模型メーカーへクレームした際の対応について語る

Ｔ社
さすが大御所で対応は良い。文句も言わず修理はしてくれるが、
複数回だとクレーマー扱い。
Ｋ社
修理はしてくれるが「あんたが壊したのでは？今回限りですよ」
という疑いの目が文面から伺える。
Ｍ社
不良品を量産していながら対応は最悪。とうとうメールを遮断ｗ
修理を依頼した以上に壊れて帰ってくることも。
実車がこうだから模型もこうなったと開き直り(ｗ　例・腹擦り

おまいらのメーカー送りに関する話題です。

E社の対応は?

サンプルは糸(明らかな繊維)を抱き込んだ塗装・プラスチックが変形している
ものなどを送った場合の各社の返答です。

おまいらの返品基準は？

>>1
なぜM社表記？
もう一つのM社はアフター素晴らしいらしいよ。

Ｍ社＝マイクソエースだな
常識的に考えて

ＫＹモデルカンパニーはどう？

Ｋ社
Ｅ８５１のライトレンズぬけ、１１７福知山印刷ミス、は着払いで修理。

Ｔ社
ポイント買ったら左右逆に入っていたので、問い合わせしたら正しい
のを送ってくれたが、返送用の封筒等がない。また問い合わせると
手持ちの適当な封筒で送ってください。
送ったけど、中には「ポイントゲットー」なんて香具師もいるんだろうな、と。

Ｍ社
機関車のナンバーがはめ込まれていなかったので、問い合わせると
「部品を送る」で１ヶ月放置。再度問い合わせると「着払いで送ってくれ」
とのこと。送ったら１ヶ月くらい返ってこない。心配になって問い合わせる
と、なぜか翌日に届いた。

Ｍ社ってやべーよな。
たぶん不良品が多すぎて対応しきれないんだと思う。
そのうち潰れるわｗ

3�oくらいの繊維片でも実車に直せば30�pくらいの紐が車体に付いているのと
同じなんだけどなｗ
どこが当社許容範囲内(某メーカー)なんだかｗ

なんで、メーカーに直接対応を求めるのか不思議。
しかも塗装云々なんて明らかに初期不良なんだから、
買った店で対応してもらうもんだろ。

しばらくして故障したんなら、扱ってるうちに壊したんだろと
思われても仕方ないわな。
触らずに保存でも、放置のしすぎも扱いの悪いうち。
定期的に動かしてないと接点が酸化してくるからね。

「もs」
「許容範囲です！ﾌﾟﾂ」
「…」

３ｍｍくらいの繊維が防げるかどうか、考えてみてくれ。
自分で塗っていても至難の業だぞ。
しかも、メーカーで量産することを考えれば....。
＞複数回だとクレーマー扱い。
どこの業界もそうだが。苦情内容・お客様情報は記録して保管するから
同じ住所・名前が複数回出てくれば疑う。

価格としても趣味人としても完成品の模型って工芸品なんだろうけど、
メーカーからすると大量生産の工業製品に過ぎないから
この意識のギャップが色々なメーカーと消費者の問題を起こしていると思われ。

>>11
代わりがあれば店でなんとかするだろうけど、もう店頭在庫がなかったりすると...ね。
あと、メーカーではなく、自分で手を加えるとそれは完成品ではなく
もはやジャンク、という立場から修理する技量はあっても、
自分で手を加えて修理するのを嫌がる店主もいる。

もう有井は、富モーターへの換装方法を素人にもわかるように説明書に明記するようにｗ

>>14
お前みたいなｶｽは模型買う資格は無いから安心してくれ。

下記の糞ﾚｽは"板違い"ですから。足りない頭でよーく考えてからｶｷｺしようね。

164:名無しさん＠線路いっぱい :2008/01/15(火) 23:10:53 ID:JelVsDqQ
さて、蟻のアフターサービスを充実させるには…
まず、蟻自身が「ウチは企画力で勝負！ヲタは瞬殺を恐れて速攻で買うｗ
作ってやっただけでもありがたいと思え！」という考えなんだろ？
たぶん、中国での出荷チェックなんて何もやっていないと思う。
で、不良品を平気で出荷し、修理費を頂きますとか、富・過渡並みのことを
平気で言う。たぶんノーチェックで出荷して当然返送されてきたものでも
タダではしない。お金を取ろうと。本当になんとかしないとヤバイよ。
完全に「ヲタは出せば飛びつく」と思っているから。
食玩並の粗悪ポリバケツに富・過渡並みの値段をつけて次々に発売している
んだから。。なんとかしないとヤバイよ…たぶんあなたのコレクションの 大半はモーターが死んでるよ。。アフターサービスを充実させて長く使える
鉄道模型を…

と言ったところでネタや資金が尽きたらトンヅラなんだろうなｗ

>>15
お前に言われる筋合いはないよｗ
模型屋に行けばいくらでも売ってくれるｗ

>>16
可哀想に君は間違いなく各メーカーのブラックリストに乗ってるよ。
後、君に少しばかり知恵を授けて上げよう。イベントで各メーカーの修理担当同士がお互いの厄介者(お前見たいな奴)の情報交換してるから気をつけた方が良いよ。

塗装が暗い、長い。それでスケール通りに作ったら作ったらで顔が似てないとかどうし
ようもない連中ばかりだからなｗ　実車に直せば紐がついてるとか、まじでキチガイｗ

>>15
ここはアフターサービス向上をギボンヌするスレです。
スレ違いな方はお引き取り下さい。

爺は問い合わせ窓口はきちんとした対応のできる部署作るべきだと思う。

マイクロの製品が糞で問題外なのは模型愛好家の常識。

>>18 ﾏｲｸｿの最初からモーターがアボーンしている品をつかまされればお前もわかると思うよ
地元の模型屋はﾏｲｸｿ製品は不良品ばかりだから初期不良を受けないし
｢直接メーカーに言って｣で終わり
相当ﾏｲｸｿ製品には懲りたらしい

トミーテック死ね

マイクロ製品は、どんなに欲しい車種が出ても買わない。

鉄模は一度もクレーム出したことがない

唯一クレーム出したのが京商のコンビニ限定路線バス

ガラスが結露したみたいに白濁していた
メールで指摘したら現物を着払い後即代品を送ってきた。

あんな数百円程度のもので逆に感動したよ

コハセ

蟻はアフター対応用のパーツの手持ちすら満足に持ってないから、アフターを期待する方がどうかしてるよ。ネタで勝負、売って売り逃げ。禁煙の展示会場でタバコ吸ってる社長がいるような会社だから、上から下までどんなものかは容易に推測がつきそうなものだが。

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鉄道模型メーカーの対応の良さなら自慰がトップクラス
完成品の帯が欠けててメールしてみたら即商品と謝罪文送ってくれたよ

以外にＧＭとかモデモとか評判いいですねー、クレームしたことないけどｗ
マイクロは品質はダメダメだが、それがわかるんだか文句も言わずに直してくれる。
一番ダメなのは意外にもトミー。

メーカーに対して喧嘩腰か、親善的かは個人の自由。
趣味やめなければ付き合いも長いのだから、大人な対応を　だな。

そりゃ新品買って走らなければキレるだろ

たかがオモチャでキレる人間ほど精神年齢が低いんでしょｗｗｗ
そんな馬鹿どもはプラレールで十分。

一杯食わさた

蟻のおKQ1000新製冷房　
パンタ脇の避雷器すっとんでTELした時の対応

発売時
部品だけ送りますよ。いえ、費用は結構ですから。
→後日茶封筒で届きました

中古購入時(去年)
部品だけってやってないんですよ。送って頂けますか？
送料と部品代は後日お支払い下さい。
→めんどくさくて放置

>27
ＨＯ専門店乙

宝石もやっている某高級メーカーは２年以上連絡が無い

蟻のコンテナでクレーム入れたら
細かいこと気にしないほうがいいですよって言われたｗ

マイクロ製品って小田急ばかし５セットしか買ったことないのに不良品二回w
一個目は前面の手すりが左右とも左側用がついていて、二個目はライトがつかなかった。
どっちも電話してお着払いで送ったら二週間くらいで戻ってきたけど

おまいら店で買うとき店側で走行確認や点灯確認しないのか？

過渡の某車両がテールライトのみ　長時間走らせると消灯するという珍製品だったので、
ホビセンに電話　とりあえず着払いで送ってくれとのこと
2週間後　製品が帰ってきて、無償修理になったようだが、中に入ってた文章にも謝罪ひとつ無し

メーカーの性格が出てるなぁ　と感じた

>>30
同感。
塗装不具合はどのメーカーも具体的に場所を指定すれば、それを認めて交換
してくれるが、Ｔ社は「自社許容範囲内」とか勝手に決めて否を認めない。
元々の塗装品質も他社に比べると一番低いが・・。
○Ｇ製品とか、ディテールはいいだけに惜しいねえ。

富は担当もきちんといてすごく対応いいと思うけどな。
GMは問い合わせ場所が店舗のためかあまりきちんとした対応してくれないことが多い。

はっきり言ってユーザーが下らない事を言わなければメーカーは丁寧に迅速に対応する。

ただ、馬鹿の一つ覚え見たいに文句をタラタラ言えばメーカー側の不良だとしても不愉快になり早く終わる物も後回しにされる。


某メーカー担当者より

>>44
丁寧に迅速に→普通に


普通の程度は日本の接客業の普通だと考えてくれ。
メーカー担当者自ら｢丁寧に迅速に｣なんて本気で考えてるようじゃそれは驕りだよ。
自分たちは幾らセコセコ働いて居ても、待つ側からすれば長い時間なんだから、さ。
それに客の所有物を堂々と乱雑に扱うバカはおらんだろ、と。

そんな事をわざわざ吹聴して廻る前にコンビニかスーパーで研修して来いよ。
相手の立場になれない奴はサービス業には向かない。

>>45
馬鹿にでも分かるようにとうるさい奴を黙らせる為にかなり大袈裟に表現しているだけであり、実際は"それなり"の対応ですが何か？


某メーカー担当者より

わざわざメーカー担当者なんて書かないほうがいいと思うぞ
メーカーにそういう考えを持つ人がいると思うと消費者も強く言いたくなる　悪循環じゃないか

>>45
ちょwwwコンビニかスーパーってwww

>>47
クソコテは黙ってろ

どかーん！
(⌒⌒⌒)
　｜｜

／￣￣￣￣￣＼
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| |ι　　　　 　　　|つ
Ｕ｜｜ ￣￣ ｜｜
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もうおこったぞう

メーカー側にもブラックリストはあるでしょうね。
何回も問題を起こすクレーマーは電話番号を登録しておいて…。
クレームをつけた回数を「正」の字で記入。
一定の回数を超えたら警察・顧問弁護士に通報。

俺、全然違う業種なんだけど
やっぱりクレーマー化したお客さんがいて、一日中電話かけ続けてきて
仕事にならないことがたびたびあった。
でも要求は無茶で、絶対にのめない。量産品の仕様が気に入らないから、
自分専用の特注品を新たに製造して交換しろ、っていうような感じ。

ある日テレビ見たら、その人別な事件起こして逮捕されてた。
その１週間後、別な事件が発覚して再逮捕されてた。
どっちも職場で着服とか横領とかそんな感じの。

何度かクレーマーと呼ばれる人に遭遇したことあるけど、大体メンヘラかボダ、後は
計算して意図的にやってる悪質な連中が半々ってところ。

ユーザーが一方的に感情的になって事態が悪化していくのは大体ボダ。計算してや
ってる椰子もしつこいけど、ボダじゃないから引き際は弁えてる感じ。金にならない、
面倒臭くなると感じたらすぐ引く。

ここを見ている粘着クレーマーも気をつけたほうがいいね。
あまりいい気になってクレームつけてると一生取り返しのつかないことになるからｗ

GMは、アキバ店のアフターサービス係は迅速対応だな

富テク、鉄コレのエラー品のクレーム対応、親切・迅速

以前、マイクロエースに青大将セット スロ54の台車エラー
　（TR23が取り付けられてた）で葉書でTR47に交換してくれ、とクレームを出してみたら…

「仕様ですのでそのままお楽しみ下さい」といった内容の返信が帰ってきたことが。

マイクロ、電話対応の声は親切だったが、一向に商品が送られてこない。

>>58
俺も初蟻送りをやってみたがまだ返って来ない。
混んでるから２ヶ月みてくれと言ってたが、もう４ヶ月以上経ってたわ。
以前、富に送った時は１〜２週間くらいだったな。
こういう部分って企業としての体力の差を感じるな

T社･･･車体が破損した機関車を修理に出した事がある。
1ヶ月かかるかと思ったら、2週間で帰って来た。対応はOKだと思う。

T社に修理依頼を出した時、添え状と車輌を一緒に入れて送った。
定型文のあいさつと希望する修理内容を書いておけば、それなりに対応はしてくれる（と思う。）
M社は･･･添え状付けてもちゃんと帰ってこないの？

モンスターユーザーか(笑)

T社････店頭へ直接出向いてみると、担当者に居留守を使われ、状況をよく知らない社員が応対。
しかも、クレームを強くいいにくい女性社員に対応を振られてしまう。
これが、高級宝飾品を扱うＴの応対かと甚だ疑問。

モンスターユーザー･･･どういうの指すんだろうか。

例えば富EF66だったら、エンドレスで24系15両編成、実物で1100km相当の距離(7.5km)を、110km/h(秒速20cm)のスピード相当で走らせて
長時間走行が原因で故障させたのに、それ隠して「買ったばかりなのに、モーターが動かないとはどういう事だ！」
とか難癖付けるユーザーの事なんだろうか。

以前いた店で、「買って3日で動かなくなった」とクレームが来た。
見ると、ウォームやら何やらにホコリ噛みまくってて、不動状態になった所へ
ガキが通電し続けたもんだからモーターが過熱してプラ部品が溶けてた。
症状を説明しこの場合は有償修理になってしまう旨伝えたら
「おたくで買った商品が悪かったんでしょ!!
それともうちがホコリまみれだって言いたい訳!?」と怒鳴られた。

確か過渡の製品だったんだが、修理にいま3か月以上かかるらしいと言ったら
またぶち切れてたwwwそこだけは同意しといたが。

過渡
最悪な対応：ばんえつ物語＝品質クレームの対応すら出来ていない。多くの
　　　　　　ユーザーから信用を失った。対応を誤ると大変な事になる。

>64
俺も以前チクッと手伝った店でのこと
全く買いもしないのに連日平日の午前中電話だぜよ！
意味不明の質問ばかりしていた奴
一度通販で買うといってすぐにキャンセルしたことがあったが
確か山陰地方からだぜよ！
東京までの電話代の方が..........
聞けば他店にもかけまくっていたとか？