僻地医療の自爆燃料を語る93
北見日赤に寄せられる患者様の声2007
http://www.kitami.jrc.or.jp/opinion/main.htm
・売店の○○という女の人！！！
客が買ったものを袋に投げ入れるのは、腹が立つし、気分もよくない。
愛想もないし、態度がよくない。 やめさせて。
・妹の子どもが3階の新生児室に入ったため見に行ったが、遠くて見えません。
もう少し見えやすい様に窓の側まで近づけてたり、椅子をどかすなり、
もう少し家族の立場に立ってもらえないのですか？！
ただ、見せればいいみたいに向きを変えるだけでめんどくさいかの様に・・・・嫌な感じです！！
・○○病棟の看護師さんの口調がおこっているように聞こえる人がいます。（○○さん）
優しい心と態度で接してほしいです。
・余りにも食事のマズさには驚くほどである。（猫もまたぐ食べ物とでも表現すれば良いのか）
どうか患者にとっては大事な栄養素であるので同じメニューでなく工夫してほしい。
・受付の人がなまいきだ。
・医師の話す態度がとてもえらそう。
外来にかかった時、あまり難しい言葉を使わないでほしい。 私たち、しろうとはわからないことがある。
医師だからといって私たちは偉いんだというふうに患者や付き添いに対応しないでほしい。
あと、私たちもわからないというふうににげないでほしい。
私たち患者は苦しいから痛いから病院、医師を求めてきているのに、きちんとした対応、措置をとってほしい。
もっと、改善するべき点は沢山あると思う。医師が偉いという考えは間違っている。
もっと、親身になって対応してほしい。
・会計の○○さんともう1人(名札が見えなかった）。すっごく愛想が悪いです。笑顔が全くありませんでした。
http://www.kitami.jrc.or.jp/opinion/main.htm
・売店の○○という女の人！！！
客が買ったものを袋に投げ入れるのは、腹が立つし、気分もよくない。
愛想もないし、態度がよくない。 やめさせて。
・妹の子どもが3階の新生児室に入ったため見に行ったが、遠くて見えません。
もう少し見えやすい様に窓の側まで近づけてたり、椅子をどかすなり、
もう少し家族の立場に立ってもらえないのですか？！
ただ、見せればいいみたいに向きを変えるだけでめんどくさいかの様に・・・・嫌な感じです！！
・○○病棟の看護師さんの口調がおこっているように聞こえる人がいます。（○○さん）
優しい心と態度で接してほしいです。
・余りにも食事のマズさには驚くほどである。（猫もまたぐ食べ物とでも表現すれば良いのか）
どうか患者にとっては大事な栄養素であるので同じメニューでなく工夫してほしい。
・受付の人がなまいきだ。
・医師の話す態度がとてもえらそう。
外来にかかった時、あまり難しい言葉を使わないでほしい。 私たち、しろうとはわからないことがある。
医師だからといって私たちは偉いんだというふうに患者や付き添いに対応しないでほしい。
あと、私たちもわからないというふうににげないでほしい。
私たち患者は苦しいから痛いから病院、医師を求めてきているのに、きちんとした対応、措置をとってほしい。
もっと、改善するべき点は沢山あると思う。医師が偉いという考えは間違っている。
もっと、親身になって対応してほしい。
・会計の○○さんともう1人(名札が見えなかった）。すっごく愛想が悪いです。笑顔が全くありませんでした。
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北見日赤に寄せられる患者様の声2006
http://www.kitami.jrc.or.jp/opinion/main.htm
・クスリの予約で2時間半待たされました。予約の意味がまったくありません！！対応が悪いと思います。
・今年２回目の外来です！
１回目は自分が具合悪くて、２回目は祖母のコトで・・・。っか思ったことは、内科の先生がいない！！！
どうして？？ふつう（？）は風邪が多いじゃん！？なのに・・・忙しいのか？？
こっちは具合悪くて待つ余裕ないんだっうの。少し考えてほしいです。
・駐車場が満車で混雑していたのですが、言葉遣いが横柄でとても感じが悪かったです。
料金を払って駐車するのですから、えらそうな態度が許せません。
無料で駐車するのではないのだから、もっと気分良く駐車できる様に誘導するべきではないでしょうか！！
・エレベータで大きな方に、患者運搬用と書いてある。緊急時に使うものと思うが、職員が堂々と使っている。
急いでいる時に困るのではないか。一般の方お断りと書いてあるが、職員だから良いのか？
・５階の○○看護師さんの態度が良くないと思います。
６年前も同じく感じましたが、笑顔があまりみられず、イヤイヤ仕事をしているのか！？
自分のやりやすい様に仕事をしたいのは分かるが、患者の立場の方が先に考えるべきです。ベテランだから少し雑に感じます。
次回はその様な態度でない事を願います。すごく嫌だったので書かせてもらいました。
・外来精算機のことで窓口職員に質問したところ、不誠実な対応をされた。
ウス笑いを浮かべ、馬鹿にするような口調で対応され、非常に不愉快。レベルが低い。
応対の基本を教えているのか？とんでもない。サイテイ！
・７階南館の看護師が事務員か分かりませんが、電子レンジの扉をバシーンとたたきつけるように閉めるのを見て驚きました。
物に当たるのはやめてください。家族の者が生きるか死ぬかという時に、イライラする態度もふてぶてしいし……。
髪を後ろに束ねているあなた、気をつけて下さい！
http://www.kitami.jrc.or.jp/opinion/main.htm
・クスリの予約で2時間半待たされました。予約の意味がまったくありません！！対応が悪いと思います。
・今年２回目の外来です！
１回目は自分が具合悪くて、２回目は祖母のコトで・・・。っか思ったことは、内科の先生がいない！！！
どうして？？ふつう（？）は風邪が多いじゃん！？なのに・・・忙しいのか？？
こっちは具合悪くて待つ余裕ないんだっうの。少し考えてほしいです。
・駐車場が満車で混雑していたのですが、言葉遣いが横柄でとても感じが悪かったです。
料金を払って駐車するのですから、えらそうな態度が許せません。
無料で駐車するのではないのだから、もっと気分良く駐車できる様に誘導するべきではないでしょうか！！
・エレベータで大きな方に、患者運搬用と書いてある。緊急時に使うものと思うが、職員が堂々と使っている。
急いでいる時に困るのではないか。一般の方お断りと書いてあるが、職員だから良いのか？
・５階の○○看護師さんの態度が良くないと思います。
６年前も同じく感じましたが、笑顔があまりみられず、イヤイヤ仕事をしているのか！？
自分のやりやすい様に仕事をしたいのは分かるが、患者の立場の方が先に考えるべきです。ベテランだから少し雑に感じます。
次回はその様な態度でない事を願います。すごく嫌だったので書かせてもらいました。
・外来精算機のことで窓口職員に質問したところ、不誠実な対応をされた。
ウス笑いを浮かべ、馬鹿にするような口調で対応され、非常に不愉快。レベルが低い。
応対の基本を教えているのか？とんでもない。サイテイ！
・７階南館の看護師が事務員か分かりませんが、電子レンジの扉をバシーンとたたきつけるように閉めるのを見て驚きました。
物に当たるのはやめてください。家族の者が生きるか死ぬかという時に、イライラする態度もふてぶてしいし……。
髪を後ろに束ねているあなた、気をつけて下さい！
・救急外来へ電話をしたのですが、その時の看護師（女性）の対応がものすごく感じ悪かったです。頭にきました。
・○病棟の頭がお団子結びの○○看護師について
笑顔と優しさが足りず、いつも「ムッツリ」した表情で対応されている患者側からすると、とても気分が悪いので
上司からお話して頂けるとありがたいです。教育のしなおしが必要だと思われます。
・○○先生は、ＩＶＨは毎回失敗するし、患者の話も聞いてくれず無視したり自分にも家庭があるなどと平気で言ったりする。
辛いと話しても入院は付き物だと言いました。日赤病院を辞めてください。
恥じだと思います。人間として軽蔑してしまいました。
・知人が搬送され、Ｄｒからの説明があるとの外来Ｎｓの談にてＩＣＵに来ましたが、指示（処置が終ったばかり）が
これから出るので説明出来ないとＩＣＵＮｓ談。
どの程度を要するのか尋ねると15分後位との事。
Ｘ−Ｐその他検査にしても結果が出るのにそんなにかかるのでしょうか？
・医師の言うことが、（○○科）３人バラバラで誰の言う事うを信じればよいのか大変悩まされました。
どうしてこういう事がおきるのでしょうか。信頼していただけに残念でなりません。
今後二度と日赤の○○科にはかかりません。不信感で一杯です。
・○科受付の方。質問してもそのことに対して答えず、人の話を聞いているのか分からない。
自分の言いたい事を押し付けられて話がおわってしまう。
何度かそのような事があったので、できればその方がいない時に受診したい
・○病棟の頭がお団子結びの○○看護師について
笑顔と優しさが足りず、いつも「ムッツリ」した表情で対応されている患者側からすると、とても気分が悪いので
上司からお話して頂けるとありがたいです。教育のしなおしが必要だと思われます。
・○○先生は、ＩＶＨは毎回失敗するし、患者の話も聞いてくれず無視したり自分にも家庭があるなどと平気で言ったりする。
辛いと話しても入院は付き物だと言いました。日赤病院を辞めてください。
恥じだと思います。人間として軽蔑してしまいました。
・知人が搬送され、Ｄｒからの説明があるとの外来Ｎｓの談にてＩＣＵに来ましたが、指示（処置が終ったばかり）が
これから出るので説明出来ないとＩＣＵＮｓ談。
どの程度を要するのか尋ねると15分後位との事。
Ｘ−Ｐその他検査にしても結果が出るのにそんなにかかるのでしょうか？
・医師の言うことが、（○○科）３人バラバラで誰の言う事うを信じればよいのか大変悩まされました。
どうしてこういう事がおきるのでしょうか。信頼していただけに残念でなりません。
今後二度と日赤の○○科にはかかりません。不信感で一杯です。
・○科受付の方。質問してもそのことに対して答えず、人の話を聞いているのか分からない。
自分の言いたい事を押し付けられて話がおわってしまう。
何度かそのような事があったので、できればその方がいない時に受診したい
・冷凍食品のデザートより卵料理とか、野菜を付けて頂きたい！！人の手がたりないのか、手をかけていない様子が毎食みてとれます。
以前より本当におちました。味噌汁のだしも何で取っていますか？ おいしくないです。
うす味とおいしさは別ですよね。どんなにうす味でも、おいしく感じられる物に近づけてほしいです。
入院し病気と向き合い闘っている人の気持ちがわかりますか？ただ予算の合う様に塩分量を合わせて出す食事になっていませんか？
あと果物は少なくとも1単位は！！売店に買いに行く様じゃ何の為の病院食ですか？？
もっとイカ.ホタテ等も使用して下さい。形のないようなものもやめてほしい。
・今日はお昼、うどんでしたが、ぬるくてぬるくて、、あまりにもひどいです。11時半にはセットできてて早すぎます！！
あと、果物は質と量が悪くなりました。カットパインは果物と言えるのだろうか？1単位（赤丸）はつけてほしいです。
いちごだけ量が違うのも不思議です（患者によって）。
ご飯の量もまちまちできちんと計ってますか？日によって違います。
1食いくらになったのだから、朝、昼、夜と平均にきちんと食べれるものをつけて欲しい。
夜は少しおかずがあるが、朝昼も同じ値段なのだからもっと内容の充実を。利益出し過ぎじゃないですか？
豚肉の質が悪すぎ！！野菜も少ないです！1日300グラムは食べようと言っていても病院で野菜が足りないなんて、、、。
・予約しても１分か２分前に呼ばれると予約料金が取られるのは絶対におかしい！こんな事なら他の病院へ行く！
・４月６日の夜熱だけなのに救急車で（行きました）。処置の時付き添いの主人に
「父さん父さんそこだめ」と怒鳴られ一瞬息が止まりそうになりましたよ看護師さん。
(出口を間違いそうになり)そんなにいけない所ならがい骨マークでも付けて置いて下さい｡
救急車などで行ったのがそうさせたように思います。タダより恐いものないです。○○○○○
・○○に入院するたびに思うのですが、子供と接する仕事場なのに、看護師は何であんなにむすっとした顔をしているのですか。
ただでさえ、日頃の疲れも出てる中でよけいいらいらします。もう少し笑顔でにこにこ接しても良いのではないでしょうか。
だから子供も泣くんです。
与えられた事だけやるんなら犬でもやれます。
以前より本当におちました。味噌汁のだしも何で取っていますか？ おいしくないです。
うす味とおいしさは別ですよね。どんなにうす味でも、おいしく感じられる物に近づけてほしいです。
入院し病気と向き合い闘っている人の気持ちがわかりますか？ただ予算の合う様に塩分量を合わせて出す食事になっていませんか？
あと果物は少なくとも1単位は！！売店に買いに行く様じゃ何の為の病院食ですか？？
もっとイカ.ホタテ等も使用して下さい。形のないようなものもやめてほしい。
・今日はお昼、うどんでしたが、ぬるくてぬるくて、、あまりにもひどいです。11時半にはセットできてて早すぎます！！
あと、果物は質と量が悪くなりました。カットパインは果物と言えるのだろうか？1単位（赤丸）はつけてほしいです。
いちごだけ量が違うのも不思議です（患者によって）。
ご飯の量もまちまちできちんと計ってますか？日によって違います。
1食いくらになったのだから、朝、昼、夜と平均にきちんと食べれるものをつけて欲しい。
夜は少しおかずがあるが、朝昼も同じ値段なのだからもっと内容の充実を。利益出し過ぎじゃないですか？
豚肉の質が悪すぎ！！野菜も少ないです！1日300グラムは食べようと言っていても病院で野菜が足りないなんて、、、。
・予約しても１分か２分前に呼ばれると予約料金が取られるのは絶対におかしい！こんな事なら他の病院へ行く！
・４月６日の夜熱だけなのに救急車で（行きました）。処置の時付き添いの主人に
「父さん父さんそこだめ」と怒鳴られ一瞬息が止まりそうになりましたよ看護師さん。
(出口を間違いそうになり)そんなにいけない所ならがい骨マークでも付けて置いて下さい｡
救急車などで行ったのがそうさせたように思います。タダより恐いものないです。○○○○○
・○○に入院するたびに思うのですが、子供と接する仕事場なのに、看護師は何であんなにむすっとした顔をしているのですか。
ただでさえ、日頃の疲れも出てる中でよけいいらいらします。もう少し笑顔でにこにこ接しても良いのではないでしょうか。
だから子供も泣くんです。
与えられた事だけやるんなら犬でもやれます。
・待たせてる割に態度が悪い。外来予約はきちんとさばける人数にしろ。意味がない。
受付の人も態度でかい。
・看護師の皆さんとても良い人ばかりですが、点滴の差し替えを失敗する人がいるので技術面がんばってほしい。
失敗が多い人達はお互いの腕で練習するなどしたらいかがですか。
・朝、玄関前でタバコを吸っていたら掃除をしていたおじさんから文句を言われた。
灰皿を撤去するのはいいが、現実に喫煙している人が多数いるのであれば対応は個人に任せるということで良いのかと思う。
また、自分の仕事の範囲外にあることで患者にガタガタ文句を言うんじゃねえよ、と思います。
世間の風潮に流されず、喫煙者が多数存在するという現実にきちんと対応してほしい。
・南館には冷房がついているのに西館には扇風機が１コだけとは差別ですか？
暑い日には寝る時にもつけるので、かえって電気代がかさむのではないですか？
冷房をつけてクールビズ対策をした方がいいと思います。
・裏玄関のトイレが死ぬほどくさい。しっかり換気してくださいよ！
・駐車場は事故・盗難など一切責任をおわないのであれば、料金は取らなくていいと思う。
それか有料・無料、両方用意して、有料の方は管理人にしっかり見張らせるべき。
・院外薬局は嫌です。４S入院中のつきそいですが救外は外の薬は取りに行くの大変。反対です。
・救急外来にきました。
１２時頃に来てさんざん待たされ１６時すぎにやっと病院を出れました。
優先すべき順番だとか忙しいとか色々あるだろうけど、ただ待たされて何の説明もなく無駄な時間を。腹が立って仕方ない。
他の人も「こんなに待たせてクソ病院が！」とか言ってましたよ。
北見じゃあまり他に頼れるところもなく、「仕方なく来ている」けど、もっと患者や待たせている人に対しての
態度（姿勢）ってものがあるんじゃないの？病院だって一種のサービス業だと思うよ。
恨まれながら不快感を人に与えながら仕事するの嫌じゃないの？わかんないのかな？
受付の人も態度でかい。
・看護師の皆さんとても良い人ばかりですが、点滴の差し替えを失敗する人がいるので技術面がんばってほしい。
失敗が多い人達はお互いの腕で練習するなどしたらいかがですか。
・朝、玄関前でタバコを吸っていたら掃除をしていたおじさんから文句を言われた。
灰皿を撤去するのはいいが、現実に喫煙している人が多数いるのであれば対応は個人に任せるということで良いのかと思う。
また、自分の仕事の範囲外にあることで患者にガタガタ文句を言うんじゃねえよ、と思います。
世間の風潮に流されず、喫煙者が多数存在するという現実にきちんと対応してほしい。
・南館には冷房がついているのに西館には扇風機が１コだけとは差別ですか？
暑い日には寝る時にもつけるので、かえって電気代がかさむのではないですか？
冷房をつけてクールビズ対策をした方がいいと思います。
・裏玄関のトイレが死ぬほどくさい。しっかり換気してくださいよ！
・駐車場は事故・盗難など一切責任をおわないのであれば、料金は取らなくていいと思う。
それか有料・無料、両方用意して、有料の方は管理人にしっかり見張らせるべき。
・院外薬局は嫌です。４S入院中のつきそいですが救外は外の薬は取りに行くの大変。反対です。
・救急外来にきました。
１２時頃に来てさんざん待たされ１６時すぎにやっと病院を出れました。
優先すべき順番だとか忙しいとか色々あるだろうけど、ただ待たされて何の説明もなく無駄な時間を。腹が立って仕方ない。
他の人も「こんなに待たせてクソ病院が！」とか言ってましたよ。
北見じゃあまり他に頼れるところもなく、「仕方なく来ている」けど、もっと患者や待たせている人に対しての
態度（姿勢）ってものがあるんじゃないの？病院だって一種のサービス業だと思うよ。
恨まれながら不快感を人に与えながら仕事するの嫌じゃないの？わかんないのかな？
北見日赤に寄せられる患者様の声2005
http://www.kitami.jrc.or.jp/opinion/main.htm
・○○先生、医師失格ですね。殺されてしまいます。
・先日は、精神科外来の聖教新聞のカレンダーをはずして頂きありがとうございます。これで安心しました。
・事務で○階○病棟の会計担当の方、話し方がイヤです。語尾とか口調がわざとっぽくとれます。
・本日、内科外来診察後、処置室でインスリンの針などを貰いに行き、針など多く袋が無く
看護師より｢次回から入れる袋を持って来い」とはどういうことだ。
１枚、１円１８銭（１００枚１８０円）のビニール袋も日赤ではだせないのか。
今日も５千円近く払って来た。この件は、市議会にかけられ大問題になる。
・○○という事務員もっと口の聞き方を考えろ。
・久しぶり（半年）に来院。看護師・受付の態度が悪くがっかり。カルテも地下と言われてしまい、驚いた。
・あっち行けだの、こっち行けだの、ちゃんと説明しろ！！めんどうくさいんだろう説明！！事務員！！
・先生の質問の仕方などの態度が悪い。素人に偉そうに質問するな！！この病院が選ばれてみんな来てるんじゃないぞ。
他に病院がないから来てるんだ。勘違いするな！！改善しろ！！
・全体的に職員の態度が悪いです。挨拶もできないのでしょうか？言葉遣いが良くないです。
患者に対してもう少し優しく接して下さい。一言がとても不安です。仕事の忙しさは患者には関係ありません。
・しっかりしろ！いつも、まちがってるぞ！！金もらってんだろ！！このやろう！！ふざけんな！！
・病室１つ１つにクーラーつけろ。
・外来で出ていると聞いて来てみたら外来日じゃない。仕事を休んで来ているのに、結局違うドクターになった。
一生向き合っていかなくてはならない病気に……ゆるせない！！
・看護師の対応が非常に遅い！！「患者が苦しい」と必死に訴えてるのに何十分も待たせるばかり。
こんなんじゃあ、救命の意味がない！！患者が「先生を呼んで欲しい！！」と言ってるのに
「今日はもう来たから明日になります」って…
そんなんで患者も家族も安心できない！！手遅れになったらどうしてくれるんだろうか！？
正直自分の親もそれで命を落としたようなものだ！！
http://www.kitami.jrc.or.jp/opinion/main.htm
・○○先生、医師失格ですね。殺されてしまいます。
・先日は、精神科外来の聖教新聞のカレンダーをはずして頂きありがとうございます。これで安心しました。
・事務で○階○病棟の会計担当の方、話し方がイヤです。語尾とか口調がわざとっぽくとれます。
・本日、内科外来診察後、処置室でインスリンの針などを貰いに行き、針など多く袋が無く
看護師より｢次回から入れる袋を持って来い」とはどういうことだ。
１枚、１円１８銭（１００枚１８０円）のビニール袋も日赤ではだせないのか。
今日も５千円近く払って来た。この件は、市議会にかけられ大問題になる。
・○○という事務員もっと口の聞き方を考えろ。
・久しぶり（半年）に来院。看護師・受付の態度が悪くがっかり。カルテも地下と言われてしまい、驚いた。
・あっち行けだの、こっち行けだの、ちゃんと説明しろ！！めんどうくさいんだろう説明！！事務員！！
・先生の質問の仕方などの態度が悪い。素人に偉そうに質問するな！！この病院が選ばれてみんな来てるんじゃないぞ。
他に病院がないから来てるんだ。勘違いするな！！改善しろ！！
・全体的に職員の態度が悪いです。挨拶もできないのでしょうか？言葉遣いが良くないです。
患者に対してもう少し優しく接して下さい。一言がとても不安です。仕事の忙しさは患者には関係ありません。
・しっかりしろ！いつも、まちがってるぞ！！金もらってんだろ！！このやろう！！ふざけんな！！
・病室１つ１つにクーラーつけろ。
・外来で出ていると聞いて来てみたら外来日じゃない。仕事を休んで来ているのに、結局違うドクターになった。
一生向き合っていかなくてはならない病気に……ゆるせない！！
・看護師の対応が非常に遅い！！「患者が苦しい」と必死に訴えてるのに何十分も待たせるばかり。
こんなんじゃあ、救命の意味がない！！患者が「先生を呼んで欲しい！！」と言ってるのに
「今日はもう来たから明日になります」って…
そんなんで患者も家族も安心できない！！手遅れになったらどうしてくれるんだろうか！？
正直自分の親もそれで命を落としたようなものだ！！