プレステの修理部門が更に効率化！

ttp://www.sankeibiz.jp/business/news/130105/bsb1301050502000-n1.htm
ソニー、修理業務を統合へ　ユーザー流出食い止め狙う
2013.1.5 08:00

　ソニーは４日、国内販売子会社のソニーマーケティングとソニー・コンピュータエンタテインメント（ＳＣＥ）
の修理業務を統合することを明らかにした。
効率化とともに修理にかかる日数の短縮化で、ユーザーの流出を食い止めるのが狙い。

　既に、これまでＳＣＥが自社で完結していた家庭用ゲーム機「プレイステーション（ＰＳ）」シリーズの修理
業務の一部を、パソコンの「バイオ」や液晶テレビの「ブラビア」といったソニー製品の修理業務の担当部署
に移管した。

　外注方法も見直し、主に物流の効率化によって修理期間の短縮を目指す。また、両社の修理業務担当
部署で人材交流も進めており、効果が上がれば、業務の統合を今後本格化させる。

　ソニーは製品同士を連携させ、ユーザーに新しい使い方を提案する取り組みに力を入れている。
修理業務でも両社の連携を深めることで、グループ全体で顧客対応の向上を図る。

やってろ

修理の質じゃなくて製品の質を上げろよ

まずファクトリーリファなんとかをおやめになってはいかがでしょうか？

でもお高いんでしょう？

修理も外注?

専門部署をなくしたってことだろ？
効率化になるのかね

修理部門の評判の悪さを払拭できるといいな

10年手遅れな気がするが

ユーザーが流出してるのがわかってたのにあの対応だったのかよ
さすが無能集団・・・

ユーザー流出の自覚あったのか

>>6
下請けのパートのおばちゃんが修理してたんじゃね？

着々とSCEが要らなくなっていくな

そにーぶらんど

SCEの修理部門の首切りだろこれ
ユーザの流出云々なんて後付け

修理業務の効率化でユーザー流出止める？意味わからん。

つまり、対応が悪過ぎてソニー見限るユーザーが多かったことを認めたって理解でいいのか？

これって効率化と言うより、整理統合じゃないのん？
リストラ

>>15
＞ユーザー流出止める
これは記者の憶測な気がする

SCEの本社吸収へ向けた第一歩だろ
Xデーは近い

社長、どっちも河野だしな

修理を外注に回してたの？

＞外注方法も見直し、主に物流の効率化によって修理期間の短縮を目指す。また、両社の修理業務担当
＞部署で人材交流も進めており、効果が上がれば、業務の統合を今後本格化させる。

ついにSCEが本体の吸血だけではなく、内臓まで食い始めたかｗ

統合と言う名のリストラでしょ。
顧客対応はよりいっそう悪くなるような気がするよ。多分あっぷあっぷで。

>>22
顧客対応は黒字部門のSCEクオリティに統一される悪寒

修理にかかる日数よりも修理代金の高さがネックなんですがねえ・・・

>>ソニーは製品同士を連携させ、ユーザーに新しい使い方を提案する取り組み


いや、どーやって修理してるなんか興味ないし、なんでこれが新しい使い方に繋がるのかさっぱり分からん

まず壊れない製品を作るのが先じゃないですかね？

製品同士の連携は遅すぎたな
ナスネトルネ関連の

>>26
大事な黒字部門の利益を減らすのか？

リファービッシュは儲かるんだよ
言わせんな恥ずかしい

>>25
ユーザー「PSPが壊れたんだけど」
サポ「ではこちらのVitaはいかがでしょう？」

ユーザー「PS2が壊れたんだけど」
サポ「ではこちらのVitaはいかがでしょう？」

ユーザー「PS3が壊れたんだけど」
サポ「ではこちらのVitaはいかがでしょう？」

日数が短くなります！
代金は高くなります！

修理部門にかけるコスト削減でしょ
日数短縮の裏には工数削減、人件費削減が透けて見える

そもそも評判悪いのは修理そのもの以上に
修理受付のサポートや、修理費用が割高で納得できるものではないところかと

元々悪い修理対応がさらに悪くなるよという警告

>>30
ワロタww

おぉ！修理にかかる日数が短縮化されたぜ！
　　↓
これからもPSユーザーでいるよ！


こんなユーザーおらんだろ

これはナイスなのかな？ソニー！！！！

修理担当「あっ、聞き違えてブラビアの部品を持ってきちゃった。いいや、Vitaに付けてしまえ」

そもそもすぐ壊れるもん作んなや

効率化(人件費削減)

VITAの修理は韓国じゃなかったの?

「ネジが…余った…けど…まぁいいかブラビアに使お」

>>40
そうだけど韓国に送ったり倉庫に山積みのリファービッシュをユーザーに送り返したりする人が必要だろう？

今まで縦割り行政みたいなことやってたのか

SCE消滅の危機だな...２回目のw

買って3年のPSPのアナログスティックが調子悪くなって修理出そうとしたら
修理費お高くてもにょった
積みゲーとGE2くらいしかプレイ予定がないから
本体買い増すのもためらわれるんだよなあ
ボタン関係の修理くらいもうちょい安くしてほしいわ

でもボッタクリなんでしょ？

>>1
単なるリストラと余剰人員整理だろ、これ？

修理部門が大黒字のソニータイマー標準搭載のソニー製品ｗｗｗｗ

修理部門の効率化を行い
ソニータイマー発動の頻度をアップします
これで黒字を増やします

>>29
本来なら
「壊れた」→「有料だけど修理だそう」→「直った、今後もソフト買おう」
になるところが
「壊れた」→「有料修理だすと誰かの中古品で返ってくるだって？」→「いいよもう…」
になってる気がする

SCEがどんどん小さくなっていくね

勝手に送られてくる中古よりは自分で選んだ中古の方がまだ納得いくわな

貴重な黒字事業がSCEから取り上げられたって認識で良いのかこれは
というかSCE消滅後もサポートだけは保証しますの布石じゃねーの

RPGでパーティーから外れると分かってる仲間から装備品を剥いでる感じにも見える

グランディアはわかれた仲間の経験値の一部が帰ってきたというのに

年度末には赤字分を切り貼りして全てSCEに押し付け、ソニー本社は黒字にみせ
赤字企業SCEは解体、PS4は3DO化しソニーから販売、とかあるかもな

>>54
もっと性質悪い
「ああああ」作って身ぐるみ剥いで削除を繰り返す感じ

ソニー､60Gモデル修理できねーから
このカラカラモデルで

意味が分からん
修理が何でユーザーの流出に新しい使い方なんだ？

Vitaって基本的に修理は受け付けてないんでしょ

ソニーマーケティングってあれか…

ソニーは昔から修理の評判悪かったね

本来サポセンやらコールセンターってのは顧客と直接会話できて直の声を集めながら
信頼を得られる数少ないチャンスで、うまくやれば貴重な無形財産になるのに、それを
一番理解してなかったよね

最近はどうなのか知らないけど、知ろうとも思わないわ
まあPS3持ってるしヘッドホンはソニーの使ってるけどな

こんな事するよりユーザーと特殊契約すればいいんじゃない？

壊れにくい製品を作れよ！

>>55
分かれる寸前で女の子に能力アップ使いまくったわ

ソニー労組内部告発
ttp://d.hatena.ne.jp/wapa/20050209/p1

>>66
まさにこれを大規模に行うと言うことか…
マジで最低だろ

修理部門は他の企業と違って儲かってるんだろ？
保証期間過ぎたらすぐ壊れるように細心の注意を払って部品調達してるんだろ？
統廃合なんぞせずに○○修理部門。××修理部門、△△修理部門と
どんどん拡大しろやソニーｗｗｗ

SCE解体がまた進んだな。

棒倒しみたいだなｗ

>>45
ガンプラ素組み出来るスキルあれば
部品だけ買ってセルフ修理余裕よ

>>68
保証期間中でも余裕の有料修理です

>>53
それだ！

修理部門を効率化しました（ｷﾘｯ


修理が少なくなる方の努力をしろよ

商品売れないから修理品として戻ってくるものも激減して
ヒマしてるんじゃないのかね

サポートで黒字(？)が捗るな！

>>71
だから今後の修理は派遣がやるって事なんだろうな

>>77
今も派遣がやってるんじゃないの？
派遣の上がSCEかソニー本体かに変わるくらいで

ソニーの修理部門は黒字との噂

修理で金を巻き上げる手口を効率化したんか？

どうせ昔から殆ど派遣社員の人たちがやっていたんだろ？
正社員はふんぞり返ってハンコ押すだけでね
そもそも派遣社員や障碍者に仕事出来る様なら
そりゃそのうち仕事無くなるわ

修理要員減らしてさらに糞サポートになるだけじゃん

こんなの取り立てて騒ぐことでもないわな
統合して整理して切るとこは切りゃいいさ
むしろ今まで無駄に放置してたのがおかしいだろ

>ソニーは製品同士を連携させ、ユーザーに新しい使い方を提案する取り組みに力を入れている。

一体何をやらせる気なんだ？

「何なら君らが作れるの？オ・タ・クさん」状態が更に強まるのか
SK＝再教育候補、頑張りすぎだなｗ

修理代でガンガン稼ごうぜ！って聞こえる

修理料金は交渉するとタダにしてくれる
http://presence.blog.so-net.ne.jp/2005-02-17

『おーい、HD生きてるけどいるかー？』
『丁度いい、こっちにくれー』

今後の動向
■ソニー修理部門が覇権を握る
ソニー修理持株会社発足

■グループ会社の改編が進む
ソニー修理銀行設立
ソニー修理保険設立
ソニーリペアーピクチャーズ設立
ソニーリペアーミュージック設立

■ソニーの修理は世界一との定評が高まる
■ソニーに修理部門をアウトソーシングする企業が増える
ソニーインターナショナルリペアーカンパニー発足

ソニーのサポートの問題は修理内容というより窓口じゃないの

SONYのブルーレイレコーダーBDZ-RX105を無償修理に出した
ttp://blog2.k05.biz/2011/10/sonybdz-rx105.html

>・特定のICに該当していた
>・起動しないということでHDDの交換も必要で25,200円かかりますとの連絡でした。

>・修理に出すまでは起動していた。サポートの電話の録音でも確認できるはず
>・この故障が起こるまでは、起動できないということは一回もなかった

>HDDの交換が必要という理由がよくわからない。

修理部門の統合によりユーザー離れを食い止める・・・？
なんかおかしくね？

SCEの修理部門が客を逃がしてるという認識は持ってるんじゃねｗ

そもそもVitaは修理対応してねーだろ
ふぁくとりーなんちゃらで中古品送りつけるだけじゃねーか

ファクトリー
ファービッシュG

中古品と交換するだけなら、修理部門は必要無さそうだな。

効率化とは名ばかりで
単に人員削減なだけではサポートの質は落ちますよっと

うちの80Gベース750Gは壊れる気配すらないな。初期型と薄型買った奴ら乙w

それ、ゲームやってないだけなんじゃ・・・