【集え！コールセンターで働くオカマ】

以外に多いですよね。
私の勤務している職場にもチラホラと。

ISPのプロバイダでSV勤務して二年目になります。
クレーム対応で毎日うんざりな生活
仕事内容が楽で、シフトの融通or比較的給料
が良いから辞められない。。。
そんなオカマな方々色々と語りましょう。

ビアンの方も語りましょう

なぜホモはコールセンターで働くのか？

http://love3.2ch.net/test/read.cgi/gay/1094996587/

なぜホモはコールセンターで働くのか？ ２件目

http://love3.2ch.net/test/read.cgi/gay/1109509264/

コルセンって３０過ぎっているの？　

>>3
以外に年配の方が多いんですよ。
うちは30代前半が一番多いです

ちなみにうちの会社の募集の年齢の上限は45歳までです。
それでも50近いおばちゃんのオペレーターさんも採用に
なってたりしますｗ

なんて、タイムリーなスレww
こないだ入社したばっかの俺が来ましたよ。

大連行きが内定してたけど、断りましたｗ

>>6
Dell？

>>1の言う通り、わりと給料いいのと融通がきくという理由で
やめられないのもあるんだろうけど
クレーム処理なんてしててもスキル身につかないし、
３０すぎちゃって、バイトにしろ社員にしろ異業種は難しくなるわね
目先の給料と、楽して働きたいわという理由で、
将来をぼうにふるうバカども
３０手前の人は真剣に辞めなさい
コールセンターで社員としてやっていくならいいけど

フリーターでいるつもりにしても、スキルが身につくバイトを選びなさい
慢性的に人足りないから、仕事なくならないだろうし
コールセンターでよければ、４０，５０になっても仕事あると思うわ
経験者なら
でもそんな人生でよくて？

>>6
だれだ？？

こんど 東京に引越すんですが、以前 ケータイの客センで働いてたので 今回も 客センで働こうと思うのですが

ケータイの客センだと時給どれくらいですかね？
地元は780円だった(涙)
他の派遣会社も入ってたが うちの会社が 最安値だった。
亀め…

コールセンターに電話すると、
オネエでしょ？と言いたくなる人がいるわｗ

>>11
そう思うでしょ？
でも、仕事の時だけそういう喋り方なのよ。
普段は凄い男らしかったわ。

あんあたの言う男らしいなんてあてにならないわ
きもい

あんあたって何？！
日本語もどんどん変わっていくのね〜

うちじゃ、雷おこしみたいな顔したオバハンがすんごく可愛い声で喋ってるわ

アッ○ルのコルセンも最悪だったわ。オネエみたいなのが出て、

「そういう設定はですね、少々無いんですが..」だの「少々ですね、あの、申し訳ございません」だの、
少々っていう口癖が付きすぎてて話してて気持ち悪かったわ。

ホモにとって働きやすい職場ではあるわね〜。
たまにレズもいるわ（オナベっていうの？男みたいな格好してんの）

自分のつとめる会社がコールセンター事業を作って、そこのSVってやつをやってたことがあったけど、確かにホモ多かったな。

コールセンターで働く男、むしろノンケの方が少なそう…。

私の勤めるセンターはオタ系ノンケしかいない。

S○Bのコルセンで働いてるゲイいない？

コルセンって働き易いの？
１年派遣で行ったけど、バカみたいに我侭な客ばかりで二度と嫌だわ。
普通の精神状態の人間は電話してこないし、電話で目の前に相手がいないと、
どんどん客の態度と要求が大きくなってくのよ。コルセンに何年もいる人、
別の意味で尊敬しちゃうわｗ同僚の男は>>２０みたいに
オタ系ノンケとオバサン（本物の）しかいなかったわ…

>>22
お前みたいにスキルのないブサイクガマでも働けるからな
お前はヲタガマだろ
死んだ方がいい

>>8
確かにその通りね。私は28で辞めて別の会社の正社員になったわ。
>>22
電話の相手で手強いのは50代の男性ね。
若い人たちだとヤ○キーはやっぱり面倒ね。

覚える事が山の様にあって、自分の馬鹿さ加減が露骨に露出してたわ、情けない。
自分が短髪でガタイよく清潔で人当たりもいいもんだから、女も異性として
よって来るからウザイウザイ。一時ヒステリー攻撃にあってほんと参ったわよ。
なんで就職しないの？いくつなの？掛け持ち？の質問攻撃うっざー。
ちょっと女性に自分の人気が出ると同性の男の嫉妬攻撃もうっざー、女に興味ないっつーの。
ミスするとここぞとばかりに喜んで注意してくる女、消えろ。

めずらしくすごくディープなｽﾚねｗ
消費者として極めて参考になるわ♪

このスレの自称オペレータはサポセンじゃなくて
コルセンの低脳釜オペよね？ｗ

コルセンたってピンキリでしょ

おしゃべりが得意で敬語つかえないと無視でしょ？
ついタメ口になったりはしないの？

>>10
都内だと1300〜1500円くらいがだいたいの相場じゃないかな
内容によっても違ってくると思うけど

>>10
ｽﾏｿ
携帯限定だったんだね
でもプロバイダなんかでもテクニカル系じゃなければ
そんなに変わらないだろうから
いろいろな業種も探してみるといいよ

>>25
露骨に露出
「露呈」っていうのよ

ちなみに豚肉の肉まんは
「豚まん」っていうのよ

アタシの中では、オペレータの頭って全員>>25並みだと思う。

SVってなんであんな偉そうなの？？たいした仕事じゃないのに…。
クレームの相談するとトイレに逃げるし

口から先に生まれてきたオカマにはピッタリな仕事ね
でも、激昂しやすい人だと客とケンカになっちゃったりしない？

>>34
あら「並」とは御挨拶じゃないの。
何が言いたいのかしら？ハッキリ言いなさいよ。

うちのセンター、一人称があたくしでバブル期に媚ばっか売ってたバカＯＬが
そのまま40代になったような痛いマンコがＳＶやってたわ
あまりに仕事が出来なくて別のセンターに飛ばされたけど･･･

>>37
あら、あれで理解できないなんてさすがね。
低脳ってことよ

やめなさいよ。日曜の深夜に…、煽んないの

職業に貴賤なし

あら、タイムリーなスレ。
ちょうどコルセンの仕事探していたところなのよね。
なんかいいのないかしら。

>>39
なんだハッキリ言った結果が「低能」か、ツマラン。

代々木のド○モ、有り得ない位ホモばっか…うんざり。

>>43
ヤダ、楽しませるつもりは全くないわよ。
だって>>25の文には「低脳」という言葉しか当てはまらないものｗ

>>37
煽りじゃなくて、
何歳？　十代とかならまだしも、ガタイもよくてたくましい一人前の男が、コールセンターってのは、クソマンコの好奇心の的にはなりそうな気がする
男女平等て言ったって、「えー？あれって女の仕事でしょー？」とかみたいな職業の男女差別は世間の常識だもん

んで煽ってるやつは何なの？

シンガポール行きが内定
外資Card

こないだメールオペレーターっての面接に行ったけど
給料はいいんだけど、24時間の2交替制だし
ギャル男みたいなのに囲まれて仕事する気になれなかったし
結局辞退しちゃった

ガタイもよくてたくましい一人前の男でも
学歴も職歴もなくて、肉体労働が嫌ならコルセンって都合いいんじゃない？
そのことで煽られてるわけじゃないでしょ、25は。

>>10
タートル乙
>>48
それサクラ。やんない方がいいよ。裏は8●3だし

>>44
ここ1、2年で急に増えたのよ〜。

じゃ、あたしも受けるわ！

>>46
20台よ〜♪
笑顔で質問に答えてましたわ「あら？何か文句でも？」てね。
堂々としてたもんの勝ちよ。うっふふw

根釜の多発する場所はここでつか？

電話対応する時ってマニュアルみながらはなすの？
言葉づかいとか研修はみっちり鍛えるの？

>>52
お待ちしてるわ、覚える事が多いから大変だけどがんばって！
>>55
もちろんマニュアルはあるし、パソコン見ながらOKだけど
ウチはどんどん新しいサービスが追加されるからついていくのがやっとよ。

あたすものすごく声がかすれてるんだけど
採用してくれるかしら。。。

アンタ心配性ね！
当たって砕ける位の気持ちよ

そうね。。。
頑張ってみるわん。

そうよ！
そんな弱気じゃクレーム対応できないわよ☆

コルセンなんてそうそう落とされないと思うが

http://www3.rocketbbs.com/321/20050815.html

思いっきり明るくヲネェ対応で頑張るのよ

落とされないって言うより、自分から辞めていく方が多いわ。
研修が終わって、「明日からよろしくお願いします」とフロアにあいさつに来た
のに、次の日に来やしない推定「お仲間」が今まで何人もいたわよ。

yahooで働こうと思ってんだけど
クレーム比率は？？

みなさんにお聞きしたいのですが、
職場で年齢を聞かれる事に抵抗は有りませんか？

抵抗はない…と言ったらウソかも。20代はまだいいけど30代だったら
絶対答えないｗというか30代でコールセンターＯＰはまずいでしょ…

>>64
なんで自分から辞めちゃうのかしら？

３０でコルセンなんて、人生何も考えてない無能なクズよ

コルセンしてた20代は30になると何をするの？

30代のコルセンになるんじゃない？

>>65
Yahooに電話窓口はありません。

>>71
正解

まともなやつは気づくけどね　３０になる前に
バカな気づかないわ　３０になっても

コルセンが勤務しやすわ（はぁと　休みもとりやすいわ（はぁと

アタシもド○モなんだけど、ホント多いわね〜、着台初日マジびびったわよ。すっごいイケてる短髪ヒゲのガチムチ君いるんだけど、就職決まったとかで６月で辞めちゃうって噂聞いたの…唯一の楽しみだったのにショックだわ。

DION,KDDIのコールセンターのオカマさん達
これから大変そうね
↓
ttp://it.nikkei.co.jp/security/news/index.aspx?n=MMITca002013062006

>>74
誰のことかしら…　アタシ同様細身で背が高めのお仲間が多いわよね。
確かにガチムチイモ系のイカニモ君はかわいい子が多いかも。

>>76
さすがに名前は出せないわ〜。あ！今月の社内報（？）に賞賛の声で写真載ってたわ。オネエっぽいけど（笑）って言うか代々木イカニモ多くない？

>>77
ちょっと！そのヒントでわかったわよw
ちなみにアタシのお気に入りガチムチ君はその人の下のフロアにいるわ〜

>>75
スキルないんだから、当然よ
世の中のストレスをうけるのが、コルセンの仕事

>>76
ついでにブサイクもプラスしておいてね

背が高い
細い
ブサイク

見事に３拍子そろってるわ
コルセン以外にできることないのね
かわいそう

エボルバって毎週必ず求人が出てるけどやっぱり辞める人が多いからなのか
しら。

ヒャだw

http://www.find-job.net/list/j41385.html
ここはどう？

制服とかあるのイヤよね？

確かにコールセンターはお仲間多いね

age 忘れage

上がってないじゃんwww

コールセンターの方もっと集って！

集まりました

バイトでも可？

http://www.find-job.net/list/j41385.html
ここ時給が安いね

つらそうな仕事ね

　こうゆうとこって下手すると営業の仕事だったりすんだよね。
だから、入ってきてそのギャップに驚きすぐ辞める→常に人不足→１年中
募集かけてる。みたいな事って多いよね。

皆様今日もお疲れ様でした
アタシ今日は凄い疲れたわよ
ニチョで憂さ晴らしよ！

１００台以上あるコールセンターって新宿だとどこにある？

・文化学園のビル
・パークタワー
・住友三角ビル
・野村ビル
・オークタワー
・第一生命ビル

他にある？

アイランドタワーにも無い？

オペラは？

マンコのいびりきつくない？

きつい・・・

100

>>95
ＫＤＤＩビル

で、あんたら将来どうすんの？

やりつづけるわ

クレジットカード関連や、携帯電話、保険、株関連が特にキツいとききます。

クレジット：お金にかかわる、催促などへのクレーム
携帯電話：「電波が届かない」「ブチブチ切れる」「こんな請求されるほど使ってない」など
保険：不動産に次いで、人生で一番大きな買い物と言われる
株：大損すれば地獄が待っているので、ご案内に、たとえ些細であってもミスが許されない

全般的に生活に大きくかかわっているか、お金がたくさん絡んでくるかがポイントといえそう。
でもその分研修もしっかりしているんだろうね。

あたしも、コルセン・サポセンってわけじゃないけど
一応は、お客からの電話を受けて対応したり
そのお問い合わせ内容をチェックする感じのバイト始める予定よ

深刻なクレームはまた対処方法とかいろいろあるんでしょうけど
一般的ないわゆる「どうなってんじゃゴルァ（買った製品の）金返せ」
的なクレームって皆さんどう対処してんのかしら？
やっぱり企業によって（マニュアルに書いてある対応内容も）ピンキリ
なのかしら。

コルセンてブラック職場よね・・・
よくやってられると思って感心しちゃう

ブラック職場って？

違法ぎりぎりのことをさせられる職場、とか
やたら業務内容がきついので退職者が短期間で大量に発生する業種とか
そういうやつのこというんじゃ？＜ブラック職場

店子より数段マシでしょｗ

>>106
やってられるというより、それしかできるお仕事がないんでしょ。

111ﾅｲ

>>10　>>30
PCテクサポやってました。（時代が）いいときで40万/月くらい。
いまでも時給1800円くらいのはあるはず、テクニカル系に強い派遣会社で探してみては。
>>70スキルつけて、情報システム部とかに就職するひとや、
サポセン要員の派遣をする会社作っちゃった人いましたね。。。
携帯なら、テクニカルライターにスライドした人知ってます。
男性で長くいるとなると微妙かもしれません。
10のかたも、スキルと人脈つけて早めに次の仕事にうまくスライドできるといいですね。

でもやっぱ、専門的な資格とか学歴もないクセに、肉体労働は体力も根性もないから嫌なの〜。ってホモがそこそこの金稼ぐって言ったら電話受付くらいしかねぇんだろうな。哀れ。

>>112
「やってました」ってことは過去形で、今はやってないのね？
差し支えなかったらあなた自身が今何の仕事してるのか教えてほしいわ
（コルセン・サポセンから何の仕事にスライドしたのか、とか）

俺、Ｗワークとしてやってるよ。昼は自営業、月半分の夜勤でコルセン。
自営が収入不安定だったから、コルセンの夜勤のおかげで安定できた。
月半分でも夜勤だとそこそこの金になるし。

コルセンってやってると
こんなことしてていいのかなって
焦らない？
学生時代やったけど
むなしかった記憶あるわ

じゃあ、どんな仕事ならいいの？
仕事なんてピンキリだけど
ゲイが一人で生活できてるなら
それでいいと思うんだけど。
ゲイじゃなくても対面で仕事するの苦手な人もいるし。

>>115
体力あるのね、っていうかスゴいわね
でも身体壊したりしないかしら？他人事ながらなんか不安よ

116<<それはあなたの学生時代自体が虚しかったのよぉ〜

PCサポートってどのくらいのレベルの人がやってるの？
あたしのほうが良く知ってるんじゃないかしら？って思っちゃうほど
役に立たないのがいるわよね。

>>120
あら、アナタが凄すぎるのよ。
アナタがなって、貢献して欲しいわ。
でも上級者って、あからさまに上から目線で教えるのよね。

>>120
使えない香具師はどの業界にもいる。
つか、そんな容易にできる仕事じゃないから＞PCテクさ歩

>>118 やさしいなあ (´Д⊂･ﾟ･｡
自営たたんで、リーマンやる事まで考えた。
だからそれを思うと多少キツくても、厄介なクレーム処理でも頑張れる。
あと、所詮夜勤の人達ってワケありだったりして
イチイチ他人を詮索しない。職場の人間関係も比較的イイから続けられる気がするんだ

123<<都会の仕事よねぇ〜

ｻﾎﾟでもｵﾍﾟでも何でも電話で相手に感じ良い謙譲語を駆使して
案内するのは難しいわ。
ｻﾎﾟ居たとき、ﾏﾆｭｱﾙにない「ちょっと自分でもう一度やってみてよ｣
っていうようなﾚﾍﾞﾙのことでも言葉だけで、ああしてこうしてこうする
んですよって説明するのに苦労した。

でも、私は対面だと視覚が邪魔して上手く表現できないことも
電話だとｽﾑｰｽﾞに出来ちゃうのでむいてるのかも･･･。

はぁ…疲れたわぁ〜
明日も朝から鳴りっぱなしなんやろな

>>123
あら！そういう事情、っていうか夜間のコルセン業務ならではの
大きなメリットもあったりするのね。なんか安心したわ。
（余計なおせっかいで御免なさいね！）

他人から詮索されないってのは些細なことでいてかなり
重要よね・・・長期でやる場合はとくに。
今度やることになる、あたしんとこのコルセン業務も
そういうんだったらいいなって切に思うわ

>>125
言われてみたら、確かに
「そういった感じで、ご自分でもう1回やっていただければと思いますぅ〜」
とか言ったらかなり失礼だし・・・相手怒らせないでカンペキに謙譲語
駆使しまくって「も一度やって」って伝えるのって難しそうね。
むしろ「はい、その同じ手順で今一度ご確認いただけますでしょうか？」
の方がいいのかしら。いやこれはこれで他人行儀っぽすぎよね
・・・前途多難すぎだわ！orz

>>126
お疲れ様・・・参考までに、一日にとる本数っていうか回数って
どのくらいなのかしら？　

電話とってこそコルセンの仕事だたー思うけど
とりすぎ、とれなさすぎ、とかももしかしたらあったりするのかしらね

皆のトコの受電数気になる〜。
私のところはマッタリしてるわよ、だいたい平均４０本。
代表兼サポのトコなので一通話がすごーい長かったり、
別に取り次ぐだけだったりなので、職場の男の子や
女の子、オバサンたちとお喋りに花が咲いてるわ。
居心地のいい職場もあるわ。みんながんばろ。

>>127
今度始めるんだね。がんがって。俺も新米だけどグチなら聞くよ！
>>129
ウチは夜勤だから２０本くらいかなー。
>>131
(｀･ω･´)ﾉｼ

みんな頑張って〜！！
自分もコールセンターだお。。。

俺もワケあってこのバイト始めて新米・・・
いろいろ覚えることあるけど馴れたモン勝ちだと思い頑張る

自分働いてた時、1日50〜60本なってたよ。
常に待呼状態で、フリーダイヤルじゃないから最悪だった。
「電話代返せ」とか用件だけ言って勝手に切っちゃう人とか・・・。

なるべく楽で時給がいいところってどこ？
コルセンって大変なの？嫌な部分とか教えて。

まず、まともな人間はかけて来ない。
DQNが無理難題、苦情言ってくるのをマニュアルに沿って対処する。
「殺す」だのなんだの言われる事もしばしば。

精神がよっぽど鈍感な人じゃないと続かないと思う。

きゃ〜〜〜〜〜〜〜昨夜はビックリ。
二丁目の姐さんから「不具合だから、急いで担当者○○さん（担当者）に連絡して」と
入電があったわ。
わたしは、お姐さんに「本日は夜10時をもちまして、営業終了です」と意地悪。
キャ〜〜〜〜〜〜〜楽しかったわ。

134>
昨晩の対応者は貴女ね？
覚えてらっしゃい！

知り合いに30過ぎてもこの仕事やってるキャマがいるんだけど…

助言してあげた方がいい？

あたしもいる！
てか最近そいつに裏切られて絶縁したんだけど。

性格に問題あるんじゃないの〜？みたいな

>>139
何を助言するの？？
社会人なら他人に余計なお節介するものじゃないと思うわ。

>>140
どーせアンタが裏切られるような事したんでしょ〜？

ちがうわよ
あの人は表はイイ顔しておきながら
内心はあたしを嫌っていたのよ

最悪なやつだわ

>>143
原因があるのよ
たぶん あなたに

>>143
なんで嫌われてたか全く覚えがないの？
もしそうなら無神経な奴って思われてるかもよ。ま、早く忘れる事ね。

サポでマニュアル通りにしか対応できないのいるわよね。
それ、やらなくていいんじゃないってことでも、マニュアルに書いてある順番どおりに
ぜーんぶやらせようとするやつ、時間かかってしょうがないわ。
それとか、いろいろやって問題解決しないと、「ソフトメーカーに問い合わせて」とか
「ＮＴＴに問い合わせて」とか、パソコンか周辺機器に故障が発生した可能性があるので
一度メーカーに問い合わせてとか言って、ちょっとしたトラブルなのに大げさにしようとする
場かもいるわね。
こういうやつって、慎重なんじゃなくて、原因突き止めるのが面倒くさい
（だから誰かに対応なすりつけて切り上げようとしてる）だけだってのが
ミエミエだわ。

会員制の有料サポで不愉快な思いしたこともあったわ。
この手の会社では草分け的なとこだったけど（会社は秋葉薔薇だったはず）
ここのサポは説明が下手だとか、横柄なのが多かったわ。
ある日女のサポに当たったことがあるんだけど、わざと大ざっぱで
分りにくい説明して、あたしがイラついてる様子を観察してるバカオンナだったわ。
途中で別の社員らしき女とクスクス笑いしてるのが聞こえたのよ。
会社に乗り込んで、頭にクギ打ち込んでやりたくなったわ！
そこ、それから間もなくつぶれたけど、あんな低レベルのオペレーターばかりじゃ当然だわね。
パソコンやってる人間が増えたから、会員募って会費払わせて
適当に質問に答えりゃ大もうけできるだろうなんて、甘い考えで始めたんでしょうね。

>>146
だってマニュアル通りやらないと、SVがモニタリングしてるんだもの。
もし一つでも抜けてようもんなら、こっちからかけ直さないといけないし

ＳＶって何よ？すっごいヴスのこと？
上司にモニタされてるのに横柄な態度取れるオペって、どういう神経してるの？
首が怖くないとか？

それはSVもグルなのよｗ（ちなみにスーパーバイザーね）
もちろんコルセンによってモニしてない場合もあるわ。

「研修の時間がなくなったので、とりあえず電話取ってください」
「みなさんは当社の顔としてお客様に接していますので、まずは当社の定めた期間、みっきり研修を施します」
いろんな会社があるね。
ISPとか、ひどいところだと、業務知識を講義せずに、その場でGoogleで調べながらやることもあるみたいだし。

「お電話、ありがとうございます。○○○カスタマーセンターの松島です」

>>151
わたしんとこが研修短くって、わからないことがあって上司やＳＶを
呼ぶと「ググれ！おまえの前にあるのはただの箱か？｣という感じよ。
それなりの常識とスキルが無いとダメなので辞めてく人も多い。

転職もしんどいと思ったので社員になりセンターの主任になったけど
まだ若い未婚の健康な男というイメージでまんこ達が接してくるので
わがまま押し付けられたり姐御肌でからかわれて鬱陶しいわ。
おばまんこたちの「そろそろ結婚して子供つくらなきゃだめよ｣とか
ぎゃるまんこの「合コン｣とか「友達紹介｣とか苦痛だしセクハラだわ。
でも、転職しても性の問題はありそうだしね･･･。

今夜も張り切って頑張るわね。
明朝8時まで、酔っ払いを相手に「いつもお世話になっております」
深夜帯だからOPは、わたし以外はノンケだわ。でもタイプじゃないわ。

tomako さん夜勤なのね。。　ガンバッテネ！！

>>153
姐さんいろいろと大変なのね。
でもコルセンの仕事自体には抵抗ないっていうか、ソツなくちゃんと
こなされたんでバイトから社員、ヒラから主任、って確実に
レベルアップしてるってことよね。それってかなり素敵なことだわ・・・
あたしも姐さん目指したいって感じ。（同僚や職場のふいんき以前に
仕事そのものがちゃんとできるかかなり怪しいとこあんのよorz)

>それはSVもグルなのよｗ
ありそうだわねえｗｗ。
上から下まで客をなめきって、なあなあで仕事してるのねｗｗ。

サポートでやる気ないオペレーターに当たると災難よね。
ごまかして早く切り上げようってしてるのが丸分りなのがいるのよ。
お願い！見捨てないで助けて！！

そういえば、PCの調子が悪くて
東○ダイ○ブックのコルセンにかけた時

OPに怒られたわ。
お客のアタシがなんで怒られないといけないのかしら。

>>109
履歴書に書けないという点では同じレベルね

>>113
冷静な意見だわ。２０代はそれでもいいけど、３０代以上はね。
フリーターが増えている世の中だし、生き方は多様化しているといえど、
スキルも必要としない、スキルが身につくこともない仕事を続けていける神経は、すごいわ。
主婦か学生の仕事よ。

>>116
正解よ。学生にはむしろいい勉強になるんじゃないかしら。

>>159
先方の怒ってた理由によるね。どんな文言吐いて怒ってた?

コールセンターとは違うかもしれないけど、マク○ナル○に、従業員の言葉遣いが変ってことで
「マネージャって名札つけてる人に、“よろしかったですか”とか、“ちょうどからお預かりします”っていわれました」
って苦情言ったら
「それも言ってるけど直らないんですよね。こっちからも一応店側にいっときますけど、お客様からもご注意頂けますか」
って居直られた。

こんなことでいちいちクレーム言う俺も暇だけど、もうちょっとマシな言い方できないものかね。
せめて一言「すいません」っておわびの言葉をいえばいいのに。

>>117
何であなたの大切な人生を他人にゆだねるの？
何であなたの大切な職業をあなた自身が決めれないの？
そういう姿勢だからコルセンぐらいしか出来ないんじゃないの？
一人で生きていければいい、贅沢は望まないっていうんなら、
それはそれでいいと思うわ。
対面は苦手だからっていうのも、大切な理由よ。
あなたが自分にあっていると思うなら続けなさい。
でも少なくとも就職しなさい。派遣やバイトの形で続けるのはどうかしら？

>>160-161 >>163
すごい遅レスな上に連投でなんなの？
>>117は私だけど、コルセンやってないから。
「大切な人生を他人にゆだねる」とか何ホザいてんのよ。ばーか。
余計なお世話なのよ。

>>156
本当は接客が好きで「お客様｣とお話するのが好き。
だけど、お水とか販売系は母親（私のゲイ了承済)が反対したので諦めたの。
最初の3ヶ月は研修も適当なのに上司のまんこが根性悪くて、何時辞めて
やろうかと思ったわ。
でも、だんだん人が入れ替わり体制も変わってきたので
長く勤めて今に至るわ。
お客様センターはリストラリーチかかってるおじさまも多いけど、ノンケの
男の子もまんこにわたし同様に玩具にされながらも頑張ってるから程よく体育会系で
まんざら悪くないわ。
>>156
コルセンでも何でもこれっていう仕事見つけられるといいわね。ふぁいとよ。

>>163
>>164
2人のやりとり、きゅんっとくる･･･
わたしの中で２つの意見が戦って悩んだから。

ゲイの生き方そのものだわ。
２つの意見。

葛藤なくコルセンやってたら単なる馬鹿だと思うわ

どんな仕事だって葛藤なくやってたら馬鹿よ。

私の人生に苦言をさしてくれる本当の友人なんていないわ
どうせいつか自殺するからコルセンでもいいかしら

>>162
こっちの理解力が無いのも悪かったのかもしれないんだけど
OPの言ってる事が専門的過ぎてワケ分かんなかったのね。
だから、いろいろ質問してたら

「一体、何が聞きたいんですか？さっきから言ってるじゃないですか」

って言われたの。（´･ω･`）ｼｮﾎﾞｰﾝ
そんなキツイ言い方しなくても・・・って感じになったわ。

あたしの勤務先も>>165さんと似た雰囲気だわ。同じ場所かしらｗ？
とにかく、ﾏﾑｺに玩具にされながらもかわさなきゃいけないというか。

やっぱり、コルセンてやっぱり女の職場よね。
ﾏﾑｺ軍団を敵にしたらやっていけないけど、その加減が難しいわ。
あたしの勤務してるセンター、９割がﾏﾑｺでその半分以上がオバサンなのよ。

で、今年に入ってから歩くカミングアウト状態のオキャマが入ってきて、
オネエ丸出しでオバサンに媚びまくっているんだけど、オバサン軍団は
彼（彼女かしらねｗ？）には表面上では普通に接してても、陰で
「カバちゃん」「オカマくん」なんて渾名を件のｵｷｬﾏにつけて話題にしてるの…。

「みなさ〜ん、おはようございます。○○○カスタマーセンターのトマ子です」
夜勤明けなので眠いわ。これから夕方5時頃まで寝るわね。おやすみなさ〜い。

寝すぎよｗｗ

８時間だからいいんじゃない？

>>171
それは仕方ないわね。
表面上だけでも普通に接してくれるだけでも感謝しなきゃ。
根性悪いのだと、見下したようにあしらったり、無視したり、あからさまに避けたりするのも入るわよ。

女性の同僚との関係は確かに独特の面倒くささがあるけど
男の嫉妬とかいじめも怖いわよー。
何だかんだいって男のほうが暴力的（広い意味で）だからねー。

>>165
姐さん、ますます好きになってしまいそうだわ・・・
イヤな性格した女の上司からの攻撃もうまくかわして
お仕事お続けになってる感じなのね。それに、もともとお客様と
お話する仕事が好きだった、ってのも
なんかポリシー感じるわ。　とにかく仕事は何でもよくて
コルセンもその一つとして適当に選んでみた、ってのとは
また違った意欲とか、お仕事続ける上での励みになってる、とかが
伝わってくるもの。

あたしもお客様とお話するのは好き。でも、世間話じゃなくて
今すぐ、お困りになってるお客様に対してピンポイントで
必要な情報を最低限の時間でお伝えする、となってくると
かなりの頭の回転の速さと賢さが必要な気がすんのね。
つまり、どれだけお客に尽くしたくてもヴァカじゃそれもかなわないんじゃ
・・・みたいな怯えがあったりするの。

とりあえず職場でいろいろ揉まれてみて姐さん目指したいわ。
って書いててエロいこと連想しちまってるようじゃあたしもうダメねorz

>>159
>>170

貴方とそのオペとの会話自体を聞いたわけじゃないから
あたしがこれから書くことが１００％正しい、って自信を持って
言えるわけではないけれど・・・

貴方が仮に同じことを何度も聞いてしまったり、客観的に見て
（例えばコルセンへの電話じゃなくて、知人とかまったく別の立場の
人との会話であった場合であっても）イラつくような要素がなにか実際に
あったにしても、コルセンで働く側が、それに不快感を示したり
お客様に非があるようにあからさまにくってかかるのは
それは間違ってると思うわ。　純粋な技術回答の提供だけじゃなく、
お客様がこれからも自社製品を末永くお使いいただけるように、っていう
気持ち的に「コルセンかけた後、なんか気分が少し落ち着いた」
「いろいろ欠陥ありそう/使いにくいとこもある製品だけど
ああいう気持ちいいサポートしてるなら、他社製品乗り換えは見合わせるか」
・・って自然にお思いいただけるようにするまで、が仕事だと思うの。

もし可能であるならば、その問い合わせを行った日時とか
対応した人の名前（がわからなければ性別・大体の年齢など）も
含め、質問した内容と、受けた回答（貴方がここに報告したのも含め）
全部文書にして、そのサポセンだかコルセンの担当部署に
メールかファックスで送った方がいいような気がする。
メールで送るなら、そのメーカ本社のどこかメインの部署どこでも
いいんでそこの代表にもCC入れるとか・・・）

あたしの記憶に間違いなければ、そのメーカって確か何年か前に
サポセンだか、苦情受付担当だかがものすごいＤＱＮな電話対応して
その会話内容が問い合わせしたユーザー側で全部録音され、ネット上でも
公開されちゃって一時期すごいことになってたはずよ。
もし貴方がここで書いたような、お粗末な電話対応をその担当が
していたのなら、↑で書いた大惨事がまたいつ起こっても不思議は
ないっていうかメーカ側でも極力それは避けたいはず。
具体的に文書にして報告することはメーカのためにもなるって思うわ。

上のようなSVやLD姐さんがいたら、
絶対に疲れてくるわ〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
お客様のクレーム対応しているほうが楽よ。
もしかして、上の姐さんはどこか不具合がございませんか？
耳の穴にリセットがあるはずですから、ピン先で押してください。
正常に戻りましたてから書き込みをお願い致します。
本日は、お電話、ありがとうございました！

戸牛場だったかしら？

>>179
ほんとね。なんで本人より熱くなってんのかしら？って感じ。
自然淘汰って言葉しらないのかしら？

>>179
あたしはＳＶでもなければＬＤ（ていうかＬＤが何のことすらわからないわ）
でもないけど、コルセンやサポセンを運営してる企業側からしたら
自社のイメージ下げまくる、使えないオペは置いていても何の得にもならない
っていうか速攻で排除するか、確実に態度を改善しないかぎり継続して
使わないことをはっきり通達する、といった措置をとらざるを得ないと思うわ。

お客と対応したその問題のオペ個人だけの問題じゃなくて、企業全体の
アフターサービスの質が疑われてしまうからよ。ある意味死活問題っての？　

あたしらコルセン勤務者はいくらでも代えがきくけど
一回失ってしまった信用や、公表された（企業としての）失態・醜態は
なかなか取り戻せないし簡単に「なかったことに」はできないのは明白よ。

企業に尽くす必要はないから、今ある自分の勤め先である企業の信用や評判を
自分自ら貶めるようなことだけはしない、くらいのプライドは持ってしかる
べきじゃないかしらね。　

言いたいことはあるけれど、そこまで熱くはなれないわ

>>182
だからそれが簡潔に言えば「自然淘汰」でしょってｗ
感情的に駄文書く以前に、簡潔な説明方法をおべんきょなさい。
つか、あんた　お客にブチギレラレルこと多いでしょ？ｗ

ケンカはやめて〜♪

熱いのいいじゃん。
誰かがスキルアップは望めないなんて書いてたけどものによりけりじゃね？
自分もコルセン勤務はＯＬしてるより稼げるので貯金しながら次のこと考えてる。
それだけじゃなく、笑う奴も居るかもしれないがトークスキルとか身につけたり
lV0aE8Hみたいに細々考えながら仕事するのも無駄ではないと思ってる。
ﾏｱ、ちょっと熱くるし（ｒｙだけど･･･語らしてやってもいいんじゃね？


ここ姐さんばかりで、ビアンはいないのかな？

>>175
>>見下したようにあしらったり、無視したり、あからさまに避けたり

それは寧ろ、そのオキャマがそうなのよね…。オバサンには笑っちゃうくらい
媚び媚びなのに、若いギャルっぽいﾏﾑｺの先輩たちには、利用価値が無いと
思っているのか、オキャマは挨拶もしないのよ。
オバサンたちも、ギャル達からオキャマの根性の悪い評判を聞いているからこそ
カバちゃん呼ばわりしているんだと思うわ。

でも、実はそのオキャマは結構前だけどゲイ雑誌の表紙になっちゃったｗくらいだから
カバちゃん呼ばわりされているのを知っても案外平然としてそうｗ女の職場って怖いわｗ
それにしても、変な電話多くて今日も大変だったわ、皆さんもお疲れ様。

私のコルセンにも潜伏ガマが2匹いるわよ。
一匹目はイカホモスタイルで野郎ぶってるから本人疲れてるのが見て取れるの。
二匹目は色グロ短髪で阿呆キャラ演じてるけど時々オネエがでて「きゃー」
とか「いやん」とか言って焦ってるからもろバレなのよねー。

それにしても、同族の嫉妬が激しくて嫌だわ、バイトごときでお互いに
カミングアウトしたくないだろうから、野郎系なのか天然少年系なのかとか
ポジションの奪い合いが激しいのよ。わっかるかしら？アタシの悩み。

ね、眠いわぁ

以前ｹｰﾃﾞｰﾃﾞｰｱｲでやった事ありますけどｷﾁｶﾞｲ客の入電ばかりで1ヵ月程で辞めましたわ。

>>188
全く分かんねーわ、あんたの悩み
なんであんたが嫉妬されてんの？

>>186　ゲイにありがちな甘い幻想だわ
熱いのよりはマシだけど

トークスキル…(´,_ゝ｀)ﾌﾟｯ

おい！
あたしとこの個人情報漏洩したって手紙キタ----(゜∀゜)----!!!わ！
KDDI

ｸﾚｰﾑの電話かけてやろうかしら？

>>194
おい！と呼ぶのは893しかいないわよ。
そう言ういいかたは、脅しにも聞こえますから、慎んでくださいね。

お客様、大変失礼致しました。
わたくし、○○○カスタマーセンターの貸玉トマ子です。
只今、営業担当と連絡を取っていますので、
お電話をそのままにして、お待ちいただけますでしょうか。

やだ

>>196
お客様、お電話はフリーダイヤルです。
料金をこちらで御負担しておりますので御安心くださいませ。

>>194
うちにも来たわ。

お客様、
わたくしどもはセンター室に入る前、
携帯をはじめ、私有物は一切ロッカーに納めております。
出る前には、情報等に関するメモなどもシュレッダーにかけております。
頭の中に残っていたものも、社外に出て途端、全て忘れています。
どうぞ、ご了承下さい。

あたしは>190>194ですの。何処のｾﾝﾀｰに繋がるかしら？w

>>199
何が言いたいのかしら、このオカマ。それに態度が慇懃無礼だわ。

201>そうよね〜
おだまり！って感じ

お客様、
わたくしどもの社では『個人情報漏洩し』は無いということを申し上げたいのです。

黙ることを知らないのがOPのお仕事ですので、どうぞ、ご了承下さい。

>>203
お前、品子だろ？氏ねｗ

>>トマ子
「ご了承下さい」という言い切り表現使うなんて。
「ご了承いただけますか？」とお客様にお伺いを立てなさい。
基本よ？

http://love3.2ch.net/test/read.cgi/gay/1150646417/l50

>>203
ニワカOPだわ。会社の個人情報保護策を具体的に挙げてる所でアウト。
必要以上の事は言う事ないのよ、わかる？ペラペラしゃべりすぎ。
漏洩の心配が一番あるのはアンタよ。

あたし何年か前にもしもしホットラインで働いてたんだけど
SVにやたら姐さん多くてビックリしたわ！

>>204
わたくし、またのコテ名は由実子でございます。
ご了承いただけますか。

>>205
わたくしどもの社内では、男女、年齢に関係なく「さん」付をしております。
大姐さん、御理解いただけますでしょうか。

>>207
忘れていました。
わたくしどもの社では、ロッカー室は総ガラス張りでございます。
ちなみに、わたくしは人様に対して「アンタ」なんて言葉は使いません。
あなた様のお仕事は、インでしょうか？　それともアウトでしょうか？
差し障りがなければお聞かせいただけないでしょうか？
コテ名を付けて、よろしくお願い致します。

>>209
アタシの質問に答えてないじゃない。社内の様子を
ペラペラしゃべってる自分の事はどう思ってるのよ、答えて頂けるかしら？

もしかしてアタシ釣られてる？？

「ご了承ください。」は時と場合によっては使うわよ。
例えば、何らかのサービスを解約したいって言ってきて、
6月末での解約になるので、来月請求分まで定額料金○円発生するから、ご了承ください。みたいな感じで。

伺いを立てるような言い方をする時ももちろんあるけど、
「ご了承いただけますか」って言って「イヤだ」と言われても困るような場合は言い切り型にしろと言われてるわ。

210はクレーマーと同じ単なるヒステリーババーじゃん。氏ねよ。

>>211
ハッキリ言って、そこは教育レベルが低いわね。

210のが209よりマトモな事言ってると思うけど。

クレーマーって非通知ばかり。
名前を伺っても絶対に答えない。
ハッキリ言って、そんな人は氏ねよレベルに等しいわね。w

酔っ払いは「ぎゃ〜ぎゃ〜」と怒鳴り散らすけど、
相手の顔が見えない分、可笑しくて楽しいわ。
今夜も11時から明朝8時まで頑張るわね。
ちなみに、わたしのお休みは月曜と木曜よ。

お客様、大変失礼致しました。
わたくし、トリが違っておりましたので、修正させていただきます。

>>213
コールセンターでは結構「〜となりますのでご了承ください」って言う言い方は多いわよ、特に最近。
「ご了承いただけますか？」「よろしいでしょうか？」って言ったって
「了承しない」「よろしくない」っていう選択は客側に基本的にはないんだから
言い切ってしまったほうがスムーズにいくのよ。
まぁ、クレームが少ないようなところならともかく、最近の客は「了承しない」っていったらどうなるんだって言ってくるバカ多いから。

ここに集まるコたちって、疲れてるのね･･･

こんなに疲れる仕事とは思わなかった。
だから金もいーのか。

てか、契約先大杉なんだよ・・・・・

お客様への対応で疲れたことないわ〜
疲れさせるのは側でブツクサ言う、大姐さんLDとSVだわ〜〜
でも今は夜勤だから「お電話、ありがとうございます」と
ルンルン気分で楽しんでいるわ〜〜〜
わたしがお仕事している頃は、
大嫌いなSVは二丁目あたりで男漁りしていると思うわ〜〜〜〜

>>218
だから、そういう状況をいかに「言い切り表現」を使わずに
乗り切るかが問われるのよ。

問われるのよ…(´,_ゝ｀)ﾌﾟｯ

問われちゃったね。

問われちゃいました。。。(´д｀)

つか、>>1
なんで同板から同サロに引っ越した？

今度コールセンターに電話して「ご了承いただけますか？」って言われたら、
『「イヤです。」って言ったらどいなるの？』って聞いてみようかしら？
…いけないわ。私がクレーマーになっちゃいそう。

>>227
｢どうぞ、ご理解ください｣って言うわ。

>>227
マニュアルにそう書いてありますので、
ご理解ください
以上です

これでいいのよ　堂々とやりなさい
客に負けるなよ

>>229
でもたしかに、
丁寧な言葉遣いだと「マニュアルのまんまだね。いいけどさ」といわれて
馴れ馴れしくならない程度に少し噛み砕いた表現をすると「言葉遣いに気をつけろ」と言われる。

他には、
業務知識のマニアックなところを突かれて即答すると「調子に乗るなバカヤロー」と言われて
他社製品の取り扱いとか、分かりっこないことになると「勉強不足のバカヤロー」といわれたこともある。

クレーマーは、どんなに模範的に返答しても、文句を言う時は言います。

ちなみに私なら
「間違ったご案内などをすることは、かえってお客様に対して失礼にあたると思いますので、
正しい情報を確認するためにも、念のために、しばらくお待ち頂けますか」と言う。
長いなあ。ごめんなさい。

さようでございます。
ってゆったらそんな風にゆわんとｱｶﾝのやなぁ？
って真面目にゆわれて笑いを堪えるのに必死だったわー

私が客の立場だったら「ご了承ください」と言い切られたほうがスッキリするわ。
「ご理解ください」なんていうくらいなら最初から「よろしいですか？」なんて聞くなって思っちゃうのよね。
きっと私短気なのね。

関西にもコルセンってあるの？
みんなかしこまって標準語喋ってるのかしらｗｗ

今日はバカマンコの誤案内のせいでえらいクレーム取っちゃったわ。
そのバカマンコ、誤案内訂正でアウトしてたけど1回かけただけで
すぐ家族にコールバック依頼しちゃって本人はそんな電話聞いてないって激怒。
誤案内訂正なんだから本人に繋がるまで架け続けろっつーの。

オレも郵送手続きしないまま完了しちゃってるバカ糞マンコのせいで、
ほっとかれていた、その客からの電話を受けてしまい、面倒な処理をするハメに。むかついた。
履歴でそのバカの名前覚えておいたから、顔が一致したら文句言いたいｗ
頭の悪い女多すぎ。

私も人のミスのせいでクレームを受けたことあるけど、
それってお互いさま的な部分があるのよね。
きっと私も知らないところでたくさんミスしてるのを、フォローしてくれてる人がいるんだと思うわ。
それくらいでいちいちムカついてたら、この仕事は続けてられないから
客に対してもほかのオペレーターに大しても常に大きな心で…と思うようになってきた今日この頃。

>>233
本町〜堺筋本町、梅田あたりにあるよ。
俺は○DDいのK帯のコルセンにいたけど、このスレ読んでめっちゃおもろい！って思った。
「あるあるある」の連続w

ttp://froma.yahoo.co.jp/s/r/F130010s.jsp?edition_cd=1&ksjcd=10&nv_jb_type_cd=105&__u=1151563951438-7342002471280236143&dspn=20&sid=LIST009&sentoukensu=0&st=05&rqmt_id=02149785

もう見るからにって感じだね。コワヒ

昨夜はビックリしたわ。
入電の音が鳴り、私が「お電話ありが…」と言う間もなく、電話の向こうから「トマ子さん？」
同僚がフリーダイヤルで電話をかけてきたのよ。私は一瞬、陽気な名無しさんかと思ったわ。
みなさんは間違っても嫌がらせの電話はしないで下さいね。
ちなみに、今日は休み。何をして遊ぼうかしら？

みなさん明日コルセンの仕事が世の中から消えたらどうする？
なにか技能ある？
あたしは餓死するわ
コルセン以外にできる仕事なんてないもの

コルセン以外の仕事がそんなにスキルのいるものばかりだと思わないけど？

具体的にあげてよ
その仕事を
自分でいうなってかんじだけど
コルセンほどバカでもできる仕事はないわ
あくまでも事務系でね
肉体労働はいやよ
あたしは弱いから

>>241
ヒント：経理財務総務人事法務知財ＩＲ広報

広報なんて馬鹿の仕事よ

最近の求人情報って、かなりコルセンの募集多いわよね
消えたらどうする？って余計な心配かもよ
いずれにせよ一朝一夕にはなくならないわ

>>245
そういう趣旨・意味あいの質問ではないと。。。思われ
なくなったとして、コルセンの仕事はもうまわってこないとして、
さぁ何できるの？

転じて、自分にはコルセン以外に何が出来るのか？と。
そういうことと受け取るとよい。。。かと

コルセンでやってるような人たちって、楽天的よね
４０すぎても派遣でやっていけるもん♪って感じで明るいわよね。。。
どっからそんな自信がわいてくるのかしら

＞楽天的

だから何なの？バカ釜！

他人の仕事に文句つけるのは、見ててウザいな。
コルセンやってる人同士が悩みとか話し合ってるならいいけど。
スレタイ読んで来いって感じだわ。

私もコルセンなんですが？半年目に突入しますが何か？
コルセンなんかやめろと親にも冷たい仕打ちをうけてますが何か？

馴れ合わないといけないの？

>>249
あんたがジタバタしてるだけでしょう？
もっと違う切り口でレスしなよ。
煽ってるのか自分で悩んでるだけなのかわかりにくいわよ。

私は元々は美容師なんだけど、事故っちゃったので体が治ったら復帰して
実家の店を改装して継ぐ為の資金を稼いでるわ。
ずーっとやる人、そうでない人、それぞれが考えることなんじゃないの？
親に冷たい仕打ちされてコルセン勤務に迷いがあるなら、
どうしたらいいか考えればいいだけの話。

社会保険（厚生年金とか）に加入さしてくんない
コルセンの仕事って続ける価値あるかしら？

>>251
>社会保険（厚生年金とか）に加入さしてくんないコルセンの仕事

素で驚きました。この業界もたくさん会社あるけどそんな会社もあるんだね。
基本的に「長期勤務、週5日入れる人歓迎」みたいな広告出している会社が多いと思うんで。

世の中ゴマンと仕事があるのにコルセンしかできないとハナから諦めてるなんてね
よっぽど水が合うのね

>>253
あんたの仕事はちなみにどんなのよ？

>>253
というかそれしかできないのよ真面目に
多少カマな部分がでても丁寧な対応ということでＯＫな職場は珍しいわよ
自信がない人が多いのも事実
自分の入りたいように入れるからというわがままな理由もあるわね
夢にむかってがんばっている人もいれば
なるべく働きたくないとかバカゲイの典型みたいなのもいるわね
人それぞれかしら

この仕事を妊娠中にしたら、子供はゲイになるわね、かなりの高確率で。
妊婦さんは避けたほうがいい仕事だわ。

そんなに叩かれなきゃいけない職種かしら？
９時から１７時までの仕事で高時給、職場の交通の便もいいのって
夜間の学校行ってる人とか夢に向かって頑張ってる人に優しい職場だと思うわ。

悦に浸りたいだけ。余計なお世話なんだから。

ここはコルセンで働くオカマが集うためのスレなのよ。
叩きたい奴は就職板でやればいいのよ。

>>256
そういえば、アタシが働いてた時に妊婦がいたわ。
｢座ってられる仕事なんで、ギリギリまで働けるし嬉しいです〜｣
とかほざいてたけど、無事出産出来たのかしら〜〜

その子供は将来ゲイねｗ

関係ないけど、子供産んでみたいわ。
ゲイでもいいから。

ちょっと！ゲイのあたしが言うのもなんだけど
姐さん方、子供って自動的に男の子が産まれるもの、みたいに言ってない？
おにゃの子が生まれてもおかしくないわ。

その子がビアンになりやすいかどーかまではさすがにわかんないけどさ

>>257
がんばってる人を叩いてるんじゃないの
夢にむかってがんばってるなら、すばらしいことよ
問題は、>>258みたいな
何の目標もなく将来のことなんてろくに考えもせず
ハッテン場いってそのうちエイズになるようなキモイヤツが問題なのよ

>>262
死ね
勝手に妄想してろ。バ〜カ

>>261
さすがにそうは思ってないわよ。
男の子が生まれたらって話ね。
女の子が生まれるときも、妊娠中にストレスが多いと
かなり女の子女の子した子になるって何かで読んだことがあるわ。

やっぱコルセンって無能なバカばかりなの？
夢なんてあるやついるの？
どうせ自己満足で芸術おってるようなニートでしょ？

オナニート

>>264
あらそうなのね？　知らなかったわ
女の子ならおしとやか系になるって感じなのね

みなさん何歳まで続ける？２４はギリギリかしら？

>>265
職場っていうか職種はほんとピンキリだから、さすがに全職業のなかで
どれだけ「無能」なのか「頭いい」仕事なのかはわかりかねるけど

三日や一週間だけやって即やめる、とかじゃなくて
何ヶ月とか以上コルセンでやっていける人って
かなりの頭のよさっていうか手際の良さが必ずあるんじゃ？って思うわ。

客をあまり怒らせないように、なんとかかんとか上手く言葉で誘導して
こちら側で提供してるサービスや情報で納得してもらえるよう、説得するの
っていわゆるＤＱＮには多分不可能だと思うし
最初っから怒りまくってる客からの電話とって、こっちがつられてブチ
きれるようなこともなく、ある程度話してラチがあかなかったら
折り返しにするか上司その他クレーム専門部署に回す、などして
スマートに対処・・・って簡単そうに見えて実際は結構難しかったりするもの

>>268
年齢的にはまだまだ問題ないっていうか
貴方自身が、コルセンの仕事自体をどう思ってるかによるんじゃないかしら。

ほかに本当はやりたい仕事があって、応募したけど採用には
至ってない・・ってことなら
その本命の仕事で役立ちそうな資格をとるための勉強して資格をとりつつ
純粋に収入を得るための手段としてコルセン勤務をあくまでつなぎとして
やってけばいいんでしょうし

将来性がある仕事なのかどうか、については
あたし自身まだ経験が浅いんでなんともいえないわ。
このスレのほかの兄さんは、なんか「男で３０過ぎてもコルセン
続けていくのは・・・」って微妙なふいんきで言ってたけど
例えば、その製品の分野での知識やノウハウを蓄積してって
ベテラン級になれば雇用者側から見た需要もあがるでしょうし
・・・けして、続けて無駄にしかならない、といった職種じゃ
ないような気がすんのよねぇ

>>270
分からなくなりました。最近。
どんなにがんばってもどうせ勝ち組になれるわけじゃないし。
一生コルセンで派遣ができると保障してさえもらえるなら、
一生コルセンでかまわない気がします。
がんばって幸せになれるの？

私は派遣じゃない会社直のコルセン勤務。
勤続年数長くなりなると電話対応の他にクレームをバックして営業や企画と
ミーティングしたりして新しいシステムや商品のブレインにもなってるわ。
だいたい半年以上過ぎると社員になるか他部署への移動とかできるシステムで
ここで正社員で働くか、どうしようか迷う。

>>272
素敵だわ。コルセン業務での成功例なのね＜貴方の話してる、その
ベテランのコルセン担当先輩

もちろん本人の資質っていうか適性、努力もあるんでしょうけど・・・
ちょっと希望が出てきたわ。

それと貴方んとこは、正社員登用オプションや他部署配属オプションも
あって素敵ね・・羨ましいわ。　その半年あたりにさしかかった時点で
貴方が一番やりたいようにすればいいんじゃないかしら。（それだと
遅すぎる、ってこともあるかもしれないけど・・・半年ってなんか
いい切れ目のような気がすんのよね）

>>273
私>>272。
幼稚園の時からゲイなので、親が望む結婚と孫は無理だわ。
かといって、何か目標も無い。
学生の後、直ぐに就職したけど同僚や先輩からゲイっぽいと
いつもからかわれ、即席おこげまむこからはベタベタされボダな
まむこに「親友｣と決め付けられ、飲み会で抱いてくれと犯され
そーになって、冷たくしたら自殺未遂起こされ胃炎になり辞めたわ。

コルセンもゲイの知人がしてて普通のバイトより時給が良い
というだけで始めただけだった。
もうちょっとで半年になるし、お洒落したり遊びながらも預金も
できたわ。
厚生年金もうちょっと払って、その間に次のこと考えるわ。

コルセン勤務ってネガティブな意見が多いし、自身で引け目
感じたり、このままでよいのかしら？と正直悩むわね。
コルセン先輩のノンケの男の子も悩んでるわ。

>>274
なれなれしいブサイクマンコうざいわ
男にもてないからって、
「ゲイっていいよね」「ゲイと友達になりたい」
あげくには「ゲイの彼女になりたい、ゲイの方が気が楽」とか言い放つ
ブサイクは死ねよ
マンコはチンポつっこんでもらってガキつくってなんぼだろうが

一部の成功例はあるかもしれないけど、
多くはその先がないわ
はじめから分かりきっていること

あたしはとりあえず２５まで続けるわ
１年は続けるわ　どんな仕事も１年は続けたいわ
決まってるシフト休んだこともないし（自慢にもならないわね・・・・）
厚生年金とか大事よね
真面目な考えのあなた素敵だわ

ノンケなら余計悩むわよね

あたし頑張るわ

最近ウチのセンター、男子が増えたわ。
この前なんてトイレで「○○さん（アタシのこと）ってお局なんですか？」
とか言われたわよ。確かに長くいるけどさぁ〜、しゃべったこともない
新人からお局なんて言われたくないわぁ、はぁ〜。

>>277
新人につくトレーナーがみんな「あのカマはお局様だから」って吹き込んでるのよ。

人の悪意あるうわさを真に受ける馬鹿新人って、本当多いね。
嘆かわしい。。。

募集条件は「〜35歳」「〜45歳位まで」ってあるけど
3040代の人（特に男性）っているのかしら
仕事のヒマな時期にちょっとバイトでもと考えてるんだけど
職場内であまり浮くようならやめるわ

>>280
コルセンて、やっぱどこも女性中心だと思うの。男が入ったってだけで多少注目浴びるし、しかも身なりとか外見が少しでも様子違っちゃうと（Ａ系だったり、色黒で髭だったり）、配属されたその日のウチに噂がフロア中に回っちゃうわ…
それで男が何人即辞めしたか…女の子って怖いわ。と実感したわよ

意味分かんねーわねあたしの文。
ようするに何が言いたいかって、年齢で浮くかどうかってよりも、第一印象で決まっちゃうと思う。清潔感があって、喋りや仕草がオネエ入ってなかったら、とりあえず浮いちゃう事はないんじゃないかしら？

>>281
なるほど…女性中心の職場ってのも怖いのね
かといって男性中心の職場にいても何だか居心地悪いのよねｗ

>>283
分かるわ〜w
あたしは、最初こそ目立たないようにバレないように必死だったけど、オペ→SV→管理となるにつれ、女社会って居心地すごい良いって実感したわよwもうガツガツした男の縦社会になんて戻れねーわww

夜学通いながら、最初は某通信会社のイン＆アウトバウンドから
この世界に入ったわ。ステップアップで某ISP行ったけど、
殆どテクニカルな教育を受けないで、二次対応やってたわ。
他社じゃ役に立たない知識ばかり身に付いた感じよ。

約8年働いて時給（約2000円＋交通費全額）が高いからという理由で
上司にねちっこくイジメられて辞めさせられて･･･心の風邪を患ったわ。
ネットワーク系やらされたけど、苦手だったわ。
レンタルサーバもやったけど、正直よく分からなかった。

30代前半になっちゃう前に、5年後、10年後に自分が何をしているか
目標を考えて職選びしないといけないわ。職歴も増やしたくないし。
ヘルプデスクからSEかPGに転向したいけど、きついだろうな。
というか、職歴が多くて中途半端に思われるだろうな。
とりあえず、心の風邪が治るまでコールセンターに戻ろうかしら!?

皆さんも、それぞれの理由でコルセンで働いてると思うけど、
資格取得とか勉強しておかないと、あとで私みたいに困るわよ。
私が得たスキルは、コミュニケーション能力くらいね。

>>285
あんたの文章を読んだだけで、コミュニケーションスキルはゼロに等しいと誰もが想像すると思うが

>>286
（ ´,_ゝ｀）ﾌﾟｯ、釣れたわｗ

>>287
釣りにしてはがんばっちゃったわねｗ
短文で釣れるように頭鍛えなさいねｗｗ

殺伐w

今日もコルセン明日もコルセン週末もコルセン
コルセンな人生に何の意味があるの？
もっと真面目にピアノでも続けておけば、
今頃結婚式のオルガン奏者ぐらいはできていたのかしら
死にたいわ

>>285
貴方、釣りとかじゃなくてマジレスしてたんじゃなくて？
あたしは素朴に同意したわよ。

別にコルセンで働きつつ資格もとらなきゃ人生おしまい、ってんでもなけりゃ
コルセンの仕事のみに集中していい仕事することだってけして悪くないけど
少なくとも管理職じゃない一般の電話（メールその他）対応オペだと
貴方が指摘したような、結構いきなりの契約終了・配置換え・異動とか
あってもおかしくないし・・・何か興味のある分野があれば
それに関連した資格とかなんか実績つくっとくのは割と賢いと思うわ

でも一番大変なのって、コルセン業務で必要とされる知識とか作業内容を
全部ちゃんと間違えずに覚えてずっとそれをこなしてける、ってとこじゃ
ないかしら・・・慣れれば、フツーに息吸うような気軽さでやってける
もんなのかしらね？

>>290
貴方が対応したお客はみんな貴方の対応に救われてるわけだし
それでお勤め先への信頼とか評価もある程度高い水準で維持できてるんじゃ
ないかって思うわ。無意味なことなんてちっともないんじゃないかしら。

>>291
そうね、慣れね･･･。と言ってみる。

そこまでやって、将来はあるの？

今日また一人ＳＶが辞めて行ったわ。今年に入って3人目よ。
新しく来たＳＶは態度だけは一人前の使えない勘違いマンコだし･･･

通販のコルセンも参加していいの？因みにびあんです。

なんで人を無用に挑発するようなことしか言えないのかしらね
悲しくなるわ

>>285＝>>291

こういう馬鹿がいるから挑発されるんでしょ

>>290
結婚式のオルガン奏者になったら
「今日もオルガン明日もオルガン週末もオルガン
　オルガンな人生に何の意味があるの？ 」
って言うのよ。あなた。

趣味でやるか、芸術として（自己表現）としてやらならともかく
仕事でやってりゃ悩むことは変わらないわ。
アナタのサービスが役に立ったお客様もいるんだから、コルセンだって捨てたモンじゃないわ。

待ち呼300!!!

>>296
通販といえばＮに勤務してた子持ちﾏﾏさんと20代の女子が
今一緒に働いてる。
働く人たちもお客様も色んな意味で凄いっていってたわ。
お局ｸﾗｽになるとｸﾚｰﾑが日課や生きがいになってるような
お客様とのやりとりが壮絶で小気味良くて、それだけで
ﾄﾞﾗﾏに出来るくらいよ〜って言ってた。
びあんさん目線のｺﾙｾﾝの話も知りたいわ。
私の勤務先には、たぶんきっとびあんさん居ない様子。

>>299
あなた、なんだか素敵！大人だぁ。

今日、ある携帯会社のｻﾎﾟｾﾝ電話したんだけど、対応した
男の子と女の子、すっごく丁寧でｷﾚが良くて感心したわ。
煽りﾁｬｿが出てくるかもしれないけど、優秀なｺﾐｭﾆｹｰﾀｰに
対応してもらうと、すかっとするし拍手したくなっちゃう。
私はまだまだだけど、立派だと思うわ。

しかし、実店舗に行ったら窓口の男子と女子、ｺﾝﾋﾞﾆ言葉で
ﾏﾆｭｱﾙを無理に丁寧語にするもんだから、回答も説明も
的を得てなくて回りくどい。
語尾や間に「え〜という形でしてぇ｣「ですからぁ〜｣って
付けるのよ。
ｲﾗｲﾗして久しぶりに兄貴に戻ってしまったわ･････・。

こんな日はお風呂ゆっくり入ってＤＶＤ見てﾐﾙｸ飲んでお肌の
手入れして寝るに限るわね･･･。

>301

ケータイって、V→Sのこと?
あそこは窓口対応の印象が悪いのが有名になって、それでCS下がって、
シェア凋落につながったっていわれているぐらいだからね。

ISPでは
DTIって満足度がすごく高いっていわれているけど、
YBBは、対応がまるでだめっていわれているけど、
実際どうなんだろうね。

>>294
少なくとも、コルセンで働いた日数っていうか時間分の給料は出るわ

それと、コルセンで電話取るのが２０−３０代の人だけじゃなくて
４０−６０の人もいると、なんかお客側で逆に安心するっていうか
ヘンにクレームつけてくる可能性が極端に減る場合があるわ

４０−５０代でのコルセン業務でのお給料がどんなもんだかは
正直検討つかないし、今後誰か入ってきたとしても聞く勇気はないわ。
でも、経験豊富な中年・老人コルセンオペだと
客のあしらい方や誘導とかも年季が入ってて良い仕事が出来るんじゃ？
って思うわね。　４０，５０，６０になって自分のまったく知らない業界の
コルセンにいきなり入ってきてやろうとしてもそれは無理あるかも、とは
思うけどさ

>>303
同意だわ。
クレームとかでの2次対応でも、少し年配の落ち着いた声の方のほうが納得させやすいのよね。
うちのところの40代くらいのおばさんがクレームを受けて、上司に代われってことになって
SVに代わったんだけど、SVがまだ20代後半くらいだから声が若くて
「上司に代われといったんだ、何だこの若いやつは」みたいにいわれたことがあったみたい。
あと、人にもよるけど、上司に代われって言われて女のSVとかに代わると
「男はいないのか！」っていってくる人もいるみたいね。
40代以上の男に多そう。

友達や親戚に、
胸をはって「コルセンです」って言える？
ホームレスの方がまだ同情してもらえそうだわ
最下層の仕事コルセン
>>290　プッ
中途半端な音大か芸大出て結局コルセンだろ　プッ　プッ　プッ
人の幸せ祝う場に似合う顔か？
整形して出直してこいよ　プッ　プッ　プッ

コルセンかどうかはともかくフリーターニートヒッキースレの連中といっしょに
死んでくれ
お前らは社会のクズ

>>304
そう、ちょうどそんな感じなのよ。
年配の落ち着いた雰囲気の、バリバリにおっさん年齢の担当者と変わると

お客側でただ単に憂さ晴らししたくてかけてきた場合でも、
純粋に（自分が体験した製品・サービス不良問題とかについて）相談
したがってる場合でも、
妙に素直に話が進んで一応は丸く収まる場合があるわ。

それもそのおっさんオペレータが、カミナリオヤジよろしく客に怒号で
返すとか説教する、みたいななんか特殊なことしてるわけじゃなくて
ただ淡々とした調子で時々相槌打ちつつも、肝心の（譲れない）部分に
なると「いやそこは申し訳ないんですが・・・ええ難しいですねぇ」
みたいに世間話風に喋りつつもしっかり守るっていうか。

貫禄？っていうのとも違うし威厳、とも微妙に違うのよね。
なんか年くったオッサンだからって理由だけで、あっさり客を安心させる
不思議な何かがあるって感じかしら。

あるねぇ。
私も声のトーン低いの出せるのでまだペーペークラスだけど
「上に｣となると換わることがあるわ。
まず相手の話を聞く同調する、それからさりげなく「実はこのケースは（困っている感じで)｣と
もっていったりしてこっちを卑下したようにいいつつ、責任を取るのでと
最低ライン（実は会社的には屁でもない)の譲歩案を出す。
左遷から起死回生の栄転された50代の上司から良くあるクレームパターン学んだわ。
いくら技術的なことを知っていても相手に電話で伝わらなければしょうがなく、向こうは
サービスを買ったお客様だしね。
リーダーになった女がコルセンうちが初めてで「直ぐに謝るの辞めよう｣とかさ
「相手が間違っていたら正してあげよう｣っていう姿勢で、うちの会社めちゃくちゃになってるわ。
こちらが知識完璧でも高圧的ととられたらおしまいよね。
何の意味があるのか？と尋ねられたら「ありがとう｣「わかりやすかった｣「助かった｣等と言われ
なおかつ向こうの声のトーンや電話の切り方の雰囲気で良い感じに終ると嬉しくなるわ。
それだけじゃだめかしら。

だめじゃない？
言ってること、意味わかんねぇもん。

ﾜﾛｽｗ

>>306
いい加減死んだら？ひきこもりここはあなたのようなひきこもりがくるスレじゃなくてよ。
音大→コルセンなんてどう落ちたらそんな展開になるのよ。現実を知りなさい。ひきこもり。
働いてる人間をとやかく言わないでちょうだい！ひきこもりの分際で。
普段ならこんなネタレスみたいなことしないけどいい加減ムカつくわ！！！！！！

>>308
>こちらが知識完璧でも高圧的ととられたらおしまいよね。

激しく同意だわ・・・
こっちの言ってる内容がたとえ１２０％正しくて
お客の言い分がどう転んでも完全に間違ってる、って場合でも
お客側で求めてるのは、自分の間違いを正してくれることじゃなくて
お客側の視点や立場に立ってメーカ（こちら）側で考えてくれてるのか？
理屈じゃなくて「気持ちを」わかってくれてるのか？
ってのだと思うのね。　言い換えると、お客に説教とか意見・反論してる
と思われずにこちらの言い分を伝えてお客から自発的に納得いただく、
って感じじゃないとなかなかお客側で納得してもらえないっていうか。

そしてお客って、声とか口調からしてめちゃくちゃエキサイトしてて
完全にイっちゃってるような話しぶりのときでも、
意外にもちゃんと自分側の非を実はしっかり認識してる、ってケースが
少なくないのに最近気が付いたわ。でも、素直に引き下がれないとこ
までいっちゃってる＝引っ込みがつかない状態なんで
必死になって、「機嫌が悪いクレーマー」を演じ続けなくちゃならなく
なってるっていうのかしら。

＞何の意味があるのか？と尋ねられたら「ありがとう｣「わかりやすかった｣
＞「助かった｣等と言われ なおかつ向こうの声のトーンや電話の切り方の
＞雰囲気で良い感じに終ると嬉しくなるわ。

まさにそんな感じよね。自分が電話かけてきたそもそもの問題なり
不満なりが、実質的に改善なり解決されたか、より
「真摯に、かつ客側の感情や気持ちを汲みつつ」話を聞いてくれたか、
その方向で対応する意思がそもそもオペ側であったか、って
そういう部分で、お客側でそれなりに納得してもらっていい感じに
会話が終わるのがあたし個人としても一番だと思うわ。問題そのものが
客観的にみて、ちゃんと解決されたら勿論尚ベターだし本来はそうあるべき
なのかもしれないけど。

言い負かしたり、最悪法的手段とかもチラつかせて引き下がらせるのも
できなくはないだろうし、実際そういう方法でしかほかに対処のしようが
ないケースもあるんだろうけど・・・お互いしこりが残ったりして、
その場はそれですんだとしても、例えば同じサービスなり製品なりで
将来また何か別問題が起こったときに、恨み１００倍にしてコルセンに
またぶつけられたら？みたいな不安が常にともなうわ＜客を高圧的に
言いくるめたり言い負かしたりすると

>>308　
＞リーダーになった女がコルセンうちが初めてで「直ぐに謝るの辞めよう｣
＞とかさ
＞「相手が間違っていたら正してあげよう｣っていう姿勢で、うちの会社
＞めちゃくちゃになってるわ。

マジ貴方に同情するわ、っていうか
そのリーダー、あきらかに来る職場間違えてるって感じよね！
そういう、悪くないことについては一切謝らない、常に毅然として
誇りをもってお客とも接する、っていうやり方は
今の１０代２０代の若い人とか、欧米人相手ならなんとか
うまくいくでしょうし、いわゆるヤクザ系の、最初っからこちらに
強請りタカることを目的として電話してきてる営業目的のプロクレーマー
相手なら、こっちにつけいる隙を与えないから確かに有効だとは思うわ。

でも３０以上の、それも「お客様は神様です」に近いようなレベルでの
社会訓練や接客を経験してきた日本人顧客大多数に対しては、その手の
高圧的ともとれるやり方ってマジで逆効果よね。なんか言い負かされても、
製品・サービスのほかの欠陥なりほころびをわざわざまた見つけてきて
クレーム入れてやるぞ、みたいに
お客の燃えたぎる怒りにさらに油を注いでしまうかも・・・って感じ。

ププ
>>311
デター ププププ

「お客の立場に立って」聞く姿勢が大事、みたいにずっと書いてきたけど、
例えば入ってくる電話問い合わせの数が死ぬほど多いところだと、
あまり親身になってお客の話を聞いてると時間かかりすぎて
「コルセンいつまでたってもつながんねーぞゴルァ！」的に
別のお客を怒らせることにもなりかねないわよね。

あまり時間をとらずに、かつお客には「ぶっきらぼうに対処された」
「マニュアルどおりのそっけない応対だった」とか思わせないで
スマートに対処してかなくちゃ、ってのはあると思うけど・・・
いまだに経験短いあたしはどう頑張っても不可能だわorz

実際にいるかどうかなんて知らないわ
私はひきこもりよある意味ね
親がもってた不動産もらって、悠々自適よ
音大なんてものの例えなのに、それくらい分からないの？
あなたもしかして音大出てコルセンやってるの？
さすがコルセンかわいそうだわ脳みそ腐ってるのね
>>313
うざいのよ
たかがコルセンで生意気
言われた通りにやってなさい
ゴミよコルセンなんて

ほんとゴミよね。
誰もやりたくないけど他にやれるものがないから仕方なくやるんだもの。

>>316
ということは貴方自身、ある一定レベルの収入がないと生活していけない、
とかの逼迫した経済状態にいるわけではないのね？

なら、一度どんな簡単なのでもいいから
どこかコルセン・サポセン業務をバイトでやってみることをお勧めするわ。
「仕事として」やるのは貴方のプライドが許さない、というのであれば
「趣味として」それか「一般庶民観察のため」という名目だっていいし。
実際にお客と対面する営業セールスとはまた違った、
接客業の面白さを体験できるわよ。　そして、やるんなら可能なかぎり
早くから始めた方が無難だわね。なんたって場数がモノを言う業種だから。

うざいわね！お前らみんな死ね！なんでちゃんと働いてるのにケチつけられないといけないの！
ふざけんじゃないわよ！！
>>317　のっかってくんじゃないわよ！現実社会じゃ何も言えないクズのくせに！
あんたみたいなクズがクレーマーになって、顔が見えないからって客だからって、
えらそうなこと言ってくんのよ！
まとめて死んで！！

>>316
コルセンバイト、面接で落とされて悔しいのね…

あー！！！むしゃくしゃするわ！！！
あたしだってこんな仕事やりたくてやってるんじゃないわよ！何よ！

>>317
２ｃｈって、本当にまったく興味がないスレに対しては
たとえ興味半分、悪戯目的ではあっても
常駐したりわざわざageカキコするなんてまずありえないのよね・・・

コルセン業務を叩きつつもこのスレにとどまる貴方は
本当はコルセン業務に対しては尋常ならぬ興味や憧れを抱いているか、
それか過去の職歴（＝コルセン業務）に今も強く未練を感じているんじゃ？
って思うわ。貴方の場合はどっちなのかしらね？興味あるわ。

>>320
その可能性は考えてなかったわ・・・もしそのとおりだとしたら、
あたし>>316に対して>>318でかなり残酷なこと言ってしまったかも。

>>316さん、コルセンのバイトは業種とか特に限定しなければ
割とあちこちで応募してるわ。あきらかに犯罪スレスレのことやってる・
やらされる、みたいなのでなければ諦めずにいろいろチャレンジして
みて頂戴。応援してるわよ。

>>321
それでも、いったん職場に入って電話をとると
プロの態度でフツーに仕事に臨んでしまうような・・・そんな貴方が
見え隠れする感じよ。　何か気分転換できることやってスッキリしたら
また頑張ってやってきましょ！

ホンネは憧れと羨望なの。
嫉妬の余りののしってしまったけど…ゴメンナサイね。
アタシの場合は脳に障害があるのと口べたなのとでやりたくてもできないの。
コルセンが時代の花形であることをわかっているだけに…自分が歯がゆくてしょうがないわ。

あらやだ！>>323のあたしの日本語狂ってるわね

×：　割とあちこちで応募してるわ
○：　割とあちこちで募集してるわ

電話とかでこーいうミスやらないように気をつけなくっちゃ

>>325
マジレスいただいたとの前提で書かせていただくわ
（疑り深くて御免なさいね！なにしろ２ｃｈだし職業柄・・って感じ）

花形だなんて言っていただいて嬉しくないといったらウソになるけど、
（直接対面してるわけじゃなく）電話越しで、他に誰も聞いてないから・・
みたいな安心感もあいまって好き勝手言ってくれちゃうお客も
少なくないんでけしてかっこいい、華々しいとか「オイシイ」仕事とは
言えないわ。でも遣り甲斐がある仕事だとは思うわね。

あたしもどちらかっていうと口下手で、電話とったりメール書いたり
するときにだけプチ２重人格みたいになって調子こいてる感じだから
貴方とそう変わりはないと思うわ。それに脳障害にしたって、
職場含め通常の生活では堂々と男ぶった言葉遣いしてて
２ｃｈのこの板に来ると途端にオネエ全開、みたいなことしてる
あたしだってバリバリに脳障害がある、っていえなくもないじゃない。

障害の度数というかどれくらい重度なものかはわからないけど、
あたしの知っている限りでは、国側としてはハンディキャップ負ってる方を
積極的に支援して雇用するための制度やインフラを作ってる感じだし
例えば、電話対応はないけどメールでの応対・回答は死ぬほどやんなくちゃ
ならない、みたいな職場にこぎつける可能性だってあるんじゃ？って思うわ。
（実際、電話は受けないで回答は全部メールで、みたいなサポ提供してる
企業少なくないし）　諦めずにいろいろトライしてみて頂戴。
それにコルセン・サポセンだけが職場じゃないっていうか
他のもっと素晴らしいお仕事に出会えるチャンスだってまだまだあるはずよ。
前向きにいろいろ検討してみて頂戴ね。

死んで！

コルセンの仕事バカにする奴らは実際にやってみりゃーいいのよ
人の怒りやクレームを処理するってのがどれ程大変か分かるから
とにかくやってみてから意見しろっての　やった事無い奴には何にも分からないわよ

コルセンってゆーと苦情処理ばかりで大変、みたいなイメージだけど
そればかりじゃなく、他にもいろいろなジャンルがあるみたいね
求人情報見るとかなり募集してるし、未経験スタートでも時給もけっこういいし
私ちょっとまじめに検討してみるわ

自分は大学時代にアルバイトしていて（オペレータ）
そのまま社員で入社、二回同業に転職したけど
現場を２箇所くらい転勤して本社に戻りました。

今は経営企画室に配属されて、現場での経験って大事だと思うよ。
ずーっと本社のみの人とかは実際の現場知らないから視点がちょっと
違ったりしているし。

コルセン（今はコールセンターとはあんまり言わないけど）
での経験も、転職して他の業種に行ってもある程度使えると
思うのであんまり卑下しなくてもいいのでは？

どう使えるっていうのよ！死んで！もうみんな死んで！私なんかコルセンしかできないクズよ！
客のくせに死ね！客なんて死ね！客だから何なの？客だからって何でも許されるの？

>>332
あんたがそうやってネット出来るように電気代払えるのも
お客のおかげよ。

しかし、コルセンネタでよくここまで口論出来るな。すげえよｗ

単発IDうざいわね　冷静に

>>335
自分のことを言っているんだよね？そうだよね？ｗ

「単発ＩＤ」がうざいと言っているの
日本語分かる？
もう一度言わないと分からない？

>>337
わかりません。後百回言ってｗ

>>334
ていうかここってコルセンで働くオカマのスレだし。
コルセンネタが語れない人は本来、お呼びじゃないのよね

コルセン否定で沸いてるお姐さん方、生理なんだね。よちよち。
つか、更年期障害ぢゃないよね？ｗ

>>339
ビアンもおｋ？だよね。

前のほうでお姐さん書いてたけど、どこでもある問題なんだけどさ、私は20代後半に
きてるし、ぬこで甘めのファッションで見た目普通のお嬢さんとかわらないので、彼氏いないの？とか
合コンのメンバーに入れられたり、そろそろ結婚とかさ、、、ほっといて欲しいっての同感。
コルセンは他のバイトに比べ、女にがつがつしてない男子多かったから続いた。
その理由もこのスレ見てコルセン男子はオカマさんだからなのか、と薄く納得。
私シスコン姉萌なんだけど身形が清潔っぽくてオシャレで、自分のネエチャンだったら
いいのにな、、、っていう男子の先輩いたから。

>>331
経験生きるね！
コルセン3種類経験して、かれこれ3年数ヶ月･･･
今の職場の系列企業に秋から就職決まりました。
学で取った資格とコルセンでのコミュニケーション能力とビジネスマナー生かせるといいな。

生かせてる人と、単に食いつないでるだけの人の差が激しすぎ
大方の人が、単に他のやることなくてやってるだけ
そういう現実にちゃんと目をむけようというのが、否定派の意見
コルセンがいい悪いとかじゃなくて
単なるニートが、就職することや将来設計を先送りにしている現実
そういうことを危惧しているの

>>340
ビジネスマナーその他身につけてきて、就職するあなたなら、
分かるわよね？
なぜ、あなた就職するの？
ニートではいけないと知っているからでしょ？

ゲイのコルセンの多くは、単なるニートなの。

最後に、ゲイに媚びるビアンもマンコ同様うざいの。
学んでおきなさい。

同情したり媚びることで人と近づこうとしないで。
厳しいものの味方をしなさい。
コルセンで食いつなぐようなことをしていたら、しかもいい歳をして、
この先本当にホームレスという現実さえみえてくるわ。

媚びないで>>340　中途半端な媚びを売らないで>>340
あなたの言ってることが本当なら
このスレのバカゲイどもに、
スキルを身につけることの大事さや、就職することの大事さ、
将来を考えることの大事さを、教えて

媚びないで>>340

>>341
何だか歌詞みたいだわｗ文部省推薦、みたいなｗ

文部省じゃないけどしたっぱ公務員だもの

でも、そういうレスしかできないんだね
ニートって本当に、「ノー・エデュケーション」からきてるんだなと、実感。
何かあれば結局親に甘える。
そのくせ、えらそうな口をたたく。
自分を理解してくれない人間を敵とみなす（バカなＨＩＰＨＯＰ連中と同じレベル）。
自分に何かしてくれる人を友達だと思っている。

もちろん恋愛なんてできない。
現状にグチをこぼす。でもそこから抜け出すための努力をしない。
スキルを磨こうとせず、貯金もできない。

最後には親に頼ればいいと思っている。
ここにいるコルセン勤めのバカニートどもは、
両親が同時にでも死んで、一度地獄を知らないといけないようね。

法律はこんなくそなヤツらを死刑にすべき。
将来の税金にもならないし、日本国にとって無用な存在。
ぜひ、ニートに死刑を！

ちなみに、
派遣でもなんでも働いていれば、本来の意味でもニートではないわ。
でも、

　　　一般社会では

　　　　フリーターもニートに含む

　　　そういうふうに拡大解釈されている

コルセンなんかにずっといたら、世の中の流れを知らないでしょうに。
かわいそうだわ。

世の中を知りなさい。

コルセンのニートなんて、

　　　履歴書にも書けないし、

　　　　　　３０過ぎたら、どこも雇ってくれないのよ


　　　クゾガマニートども

あたし歌手目指そうかしら
すてきな歌詞だわ
ピアノも弾けるし
あんたたちみたいな下品な下流の育ちと違うもの
おほほほ

↑かわいそうに・・・ｗ　ｸｽｸｽ

おほほほ
おかわいそうにw　プッ〜〜〜〜〜〜

コルセンクソガマは焼き死ね　ばーか

じゃあさあ３０過ぎてアパレルの販売員ってどう？

コルセンってやっぱ人様に姿を晒せない人が多いんだよね
声優みたいに顔見てガッカリって感じｗ
かわいそうにｗｗ

コルセンクソガマどもすこしは将来のこと考えなさい
３０って分かる？
高卒なら１０年以上、大卒でも８年
大方の人間はそんだけを１つの職場で勤めて、
派遣だフリーターと比べられない絶対的な職歴をもちはじめてんの
ぬくぬくとコルセンやってる場合？

>>348
アパレルと比べるなよ　それは単なるお前のイメージ
アパレルは十分に潰しがきく　むしろ３０からが本番
お前　アパレルにどんなイメージもってんのよ？
コルセンと比べるなよ　クソガマ

>>343 = >>344
言いたいこと、わからないでもないけど
仮に貴方が本当に何がしかの公務員なのだとしたら、
コルセン勤務者＝ニート
って考えは早急に変えないと貴方自身が今後職場その他で
浮くことになるわ。　

「ニート」って言葉からまっさきに一般人が思い浮かべる言葉は
「ひきこもり」であり、「まったく働かず実家から出ない人」なのよね。
逆に言うと、バイトだろうが派遣だろうが、とにかく収入を得ている人は
世間一般的にはニートじゃないのよ。

言い方変えると、貴方がもし今後もコルセン勤務者＝ニート
って言い続けた場合、周囲は貴方のことを

ニートとフリーターの区別もつかない判断力のかなり劣化した中年

としか見なくなるって感じ。貴方が個人的に何を考えようがそれは
貴方の勝手だし、もし飲み会その他の機会にそれを同僚に披露したところで
それは貴方自身の選択だとは思うけれど・・・今後、周囲は貴方のこと
横文字言葉に弱い（区別がつかない）人、って感じでかなり距離を置くか
哀れみの目を向けるようになるかとは思うわ。　それで構わないなら
お好きになさいな。　ユニークな人生送れてある意味幸せかもしれないわね。

>>341
でもイタすぎることのオンパレードだわね・・・

それでも、数あるバイト〜正社員業務の中でも
コルセンのに限ってしかもこの板で叩きまくっているのを見る限り、
貴方個人がコルセンに対してとてもとても強い感情を持っている
というのが見てとれるわ。　貴方本人が過去コルセン勤務で辛い思いを
したか、それか身内でそういう人がいるか・・・どちらかだと
思うけどどうかしら？　

>>348
アパレル業界のことはよくわかんないけど、
店頭で実際に立ってる販売員さんって、たとえば
今日〜今週〜今月は最低でもこれこれを何着売らなくちゃダメ、みたいな
ノルマとかは課されてしまうのかしら？　言い方変えると、
アパレルの販売員＝バリバリの営業職だったりするのかしら？
ちょっと気になるわ。

>>340
＞ビアンもおｋ？だよね。

とくにビアンさんお断り、みたいなことスレタイにも>>1周辺にも
書いてないし問題ないと思うわよ。

それにしても、>>331や>>340のレスを読んでると
やっぱりコルセン業務って一時的にやるものであって
例えばそれを専門でやってく、ってタイプの仕事とは
また違うのかな？って思えてくるわ。

差し支えなかったら>>331や>>340がコルセン以外の仕事を
選んだホンネみたいの聞かせてもらえると嬉しいわね。
やっぱり毎日お客のナマの声とか要望・苦情などなど受け付けるのは
苦になってくるものなのかしら？

エセ公務員か、公務員は公務員でもめちゃくちゃレベルの低い公務員らしい
ID:C/ZnLESEみたいな「やったこともないのに叩くのは死ぬほど好き」な
厨の奇声レスは全然参考にならないけど
実際にコルセン業務を経て、別の業種に進んだ人の経験談なら
いろいろと得るところが多いような気がするの

それと、これは職場ごとにそれぞれ違うルールなりしきたりがあるのかも
しれないけど・・・

コルセンの営業時間中に、
休憩や、シフト終了（帰宅）のために席を離れるときって
職場のほかの誰かに「休憩入りますんで（帰りますんで）お願いします」
って声かけていくものなのかしら？　

すごく時々ではあるんだけど、今電話対応してる人が
その電話が終わったら即、席を離れる（電話と取れなくなる）ってことが
いまいち周囲に伝わらず、呼び出し音が２，３回続いて初めて
次候補が気づいて電話取り始める・・ってことがあったりするの。

周囲が皆電話取るのを嫌がったり、億劫がったりしてる、とかではなくて
メインの担当者がやってる間は、死ぬほどたまってる
のメール業務その他の仕事をやってたりするので純粋にまわりの状況が
見えなくなる（仕事に没頭しちゃってる）って感じになるのよね。
なんか一声かけてもらったら、残りの面子も「はいお疲れ様」＋よし
自分が積極的にとらなくちゃ・・ってわかると思うんだけど
そういうのって逆に押し付けがましく取られちゃうのかしら？

>>351
お前現実社会知れよ

正社員以外はニートなの
定義とかそういう問題じゃなくて
もうそういうふうになっちゃってんの

収入あってもニートなの
派遣もフリーターもニートなの

だから、わたしはここまできつく言ってんの
真面目に考えなさいって
甘いこと言ってんじゃないの

コルセン勤務者＝ニートなんじゃなくて、
派遣＝ニート　このスレはコルセンで、コルセンの多くは派遣またはバイトでしょ？
くっつけないで、流れをおいなさいよ
ゲイのニートの代表格の仕事でしょ　コルセンは
コルセン以外できない　コルセン以外思いつかない人も多いでしょ？
そういう意味でいってんの

お願いだから　真面目に考えなさい
時間を無駄にしないで
経験を増やす　スキルを身につける
そういうことの大切さをもっと知って
ちょっと時給がよくても　そんなの正社員と比べたらどうしようもないの

自由に働けるシフト制？　何ぬるいこと言ってるの？
その分どれだけ将来から安定をうばっているか　気づきなさい

甘くないの！！！
ゲイならなおさらよ！！！

誰も守ってくれないの　親もいつか死ぬの
友達は養ってくれないの
ぬくぬくとコルセンごっこしてんじゃないの！！！

現実を知りなさい！
ここまで言ってもどうせ無駄よね

>>352
なんであたしがコルセンだのをやらないといけないのよ
バカじゃないの？
身内でいるからってなんであたしがここできれるの？
バカ？
コルセンやってるとバカになるの？

>>353
そうよ　アパレルのノルマは地獄
売れなきゃ自分で買取
でも自営業の息子とかが多いからね
実家つぐまでの「夏休み」みたいなもんよ

>>354
ほんとガキみたいなクソガマね
あんたの将来親身になってくれるやついないの？

本気でやればどんな仕事でもいいの。
ダラダラとやるなっていってんのよ！
はがゆいわね！

コルセン勤務者ってなんでこうバカばかりなの？
あんたら本当に将来ホームレスね

>>354
低いって自分で言ってんのに
なんでわざわざ察しないといけないのかしら？
ばか？
自分が悟りましたよみたいに
言ってんじゃないわよ

とにかく、全員明日派遣やめて就職しなさい！
コルセンやりたいやつはコルセンの会社に就職しなさい！

クソガマ！

>>356
まあ立派だわね。
そんなこと２ｃｈで熱弁しないでくださらない？
あなたもニートとは紙一重って感じよ。いい加減ウザい。

「言ってもどうせ無駄よね 」って、わかってるならこのスレ来ないで。
家に帰ってからもあんたのクレーム聞きたくないわ。
何様のつもりなのよ。ほんとウザ杉

帰ってきた。

>>341
媚びてんのか自分でもわからないけど、女は男とセックスして
子供産むべきみたいなものに嫌悪感あるので、ゲイ仲間と
いると飲み会も旅行も楽しいし･･･。
お姐さんの話は理もある。しかし、ちょっと狭い。かわいそう。
ビアンや女子がコルセンのオカマさんわっしょいしたからって
ただぶらさがって仕事してる人が皆が皆、「これでいいのだ｣と
思わないだろうし、第一さ、このスレ在住の「お仕事乙｣って
したり仕事の愚痴とか達成感語ってる人って、>>341の危惧してる
タイプと違うと思うんだけどな。
お姐さんがひとくくりにしてるニートタイプ、今だけでいいぶら下がりタイプ
とかさ、、、そんな人はこんなスレにわざわざ仕事終ってこない気がするー。

ただゲイの仲間とわいわいしたりしっぽり話したりしてることさえ私は
脳内ヒキコモリなのではないかと別の次元で悩んできた。
罪な人だ>>341

>>354
結婚しないし、今一緒に住んでる人も内縁というまで一緒にいるとは
かぎらない、、、一生一人で居ること考えたら福利厚生や社会的なことも
あるし、学の時と働いてた時に勉強した資格やスキル生かしてもまれて
行きたいと思った。
丁度、中途枠あって「行きたい人は声かけて｣っていうので、思い切って
受けたら受かったんだ。
ただ会社もやらしいよ。20代の女の子にしかそのチャンスは与えてないし
他の主婦やバイトや派遣の男子には、よほど勤続年数が長く勤怠良くないと
声かけていない。
20代女子のほうが何時どうなるかわからないのに。
その仕事も続けるか、またコルセンか、わからないけど、、、
今は家買うのを目標に働き続けたい。

バイト＝ニートとかいってるけど
税金も保険も支払って、社員になりたくてもなかなかな人や･･･社員になったとしても
じり貧な人もいる。
全ての人が思うように安定した暮らしに照準当てて突撃できるわけではないよね。

>>362
あら答えてくれて有難う。真剣に今後どうするか、とかまで含めて
考えてらっしゃるのね。
それにそのチャンスも、貴女がこれまで積み上げてきた
コルセン業務その他での評価あってこそ、のものでしょうし
実際につかみとれたってことは会社も、これまでの貴女と
これからの貴女をちゃんと見据えて採用したんだって思えるわ。

＞20代の女の子にしかそのチャンスは与えてないし 　
＞他の主婦やバイトや派遣の男子には、よほど勤続年数が長く
＞勤怠良くないと声かけていない。

昔と違って「女性社員はすぐ寿退社する」みたいなのが今は全然通用しないし
主婦とバイトはもう完全に時間単位で一時的に労力を提供している
仮のマンパワー、っていうノリでしか働かないのでは？
男性派遣にしても、給与その他条件で比較したら派遣の方がワリが良さそう
なんで辞退します・・・みたいなこといわれるんでは？

ってな懸念が貴女の会社でもあって、それで２０代女性に焦点を定めた
のかもしれないわね。「長期的に見て」使える、信頼できる層を選んだ
ってことかもしれないし。

貴女が新しいお仕事で今後才覚を伸ばしていくことを
お祈りするのは勿論として、
お仕事で疲れすぎてないときとか、気が向いたら
このスレまた覗いてみて頂戴。そして、コルセン業務の経験者・先輩として
何か気づいたことがあったり、思い出深いことがあったり
誰か他のカマ・ビアンのコルセン担当が喋ってることに意見感想があったら
気ままにお考えを綴ってみて頂戴ね。　新米のあたしからしたら
今はどんな些細な情報でもあると、実際自分がその立場や
状況になったときとかにパニクらないで対処できるから超助かるわ。

よくそんな熱くなれるわね

>>364
ただ単に趣味とか暇つぶしで出来る仕事じゃないから、って思うわ
そしてただ単にマニュアル通りの回答してるだけじゃ勤まらないっていうか
お客との熾烈な頭脳船・かけ引きがあるのがたまらないのよね

コルセン業務やってる人は、そうでない人より
格段にボケにくいか、ボケが始まる時期が極端に遅いような気がするわ

ボケは根拠ないように思えるけどねぇ。ｗ

みんな考えてるのね。
私は転職までのつなぎバイトで熱いほうじゃないけど、
お客様も納得された様子でパキっと電話終えられると快感だわ。
最近は仕事楽しいよん。
仕事終えて会社のラウンジのコーヒーで一服が美味しいの。
みんなの職場環境とかどう？

わたし、そこの部署に１人だけ派遣なの
（ごめんなさい　コルセンではないけど　いいかしら？）
社員は決して冷たいわけじゃないんだけど、
よそよそしいまま
距離が確実にあって、やりずらい
人間関係って大事よね
仕事に不満はないけど、人間関係が辛くて辛くて
わたし今までいくつか職場を経験してきたけど（コルセンもある）、
いつもそういう１人だけとか、特殊なケースが多いの・・・
半年近くたって、いまだに社員との間は距離あり
大きなフロアで、９９％の人と話したことがない
辛い

>>366
あたしんとこは休憩時間みんなバラバラで一緒にお昼、とかはないし
あがりの時間も結構離れてるのよね・・・でもオフでは
（最初から、何週目何曜の何時からどこで、みたいに打ち合わせしといて）
飲み会なりディナーなり楽しんでるみたい。

>>367
周囲みんな社員、派遣は自分一人だけってのは確かに辛いかもしれないわね

でも逆に言えば、その職場の中で
唯一、時間きっかりに帰れて、かつ仕事での出来事については
貴方個人が責任を後々かぶることは一切ないとても安全なポジションに
いる、と見ることもできるわ。

距離がある、ってことは言い換えると、執拗に貴方個人に対して
好意・憎悪どちらかに基づく粘着好意をしてくるような
しょうもない社員はいないってことよね？　セクハラ・嫌がらせが
日常茶飯事、みたいなとこも割とまだ多いし、そういうのが
ない貴方の職場はかなりまともっていうか洗練されてるんじゃないかしら。

お仕事自体が単調すぎる（逆に内容が変動しすぎる・複雑すぎる）、
もらってる手取り時給・給料に見合わない・・とか、仕事そのものが
苦痛だったり貴方とどうもマッチしない、とかでなければ
続けてく価値は十分あると思うわ。　派遣として働いてる間に
スキルアップして、
連日連夜のサービス残業で資格取得なんて夢のまた夢、みたいな社員と
差をつけてくってのもアリかもしれないわ

気分屋のLDがムカつく。

コールセンターで契約社員の人いますか？
契約の更新とかってどんな感じで行われるのか教えてください。

どんな感じって数ヶ月ごとに更新よ。お互い了承なら。
更新できないっていわれることはほとんどないんじゃないかしらね？

>>370
わかる〜。顔踏んづけたくなるｗ

６ヶ月ごとに査定があるわ。

わたしのところも半年後とにあるわ
しょっちゅう遅刻するクズでも必要とされるコルセンって万年人材不足
頑張っても遅刻しても給料いっしょ

前、多分ゲイだと思うのがいたわ
顔もブサイクだったし、服装もしまむらでそろえたみたいなセンスだったし
お近づきにはならなかったけど
職場でカミングアウトしあって仲良くなれるケースってあるのかしら？
普通以上の顔とファッションの人と仲良くなりたいわ

何回もクレーム電話（しかも毎回３０分〜数時間の超長電話）
かけてくるお客って
いったいどういう神経っていうか頭の構造してるのかしら？

コルセンから折り返しさせてる場合は電話代の心配はないと思うけど
ほぼ連日連夜、電話ごしであっても苦情言いまくるのって
かなり体力使わないかしら

根本的にアッチ側というか、神経が常人じゃないタイプだよね大半。
履歴を見ると案の定、わけわかんない問合せ内容ズラリｗ並んでる常連クレーマーだったりしてｗ

よっぽど暇なのよね、きっと。
ほかにやることないのかしら。

コールセンターのアホオペが知ったかで客に答えるから　2重クレームになるんだよな。
マジ使えなえ

>>375
お互い感じてるとは思うけど、職場では難しいわね。
最近は、ノンケでもスリム系じゃない。
私のイメージかもしれないけど、コルセンのオキャマはあまりオシャレじゃない気がする。
イカニモ系をオシャレだと思ってるオキャマはいるけれど。

>>379
答えても地獄、答えなくても地獄。
なら、とことん客の時間と神経を奪うわ。私なら。
死ねクレーマー。

>>378
同感ね。なんか、本当にそのクレームつけてきてる問題を解決したい、
とか考えてるんじゃなくて
ただ単にコルセンのオペと（表向き真剣を装った）バトル会話を
して楽しみたいだけなんじゃ？ってよく思うようになったわ。

ホントに怒ってるんなら、消費者センターにチクってそこから
苦情を会社に入れるなり、その他法的手段？内容確認の手紙？
よくわからないけど、そういうのをとっくの昔にやってるでしょうし。

アタシがうけたクレーマー数　県別ベスト３
1.広島
2.大阪
3.群馬

上の県名見ただけでアタシの脳内警報発動するわ

関西弁でビビッときて、検索かけて「大阪」だったら臨戦態勢、一分の隙も見せられない

出すもん出して詫びろ、みたいなのはカンサイ多いわね。
ごめんなさいね、カンサイの人･･･本当に多いのよ。
ごもっともなクレームなら納得だけど、かの国の人みたいに白いものもクロに
しちゃって、とんちんかんで重箱の隅つついてくるタイプに目をつけられたら最悪ね。
うちのＳＶは頼み事があると甘えた言葉で近づいてくるんだけど、機嫌が悪いと
オペに注意するときヒス起こすし、事実確認しないで噛み付いてくるので困るわ。
ほとんどクレーマーと一緒だわ。はぁ。

>>385
そのＳＶもそのＳＶでスゴいわね
うちとこもいつそうなるか不安、っていうか
たかがオペ風情のあたし自身でさえも
例えば後輩の子に辛く当たったりしちゃわないか心配だわ
「明日は我が身」でもあるし「他人のふり見て我が身を正す」な
場所でもあるみたいねコルセンって

ＫＤＤＩに応募してみたんだけど
やっぱりドコモ使いは駄目かしら。

関係あるの？？

関係ないわよ、そんなの。
社員は違うのかもしれないけど。

大阪の客って
アホみたいに喚き散らしてるだけだから、ほっときゃ収まるけど。
やっかいなのは東京の客よ、なんか理屈こねたような感じで
法律の事なんか知りもしないくせに、約款がどうの個人情報漏洩が云々
言い出すから始末に負えないわ。

3連休よーく休んだ。
買い物も行ったし、映画も観たし、おいしい物食べたわ。
でも、今日これから飲み会！
同窓生としっぽり地元の居酒屋で語り合うの。
そして来週から両親と妹夫婦の家族と旅行。
主任やＳＶの顔色伺って会社の腐食知りながら電話受けるの
本気で馬鹿馬鹿しくなってきたわ。

>>391
＞会社の腐食知りながら電話受けるの

姐さん御免なさい教えてもらえる？
↑の「腐食」って何の略語・当て字なのかしら？
会社でのコルセン業務で少しずつ気持ちが腐食っていうか浸食されていく、
とかの意味なのかしら

腐敗、と勘違いしてるのよ
言わないで、嫌な人ね

ようするに腐ちかけてる部分ね。
うちもサービスも上司も腐ってる。
自分も腐りそうだぁ！
もっと自信を持って対応できるサービス持ってるとこに移る予定。

そんなとこ無いと思う。
どこのCSCの対応も融通利かないわ
だってお客の利益は、会社の損になるんだもの

>>393
あらそういうことね！わかってスッキリしたわ
どうもありがと

>>394
あたしは今まで自分自身が腐りすぎてたせいか
上司や職場自体の腐敗、とか腐ってる部分とかは
あんまり気にならない感じ

人生って
いったん堕ちてしまうと残りの時間が少しだけラクになるのかもしれない

とかコルセン勤め始めてから素朴に思うようになったわ

ここの姐さん方って、

コルセンで働きつつ何か資格とろう

とか考えてる方いらっしゃるのかしら？
とるにしてもどんな資格だとつぶしがきくのかしら・・・
さっぱりわかんないわ

あー、そういうの知りたいかもぉ

私のところでは、劇団やバンドやってますって人もいれば、
資格試験目指してますって人もいるわね。
おばさまたちは別として。
税理士、司法書士とか。公務員試験の勉強しながらとか。
試験が近づくと、シフトを減らしたり融通を利かせてもらってるみたい。

ﾜﾀｼﾊ･･･
なんにも目指してないわ･･･
やばいか。

>>400
なるほどね
その人たちは、何かしらほかにやりたい本命の仕事みたいなのを
持ってるのね

>>401
あたしもそうよ。　ほぼ時間キッカリに帰れるんだし
何か取れたら取っとかなきゃ、とは思うんだけど
具体的に「これは！」っていうのが見当たらないのよね

警備員も自由シフトだけど
警備員やるよりコルセンのほうが数倍マシだわ
以前警備員やった時、そこにいた60代の古参の社員さんが
「役者や音楽やってる人たちがよくうちで働くけど
結局みんな生活に追われて夢を見失っていくんだ」って言ったの思い出したわ

>>403
なんか妙に説得力あるわねその古参のヒトの発言

警備員だと、電話取らなくていいから
お客との電話での気疲れ・気苦労とかが一切無くてラクな反面、
ずっと誰ともほとんど喋らず長時間過ごさなきゃいけない辛さがある
って感じかしら？（あたし自身まだやったことないんで
わかんねーのよ）　長時間モニタ見続けなきゃいけないことからくる
退屈感とかも、週を通してぶっつづけ＋それを何ヶ月も何年も・・・
となるとハンパじゃないような気がするわ（これもあくまで想像だけど）

長時間ずっと立ちっぱなしも座りっぱなしも疲れるわよね。
電話で話してた方がいいわ。

定時にきっかり帰ってお給料もらえるんだから、それでいいんじゃない？
「それがいい」とも思わないけど。
資格とか、音楽（？）とか、やりたい人はやれば良いけど、人に言うほどのことでもないと思うわ。

>>403
時間なんていくらでもつくれるのよ

なんのためのシフト制なのかしら？
って言いたくなる友人がいたいわ
口先では夢だの理想だの語るけど、シフト制の仕事すら平気で遅刻欠勤
遠まわしにでもきついことを言おうものなら、
「なんで○○君は、そういうきついことを言うの？
ひどいよ！」って感じで軽くキレはじめる
友人辞めたけどね

コルセンは正直スキルとか身につかないかもしれない
でも自分次第で、時間やある程度の金銭的な自由を作り出せるはず

本当に夢とかある人は頑張ってね
コルセンじゃないけど、しょせんあたしもフリーター
重要な仕事まかされてるけど、どうせフリーター
えらそうなこと言っても、フリーター
でも、いいの
自分がしっかりしていればいいの

>>404
あたしもやったことないからしらないけど、
どんな仕事でも舐めちゃいかんと思うわ
なにかあったとき、とんでもない責任や、命の危機に接するもの
（そんな大げさなものかどうかはしらないけど）

どうでもいいけど、
エレベーターの会社って、
年がら年中試験で平気で社員が死んでるらしいわね
どこの会社も普通にあるらしいわ
どうでもいいけど

>>408
>エレベーターの会社って、
>年がら年中試験で平気で社員が死んでるらしいわね

ちょっとそれマジ？
本当にそうだとしたら、シンドラーに限らず
日本国内のありとあらゆるエレベーター会社が
パロマと同じようなことになりそうね。　頃してるのが
お客か従業員か、って違いだけで人語呂し機械売ってるのは
変わらないじゃない、みたいな

ていうか、これ自体全部ただのネタであることを祈るばかりよ

ネタでしょ〜。
年がら年中社員が死んでるなんて。

コールセンターっておばさま方も多いじゃない？
私なぜだか？だけど、おばさんたちと仲良しになっちゃうから、
休憩時間なんかにおばさまがたとお話をすることもよくあるわ。

警備員て大変だと思うわ〜
勤務先にいるんだけどすぐやめちゃうみたいで人変わるし
目が行っちゃってる人とかブツクサ独り言いってたりとか怖いのよ
フェミニーナ難航どこのさわぎじゃなくてよ　

警備員も施設の警備もあれば
道路工事の警備もあるしピンキリね
通行止めの看板の横に一日中突っ立っているだけとか
アダルトの看板を持って立ち尽くすオヤジとたいして変わりやしないわね
コルセンごときでガタガタ言ってたら罰が当たるわ

警備員大変だよ。大手のビル管理とかならまだしも一般的には｢交通整理｣だからね。
毎日行く場所変わるからイチイチ調べなければならないし、中止だと給料もらえないし。
危ないし、暑いし寒いし、トイレ難しいし、けち臭い会社多いから白手袋、誘導棒の電池も
自腹とかさ。資格更新研修とかあるし、メンドクサクテ薄給。もう二度とやんない。

そうなのよねぇ・・・
なんだかんだ言って、最後はコルセンに行き着いちゃうの。
精神的な苦痛さえ我慢すれば冷暖房完備、高給、座りっぱなし。

こんなに素晴らしいお仕事なくってよ

>>414
その精神的な苦痛が一番大変なんじゃないの？

アタシはコルセンでお局な立場だけど、新人にはそれなりに気を使ってるわよ。
苦痛まではもちろんいかないけど。　正社員に対してはアゴで使ってるわ。
「課長、あんな所にコピー機置かれると邪魔だから移動しといてもらえます？」
って感じで。　いいのよ、彼らは高給もらってるんだからそれ位やって当然よ。

>>415 優しいね。。　
職場のSVで新人いびるする人とかいない？

>>415
あら！姐さんやるわね、っていうか
そういうのって、例えばその正社員課長とかが裏で手を回して
派遣（か契約社員）の姐さんの契約更新しにくくしちゃう、みたいな
そういう危険ってないのかしら？　ちょっと不安だわ

かんでんCSフォーラム行ってる人いない？
派遣先が中崎町なんで、堂山に近いかなと思って検討中なんすが・・・。
K-optのコールセンタです。

みんなどこで働いてるか告っちゃいなさいよ。仲間がいたほうがいいでしょ。

うちのコルセン、何でも屋みたいな弱小企業なんだけどさ
この前他の部署でお客のクレジットカード情報を
入れ替えて封書で送ったらしいの。
何かもみ消そうとしてるみたいだけど
これってかなりヤバイよね？

>>410
年がら年中ではないけど、たまにいるよ　死ぬの

>>414
これでスキルさえ身につけばね・・・って思うわ
単調な仕事をしていて
今後３０代にはいって社会人としてやっていけるのか不安
２７，８までにはお金ためて学校いきたいわ

あと、太らない？あたしポッチャリしてきたわ・・・

>>420
＞この前他の部署でお客のクレジットカード情報を
＞入れ替えて封書で送ったらしいの。

あたしバカだからよくわかんないわ
お客のクレカ番号と暗証番号を使って、完全に私用でアクセスして
勝手に暗証番号変えちゃった or それで買い物しちゃった

とかそういうことなのかしら？　

http://pr2.cgiboy.com/S/2671676/

ウチのﾏｿｺＳＶ、ねらーらしいわ。
ここにも来てんのかしら。

>>425
貴方んとこの会社や製品のスレが立ってないか
監視してるんじゃねーかしら？

>>416
そりゃイジワルなSVだっているわよ。でも、そんなのに負けないで
欲しいわ、新人さんには。結局どの職場に行ったってわけわかんない先輩って
一人はいるだろうし。それより自分のスキルを少しでも早く上げて、
仕事を楽にこなせる位までがんばって欲しいわね。

>>417
ウチの職場の正社員はそんな事をする勇気のある人はいないわね（笑）
それに派遣会社の担当とは一定の距離を置きつつコミニュケーション
してるから大丈夫よ、長いつきあいだし。所詮派遣なんて日給月給なんだから
せめて職場環境くらいは注文した方が良いわよ。言えば変わる事も
あるんだからさ〜。

今のコールセンター男三人なんだけどみんな独身w
そして恐らくみんなお仲間ｗ

一人は３０代半ば位で　聖子ちゃんのコンサートが大好きw
SVはもうちょっと歳上。オネエではないんだけどどうも臭いw

そういえば、うちのセンターにもろオネエな30代がいたんだけど
何十年前に買ったのか、オスカルの軍服だったわ。

凄く浮きまくってた、良さそうな人ではあったけど

>>414
あたしもそーだわ　結局は舞い戻ってしまうの

>>429
あれ、同じ職場にいたよ。自分。
SVとして数カ月行ってたけど、コスプレ大会みたいな人が何人もいて、なんとレベルの低いセンターかと思った・・・

なんかすげー所なのね・・・
あんまり奇抜なコスプレされると、
お客と真面目な話しなくちゃならないときに
その人のコスがつい目に入って爆笑しちゃったりしない？

あたしはそういう意味で危険なコルセンはちょっとイヤだわ
仕事として行くんじゃなくて、見学する分には面白そうだとは思うけどさ

下がりすぎage

姐さんたちの職場ってさ

純粋に電話対応と、そのときの履歴をパソに打ち込むのがメイン
って感じ？

それとも電話対応は仕事の一つで、ほかに結構沢山事務作業とか
入ってくる感じかしら？　ちょっと気になるわ

電話応対、お客の依頼をパソコンで処理かしら。
顧客ごとに応対メモ書いたり、FAX取りに行ったりもするわ。

>>435
やっぱりフツーそうよね

あたしんとこはなんかやたら沢山雑用みたいなのがあって
ときには電話にすら出られないくらいよ

雑務っていうか事務の仕事に徹するか
サポセン（まがい）のことだけやるようにするか
どっちかだけにしてほしいわ

へえー　そういうところもあるんでつね。。。

一日に取らなきゃなんない電話（回数）のノルマとかある？

あたしんとこは特にないけどそれでも結構多いような気がするわ
ほかの姐さん方んとこはどうなのかしら

1時間に6本よ。
電話終わってからの処理時間、通話時間とか全部チェックされてて
査定の時に時給に響くの。

>>423
遅レスだけど。
一部の申し込み情報に不備があった場合、
お客が送ってきた申込書自体を送り返して
もう一度不足部分を記入してもらって返送してもらうらしいの。
その申込書を入れ替えて送ってしまったってこと。
つまり他人のクレカ情報を送ってやったって訳さ。

>>440
あら！有難う
っていうかそれってかなりのおおごとよね？

それでも、そういうのって結構起こりやすい間違いだってことは
なんかわかるような気がするわ。
書き込まれてる情報に不備があるお客なんざそれこそ超沢山いるでしょうし
そういうのがズラーーッとあるのを、せっせと機械的に封筒入れして
住所印刷済みステッカーとか貼ってくわけでしょうから
ちょっとした気のゆるみとかで送り間違いとかありそうよね。

あたしもお客の情報、間違って別人トコ送らないように
気をつけなくちゃって思ったわ。　一回送っちゃったら
もう取り消しはできないタイプのって結構多いわよね

絶対に解約の電話をしたはずだと言い張るけど、一切履歴がない人。
いくら説明しても、絶対したの一点張りで支払い拒否。
結局、解約したという主張の月以降は減額処理。
こんなことが許されていいのかしら？

つまり逆の立場に立てば
クレームはゴネたもん勝ちってことね。
でも自分じゃできない、小心者だもの。

そんなことできない人のほうがいいわよ。
昨日のTBSもすごいクレームの嵐だったみたいね。
何て言うのかしら？
「申し訳ございません。」ともいえない気がするし…。

あれは「試合開始が遅かったのは、弊社の編成の問題で申し訳ありません。
判定結果につきましては局としてコメントする立場にございません」で
問題ないんじゃないかしら。

それよりアナタ「申し訳ございません」って誤用よ。そんな日本語ないわ。
コルセン娘として勉強しなおしよ。

やだ！自分で「申し訳ありません」て書いてるわ、アタシ！

「申し訳ございません」って誤用なの？
普通に使ってるわ〜。
ってか、SV含め、ほぼ全員使ってるんじゃないかしら？
私自身も使われててもまったく気にならないしぃ。

文法的に細かく言えば誤用なんでしょうけど（ジャポニカロゴスでもそう言ってたし）、
使うなって言われても無理だわ。

私は超繊細なので
すぐに辞めちゃいました。クレーマーばかりの入電でまいりましたわよ？

みなさまの使用してはるsystemの名称は？

私はダビンチとかあったわーｱﾊﾊﾊﾊ

>>450
つうか、system名言ったら、自ずから勤務先も分かっちゃうじゃねーのよｗ
そんなアタシはALADINよ☆きっと使ってる人沢山いるわよね？ｗｗｗ

>>445-448
あたしも「申し訳ございません」「申し訳ありません」は
結構無意識に使っちゃってるわ
ていうか、謝罪するためのほかの表現を知らないわorz

>>450 >>451
どちらもさっぱり聞いたことのないあたしは
多分、ものすごく遅れてるサポセンに勤めてるのねorz

>>439姐さんが書いてるような、どの担当者がどのくらい電話対応
してるのか集計するソフトっていうかシステムのことなのかしら？

>>449
職場にもよるんでしょうけど、
クレーマー電話ばっかり連続で受けてたらそら参っちゃうわよね・・・

あたしんとこは（クレーマー・非クレーマーの比率とか）半々くらいかしら。
それでも、こちらが居丈高とか、慇懃無礼な態度とか取らなければ
一応（不承不承って感じでも）こっちの言い分を納得してくれる場合が
多いわ。どれだけ下手に出ても納得いただけないときもあるけどさ

クレーマー応対とはまったく逆、っていうか
しょっちゅう、お客と妙に意気投合して会話が異様に弾む同僚がいるわ

どうやったらああ上手く相手をあしらえるものなのかしら？
かなり頭よくなくっちゃできないような気がするわ

アタシなんか、変なご老人に1時間近く世間話されたわ。
友達に30万盗まれただの、結婚の大切さだの

アタシに関係ない話ばっかり！！

>>450
私、あなたが以前働いてたところとまったく同じところかはわからないけど
（いろんな会社に委託してるから）、あなたが使ってたシステムを今使って仕事してるわw
変な名前よね〜。
私もクレーム受けるたびにイヤになるわ。
しかも客自身が原因のクレームは最悪ね。

トイレ行くのにも、
いちいちガタガタ言われんのってこの仕事だけだな。

その職場だけじゃない？
ガタガタ言われる方が少ないと思う。

>>458
俺のところはトイレやタバコは行ってもいいって言ってたよ。
ただし自分の端末を「離席中」にするかログアウトしてから行ってください、って。
稼働時間に影響するからだって。
会社によってはその間は無給のところもあるそうだし、ガタガタ言われるのは仕方ないんじゃない？

某板で私の働いてたとこのスレがあるんだけど、私の知ってる人が名前を出されてたわ。
漢字4字でうち2字は○になってたけど、わかる人にはわかるのよね。
個人的にはとてもいい人だと思うSVさんなんだけど。
有名人でもない知ってる人が2ちゃんで名前を出されるのって、何だか嫌な気分になるのね。

あら、アタシのセンターのスレなんか凄いわよ。
客が怒って名前書いて中傷してるの、同僚も書かれてたわ。

体の調子が理由で
土方からコミュニケーターへの真逆な転職を
考えてるんだけど
携帯電話の料金支払い案内って
取立て屋みたいな感じで受け取って
いいんでしょうか？
迫力の面で？男性の方が採用されやすいのかな。

KD●Iがｼｸﾞﾅｽとﾀﾞﾋﾞﾝﾁで
もし●しがﾕﾆﾌｧｲとｱﾗｼﾞﾝだっけ？>ｼｽﾃﾑ

>>458-460

トイレでほんの数分席を外してるだけなのか、
休憩で1時間戻ってこない予定なのか

どっちか簡単に見極められないから、
行くときは一声かけてって〜

みたいなことをルールにしてた職場はあるみたいね。

ただ、「用足しに行ってきます〜」みたいにいちいち言うのは恥ずかしい
っていう意見もあると思うしそういうルールを強制するのも
どうかとは思うわよね。女性のオペなんて、自分から「トイレ行ってきます」
とはさすがに言えないでしょうし

>>463
「真逆」って言葉の意味＝「ほぼ正反対の」っていう前提でレスするけど

ずっと電話だけとりまくるのって精神的に消耗する部分が多いと思うわ。
些細な一言で、最悪ものすごいクレームとか訴訟問題になることも
ときにはあるそうだし（さすがにあたし自身で見たり聞いたりしたことは
ないけど、そういうひどい噂だけはよく聞くわ）

「携帯電話の支払案内」についてはやったことないんでわからないわね・・
誰かやったことある兄さん姐さんは>>463へのレスお願いよ

料金案内はねぇ
数年前までは結構厳しい話し方でもよかったらしいけど
今はいくら未納者でもめちゃくちゃ気をつかわないといけなくなってるよ。
　
最初は架電だけかもしれないけど慣れてきたら受電もやらされてクレームを
受けまくり。。。。。

>>464
ああーｼｸﾞﾅｽだったわーwwwﾀﾞﾋﾞﾝﾁは覚えてたんだけど

>>464
i-connectとi-cotactはコミュニケータ用の支援システム？⇒KDD●

>>463
客センから架電する料金未納者は、悪くてもS1クラスのお客さん。
「あ、忘れてたわぁ、今から払うから」で済むものが多いんじゃない？
クセモノは長期滞納者、S3クラスぐらい。でもその場合は客センで受電する必要はなくて、
専門の徴収部門である料金センタに架けなおしてもらうのが流れ。

勤めてた会社倒産して数ヶ月、実家に帰り就職活動という名のニート３ヶ月して
コルセン勤め始めて今日で６ヶ月たった。
企業のほころびのフォローと製品に対するサポートがメイン。
前の職場と扱うものの畑が同じなんだけど、提供提案してるだけじゃ見えない部分も
みえてきて、職場は意外と男子多くて色気抜きで気に入った。
このスレみてるとどこにでも五月蝿い女子いるんだ〜ってわかったわ。あんがと。

土方やれてる姐さんがいるなんて
紫外線に晒されて土にまみれるなんて私には無理だわ

>>470
あたしんとこは、女性の人もそれなりにいるけど
特にうざいとか同僚に迷惑かけてる、とかはないわね
やってる仕事の内容にしたって男女わけてないし

ていうか毎日毎日がサバイバルみたいで
お互いに足引っ張り合ったり、引っ張られてる、とか感じる
余裕すらねーわ！　刺激があるのはいいけど
緊張状態がずーーっと続くのはしんどいわね・・・

うちの女SVは糞ばっかよ。
男SVに言えば許可してくれる事も、クレームになるまで許可しないの。
でクレームになったらアタシの責任で始末書書かされるし。

ある日、恐竜女SVがあまりにうるさいんで落ち込んで泣いたフリしたら
周りからかわいそうって空気になって
恐竜女は申し訳無さそうにして逃げてったわ、ざまーみろけけけ

オリエンタルラジオって、コンビ組む前
損保のテレオペ（夜勤）で知り合ったんだってね。
損保ってどう？やってる人いるかな？
夜勤でやりたいから興味あんだけど。

>>474
「損保」＝損害保険っていう言葉の響きからして、かなりシリアスっていうか
受話器とるたびに命がけの電話バトル、みたいなシビアな感じがするわよね
実際のところどうなってんのかしら

>>474
クソゲイがやらせてもらえるようなぬるいのとは違うよ
殺伐としててミスなど許されない
命がけではないけど、とにかく殺伐としている

電話会社かどっかのぬるいコルセンでもやってろクソゲイは

↑ほんとに殺伐としててﾜﾛﾀ。

コミュニケーターをしてるときは、あのLD/SVムカつく、とか思うけど、
きっと自分がLD/SVになったら、何打あのバカコムとか思うのかしらねぇ。

>>476
ｋｗｓｋ

ミスなど許されない、って時点で、殺伐どころじゃない、
かなり命がけみたいなふいんきを感じたんだけれど

ビアンの貴女が痛感した、その損保のコルセンで感じた
一番最悪だった入電ってどんなだったかしら？
実名とかは当然ぼかして、話せる範囲だけで教えて頂戴

あたし学生の時やってたわよ。
自動車事故の受付のことよね。
夜間だからそんなに電話かかってこないわりには、
結構待遇良かったかしら。
夜間とか休日は損保でなく実際には損保がアウトソース
している会社なの。基本、初期段階の受付だから476が言って
るように私の所はそんな殺伐している感じではなかったけど。

>>476
殺伐としたセンターっていうはただ管理者の環境作りが
なっていないだけよ。あんたは性格悪そうだからそういう
センターがお似合いだわ。

>>480
なるほど、どの時点での受付なのか、によって殺伐度（？）が
変わってくるのね

あたしんとこは一応初期っていうか一時受付なんだけど
客によってピンキリだわ・・・えっお客さんホントにそれで納得しちゃうの？
ってツッコみたくなるような神様のようなお客もいれば
この人もしかしてクレームで生計立ててるプロかヤの字？なすごい
クレーマーからの電話受けることもあるし。　姐さんが勤めたとこみたく
もうちょっといろいろ切り分けできてればなって思うわ

バイトの面接行ったんですが、面接官がおねぇでした…

>>482
ありえねー！

・・・ていうかもしかしてそういう方のが実はフツーだったりするのかしら
この業界？

自分の職場も含まれてるハズなのに、だんだんわからなくなってきたわorz

この業界って物腰柔らかい人がいるだけで、ノンケがほとんどだよ。

それはそれでない

クソガマができる仕事は派遣のコルセンぐらいしかないからな

６割クソガマ　４割弱いノンケだろ

弱いノンケｗｗｗ

文句ばっか超噂話好きで、ランチ食いに来てるだけみたいな
香水がきついうざいオバサンいるんだけど、その人と
つるんでる彼は弱いノンケにあてはまるわ。
２人とも元のスペック最悪なのにナルできもいの。
職場のマンコとそいつらだけで構成された飲み会を断り
ノンケの職場の友人達と飲みにいったりランチいったことが
わかると「ゲイ｣認定の噂を流してくれました。
本当にありがとうございます。ｗ
職場に狙ってる男なんかｲﾈｰﾖｗｗｗ

派遣や契約社員とはいえ、
飲み会とかランチに行けるだけの余裕があるところもあるのね

あたしんとこはシフトが合わなかったり、合ってもプライベートで
すでにいろいろ予定組んでたりするから
なかなか同僚でどっかに飲み会・・・ってのはできないわ

仮に出来たとしてもあたし自身、行って楽しめるかどうか不安よ
それでなくともお金なくてピーピー言ってるのに
特にメリットがあるわけでもない飲み会・食事会で
バンバンわりかんで請求されるのって釈然としないような気がするの

>>476=>>485
あんたって、分かりやすいわねwwwwwwwww
殺伐としてコルセンにいるあんたは、クソガマと
弱いノンケwwのどちらに当てはまるのかしらね

ﾊｹﾞﾜﾛﾀ

確かにこの仕事始めた直後は、先輩や上司がクレーマーと熾烈な
電話バトル（実質は、こちら側がかなり譲歩して客を納得させるケース
の方が多いんだけど）を繰り広げてるのを間近で聞いて

あたしこの仕事やってけんのかしら？

とか真剣に悩んだこともあったわ。　でも今は完全にゲーム感覚で
次にクレーマーにあたったらどの話術（？）作戦？でクリアしてやろうか、
みたいにワクワクして待ち構えてる自分がいるわorz

これって、仕事をちゃんと仕事としてみてない不真面目な部分が
肥大しすぎちゃっててかなりヤバい状況なのかしら？

ほかに、お客との電話にスリルとか駆け引きの喜び感じちゃってる
兄さん姐さんはいないかしらね？　

クレームが激しくなると本社の「お客様相談グループ」ってとこにその案件がいかない？
会社的に見ると、リストラ先みたいなものなのかしら？

>>491
うちもいくわ。
でも、なかなか客相に繋がせてくれないの、うちの馬鹿SV。
電話口で｢殺す、絶対殺す！場所教えろ、今から行って殺してやる！！｣
とか言われてる、アタシの身にもなってよ〜って感じ…orz

客相とか駅伝てコルセン用語なのね
あたしのところだけで使ってるのかと思ってたわ

>>491 >>492
うちんとこも、そういう凶悪クレーマー専門部署みたいなのが
あるはずなんだけどそこに依頼することってほとんどないのよね

もしかして、法的手段に訴える、とか具体的にウン百万・ウン千万円
単位の訴訟起こす、みたいにニュース沙汰になるようなときだけしか
そこに回させてくれないのかも？って思うようになったわ

クレーマーじゃないけど
ときどきワケわかんない要求してくるお客がいて困っちゃうわ

私のところは全国いろんなところで電話受けてるから、
同じ問合せ番号にかけてもまず前回対応者と同じ人に当たることはないのよ。
まぁ、本当に偶然ってこともあったけど。
だけど電話かけてくるなり｢さっきの○○さんいる〜？｣って言ってくる人が多いのに驚いたわ。
5,6人でやってると思ってるのかしら。

>>496
ヘルプで普段の受け持ちじゃない部署を担当していたときのこと。
千件単位で入電のある番号で、週に３日しか入ってないのに、同じ人の電話にあたったことがあった。
マジでびびった。

>496
すぐ前の人を出してもらえるって
思っている人のほうが多いんじゃない？
窓口が違うって言っても
ソイツに繋げってごり押しする人もいるしさ。

コルセンでしか働けない将来のないクソガマ

５００bibary♪

電話での質問・回答が完全に終わっちゃう前に
なんらかの事情でいったん通話が途切れちゃったりすると
客側としては、「たった今まで」話してたその担当者に繋げ、
ってな気持ちになるのかもしれないわよね

そういうのってわからないのでもないけど
客からの電話受けるこちらとしてはたまったもんじゃねーわよ！みたいな

30歳からでもコルセンデビューできるかしら

お調べしてすぐ折り返します。
って言って、折り返しても出ない客っていったい何なのよ！

>>501
凄い困るわよね、うちも他の担当者に代わる事出来ないから
めんどくさいわ･･･
でも、東芝PCにかけたら｢前の担当者にかけさせます｣って対応してくれたの。
センターによりけりね

ＳＶやってる３０前半の男です。

クレーマーに「誠意を見せろ！」って言われたら

なんて答えてますか？

「脱いで見せましょうか？」

クレームが来た時の気の持ち方ってある？
あたしすぐ凹じゃうの　
へたすると1日中引きずり世の中の奴らなんて信用できないってなるの

>>507
アタシもよ。
こういう仕事だから仕方ないって思うけど、凹むわよね

>>502
チャレンジするコルセンの業種っていうか、どういうタイプの製品
（サービス）やってる会社のコルセンになるのか、にもよるけど

３０歳ならまだ大丈夫じゃないかしら？　ただ、お客がどんなにＤＱＮ
でもそれにつられてこっちもキれない、内心どんな気持ちになっちゃっても
お客には努めて冷静かつ（できれば）優しい感じで接する、みたいな
心構えを維持できるかどうかでかなり違ってくると思うわ。
あたし自身結構お客の心境に影響されやすいのよね・・・けしていい
コルセンオペとは言えないって感じorz

>>505
あたしが勘違いしてたら悪いんだけど、
それって要は「（メーカ・コルセン側の）お詫びの気持ちを、
なんらかの製品・特典・代替機（代替サービス）・返金など
目に見えるかたちで示せ！」って
ねだってるんじゃ？　って思うわ

ただ口頭でお詫びしたり、こっちでできることとできないことの
説明を繰り返しても客的には全然嬉しくない、って感じかしら

それでも、ある一線を超えてはさすがにこっちも譲れなかったりするから
お客の要求のめない場合だって多いわけで・・・ホント大変よね

>>507
あたしもそれあるわ

でも、そのうちそういうクレームも「ああ、いつものアレか」
くらいに軽く流せるようになれるかも？みたいな
かすかな希望も持ってたりするの。　数こなしてけばそのうち
気にならなくなるかもっていうか。

・・・書いててなんか切なくなったわorz

>>505
どのようなコルセンか分からないけど、毎月料金が発生するものであれば、
例えば、翌月分から（クレーム対象期間の）日数分の料金を相殺するわね。
毎月、料金が発生する場合でなければ、入金確認後、現金をお客様の指定口座に返還します。
会社的には、お金を返すより翌月分以降で相殺を推奨してきたな。

現金を返還するのって、入金確認後だからとっても時間掛かるのよ。
クレ払いだとさらにメンドクサイのよ･･･。
料金関係（クレーム）のSVをしてたから、自分が仕事しやすいように
一次受けのSVには、相殺にしてと念を押してお願いしたわ。

あと、電話に出ていた頃は、これ以上はダメだと判断し、
SVに判断を仰いだ上で、『今回に限り･･･（ここ強調）･･･します』というわね。
もちろん、対応履歴にもしっかり残すのが大事ね（●SV了承済と書くと良い）

>>510-511さんの仰るのも一つの方法だと思うわ。

新聞に求人募集のチラシが入ってました。
わりと時給もいいし時間もフレッキシブル・・・外見40代の
ゲイ（51才）なんだけど受けてみようかな？

外見40代の
（51才）

>>513
求人雑誌やリクルート専門のネット上のサイトじゃなくて
新聞紙なのよね？

実際に応募っていうか履歴書送る前に、どういった業種の
コルセン業務なのかある程度電話で（聞ける場合は）聞いた方が
いいかもしれないわ

別に新聞掲載の求人広告すべてをけなすわけじゃないけれど
なんかワケありの所のような気がしてならないの

出会い系のサクラとかやってる人いないの？
一日中PC打ってるだけだし、楽しそうなんだけど

>>507さん
のような人は割と多いみたい。
お客は会社にクレームを言っているだけなんだけど、
自分に言われているような気になってくるって。

ウチの会社は、新聞の折り込みで求人しちゃうらしい。
名前は大手（系列）だからそこそこ地元の人が応募するらしいが、
なんせ仕事がキツく定着率が低いせいか頻繁に求人、結果
地元でもあの会社は大変そうという噂になってしまい最近は人も来なくなったとか
ちなみに自分は派遣だけど。

http://news19.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1156321923/

↑みたいなことがないだけましかしら？

あぼーん

みなさんはどこで働いてらっしゃるのかしら？
アタシは新宿オー〇タワーの37階よ。

>>519
確かにそうね。電話ごしの壮絶なバトル（しかも大抵の場合は
お客が一方的に好き放題言いまくるってパターン）は大変だけど
実際に乗り込んできてどうこう、みたいにするケースは稀だと思うわ
絶対無いとは言い切れないけど

>>518
正社員を新聞折込で募集してるのね。
派遣だと、直接職場とかじゃなくて一応は派遣会社にまず
苦情・陳情を言えるから
仮に何かあっても相談するはけ口みたいなのはあるけど

正社員さんだったらもう何が起こっても、何をされても
何を強要されてもひたすら耐えるしかない→氏ぬ前に脱出＝退職
って感じかしら。すべて推測だから違ってたら訂正して頂戴ね。

>>521
あら姐さん、教えてくれるのは有難いけど
同じ職場のお仲間とかが見てて、意地悪くこっそり上の人にチクったりとか
したら・・・やたら守秘義務とかが強化される、とか
なんか姐さんに被害が及ばないかちょっと心配よ

>>524
社名も業務内容も言ってないから大丈夫って感じだったのかしら？
確かにアレだけじゃ何も調べようがないわね。
でもアナタのその優しい心は素晴らしいと思うわ。
きっとお客様にもいい対応してる方なんでしょうね。

en派遣のお仕事で
外資系生保のコールセンターのSV,オペレーター高給で
募集しているよ。　見てみたら？

生保なんて地獄じゃないの！！

そうなの？　ｺﾞﾒﾝﾈ　ｶｱﾁｬﾝ　ｺﾞﾒﾝﾈ。。。

すごい高給だったから皆さん興味あるかな？と思って。
場所は赤坂とかだったと思う。。。

いろんな男がいるから、喋りや仕種が明らかにバレバレな男以外
誰がお仲間なのかわからないわ
女子数人の輪に混じってお弁当を食べてる男って
やっぱお仲間かしら

アタシは新人教育も任されてるんだけど、とにかく
これだけは言いたいわ。仕事のことは教えるけど
社会人として身につけているべき一般常識までは
アタシ手に負えないわ！人事の採用担当の目は
節穴なのっ。

>>530
あらちょっと気になるわ。言葉遣いとかかしら？
それとも、遅刻・無断欠勤はしない（するときは遅くとも始業近くまでには
職場に自宅からでも、携帯からでも最寄公衆電話からでも連絡いれる、）
・・みたいな勤務に関することなのかしら

>>525
あら姐さん、お褒めいただいたのは嬉しいけど
あたしお客への対応はまだまだって感じよ。仕事こなすっていうか
こっちの言い分伝えるのに必死で
お客への気配りとか心遣いまでちゃんとする余裕がないって感じ。
仕事覚えてもう少し落ち着いてできるようになったら
お客から見てもある程度納得できるような、そういう応対するように
頑張ってみたいわ。

>>529
あたしんとこでは、
男だけで集まってお昼食べるグループもいれば
男女半々、それか男少数＋おにゃのこ多数派、みたいに
いろいろいるわね。

女子多数の中に男一人だけ、のその彼が
食事中にどんな会話や話題に参加してるのか、が
わかればまた何か見えてくるかもしれないわね。
女の子の中で盛り上がる話題にフツーに（無理して予習とかせず）
溶け込んでたりしたらやっぱりお仲間の可能性あるんじゃないかしら。
単に女好きで、食事中にプチハーレム状態楽しんでるだけって
可能性も完全には捨て切れないけどさ。

私はおば様方とお話をするのが好きだわ。
もう周囲にはきっとばれてると思うけどいいの。
仕事面では認められてるみたいだから。
おば様方を味方につけておくと何かと有利よ。

>>534
気を付けなさいよ、オバサン達って所詮、男は最終的な仲間とは
見なしてくれないわよ。
あたしの職場のコルセン、歩くカミングアウト状態のオキャマが２人いるけど、
そのうち１人がもうオバサン軍団にオネエ丸出しで媚び媚びで、オバサンは彼
（彼女かしらね？）の前では愛想良く接してても、オバグループだけの時は
「オカマ君」とか言って物笑いにしてるもの…。
あなたも嘲笑されてる可能性大かもしれないわよ。

私はさすがに歩くカミングアウト状態まではいってない(と思う)わ。
そのお二方は具体的にどんな感じなのかしら？

>>536
あら、ごめんなさい。＞＞きっとばれてると思うけどいいの。
まで書いてあるから、もうバレバレな姐さんなのかと…。

で、あたしの職場のモロバレオキャマ2人のうち、1人は周囲に好かれてて、
もう一方は誰からも嫌われてるのよ。勿論、皆大人だから面と向かっては
何にも言わないけど…。
嫌われ君は、会話をしててもコイツ性格悪いな〜っていうか
歪んでるのが容易に分かるからかしらね？ちなみに見た目はモロにイカホモで
ありえない短髪にアバクロでご出勤されてるわｗ
そして2人とも喋りは女より女らしい感じよｗ

もー面白すぎるwww

>>531
しいて言うなら後者ですね。



今日もあまりにも情けなくて眩暈がしたわ。
何も知らない子供を育てる母親ってこんな感じかと思いました。
どんなに最悪でも何とかして一人前に育てるのが
アタシの仕事…ここで吐き出したらまた明日から
頑張らなきゃ…。

>>537
私はまだバレバレにまではいってないわ。
まぁ、若い女の子とよりもおばさんと話していることが多いから、
周囲から見ると変わってると思われてるだろうし、
しゃべりとかもおかまキャラと思われてるかもね。
でも、これからは気をつけるわ。

私と同じ部署じゃないけど同じところの違う階で働いている人で、
地味目のCOACHの女性用バッグを使ってる男を見たことあるわ〜。
この業界ならではかしら。
同じ階の別部署のLDはイカホモよ。
知り合いじゃないけど、休憩室で見かけるたびにちらりと様子を観察してしまうわ。

>>539
あらそうなのね。見るからに大変そうだけど・・・
頑張って頂戴ね。　最近の若い子って簡単に逆ギレしちゃうみたいだから
扱い特に難しいとは思うわ。ていうか言ってるあたし自身がまだまだ
お客と接する際のマナーとかなってなさすぎ。地道に接客業関連の
マニュアル本読んで直してかなきゃって感じ

馬鹿の一つおぼえのように個人情報、個人情報が　なんて喚く馬鹿客がウザイです。
そう簡単に情報は漏洩しないっつうの！”

>>542
定期的にウン千人だかウン万人の顧客個人情報が流出しますた、的な
ニュースが流れること考えると
あたしんとこもうかうかしてられないかもしれない
お客への回答も準備しとかなきゃって感じ

客側で、何も計算ずくとかじゃなくて素で怒ってるのとか
ただただ慌ててパニクっててその裏返しでイライラしてるっぽいのとかは
とくに何も考えずに（適当に相槌と謝罪いれつつ）あしらえるんだけど

あきらかに利益目当てっていうか支払逃れをしたいばかりに
あの手この手で糞くだらない屁理屈かましてくる確信犯的な奴は
始末に終えないわ・・・そういうのにあたった時の
姐さん方の対処方法とか心構えってどんな感じかしら？
もう相手を人間と考えることをやめてただただ機械的に応対するだけとか？
フツーの感情で接し続けてたらとてもじゃないけどやってらんない、みたいな

こんな神様みたいなお客もいるのか！

っていう場合と

こいつぜってーいい死に方しねーな

としか思えないような極悪クレーマー客にあたった場合との

ギャップがあまりにも大きすぎるわorz
もうちょっとこう差が小さいと精神衛生的にも助かるんだけど
そういうの期待するだけダメかしら？

>>544
対応というかイレギュラーな処置にも限度ってあるじゃない？アタシの場合そこまではフツーにするわね。
それでもまだウダウダ言うようならチョー機械的な喋りになってると思う。
無感情に同じことリピート。声なんか作ってらんないわよ。

あたしは、ネチネチとクレーマーに９０分に渡りチクチクされたわ。
こういう基地外どうしたらいい？ 賢い姉さんアドバイスお願い！

>>546
やっぱりある一定限度超えてのクレームには
機械的＋リピートで応対するのが効果的なのね。
上司と代われとか言われたらちょっと面倒だけど
「あいにく本日お休みいただいております」みたいに（それこそ
無感動な声で）返しておしまい、とかかしら。　

なんか気が楽になったわ。>>546姐さんありがと！

>>547
その手の基地外クレーマーの、文句言ってる内容の種類とか性質にも
よるとは思うけど・・・とりあえずは>>546姐さん方式で機械的に応対して
相手が根負けっていうか、文句言ってもリアクションが乏しくてつまらない
みたいな状況にしたらどうかしら。　あたしもちょっとこれ試してみるわ

入れ替わりが激しいのもわかる気がするわ
比較的クレームの少ないコルセンって何かしら
通販の受電って楽そうなイメージだけど

>>549
>比較的クレームの少ないコルセン

携帯電話、クレジットカード関連はキツいと聞いた事がある。
家電メーカーの欠陥などのリコールの窓口などは、先日のリンナイみたいな
人命にかかわるケースが発生していない限り、意外と楽らしい。

記憶力に自信があるなら保険会社の事故受付とか？
すんごい辞めづらいらしいけど。

>>550
アタシ携帯電話のコルセンだけど、もういい加減辞めたいわ…
長くやってきたけど、結局ダラダラ惰性で勤めてるのが現状よ。
もちろん、着台すればちゃんと仕事はしてるけどさぁ…

どのコルセンでも、クレーマー客からは逃れられない

ってことで合ってるかしら？
ほかの人が言っているように、人命に関わるようなのでなけりゃ
クレームとかいってもそう大変なものでもない、のかもしれないけれど

クレーマーも大変だけど、認知症の方からの電話も大変よ。
何度も同じことでかけてきていて、応対の履歴がものすごいずらずらとあるの。
向こうも怒ってるわけでもないし「上司出せ！」とかって言うわけでもないんだけど、
同じ話が延々とループされるの。
ご家族の方とかいればいいんだけど。

携帯電話ってキツイのかしら。
あたし暴打フォンのコルセン入ったばかりよ。
もう同期が何人か辞めてるわ。

アタシもコルセン入って1週間で同期いなくなったわよ。
どこも似たようなもんなのね

私、コルセンで働きながら資格というか、就職の試験というか…の勉強をしてたんだけど、
最終結果が最近出て、見事に落ちてたわ。
もうお先真っ暗。どうしよう〜って思い悩んでるとこ。
働き口あるかしら？それともずっとコルセン？
それだけはいやなんだけど…。
とりあえず9月までは契約が残ってるから、それまではいるけど。
更新の話がそろそろ来るわ〜。
…ごめんなさい、何かパニクってるみたい。

>>554
まだあたったことないけど、いざそういうのに遭遇したら
確かに大変そうね・・・それに、同じこと何度も何度も言わなきゃ
ならないのってクレーマーよりある意味もっと大変みたいな気が
確かにするわ。　ちょっと怖いけどあたってみたい気もするあたしは
まだまだコルセンの何たるかをわかっちゃいないって感じかしら？

>>555 >>556
携帯ってユーザー数もハンパじゃないでしょうし、
悪いお客に当たっちゃう率も高いのかしらね＜同期の方が１週間で
消えてしまうほどの激務

>>556
差し支えなければコルセンの業種っていうかどういう関係の製品（サービス）
提供なさってるとこなのか教えてくださる？あたしんとこはテクサポじゃ
ないけどかなり間接的にパソには関連してるっていうのかしら。
基本的にはクレーム対応ねorz ただ、さすがに１週間で辞めちゃう人は
少なくともここ最近はいないわ

>>557
姐さん大変だったわね。

姐さんのお年にもよるけど、まだ20代とかお若いのであれば
なにか正社員でやっていくなど含め別の可能性を模索しても損はないって
思うわね。

逆に30以上であれば・・・生理的にもうコルセンの仕事がイヤでイヤで
たまらないっていうかこのまま続けたら精神的・肉体的もしくは両方が
壊れちゃうくらいとにかくダメ、とかでなければ
とりあえず続けてその道を究めるっていうか経験値積むのも悪くないんじゃ？
って思うわね。そこでウン年間コルセン業務を経験しました、とかなら
あとあと接客業ではそれなりにつぶしがきくようになるかも、って思うわね。

でもあくまであたしの想像の範疇の話だし、実際の就職事情とは
また異なってくるでしょうから断言はできないわ。　それにしたって
完全に無職状態になっちゃうのはなんかデメリットがあるような気が
するし・・・う〜ん　何もいいアドバイスが出来なくて御免なさいね。
でも必要と感じる資格ならリトライしても全然問題ないと思うわ。
何事も経験値って感じで、前向きに解釈してお互い頑張っていきましょ。

>>560
あら、ありがとう。やっと冷静になれてきたわ。
私は現在27歳よ。
私が勉強していたのは資格も多少は必要だけど専門職の公務員なのよ。
年齢制限があるから、もう今年がラストチャンスだったの。
まぁ、この道は諦めざるをえないわね。
コルセン自体はそこまでどうしてもイヤっていうわけでもないんだけど、
「これをずっと続けてていいのかな？」って気持ちになってくるのよねぇ。
まだ、正社員で働く道も多少はあるのかしら？
とりあえず、また明日もコルセンで働きながら考えてみるわ。
1年以上コルセンでやってるから、新人さんの指導とか処理のチェックとかそういうことまでしてるのよね。
確かにコルセンの道を究めるのも道のひとつではあるのかもね。
長々ごめんなさい。

ちなみにみなさま今の職場に勤めはじめてどれくらいかしら？
あたくし９月で５年半よ、いくら何でも長すぎよね…

私はもうすぐ1年半ね。
5年もいるとかなりのベテランさんよね。

5年って長い！
私も1年半目だよ。
1年半の私でも定着率悪くて3ヶ月ペースで人が動くから
「長いですね｣と言われる。
まだ他に2年、3年、4年と長い人も結構いるんだけどね。

話変わるんだけど、うちの職場は居心地いいし給料も待遇もいいけどトークがきちっとしてないの。
こちらが発信して相手が不在のとき伝言で
「折り返しお電話ください｣「またこちらからかけ直させていただきます｣
「そちら○様のお電話でよろしかったでしょうか？｣とか話中は「（失礼しましたを)ごめんなさい｣
「とんでもございません｣「もしもし、お電話ありがとうございました。こちら○○でございます｣
お客様の家族の呼称も「おムスコ様｣「おムスメさま｣っていう子が何人かいて･･･色んな意味で恥ずかしいわ。
などなど･･･
そんなトークは私が入った時もびっくりしたんだけど、いまだにバラバラで連鎖して他で経験ある新人さんも
同じようなしゃべり方や言い方に感染していってるし、研修も1日くらいで噛んじゃってしゃべれない子も
デビューしてるもんだから、商品やサービスに関してのクレームよりオペの対応の悪さへのクレームが多いわ。
会社の対面窓口も同じようだから、後でお客様がクレームの電話してくるし。
今日はデッカイクレームキタワｧ〜そろそろ潮時かしら。
皆の所、というか皆は綺麗なトークしてそうで良いわ。

オープニングはいいんだけど
喋ってるうちにどんどん早口になっちゃうわね
早口になるとカミカミだしｗ

あたしずっとオペやってるけどＳＶになるつもりはないわ〜
大変そうだもの。

SVなんか下から上から言われてノイローゼになりそうよね

抱える責任とか大きそうよね・・・
それに見合うお給料とかボーナス貰ってるのかしら？

永遠にＳＶになんかなれないから
ただ単にあたしひがんでるだけかもしれないけどさｗ

SVってダルいと思うわよ。
あからさまに態度に出すのもどうかと思うけど。

処理の仕方とか、聞く人によって違うことを言うのが多いのがイヤね。
コロコロ変わるんだもの。
クライアントも悪いんだろうけど。

この仕事してると、たまにヒステリックに「キ〜ッ！！」って叫びたくなるときがあるわ。
この気持ちわかるかしら？

>>561
27なら正社員の口なんていくらでもあるよ
そりゃそんなに条件が良いところばかりじゃないだろうけど
やる気さえちゃんとアピールできれば
採用してくれるところはたくさんあるよ
景気も上向き始めた今がいい機会だよ

>>572
ありがとう。
そうね、気を取り直してがんばってみるわ。
コルセンの仕事も飽きてきたし、いいきっかけかもしれない。

私もあとちょっとで契約終了よ

いいなあ、終了したい。

色々部署変更があって、
SV含め周りとほとんど話をしたことない部署に入ってしまった。
やめるとか切り出せないトラップにはまったような感じに。

>>564
私のトコも似たようなもんよ。
今やってるのは商品のサポートやサービスの加入案内だから
楽だけど、オペに対するクレームがほとんど。
社員の対応が悪い、電話の対応悪いとかは
会社直のセンターだとなんでもありで、こういうの多いんじゃないかな。
電話切ったあとに納得できずに電話してくるって感じよ。
日本語が不自由な人多いわ。客もね。ｗ

喋り方の話題があがってるところにあたしも便乗しちゃうわ
お客への話し方、っていうか
言葉遣いからしっかり練習してから実際に電話取らせる、ってコルセンや
サポセンってどのくらいあるのかしら

あたしんとこは、一通り研修させたらほぼすぐに実践投入、な感じね
レベル低いとは思うけどほかのとこも大体こうなんだろう、みたいに
思ってたからそう気になったことはなかったわ　
でも実際ほかはどうなのかしら

うちのセンター、フリーダイヤルじゃないのね。
だから客も｢電話代かかるから、さっさと話せ！｣ってせかすのよ。
もう、話し方とか言ってる場合じゃないし、みんなメチャクチャよ。

>>577
アタシのトコは研修かなり長かったわ。だいたい1ヶ月ぐらい？
遅い人は２ヶ月ぐらいかかるわよ。

お互いにお仲間って分かってるんだから仲良くしたいのに
切っ掛けがないわ〜

>>578
あらそういう事情があるのね　それだと、話し方はともかく
電話中になんらかの決着をつけることの方が最優先となるわけね・・・
あたしんとこも、携帯からかけてくる客の時はそれちょっとあるわ

>>579
素敵じゃない・・姐さん、教育がしっかりしてるとこって
やっぱり貴重だと思うわ。　いい職場で働けてて羨ましいって思うわよ。
あたしんとこも最低そのくらいやってくれてたらいいんだけどねぇorz

>>580
つまるところは職場での同僚になるわけだから
お互いカムしちゃうと何かと仕事上気まずいこともありうるんじゃ？
って思うわね。　ちょっと考えすぎてるだけかもしれないし、

逆に貴方のいうようにお仲間同士オープンに接していった方が
ピンチのときにお互い助け合えるかも？って気がするわ
でもやっぱりなんか不安なのよね。職場の人にゲイだってバレるのとは
また違った緊張やためらいがある、みたいな

>581
携帯の場合は掛け直してあげるけど。
「通話料がかかってしまいますので」って言って。
なるべくお客本位で対応してあげるよ。

みなさんのところは英語対応ってどうなの？
インターネットプロバイダーなんかだと
「すべてのお客様に常に同程度の対応できるように」っていう理由で
英語が話せても「日本語の話せる人と掛けてください」って断るの。
日本語の説明だってオペレーターによっては
スキルに違いがあって、同程度じゃないじゃない？
困って電話掛けてくるのに、対応できる人が説明できないなんて
ちょっと「？」なんですけど。
1週間前、こちらからのアウトで架電して
全然理解してもらえなかったから英語で説明したのに
SVに上記の理由で烈火のごとく怒られた。
「俺も話せるけどルールだから」と憎たらしい自慢を込めて。
アウトバウンドで電話を掛けて
日本語話せる奴用意してって言うのもすごく失礼じゃない？

うちは、英語担当に転送するわよ。
もしアウトの場合は、英語担当から折りTELさせる。

うちは英語対応の部署があるにもかかわらず
そこでも日本語のできる人と電話して、とお願いしてるｗ

このスレ読んでると昔の辛かった毎日を思い出すなあ･･･
基本的に電話対応ってそんなに得意じゃないのに
いつの間にかリーダー、ＳＶにされて
で、基本的に電話しなくて済む立場にはなったのはいいけど
クレームになるとやっぱ代わらなきゃいけないから毎日びくびくしてた
結果的にはほとんど電話に出ること無く済んだんだけど
ホントそういう怯えた毎日がいやでたまらなかった
実際サポセンにいたのってオペレータ時代含めて1年半くらいの短い間だったけど
ずっとオペレータのままだったらとてもそんなに続いていなかったと思う
職場の人間関係が比較的良かったことだけが唯一の救いだった

確かに髪と皮膚にダメージ多そうよね。
ただ、あの時間帯であの時給のバイトなんてないから続けるしかないわ・・・。
貧乏学生の辛いトコね。

>>583
あくまで推測でしかないんだけど、

ほとんどネイティヴレベル、とかの聞き取りやスピーチができないと
英語での微妙なニュアンスの違いがわからず、お客的には
「これ絶対直せるんだよね（こっちの希望通りになるんだよね）？」
って結構詰め寄ってきてるのに対しても、つい気楽に「はいできます」
みたいに言っちゃって、あとで「いーやお宅（メーカ）はあのとき
出来ると言った」「絶対できると断言したわけではない」「念のため
録音しておいた。聞いてみるか？」「・・・」
・・・とかのイヤンな押し問答とか、最悪訴訟問題にもなっちゃう
ってな事態を避けようとしてるんじゃ？
って思うわね。考えすぎかしら？

>>588
姐さんの言うとおりだと思うわ。
ちゃんと研修やってスキルもってないと、問題になった時>>583個人で
責任取れるのかって話しになるものね。
会社として対応してるわけだから、会社のロボットに徹するべきだと思うわ。

毎日のように電話かけてくる暇人いない？
うちのとこにかけてくる客で何人かそういう人がいるんだけど、
そのうちの一人はコミュニケーターの名前をいちいちノートにとってる人もいて驚いたわ。
男性が出ると即座に切られることも多いんだけど。
全国で電話取ってるから、いちいち「そこはどこだ？」とか聞いてくるらしいの。
以前あたったコミュニケーターだと、「おぉ、○○久しぶりだなぁ！」
とかってなれなれしく話しかけてくるらしいわ。
クレームじゃないにしても1時間切らせてくれなかったりして、大変よね。
うちは逆にフリーダイヤルだからこういうのがいるのかしらねぇ。

クレーム対応は相手の言ってることを「〜なんですよね、〜と思っていらっし
ゃるんですよね」と何回も繰り返してあげる。決して相手の言い分を正しいと
認めているわけではないが、微妙に肯定的イメージで聞く。

そのうち落ち着いてきたら相手の誤認や自社サービスの詳しい説明をして
「お気持ちは大変よくわかるのですが」これは魔法の一言「…現状…のようになっておりまして〜」
相手が電話してきたことにお手数おかけしたと同意をしめしつつ、あんたの言ってることは実は結構
無理難題なんだよと遠まわしに話して差し上げる。

ホントはこんなこと、ドキュン相手にマジでやってられないけどね。
チンピラとか恫喝系などの奴は、はじめから言葉尻とらえるためにかけてくるし
こういう恐喝まがいの電話を規制する法律がないからどうにもならないけど。
そういうやつは会社ゆするのが目的だし。

今度サポセンで働こうと思ってるんですが、説明会・面接の服装はスーツでいいんでしょうか？
アルバイトの面接にスーツって変ですかね？

自分の時はほとんど私服で、スーツは１〜２人いた。
でもサポセンによるだろうから、なんとも言えない。

>>591
参考になるわ
ていうかかなりそれ使えそうね・・・機会見てあたしも実践してみるわ
ありがとう

私のとこ、おばさんも多いんだけど話し聞いてると独身みたいなのよねぇ。
直接的には聞けないけど。
やっぱりビアンの方も多いのかしら？

言われてみれば、あたしんとこも
女性は独身だけだわね。

若い人もいるけど、結婚しててもおかしくないトシの人もいるし

コールセンターもピンキリだと思うけど、
うちのセンターはどうしようもない低レベルさよ。
万年人手不足なのにいくら募集をかけても誰も来ないの。
で、ろくな研修システムもないのに漢字や一般常識も知らないような
バカ派遣に電話取らせてるの・・・・

>>597
参考までになんだけど、
姐さんとこのそのセンターって
正社員を募集してるのに誰もこないからやむなく派遣のコに依頼、
ってことなのかしら？

ちょっと気になるわ

そうなのよ。地方のイナカセンターなの。
離職率が高すぎて地元じゃブラック企業扱いよ。

阻止

>>599
そういうことなのね。なんかレベルがかなり高いとこみたいね
＜離職率が高い　

あたしんとこもそのうちそうなっちゃうかしら・・・
仕事の内容とか要求されるレベルとかはけして高くはないんだけど
時期によっては入電の量そのものがキャパを軽く上回るらしいのよね

みなさんの所は呼損率はどれぐらいなの？
理想値と現実の開きはどれぐらいある？
アタシの所はとにかく開きが大きくて…キャパ超えしてるのが
明らかなのに会社が回線やオペを増やす努力をしないのよぅ。

私のところも開きが大きいわ。
キャパをとっくに超えてるのにぎりぎりの段階になってからや
何かあってからその場しのぎの対応をする。
常にいっぱいいっぱいで余裕がない→大量離職。
一応オペを指導するリーダーみたいな立場にいるんだけど
このセンターやばくない？？って内心思ってるわ。

私のところは、移転シーズンはすさまじい混みようで「何分待たせるの！」って取るたびに怒られてたけど、
今は比較的すいてる時期だわ。
請求書なんかが到着する時期は少し入呼が増えるけど。
全国のセンターで取ってるけど、競い合いみたいな感じがあって
ほかのセンターよりも受電件数を多くしろ！効率をよくしろ！ってうるさいわ。
会社全体として、お客様をお待たせしないほうがいいのは確かだと思うけど、
1時間に電話を何件取るかなんて、個人ごとやセンターごとに競い合っても意味ないと思うのよねぇ。
毎日全員の効率（維持間に何件平均とっているか、保留時間や通話時間や処理時間）が張り出されてるわ。
言われれば言われるほどどうでもよくなってくるのよねぇ。

訂正　×維持間に何件平均とっているか　○一時間に何件平均とっているか

うちのセンター年中、40〜50人待ちだったわ。
分からない事があったんで、SVに質問したんだけど
私　｢すいません、この件で･･･｣
SV　｢受信優先、受信優先｣
私　｢ちょっと教えて欲しいんですけど｣
SV　｢受信優先、受信優先、受信優先、受信優先｣

こんな他人への対応ってあるかしら！！
それもロボットみたいな口調なのよ？バカにするにも程があるわ

無事契約期間まで勤め上げたわ
今思えばやっぱり私って喋る仕事には向いてないと思ったわ
ま、いい経験にはなったけど

>>606
そのSVって人間としてだけでなく、SVとしても腐ってる感じね
成果出さなきゃいけないのはどこの業界も同じだけど
その成果を出すためのスタッフの教育もロクにできないようじゃ
先が思いやられるわ。　貴方なんとかほかのSVのとこに所属
変えてもらうわけにはいかないかしら？　余計なお世話かとも思うけど
正直ハラハラしちゃうのよ。　腐ってるSVにむざむざ潰されることは
ないと思うんだけどどうかしら。

>>608
ありがとう、でも残念ながら所属変えたり出来ないのよ･･･
ただうちのセンターってSVの移動、離職率高いから
もう少し我慢すれば勝手にいなくなってくれると思うわ。
早くて12月かしら、本当に待ち遠しいｗ

1時間に何本電話を捌いたかで生産性を計られるのもなぁ…。
受信優先しすぎて一本の電話をおざなりにしてクレームに
なることも多いのよ。
うちは能力の低いオペレーターには
難しい問い合わせなどが最初から着信しないように
調節してる。だから受信本数が多いのに自分は優秀だと
勘違いしてる女がいるの。そのカラクリ知っているのはごく一部。
休憩の時にその女が自慢げに話してるのを聞く度に
笑いを堪えるのが大変よ〜

私は20代なんだけど、新人さんなんかで30代後半〜40代くらいの男性が入ってくると接し方に戸惑うわ。
女性はそうでもないんだけど。
こっちから何か注意をすると露骨にいやな顔をしたりする人が多いのよね。
声がバカでっかくて、どこでしゃべっててもその声が聞こえてくるのもうざいし。

>>609
あらそうなのね。そちらの事情も知らずに勝手言っちゃって御免なさい
仰るとおり、そのSV早く消えるかちょっとは改心してくれるといいわね
現場のルールに極端に反しない範囲で、貴方が納得いくかたちでやるとか
・・とにかく、貴方一人だけが傷つくことのないように
頑張っていって欲しいわ

>>610
そういう裏事情っていうかささやかな配慮ってのがあるものなのね。
あたしもそうやって上司や周囲の仲間にさりげなくかばってもらってるとこ
絶対あるはずよ・・・慢心しないよう気をつけていかなくっちゃって感じ。

>>611
年下の癖に生意気な、って感じでいきがってる感じかしら？＜その３０−４０
代の新人男性

若くして先輩になるのも大変よね。でも、その根性曲がってる３０−４０
の新人たちがエラそうにしてられるのも最初のうちだけかと思うわ。

だってどんなにマニュアル読んで覚えても、例外・イレギュラー・特殊な
状況って絶対発生するもんだし、そのとき助けを請う相手はほかでもない
貴方ってことよね？　自然と、貴方に対する口のきき方や態度も
変わってくるんじゃないかしら。それか、プライド傷つくのがイヤで
やめちゃうとか。　

あぼーん

>>614
その人っておば様方を含めても結構年長者だと思うのよね。
私はLDやSVってわけじゃないけど、新人さんを教えることが多いのよね。
で、その人を教えてみてわかったことは
人に何かを教えられるのがかなり嫌いなタイプみたいで、
SVの人たちよりも年上だから、SVたちもその人にはどう言えばいいのか苦労してるわ。
自信満々に誤った案内をしているのが聞こえてきたりするから。
今ではもう一人で電話に出ているけど、
私が客の立場なら応対してほしくない人だわ。
正直あの図々しさがある人は、かえって辞めないと思うわ。
私ももう割り切って、必要最低限ものすごい事務的に接するだけにしたわ。

>>615
何があったか大体想像はつくけど、そんなくだらないことは止めなさい。
あなたの品が下がるわよ。

>>613
貴方のような謙虚な気持ちで仕事に取り組める人は
何をしても成功出来ますよ。それに困った時も周囲の人達が
喜んで（←ポイント）フォローしてくれるはず。頑張って下さい（･∀･）

>>616
あら姐さん大変だわね・・・
その超わかってないオヤジ新人、こう言っちゃ悪いけど
一回、その間違った応対が元で死ぬほど悪質なクレーマーにつかまって
責任問題でこっぴどく年配の上司（それか統括長）に怒られた方が
身のためじゃないか、って思うわ。シャレにならない訴訟問題とかも
含めた超クレームにならない、まだ「大クレーム」で済む段階で。

教えて貰うとか、助けてもらうのがイヤなら
自分で痛い目に遭って学習してもらうしかないじゃない、みたいな。
・・・書いててなんか自分がスゴイ嫌な奴だなって思ったわorz

誰か部署内で一人くらい、その人と気楽に話せる人とかいて
その人に確実にわかるように間違いを教えてあげられたらいいなって思うわ。

>>618
姐さんありがと。でも、実際に電話取り始めたりとかして
仕事が始まっちゃうと、そういうちょっと落ち着いて自分の態度見直す、
とかが出来なくなっちゃうのよねorz

とにかく回答するのに必死で、周囲から助けてもらっても
お礼言い忘れるとか、最悪「知らないことだったんだから教えてもらって
当然」みたいな振る舞いしちゃうとか。←無意識にやってるらしくて
毎回超冷や汗ものよ

ピンチのとこ助けてもらったんなら素直にお礼言えるようにはしなきゃ
って思うんだけど、まだまだ余裕が足らなくて周りに迷惑かけっぱなしよ。
もうちょっと仕事覚えてきて落ち着いてきたら、あたしより後に今後
入ってくる人とかにも何か教えてあげられたらって思うけど・・・
現状じゃ、夢のまた夢って感じ。まわりへの感謝を忘れないようにして
とにかく電話とりまくってみるわ。

>>619
ほんとにね。
手に負えないくらいのクレームでも当たってくれやしないかと思ってしまうわ。
私ももちろん電話を取るときがあるけど、そのおじさんがいると集中できないのよね。
声がでかいし、変な案内してないかと気になったりして。
ほかのコミュニケーターの間でもかなり有名よ。
声がでかいおじさんってことで。

うちにはでかい声で外国語喋るおじさんがいるわｗ

料金払わないからとめられてるくせにクレーム言ってくる客、氏んでほしいわ。

>>623
そういうのって業務妨害？営業妨害？とかで訴えること出来なかったかしら

クレームはクレームでも、聞けばホントにこちらの会社側に非があって
でも礼儀よく冷静に事情を説明してくれるお客様には、心底、頭が下がる。
逆に、そんなお客様に対しても、また、理不尽なクレームのお客様に対しても、
すべてのお客様をクソミソに混同して、日頃の個人的なストレスを全部お客様にぶちまけるような
無礼極まりないオペレーターもいる。これ、社会人として最低。会社の恥さらし。
百歩譲って理不尽なお客に対してであっても、本来お給料もらってやっているプロとしては
たまったストレスを悪意の限り顧客にぶちまけるなんてことはあってはならない。
でもねえ、いるのよウチのコールセンターに約１名。もう毎日やりたい放題。で給料はしっかりもらってる。
上司は２人いるんだけど、そのうち１人は、問題のオペレーターの親玉（！）みたいな奴で
「上の方に代わってください」というクレームが来ようものなら
あんたそれでもホントにコールセンターのリーダーなの？ってくらい
すっごい失礼な態度で顧客対応するのよ。
もう１人の上司は内気で、態度悪いオペレーターがいても注意すらできない・・・
この２人が上司なもんだから、問題のオペレーターはクビにさえならず。
必ずしも顧客ばかりが問題なのではない。オペレーターサイドにだって・・・
だからこそ私は、しっかりわきまえてやっていきたい。明るい声で、敬意を忘れず！
みなさんもプロとして、鏡になるような素晴らしいお仕事、ムリをせずにがんばってくださいね。

うちのセンターに何度もしつこい位に問合せと
称して電話をしてきた男。兎に角迷惑な奴なの。
所がある日、そいつの名前を2ちゃんで発見。
犯罪起こして逮捕されたの。新聞にもばっちり。
もう翌日はセンター中のみんながばんばんざいだったわよ。

>>625

ちょっと前のうちの職場はそんな感じだった。
私の所は上司や本社がきてもギャルとオバサンの古いオペが
「現場は私たちがやってるんです｣というのが口癖で、
オペの説明不足できたクレームもまっとうなクレームも一緒にして
とにかくマニュアルでまかなえない問い合わせとか、しゃべりかたが気に
入らない、電話の電波が急に切れた＝相手が勝手に切ったってだけで、
ブラック入りさせててたの。
今は、そのボスキャラっぽい子が何人かいなくなって、そういう対応なくなって
私も「過去の対応はおかしい｣といったら、変わったわ。
オペは会社（依頼主)と顧客両方の求めるものみたせなきゃなにもならないって
思ってるけど、そうかんがえると派遣やバイトで構成されてるっておかしな
話だと思うわ。

>>627
よくわかんないけど、
正社員とかでとにかくずっとオペないしSVでやってくと
会社側では極力内密のままにしておきたい、会社側の過失による
クレーム・裁判沙汰とか、闇から闇に葬り去っておきたい失態とか
そういうのが確実に長期間、同じオペ・SV側に蓄積されることになって

言うなれば、何かの都合でその正社員を処分しようとしても
処分した瞬間、そういった会社の恥部？醜聞？みたいなのを洗いざらい
すべてブチまけられてエラいことになる可能性が高くなる

（短けりゃ数ヶ月、長くてもせいぜい数年で勝手に辞めてくれる
派遣・バイトであれば、辞めるまでに蓄積される会社の黒歴史に相当する
知識も比較的少なくて済むから最悪バラされても被害は小さい）

・・ってことじゃないかしらね？　正社員・派遣・契約・バイトなど
種類を問わず、一応守秘義務契約かそれに該当するような契約は結ばされる
わけで、辞めた後バラしちゃいけないことにはどれも変わりないけれど
何年、１０年とか正社員でやった後辞め（させられ？）て全部ゲロされると
かなりの秘密・汚点が明るみになってしまうんじゃないかしら。
全然的外れかもしれないけどさ

やたら長文が多いわね。
毎日同じ人が書き込んでるのかしら

お年寄りを相手に説明するのも大変だけど、
携帯の問合せの経験者の人は若者のほうがさらに嫌だって言ってたわ。
パケットこんなに使ってねーよ、みたいな問合せがあったりして。
「使ってるから請求が出ているんです」って言いたくなるわね。

>>630
DQNな客は、若かろうが年食ってようがDQN客に変わりはないってことねorz
なんとかうまくあしらえる方法っていうかテクニック、習得したいものだわ

皆さんのとこのSVやLDって何歳くらい？
うちのところ結構みんな若いのよねぇ。
一番年上でも30代じゃないかしら？
SV以上はさすがにもっと上だけど。

うちの一般OP席のパソコンからは外部へアクセスが出来なくなっちゃったの。場でエロサイトや２ちゃんみたりするバカがいるからなのっ？
ググル事も叶わず、大変不便だわ。Yahooの地図の地名読みも重宝してたのに。
仕事やりづらくてかなわない。バカ本社に怒鳴り込んでやりたい。
外部にアクセスできるのがわずか数台だけなんて…本社のバカーっ！

私の職場はメッセンジャーＤＬして一日社内の人の悪口書いたり
外部の友人と遊んでてログインしっぱなしで帰る馬鹿も少なくない。

わたしのとこは基本的には業務外のHP閲覧なんかは禁止。
当たり前だとは思うけど。
でも、外部アクセスができないのは不便だから（業務上ヤフーなんかで調べることもあるしね）、使うことはできるわ。
中には2chやってる人もいるみたいだけど。

あたしんとこは２ｃｈ以外はあまり規制ないみたいだけど
アクセス先だけは結構頻繁にチェックしてるみたいね。
ネットで遊べるほどヒマな業務でもなし、正直２ｃｈできなくても
辛いことはないわ

ウチは全PCに監視ソフトが入ってるからヘタなことは何も出来ないわ。
ヒマな時期が来たらアクセスが許可されてるタイピングの練習サイトでカタカタ遊んでるの。
おかげで120秒で300打だったのが500打をコンスタントに越えれるようになったわｗ

ウチは外部アクセス禁止（ネット出来ない）んだけど
客から会社のホームページについて質問される事あるのよ。
でもどんなホームページか分からないし、適当に答える様に言われてるわ･･･。
終わってるわよね。

自社のHPも見てはいけないってのはひどいわね。
せめて見本を見ることができるようになってるとかならともかく。

知り合いのオペが、ブチギレクレーマーに叩かれて凹んでたわ
完全に無茶苦茶なこと言ってるんじゃなくて、お客の言い分にも
一理あるっていうか客の立場になったら多少同じような考え
持つかも、ってな微妙に正論入ってるのだったから相当こたえたみたい。

むしろ、全然ムチャクチャなこと言ってくれてたなら
生返事をしつつも心の中では完全無視、みたいなのも出来たのに、
とか言ってたわ。似たようなことあたしもあったから同情しちゃうのよね

アタシいつもそうよ、客の方が正論なの。
で、矛盾だらけのスクリプトを読みながら客に怒鳴られるの繰り返し。

初めは落ち込んだけど、こういう仕事なんだと割り切ってるから平気

どうして凹むのかその感覚が分からないわ。
あたし知り合いでもなんでもない顔の見えない相手
に何言われてもなんとも思わないのよ。
2ちゃんでたたかれても、たいして気にならないのと
一緒の感覚よ。

あんたの根性がひん曲がってるのよ！ もしくわ神経が図太いか。
あたしは同僚といつも、休憩時間にクレーマーの愚痴話だわ

クレームも大抵はへっちゃら。だけど怒りまかせに話しているオペレーターを
口汚く罵ったり、しまいにはまったく業務に関係ない所に話しを持っていき、
すべてを否定する様な客は勘弁。真面目に対応している子程泣いてしまう。
立場上、その後に電話を代わることが多いが支離滅裂よ。
怒り方にも下品な客は本当に嫌ね。


でも一番嫌なのは「泣いた女へのフォロー」だったり。

30分以上も怒られて、謝り続けてるしかないときがあるんだけど
謝り言葉のレパートリーが無くなって困るわ。
しまいには客が「申し訳ございませんは聞き飽きた！」とかいって更に怒るし。
なんかないかしらねー謝り言葉のレパートリー集が欲しいわ。

アタシ何言われても、申し訳ございませんを繰り返すわよ。
雑誌見ながら、あっちが勝手に切るのを待ってるの。

雑誌を読みながら受電をしていいの？
すごいところね。

まぁ、「申し訳ございません」が一番妥当よね。
「ごめんなさい」とか言うわけにもいかないし。

>>645
アタシいくつもパターンをノートにメモってるわ。
暇なときに本を見て抜粋しておくといいわよ。


>>646
うちの職場でそんな事したら即クビ…
と、釣られてみる。

ちょっと、釣りじゃないわよｗｗ
会社が出してる雑誌で、デスクにそれぞれ置いてあるの。
何冊かあってエロ本もあるんだけど、堂々と読んでるオッサンにビビッタわ。

ていうか、

こちらの言うことはすでに全部言い尽くして
お客の言い分も耳にタコが出来るほど繰り返し繰り返し聞かされてるんなら
あとは、一応受話器を耳に当ててる（ヘッドセットは外さないでる）けど
回答は全部、無機質な「ええ」「そうですね」「申し訳ございません」
「はい」「申し訳ありません」「左様でございますね」etc, etc.で
返す以外ない、ってこと多いわよね

そういう状況であれば、コルセンとか会社公認で置いてる雑誌や本であれば
それ見つつ生返事ばっかして客が根気負けするのを待つ
ってのも結構使えるかもしれないわ　

ただし、訴訟起こしたければ勝手にどうぞ（お客が勝てる見込みはほぼない）
みたいな完全に安全なケースに限定される、とかかもしれないけれど

マイヘッドセット欲しい。どこで買えるのかしら…。

うちはヘッドセット会社支給。壊れたら自分で買えってなってる。

皆さんは右耳で聞く派？左耳で聞く派？
私は左耳派。
ためしに右耳で聞くようにヘッドセットを付けてみたんだけど、どうも落ち着かなかったわ。

俺も左かなぁ。でも最近左耳が痛いんだよね。
やっぱりたまには変えた方がいいのかな？

クレームの話だけど、最近は普通の案件よりクレームの方が
時間が経つのが早いから好きになってきた。
ある程度パターンと要点を理解したらだいたい対応出来るし。

最近はキチガイには矛盾点突きつけてやって己の勝手さを分からせてやるぐらいの勢いｗ

アタシも耳たぶと顔の付け根（って分かるかしら？）が痛いの。
時々ちぎれる様に痛む

コールセンターで働くにはどんなスキルが必要なんでしょうか？
ブラインドタッチとか便利キーの暗記なんかは必須ぽいですが
エクセル・ワードというのはどの程度の能力が要るのか良くわかりません。
関数とか？？です。
簡単な表計算ができればまかり通るのか、パソコン学校学校通わないと難しいのか
教えて頂けたらありがたいです。

ちょっとｗコールセンターなんて最底辺の職場よ。
スキルなんていらないわ。必要なものはやってりゃ身につくわよ。
学校通ってまでコルセンなんてやるのはおやめなさい。アンタの世間知らずが心配だわ。

>>657
あなたがコルセンを最底辺の職場と思うのは自由よ、勝手に思ってなさい。
でも、スレタイちゃんと見てちょうだい。コルセンで働く人が色々カキコする場所なのよ。
どの職場だってイイ所ワルイ所あるんだから、無責任に退職を促す言い方はしないで。

>>656
会話からお客が何を求めているのか傾聴力。
お客から必要な情報を得る為のインタビュー力。
対応内容をデータ入力する時の文章力。
…でもアタシ的に一番必要なのは「演技力」だと思うわ。

お客が何を求めているのか話を聞く、傾聴力…だわね。
ごめんなさい。

こちらの持ち札、っていうか説明に使うネタを全部使いつくしても
納得せず執拗にクレーム突きつけてくるお客って

上司にふる？　それともオペ側で徹底抗戦（上司や他部署にはふらない）？

あたし、そこんとこの切り分けが全然出来なくて困ってるわ

>>661
単なるオペレーターがそこまでがんばる必要全然ないわよ。
それに、クレームになってるんでしょ。とっとと上司にふるべき。
そのためのSVなんだから。人が替われば落ち着く客も多いわよ。

うちの上司、絶対代わらないわよ。
｢あなたが取った電話なんだから、最後まで責任持ちなさい｣って言われる。
30分ぐらい闘ってもダメな場合、他部署への転送許可が下りるの。

コルセンはこれが普通だと思ってたんだけど、他は違うのかしら

>>663
そこどこのコルセンよ？興奮してる客を落ち着かせるには人を替えるのが有効なのは
常識よ。それに責任持ちなさいって言われたって単なる派遣がそこまで責任持つ必要は
ないわよ。何のために正社員がついてるのかしら。

>>664
客　｢おい、上司に代われ｣
私　｢申し訳ございません、私が最後まで対応させて頂きます。｣
客　｢上司に代われっつてんだろ！！｣
私　｢申し訳〜｣

↑以下無限ループ、ウチの日常茶飯事よ。
関東のコルセンなんだけど･･･詳しくはさすがに書けない

客　｢おい、上司に代われ｣
私　｢申し訳ございません、私が最後まで対応させて頂きます。｣
客　｢上司に代われっつてんだろ！！｣
私 「会社の方針がありますので、上司の意見も同じですし、
　　　変わっても同じ意見で御座います。」
客　｢いいから、上司に代われっつてんだろ！！｣

以上ループ。どこでも一緒なのね。

上司や他部署に代わるかどうか、というのでもいろいろとあるものなのね

あたしんとこ、基本的には上司に代わるようにはなってるらしいけど
上司に代わっちゃうと、本来その時間に上司がやるはずになってた仕事が
結局代わりにあたしらオペにふられてくる形になるから

面倒くさいんで、とりあえずは全力であたしらレベルで止めるようには
してるわ。　それでダメならいったん折り返しにして、作戦立て直して
再度トライするか、状況によっては上司にお願いするかって感じね

消費者金融のコールセンターだと、
『あ、この人知り合いだわ！！』ってことあるわよね。

>>668
さすがにそれはないんじゃ・・・って思いたいけど
電話とってみたらホントに知り合いとか親戚だった！ってことも
あるものなのかしら？　
ちょっと業種が違うから想像することしかできないわ
仮にそういう状況になったとしたら・・・
やっぱり他のオペに代わってもらうものなのかしらね？

芸能人から掛かってきた事ある？
アタシ一人だけあるわ

同姓同名の人ならあるわ。
何か、知り合いや事件の容疑者と同じ名前の人だったりすると、
笑っちゃいそうになることがあるわ。
この板での有名な某容疑者と同じ名前の人の電話を取ったことがあるの。

上司対応求められるとかお客様がヒートアップして無限ループにハマったら
アタシの場合3分ぐらい保留にして考えてるフリするわ。

これでもダメだったら代替案出すなり、ソレもダメだったらもう根性勝負ねｗ

プロ野球選手と国会議員ならあるわよ。

私のセンターでは、サービスの解約や申し込みなんかも受けてるんだけど、
COMが受電をする→処理担当者が処理をする、みたいな流れなんだけど、私は処理を担当することもたまにあるのね。
で、処理の仕方なんかが間違ってると電話を受けた人に間違ってるよってことで返すんだけど、
自分が間違ってることを絶対に認めようとしないおじさんCOMがいるのよねぇ。
その人と話してると1分で済む説明が10分かかるし、クレームを言うCOMなんて一番たち悪いわ。

自分の専門外の問い合わせでも、
知ったかぶって堂々と間違った案内するバカ男がいるの。
前にそいつのせいで話が違うって大クレームになって
SV通して何度も注意したけど全然直らないのよね。
そいつの中で自分は仕事ができる、何でも知ってるって意識があって
それをアピールするのが大好きな性格で、
よく新人に知識自慢したり、勝手に間違った事教えたりしてるわ。

それは迷惑ね。
自分だけならまだしも、間違ったことを周りに広めるなんて。
そういう人って同じミスを何度も繰り返すのよね。

>>675
言っても駄目なら、逆に本人以外が周知すればいいのです。
「奴の言うことはヤバイ」と。簡単なことでしょ？
正式な発表なんかなくてOK、噂が広まればいいんです。
貴方は噂好きなオバちゃん達を前にして、ため息混じりで「困ったなぁ」と
餌さをばら蒔くだけですよ。うちのセンターで実証済みです。
おためしあれ〜

>>677
あら、もう周知済みよ。
ベテランはみんな要注意人物だって知ってるから、
似たようなプライド高くて自己顕示欲が強い男を除いて誰も相手してないわ。
だから業務知識もセンター内情報にも乏しい新人相手にやろうとするの。
うちのセンター、SVかリーダーが座席決めするんだけど
奴はなるべくSVの目の届く席にして近くに新人を置かない決まりになってるわ。
これだけ対策が取られてるのにまだ気づかないなんてよっぽどバカよね。

>>678
そこまで問題児扱いされてるような奴でも
なかなかクビにはできないもんなんだ？

あたしも>>679に同感ね
契約更新のときとか、なんかクレームつけて
改善しないと次期からはサヨウナラ
みたいにできないものかしら

ただでさえ人手がない、すぐ辞める人がほとんどだから
長くいる人をクビにはしないんじゃないの。
ウチにも酷い問題児いたけど、未だにいるし

>ただでさえ人手がない、すぐ辞める人がほとんどだから

その理由は何ナノ？結構自給いいわよね。
それでも退職者続出っていったいなんなのかすら。

>>679-680
理由は>>681の予想通りよ。うち、クレカのセンターなんだけど
覚える事がすごく多いし入電数もクレームも多い、
その割に時給はいまいちだから定着率はかなり悪いわ。
そのせいかどんなにやばいオペレーターでも
会社側から切るって事を基本的にやらないのよね。
で、ああいう辞めて欲しい奴に限っていつまでも辞めないの。

>>683
うーむ
なるほどねえ
最近、ワーキングプアとかって言葉を聞くけど
こんなふうに人手不足的な理由から
使えないやつでも簡単にはクビにしない会社も多いっていうのに
どうしてワーキングプアな状況になるのか分からない

暴打のコルセン、バックレてやめたいわ。

やっぱりブラインドタッチできないと痛いかしら。。
いい練習方法教えて頂きたいわ〜

私に人事を勝手にできる権利があるなら、絶対首にする親父が2人いるわ。
個人的感情もあるけど、上から目線でよくクレームにならないなって感じの応対をしてるんだもの。
私が客なら切ってかけ直して違うオペレーターに対応してもらうわ。
通話の品質よりも、人手不足の時間帯に入れるかが重視されるのよねぇ。

>>687
>上から目線でよくクレームにならないなって感じの応対をしてるんだもの。

よくわかんないんだけど、要はお客の足下見たような
生意気な態度で電話対応してるってことなのかしら？ちょっと気になるわ

>>688
そうよ。自分ではそう思ってはいないでしょうけど、
聞いてると「客＜＜＜＜自分」みたいに聞こえるのよ。
「ですから〜」って言葉が口癖ね。
普通に言ってる言葉も、語尾がきつく聞こえるのよね。

>>686
まずはやってみることね。あと、間違ってもキーボードを見ないことかしら？

やっぱの必須なのね。。何とか頑張って練習してマスターするわ。>690
って今日面接なのよorz

>>687
親父ってそうやつ多いわよね。
自分が世の中で一番偉いと思ってるのかしら。

面接って言うか選考会行ってきたわ〜
なんなの！試験があるなんて聞いてなかったわ！！
適性検査があるとは聞いていたけど。。これが適正なの？？
姐さん方はこういうの受けてるのかすら。ホントびびったわ。しかも男なんて30人の中に２人だったわ。
しかもみ〜んなスーツ着てるし。私は襟付きシャツにチノパンで行ったんだけどorz　もう落ちたわ(泣）
お仲間になれそうもなくて残念だわ〜

●５文字のひらがな並び替えたて文作ったり、２０題　例：　まもさいつ　おとめりあ　どふいける

●難解な問題解いたり、１０題
例：１
雅夫は良子の子供である。光子は、良子の孫である。光子にとって雅夫は何に当たるか。
ってさ？叔父さんだだわよね？でも叔父さんって言う選択肢がなかったから『兄』にしといたわＷ
例：２
今、陽が沈もうとしています。健太郎君の影は右手に伸びてます。彼はどちらの方角を向いてますか？
知らないわよ！！

●２文字熟語になるよう漢字記入したり。これは簡単だけど。こんなのが２０題

　　怒
　　｜
信−□−泣
　　｜
　　令


●整数だの公約数だのそんなの忘れたわよ！時間ぜんぜんないし。１０題

例題：２０までの数字で３と４の公倍数でない数字はいくつありますか？

例題　19004×3428＝65145712 これを参考に以下の問題を解きなさい。19.004×0.03428＝

一応、落ち着いて考えたら、父だって分かったわ。最悪。

>>694 20までのの問題は１０個だよね。
その下は。０．６５１４５７１２？

試験する会社っていやだよね。

公倍数＝共通の倍数。
3と4の公倍数＝12,24,36、…
20までの数字で3と4の公倍数でない数字っていったら、
12以外で19個ってことじゃないの？
何か変な問題な気がするけど。
私もこんな数学というか算数なんて久しぶりに考えたから、よくわからないけど。

あらやだ！あたしどの問題も全然解けないわ。

よくわかんないけど、応募者があまりにも多すぎるんで
少しでも頭良さそうな人を優先的に選んで
ほかは落とそうっていう魂胆なのかしら？

そういうＩＱの高さも、あって困ることはないでしょうけど
コルセンで要求されるのってむしろこれまでの接客体験とか、
クレーム客にあたったときにどれだけ柔軟に対応できるか
（もしくはどこまでそういうのを学べるのかっていう適性とか？）

そういうのだと思うんだけれど・・・仮にその学力問題満点で合格しても
実際に電話で相手とまったく話せない、話が伝わらない、ってんじゃ
元も子もないでしょうし。

でも学力が低すぎるアナタに仕事させても元も子もないのよ。寝なさい。

びっくり！選考会の一次テスト受かっちゃったわ。謎だわ〜　なんだったのかしらあれ。２割空白よ。確かｗ

そんでお姐さん方にお願いなんだけど、２次(最終)で、
・実際の受け答えのシュミレーションテスト
・キーボード入力テスト
があるんだけどどうしたらいいかしら。。
電話の受け答えなんてまったくのど素人以下だし。何かポイントとかあるのかしらというか、あるのでしょうか？
割と大きな声なんだけど、低くて聞き取り辛い感じなの〜　なんか発生とか気をつける点あればなんでもお願いします！
キーボードは今から特訓するわ。こっちも怪しいんだけど。。。

ちなみに前職はトラックドライバーよ。今、大型も取ってるわｗ

あ〜困ったわ〜　あと４日。。。

笑顔が見えるような話し方よ。

×シュミレーション
○シミュレーション

よｗｗ

初心者の方にそこまで大きな期待はしてないと思うから、
早口にならないように、暗い印象を与えないようにすれば大丈夫じゃないかしら？
合格する基準が何なのかがよくわからないけれど。

>>700-702　どうもありがとうございます。
簡潔で的を射たアドバイスな気がするわ！　自信ないけど頑張ります。

私は一般常識のテストと簡単なロープレに面接だったけど
全部で３時間くらいで終わったわよ。
派遣やバイトなのに日にち変えて１次・２次なんてめんどーだわね。

私は女優、感じのいい明るい親切なオペレーターよ〜と演技を
すればいいのよ。家で練習するときは鏡をみて実行！

アタシもコールガールになりたい!
どこの会社がいいか教えてちょーだい。

スーパー勤務のあたしに
勤まるかしら。。
来週面接だわ。

スーパーってレジかしら？
だったら大丈夫だと思うわ。
まず、商売用の声が出せるわけだし。(ありがとうございましたー、とかね)
接客業経験者の方が良さそうね。この仕事は。

この職種はいかにＤＱＮを沈静化させる話術が必要。
いきなり罵声を浴びる事もあるし、論理武装したクレーマーもいる。
罵声浴びせる奴は、ひたすら謝罪するので、問題無いけど、
論理武装したクレーマーは拉致があかないので要注意ｗ

>>709
そういう論理武装したのに対しても、結局できることって
ひたすら謝罪すること以外になんかあるかしら？
あたしはバカだからそれしか思いつかないわ

クレジットカードつくれない身分なんだけど
クレカのコールセンターは無理かしら？
カードつくらされるのかしら？

金融系は身元照会されるだろうから入るの無理なんじゃない？

ここの兄さん姐さん方は
職場の同僚や上司とはうまくいってるのかしら？

あたしんとこ今最悪かも・・・人間関係が理由の退職者、
マジ続出するかもしれない。そう簡単に替えが利かないから超ピンチ
みたいな

私は、上司や先輩たちと仲良いと同僚に疎まれ･･･
同僚たちといると聞きたくもないし思ってもいない上司や先輩の悪口や酷評ばかり。
仕事の姿勢や休憩時間の態度とか見てると人間性含め、上司や先輩たちより
同僚たちの方が間違っちゃってるわ。
まぁ、同僚っていっても就職難民からフリーターで経年たっちゃった２、３０代の男女か
悪態ついてるのはパートの主婦や独身オバサンと、ちょっとひねくれちゃった人たち
ばっかりなんだけどね･･･あ、あたしもか。ｗ

コ、怖いわ。。。やってけるかしら。。。

大規模のコルセンなら人間関係あんまり関係ないところもあるわよ。
でも、SVに目をつけられたりすると、やりにくいわよね。

派遣板やバイト板にうちのところのスレがあってたまに覗くけど、
SV/LDに対する不満が多く書き込まれてるのよね。
私はそんなにSVの皆さんに対しては不満はないのよね。
もちろん0ではないけれど。
でも、人の入れ替わりが激しくて、1年半くらいでもう長い部類なのよねぇ。
私もそろそろ辞め時かなぁと思ってるわ。

何でやめ時なの？そんなにつまんないの？？

つまらないってことはないけど、ふと「このままここにいていいのかしら？」
って思うのよねぇ。とりあえず年内は続けるけど。

今日は祝日のせいか暇だったわ〜。
15分に1本くらいの割合。
もちろん周りもそうだから、一人の応対をみんなで聞いてるみたいな感じだったわ。

明日にあたしの人生かかってるわ〜
バイトの面接程度が、就職試験並みの雰囲気には参るわよ。
スーツなんて生まれて２度目。兄貴の結婚式以来だわ〜　

アドバイスくれた姐さん方感謝します。では〜

>>721
がんばってらっしゃいな。
陰ながら応援するわ〜。

みなさん時給ってどんな感じかしら？

あたしんとこは１２００−１４００円って感じ

だいたいどこもそんなもんじゃない？
明らかにクレームが多い部門だともう少し高かったりすることもあるけど
でも同じ職場の中でも派遣元が違うと全然違ったりするんだよね
まったく同じ事やってるのに300円以上差があるとか普通にある

面接行ってきたわ〜
なんかあたし一人だけだったんだけど。ぽつんと。。３０人位いたみんなはどこへ行ったわけ?
なんかあたしだけ隔離されてる気がするわぁ。面接場所があとから変わったのよねぇ。。。怪しいわ
しかもあたしの時でさえ４日間選考会があって、計１２０名位？まだ求人広告出してるのよ。どういうことなの？？

面接は散々だったわ。いきなり自己紹介して下さいなんて言われて絶句だったわ。名前しかいえなかった。
経歴も日東駒専卒→９年コンビニでフリーター→２年間トラックドライバー社員よ。
面接官も聞くことなくて苦労してたわｗ　しかも話がかみ合ってないしorz

ロープレも最悪だったわ。。。無残。
やる気だけは見せたつもりだけど、あんなでっかい自社ビルで業界最大手の保険会社がフリーター上がりなんか
採用するわけないわよね〜。でも落ちたら悲しいわぁ　因みに自給は1300円(平日)〜1700円(休日)レベルなんだけど。

最後で申し訳ないわ。エールを頂いたお姐さん方またまた感謝します。

あたし研修を一日でバックレたことがあるわ。

あら、なんでばっくれたのかすら。面接官、研修は厳しいって真顔で言っていたわ。
合わない人はやめてくって。。

運転できるならドライバーの方が気を使わなくてよさそうじゃない。

そんなことないわ〜。事故したらおしまいよ！年取ってやるのは辛いし。拘束時間13時間よ1日　で、13000円／日
仕事自体は楽だったけどね。ｉＰＯＤ つないで延々カラオケ状態飽きたらラジオ聞いてみたいな〜(笑)
このままあたしは馬鹿になってくのね。。。と思ったわ。
ドライバーって柄悪いし、ヤンキー上がりの理解不能場馬鹿多いし、そこに属してる自分が情けなくなったってのもあるわ。。

「同期で入った人が30人いたけど、研修が終わる頃には3人になってた」
なんて話もよくあるからね。

コールセンターって、
「長く続けられる人とすぐにやめる人が極端に分かれる職場」
ともいわれるし。

受かったらがんばってください。

　ここは暖かい雰囲気ですね。私の勤めている会社にも、
「そちらの方ですか？」と思われるビジュアルの方が増えて
きました。短髪（坊主、ですね）耳にピアス。柔和な印象。
会社は１０月２４日に向けて殺伐と荒んだ空気ですが、是非
皆様のような方に空気を良くして頂きたいんです。

10月24日に向けてなにかあるの？
大量首切りかしら…。

MNPでしょ
仕事さがすのめんどくさいわ

>>731
あらやだ！
10月24日？同じ業界ね！
同じ職場だったらうれしいなぁ〜〜。
頑張りましょお〜。ププ

あたし本当に、ＫＤＤＩ嫌いだわ。融通の利かない馬鹿な対応しかしないし、
ポイントとかに落とし穴あって、まんまとだまされたことあったし。
なかなかつながらないし。ＤＤＩ時代から肌に合わないわ。

もちろんお姐さん方はＫＤＤＩとかあうじゃないわよね！

私、KDDI関係よ〜。
auじゃないけれど。
不愉快なことがあったならごめんなさいね。
でも、DDI時代からって、かなり長いお客様じゃない！

あたし、auだわw
お仲間がいるようね。

あたしエボよ。
ドコモ使いだけど大丈夫かしらって以前に書いたんだけど、
結局採用されたの。
でも全然仕事についていけないのよね〜。ギャハ！

コールセンターって、基本的にどこでも覚えることが多いと思うから、
最初の3,4ヶ月を乗り切ってしまえば、あとは同じことの繰り返し的な部分があると思うわ。
もち路にレギュラーなことも時にはあると思うけど。
質問しやすい人を見つけて、ともかく数ヶ月がんばってみて。

↑×もち路にレギュラーなことも〜
　○もちろんイレギュラーなことも〜

>738
エボ仲間ね！
あたしもドコモユーザーだしauなんか全然知らないわよ。
福岡よ。

>>741
あたしも地方のエボよ！
でも人が少ない部署だから詳しくは書けないわ〜ｗ

>>739
ありがとう
ヘコんでる時に優しいＳＶさんから同じ様に励まされたわ・・・
確かにＳＶさんＬＤさんによって聞き易い人聞きにくい人っているのよね・・

IDが変わってるわ738なのよ〜

２４見てると、他人事じゃない感じだわ。
犯人（客）のありえない要求に対処しながら、1分1秒無駄に出来ない。
そしてアタシはパソコン打ちまくるクロエ♪

隣の課に好きな人がいたの。でも、もう何日も姿を見ないわ。
辞めたか、あたしとは違うシフトに移ったのね。
クレーム対応ばかりのあたしのコルセンで
彼の姿を見て、彼の声を聞くのがあたしの唯一のはりあいになっていたの。
ロッカーにはまだ彼の名前のシールが貼ってあるけれど、
このまま、ずっと会えないと思うと本当に辛いわ。

>>745
私も似たような人がいるわ〜。
って同じ階の人ってだけで、業務も違うし話したこともない人だけど。
つい彼がいると眼で追っちゃうのよねぇ。

今度トラコスに移ることになったわ。今日採用の連絡きたんだけど、
求人誌に載ってない別部署に配属になってしまったわ。
希望は時給1000円の所だったのに920円だって！まあ今の会社辞める日にち
迫ってるから決めたけど・・・なんかうまく嵌められた？？（田舎よ）

>>746
あら一緒ねえ。その彼は小犬みたいな風貌のくせに
声が渋くてよく通るハスキーボイスだったの。
彼の受電ってホントに素敵だったわ〜。
あの声にもやられちゃったのよね。姐さんその内に
その人とお近づきになれると良いわね。

>747
アタシ、来月トラコス入社予定…コルセンは初めて。
都内はまだマシな時給だったわよ。
トラコスって、どうなのかしら？マータリやるなら平気？

もしもしって会社名が恥ずかしい

確かにｗ

みなさんのところでは何を一番うるさく言われるかしら？
うちのところは最近1時間に何本電話を取るかってことを最重視していろいろうるさく言われるわ。
応対率ってことね。
毎日毎日毎日毎日言われるから、もうイヤになってきたわ。

それが査定の対象に大きく響くの?
あんまり関係ないならマイペースで、丁寧にやった方が結局良いんじゃない?

それが大いに関係するのよ。
もちろん応対は丁寧にした上で応対率を上げろって言うのよ。
毎日毎日応対率や平均通話時間や平均保留時間平均処理時間なんかが
全員分一覧表になって張り出されるの。
まぁ、毎日張り出されると、かえって気にしなくなってしまうんだけど。

なんかもうブロイラー状態ね。
あたし薄学の経営学部だったけど、職場環境って生産性に大いに影響あるのよね。
それは明らかに間違った方向だわ〜ｗ

ド○モ？

ド○モではないわ。
経営学って学んだことはないけれども、
職場環境が生産性に影響を及ぼすってのには納得できるわ。
今の私の職場ではともかく応対率最重視！って感じで、
今までよりか疲れるもの。
そのせいもあってか、ベテランさんが辞めそうな気配なのよねぇ。

顧客満足度？はぁって感じだわｗ　KDDI
全くつながらないくせになにいっちゃってるのかしらって感じ。それともauだけは優遇してるのかしらｗ

私KDDIに最近電話したけど、すぐつながったわよ。
一時期は本当につながらなかったけど。
最近はほとんど待たないでつながるみたいよ。
以前使ってた某プロバイダが、まったくつながらなかったわ。
「お待ちください」というわけでもなく、本当につながらないの。

月末なんてぜんぜんつながらないわよ。夕方からかけて業務終了まで。
なめてるとしか思えないわ。

>>760
何番にかけてらっしゃるのかしら？

００８８−８１だったかしら。そんな番号よ。

あ〜たｗ
テレコムじゃない

あら、あたしはＫＤＤＩっていったわ。AUだけは違うのかしらとも書いたし。
同じ会社なのに、方やテキトー方や「顧客満足度ナンバーワン」っておかしかない??

「顧客満足度NO.1」って言ってるのはaubyKDDIだけど、0088〜はKDDIじゃなくてテレコム系よ。

>>752
応対率なら、まだマシよ。うちなんか顧客維持の方がうるさいわ。
｢やめたい｣ってかけてきた人に、理由聞いたり延々とサービス紹介して
やめさせないようにするの。
もちろんノルマ達成しないと査定に響くし、ふんだりけったりだわ。

>>738、741
あら私も福岡だわ。
こっちも同様にａｕについては知らないわ。
後こっちもドコモ使いで面接の時にドコモ利用って正直に言ってしまったわ。
まあ何事もなかったように受かったけど・・・

携帯なんてどこでも関係ないのに、わざわざ聞いてくるとこがいやらしい感じするわ。
まあ、乗り換えてもらった方が数字になるから他社使いのほうが都合いいんじゃないかしらね〜

携帯のコルセン勤務の姐さん方が沢山いるのね。

パソやネットワークがらみのコルセンで勤めてる方いらっしゃるかしら？

auやってるわ。東京よ。
もうやんなっちゃうわ！！

やっぱ客の放漫振りかしら。auって若者意識してるし、サービスに敏感そうな奴多そうだし、
タチの悪そうな馬鹿が集まりそうだわ。ドコモはとりあえずＮＴＴだからって事で入ってる
差しさわりのないの多そうだけど。

携帯会社の問合せはどこも大変だと思うわ。
使っておきながら「こんなに使ってるはずない！」って言ってくる客や、
子どもが使いすぎておきながら、親に責任はないみたいにいうDQN親もいるみたいだし。

豚電(ソフトバンク)の客層って、どんな感じなのかしら。
なんだかクレームが多そうな会社よね。
あたしはauエボだけど、携帯は確かにクレーム多いわ。
772のいうとおり、なんでこんなに請求されなくちゃならないんだとか
料金滞納で電話が止まったくせに怒鳴り込んでくる客とか、わけわかんないわ。

俺もエボだけど
総合的な部署は大変そうだな。
でも時々履歴が簡潔すぎてよく分からないことがある。
○○問い合わせ　しか書いてないのとかｗ

携帯のコルセン募集って見たことないわ。
田舎だからかしら？

履歴が簡潔なのは、細かく入力してる暇がないからよ。
入力してると「応対優先！早くしろ！」と言われるのよ。

待ち呼777!!!

>>774、776
履歴は確かに簡潔にって言われるね。
他の方が対応する時に解りやすいように細かく入力してたら
もっと簡潔に省略していいわよって言われたわ。
マニュアルみたいなものにも省略化みたいなこと書いてたけど。

俺他部署で働いてるけど、客からクレームになりそうになるとこの部署ではわかりかねます
って言って　コールセンターの番号案内する　俺ってひどい？？

辞令が来た。
出世だけど、責任重くなるからうんざり。

おめでとう:*:･ﾟ'☆･:頑張ってね

思わず、おねえ言葉が出た人はいますか？

コルセンにバイトで入ろうと思ってるんだけど
一日の仕事の流れとしてはどんな感じ？入力もあるみたいだけど視力使う仕事？

そんなの仕事によるわ。

>>782
言葉遣いを丁寧にしなきゃいけないから、
おねえが出てもごまかせるような…。
でも「おかまみたいなしゃべり方するな！」って客から言われた
とかってレスをどっかのスレで読んだことあるわ。

明らかにお釜風(ゲイ風)な人っているわよね。
男とは違うの。
なんか甘ったるい雰囲気というか。
ぜーってーこいつ！って思っちゃうｗ

全部録音されるって本当なの？

>>786
私のことだわ、きっと。しゃべるのが怖くなるわ。

>>787
場所にもよるでしょうけど、今は録音してるところが多いんじゃないかしらね。

んまぁ！そんなつもりで言ってるわけじゃないのよ。>>788頑張って！！

でも、あとで自分の対応聴かされるのって拷問だわね。

>>789
あら、ありがとう。
紳士的な対応を目指してがんばるわ。

本当に自分の応対を聞くのって恥ずかしくてイヤだわ。
自分の声に慣れないのよね。

うちは全部録音されてるわよ。
後日、対応を聴かされてダメ出しをされるのよね。
恥ずかしいわよね。

うちも録音してるけど、客には言っちゃいけないんですって
コルセンてこういう制約多すぎるわ

会話が録音されてて定期的に他者に聞かれてることを知ったら
DQNどもは少しはおとなしくなるかしらね。

そんなこと言ったら「盗聴するな！」「誰の許可を得てやってるんだ！」
最後にはバカの一つ覚えのように「個人情報保護だ！すぐ消せ！」ってうるさくなるだけよ。
「録音してるんですか？」って聞かれたら「はい」って言えばいいと思うけど。

>>794
＞「録音してるんですか？」って聞かれたら「はい」って言えばいいと思うけど。

だから、うちはこれが言えないのよ。
言った友達が反省文書かせられて、減給処分だったわ。
他にも何かにつけて守秘義務がどうの騒いで、
もし破ったら億単位の損害賠償を起こすって言うの。

あたし、もし聞かれたら「はい」って答えてやるわ。
あたし自身が録音されていることにクレームつけたいくらい苦痛なんだものw

>>795
あら、そうなのね。
うちは聞かれたら「業務上必要だからしている」って答えることになってるわ。

今日は寂しくて電話をしてきたようなお年寄りに当たってしまったわ。
業務外の話も延々されて、結局30分以上つきあわされたわ。
まぁ、クレームじゃないだけましかしら。

あら、そういうのいいじゃない。
あたし、大歓迎だわ。
面倒な変更業務とか、契約状況の調査とかで30分対応するのは勘弁だけど、
クレームでもなんでも、ただ話しを聞くか、謝るかで相づちうってるだけで
30分対応するのは、すきなのよ。楽だわ。

800エボ！

８０１回のクレーム！！

８０１（腐女子）のクレームかと思ったわｗ

クレーマーじゃないんだけど（書いてる時点でクレーマーかｗ）
昔から使ってるメーカーのコールセンターに電話したら、
１５分程で済む話が、お待ちくださいの連呼で１時間かかったわ！
お願いだから、もうちょっと勉強して＞＜

自分の生活に関係ある会社なら勉強して当たり前。
金稼ぐならもっと勉強してよぉ〜
自分が働いた場所みたくノルマある会社と思えないんだけどなぁ〜

>>803
マッキントッシュ？
あそこはピンキリ激しいよ。

>>803
姐さん、コルセンのオペみたく人の回転の激しいところで
電話したその場でまともな回答を求めるのはあまり現実的とはいえないわ
ぶっちゃけ、お客の質問に自力でまともに答えられるようになる頃には
コルセン以外の職場探してさっさと退職してる、ってのが現状ね

メールで質問して、件名あたりに「緊急：重クレームとお考えください」
くらいに入れておいて
ちゃんと知識のある（いわゆるバックヤードね）人から回答貰った
方が、よっぽど時間とエネルギーの節約になるわ。
これこれこういった緊急の事情があるので
何時まえのコールバックが必要、助けてほしい、くらいに書いとけば
質問にちゃんと答えられる人間からＣＢもらえるかもしれないしさ

資料関係は持ち帰ることができないコルセンもあるのよね。
企業情報だからなんとかって理由で。
自宅で勉強したくもないからいいけど、そういった事情もあることを知ってもらいたいわね。

96 ：内部者 ：2005/06/29(水) 12:12:01 ID:Nk+vU8cL
漏れ、最近客セン入ってすぐ辞めたんだけど、
そんなにコミュニケーターをせめてやるなよ。

あいつ等は新サービスの勉強もろくにさせてもらえないんだと。
資料は社内から持ち出せないし、
知識不足、勉強不足はコミュニケーターよりも委託？（漏れは派遣だたけど）会社の方に
責任があるんじゃね？とおもたわけだが。


まぁ糞みたいな上司がいて辞めたんだが、辞めて正解だな。
ここに居るようなDQNを相手にしなきゃいけないなんてﾏｼﾞﾂﾗｽwwww

もう辞めたいわ…
もうすぐ2年になるけど、いまになってこんなに精神的に疲れるなんて、何なのかしら？

>>809
2年も続いてるなんて、貴女えらいと思うわ。
あたし3ヶ月しかもたなかった

ベル、もしもし、ＴＭＪ、エボルバ、ましな順はどうなるのかしら？
まぁ、すべての会社の経験者なんてそうはいないと思うけど。

派遣元より派遣先が問題なんじゃない？

姐さん方のところで、
姐さんたちの過失とかじゃなくて
ただ単にサポートサービス自体を縮小したため
そのあおりを食らって仕事がなくなった（契約更新されなかった）
って人いるかしら？

この仕事まだ始めたばかりだけど、仕事自体はそう簡単になくならない
っていうかやる気さえあればずっと続けていけそうな気がするのよね
あたしなんか勘違いしてるかしら？

昨日コルセンにかけたんだけど、なぜか怒り口調だったわ。
質問しただけなのに
アタシ一応、客なのに･･･。

たまにそういう人いるわよ。
普通に話してるのに何か棘があるように聞こえる人が。
あまりにも失礼な態度だったらもう一度かけなおして、
ほかの人にそのことでも文句をつければいいんじゃないかしら？

クレームでもなんでもないのにそんな話し方する奴ってのは
自分の話し方が人に不快感を与えてるなんてことに
微塵も気づいてないんだから

アンタの喋り方が不快だから他のオペレータに変わって

ってちゃんと言ってやるのよ

私が以前いた派遣先は、ベル、もしもし、ＴＭＪ、エボルバ
のすべて委託会社になってたわ。今はどうだか知らないけど。

エボルバ辞めたいわ！！

何かあったのかしら？
コールセンターって、どこもストレスたまるわよね。
客からだけでなく。
無理をしてまで続ける必要はないと思うわ。

変更だけのPC入力やってるチームに移りたいんだけど･･･
喋るのは向いてないって事に最近気づいてきたわ

異動したいって言っても無理なのかしら？
私のところはある程度は異動ができるみたい。
私もあんまり電話に出なくていい部署に異動したいわぁ。

エボルバの104電話番号案内って
楽そうかしら？

104ってとんでもないDQNがかけてくるらしいわよ。気をつけて

料金センターは楽だよ
おいでよ！

単調そうなイメージね＜104。
でも入電数がやたら多いっていう噂を聞いたから、楽といえるかは微妙ね。

システム詳しい人いませんか？
会社の顧客管理で、コールセンターみたいなかんじで履歴の残せるソフトを導入したいんだけど、既製のソフトとかってあるんでしょうか？

エ簿が一番多そうね。。。

同じことを言い続けることに疲れたわ。
まるで電話工場よ。

まさしくコールセンターね
あたしは声の擦れがひどくなったわ。
何故か病院へ行って、薬を飲んでも治らないわ。

腹式発生法が大切なのね。

アタシは喉より耳がヤバイわ…。

ヘッドセットが両耳だったら多少は違うのかしら？
普段は左耳につけてるんだけど、右耳につけてみたら違和感ありまくりで無理だったわ。

禿ＴＥＬ携帯
コールセンターには知らせるわけもなく
新料金発表だったろうけど
既に契約したばかりやら
他社の予約したばかりのから
クレーム多かったでしょうね・・・

>>833
後者は別に構わなくない？

>>833
>>834

そんな中、あたし面接行ってくるわ？禿TEL携帯(マ○○○○ム経由)
しかも、料金支払案内部門よw

>>835
大変そうじゃない？ｗ

ベル（ｒｙ

>>835
無茶しやがって・・・ｗ（AA略

くっさいスレだな

>>838
あら？腐マンコにオペレーターは無理じゃないかしら？
妄想の世界に生きてる彼女等にナマモノの対応出来なそうよね。

よくわかんないけど

オペって、男だった方が有利なのかしら？それとも
女性の柔和な声の方がクレーマー鎮められる可能性アップ？

あたし釜だけど声そんな高くないからやっぱり男声になっちゃうのよね
女性ボイスに近づけたほうが、クレーマー避けになるのかしら。
ちょっと気になるわ

もすもすホッとライン
エボォルブァ

１１６はやめた方がいいかしら？
面接時に相当脅されたわ。かなり研修体験です!ってね。自給高いんだけど。

お姐さん方で経験者いらっしゃらないかすら。

上司を出せと言われて女性の上司に代わったら、女じゃ話にならんと
怒鳴られてる。よく目撃するし、俺に代わってとオハチが回って来たりする。
一概には言い切れないが、参考まで。

男声、女声それぞれ特長はあるわね。お客様の好みもあるでしょうけど。
一例を挙げると、男声の方が重さがあるわ。信憑性とかその辺ね。
女声は女声特有の柔らかさって武器があるわね。
逆にオドオド喋る男や偉そうに喋る女は声特有の利点を捨ててるわ。
オペレーターの技術は人それぞれだから一概には言えないけど。

そして>>839には同意ねｗ

クレームではない、普通の応対なら男でも女でも関係ないと思うわよ。
女を出せとかって言ってくるDQNもいるみたいだけど。

>>842
＞かなり研修体験です!
これは「大変です」の間違いかしら？
116はかなり厳しいと思うわぁ。
実際働いてるわけじゃないけど。
どこまでを116でやるのか知らないけど、普通の電話についてや
フレッツについて、光について、そのほかもろもろがかかってくるでしょうし。
覚えることが果てしなく多そうね。

俺はNTT絡むサービスでウザい客は・・・
何でもかんでも「116にお問い合わせください」と振ってるクチでーすｗ＜某ISPコルセン

>>845 研修体験って何ナノかしらね。今の今まで気がつかなかったわorz
基本1500円交通費ナシ、土日祝日１５％〜３０％ＵＰって好条件なんだけど
難しいのね。。。。。

>840
そんなの話す相手によるでしょ。
話を聞いてあげたほうがいいのか
正論をきちんと主張するのがいいのか
上司に替わったほうがいいのか
男がいいのか女がいいのか
お釜がいいのか…

>>847
交通費ナシ、ってのは長期だと微妙にこたえてくるんじゃ？
派遣先のすぐ隣に住んでるんなら関係ないかもしれないけどさ

>>848
そこんとこの見極めが結構難しいから困るのよね
ほんと人それぞれだからしょうがないとは思うけれど

でも派遣なんてほとんど交通費なしってのが基本なんじゃない？

そうよそうよ

>>851
あらそうなのね？　あたしや知人のとこだけ変わってるって
感じなのかしら

交通費が出る派遣は結構それだけでも好条件と言えるわね
特に勤務地から遠い人にとっては尚更ね

ソフトバンクの客センは今の時期大変そうだわW
あたし聞きたいことあって電話してるけど全然オペレーターとつながらないもの。

うちは交通費1000円支給だわ。

うちは交通費出ないけど、制服に着替えてる費があるわ。

スーツではなく制服なの？

>>855
めちゃめちゃこっちでは求人が出始めたわw
普段でも50名大募集なのに…
センターが市街から遠いのも問題だわ。
voda時代から人足りないのに
今はさらに大変だわよね。

皆さんは一日どれぐらいの電話を取るの？

5〜60件かしら

交通費ってどのくらいが許容かしら。
最低でも片道２００円×２＝４００円は掛かるわよね。
８時間勤務で時給−５０円って感じだわよね。

片道３００円払ってる私は多い方よね。

SBのコールセンター、全然つながらないらしいわね。
コロコロと言うこと変わって、誤解を招きそうな宣伝するし、
COMも把握しきれてないでしょうね。
お気の毒だわ。

やっぱりキャパを大幅に上回って電話が殺到しちゃったんで
止めざるを得なかったってことかしらね

ドコモ、auはSB→他社が多すぎるから、システムダウンって聞いたらしいし
どうも信用出来ない会社だわ。

SBのコルセンは混乱したでしょうねぇ。
辞めた人も多いはずよ。

このSBMの大コケでSBBにしわ寄せ来たらどうしようかしら。

携帯会社にしろ、プロバイダにしろ、実際の苦情を受けるのはそこの社員じゃないのよねぇ。
いちど本体の社員にもコールセンターを経験させた方がいいと思うわ。

最近とあるコルセンに入ったんだけど、同期のマンコが噛み付いてきたわｗ

「なんでこんな所にいるの？就職しないの？親は何も言わないの？そうだよね、
気を使って言わないだけだよね。彼女居ないの？当たり前ジャン！」etc…

よくよく考えると研修で覚えられなくて俺に八つ当たりしたんだろうな〜って
思うんだけど。ワタシ「ゲイ」ですので！！終身雇用が意味を成さないんですが！
その後謝罪のメール送ってきましたが一切無視。人間的に嫌です。
久々にムカっときたわ。長文失礼。

>>869
一切無視、ってのが潔くてかっこいいわね

でももし同じセクションで働く機会があるんなら、
適当にあしらって恩を売っておいて、
万一の時にこっちのミスをカバーしてくれる（させる）
みたいにしといても損はないと思うわ。扱いが難しいとは思うけど

>>869が、バカマンコと一緒の職場にいるのは、頭が悪いからかしら。
もうちょっと（かなりかしら）日本語を他人に伝える能力をお勉強なさってね。

悪いけど、アタシも何言ってるのか分からないわ･･･

携帯orプロバ以外の方はいらっしゃいませんの〜？

>>871
>>872
日本語不自由ですみません。勉強します。（だから正社員になれないのね…

>>874
がんばるのよ！

>>873
私は請求書に関する問合せも担当してるけど、
固定電話とかの扱いもしてるわ。

前の職場で周りからお釜認定されてたSVが結婚した話を聞いた。
30代半ばで焦っていたのか、本物の愛か分からんが…
相手は同じ職場の一番綺麗な女の子で2重にびっくり。
コルセンで出会って結婚する人って結構多くない？

私はコルセンの学生バイトだけど、ウチの職場のSVはデブやブサばっかよ。でも優しいから
まだ良いけど、おマンコSVは高飛車で嫌な感じね。
オペレーターが手が付けられないクレーム客をマンコSVがこじらせて、それをソフトな語り口の
男SVがなだめるって言うローテが多い。マンコSVは客対なんて出来ないんだから、電話口に出すなっつーの。

それでも、男SVの絶対数が少ないから、どうしてもマンコが活躍せざるを得ないのよね。

あ、ウチのマンコSVはイケメンの男子学生食いまくりよ。性に関しては乱れまくりだわね。

女とお釜のSVはロクにスキルもないのに高飛車で偉そうなのが多いね。
いきなりSVで入ってくるシステムもあるからしょうがないんだけどさ。
長年オペレーターやって上がってくる人と差がありすぎる。

>>879
＞ウチのマンコSVはイケメンの男子学生食いまくりよ
くわしく！
そのマンコSVヤナ感じなのに喰いまくりってそんなに美人なのか？？
てかﾃﾗｳﾗﾔﾏｼｽ

世の中、些細なことでやたらと怒る人もいれば、
当たり前のことをしただけで、どうしてそんなにっていうくらい丁寧にお礼を言ってくる人もいるわよね。
今日は両方の客に当たって、疲れたわ。

>>881
でも当たり前のことをしただけで、
どうしてそんなにっていうくらい丁寧にお礼を言ってくる人なら
別に悪い気なんてしないしそれで電話が終わるならなんて幸せ