘘も方便で自分が損しないと思うんだけどさ〜。

楽天経由だと直接客に請求書送るの？

>>46
葬式入っても、自分が天に召されるのでなければ電話一本で
キャンセルは伝えられるはずだが。

>>46
約款上はNOSHOWだと100%を請求できるんだけど、なかなかそうも行かないんだ。
って始めの方に書かなかったっけ？
客も大抵ゴネルやがるんだよ。
「なんで泊まってないのに金払わんといかんわけ？ふざけんな！」
「ちゃんと電話でキャンセルしましたけど？」（←着信記録無いからウソが明らか）
みたいなのばっかりで、すんなり払う人なんかホトンドいない。
ちゃんと払ってくれるような常識ある人なら、そもそもNOSHOWなんかしないしな。
客と揉めて面倒なことになるのも嫌だから
「次回連絡無くお越しにならなかった場合は、キャンセル料100%いただきますので」
っていうので精一杯なんだよ。
もちろん2回以上やらかした奴からは頂く。

あと、うちのホテルは楽天NOSHOWは直接予約NOSHOWと同じように扱ってる。
そういや楽天はNOSHOW少ないな。

葬式ってキャンセル料免除対象です？
葬式とか入院したとかの理由についてはキャンセル料もらってるんですけど。

ウチは販売店なんで、noshowとは違うけど、「明日支払う」とか言われて
そういうことを繰り返してる内に宿泊日が近づいて、最後は「旅行後に」と言われて
クーポン券類を渡したら、noshowになって、さらに逃げられた。
８万ぐらい穴が空いたですよ。

うちのホテルは、身内の不幸や交通機関の欠航だと、キャンセル料はもらってないな。
ぶっちゃけ、別の理由でキャンセルするにしても、
身内の不幸って言っておけば、大抵はキャンセル料取られなくて安心。
もちろん”ホテル”の話な。
旅行会社や航空会社は、身内の不幸だろうが容赦なくキャンセル料取る気がする。

>>51
その場で金を払えない奴には予約・販売しないのが基本ｗ

そうそう、旅行会社のツアーは厳しいよ。
ＮｏＳｈｏｗとは直接関係ないけど、「ジャルステージ沖縄」に、“売りコピー”として「下記の事由によりお客さまがツアーをキャンセルされる場合には、取消料はいただきません」とある。
それによると、取消事由に該当するのは、�@けが・病気を原因とした死亡・危篤・医師による旅行中止の指示および入院、
�A配偶者および２親等内の親族の死亡・危篤・入院だけ。
手続きに当たっては「お客様から規定の書類等をご提出いただきます」。
パンフの前のほうに大きく書かれているということは、従来は死んでも参加しないと取消料ありだったんだね。
ただし、「妊娠、出産、歯科疾病」は事由にならないから、取消料払いたくなかったら、歯茎腫れ上がっても参加だよ。
このコピーは以前のパンフにはなかったから、少しは改善されたんじゃないの。

うちの場合は（首都圏大手人気ホテルです）NO−SHOWはTEL１本で100%もらいます。
お付き合いでこっちが多少勘弁してあげることもあるけど、普通は全額貰います。
だってAGTが金を貰ってるなら丸儲けさせる必要無いからね。支店にしても売上OKしてもNOでも支店成績に関係ないし・・・
AGTの儲けはRだけで十分でしょ

最近はJKNTも弱くなってるからみんな強気で闘おう！！！

シティ系はAGT依存率小さいでしょ？　いいよなあ

>>54
JKNTは旅行代理店の略称？

ＪＴＢ
ＫＮＴ
ＮＴＡ
ＴＴＣ

客からは金を取ってるくせにホテルに１００％払わない旅行会社が一番悪いってことか？
客をまわしてもらってる弱みに付け込んで何割かかすめてるってこと？

エアー
　↓
エージェント
　↓
ホテル


弱い者たちが夕暮れ　さらに弱い者をたたく
その音が響き渡れば　ブルースは加速してゆく

>>57
ありがと

>>57
ここまで書いてもらっても、ＪＴＢ以外わからん・・・・・ｏｒｚ

多分、二番目は近畿ツーリストだとおもう。
ＮＴＡ は日本旅行？
ＴＴＣは全然わからない。

トップツアー(旧・東急観光）？

あれ？東急観光って名前変わったの？
ぜんぜん送客してこなくて契約打ち切ったから知らなかった。

AGTとホテルの強弱関係は、ホテルにもよるだろうねぇ。
客が指名予約するようなホテルだとAGTに対しても強気でいけそうだけど、
「AGT様にはいつも送客して頂いて大変感謝しております」レベルの、
自社集客力無い無名ホテルだと、AGTに対してペコペコせざるを得ない。

JTBのTCで滅茶苦茶な糞女遣された時は、流石に苦情入れたが。
だって、TCが常にタメ口なんだよ、ホテル側にも客側にもｗ
「はぁ？」とか「何言ってんの？」とか超高圧的ｗ
食事の時間をホテルに連絡無しに勝手に変更したり。
客に対しても周知せずにスケジュールを変更しまくったり。
客からフロントに「添乗員がむかつくんですけどどうにかなりませんか？」って言われるしｗ
そして自社の住所も電話番号も知らないのｗ
JTBって一応人気企業じゃなかったっけ？よくこんなの入社できたなぁと。

ああ、今思ったけど、JTB代理店かなんかのTCか。

単なるバイトでね？

１月かな。東急観光は東急グループからあぼ〜んされて、東急の名前使えなくなったんだよ。

チェックイン後にこんなとこ泊まれるかと言ってきた客からキャンセル料もらったら
携帯しか持ってないと言って予約してきたのがNOSHOW・・・。

日本語でおｋ

因果応報ですね。

>>68
キャンセルした香具師のその気持ち、よく分かるなあ。
楽天トラあたりのネットの写真では、広くて明るいWベッドの部屋。
だが実際泊まってみると、窓の外が壁か最悪窓なしの超狭いシングルの小部屋。
そんな経験は、初めて泊まるホテルだと意外に多い。

当然だが、キャンセル料払っても別のホテルに逃げ出したくなる。
ああ言うホテルって、一種の詐欺だよな。
当然ながらそういうホテルに限って、従業員の対応は最悪で部屋のチェンジを要求
しても、「満室」を理由に断られる。
そう言うホテルには「縁がなかった」と思って、その後一生泊まらないわけだが。
もちろん、友人知人にはそのホテルの悪口を吹聴すると言うおまけ付き。（ｗ

あほ茶羽化

客です。ホテル側の事情が少しわかりました。
それで実際、交通＋宿泊のパックで宿泊放棄したい場合、
ホテルに電話して何と言えばいいのでしょう？
客としては、旅行会社でパックを申し込む時に「宿泊は不要」と言えれば
一番楽なんですが、それは建前上ダメなんですよね？
分かりやすい決め台詞があれば、ホテルに電話連絡する人も増えると思います。

「○月○日に●ＴＢで予約してる某ですが、宿泊キャンセルおながいします」
こんな感じで桶ですか？

電話に出た人がねらーなら、「おｋ」と返ってくるはず。

>>73
販売店です
連絡した日が直前で、時間帯が夜遅かったり日曜日だったりしたら「おｋ」でしょうけど
宿泊日までに日数があったり、平日日中ならば
「販売店に連絡をしてください」と言われるはずです。

でも販売店で連絡をもらうと、悩むんですね。
宿泊だけ取り消すのは機械上可能ですが、パック販売である以上航空券もキャンセル
してもらわないと理屈に合わなくなる。

客にはパック料金で売って、ホテルだけ取り消しておけば、懐にホテル代金が丸々入るんだけど
それやったら詐欺。お上のチェックが入ったらアウト。
パックだからホテル代のみの返金もできない。

とりあえず、事情をホテルに話して、クーポンを送付して、泊まったことにしてもらうのが
一番丸く収まるかなぁ。

その「事情をホテルに話し」たいので、何て言えばいいのか教えてくださいよ…
もしホテルに電話して「旅行会社に言ってくれ」と言われたら、
たらい回しにされた客は、それ以上電話なんかしません。金返せと言うつもりじゃないので。
気分としては、映画の前売り買ったけど行けなくなっちゃった〜ﾓｯﾀｲﾈ ぐらいですよ。
ホテルの中の人の書きこみを待ってます。

ノーショーばっかりで、のうしょうもないね。

>>77
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ｲﾏｲﾁｗ

ボロホテルは逝ってよし

パックの場合、チェックインと同時にチェックアウトしたらネ申？

そんな神なお客様がいたらお目にかかってみたい

窓無し小部屋に当たるような最低ランクのプランで予約してそんな部屋泊まれるわけないだろ。
アホか。

一ヶ月近く前のレスにマジレスした……orz

なんのこっちゃと思ってつい「一ヶ月近く前」を探してしまったが、
>>71　と言いたかった訳だな。
確かに馬鹿な上に性格もねじ曲がってるレスだな。

うん、値段が安い＝お得って思ってる人が多いけど
そんなオイシイ話は少数で、値段が低ければ相応の部屋って思った方がいいですね。
とりあえず寝るところだけあればいいってユーザーは別ですが。

今ごろのレスにレセプトですが（ｗ、
旅先のホテルにはどこが窓なしかは事前にチェックしてるって。

展望のあるなし、客室面積やバスルームの広さ（セパレートかどうか）まで調査済み。

>>86
だったら金ケチらずいーとことまりなよ、とほほ。

YouはShow！

っく！

愛で鼓動

過去レスにあったかも知れないけど、遡る気力ないんでごめんよ
前日、当日のキャンセル料ってマジに取られちゃうもんですか？
あれ、前からすごーく気になってるんですよね

>>91
規約とかに明記されてる場合は、担当者の気分次第ｗ
取られない場合も多々あるが取られても文句は言えない。
しかーし、No Showはﾏｽﾞｰだよ。

>>92
サンクス
ひまーな時に備え付けの規約とか読んでて、前から疑問だったんだよね
爆発物、死体等は持ち込み禁止とかしっかり書いてあったしWW

当日キャンセルはお早めに
当日夜中にキャンセルしたいとかいうのはマジ迷惑
前日ならほとんどとられねぇだろ

あ、旅行会社は容赦なく取るから気をつけれよ

>>94
でもさ、ホテル側はオーバーブッキング？ってのはやってるんでしょ？
当日キャンセルは金を取られそうだからまだやったことないWW

>>95
漏れの想像だが、当日までｵｰﾊﾞｰﾌﾞｯｷﾝｸﾞ状態維持してないんジャ
マイカ。やっぱ物事ドタキャンはまずいっしょ。

観光旅行に来た先で（札幌）、パチンコで大負けして（夫婦で8万〜？）
後の日程をキャンセルして泣きながら帰っていた夫婦は、実在する。

たぶん、雪祭り期間の繁忙期だからホテルの方も、キャンセル料取らなかったんじゃない？

>>95
オーバーブッキングは精々数日前までだ。
当日までオーバーブッキング状態を持ち越すなんて危険なことするわけ無いだろ

とは言え、たまに思ったようにキャンセルが入らず、
オーバーブッキング状態のまま当日に突入してしまうこともあるがね。
そういうときはキャンセルの電話が神様に思える。

ただ、そんな状況はそうそう無いので、当日キャンセルはできるだけ避けてくれ。
まぁ、ホテルの集客力しだいだけどね。
ウォークイン客が見込める自社集客力が高いホテルなら、
夜のキャンセルでも無い限り、当日キャンセルでもそんなに痛くない。
旅行会社からの送客に頼りきってるところは、
当日予約を入れてくる客やウォークイン客は少なく、
前日からキャンセル料を取るってとこもある。

まぁ、ドタキャンより酷いのがNoShowなわけだが。マジ死んで良し。

札幌の安ホテルでバイトしていた友達が言っていたけど
（そのホテルは航空会社のホテルパックでは最低ランク）
閑散期なんて半分近くの客がノーショーだとのこと。
だから平気で５０％くらいＯＢしても、９割がた平気らしい。

>>100
名前言わなくても分かるホテルですよね？
あそこは、地元人の漏れも一度泊まって激しく後悔した。

携帯電話は通じない、ネット設備はない、窓の外は壁で昼でも真っ暗。
バスルームは昭和の時代の穴だらけの狭いユニット。
地元人だけあって、思わずキャンセルして自宅に帰ろうかと（ｒｙ

最近、噂では室内だけリニューアルしたとかしないとか。

>>100-101
冬に北海道（札幌）旅行の予定を立てている兵庫県民だけど
何処のホテルだろう？実名を出すのが憚られるふいんきなのでヒントキボン
教えてｸｿでスマン

>>102
心配なら泊まるホテルの情報を事前にネットで調べればいいじゃないか。

最悪だよな

到着予定より早くチェックインってのはいいんだよね。

ホテル次第だな

規定のチェックイン時間より遅けりゃ大概大丈夫

>>102
ホテル名を出して2ちゃんで評判を聞く。これが最強。

荷物を送ってくるってことは確実に泊まるってことだから、
ホテルにとってちょっとはうれしい事なのかな？

と考えつつ、ただいま荷作り中。。。

10は元気でやってるんだろうか

壕は臭いよ

パック料金の客に割り当てる部屋って、何かヤバいことあった部屋とか割り当てる？

>>112さん
そんな事は基本的に無いから安心汁。何かあれば、旅行会社に猛抗議でｵＫ！


つか、ヤバイ部屋はオーバーブッキング時には、乗務員部屋に変身だ！

殺すぞ！（｀д´）ゴルァァァァァ！

こちとら、仕事で疲れとるんじゃあ！ぐっすり寝かさんかい！ボゲェ！


そして、腹いせに２ちゃんにカキコ。ぶっ
今、リアルにマジムカついている香具師が此処に居ますけど、何か？

>>113
お仕事乙だが　　　　　　　　　　　　　∬
とりあえず茶でも飲んでもちつけ　つ旦

>>110
>>10だが元気でやってるぜ。

昨日はNOSHOW6件でマジブチギレ
4件は切り捨ててウォークイン客入れたが、さすがに6件はきつくて満室にできんかった
あったまくるわぁ
NOSHOWする奴も悪いことだってわかってんだよな。
その証拠に、電話してもほとんどでねぇ。
留守録入れて連絡するように言っても、連絡よこすやつなんぞほとんどいねぇ
連絡取れないとキャンセル料の取りようも無ねぇしよ。

ついでに、NOSHOWでヒドかった客のエピソード。
楽天からの予約でNOSHOW
NOSHOW後、電話しても出ないし連絡取れないから、ホテル側から楽天予約をキャンセル。
キャンセルしないと楽天に手数料だけ取られるから、ま、当然だわな。
数日後NOSHOW野郎から電話。
客「何で勝手にキャンセルしてるんですか？楽天ポイント貯まらないじゃないですか！」
俺「連絡なくいらっしゃらなかったので、キャンセルさせて頂きました。
　　キャンセル料請求させて頂きますがよろしいでしょうか？」
客「なんで泊まってないのにお金払わないといけないんですか！
　　あと、ちゃんとポイント貯まるようにしてください！」

アホ？

すごいな。
ゆとり教育の弊害か?

飛行機だけ使い親戚の家に泊まると言うことで、バウチャーをフロントまで持ってきてくれた。

そこまではよかった。　　
｢このチケットが無いと、ホテルは困るんでしょ？
わざわざ持ってきてやったんだから、宿泊料金半分返して｣と言われました…。

>>117
いるよな、そういう奴。

あと朝食込みのパックで申し込んで、「朝食食わないから返金しろ」っていう奴とか

阿呆だ。旅行規約っつーか、約款読め！ですな。

ついでに、六法全書の旅館業法も暗記汁！って、馬鹿な客には言ってやりたいね。

因みに、漏れは、必ず貴重品はフロントに「金額と品を伝えて」預けてるよ。乙
でも、旅館業法を知らないフロントマンも多いんだ。時々、預かれないって言う香具師が居るよ（笑）

因みに、この間、祭りの時にオーバーブッキングしたんだろうけど、アウトバストイレ（どう見ても乗務員部屋）にＰＡＸぶち込みやがったよ〜
結局、クレームでホテル側がお詫びをする事に…

つか、宿泊料金が約１３０００円で、アウトバストイレはアリエナス。しかもキッチャナイ８畳かよ！畳しかね〜よ！･ﾟ･(ﾉД`)･ﾟ･｡普通withでしょ、with！


ま、お互い大変なんだよな。この業界…ダンピング激し過ぎだもんな。汗
それよりも、近年ＤＱＮな馬鹿客がマジで増えたよな〜やってらんねぇ〜よ！

マジで！

>>118
一概には言えないけど、外国では、朝食券は金券扱いの所が有るよ。
だから、食べない場合は、Lunchに使ったり、返金もしてくれる場合あり。
だから反対に、朝食券無くしたら朝食は絶対に食べられない（笑）

>>114
スマン〜この間、南○勝○の「ホ○ル浦○」の出る部屋にぶち込まれたんだよ〜

案の定、夜中に金縛って出て来やがったから、罵倒しまくって追っ払ってやったよ。本当…疲れたよ…

>>115
＞留守録入れて連絡するように言っても、連絡よこすやつなんぞほとんどいねぇ
＞連絡取れないとキャンセル料の取りようも無ねぇしよ。

これって泊まれなくなったら連絡しないでNoShowしちゃった方が結果徳って事ですよね
特にキャンセル料を取る期間が長いようなところは・・・

前日からキャンセル料発生とか期間が短いなら、泊まれなくなることはそれ以前にわかる
事も多いから何の問題なく連絡できるが

>>117
前にそれをやろうと思ったけど、バウジャーもって行ったときにキャンセル料払えとか色々言われたら
嫌だな〜と思い結局は所定のホテルに泊まったのだが、バウジャーもっていけばそれでいいのか

>>122
宿泊料金よりも高いＣＸＬ料は無いから安心汁。

でも、旅行代理店経由なら、旅行代理店に先に連絡したほうが良いですよ。

旅行代理店や場合に因っては、一部代金が返ってくる場合あるし。
それに、ホテルには、旅行代理店から連絡してくれるしね。

ま、そうされると、ホテルは泣く事になるかも知れないけどね…汗

>>99

亀レスで失礼します…

> そういうときはキャンセルの電話が神様に思える。

なるほど！疑問が解消しました。とある観光地で，予約したホテルにキャンセルの電話を入れたとき，
フロントの人が嬉しそうな声で「はい、かしこまりました！」とムチャクチャ嬉しそうに言われたことがあります。

キャンセルの電話は客としても気分が重いのですが，予想以上に快活な返答をしてもらったのでびっくりしたことがありました。

しかしNoShowの人間はかなり多いんだな。はじめて知った。

スレ違いかもしれませんが。
２泊３日で旅行に行くとします。１泊目と２泊目の旅館は違う所に泊まるとして、
予約時に「後ほど改めて確認の連絡を入れさせて貰います…」と言われたのに
連絡が来ないなぁと思いながら、無事に旅行から帰ってくると、旅行１日目の
留守電に２泊目の旅館からのメッセージ「明日お待ちしております。」みたいな…
が入っている事がよくあります。

旅館側としたら前日に確認を入れたのに、留守だったら心配になるのでしょうか？
かと言って、携帯電話番号を教えて予約するのもなんか変に勘ぐられそうだし。
これで【来ないかもしれない客】とみなされちゃう事はあるのでしょうか？

>>126
外出してるかも知れませんので携帯番号もお伝えしておきます。
ってのが常識じゃねーか？

>>127
えっ？そんな場合、皆さん携帯番号も伝えるのが常識なの！？
個人情報保護法とまでは言わないけど、自宅の電話番号で十分だと思ったんだけど。
今まで数回そんな事があっても、ちゃんと泊まれたから「３日ぐらい前に連絡くれたら
いいのにな」と思ってました。

逆に、急遽３泊目を予約しようと思って、携帯から電話すると「ご自宅のお電話番号
よろしいですか？」とか聞かれるから自宅だけでいいと思ってたのですが？

うちの場合、携帯電話のほうが助かるけどね。
遠方からうちに来るのに自宅電話教えられても困る。
まあ、そうそう電話することもないんだけど。

一番助かるのはチェックイン時間を教えてもらえること。
遅くなりそうなときは連絡くれるとありがたい。
23:00過ぎると見切りをつける客を探し出すので、
ご心配な方はそれまでに連絡ください。

>>128
俺は客だが、無用なトラブルを避ける為にも
携帯番号を教えておくのはいいと思う。
ささいなことだがそれで宿も信頼してくれることが多い。

俺もホテルはもちろん、ツアーなんかの申し込みも携帯電話だよ。

個人情報云々言う奴はホテルなんか泊まるなよw
馬鹿だろ

芸能人でさえ家と携帯きちんと教えてくるけど（ﾎﾞｿ
訳有りか如何わしい客でないかと思っちゃうよ。

ホテル的には携帯の方が助かる。
ていうか、用事があるときに連絡を取りたいから連絡先が必要なわけで、
外出して誰もいない自宅の電話番号教えられても使い道が少ない。
携帯なら間違いなく本人と連絡が取れる。

私も客側だけど携帯番号を教える。ホテル側で何かあった時もすぐ連絡貰えるし。
逆に個人情報関連の問題が心配だからこそ携帯しか教えない。
番号かえれば対処出来る事が殆どだから。

家の電話はそうはいかないもの。

>>135
それで予約しといてバックレる奴？

たかだか数千円〜1，2万程度のホテル代をバックれるために携帯の番号替える奴はおらんだろ

楽天トラベルで予約してくるＤＱＮにはいるが？
つーか、たかだか数千円、１〜２万でも
糞が迷惑考えずに捕まったり新聞沙汰になったりしてるんだがｗ

上の方のレスでも、このスレみたいな「連絡しても電話にでない！」ってのが
あったけど、旅館に予約すると住所・電話を聞かれるよね？住所と家の電話が
基本で、それプラス携帯も教えるの？
宿側からすれば、何かあった場合に（備品を持ち帰った・いつの間にか消えた）
家の電話の方がいいような気がするけどな。
宿から電話が掛かるのって「本当に来るんだろうな？」とか「もう夜の11時
だけど何時に来るんだよ！」とか「土砂崩れで旅館が半壊して泊まれなくなった」
ぐらいじゃないのかな？

>>139
何レスかちゃんと読んでる？直ぐに連絡がつく携帯の方が便利だ、っていってんだけど。
最近は両方聞く/言うってのも多いぞ。

>>138
それってケータイの番号替えてるんじゃなくて、最初から嘘番号教えてるんじゃね？

ほしゅ

平気でレジにＴＶ局の住所とか書いてバックレるのは王道パターン。

>>143
レジ？

レジストレーションカード

１０は元気でやってるんだろうかｗ

カーナビの予定時刻は午後８時との事。
現在１０時過ぎ、携帯の電源が入っていないためかかりません・・・。

>>147
ｋｗｓｋ

>>143
TV局勤務の俺は・・・

１４８のｋｗｓｋって何？

>>149
「リカちゃん電話」の番号を書いてバックれるよりマシだろ
(ググると簡単に出てくる)。

>>150
死ぬまでＲＯＭってろ

携帯から失礼します。
最近、旅行代理店の社員がお客さまの宿泊放棄した分を使って、ホテルに泊まるのですが…。

そういう事ってありますか？

気を遣って、「じゃらん」からじゃなくて電話で直で予約したのに
なにもサービスなし。
これってホテルが丸儲けじゃん。

>>154
なぜ多くのホテルで、電話予約よりネット予約の方が安いかわかるか？
それは人件費がホテルの財政を圧迫する原因だからだ。
電話予約よりネット予約の方が経費かかんないから安く出来るんだよ。
直接予約だと応対する人間が必要だろ？
一人でも多くネットから予約入れてくれりゃ、確実にフロントに立つ人間を減らせるんだよ。
もちろんじゃらんや楽天に払う手数料もあるが、人件費減らせるメリットの方が大きい。

>>155
ホテルの電話応対要員は一人？それとも二人？

部署の多い大きなホテルなら専門の電話対応要員を置いてるところあるけど、
フロントに立ってる人が電話取るケースが多いんじゃないかな。

たまの電話ならいいけど、フロントも電話ばかり取っているわけにはいかない。
本来のフロント業務に支障が出る。

電話を応対しながら、手ぶりでチェックインの手続きをさせるホテルマンもいるけど
顎足で使われているようで、どっちが客か分からず
客の立場からは極めて気分が悪い。
（高級ホテルじゃありえないけどね、ネットにあまり対応していない昔からのビジネスホテルでは、よくある）
それが仕事のできるホテルマンの誇りだとでも思っているのかな？

妥協点が難しいのさ。
電話を受けてる最中に客が来て、チェックイン対応をせずに待たすとキレる客もいる。
電話しながら片手で必死にチェックインするとキレる客もいる。
見分けるのが難しい。

↑
電話取りながらチェックインの手続きするフロントクラークなんているのか？
すげーホテルで働いているな、お前

>>160
ほっとけ。
しょぼいビジネスホテルで、フロント2人で回さざるを得ねぇんだよ。
2人が電話出ただけで、もう順番待ちの列になる。
で、DQN地域だから「待たせんなよ」とか「早くしろぼけ」とか言われるんだよ。
電話しながらでもレジカード書かせた方が客に怒られずに済むわけ。

電話しながらチェックアウトの手続きされた事はあるけどな

飛行機利用の場合、空港での機内待機や上空待機にまきこまれると連絡しようもないよな。
昔みたいに公衆電話つきの飛行機もなくなったし。

>>163
飛行機降りたら連絡すればOK
どんなに遅くなっても、連絡ないよりは超絶マシ

こんなスレがあったんですね。

「国内旅行質問スレ」のテンプレにあるこれ、
数年前に俺が答えたものがそのままテンプレになってる。

Q.旅行会社の商品に、往復航空機とホテルがセットになっている「フリー
　　プラン」がありますが、この場合ホテルには必ず泊まらなければならな
　　いのでしょうか？　もちろん料金はきちんと払います。

A.セットで割り引きになっているので、泊まらなくても安くはならないので、
　　宿泊は「放棄」ということになります。ただ、ホテルはクーポンがないと
　　旅行会社に代金を請求できないので、泊まらない旨を伝えて、近くまで
　　行くのであれば手渡し、行かないのなら郵送するなどしてあげてください。
　　泊まらなくても、たとえば取りあえずチェックインしてシャワーを使うとか、
　　荷物を置いておく、等の利用法もあります。出かけるときはチェックアウトし
　　てしまうという方法もあります。
　　＊違法ではないですが、通常の使い方ではありませんので、
　　代理店側には言わないほうが良いかも。


以前エージェント勤めで現在は旅人の俺が、
「三方一両得」になる方法かなと思って書いたわけ。

ノーショウはいかんよ。

↑参考になつた

旅行社を通して予約を入れてたホテルに、急用でキャンセルすることになり、
旅行社営業時間外のため直接ホテルに連絡したら、
旅行社を通さないとキャンセルを受けれないし、電話してもらっても困るとの
対応をされた。
連絡するよりNoShowの方がいいホテルもあるようだね。

>>167
それは旅行会社にキャンセルの電話しろってことだろ

>>128
今さらのレスだが、
客の立場から言うと、固定電話の方が信頼されるだろうという思いがあるから固定電話の番号を教える。
携帯電話の番号も教えるのは、急遽連絡が必要になる事態が宿側にできたら迅速に連絡してもらうため。
だって、はるばる旅行で遠くへ来て真夜中にチェックインて時に、
宿が食中毒やノロウィルス、建物の崩壊等で急遽営業停止になってたら他に宿を探すのも大変でしょ。
宿の緊急時に早い段階で教えておいてもらえれば、そのつもりで他の手段を検討する余裕も生まれるし。

>168
別にキャンセル手続きをホテルに要求したわけではないよ。
当日行けなくなったから連絡したまで。

「泊まらないから連絡した」のだが、
「旅行社を通した予約は、直接連絡するな」なんだね。

>>167
キャンセルの連絡は「はぁ、そうですか」くらいにしか受け取らないよね。
正直、旅行会社経由でのキャンセルじゃないと面倒なんだよ。
そのための代理店だからさ。
満室とかで、キャンセル料ももらえて、その部屋を他の客にさばけるなら別だけどさ。

>>167

ぶっちゃけ、対応が旅行業者によってマチマチなんだよ。
基本は「客と旅行代理店の間」での契約だから、
ホテル側では、客に払い戻し出来るかどうか、キャンセルしても良いのか等を判断できないケースも多い。
だから、料金がどうなるかを尋ねられても、
「こちらでは判断できかねますので、旅行代理店にお問い合わせ下さい」
という対応しか出来なかったりする。
バウチャーなのかクーポンなのかでも、とれる対応変わってくるしね。
基本的にホテル側ではっきりと回答できるケースは少ないんだよ。

頻繁に送客がある旅行代理店経由の予約で、どういう対応を取ればいいのか分かってるなら、
「恐れ入りますが、金額の御返金には応じかねますので、御了承下さい。
もしよろしければバウチャー券をお送り下さい。」
と、はっきり回答できることもあるけどね。

あと、「泊まらないから連絡した」だけじゃ、ホテル側も判断できん。
払い戻しを望むのか、それとも、返金は必要無いのか、それをはっきり伝えることが重要。
そのどちらかで、ホテル側が取れるべき対応は変わってくる。
まぁ、はっきりさせたところで、ホテル側からはっきり回答できないケースも多いが。

だが、少なくとも一般的には、ホテルに連絡しないよりはした方がマシ。
客が来るのか来ないのかが分かるだけでも全然助かるから。

ベストなケースはやはり旅行代理店を通してキャンセル。
それが出来ないならホテルに。
「旅行業者を通した予約は直接連絡するな」とは普通言わないが、
「旅行業者を通した予約のキャンセルは、どのような対応になるかホテル側では判断出来かねます」
と言うことはある。
「電話するな」とかいうホテルはちょっとオカシイから、あまり参考にしないでくれ。

そうだよな

>>1
「No Show」の占める割合は、そんなに高いのか？

閑散期の札幌の安ホテルなんて
飛行機とのホテルパックの客の９割はノーショーだそう。
だってホテルを捨てても、25000円くらいで東京から北海道に飛行機で往復できるんだから、
単なる帰省や、北海道の他の地方に行く人が多い。

札幌の安ホテルの従業員だが、
9割は言い過ぎだよｗ
いくらなんでもそんなに多くない。


8割くらいだよ

８割でも十分多いと思う

８割５分くらいはあると思う

宿泊費を支払った客と支払って無い客を同列に扱うなよ

払って来ないのは、ホテルにとってもｳﾏｰだろ

>>178

>>12

開業以来もう10回以上宿泊して、そろそろ名前も覚えられてる頃かなー、
などと考えていた都内の高級ホテルに、先日はじめて前日キャンセルの
TELを入れたら「それでは20%のキャンセル料をいただきます」と
事務的に言われて萎えた。
まぁそりゃ約定通りで間違えはないんだろうけどさ。
いつも泊まってるからもしや・・とか甘いことを考えてた自分が情けない。
１泊５万円以上するとこなのでキャンセル料１万円以上・・。
もうここ贔屓にするのヤメました。

10回以上も泊まっておきながら話しがﾂｰｶｰで通じる担当者を作っておかなかった
おまいさんのﾐｽ。
ﾎﾃﾙでもﾚｽﾄﾗﾝでも旅行会社でも自分の顔を積極的に売ってるやつは
優先的に予約取ってもらったりキャンセル料無料にしてもらうとか何かと得してるよ。
相手に事務的に接すれば相手からも事務的に応対されるという法則がある。

そうでつね。
応対のTELに出た宿泊係の男の声がぎこちなくて、
もしや新人か？とか嫌な予感がしたんですが、案の定その予感的中。
勉強になったわ。


話は変わるが、自分はチェックイン予定時刻から遅くなるような時は
必ずホテルに連絡入れるようにしてるんだが、どこのホテルでも、
その電話の応対が最大限に丁寧だっていう理由がここのスレ読んで
良ーくわかりました。

ちなみにそのキャンセル料はどうやって払ったんだえ？
のこのこ出向いていってわざわざ払ったんかえ？

>183

後日、直接出向いて支払うか、現金書留で送ってくれとか言われて
どちらも面倒だったので、口座振込にしてもらった。

クレカのコピーを取られたんでもなければ払う必要はなかったかもしれないね。
でも払ったキミの品性に1票。
向こうはまさか払ってもらえるとは思ってなくて機械的にキャンセル料の
告知をした、に2票。
次行ったら多分インボラアプグレしてもらえるよ。

ちなみに、リッツカールトン大阪ではこのようにアナウンスされる。
「キャンセルのご連絡誠にありがとうございました。キャンセル料
などは結構でございます。」
このアナウンスを聞いてからこまめにキャンセルの連絡は行うようにしている。

>>180
自分の都合で勝手にキャンセルしておいて文句言うなよ
たった10回ぐらいの宿泊で常連面するなよ

結局あんたがキャンセルしたお陰でホテル側が損してるし
その損分は他の客の宿泊料に分散されてるんだし
あんたが自分勝手にひいきにしないのは自由だけど
払う物はちゃんと払うように、それが宿泊契約

>>185
８割がノーショーってことは総客室の何倍でオーバーブックうけてるんだよ……
確かに、札幌と九州はノーショーになりそうな客が多いけどな。首都圏のリテーラーより。

>>180
ホテルのメンバーになってなかったの？

メンバーだとキャンセル料を請求する所なんて皆無だよ

メンバー性のないホテルでは？

メンバー制のない高級ホテル？
そんな物が存在するのかｗ

>>180
きちんと顔や名前をホテルのスタッフに売ってました?
サンキューレターを書くとか、コンシェルジュを良く利用するとか、スタッフに声を掛けるとか。
ちょっとした貸し出し品を利用したりして、ゲスト・ヒストリーを一杯にしないと（クレーム以外でね）。
今回のキャンセル料も上手く利用して、予約時やチェックイン時などに、がんがれ。

客の我が儘ではないクレームでゲスヒスを埋めるという方法もある

たとえばレストランで料理に異物が入っていたとか・・

>189
上級メンバーですた。それでいてこの対応だったんでちょっとビックリした。
ビジホならキャンセル料うんぬんもわかるが、このグレードのホテルで
メンバーに対してこの対応なのかーと。

>192
スマソ。それ苦手なんですよ。クレーマーと思われるのが嫌で、過剰に遠慮
しちゃうの。高い金払ってアホちゃうか、と、自分でも思いますが。
こればっかりは性格でね。


>187
だから文句じゃなくてただの愚痴さ。
払うものもちゃんと払ってるって。
落ち着いて良く嫁。

キャンセルの電話の時に
・良い例
「メンバーの○○です」

・悪い例
「予約した○○です」

新人はメンバーシップの確認まで頭が回らないからな


キャンセル料分のギャランティかポイントの付与を会員事務局に問い合わせてみれば？

上級メンバーならキャンセル料は無いはずだから、何かしらの対応があるでしょ

>195

あ、そうか。キャンセル料のポイント付加は気付かなかった。
これ聞いてみます。ありがと。

（会社名）を言えば満室でも泊まれると思ってる奴〜

>>194
お前の糞愚痴なんか聞きたくもない
アホは死ね

>>180
常連扱いして欲しかったら、努力が必要だよ。友達を作るのと一緒じゃないか？
スタッフも人間で、下僕ではない。金を払ったら覚えてくれよ、では無理。客は多い。
気さくに話す客には心を開くし、顔も覚えてくれる。気難しいそうなら声を掛けないし、顔も覚えない。
商売や人付き合いと一緒だ。ますは、こちらから声を掛けるべし＆笑顔(^o^)。笑顔(^_^)。
東京人のオイラでさえ、京都のホテルで、常連で顔パス。おかげで良い客を演じてると思うほどだ。
単なる上級メンバーより、気さくな平メンバー！！　　がんがれ！！

>京都のホテルで東京人が常連で顔パスかあ。。。。。
ｵﾏｲのことを裏でせせら笑っている京都のホテルマンの顔が見えるようだわ。
京都の恐ろしさをｵﾏｲはなんにも知らんな。まあ知らんほうが幸せだろ。
多分一生京都で暮らすことなんかないんだろからな。。。。京都は恐ろしい。
あの骨の髄まで客にたかる根性は、さすがに千年の観光都市だ。
パリやローマにもひけを取らないと確信汁

朝、「チェックアウトですね」というと「今日も泊まることになってる」という客って一体。予約してないのに予約したと言い張る客はもっとたち悪いぞ！

>>201
「失礼いたしました。まことに恐れ入りますが、もし差し支えなければ、
ご予約状況を確認させていただくことも出来ますので・・・」と
やんわり攻める手もないではない。本当に予約していれば、客のほう
でも、何も恐れる必要はないからな。そう言われて客がどんな顔をする
やら。

次の日来て予約してました○○ですけどって昨日の予約だろーが。

おちる寸前のスレに俺がやってきましたよ。
貸切の電話予約でこの稼ぎ時のときに無断キャンセルされ中。
電話しても無視ぶっちぎりの留守電携帯。

まじ死んでほしいわ。
ほかの客何回ことわったと思ってんだか。

>>204
予約したんなら先に金振り込ませればいいのに

で、キャンセルするときはそこからキャンセル料差し引いて返せばいいし

楽天やじゃらんで、キャンセル料規定してるけど、
規定通りにキャンセル料の請求書送ってくる宿には、二度と申し込まない。

一例
ttp://www.jalan.net/kuchikomi/YAD_398655.html

>>207
お前みたいな糞は申し込むなｗ

aaa

携帯番号へかけても『お客様のご都合によりおつなぎ出来ません』

No　Showなんてどこでも当たり前にあるでしょ。
何時以降に、お客様がお越しでない場合はキャンセルとさせて頂きますと
予約の際に、一言添えとけば。

>>211
全部カード払いで予約取ればいい
こなけりゃ遠慮無くキャンセル料請求すればいい

欧米のホテルはその方式だね。
駅前の安ホテルでもEメールで予約しようとすると
クレジットカード番号を要求されること多し。

>>213
それが合理的だね
日本もそうすればいいのに、ホテル協会とかいっせいに

無断での宿泊キャンセルは全額貰えるんだからいいんじゃないの？

多摩湖、菊水亭ちかくの田舎DQNご用達ラブホ
西武遊園地ホテル　ハ　イ　ツ　は盗撮されるから気をつけたほうがいいよ

>>216
遊園地板の西武園スレに限らずこんなところにも書いていたとは。

質問です。
1ヶ月以上先の大手代理店のホテルパック、
そのホテルに泊まれない事情ができてしまったのですが
事前にホテルには言ったほうがいいでしょうか。

あまりに事前に言うと、パックごと取り消せとならないか心配で。
もちろん返金は求めません。

>>218
その大手代理店に言えばいいじゃない？

代理店に言っていいんでしょうか。
航空券だけは使う必要があるのです。
2ヶ月先ですが、その日時の割引航空券(正規価格も)がとれそうもなくて。

お金払ってるんだから、当日ホテルに行けなくなったと電話すれば平気だよ。

１年前にホテル（海外）のHPから予約したけど行けずキャンセルするのを忘れて
noshowになってしまいました。その連絡が来たけど、HPに登録したクレジット
カードはデビットカードで請求されていたとしても口座にお金を入れていなかった
ので、実際は支払われていない状態です。請求のメールは１度きりでその後は
ありません。
今年またそのホテルに予約をしたいのですが、やっぱりバレますか？やめた方が
いいですか？

最低だね。

てすと

……！！

何かサーセン

山陰の宿探し中にﾊｹｰﾝ

誠に申し訳ございませんでした。 投稿者：▼▽ 投稿日：2009年 1月 3日(土)23時43分54秒
　1月２日に予約していた▼▽です。今回は予約していたのに突然連絡もせずに予約をキャンセルしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　理由としましては、自分勝手な理由で見た目だけで判断してしまい、別の旅館に宿泊してしまったからです。
　けれど、その後○●様の掲示板を拝見しました所、遠方の場所からのお客様等がいらっしゃている事から、○●旅館が大変信頼のおける旅館という事がよく理解できました。
　実際自分達が宿泊した旅館は、設備はよかったものの、人間のと言いますか、旅館のかた方の温かさと言うものを感じる事が出来ませんでした。けれど、この掲示板を見る限りでは、とても旅館の温かさを感じる事が出来そうな印象がありました。
　誠に自分勝手だという事は十分承知でございますが、もし良ければまた後ほどの機会にご利用させていただけませんか？
　今回は誠に失礼な事をしていまい大変申し訳ございませんでした

>>217
そのバカって遊園地板のヤツだったのか。
そいつ、ラブホ板にも書きまくりだわ。

ちゃんと保守しなきゃ

今日、羽田エクセル予約してたの忘れてたお
13:30頃に気づいて電話すた
直予約だったんだけどキャンセル料は不要だったわ

昔GWに事前決済で予約してたのに
行ったら部屋が無かった。

・・・調べてもらったら「あーっ」とか言われて・・・前日の日付で予約して決済してたorz（つまり脳漿）
むっちゃ凹んでたら
フロントマンがちょっと待っててくれと奥に引っ込んで
偉い人と相談していたらしくしばらくしたら出てきて
間取りは一緒だが予備で眺望のまったく無い部屋なら用意できると言われて
追加無しで泊まれた。

>>232
俺も似たような事あって、ホテルに着いた翌日の日付を代理店経由で決済していた
行った日は週末で基本満室扱いだたんだけど、
割増無しで上位の部屋を使わせてくれたお
これってNoShowか？

なので、お礼がてらこのホテルには良く泊まるようにしている

>>233
前の日Noshowで、ホテルでは担当者が泣いてたはずだなぁ
代理店のミスならやむを得ないが、その日はきっと「何とかいたしますので」とか
笑顔で部屋を用意しながら、心では「このドアホ！！」とか思ってたと思うｗｗ