つぶれかけのクリニック【歯科篇】Part92

>>280
今、病院の崩壊の原因が、患者をお客様扱いしていると言うことが解ってきた。
だから最近、徐々に病院の対応が変わって、様からさん付けに変化しつつある。

患者の態度は、その診療所の患者教育の結果が大きく、
世の中の状況は、ほんの小さな一つの小要因でしかない。
時には、特殊な患者を切り捨てるようにし向けなければ、結果が出ない。

業種こそ違え、あるコンサルが一割の客を切り捨てる事が大切だと言っていた。
一割の面倒な客に、どれだけ時間を割かれて、自分達のペースを乱されるのか。
その悪影響が無くなれば、どれだけ他お客さんにサービスを上乗せ出来るか。と。

歯科医療も考え方は一緒で、DQN患者の切り捨てこそその医院の繁栄がある。
歯科は、ここまで腐っても、医療だと思いたいが、実際は難しい状況になっている。
９割のサービス業の上に乗った１割の医療。その結果の医業になるんかな。