【毎日】化粧品販売員集会*2勤目【笑顔】

お客様に愛されるＢＡになりたい…。
うちはスキンケアブランドだから、とにかく前回のお客様の肌状態を覚えておくことを心がけ「一緒に美肌をつくっていきましょうね！」って姿勢で接客しています。
スキンケアブランドの方がいましたら、どんな接客やアドバイスを心がけたりしてますか？
教えていただけたら嬉しいです！

とにかくお客様の話を聞く。っていうか聞き出したり？
基本ですかね。

小さいことでも憶えていて差し上げるというか、
「これ聞いておいてほしいの！」ってポイントを掴んでおぼえていると
信頼度が高まるみたいですよ。
初歩の初歩といえば、名前を間違えないとか・・・

今から昼ご飯。お腹減りすぎて気持ち悪い…でも目標まであと
ちょっとだから早く戻らなきゃ（ ´Д⊂ヽ

>>912
お疲れ様ぁ。
給料日後の土日は稼ぎ時だよね。
でも休み時間と食事はちゃんと取った方がいいよ・・・。
私も同じような時、血糖値が下がりすぎたのか、血圧が急降下したのか
くらっくらして危うくカウンター内で大の字になって倒れそうになった事がある。

愚痴ｽﾏﾝ。
今日は割り込みが多くて疲れました。
スタッフ３人いたけどそれでも間に合わない忙しさで、常に接客待ちのお客様がいる
状態の中、時間に余裕のあるお客様や常連様には申し訳ないけど協力していただいて急ぎの
方や指名商品のみの割り込みを対応していました。
そんな中、私：メイク中（あと15分ぐらいかかるかな？）、Ａ：クロージング中
（あと10分ぐらい？）、Ｂ：会計計算中（5分あれば手が空く感じ）という状況の中、
ファンデーション指名で色あわせ希望のお客様来店。
最初に目が合ったのが私だったのでお声かけをしたのですが、メイク中の方はその後
待ち合わせがありお待たせすることもできない状態でしたし、Ｂがもうすぐ手が開き
そうなのと、アイコンタクトで気がついてくれたのでファンデ指名で後から来店され
た方に「申し訳ないけれどあと5分ほどお待ちいただければＢが対応します」とのことを
伝えたら、今　す　ぐ　色あわせをして欲しいとのこと。
商品指名はうれしいし時間も無かったのかもしれないけど、先に来店されているお客様
それぞれにも都合はあるのだと考えて欲しいと思った瞬間でした。
結局、色合わせは後日来店となりましたが、どうにも後味悪いです。

なんで悠長にメイク？と思われるかもなので付け足し。
メイク物指名でタッチアップ中でした。スキンケアの購入予定もあったのですぐに
手の空かない状態でした。人数いて助かったorz

>>914
痛いほど分かる、その気持。
その後「怒っちゃったかな〜？」とか妙に気になるんだよね〜。

>914
接客を受けてる自分以外ののお客様のことなんて頭にないんだろうなあ。
多分その人、どこへ行ってもそんな調子なんだろうね。
そんな人、よく見かけるよ。気にすんな。

薬局へ行ったら、他にも待ってる人いっぱいいるのに、
自分の薬は少ないから早くして！なぜ早くできない！って言う人。
緑の窓口に行ったら、列作って皆並んでるのに、
自分は聞くだけだから！切符買うわけじゃないから！って割り込んで窓口で話す人。
職場以外でも見かけてorzになるよ。

>>916・917
怒っちゃったかな〜？とか、空気読んでくれ〜とか思いつつ。
緑の窓口、そこまで行くともう笑い話になりそうな勢いですね。

週末のせいか今日もいろいろありました。
やっぱりスタッフ全員手の空かないところに肌診断　の　み　の割り込みとか、ほんと
やめてほしいですorz
皆様、どう対処されてますか？

914乙！
そうだー！そんな客気にするなー！

私もBA、10年やってて、そんな空気読めない客いっぱい退治した。
でも、いいお客さんもいっぱいいるから、気分をかえていこー

初めまして。まだスレ違いだけど、BAになる事になりました！！
一日から研修でつ。
働き始めたら色々質問すると思うので宜しくおねがいします。ぺこり。

920さんへ
研修頑張ってね！
これからお互いお仲間と
言うことでよろしくね！

豚ギリｽﾏｿ。
皆さんの会社には尊敬できる上司（この人になら一生ついて行きたい、と思うような）って
いますか？私の所（最近中途採用されたんですが）、誰一人としてそういう上司がいないんです。
第一に化粧品に愛情を持ってる人がいない。。。
情熱を感じないから、こっちのモチベーションも下がりまくりなんですよねー。

前の会社も色々イヤで辞めたけど、商品に対する愛情だけは凄かったから。。。
なんかそのギャップで凹んでしまう今日この頃。

もう勘弁してサンプル厨の人・・・orz

肌状態も診ずに「カウンセリング化粧品のサンプル基礎とスペシャル全種類、家族の分も合わせて4セット」
なんて希望されてもさすがに全ては渡せないよ・・・orz

しかも友達連れてきて「彼女と彼女の家族の分も。急いでるから早くして！」って・・・orz

923さんへ
サンプル渡したの？
そういう人ってムカツクし困るよね。
私はお断わりするなぁ。
せっかくいらして頂いたのに
ごめんなさい。今ご用意できるサンプルが化粧水しかないんですよぉ
なんて言ってまたサンプルがあればお渡ししますね
って言ってその場は流してしまいます。
スペシャルケアも是非試して頂きたいんですけど…
今ご用意して無いもので…って言ってよく断る私です。

「カウンセリング化粧品」の意味ないですねｗその人。
お肌状態を診させていただいてからのお渡しとなりますので〜と前置きして
カウンセリングと使用方法のご紹介で約30分ですとか言うと割と高い確率で
撃退できてます。

>>924さん戦法も多用します。
あと、ソレ用に適当にあげちゃっていいサンプルを用意してあったり。（リニュ直前のものとか）

私も>>925さんみたいに
『きちんとお肌の状態をみた上でないとサンプルをお渡しできないので。まずお肌状態を確認してからでないと』とか
『人によってお肌の状態は違うので他の方の分はご本人さまがいらしてからお渡ししますね。お肌に合わないサンプルをお渡しても使う意味がなくなってしまうので』
などと言ってお断わりしますね。大体そういう方は買う気なんかないんでしょうから。
渡してもその方の分だけにしてます

ただいま…疲れた…orz。目標達成して、今帰ってきました。明日は1日集計三昧＆来月の美相の内容詰めなきゃ。一ヶ月が早いよ。

はじめまして。私もドメブラＢＡです。
今日は暇過ぎて疲れました。近くのイ○ンがセールだったので
おかげでうちはガラガラ・・・
今月も明日で終わりなのに・・・
サンプリング客と言えば、従業員のオバちゃんはずうずうしい！！
社食にチラシをつけておいておくとチラシは捨ててサンプルだけ持って行くの！！
そんなんじゃきれいになりませんよ！！！

失礼します。BAさんたちに質問があります。
私の腕には、リスカ・アムカの跡が多数あるんです。
百貨店勤務なんて大それた事は考えてませんが、
DSのBAさんになるのもどんなに努力しても落ちる可能性が高いでしょうか？

>>929
とりあえず、ふれあいスレにﾄﾞｿﾞｰhttp://life7.2ch.net/test/read.cgi/female/1122439146/l50

ドラッグはあまり正社員のBAはいないと思う…契約で時給いくらでもよければ問い合わせてみたら

入社して６年以上。この６年間１日も有給とれない。６年間のサービス残業、合計何百時間。店の責任者になっても手取り１６万程度。帰宅は１１時過ぎ。ストレスで心療内科通い。疲れたので辞めることにしました。

↑いったいどこのメーカー…ってか店の責任者って事は化粧品店のｽﾀｯﾌだね

たぶんコー○ーでしょｗ

セクション人数保つのも大変よぉー
新しく入ってくる新人はすぐにやめちゃうし・・・
一体、どんな思いで入社してくるのか謎ですよ。
やる気があるのかと思ったら、半年で辞めるなんて。
最近の若い子は、なんて言いたくないけど、どうせ辞めるなら
新人研修受けるなーーーー！（怒）

志村ー！ID！ID！

>>932
どうせ辞めるなら、労働基準監督署に申し出て
残業代とかちゃんと出してもらったほうがいいよ。
ある程度名の通った会社なら、新聞沙汰になるのを恐れて
払ってくれるかもよ。ビック〇メラみたいに。

私も店長。１０年目。なのに、手取りで１８に届かない。
残業代も付かないので、絶対に余分に働かないように調整してる。

BAさん達にお聞きしたいことがあります、前までニキビできなかったんですがストレスのせいかここ２ヶ月で頬に大量の赤ニキビができました。いつもいってる所にニキビを隠せるコンシーラを買いに行きたいのですが店員さんはニキビ顔の客を嫌がるでしょうか？

>>938
>>1 ちゃんと読めない人は嫌がられるよ。

>>938
ふれあいスレ
http://life7.2ch.net/test/read.cgi/female/1122439146/l50

質問に答えちゃうと、結局質問書き込み呼ぶことになっちゃうから、
ごめんね。そっちで待ってます。

お客さんに商品渡してありがとうございましたって言った時に名札見られて
「○○さんね。あのね、公明党が自民党引っ張ってくから、９月１１日、
公明党をよろしくね、公明党にいれてくださいね」と言われた…。
接客中目を見て話さないし全然会話にならないし、
グシャグシャに何か書きなぐったメモの束にずっと何か書き続けてるし
変な人だなと思ってたんだけどそっちの人だったのか。
名前までじろじろ見られたしすごく不愉快でした…

あと別の人で美容液見てたからアプローチしたら
不機嫌そうに「これのサンプルってないんですか？！」
…なぜそんなに喧嘩腰なんですかorz
ご相談のりましょうか？って言っただけじゃんよ。
サンプル沢山ある商品だから差し上げるのは構わないけど
こちらも「は？無いなんて言ってませんけど！」
って言いたくなるｼﾞｬﾏｲｶ！ 勿論言わないけど。

>>941
気持ちは分かったから、少し落ち着いて！

おつかれさまでした。
選挙はじまると、ヤバイ感じになるお客様いらっしゃいますね。
ここで言った分だけ元気になれますように。

>>942、>>943
ありがとうございます。
ここに書いてスッキリしました＆落ち着きました。
明日から９月、心機一転で頑張ります！！
上期最終月、皆さんも頑張ってください！

今日、お客様の前で鼻血を出してしまいました。
今日、しゃがんで作業してる時に、お客様に声をかけられ
急に立ち上がったら、ブー。
鼻血体質じゃないのに…どうしたんだ自分。
お客様は固まっちゃうし、私もパニックだし、本当にビックリしました。
鼻にティッシュ詰めて接客する訳にもいかず、先輩に代わってもらいましたが、
後で「なんだか盛り上がったよー」と言われorzな一日でした。

わ、わ「今日」が二個続いちゃって変な文章だorz
明日から頑張ります。

こんにちは、>>921さん応援有難うございます！
明日からいよいよ研修です。頑張ります。
朝の通勤ラッシュの電車は久しぶりなのでビクビクしてまつ。
立派なBAさんになれるように精一杯修行します。
私の従姉妹美容室のメイクの仕事してるから、練習に付き合ってもらいますー(ﾋﾄﾞｲ

>>941さん
そういう場合は、「ハイ、わかりました。」と笑顔で返事をすれば
良いんですよ。そうすると相手も機嫌よく帰って行きます。
私は何時も、そのように返事してます。

>>948
ハイハイ、わかりましたよ。

>>948
（941ではないです）
そうですね〜そんな風に受け流せるようになりたいです。
うちも来ましたよ。
私は絡まれやすいタイプらしくて、その手のオカーサン達はほとんど
接客するハメに陥ってます。
出来れば誠意ある受け答えをしたいとはじめは思っていたのですが、
最近は割り切らないとやってられない人数になりました。
接客中に何度もまくし立てられるとやはり辛いです。
逃げるわけにも行かないし、それなりの額は買っていただいてる場合は
それほど辛いと思わないようにしていますが、
昨日の方はお買い上げもありませんでした・・・orz

サンプル目当てウザ

http://sqq.girlswalker.com/res.php?cate=17&cur=1022972

>>951
マルチｳｻﾞだ、ﾍﾟｯ

小規模のGMS店勤務なのですが、私が遅番で隣のメーカーさんが早番で帰ってしまった後の出来事。
隣のメーカーのお客さん（２０後半〜３０前半くらい）がファンデの予約券を持って来店。
客「あのー、ココの方は？」
私「本日はもう帰られましたけれども。商品お決まりでしたら・・・」
客「えっ？帰ったってどーゆーこと！？」
私「本日は１０時から６時半過ぎまでですので・・・」
客「そんなの聞いてません！私は忙しくてなかなかこれないの！何でいないの！失礼じゃない！」
とりあえず謝り倒して予約券に書いてある商品を探したけれど、予約分を別にしてなかったらしくなかなか見つからなくて・・・
そしたら「もういいです！」って私の手から予約券をふんだくって帰られました。
そしたらその後、サービスカウンターに直行し、さんざん怒鳴り「責任者呼んで！」と。課長もさんざん謝った所でやっと帰られたそうです。
シフト制で一日いるわけじゃないっていうのはあんまり理解して貰えないんでしょうか？
そのメーカーさんも、予約分はちゃんと分かるように置いてて欲しかった・・・。
愚痴った上に長文失礼しました。

おつかれさまでした。
売り場は開いてるのに、商品が買えなくてお客様がご立腹なのが
分かるだけに、辛いですよね。
以前個人店に手伝いに行ったとき、薬剤師さんの昼休憩中に
お薬の接客ができなかったのを思い出しました。

ドメブラから外資に転職希望だけど、なかなか求人ない。
昔はもっとあったような...

>>955
禿同…

つーか、接客業の喜びと苦しみを秤にかけると･･･なんかむなし杉。

ぶっちゃけ皆さんサンプルとかテスターもらってる？