1 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:
bewith、テレコメディア、セントメディア、ベル、もしもし等のテレマーケティングの会社について
知っていること、愚痴りたいこと、なんでもいいから書いて
元社員、現社員だれでもOK
お願いします
2 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/19 19:39 ID:z7ddVFnc
.
3 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/19 23:20 ID:z7ddVFnc
ベル最悪!!
4 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/20 09:43 ID:y7DcRoJI
.
各会社ごとにスレ有り。
そっちを読め
6 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/21 08:27 ID:bygrJhb.
はい、ベル最悪ですね。
7 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/21 15:39 ID:uqcgOLsg
TMJは?
8 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/21 15:41 ID:80GlBp5s
>>7 1日13時間労働らしいよ
インテリジェンスで紹介されたときいわれた
高離職率だって
9 :
7:01/09/21 15:50 ID:uqcgOLsg
有り難うございます、残業が少ない会社ってあるんですか?
シフトがしっかり固定されている会社って。
10 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/21 17:34 ID:80GlBp5s
う〜んどうだろう
テレコメディアとか、バーチャレクスとかかな?
11 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/22 08:01 ID:FVc.22NI
.
12 :
七資産@そうだ登録へいこう:01/09/22 10:42 ID:ctOe4dwQ
そう言えば福岡にもTMJってのがあるってよ?
東京のTMJとは別会社だが・・
な〜〜んか宗教団体みたいだぞい。
転職できないからなんとか会社にしがみ付こうとしている人が
残ってるぞい。
集団で気にいらない人をいじめてるぞい。
そして、退職にみちびいてるぞい。
バイトで働くにはよさそうだったが・・・・???
13 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/22 10:52 ID:FVc.22NI
ここにあがらないような会社
ビーウィズとかバーチャレックスとかテレコメディアについてはないのかな?
14 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/22 15:41 ID:Tpmbqc6c
東京のTMJもひどいらしい。
15 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/22 21:19 ID:UIbIUg0c
バーチャレクス最悪だぞ。面接官になんか見当違いしているババアが出てきて
アホなことばかり聞きよる。コールセンターの人材集めているらしいけど
面接官が阿呆だから3ヶ月以上立つのに人があつまんない。おまけに名刺
の一つも出さない。おい、ババアの面接官。もう一回学校にいって
礼法習いなおせや。会社の質が知れるぞ。
16 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/22 22:46 ID:4JkyE.J2
平均の在職年数はどのくらい?
17 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/24 09:23 ID:gxCPU1Bk
俺は1年9ヶ月だった
18 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/24 21:29 ID:dZX4nP0Y
私は、2年8ヶ月(SV)
無駄な時間を過ごしてしまった。
19 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/24 22:08 ID:QbDDANQY
20 :
18:01/09/24 22:19 ID:dZX4nP0Y
上手くいっているときはいいのですが、
熟練したオペレ−タ−いきなり、大量に辞めていった時期があって
クライアントから、どうなっている?何やっている?といった
お叱りを受けた時期が大変だった。
仕事の中身はたいした事ないけど、各テレマの会社間での価格競争が
激しく、オペレ−タ−への時給が高く設定できない為、
いかに経験の無い人間をどう教育するかにかかってきていた。
オペも自分の報酬に満足していないから、仕事覚えたら直ぐに辞めるし
中には仕事覚える前に辞めて泥沼状態になる事も。。
まあ、中には、もっとレベルの高い苦労を語れる人もいるのでは?
私の場合は不満が残る仕事であった。
別に、顧客対応とか、業務分析・結果報告とかは、楽しくやっていたし、
基本的にオペの管理だから、オペが定着している時は仕事が楽だったと
思います。別に大手の会社にいたわけではないので、これが全てとは
思わないでね。
21 :
名無しさん:01/09/25 00:09 ID:nL7EC80Y
オペレーターたちの不満や希望なんかを聞いて、仕事に反映させたりとか、面談して、オペレータ
の適性や、やる気を引き出すようなことは、当然やっていたと思うんだけどどうだろう?
私は、経験上、オペレータが、あいさつも、報・連・相もできず、執務時間中に、食い物を
喰っているような環境だったので、ここの前段で書いたような考えが実現できなかった。
それから、業務分析は、どの程度行ったのだろうか?日報・週報・月報なりをまとめて
、入電状況や傾向を数値化して分析し、業務の改善や、品質管理に生かしたのだろうか?
今度、SVとして派遣されるので、経験則上、分かる範囲で教えてください。
>>20
22 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/25 14:25 ID:GUoEz1UE
.
23 :
20:01/09/25 14:40 ID:30Ln8wZw
どのように返答していいのか良く分からないが、
当然、オペのモチベ−ションUP、維持はしなければならないので、
定期的に面談、もしくは、SVから見て問題があると思われるオペは
個人的に面談はします。責任者なのですから、当たり前です。
ただ、自分の考えをぶつけてくれればいいのですが、何が不満でどうしたいのか?
っていうのがよく分からない、というか表現できない人?が多く、結局、解決に
至らないケ−スも多くあり。(信用されていないだけかもしれませんが)
中には、社会人教育が必要な人も数多くあり、そういう人間を教育するのも仕事でしょう。
もしくは、最初の時給が不満なので、それが尾を引いている人間もいましたね。
私の場合は、採用後の評価はしてあげましたが、原価管理は営業の判断でしたので
結局、営業さんとの綱引きになって、上手く対応して上げられなかった。
(営利の追求という命題に勝てず。。)
業務分析を行う程度って益々、どう書き込んでいいのか良く分かりません。
数字の報告をベ−スにして、出来るだけ係数化して、ブ−スの配分や研修の時間帯の設定
、問題提起→改善点、その他顧客の声といった内容ですけど、別にどれが正解ってモノは無いのでは?
その派遣される会社の求めるものがあるでしょうし、ル−チン業務が多いですが、流されないで、
問題点を常に探している姿勢が、業務改善や品質の向上に繋がるのでは?
っていうか、私はSVの能力を試されているの???
24 :
大人の名無しさん:01/09/25 18:58 ID:nL7EC80Y
ありがとうございます。確かに社会人教育をしなければならないご苦労は
よくわかります。自分も指摘してもらったことを肝に銘じてがんばります
>>23
25 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/25 18:58 ID:o9s8oWCU
ツーウェイシステムって知ってますか?
大阪と東京にオフィスがあるんだけど、私はここで長いことバイトしてました。
近年は、派遣事業も展開しています。派遣にしては時給安いけど(笑)
ちなみに、ここのコールセンターに派遣される場合は、時給¥1300〜位。
メリト(大栄学院系)やマンパから派遣さん来てたな〜。
http://www.twoway-system.co.jp/ コールセンターの場合、伝票を手書きであげるので、OAスキルは全くいらない
と思います。今迄、ベルとかもしもしも行ったけど、私の中ではここが一番働き
やすかったかな(離職率は高いけどね)
26 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/26 12:25 ID:psvjzuIM
ビーウィズにはきをつけろ
正社員でぼしゅうしておきながら
契約社員しかとらないぞ
27 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/27 22:40 ID:fp09a37g
派遣会社から行っても益々給料安いだけじゃない?
28 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/28 19:20 ID:W9dwurbE
age
某コールセンターでSVとして働いています。
思うに、他人と接したがらない暗めのオペレーターが多い。
あるいはチャラチャラした非常識な子。
会社のルールを無視して仕事をする人も目立ちます。
ものすごくストレスはたまりますね〜。
電話オペは本来、接客ができるくらいの力量が必要なんだと思うんです。
単なるオペレーターとして働いているのが、一番コールセンターでは楽だわ。
しっかりした話し方と声が出せれば、年齢が高めでも充分にやっていける仕事なので、
年齢制限で頭打ちになっている派遣さんには、そういう点でチャンスはあります。
30 :
名無しさん:01/09/29 01:10 ID:nGkFhFDo
禿同
>>29 俺(男)も35過ぎで、とあるコールセンターで派遣社員を始めたことが、派遣
社員の始まりですが、そのコールセンターは、俺が最年少で平均年齢が50歳
くらいでした。以来、4年くらいコールセンターを主に派遣をしています。
SVをしていると、暗い人もいるが、常識に欠ける人もいます。常識
に欠ける人は、始末が悪い。仮に8時間なら8時間は、「仕事」をしている
んだという自覚が全く無いし、注意すると反抗する。コールセンターの仕事で
話すことが商売なのに、四六時中口の中でクチャクチャ何か食べている、そういう
のが20歳台半ばでいました。
コールセンターで飲食可能っていうのは、かなり非常識では?
でも最近では、オペレーターの離職率を押さえるために、飲食や喫煙を黙認している
センターってあるみたいですね。アコムだったかな、どっかの金融はそのようで、「AERA」に載っていました。
32 :
名無しさん:01/09/29 01:40 ID:nGkFhFDo
確かにアコムは消費者金融関係だから、インバウンドにしろアウトバウンド
にしろ、ストレスは溜まるでしょうね。それは、ある程度仕方がないかもしれ
ない。
私の場合は、飲食可能というよりも、勝手にやっていて注意すると、「なんだ
この野郎」とすごまれることもありました。元を正せば、信頼関係をうまく築け
なかった、自分に非があると思いますが、それにしても社会人としての常識
くらい身につけていると、思っていたことが甘かった。
33 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/09/29 14:24 ID:lGfTUu7o
SVになろうと思い、今はとりあえずオペとして某社に入っています。
ここの掲示板読みましたが、待遇面ではいかがでしょうか?
>33
残業が多いよー。シフト勤務が基準だと思うけれど、従来の勤務時間はオペのフォローで、
書類の整理など雑事は残業してやる。
残業できればまだいいほうで、持ちかえり仕事も多いのよー。
持ちかえり仕事の中には、オペのスキルアップにまつわるものもあって、
なのにオペから逆恨みされて嫌われたり、ひどいと辞められたりね。
淡々といい意味でビジネスライクにやることが秘訣かな。
今は、某派遣会社に登録しなおして単なるオペレーターとして働いています。
SVの苦労が分かるだけに、物分りのいいオペレーターとして評価されているような気がします。
やはりコールセンターは、オペレーターで働くのが一番さ。
トランスコスモス最悪。
駒込の集中コールセンターは人材派遣会社からの派遣社員ばっかり。
言うこと聞かないし、徒党は組むし、仕事中に喋り捲るし、挙句に定時退勤。
正社員も馬鹿が多いから、派遣社員をコントロールできていない。
36 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/01 19:48 ID:H3X9MBpA
他にもっと、楽しい仕事あるハズだ、探せ。
37 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/01 23:26 ID:68p8zLFg
>>33 上司に代われ=SVに変われ
クレーム対応ばっかだぞ!
固定電話会社SVより
38 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/02 00:00 ID:JMO74Gg6
>>31 コールセンターで食はまずいけど飲はいいでしょ
私はいつも飲みっぱなし
だってずっと話してるんだもん飲まなきゃ口が渇いて舌がもつれるもん
いままで数社経験してるけど飲は禁止されたこと無い上に奨励している会社もあった
39 :
大人の名無しさん:01/10/02 00:10 ID:8GJZnhKQ
飲み物は問題ないでしょう。普通の会社だって、それくらいはOKです。
コールセンターの環境は、「普通の会社」とは違うものですよ。
私は長年、電話会社にいてコールセンターの現場も経験しましたが、
せいぜい「フリスク」のような仁丹のたぐいしか認められていません。
飲料は喉ごしがマイクを通して、相手に音が伝わってしまうので、コールセンター内では不適当です。
……と書くと、抵抗勢力があるんでしょうね。本当に職業意識は低下していくものですね。
41 :
名無しさん:01/10/03 00:54 ID:XwnDiLlU
私は3年くらいしか経験していないですが、本来は飲食禁止だと思って
いました。しかし、案外食は別にして、飲は大目に見られているよう
ですね。
42 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/03 23:43 ID:Di8wKCeQ
中には「飲」をこぼしてPCや電話をベトベトにするドアホもいるのさ。
43 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/03 23:53 ID:XwnDiLlU
あいさつや、報・連・相はできてましたか?それから、受電中以外の敬語。
44 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/03 23:56 ID:/eXjMaqM
0721???
45 :
TERA:01/10/04 08:42 ID:ZSOWxgqQ
挨拶すらできない馬鹿、多いね。
46 :
名無しさん@そうだ登録へいこう :01/10/04 18:21 ID:gOvwtwa6
社会人経験があるから、採用したはずなんだけど、あいさつすらできなくて、
社会人としての、マナーや教育が必要なの?ヒューマンスキルゼロじゃない。
>>45
47 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/04 20:22 ID:JXc3upm6
挨拶しても返してくれないので、挨拶しなくなりました。
49 :
33:01/10/05 09:48 ID:fmtMBL.U
>>34 >>37 ありがとうございます。思い直してみます。
逆にオペの方ってSVのことどうみてますか?
50 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/05 14:11 ID:g4Am88hI
51 :
TERA:01/10/06 11:06 ID:5ETr0nUE
>>逆にオペの方ってSVのことどうみてますか?
仕事に来てみると(SVさんが)もう来てる。
仕事が終って帰る時(SVさんが)まだ居てる。
ID:g4Am88hI
どうしてIDを出さないの?
>>48
53 :
名無しさん:01/10/08 16:19 ID:ix2CiyHo
SVに求めるものって何?具体的に教えてください。
↑明日に書きたかったけどよぉ
明日書き込めねえのよ
楽しい旅行の真っ最中だからよ
がははははははは
55 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/10/12 14:14 ID:P/5Q3l7g
age
age
57 :
名無し:01/10/26 01:17 ID:uSkidAZF
オベレーターの立場から書かせてもらいます。
当方、オペレーターになって1年足らずの未熟者ですが……。
自分が困ったときに頼れる・エスカレーションしやすいというのはまず当たり前だと思うんですよね。
人によってはTechがある人、トークのうまい人、細かいフォローができる人、とあって、
私たちもコールの内容によってだれにエスカレーションしたら的確なのかを考えています。
ただ、それ以前にいきたくない、どんな些細なことでもこのSV・リーダーには
エスカレーションしたくないという人がいます。
自分が人の上に立ち、教えたり面倒を見たりという立場のくせに、
自分の個人的な感情で嫌いな人にあからさまにそういう態度を見せるSV・リーダー。
最低です。
自分の気に入った人にはにこにこしているくせに、そうでない人間には
「おまえが俺に何の用だよ」といった態度。
事細かく説明しても「それで?」「何が?」って……「きいてんのかゴルァァァァ!!!!」
って胸ぐらもつかんでやりたいくらいの勢いですよ。
そういう態度されてこの間すごく悔しかった。絶対許さない。
そういう人はSV・リーダーにもっとも向いていないと思います。
58 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/01 23:13 ID:tzXTPc54
>>57 うーん
自分もベルでSVしてるが、やはりCMの好き嫌いはあるなー
クレーム対応依頼してくる時とか
あからさまに「上司に代われっていわれてるんでお願いします」
っていわれれば、仕事とはいえむかつくもんなー
でも、57の意見は改めて考えて仕事したいと思います。
>>58 私の所なんてどうしても駄目になったらSVに代わって貰うけど
椅子に座ってグルグル回って「大変申し訳ありませんでした」
「先程の社員にはよく言って聞かせますので」とか言ってるだけで
その後説教してきて終了
困ったことがあって聞きに行っても『何の用だよ』って感じで
困ったこととか分からない事があっても非常に聞きにくい・・・
60 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/02 01:40 ID:GfwnaTag
私も派遣先のコールセンターで、派遣元のSVが一緒に出向してますが、はっきりいって厨房。
自分の感情剥き出しにして、業務の邪魔するな!
詳しく書けないけど、どーやら嫉妬らしい。
本人と話す機会を上の人に作ってもらったけど、人付き合いが(特に女性)が苦手らしい。
そういう人が、なぜSVを選んだのか私は聞きたい。
SVの人って何でSVという職業選んだんですか?
61 :
ろうどうしゃ:01/11/02 11:58 ID:w41lOBPy
今度、督促の電話の仕事をしてきます。時給を聞いたら1250円……安すぎない?ちなみにここは中部地方。
62 :
初心者です:01/11/02 16:02 ID:koETM8wJ
こういう仕事ってパソコンのスキルってどのくらい必要なんですか??
今度、仕事につきたいと思っているので誰か、おしえて下さい。
63 :
初心者:01/11/02 21:17 ID:koETM8wJ
知りたい、知りたい。
64 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/02 21:52 ID:+nk2XxUS
メ−ルが打てればいいんじゃない?
65 :
名無しさん:01/11/05 18:16 ID:4/eNFE7A
マネージメントというのは、何においても必要。仕事は個人営業でもない限り、
会社の看板を背負って、チームでやっている。SVという仕事は、目に見えない
スキルが身に付くでしょ。
>>60
66 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/06 01:56 ID:f5SByGPT
>>65 私はオペレーターですが、SVは確かに大変な仕事だと思います。
ただ、ここのスレにも出ていますが、この人がなぜSV?って人いますよね。
私はともかく他のオペレータの方たちのコールのレベルはとても高いです。
はっきりいって、SVよりフォローもトークもうまいです。
派遣先に出向している派遣元の社員SVは、感情がすごく顔にでるし、自信がないのはすごくよく分かります。
でも業務上の注意ではなく、自分の感情を剥き出しにして妨害する真似はして欲しくない。
はっきり言って、このSVが派遣先の社員ではなく、派遣元から一緒にきているから余計に始末が悪いです。
派遣会社でどういう基準で採用しているのか、どんな研修を受けているのか知りたいです。
最も他のスレで、うちの派遣元のSV教育についてご解答いただいたので、納得しましたが、今回の件で派遣会社のレベルや質がとてもよく分かりました。
65さんのおっしゃるとおり、早くご一緒してるSVの方には「目に見えないスキル」を身に付けて欲しいものです。
自らチームの和を乱してどうするのだろうと思いました。
他の派遣先で入ったコールセンターでも様々なSVの方がいらっしゃいましたが、その人の仕事への考え方や人間性がもろに出てくるのかなと感じています。
67 :
名無しさん:01/11/06 02:36 ID:wkwSlFjz
スキルでは、正直なところ、オペレータの方にかなわないと思います。
SVというのは、オペレータの方が、仕事のしやすい環境作りと、オペレータの方
が困った時に、適切な解決策を見出すことが仕事だと思います。
言葉を替えれば、オペレータの方の、能力を最大限に引き出すことこそが、
最大の役割だとも言えるかもしれません。
ところで、私もSVになりたての頃は、ここに指摘されているような、オペレータ
の方から、煙たがられた経験があります。経験から言うと、そのSVには自信がない
んだと思います。多分女性が多いと、余計に緊張してしまって、ただでさえ自信が
ないところに加えて、素直に心を開いてコミュニケーションができないのでは
ないでしょうか?(自分が何とかしなくては、という自負心のようなものが空回り
してしまって・・・・・)。一番よくないことは、お互いに感情的になって、お互い
の人格を面と向かって、罵倒しあうことです。そうならないためにも、SVは努力
しなければならないのですが・・・・・。ともかくも、感情レベルでの対立とならない
ように、普段の小さなことから、信頼関係を築いていくことが大事なんですけどねえ
・・・・・。
>>66
68 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/07 01:53 ID:xBFE6ao8
某社のSVです。最前線で働くオペを大切にするのは当然のことでしょう。
私もそのオペが働きやすい環境をつくること、能力を引き出すことも仕事だと
認識しています。仕事に悪影響を及ぼすような行動・言動があればそれを調整
するのもSVのつとめだと思ってます。
しかし、うちの会社ではSVどころかマネージャが感情で動く人間で困る。
言うこととやってることが違うしスキルもない。平気でオペやSVの悪口を言う
のも最悪。そのくせ、突然夢を語るような演説始めたりして手におえない。
どうにかしてくれ。
69 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/08 22:12 ID:2HguEnKu
70 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/10 14:02 ID:F1K2x7en
文句タラタラの人、多いね〜〜(笑)
自分で楽しく仕事するようにできないのかね〜
まぁ、体制的な問題とかそんなのは一杯あるけど、困るんだったら
自分が辛いんだから自分で環境を作ればいいんじゃないの?
71 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/10 14:08 ID:p5HVo/ni
72 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/10 14:34 ID:hyeJNEyT
>70
それができればとっくにやっとるっちゅーんじゃ!ヴォケ!
73 :
60&66:01/11/10 17:08 ID:PU7OKXAL
>>67 68
お二方のおっしゃるとおりで、早くSVの役割を気付いてほしいと思います。
オペとして、業務上の注意は多少厳しくても仕事だから当然、と私は割り切っています。
守秘義務の関係で詳細は書けませんが、出向先はコールセンターを立ち上げたばかりで、
同じ派遣元から出向している社員SVはその運営・企画にも携わっているため、とても激務で同情する部分もあります。
アウトバウンドで特にその日沢山のコールをしないといけない、という日にコールセンター内で通りすがりの所を全く意味の分からない罵声...というより金切り声で私に突っかかってきました。
こちらも一瞬何の事を言われているか分からなかったのですが、これは業務外の内容、しかも感情が絡んでると咄嗟に判断して「わかりました」と普通に軽く流してさっさと通り過ぎましたので、
向こうも拍子抜けして、逆に私の顔を見てはうつむいた状態でした。
あの声、態度では、側でコールをしていた人のインカムにも影響があったと思いますし、周囲の人に不穏な雰囲気を作ることをもう少し考えてほしいと思います。
いろいろあって、結局派遣会社の方に時間を作っていただき、話し合いをさせていただきました。こちらは穏やかに終始聞き役にまわっていましたが、
派遣社員はSVのために働いてくれていると思っていて、身の保身しか考えていない発言ばかりで、
大人らしい会話が出来ない方なんだとがっかりしました。
コール中に業務妨害に成りかねない発言の動機も、業務とは全く関係ないことだということも推測どおりでした。
私はともかく、他のコールの方に対しても冷静な意見や支持というより「負けず嫌い」な発言と捉えられてますし、年配の女性コールにはその方の目にみて分かる体調不良にも禄に気付かず、
「その人には温かく見守ってくれている」と勘違いしているようですが、その方の本音や状況を私は直に聞いて知っているので彼女の発言や態度はとても虚しいです。
彼女に対しては、もうそういう人なんだなと思っているので私はいいのですが、目障りな私が業務に入っていない時でも同じようなことを起こしている彼女についての声をコールのお仲間から聞いていると、他のの方たちのことがとても心配です。
既にこの業務を抜けた方もいますし、私も派遣会社の登録抹消も検討中です。
今回の件で、SVに適した方は、既にお書きになっている冷静なカキコをしているような方たちなんだなと思いますし、
もし、ここのスレで派遣社員を扱っていてご自身も派遣会社のSVの方がいらしたら、彼女のように派遣社員の仕事に対するスタンスも理解できていない、オペレーターに甘えるだけの真似はしないで頂きたいと思っております。
勿論、私も厨房なSVにつっかかれることのないよう、テレオペレーターのプロになれるよう精進したいと思っています。
74 :
sage:01/11/12 12:54 ID:KamNhc3M
sage
75 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/13 19:11 ID:CK+/7A1M
喉が痛いよ〜!!!
少しは、息抜きしたいよ〜!
クレ−ムは早くかわって欲しいよ〜!
なんか、目つきがいやらしいよ〜!
少しは仕事して欲しいよ〜!
すこしは、まともなSVと仕事したいよ〜!
となりの新人さん、間違った案内しているのにSVは気がつかないよ〜!
こっちは、仕事してんのに、ネットで遊んでいるよ〜!
形ばかり整えて、中身が無いよ〜!
76 :
@もうやめよう:01/11/13 20:08 ID:1JDGBqov
66さんに同意。73さんも同感です
私の持ち場ではSVやマネージャーなどは名ばかりで、結局のことろ本当にスキルがあり
上司としての器のある人物はいません。内容のない人がSVになってるので態度ばかり
横柄で目先の業務に追われ、勉強した知識もなしです。(意欲もなさそうです)
最悪なのは自分たちの失敗を各オペレータ担当に責任転嫁してしまうので、
どんだけ私たちは悪者にされたことか。。エスカレーションどころではありません
上司にうかばれないとこんなに仕事はつまらないものかと前職場と比較してしまいます。
他は必ずしもこんなんではないと思うんですが、自分たちの低レベルを棚にあげ
オペレータに非があるといわんばかりに攻撃する非情さに嫌気がさしています。
スキルや商品知識が乏しくてもリーダーシップがありやり手のSVならうまくオペレータのスキルを向上させ
人を上手に使うはずです。管理職も全くカスです。
自分より仕事ができスキルも常識もあり
さまざまなケースに柔軟な対応できるオペレータや若くて伸びそうな子が
いやがらせ受けたり、難癖つけられて追い出されます。
SVよりレベル低くてスキルが劣る人と若いだけの男性ばかりはべらせたがる
のは腐敗した職場の体質なんでしょうか そう思うのは私だけ?
77 :
60&66&73:01/11/13 22:16 ID:CBuGeF/q
>>76 66と73に同感してくれて、嬉しいです。同一人物カキコです。
というか、こんなことで同意しあうことがない、コールセンター環境ばかりになって欲しいものですね。
今回のSVの一件をきっかけに、派遣会社の対応やこんなSVを社員としておいている会社は信用におけないので、先ほど
登録抹消してきました。既に他の派遣会社の単発のコールに入っているのですが、こちらのSVのかたのほうがずっと大人で
物分りがよさそうです。まだ研修だけなので、現場はわかりませんが。
改めて、76さんのカキコ読んで、うんうんとうなずいてしまいました。
具体的なことを書かなくても察してくれる人がいるんだなあ、というかどこも同じ立場に立たされることがあるんですよね。
厨房SVに負けずにお互い頑張りましょうね。
78 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/11/14 00:57 ID:B8NppjZr
SVをやってました。オペ上がりだったので、みんなが安心して働ける環境をつくろうと心がけました。予算を達成するためです。そのための環境づくりですよ。
それなのに、逆手にとって勝手気ままなオペのなんと多いことか。
自分の役割を果たそうとしないオペのために、環境作りに腐心する必要はないでしょう?
ここにSVの悪口を書きまくっている人へ。
あなたは完成度の高い仕事をしていますか?
79 :
77:01/11/14 02:33 ID:YP+EOKuJ
>>78 SVでもオペでも両方いろんな人がいるってことではないのでしょうか。
78さんはオペ経験があるがゆえに、オペのためにがんばっていらっしゃっても、いい加減なオペもいて、SVとしてお辛い立場にあるのでは?
自分のことを書くと手前味噌になるから書きませんでしたが、これまで契約が切れるときに派遣先からオブラートに包んだ引き抜きの声は何度かありました。
だからといって、どこまでが完成度が高いオペの仕事か、自分がそう出来てきたかはと問われると疑問です。インバウンドにしろアウトバウンドにしろ、人間相手の仕事ですから。
またSVとのコミュニケーションを取ることも、オペとしてヒューマンスキルの問われるところですが、初対面の時、自信のなさそうだった某厨房SVの様子になんとなく気付いていたので、
「○○さんが頼りですからね!」と明るくこちらから声をかけるなどして、私なりに気を使ってましたが、今となっては良くも悪くも声を掛けやすい対象になってしまって変に声など掛けなければ良かったかなとも思いました。
私自身の経験ですが、某リサーチ会社の登録スタッフに入っていたとき、オペの柄の悪さに驚いたことがあります。同じオペでしたが、オペのあまりにも幼稚な環境にすぐそこを抜けたことがあります。
会社からは、入って欲しいという連絡が何度もありましたが、お断りしました。
>>73にも書きましたし他の方のカキコにもありますが、厨房SVは確かに存在します。逆もまた然りです。
両方見ている経験から、73に書いたとおり、私は厨房オペと呼ばれないように精進したいと思っています。
同じSVでも抱えている悩みは色々ですよね。オペから見てても分かりますよ。
女性なのに女性が苦手な割に女性特有の感情を仕事に持ち込む人、年上の女性に注意するのがどうしても苦手な男性SVとかね。
78さんも大変な環境にいるようですが、厨房SVになりさがらないように頑張ってください。
78さんも
80 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/12/01 21:28 ID:tycYyGGD
お久しぶりage
81 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/12/10 00:27 ID:IFSeC3Vz
hage
82 :
SV:01/12/10 01:54 ID:hTFIyPa2
ここに来るOPさん達はみんなまともそうだね。
うちのOPはドキュソばっかし・・・
普通の会話が出来なかったり、常識ない言動を注意したら
「小娘にそんな事言われたくないわよねぇ!」って。
小娘に注意されるようなレベルの低い仕事してんなよ!!!
って言い返したい・・・
83 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:01/12/17 00:43 ID:/9p0FbA3
>>82
現実、そんなんばっかなんだよねー
84 :
7資産@1周年:01/12/18 20:11 ID:36fOBtlj
>>82 社会人以前に、人としてどうか、ていうのが、OPやってることが多いよね。
84に同意
86 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:02/01/06 10:33 ID:fIx9BXs2
えーテレマの世界ってこんなもんなの・・・
87 :
名無しさん:02/01/06 11:19 ID:IEFk6tIQ
恐らく口先三寸で仕事ができるから楽勝だという程度の意識の人
が多いと思われ。
>>86
88 :
名無しさん@そうだ登録へいこう:02/01/06 12:55 ID:q7egk33G
↑そういう仕事じゃないの
なんのスキルが身に付くのかね
単なる電話番じゃないのかね
89 :
名無しさん:02/01/06 12:58 ID:IEFk6tIQ
90 :
名無しさん: