なぜソニーのサポートの対応は悪いの？

任天堂やマイクロソフトみならえ。
電話たらい回し、しかも有料ダイヤル、しかも担当者頭悪すぎ。
こんなクソサポート滅多にないぞ。
とにかく修理費取ろうというその魂胆に萎えた。
そんな金払うなら買い換えるわ。

たしかに有料ダイヤル＆送料ユーザー持ちの任天堂は見習うべきだな

「ソニーのサポート」だからいいんじゃねーの
「消費者のサポート」じゃないから、ソニーを儲けさせるためにある

・ソニー製品は買わない

PS2で学んだ。

家電屋のサポートなんてそんなもんだと思うんだが

Wiiのディスクが読み取らなくなったときはフリーダイヤルにつないでもらって送料向こう持ちだったよ
連絡も早いしすげー助かった

PS1,PS2はディスク読み取らなくなるけど本体裏返したり傾けたりしたらかろうじて読み取るからサポート使わず

明らかに保証対象の物も送料取るのか？

サポートが酷いのはソニーっつかSCEじゃね？
普通にVAIOはこないだ修理以来したとき保証書なくしたって言ったけど
出て1年立ってない型番だから問題ないって言われてそのまま無償修理になったぞ

>>8
出て１年経っていなくても、有償修理になるなんてザラだから
SCEじゃなくてソニー
設計などによる不具合は黙って無償にしてくれるけどさ

>>8
ふーん、詳しいことは知らんがプレステ以外もそんな感じなんか？
ソニータイマーとかの話は良く聞くがサポート関係のトラブルはプレステ関係以外じゃ聴いたことなかったから
つか>>2の捏造が>>6でバレてる件について・・・
なんで、戦士って捏造が大好きなの？

事実じゃ叩けないからな

ソニーのサポートがカスなのはゲームに限らない。
もはや伝統と呼べる域。

ソニーに都合がいいのでage

>>1は馬鹿だなぁ。
ソニーのサポートは超有能だぞ？
なにしろサポートが本体を支えているといってもいいくらいの収益をあげてる。

>>1
昔から同じだよ。

修理に出してもすぐ再発、直ってないとか普通

箱○の3年間保証は実質、永久保証みたいなもん＾＾ｖ　1年保証なんてサービス悪すぎ＾＾；

技術の低下で不良品が続出

対応してたら金がかかりすぎる

「よし、客のせいにして無視しよう」


とまぁ、こんな簡単な経緯。

修理料金は交渉すると無料になる
http://blog.so-net.ne.jp/presence/2005-02-17

自己負担 １２６００円
↓
特別に割り引いて ９８００円
↓
半額の ６３００円
↓
無料

売るまでがお客
修理せずに新しいのを買え
がソニーの企業文化
客層もそのブランドで納得してる

その延長でSCEもあるから本体を頻繁に買い換えさせたり
ネットサービスも好評につき終了する

サポートに何度か電話したことがあるけど、
女のオペレーターは当たり外れがあるな。
男の方は割りとみんな丁寧なんだけど、妙に早口で聞き取りづらい

あのサポートのせいで、ソニー製品を避けるようになった。
あと、ソニーと関係あるものは、PCと接触させないようになった。

会社内でも、PCにソニーが関わるものは接触させない決まりがある。

MSは旧箱の時対応がいろいろ悪かったからな
いまはその教訓が生きてるんだと思う。
SCEはソニーでノウハウあるのにな。
ノウハウが対応悪いだけなのかも試練

VAIOのカスタマーセンターの兄さんにはお世話になったな
SCEはしらん

>>18
交渉で値切る
と言うより、予め吹っ掛けて来ているだけ。

無料になるケースは、少ないんじゃないかな。

交渉するとどうこうなんてYahooBBかよ

VAIOはサポート必須ってのはわかりました

普通は無料になるまで粘ろうとする前にあきらめて金払うか今後ソニー製品は二度と買わないかの二択だもんな。
向こうは商売でやってるが何が悲しくて金を払った客がそれにつきあわにゃならんのか…

｀ヽ:::::ヽ:!::/ 
　　 >'"￣ヽ. 　>>1
　　iﾆ::ﾟдﾟ　:;:i サポートが本業なんで

買って1年以内の保証期間中に普通にゲームに使ってたPS2が壊れたから
説明書にあった手順通りにサポセンに電話したけど
まず使い方が悪いだろうと言わんばかりの客を疑うような質問をするので
普通に使ってたこととどういう風に壊れたか症状を説明するのに疲れた
散々説明させてどこが壊れてるようですねといった回答もなく
結局説明書に書いてある送り先に送料着払いで送れということで終了
部品交換しても無料だったがとても気分が悪かった

それから少しして保証期間が切れた洗濯機が壊れたので別の家電メーカーのサポセンに電話した
PS2の時のような目に遭ったらやだなと思って不安だったが
ものすごくお客様本位でてきぱきした対応で落差に驚いた
壊れ方から故障箇所がFAQかチャートで電話の人の手元でわかるようになってたようだった
最後には技術の人にきちんと確認を取るし交換する部品の値段は聞くまでもなく伝えてくれた
客への心証を悪くしないことと手際の差を痛感したね

>>19
いかに丈夫に作るかではなく、
いかに買い替えさせるか、いかに払わせるかがソニーの思考
たぶん、ＮＨＫ特集で放送したのでほぼ間違いないが、
録画していないので、ソース無し

まぁこんな会社だしな

http://blog.livedoor.jp/pcv_lx/

DSLが故障した時は送料任天堂持ちで買ってから1年過ぎてたのに無料だったなー

>>29
ソニーは「白物家電なんか作らない」と言っているが、実際は作れないわけよ。そんな会社だから。
白物家電なんて手荒に扱うのが当たり前なんだから（どこの世界に掃除機や洗濯機を傷つかないように扱うアホがいる？）
ソニーみたいな会社じゃ絶対に作れないわけ。そのサポートの差はそのままものづくりの能力の差でもある。

>>33
バブルがはじめたときに、一番最初に切られたのがサポートの老技術者修理工たちでした
理系が社長だけど、技術者が軽んじられる会社ですね

MSの対応もひどいぞ。ソニーと比べたらマシかもしれんが。

修理送ったら、直ってなかったのってのはソニーのＶＡＩＯが初めてだったなｗ

>>18
はじめて読んだが、ひでーなこれwwwww

サポートで黒字が出たと喜ぶ企業ですから

>>18
凄い。何から何まで同じ対応を経験したよ。
これは偶然じゃなさそう。

>>37
おそろしいことに、それは「特に酷い事例」というわけじゃなく、PSP発売直後では当たり前（無論ソニーにとってはって意味ね）な対応だったんだよな

・・・俺の□ボタン、電話すりゃ直ったんか・・・

クソニーは修理に出したら、より壊れた物と交換される。
故障品をグルグル何度も回してるとしか思えない。