アコーホテル 日本版

>>200の記事。

>昨夜は夜勤でした。
最近は夏休み前ということもあり割と落ち着いているのですが、
実は4日前程に「ウォークイン」(予約無しのフリー客)で来られたゲストで連泊中の方で
「要注意」の申し送りがあるゲストがいたので「のんびり」という訳にはいきませんでした。

特に支払いの件で揉めたとかでは無いのですが「挙動が不審」で他のゲストに迷惑がかかりそうという事でした。
(デポジットは頂いているので支払いに問題はなさそうですが･･･････）
本来は「そういう来館者」は丁重にお断りするのですが後輩の「べぇ〜」が気付かず受け入れてしまったので
致し方なく「通常のお客様」と同じ様に対応しているのですが。

予定としては明後日(9日)チェックアウトなので「何か」あるとしたら「今夜」か「翌朝」だろうな、
と思っていた所予想通り深夜1時に「何か」は起こりました。
そのゲストはフロントまで降りて来て相方(昨夜は女性でした)に何か言っているので
すぐ対応を変わり話を聞いてみると「清掃時に部屋に置いてあった『商品券』等が8万円分ほど無くなった」との事。

私は「おやっ？デポジットで預かっている金額とほぼ同額だなぁ････」と思い、これは迂闊な事を言ってはいけないと判断しました。
そのゲストは次第に声を荒げ始め大声でわめきはじめましたが私は穏やかに、しかし有無を言わせず
「お話はよく分かりました、当方としましてはこの問題を解決する為に『警察』の力を借りようと思いますので早速警察に電話して来て頂く様にしますので」
と言った所、急に「あたふた」しだし「今日は遅いので警察を呼ぶのは明日以降にして欲しい」と仰られました。

これにより私は「確信」しました、これはホテルから「お見舞金」を取ろうとしているのだな、と。
現段階ではソレ以上どうする事も出来ず、翌朝にそのゲストからの「アクション」を待ちました。
それまでの「経緯」を引き継ぎ事項のファイルに記載し総支配人と早番スタッフが分かる様に記し、何かしらの「アクション」が起こったら私が全て対応するつもりでいました。

そして、日が変わり8日の朝10時。
内線電話にて再度、昨夜と同じ内容の事を言って来られ(この時は後輩の女性スタッフが電話を受けました)すぐに私に報告が来ました。
バックヤードで連絡を受けた私をみて総支配人(女性)は「大丈夫なの？」と声を掛けてきましたが
「えぇ、大丈夫ですよ慣れてますしこんな事もあろうかとココ数日は『あのゲスト』の滞在フロアには他のお客様は一切入れていないので。」
と応え早速警察の方を呼び私と一緒に「そのゲスト」の部屋まで行きました。

ノックをして「フロントの者でございます」と告げると「入れっ!!!」とかなり高圧的な言い方で応えられました、
入室してすぐに「実は警察の方も来て頂きましたので早速『被害届け』を作り『事件』として捜査して頂きましょう」と
警察の方を招き入れたところ。
昨夜同様、いやソレ以上に慌て出し「チョット今すぐには話が整理出来ないので後日自分から警察に伺うので今日の所は引き取って下さい」
と言い出しました。
ホテル側が「名前が傷つくのを恐れて」警察を呼ぶ事をためらうと思っていたのか実際に警察官が来た事に激しく動揺している様子がアリアリとわかりました。

警察の方は「？？？？？？？？？」という感じでしたが不審なものを感じたのでしょう「身分証」の提示を求め「身元の確認」はキッチリ取っておられました。

部屋を出て帰ろうとする警察の方を「チョット聞いて頂きたいお話がありまして･････」と私は引きとめ、滞在中の出来事や、昨夜から今朝までの経緯を全て話し
ホテルとしてどの様に対応出来るかを教えて頂き「何かありましたら又お電話でお呼び立てしてしまうかと思いますが宜しくお願い致します」
とお願いしておきました。

総支配人に「現状までの経緯」と「警察にお話した事実」を報告し、
今日は上司の「Ｓ氏」が休みの為、宴会支配人に「何か」あれば対応願いたい、と話をし帰ってきました。
11時の終了なのに随分「残業」してしまったなぁ･･････････

まぁ、いつもの事ですが。

※総支配人、女なんだ。。。。外資系だって他記事にもあったな。
ホテル決定!じゃねぇかww
っていうか、ココまで書いていいのか???
常識あるホテルマンなら書かないだろ、フツーは。