ソニー「Vita初期不良品は店頭交換禁止な」

VITAの修理には1〜2週間かかるということで、
試しに購入店舗で交換できないか電話してみたけど、
ソニーから交換対応しないようにお達しがきているそうな...なんてこった(;o;)
http://twitter.com/#!/spiderwasp29/status/155173630056218624

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店頭で交換されたらソニーが儲からないから

そりゃ黒字部門は保護しなきゃなんめえよ

なにこれ。
初期不良でも有償修理って事？？

せこい商売してるな
流石サポート黒字は伊達じゃない（あそ棒

これが事実なら販売店の対応も地味に酷くないか？
サポートはメーカーに直接よろしく！とか明記してるなら問題ないけどさ

ソニーサポートで有料交換しろってこと？

お店は（この場合ソニー？SCE？から）店頭交換ができない
よう強いられていたんだな…しかし売らなければならない（合掌

保証期間内だろ？　お金取られるの？

ソニーに送ってもらわないとファクトリーリファービッシュ（）の弾が失くなるからじゃね

もしかして、修理を自社内でちゃんとやって行こうという
強い意志の現れなのか…諦めないのか…

小売りに余計な手間を掛けないようにソニーがすべて対応してくれているだけじゃん

それにくらべ任天堂やマイクロソフトは自分たち手は何もしてないんだろうね

どれだけ小売りに迷惑をかけているやら
ほんと任天堂やマイクロソフトくそだな

>>13
小売りに迷惑を掛けない為には不良品を出荷しないことです。

PSPのときからまるで成長していない・・・

サポセン交換だと梱包が気に入らないとかで初期不良対応を拒否されたりして

これはひどいね

店頭交換でフリーズ＞フリーズなんてコンボを報告されたらたまんないもんなー

小売りに余計な手間とかw

それ以前に欠陥商品卸してる時点で小売りにとっちゃ大迷惑な話だ

>>13
１）宅配業者やらが玄関先まで受け取りに来る。
２）「すべて」業者負担で梱包キットを送ってくる。

確かにこういう対応なら、キメ細かいと思うけどね。
てか殆どの家電やAV機器業者はこういう対応するけど
ソニーはどうなんだろ。

つまり、これまでに出荷した分は全部爆弾抱えてるとソニーが確認したってことか。

1度開封するの承知で販売店が動作確認しなきゃいけないレベルだな

オクで新品未開封がジャンクで、動作確認新古品が信頼あるとか
そういう新ジャンル開拓出来て良かったじゃない。

>>13
基本的に任天堂もメーカー対応だぞ
まあソニーと違って送った見ただけで金とったりしないけど
無駄に高い料金とって中古と交換とかじゃなくて、必要な部分だけ修理or全品交換だし
サポートで張り合おうとするのは無理があるよ

店頭交換だと新品と交換になるからだろ

店頭交換したらユーザーから交換費用ぼれないから？
とことん糞だなこの企業

豚に餌やるな

>>13
無理して任天堂とMSを叩かなくてもな。
ソニーの場合、これは身から出た錆なんだし、諦めれ。

マジで糞だなｗ
未来永劫何が出ようと絶対かわねーｗｗ

まだファクトリーリファービッシュじゃない本体持ってるなんて情弱かよお前ｗ

とかバカにされる時代がきた。

この時期にVITA買うって根っからのソニー信者だろ
神故障とありがたく受け入れろよ
おまえらの信じてる会社はそういう会社なんだから

とりあえず無料っぽく対応してソニーに送らせて、後から修理費請求するつもりか

消費者庁仕事しろ

本気でこんにゃくゼリーの為だけにわざわざ作ったのか？

SCE窓口のナビダイヤルは有料じゃなかったっけ？

>>33
車と違って、不具合で人が死ぬってこともないし、
どーなんだろ、PSVitaの場合、リコールとかあり得るのかね？

普通に「使いにくいゲーム機」ってだけな気もする。

>>33
不良品つかんだ被害者が動かなけりゃどうにもならんだろ
幸い被害者は毎週減ってるみたいだから大事にはならないよ

信心試されすぎてんな
全裸で荒行してるレベル

っていうかソニー以外は店頭交換できるもんなの？

ちょうど壊れたDSあるから店頭で交換できるかためしてみるかな

なんかPSPの初期も似たようなことなかったか

>>38
初期不良限定だけど可能だよ

なんかリコール関係のデータベースみてみると、企業側が「不備アリ」と
認めた場合はなんでも対象っぽいね。
SCEが「PSVitaは出来損ない」と認めれば、リコール対象になるのかな？

何年保障みたいのつけたらできるんじゃね

強いる 強いる 強いる 強いる

>>41
360一週間で壊れたけどメーカーに修理出してくれって言われたんだけど・・・あれは店が悪かったのか

これがマジならえらいこっちゃ

素晴らしい対応ですね

http://kuroneko-recall.jp/index/info.php?LinkID=7633

リコール・自主回収情報

家電
ソニー「CDラジオ メモリーレコーダー」（予約録音機能が正常に動作しない） (2011-12-27 - 38 Clicks)
【対象製品】
CDラジオ メモリーレコーダー：「ZS-R110CP / R100CP」



らしい。同じソニーでも、やってる所はやってる訳ね。

>>45
箱の場合は、そういうことになってたと思うし、初期不良なら交換にならなかったのか？

>>13
MSは宅配業者が自宅に取りに来てくれる手配してくれるよ

ぶっちゃけソニーも任天堂も初期不良はメーカー問い合わせが原則で、店によっては店頭交換を裁量でしてくれるってだけの話なんだけどな
メーカー問い合わせを小売が勝手に肩代わりしてくれるってだけ

>>13
ゴキの話題逸らしって物悲しさ漂ってるね

>>48
それは完全に不良だからな

すぐ復旧するようなフリーズ報告で回収だったらwindowsPC全部回収だわ

>51
これまでは認めてた店舗側の自由裁量をVITAでは明確に禁止したわけか。

仮にリコールするとしても、それは解決の目途が立った後だろ

>>54
そもそも認めてたのか店が勝手にやってたのかしらんけどね

>>51
交換って小売の裁量なんだ。知らなかった。

昔πのアンプが保証内でいかれた時、サポに「ウチの営業が家まで取りに行きますが、
ご都合が合わないなら購入店に持って行っていただく手もございます」って言われたわ。
そういうのも、小売（量販店だけど）との契約とかで取り決められてるんじゃないのか。

>>55
ハードウェア的な問題が原因で修正できない不具合が大量に発生してる、て状況じゃないとリコールなんてあり得ないよ

まあ現状だと交換じゃ根本的な解決になってないしいいんじゃね
まず出回ってる産廃をソニーが全部回収しないとな

>>57
小売が自分で交換してソニーに返品して新たに新品仕入れるほうが手っ取り早い

これって
買う→箱から出す→電源をつけたら本体に異常発見
→ソニーに送る→修理代請求とかいう
コンボは流石に無いよな・・・

対応は店舗によるとしか言いようがないだろうけど
通販なんかは初期不良の場合は何日以内に返品すれば対応するって明記してるよね
返金して受け取った不良品をメーカーに送り返して伝票切って終わり
小売が修理するわけでも修理代を負担するわけでもないよ

>>61
1年間くらい補償あるだろ

サポートで儲けるのに交換されたら困るよね。ソニー

PSP初期不良祭りで大量に店頭交換されて負のイメージが
先行したので禁止にしたんだよ
隠蔽が目的であって消費者軽視

sony「コショウクンバカを100回を試みる
　　　　信仰心が高いなら耐えられるはずだ」
　　　　

>>58
抗議活動すれば追い込めるよ
それをやらないと思ってるからソニーはvitaなんて家電ゴミを平然と売ったんだろうけど

>>61
それがあるのがソニーの恐ろしさ

>>61
仮にそういう対応をされた場合は迷わず消費生活センターに相談、だねぇ

VITAの修理には1〜2週間かかるということで、
試しに購入店舗で交換できないか電話してみたけど、
ソニーから交換対応しないようにお達しがきているそうな...なんてこった(;o;)
ttp://twitter.com/#!/spiderwasp29/status/155173630056218624

>>61
そんなのあるわけねぇよw
流石にアホだろ

でもあれだろ、Vitaを発売日買いする様な奴はこんな対応でも文句言わないんだろ？

「お客様が不満なら有償で交換いたしますがいかかいたしましょう？」
みたいなのはたまーにある。

また餌が出たか

初期不良でも交換無理なの？

何回交換しても同じ現象が出ることが分かってて、ハード設計の問題だとバレるから。

なんでこれが有償修理に違いないソニー汚いって思考につながるのか分からん

保障期間の意味あるの？

たくさんの良品の中にほんの少しだけ欠陥品があるなら、交換もできるだろう。
でもVITAの場合はほとんどが欠陥品だから、交換という行為に意味がない。
フリーズしようがセーブデータが壊れようが、現状で我慢しろという暗黙のメッセージ。

>>77
日頃の実績と信頼の成果

ゲーム機は店頭交換を受け付けない所が多いけど
なんでこんな風になっているんだろうな。
買ってすぐに修理送りで１〜２週間なんて
納得する人が居るとは思えない。

>>63
保証は有るだろうけど検査手数料取るんじゃなかった？＋送料も

小売はソニー製品取り扱いやめればいいのにな
こんなメーカー潰れてしまえ

ソニーに送って１５０００円払えってことだろ。
言わせんな恥ずかしい。

これは酷い・・・

　

　　ソニーインフォメーションセンターの住所

　　　　　　　　　と

　　イードの住所

　　　　　　　　　が


　　　なんと　　同　　じ　　！　！　！　

まあサポートで儲けるなんて発言できる会社もソニーくらいだろw
他の企業担当は飽きれてたらしいがな

>>1
これが日本企業を名乗ってるとか恥ずかしいにもほどがある。

店舗の初期不良交換がないだけでＳＣＥの無料修理期間はあるでしょう。
店が不慮品と偽って在庫を返品してきても困るしな

強いられているのか

そろそろ小売がぶち切れる頃じゃね？

ソニーの保障とは別に店舗3年保障とかいうのを別途5000円で付けたんだが、もしかしてこれ詐欺られた・・・？

>>63
その保障期間内でも難癖つけて金を取ろうとしてくるのがソニー

>>23
すげえなそれｗ

店舗対応禁止ということは店舗からの返品をソニーが断るってことだから
ただでさえ、売れ行き悪くて不良品も多い状況の中で、仕入れ自体を辞める店舗が増えそうだね

>>76
悪い芽は早めに摘んでしまおうという強い意志の現れとも取れなくはないか。

というか店頭モックは交換しなくてもいいのかしら。
実はさりげなく人知れず交換されてたりするのか…

クソニーの劣悪なアフターサービスは今に始まったことじゃないが
初期不良品ですら店頭交換を禁ずるとは、ついに行くところまで行ったという感があるな
運悪く初期不良を掴んでしまった客は、1〜2週間待たされた挙句
新品ではなく整備リサイクル品を掴まされるという二重の悲劇に遭うわけだ
マジでこういうの行政指導で何とかならんのかねえ？

>>95
あのモンハン出ないから入荷しないって張り紙した店は正しかったのか。

カネのことより2週間も預かられたら本スレで続編の話してるよ…
ソフトと同時購入できないじゃんか

さすがに初期不良でリファービッシュ品と交換って事はないよね…

>>1
小売に押し付けないで専属通販にしちゃえよ

>>23
どんだけ地雷率高いんだよ

>>92
不具合出ても

「仕様です」

って言われるだけだから安心して！

>>97
PS3の頃からじゃなかった？店頭での初期不良交換に応じないのは。

>>92
どうなるか試してきて

まあ、VITAを買おうとしてる人の隣でVITAを返品や交換してる姿見たらげんなり。

ファクトリーリファービッシュ品との交換してもらえたって
PSファンにとって一種のステイタスだよねっ

また任天堂がソースはツイッターで
VITAのFUDやってるぞー！
マジで恥知らずな会社だなあ。

iPhoneが壊れたら再生品と交換だからって
ソニーもマネしないで欲しい

>>103
マジか…どうしようもねえなこりゃ
賢い消費者の選択肢としては、ソニー製品は買わない、近付かないってことだな

サポート『内部に落下した形跡がございました。お客様の過失ということで有償修理となります』

・・・とかないだろうな？

うちの家でソニー製品買ったのはPS2くらいかなと思ったらPSP-3000があったか

>>26
基本は全メーカーともメーカー対応だよ
個人情報の扱いとかデリケートな問題なんで
VITAはSIMカードやらプリペイドとかあるからね
発売前から徹底しとけって話だが

>>109
うわあ…ステマだあああ

>>113
捨てるっすマーケティングｗｗ

>>110
尼とか通販で買って不良品だった奴涙目だな

>>115
尼は補償付かないからな
尼で家電買うのはアウトだろう

>>107
色々突っ込みどころあるけど、とりあえず知らない言葉は使わない方がいいよ?

最低だなｗ

>>113
ゴキは草生やしもそうだけど何かと語尾伸ばしたがるよな
あれでやり返してるつもりなんだろうかｗ

>>116
納品書あればいいだろ？
購入日分かるし

こんなん3DSだって同じだろうに
さすがにこういったスレはやり過ぎじゃね？

はい？

>>11
それだ

>>117
じゃあ早く突っ込んで下さいよ。ん？

>>122
ん？
任天堂製品は店頭交換とかあんの？

初期不良なら交換してくれそうなもんだが。
故障率そこまで高くないから、どうなのかは知らんが。

3DSガー任天堂ガー
Vitaの問題は他でもある問題！Vitaが憎いからってさすがにやり過ぎだ！

やりすぎだな
とある陣営に潰されるの覚悟なようだ

店舗で交換対応すると

故障品と交換する修理本体の在庫がなくなる

店舗が対応に追われたり、店舗に交換代金を払わせるとVITAを取り扱わなくなる

からだろう
しかしVITAって本当に誰得ハードすぎる

>>112
基本はメーカー対応を推奨してるだけで
店舗に対応禁止を通達までして取り合わなくさすメーカは少数だぞ

>>125
ないない
FEBのバグ回収だって運送会社が取りに来るとは言え任天堂送り
スマブラの読み込み問題の時も任天堂送りだった
おまいさんの認識で合ってると思うよ

小売に対して初期不良交換は絶対するなよってメーカーが徹底させるのは普通によくある事なのか

>>103
あれは個人情報が本体内にあるから云々言い訳してたな、店舗でも

マジかよステマ勢沸いてきた

ソフトのバグとハードの交換一緒にしてどうすんだよ

最終的には店の判断で
メーカーが「いいか？絶対交換に応じるなよ」って脅し文句は普通言わない

なんかごちゃごちゃになってるな
仮に‥だが任天堂ハードで初期不良問題が結構な量で浮上したとする
やっぱり同じような通達は小売りに行くと思うけどな
勝手に交換されても困るだろう

メーカーからのお達しという点がポイントだな

まぁソニーは
お客様が正しく使わないから悪いんです　だからな
不具合認めてないし

>>137
？？？
問題があるなら、何らかの発表があって然るべきじゃね？

>>137
初期不良は店頭交換が基本。

高額有料修理か新品また買えの二択しかないんだぜ
こんなゲーム機売れるワケねー

>>137
事実と憶測じゃえらい違いだぞｗ

>>137
そもそも、店頭で新品交換ってゲーム機に限らずあり得んだろう
まずメーカーに送って交換か修理だわな。

>>135
横からだけどスマブラは本体とソフト両方任天堂宛てに送るパターンだったぜ
あれは初期型本体の2層読み込みに問題あったんだろうな

>>137
だが待ってほしい
初期不良なんて極少数しかないとか言ってる人たちが居なかっただろうか
ほんの僅かしか不良品がないのに通達するかな…

>>133
個人情報が理由なの？
本体を初期化する機能を組み込んでおけば良いと思うのだが。

これはマジだったのか

166 ゲーム好き名無しさん 2011/12/18(日) 01:35:51.02 ID:WEVTjFQWO
ＶＩＴＡは苦情対応はマジで疲れた。うちの店は急遽、未開封のみの買い取りに変更したし、

フリーズした交換や返品要求する客も多くて困った。ソニーに電話しても出てこないし、

社員ぶち切れしてたし、まさに糞対応された。

明日からは全ての店で買い取りも受付しないことに決まった

>>145
だな
あれを店頭に持ち込んでも交換とかあり得んだろうし
同時ヤマト着払いで配送お願いしたわ

>>141
特定の故障がメーカー発表されてたら、店頭交換対応になるだろうが
客がただ壊れてたって持っ来ただけなら無理。
ヨドバシみたいなメーカーに対して上の量販店ならまだしも
小店舗だと勝手に交換して引き取った品をメーカーは受け取らないぞ

メーカーが口出すとかw

だめだもう…

ふと思ったんだが小売りが交換に応じた場合、初期不良のハードはもちろんソニーに送るんだろうけど
運送費やら修理費やら、その他諸々は全部ソニー持ち何だろうか？
てことは、ユーザー単位でやらせたほうがソニーは金取れてボロ儲けになる（確か確認だけでも\1050だか取るんだよな？）
こういう事であってる？

>>144
初期不良でメーカーに送ったことなんて無いよ。俺は。
購入後しばらく経っていたらメーカーに送るけど。

>>1
新品と交換しても同じ不具合が出るだけって事が分かってるからだろうな

>>150
明らかに初期不良と判断できるものは店が受けるよ。
電源が入らないとかね。

>>144
いや、設計ミスなどに起因しない純粋な初期不良は店頭交換が普通だよ。
ただし、法律などで義務付けられてるわけでは無いので店によっては断られる場合がある。

>>1
今ならブックオフに持ってく方がいい
まだ取り扱っているし(´・ω・｀)今年で終わりそうな勢い

Appleのやり方をマネしたいんだろうな
修理も有料、サポートに電話するのも有料。
修理対応は年間5000円以上するオプション付けないと
不良品でも高額修理対応。

>>144
いや、普通に交換してもらえるぞ。
360の初期不良引いた時にビック店頭で交換してもらったしな。
不良品掴ませたってのが明確なら店頭交換するんじゃね？

店頭交換はダメ？
じゃあ欠陥品ということで返品しよう。
払った金を返してもらおう。

初期不良だろうと店は一切取り合わない(メーカーからの命令だ)からメーカーに直接問い合わせろ
これは全ての物に当てはまる常識だ
こうですか

>>159
大型量販店なら引き取るよ。
メーカーに対して上の存在だから。

>>158
Appleは一年間の無償保証付くよ。
さらに一年間の延長が7800円とか取られる。
勘違いしてる人多いよね。

さっさと潰せよこの糞企業‥

これぐらいで騒ぐようじゃゴキブリなんてやってられねぇっすよ

ちなみに初期不良の交換を禁止してるメーカーもあるけど全体で見ると小数派だよ。
というか、ソニーとアップルと日本HPぐらいじゃないかな、日本国内では。

ソニー製品の基本は、故障したら新品購入。
その覚悟が無ければ、ソニー製品を買うべきではない。

>>86
ステマジカ

>>150
故障じゃなくて、初期不良（欠陥品の販売）の話じゃないの？
携帯電話買って、電話番号とかの設定店がやってるときに初期不良で出来なくて、
ユーザーにメーカーに連絡とらせて交換させるとか聞いたことが無いよ。

とことんユーザーより企業本位の考え方しとるな
そりゃ客離れするわ
口コミ甘くみとるな

量販店は在庫があれば初期不良は店頭交換が普通
普通、初期不良なんて稀なケースなんだから大概の店でも交換で対応する
逆に考えればPSVitaの初期不良が半端じゃないレヴェルだってことだ

>>169
で、VITAもそうなのか？
なんかミスリードさせようとしてるのか
話がごっちゃになってるな

なんかミスリードさせようとしてるのか

144 名前：名無しさん必死だな[] 投稿日：2012/01/07(土) 17:04:32.26 ID:RrD8srEW0
>>137
そもそも、店頭で新品交換ってゲーム機に限らずあり得んだろう
まずメーカーに送って交換か修理だわな。

さすがサービス黒字企業ｗ

まぁだいたいは店頭交換してくれるよ、普通に
店自体が悪印象受けちまうからな

とことん舐めきってるな

しかもソニーは初期不良の対応期間が一週間でマジ短い
ソフマップの修理受付の担当がボヤいてた

>>147
消す動作にしても個人情報扱ってることになるわけで
店側に責任が生じちゃう。

ただ、他のハードの場合、中古平気で扱ってるから
単純に「うちは販売店様への配慮してまっせ」って
メーカー側のエクスキューズってのも事実だろうね。

>171
交換してもまた壊れたからまた交換して、それもまた壊れたから交換して

とかやってたらあっというまに店頭在庫切れちゃうからなあ

もうVITAは萎える話題しか出てこないな…
んで、ソニーのVITA初期不良交換って「無料」なの？まさか金取るの？

>>180
ノムリッシュファンタジーうんたらかんたらとかって金取るよ

お店で新品と交換したらファクトリーダルビッシュがたまっちゃう〜
サポートに送ってね♪再生品送り返すから〜

大抵は初期不良は店舗交換だわな
まあ、クレームは店舗ではなく自分たちに言ってくれと言うクソニーの店舗への優しさだな

Sonyから小売にVitaを１０出荷　売上数１０
↓
小売がユーザーに店頭交換する　売上数１０（ただし店側が持ってるVitaは９）
これを

SonyがユーザーのVitaを直接交換する　売上数１０+１（サポート部門へ卸すということで）
にしたいわけか


たとえ故障率が１％であっても現出荷数から４０００ほどプラスされるし、これから数だけは増えるだろうし、
何度も交換に応じる事もあるだろうしな
いいことずくめじゃないか！　ソニーにとっては

>183
いや、交換拒否して文句言われるのは店舗なんだが。
CMでユーザーに呼びかけるとかならともかく、店舗に通達出しただけなんだから。

店にVITA禁止ポスターを貼るのが一番だな

>>184
>>サポート部門へ卸すということで

なるほど。その形なら、販売数を年間で相当稼げるな。
修理対応の部品単位じゃ、台数にはカウントできないしね。

騙されて買ってやつかわいそうに

>>179
所謂、再調整品は普通の会社ならそれなりの品質チェックしてから出すから
流通してる物より品質良かったりするけど、ソニーのはどうなんどろね

ハードだけじゃなくてソフトウェアもやばいみたいだし

>>1の時系列
PSPの初期不良が糞多くて店に交換しろ・金にしろと言うクレーム少なくなかった。
↓
ソニーが店頭でクレームやられちゃイメージ悪くなるし悪い情報コントロールできないと
販売店に初期不良交換ＮＧの通達出した。
↓
で、購入時にサポセン名刺渡されるようになった、今はそれさえ渡してないからねえｗ
↓
今に至る・・・・・

店頭に「初期不良はメーカー対応です」って紙を貼って
買うときにも客に周知徹底させんとな。

360の故障多発のときはこれやってたぞ

>>180
初期不良なの？

明確に判断できないから無理でしょ

初期不良はユーザーの責任
なぜなら理由が不明確だから

ふむ
なかなか便利だな

>>192
購入して早々に不具合でてるんだから初期不良なんじゃね？

>>23
いつから二度目も起動すると錯覚していた？

これが言われていた例のトップ取れないから焦土作戦ってやつか

なにこの極悪ハードｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

液晶保護フィルム綺麗に貼った後初期不良に気付いて最悪だったわ

サポート代はぎ取りｗｗｗヒデェｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
これ法に触れたりしないのかｗ

加湿機、デジカメ、プリンターの初期不良に当たって、全て店で交換してもらったんだが
普通こうするよね？

いつものソニー

何が問題か。
小売りが店頭交換してしまうと、ソニーは小売りに対して返金か代替の新品を納品する必要がある。

つまり、整備品と交換したいソニーにとってマイナスでしかない。

こう言うこと。

自分で梱包して送付する以外に初期不良から逃れる術はないのか

サポートはソニーで一番の稼ぎ頭

>>203
確実なのは買わないこと

おっ、さすが世界のソニー
売ったケツから有償修理で逆ざや作戦を強固なものにするための小売り指導だな
こういう地味な努力無くして業務改善は望めないよな

小売の仲介交換を認めないってだけ
違いは小売の仲介だと「ソニーの見積もり」が出来ない
何で強制的にソニーの見積もりをさせるかって事だけど
まぁわかるよね

クソ企業
ほんとこの言葉しか出ない

さすがにちょっと擁護するけど。
今回のケースは想像以上に初期不良による交換の申し出が多かったのだろう。
しかも初期不良なのかユーザー側のちょっとした勘違いによる故障なのかもわかりにくいし。
とりあえず一定期間を区切って店頭での交換は終了。
それ以降に初期不良などの不具合の申し出があった場合は全てサポセンに回すようにということだろう。

ちなみに保証期間内に説明書通りに使用しておいて故障した場合は無償で修理（または交換）と載っている。
この辺を微妙に勘違いしている人間が多いみたいだから一応書いておく。

俺もノートPCで光学ドライブの初期不良にあたったけど
普通に店頭で交換だったな

DSLのときは、いつ入荷するかわからないから初期不良は任天堂に直接とか言われたことあるけどｗ

>>193
その紙貰ったわ、まあ俺のは2年は壊れなかったけど
今じゃ基板もドライブの交換されて別モンみたいになったが

そろそろ ID:MK5d++aP0はツッコんでくれたかな？
もう2時間くらい待ってるんだが。
すぐ見てわかるツッコミどころ満載のはずなのにねー？
まだFUDについてググってるのかな？

vitaなんて売れてないから店舗在庫も充分だろ
まさか不良率が50％超えてるはずないよな？

電池交換自分で出来なくした時点で
サポートで稼ぐ気満々なのは分かるな。

というか交換料金高すぎる
こんなのあったら誰も買わないだろ子供とか

無責任会社早く死ね

>>216
3DS一万円も値下げした任天堂の事か。
はよ一万返せよ！！！！！糞会社。

サポートで儲けて修理交換分も売り上げに含める為だ当たり前だろ

>>215
あれって幾らなの？

本当かどうか知らんが一万三千とか書いてなかったけ？

>>215
だよな・・・
悲惨なのはなけなしのお年玉で買ったビタが高すぎて有料交換できない子供達
大人になったら復讐とかシソウデコワイ

任天堂は値下げに対して一応お詫び出したからいいんじゃね
ソニーは個人情報流出でお詫びとかワケわからんことしたが

>>2
強烈だなこれ

店頭交換された個体ってどこにいくの？

>>219
1万3千円だよたしか

店頭なら新品と交換だけど、ソニーならファクトリークルペッコ品と交換だしな

>>224
リサイクルしてエコに決まってるだろ
世界のSCEだぞ
地道に無駄を省いて儲ける主義だ

チカニシ乙！
買わないやらない起動しないがフリーズ回避の基本だというのに

>>227
怖すぎるよな

修理費強盗SCE

vitaWi-Fi版が13000円

vita3Gが15000円くらい修理代の代わりの交換費用かかるんじゃなかったか？

しかもソニー製品はvitaの箱がないと修理できないとかなんとかという噂

>>222
個人情報流出に関してはまだ謝罪してないんだぜ…。

電池交換でファクトリーファービッシュと交換するぐらいなら中古買取してもらって不足額を出して新品買おうって人間が増えそうだな。
となるとゲーム屋の中古は増える一方になるから当然買い取り金額も下がる。
そう考えるとさすがに電池交換はもう少し安価で行うだろう。

iPhoneも電池交換自分でできないが次からは電池交換自分でできる機種にするか
ソニーもアップルも客なめすぎてる

>>209
説明書なんかついていたっけ？

全てのゲーム屋がvitaの買い取りを一斉に拒否すれば
ソニーは嫌でもぼったくり価格の修理交換代を見直さざるを得なくなる。

このままでは販売価格と買い取り価格の差が開きすぎて誰も購入しなくなる。

売れるのは販売と買い取りの差額が２千円くらいになってから

>>221
Vitaのメモカ３２ＧＢが9500円
とかそれくらいするらしい…

というか大人向けって言ってるし
新作のパッケージもそんな風だし。いいんじゃないかそれは。
xpreia play と psp と似たようなの平行して出してるけど。

交換してもらえないなら、初期不良だった時点で購入した店にいってお金返金してもらえばいいじゃん。
応じなければ詐欺になるんだからその店を警察に通報すればいいわけだし。

>>231
噂じゃなくちゃんと公式サイトに載っている。

開封時と同様にして梱包していただきます。
もし商品が開封時と同様の袋に入っていなかった場合は送品の際の故障として扱う場合があります。

↑確かこんな感じで
箱はもちろんだけど付属品が入っていた袋とかもちゃんと取っておかないとヤバいｗｗｗ

こりゃ買取拒否するわけやでｗ

フリーズしまくるvitaもスムーズにサポセン電話したら交換するかとおもいきや
全然対応してくれず散々長電話してねばってキレたりしてようやく
一回発送してくださいとかいってなかなか修理受け付けないらしいな
一年以内は保証あるのに修理を諦めさせたいらしい

>>239
箱とVITAが入ってた白い袋に
捨てないで！って書いてないとダメたよな、こんなの。

電池交換13000円ですか。教えてくれた皆さんありがとう。
流石に高すぎだね！？！？何じゃこりゃ。
電池ダメになったら、電源有線供給マシンになるのか。

>>239
箱をすぐ捨てるやつもよくいるのに
袋もかよｗ
それを箱にデカい文字で書いてもいないんだな

任天堂が背面タッチパネルじゃないデカい画面＋折りたたみ蓋＋Ｌ２Ｒ２ボタン付きのvitaみたいなのを次世代機で出したら
ソッコーで任天堂に全て客を奪われるな

二度とソニーにユーザーは帰ってこない

まさに焼畑

>>209
ソニーはVITA発売前から小売に対して交換禁止命令を出してるんで
>今回のケースは想像以上に初期不良による交換の申し出が多かったのだろう。
>しかも初期不良なのかユーザー側のちょっとした勘違いによる故障なのかもわかりにくいし。
>とりあえず一定期間を区切って店頭での交換は終了。
>それ以降に初期不良などの不具合の申し出があった場合は全てサポセンに回すようにということだろう。
これは完全に間違い。

>>242>>243
公式行って確認してきた。

※以下のものを購入時の外箱に入れてください。その際、購入時の梱包材をお使いください。不充分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。

>>239で書いたみたいに極端ではないみたい。誤解を招いたとしたらスマヌ。

ソニーの故障に対しての対応の悪さは
ヨドバシの一回ポッキリしか使えない保証より酷いな

Amazonのvitaのとこに初期不良や故障に対しての対応が最悪なのを書き込まれてそう

買うときに店に確認したほうがよさそうだな。
初期不良だった場合交換に応じてもらえるのか？
それが無理なら返金してもらえるのか？

どっちかってーとメシウマだな
バカの不幸でメシがウマイな
初期不良交換する程度の心構えでなんで買うんよソニー製品

【PS3】ソニー重役に韓国人を抜擢　次世代核心事業の責任者に（3）
http://awabi.2ch.net/test/read.cgi/gamenews/1322425319/

>>241
結局サポセンなら、そうやってゴネてねばって難癖つけて、最終的に金取る事が出来るけど
店が簡単に交換受けちゃったら困るって事だろうね

粘れば粘るほどダイヤルQ2料金を取れるからな
最低15分は粘れとかそういう対応マニュアルがあるはず

購入時に初期不良でも店頭交換に応じない旨の説明を店側がしていなかった場合は
客から返金要求されたらそれに応じないときけないわけだけどそれは別にいいのかな？
それも拒否られると普通に詐欺として警察に通報出来る状況になるけど
それで警察に被害届出したらソニーはどうなるんだろう？

訂正
×応じないときけないわけだけど
○応じないといけないわけだけど

袋はとってあるけどどういう風に入ってたかなんて覚えてねえぞ

店側の返金返品は店次第だったはず
店によっては返金返品はしませんってちゃんと書いてあるとこもあったような

交換とは別問題だろう

保障期間内なのに、無償交換できませんって言質を
録音したら消費者センターにもってけばいいのかな

消費者センターに電話してみ？
わりと丁寧に対応してくれるよ
代わりにメーカーに電話してくれて、話とか聞いてくれる

まあ、いきなり逮捕とかにはならんから、
ソニーもやばくなるまで舐めてかかってるんだろｗ

>>257
そんなもん有ったら即消費者センターに持っていくべきだな

なぁにかえって免疫がつく

ソニーからはユーザーの過失によるもので壊れてたって言われて終わりだと思うぞ
いっそ裁判起こしたほうが世間の目的にはダメージありそう

ソニー的にはまた買いなよって事か？

>>1のツイッターのケースは特殊だろう。
大抵の店は初期不良なら期限は付いていても交換に応じるだろうし、
応じないのはSCEどうこうという問題ではない気がする。

SCEのサポート体制の悪さを口実に交換を断ったというのが本当のところじゃないかな。
状況がはっきりとわからないがもし購入後に二三日以内でかつ交換を拒否したのなら、
そんな店で二度と物を買うべきではないということだけは断言できる。

>>12
自社で行えなくて韓国か韓国の下請けの中国あたりにマル投げなのでファクトリーリファービッシュをちらつかせてんだろ。

　　　ＳＯＮＹ　　「しょきふりょう　なおしてほしい？　かねだしな」

>>264
日本部品が無いから、日本では直せないんだろう。

>>253
商法による売買契約だから民事 なので警察は動きません
購入者の過失や勝手な解約は出来ないけど
販売側に故障等の
過失があれば交換するのは当たり前
販売側による契約不履行だからね

そもそもvitaってsony信者みたいなキチ○イくらいしか買ってないんだからその対応で問題ないんじゃないかな。
ゲハ見てれば解るけどソニーが金を要求すれば喜んで御布施する人達じゃん、ユーザーがみな殉教なんだよ。

iphone4s初期不良くらったが在庫少ない発売直後なのに無料で交換だったけど
対応も超丁寧で早かった

踏み絵

そりゃ一回しか金払ってない客に二回新品渡すのは嫌だろうなｗ
これだけ不具合発生率が高いと

ひどいよ

appleは儲かってるから最近は余裕なんだよ、サポートもよくなった。
あのDELLでさえ、サポート酷いと叩かれて会社傾いて大幅に改革したんだぜ。

正月神社参ってたら絵馬がたくさん飾ってあって、見てたら
「ＰＳＰが壊れませんように」
って願い事が書いてあった。
面白かったので思わず写メ撮ってしまったよ。

大手量販店でもゲーム機本体発売の際に、
くどいほど不具合や修理は店では関与できない、
メーカーに直接お願いしますと徹底するようになったね。
連絡先一覧書いた紙まで保証書と同封して。

正月に隣のレジで３DS買ってたおじさんがメチャ念押しされてて
笑ってしまった。

>>144
初期不良なら、まず店頭交換だろ。
特に家電のような、どのメーカー・どの型番でも基本的に出来る事が一緒ならば、
新品交換だけじゃなくて、差額によって別メーカーや別製品への交換だってある。
というか、PCパーツのバルク品だって、初期不良期間が一週間とかあるしな。
（当然これらは店舗の裁量だけどもさ）

>276
じゃあ初期不良VITAと3DS＋ソフト2本交換とかすればいいな

ＳＯＮＹ　「VITAさんの蘇生をするのですね。ではわが教会に16000ゴールドの寄付をいただきます」

>>7
ピックアップ不良が頻発していたPS1の頃は小売は客の修理依頼を代行するという形をとってたな
今も同じなんかね

サポートの質と会社の質は比例すると見て間違いないということなのかな？

>>1は先月の17日にVita買ってるから初期不良じゃなくて、
ただの故障で処理されたんでしょ。

VITAが売れないのは価格じゃないと思う。
いつクラッシュするかわからないゲーム機でRPGやシミュレーションゲームはやりたくない。
ソニーのサポートもいまだに不具合を認めないまま責任回避するばかりで何もしないし・・・

価格を下げる前に、ユーザーから多数報告されている不具合にきちんと向き合ってほしい。
いくら安くても誰も不良品は買わない。

>>267
刑法にも詐欺あるけどな・・・

そもそもレンタル品だ

前にも同じようなことなかったっけ？

!ninja

PS3やPSPGO、PSVitaを買っていない俺としては、
何でみんなソニー製品なんて買っているの？
こうなること分かっていたでしょ？って気分なんだけど

お金出してるのに・・・・

新品を売った側が、売った物の品質に責任を持たないの？
ソニーから買ったわけじゃなく店から買ったんだから、まずは
店が責任を負うのが筋だと思うんだけど。
じゃあ小売の役割ってなんなの？　メーカーと消費者の間に
関所を設けて中間搾取するだけの役割？

どうしてこうなった

>>268
おい！それは偏見だ！！！！！
韓国人や中国人の転売屋だって、発売日に並ぶんだぞ！！

レンタル品とか意味不明すぎだろw

これだからチョニーはｗ
日本で朝鮮商法は通用せんぜ

>>289
販売店は販売するスペースを与えてるだけ
販売店がメーカーに言えは通常の対応
製造責任ってのはあるが販売責任は違法物を売らない限り全く無い

ＰＳＰの時すでに故障したら直接ソニーと交渉してねって言われたよ

WiiやPS3のあたりから、どのメーカーからも初期不良店頭交換禁止の通知が来てた気がする。
・本体に個人情報が残るので、個人情報保護の観点
・DLソフトを既に購入していた場合、店頭交換だと移行ができない(Wii）
あたりが理由だったような。
それ以前に店舗やチェーン独自でお断りしてたケースもあるだろうけど。

どっかのゲーム機会社のるーるー

＊プレイ中、ゲーム機がフリーズしたりセーブデータが消えても、それは正常動作です。
有機液晶にハード的に不具合が起きたり、ハード的な異常が起きたとしても、それは単に
たまたまお客様の運が悪かったということでご了承ください。

＊販売店での返品や交換は硬くお断りします。サポートでの交換は中古品との交換になります。
なお、お客様都合の不具合と当社が判断した場合は見積もり料、修理代金を当社規定でいただきます。
これらの判断に反論は認めません。すべて当社にて決定させていただきます。

購入後一週間以内の故障なら店舗で返品交換受けるとこは多いよね
ゲオがVITAの買取やらないのは
中古品でも後付で保証付けれるから
欠陥だらけのVITAで保証付けられたら商売あがったりで買取自体やらないんだと思う

SONY｢初期不良が多すぎて一々直してるとコストが嵩むので良品じゃないと直しません(ﾄﾞﾔ)｣

ゲハ論争とか抜きにしてこれひどすぎないか？
PSユーザーの人たちもネガキャンだとか言ってないで怒れよ
>>1のツイッター見てきたけどこの人が気の毒すぎる

これで出荷台数増やす計画なんだな

これこそ
ソニー製品を愛する人は怒るべきだと思う。

地雷商品もいいところだな。絶対買わね

キチガイ企業

毎日のように不具合が配信される神コンテンツを独占してるVITAが一番面白いわｗ

>>158
アップルのサポートはフリーダイヤルだよ。こんなの調べればすぐ分かるだろ？
アップルを陥れるソニーの印象操作、乙です。
初期不良品は当然無料で交換対応するし。
お客様には販売店に出向くようなお手間はかけさせません。
宅配業者が配送するので、自宅玄関で交換です。

ファルコン箱エリ買った時翌日逝って、店舗に問い合わせたら新品と交換してくれた。
PS3、PSPについて確認したら、当日だろうとメーカー対応になると言われた。

要するに初期不良でも金をとりたいのがソニーということでしょ

goさんの時も初期不良は店頭交換しないて言う紙を渡されたな

>>294
全く間違っている。それは委託販売の場合。Vitaはソニーが委託販売しているわけではなく、売買契約の当事者はあくまでも店と客。
商品に瑕疵があって債務の本旨に従った完全な給付と言えない場合には客は取り替えを請求出来るし、債務不履行によって売買契約の解除も出来る。

>>310
売ったときにちゃんと
不良対応はメーカー対応ですよって宣言しておけば
良いんだろうけどねえ

>>311
ヨドバシでPS3買うときそれ言われたわ

絶対リコールさせる

VITAちゃんは話題が豊富で大人気
それに比べて不具合話が出てこなくて一人ぼっちな3DSが可哀想だな

>>302
愛してた奴なんてもう居ない
みんな去っていった

そういえば、もの凄くディープな元ソニーファンが書いた"さよなら!僕らのソニー”なんて本があったな。

>>312
あれって◯年保証とか付けてもメーカーなのかな？

>>317
家電の場合は○年保証ってのは小売りが代理取り次ぎしてるだけで、
メーカーが用意したオプションとして存在してる。

>>300

スゴロク作った人も
ロケフリ作った人ももういないんだってな

結構有名だと思われるゲーム屋のチェーン店でバイトしてたけど、
言われてみたらソニーのハードを買った人にはサポセンへの電話番号やらを書いた紙を渡して、「初期不良等ありましたらこちらへご連絡をお願い致します」ってやってたわ。

量販店なら翌日交換とかだったと思うんだが

>>158
Appleはそんなソニーみたいな対応じゃないよ？
通報されるからあんま嘘書かない方がいい

体力があってソニーと交渉出来る力を持つ量販店なら店頭交換も
出来るんだけど、町のゲーム屋には無理なんだよな。
ソニーは中小の小売が憎いのか？

おいｗ

さすが神仕様

もうPSストア限定販売でいいだろ
小売もいい迷惑だな

こういう悪質な所ってさ、
もしこちらで確認して不具合なくても技術料5000円いただきますがよろしいでしょうか？
とか言われて、びびって泣き寝入りしてしまうんだよなぁ。

>>326
神は神でも貧乏神だな
キングボンビーよりも酷いかも

ビックカメラでXBOX360を買って、ワイヤレスコントローラーが全く反応しなかった。だから、翌日店舗に直接持っていったら、
本体も含め新品と交換してくれたよ。交換した物も、コントローラーが全く反応しなかったから、ＭＳに電話したら、
「すぐ新品コントローラーを送る、不良品も回収します」って対応だった。