朝日新聞：サポートの良い企業

ttp://www.asahi.com/business/pressrelease/ATP201205170001.html
「サポートの良い企業、トップはファンケルオンライン」
-日本ブランド戦略研究所調べ- [株式会社日本ブランド戦略研究所]

　本調査では、家電、住設機器、金融など23業種、133企業の顧客サポートを
「コールセンター」、「サポートサイト」、「担当者」の3つの視点で評価し、
その結果に基づいて総合指標である顧客サポート評価指数を算出した。
(インターネット調査、有効回答数8,396人、調査期間2012年3月16日〜4月9日)

■顧客サポート評価指数ランキング(上位20位まで)
順位／企業・サービス名／製品・サービス分野／顧客サポート評価指数(Pt)

1 ／ファンケルオンライン／化粧品通販　　　／93.4
2 ／オルビス　　　　　　／化粧品通販　　　／93.2
3 ／任天堂　　　　　　　／ゲーム　　　　　／91.7

4 ／パナソニック　　　　／デジタルカメラ　／84.6
5 ／キヤノン　　　　　　／デジタルカメラ　／84.0
6 ／シャープ　　　　　　／テレビ　　　　　／82.5
7 ／ソシエ　　　　　　　／エステサロン　　／81.7
8 ／セシール　　　　　　／ネット通販　　　／81.5
9 ／TOTO　　　　　　　　／温水洗浄便座　　／81.3
10／NKSJひまわり生命　　／医療保険　　　　／81.2
11／パナソニック　　　　／パソコン(業務)　／81.1
12／パナソニック　　　　／システムキッチン／81.0
13／エプソンダイレクト　／パソコン(個人)　／80.9
14／パナソニック　　　　／パソコン(個人)　／80.6
14／オリンパス　　　　　／デジタルカメラ　／80.6
16／富士ゼロックス　　　／オフィス機器　　／80.5
17／再春館製薬　　　　　／化粧品通販　　　／80.3
18／ソニー　　　　　　　／デジタルカメラ　／80.0
19／アップル　　　　　　／パソコン(個人)　／79.7
19／ソニー損保　　　　　／自動車保険　　　／79.7

え？18位はウソでしょ？

そしてドワンゴ。貫禄のランク外

総動員して18位か…

>>2
ソニー損保よりソニー本体が上？
うーむ

再春館製薬は悪い意味でサポートが厚いだろｗ

林檎が入ってるのがありえんｗ

>>3
同じ企業でも部門ごとに分けられてる
全ランキングにプレイステーションがあったけど115位だった

保険会社でサポートのよい企業No1はソニー損保
※ソニー損保調べ

みたいなのなかった？

MS仕事しろと思ったけど
日本企業の話か

ソニーは本業が辛うじて20位に入れてるな、そしてそんな情けない所と組んでしまったパナが無双している……

>>8
115wwwww

ソニーのデジカメとかビデオカメラは良い製品多いしセンサーも作ってるからカメラ屋になればいいのに

ブランドイメージありきの指標だろ
じゃなきゃ魔法瓶とか入ってる

任天堂の90越えはメーカーとは思えない高さだな
直接ユーザーと接する販売・サービス系で任天堂以下のところは見習えよ

こういうの見るとネットを使ったマーケティングは効果が薄いんだなと思っちゃうな
ネガポジ関係なく。

ソニーのカメラは案外需要多いらしいな
その他はソニーの方を選ぶ理由が思いつかんが

さすがにＤｅｌｌははいってないなｗ
エプソンダイレクトって入ってるけど信用できるんだろうか

こういうアンケートは只の有名な企業アンケになりがち

>>17
ミノルタのカメラ事業継承してるしね

>>19
負け惜しみにもなってねえぞ

>>21
SONYに対しての皮肉でしょ
このランキングにソニーの名前がランクインすることが　？　だもん、

朝日新聞のイメージはうなぎ登りだね

家電業界に疎い俺には非常に参考になるランキングだ。
パナソニックの評価って高いんだな。購入の参考にさせてもらおう

MSは…って日本ブランドか
パナは意外に上の方なんだな良かった

デジカメはミノルタが中の人だからな

ソニーのカメラはミノルタ経由だから

林檎はiPhoneだけでは？

>>22
そうそう
結局メジャーなところが選ばれるだけのアンケ

エプソンが入ってるな
デザインも価格も糞だけど納期とサポートは最高なんだよね
ウチの会社では大活躍

ゲーム機限定なら2位か3位に入るかもしれない

分野別にしないと、意味があまり無いように思う。
求められるサポートがそれぞれ違うし。

115 プレイステーション（PSPを含む） ゲーム 45.8

http://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2012-1.html

>>24
やたら頑丈だし家電版任天堂て感じ

プレステはPSNやVitaの件があってよくランクインしたな

>>18
124 デル パソコン（業務） 35.3

サポートの悪い企業ランキングもやって欲しいわ
DELLより酷いとこあんのか？

>>24
パナってほんと取り得はないけどイメージだけで売れてる会社だもんな
たぶんナショナルのお店とかずっとやってたのが今でも聞いてるんだと思う
イメージだけでってのはシャープなんかもそうだけど

おお、東芝はどこへ行った。
いや、確かにサービス悪いけれど。

ゲーム部門
http://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2012-2.html#業種18

これを思い出した

ケネディとフルシチョフが自動車レースをした。
１位はケネディ、２位は フルシチョフだった。

翌日のプラウダ
「レースの結果、同志フルシチョフは光栄ある２位を獲得した。
ケネディは ビリから２番目だった。」

>>5
家電か買わないと言う手段があるが
ソニーとの関係で嫌々ソニー損保を契約してると
「この腐れ損保が、金ちゃんと出せ」となる訳だ

>>39
ワラタwww

なんか香ばしいランキングだな。
デジカメのサポート一番はニコンじゃなかったか？

ビクターのサポートはマジで神。

5年以上前のテレビ、ビデオ、コンポを出張費0工賃0部品代0で直してくれた。

カメラもセンサーは良いけど画像エンジン糞&レンズ更新遅過ぎで台無しじゃん

アップル、サポート良いのか？あれ。
iPhone使いだが、あまりのサポートの悪さに愕然としたんだがw
とにかく金がかかるのよね。

>>2
ソニーがアップルより上位

もう無くなっちゃったけど、三洋電機のサポートは結構良かった。
サポートはパナソニックが引き継いだわけだけど、
もう新製品が出ないのは寂しいわ。

>>45
金さえ出せば接客が丁寧なんだろ。
垢のトラブルが起きると悲惨だが…

Orbisが壊れたらオルビスにお願いしたいよな鉄平

お前らって朝日好きそうな顔してるよな

>>45
ハイタッチとかしてくれるだろ

>>49
ゴキはオルビスとか知らないだろｗ

顧客サポートランキング　2012
http://japanbrand.jp/ranking/ss-ranking/ss2012-1.html

3　任天堂　ゲーム　91.7
18　ソニー　デジタルカメラ　80.0
38　ソニー　テレビ　73.4
59　ソニー・モバイル・コミュニケーションズ　スマートフォン　68.7
112　ソニー　パソコン（個人）　48.2
115　プレイステーション（PSPを含む）　ゲーム　45.8

18／ソニー　　　　　　　／デジタルカメラ　／80.0
これってデジカメだけのことだよね？

> 115　プレイステーション（PSPを含む）　ゲーム　45.8
50点未満とかﾊﾞﾛｽｗｗ

>>8
つまり、18位は実質旧コニカミノルタの部隊か

>>50
流石に幻覚見えすぎでしょ

オルビスはサポいいってのは聞いた事あるなー
任天堂は噂には聞くがサポ受けれる段階にいつも至らないので未体験
どいつもこいつもハードは頑丈すぎて壊れねえ…

3　任天堂　ゲーム　91.7
115　プレイステーション（PSPを含む）　ゲーム　45.8

わかりやすくしてみた

>>56
クソ馬鹿丁寧で逆にウザかっった記憶が
謝罪はいいからさっさと修理受付してくれ。

>>58は任天堂の話ね

調査したのは朝日じゃないから

MSのCSはマイナー過ぎて載ってないのか…
携帯からかけたら直ぐかけ直してくれて
本体は引き取りに来てくれるのになぁ

>>61
引き取りに来てくれるのは凄い有難いと思う。
任天堂も似たような事やってるけどDS系のみなんだよな。

>>57
　　　 　　((⌒⌒))
　　　　　((((（　）))))
　　　　　　　|　|
　　　　　　∧_∧ 　　　朝日新聞は極右！
　　　　　∩#｀Д´>'')　
　　　　　ヽ　　　 ノ
　　　|￣￣￣￣￣￣￣|
　　　| 　 　 　　 　 　 　 |

>>63
> -日本ブランド戦略研究所調べ-

>>61
MSはマウスの初期不良告げたらすぐに代替品送ってくれたのがびっくりした

　 　 　　　＿＿＿_
　 　　　／　　　　　＼
　　　／　／　　　＼　＼　　ま、ちょっと仕事しちゃったかな？みたいな
　 ／ 　 （●） 　（●） 　 ＼
　|　　　　　　 ､_! 　 　　　　|
　 ＼ 　　 　 'ｰ=-'　 　　／
,,.....イ.ヽヽ、___ ーーノﾞ-､.
:　 　| 　';　＼_____ ノ.| ヽ　i
　 　 |　　＼/ﾞ（__)＼,| 　i　|
　 　 ＞　　 ヽ. ハ　 | 　 |｜
　　　　　　　MSKK

ドワンゴはニコ動始める前に
アニメ下請け業界でタコ部屋奴隷請負の前科があるからなぁ

俺もデジカメはサイバーショットだわ
ソニーの良心やな

しかしの日本の売国左翼と在日は左翼と右翼の意味を絶対に分かってないよね。
アジアの左翼は国家破壊を正当化する為に左翼名乗る為に
右翼は保守派と言う意味すら捻じ曲げてるし

そもそも売国＝左翼じゃないからな
国を良くしたいからリベラルアプローチが左とかそういうもんだし

>>57
115ｗ
サポート黒字は伊達じゃないなｗｗｗ

化粧品にすらかなわないナントカ堂ｗｗｗｗｗ
倒産も近いんじゃないのｶﾞﾁで

パソコンに関しては知らんが、サーバーについてはDELLよりHPの方が酷かった
買って半年も経ってなくて電源廻りの不調訴えたのに、
先ず自分で、CD付いてるからHP製ツールで調べろ、
調べた結果は機器の故障じゃないから自分でOS入れ直せ、
その後、直ったかどうかの確認すら無し。

DELLは客でやれとは言うが、問い合わせの案件としてクローズかどうか確認ぐらいはあったし、
どうしても自分で解決出来ないならサポート動かそうとしてた。

>>72
その発想はなかったわw

>>72
資生堂？

18／ソニー　　　　　　　／デジタルカメラ　／80.0

？　知らんけどデジカメは特例でタイマーないとか？

>>76
サポートだぞ

つーか、パナソニックスゲーな

>>46
まぁその２社のサポートはどっちも糞だ
このランキングに載ってるのがおかしい

お客様満足度No.1はなんなの？

>>72
いいねえ、そのいかにも化粧品の事知りませんみたいな煽りw

アップルって良いイメージ無かったけどこの間iPad頼んだときは対応良かったなぁ
今までで最悪のサポートはノートン
オペレーターが中国人で会話が成立しねぇ

ソニーのカメラは特に文句のない事業だろ。何もおかしくない

>>69
どうでも良いけど
日本にまともな右派左派がいるわけないじゃん

>>39
評価指数・・・半分て・・・

カメラは三菱派

>>82
アップルは、最大手電気量販店でiPhone買った時、余りに店が嘘ばっかり言って騙されたからアップルに電話したら一発で解決した。
店側は、アップルは相当怖いらしい。

コールすると平謝りで要求が大体通るMSが入ってないぞ

任天堂は例の無償交換の美談が広まりすぎて
一時期大変だったみたいだな
さすがにもう完全にサポートポリシー変えたようだけど

iPhoneのカメラってソニーなんだろ？
色々納得したわ

芸能人のなんとか賞みたいなもんだな

ランキングでワースト1位のそっ閉じスレ思い出した

任天堂 91
プレイステーション(PSP含む) 45.8

サポート評価では倍の差で済んでるのか

すごいなSCE、どうやったんだ？

>>89
俺もミヤホンのサイン欲しい

>>89
つか対応がユーザーによって違うってのはサポートとしてどうかしてるわな

つかこのご時世に見積りだけで金取るとか有り得ないわ

PS Vitaは修理不可、交換のみ 見積りは有料3
http://sp.logsoku.com/thread/awabi.2ch.net/gamenews/1324095654/

＞ 見積りをご依頼され、アフターサービスキャンセルとなった場合は 1,050 円 (税込) を申し受けます。
＞ 見積り了承後のアフターサービスキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承下さい。

>>46
パソコンでは圧倒的差をつけられて完敗だw

acer「解せぬ」
SOTEC「解せぬ」

化粧品の品質・サポートは流通の端っこに居てる身としては恐いぐらいだわ。
肌に塗るだけでアレルギー反応で最悪爛れたり呼吸器異常になったりするんだもんな。

その代わりに問い合わせの対応が凄く丁寧で良かったってお電話なりお手紙を頂戴することも多いんだ。

化粧品は大変だと思うわ。
クレームも多いだろうからな。

>>99
でも化粧品だって一応パッチテストしてから使ってねって事になってるだろ？

GKよ、昔からパナ派の俺の勝ちだな

アップルとかありえない

お客に鬼女様が多いだろうしな化粧品は

パナのデジカメPC持ちだけど
デジカメは壊れたこと無いからわからないけど、PCはサポートいいわ

修理に出して4営業日くらいで帰ってきたときはびっくりしたな

パナはパナ自体は結構良いなって思う＞サポート

ただ代理店はひでぇ所みかける。相手が知識ないなって思うと思いっきりぼったくってくる所とか結構ある。
田舎の３ちゃん企業とかでパナの複合機入れてる所みるとちょっと心配になったりする。

カメラとかビデオ分野ならソニーにもまだ価値はあると思うよ

昔はCCDと言えば盛り盛り抜きでソニーだったんだけど
今はどうなんだ。

一眼レフのパナの躍進が半端じゃない
ソニー製一眼本体は買わずで、レンズはステップアップで使いまわしで十分

知名度落ちてますなぁソニーはん

MSKKゲーム部門のサポートなめてるな
NOと言えない日本人を体現したような感じでむしろ怖いぞ

ソニーって部門によってこんなに違うの？
いっその事部門ごとに完全に別会社に分解しちゃえば
生き残れるとこあるんじゃない？

お客さまサポート19位うんこはステマのしるしなのキラーン

セガにピアノのおもちゃの初期不良で交換してもらったことがある
まあ蓋が勝手に閉まるなんて明快な不良はどの企業でも
同じ対応になるだろうけど

任天堂の修理サポートが神がかってるな

ただ任天堂の場合は元が頑丈過ぎて壊れないから、
サポート期間を25年くらいに伸ばして欲しい。

3位と4位のポイント差がハンパねー

>>111
SCE以外の部門は任天堂と結構仲よかったりするしね

こういうアンケートは只の有名な企業アンケになりがち(キリッ

115 プレイステーション（PSPを含む） ゲーム 45.8

任天堂はサポート等のリスクヘッジを引っくるめて、商品出している気はするんだよね
取り扱いが点数が少ないから出来る事でもあるんだろうけど実際サポート良心的だしなあ

MSもサポートは手厚いんだけだね、電話口でまず誤ってくれた企業はここ含めて少ないわ

>>119
>電話口でまず誤ってくれた企業はここ含めて少ないわ

そんな企業がホイホイ有ってたまるかw
まったく最低な企業だな！

どうでもいい話だけど任天堂のサポートの人の喋り方はなんかエロいぞ。
「○○様」ってところを「○○さまあ〜」って感じで甘ったるく伸ばしてくる。

>>120
いやぁ、それはそうなんだろうけどさw
ご不便をおかけして申し訳ありません、ってまず言ってくれる企業は溜飲を下げるよ
サポートの本質分かってるわな

>>122
いや、誤字・・・

アップルはストア行けば対応いい。

シャープは
５年前？の古いフルハイビジョン液晶パネルと基盤交換
ロハだったな、ガワとスピーカー以外、新品になったかんじ

>>119
MSはE74って言った瞬間にすぐ申し訳ございません交換しますだったな

>>109
レフねーよ、パナには。

ミラーレス一眼だっけ？
カメラ詳しくないから違いがわからんけどw

>>108
ソニーはイメージセンサー売るだけの部品屋に成り下がった

>>109
パナはコンデジに真っ先に手振れ補正載せてきたし、
民生向けではトップメーカーだと思う

お客様満足度ナンバーワンとはなんだったのか

全然関係ないけど小さい一眼って流行らなかったの？あのCMは結構うまいと思ったんだが

売れてない訳じゃないが、
一眼はキヤノンとニコンが強すぎて

>>127
何を言っとるんだ？とにかく、一眼レフ　ミラーレスでぐぐれ
G3GF3Xレンズその他　パナは結構前から本腰いれとるわい

ファンケルのまるごと緑茶はマジ美味い

ギガビートV60の電池を変えてもらった（中古なので内蔵充電池が乙りかけていた）ことがあるけど、これは流石に5000円チョイ取られたな。
まあ、これくらいが普通の対応だろうが（任天堂が色々と（いい方向に）おかしいだけで）。

そもそも任天堂製品はめったに壊れることがないからサポートも暇なんだよ、ただそれだけのことw

>>137
自分は机からDSを落としちゃったことがあるけど壊れなかったし
確かに丈夫な作りになってるとは思う
関節の所壊れたときも安く済んだし
何故か傷や使い古した跡までなくなってたり、保護フィルターも丁寧に返ってきたのには驚いた

逆にPSPは寝ながら遊んでた時、布団に落としたくらいで画面が映らなくなって音しか流れなくなったよ
修理は8000円以上かかるって言われたから新しいの買ったよ・・・
PSPはやたらデリケートだし修理費もかかるから結構繊細にできてるもんなの？

>>138
開発者が「要求された機能を最初にデザインされた筐体に何とか詰め込んだ時は『やったー！』と叫んだ」っていうくらいだからな。

うちのPSPもそ〜っと置かないと起動画面に戻ってしまう

>>7
林檎はiPodTouch壊れたーとか言ったら送ってくるらしいしな、入っててもおかしくはない
あと、ソニーのデジカメ（サイバーショット除く）は頑張ってる

ただやっぱり任天堂のサポートはすげえな

>>55
旧ミノルタのカメラ部門だけは、辛口だったダイヤモンドの「ソニー特集」でも◎だったな
で、そんな部門の長をストリンガーがロクに覚えてないというスト卿のダメ話も書いてあった

つか、ソニーのゲーム115位かよ
納得だな

椿事件 - wikipedia
1993年9月21日 、民間放送連盟の「放送番組調査会」の会合の中で、
テレビ朝日 報道局長の椿貞良が、 総選挙時の局の報道姿勢 に関して
「 小沢一郎氏のけじめをことさらに追及する必要はない。 今は自民党政権の
存続を絶対に阻止して、 なんでもよいから反自民の連立政権を成立させる手助けに
なるような報道をしようではないか 」 との方針で局内をまとめたという趣旨の発言
を行う。 日本の放送史上で初めて、放送法違反による放送免許取消し処分が本格的に
検討された事件である。

「朝日新聞のような大人増えれば日本はだめになる」
「朝日が早くなくなれば世の中のためになる」
「今すぐ廃業すべき」

橋下徹（大阪府知事） 2008.10

靖国問題に火を付けたのは報ステの加藤千洋だった！

http://www.youtube.com/watch?v=KT-Dj8agc4Y
国賊アカ日　報道ステーション

東京都の尖閣関連寄附金口座が開設されました

みずほ銀行　東京都庁出張所（777）
普通預金　　1053860
「東京都尖閣諸島寄附金」
　　　　　　↓
http://www.chijihon.metro.tokyo.jp/senkaku.htm
みずほ銀行からの振込み手数料は無料です。

Wiiの修理に出したらやたら腰の低い電話対応で
「申し訳ありません、WiiはDVDが読み取れませんのでご注意下さい・・・」と言われて凄い恥ずかしかったｗ

>>33
情報流出の件がだいぶ聞いてるなこりゃ

ソニーとソニー損保の順位がありえんｗ

任天堂は次元が違いすぎるなｗ

家電だとパナソニックか、知らなかった

朝日はチカニシ！
と言いたいがMSが無いからニシ！