bewithって　4

続き

仮にＳＶの受ける判断が完全に統一されたとしても、
隣のオペレーターは似たようなクレームでＳＶが代わったのに、
私の場合は代わってくれないという思い込みによる不満も絶対にでてくる。
そこにも個人差が多くて、特にオペの人数が多ければ多いほど、極端な反応をする人もいる。。

もちろん、ＳＶがオペ１人１人の性格や能力に合わせて、
親切丁寧なエスカレーション対応できればいいのだが、そうそうできるものでもない。

結局、エスカレーションに対する不満というのは無くすことはほぼ無理なのだ。
こうやってコールセンターはお客様からの入電だけでなく、オペとＳＶ間でも、
ストレスを発生しやすい職場になっている。
心が病む人が多くなるのも仕方ない。

終わり