☆☆☆☆ファミレス系でクレーム☆☆☆☆

298 ：一名でお待ちの名無し様 ：04/11/21 23:48:19 ID:IZz3x8ma
知人がバーミヤンて携帯電話の使用はお客様に配慮してご利用下さいみたいな貼り紙あるのに
ガラガラで周りに誰もいなくて迷惑かけてないと思って普通より小声で話してたら
店員に冬なのに｢外で使ってくださいっ！｣て電話で話中に大声で言われたんだって。

本部に方針確認したら最高責任者と名乗る人が
｢バーミヤン全体の体制が、店内で電話することが非常識だから謝る必要がない｣って断言したんだって〜

貼り紙と１８０度意見が違うし限りなく誤解を与える文章。
最高責任者なのに開き直りっぷりがすごいね。


299 ：一名でお待ちの名無し様 ：04/11/21 23:52:50 ID:IZz3x8ma
あとね〜　５メートル離れてようが１０メートル離れてようが関係ないんだって
店内で電話すること自体が非常識な行為なんだって

ファミレスの本部のクレーム対応って一体どうなってんの？
ここのクレームいろいろ見てると、会社側に非があっても
謝らないみたいだけど。

↑も入り口の張り紙で携帯利用許しておいて非常識はないと思うんだが

漏れは以前バーミヤン品川店の女性店員のクレーム本部に送ったけど、
結局今後も対応悪いなら調理場へ配置転換させると返信が来た。
だからクレームもいってみる価値ありだよ。最近その女性店員みないもん。
やめたのか、調理場で働いてるのかはわからんがな。
名指しで言うのが効果ありだな。名指しで言わないとうやむやになる。

>>208
調理場へ配置転換ってたいしたことないんじゃない？
っていうか絶対しないと思うよ
もう一度行ってたらそいつ絶対いるって。

ジョナサンにクレームいれたんだけど、
態度が全然悪びれてない。
従業員をかばってそいつの名前を
教えろといったら指導はするけど
名前は教えられないと言われた。
何で名前隠すんだろ？
でも隠しても店行けばわかるのにな。
だからむかつく店員いたら絶対名前
メモルコトだな。

元すかいらーく店員です。クレームの種類にもｲﾛｲﾛありますが、
こちらが完全に悪い時はすなおに謝ってました。しかし、
所詮ファミレスなのにやれハンバーグ焼きすぎだとかエビフライ揚がり過ぎだとか
マニュアル通りにやっているのに過剰に騒ぎ立てる奴等が多い！！！
仕舞には金払わないとかいいやがる！！！ワザとやってる人いませんか？

正直客なんかよりバイトのほうが100倍大事。人にもよるけど。
客が来ないのも困るけど人がいないのは地獄だ。
タチの悪いクレーマーなんかのせいで辞められたらたまったもんじゃないよ。

　|＿|∧∧
　|ク|´,_ゝ｀）　ﾌﾟｯ
　|レーム君
　

ジョイフル･･･････
スープ用のカップ真剣に洗って。
あと毛も入ってました。

埼玉大宮ＳＯＧＯ店のＣＡＳＡで1時間も待たせて
後ろに並んでるやつを先に呼びやがった！
フザケルナー！！
社員教育はどうなってんだ！！

店に入った時にたくさん人が待ってるようだったらやめて別の店に
行ったほうがいいよ。ファミレスなんてどこにでもあるんだし
無理して入っても厨房が追われてるから注文してからまた待たされるのがオチ

店員の対応が悪いのは店長の教育に問題がある

いやいや、教育しても無理っていうアホな従業員もおる！
育ちっていうか、もって生れたもんていうか・・・

>>218 >>219
　両方とも一理あると思うけど、そもそも社会に出ていない学生が
　接客をする事に、大人は物足りなさを感じのではないか？

お客様からどのように見られているのか?
自分がお客様で、感じの悪い接客を受けたらどう思うか?
自分がお客様だったらどんなサービスを受けたいか?
受けたいサービスを自身で行うにはどうしたらよいか?
うちの店はこういう方針で指導してますが何か？

だからそういうことが理解できるかどうかの問題でしょ

全く教育しない店長もいる
毎日怒鳴ってばかりで殴るのも当たり前
こんな人間が店長だと最悪
特に飲食店に多い

>>222に禿同。
>>221氏の心がけは良いと思うけど、
バイトの意識はそうまでついてこない。

ファミレス業界自体、社員はおつむはそんなに無い人が来る訳だから
>>223のような香具師はゴマンといるんだよなぁ･･･。

名前知らないけど茨城県つくば市のファミレス！
焼肉の中に虫入ってたし！それを指摘したら「調理長をよんできます」と言ったくせに数分後「あいにく調理長は忙しいので…」ってどーゆーことだ！ふざけてる！！虫みて気持ち悪くなってこっちは吐いたっつーのに。

もう潰れちゃったけどフォルクスにて
オーダー後、料理が全然来ない。
ライスだけ来て肉が来ない。
食前に頼んだアイスミルクティーが食後になっても来ない。
来たと思ったらホットレモンティー。ドリフか？
やっと全部食べ終わって、伝票来ない。
催促して持ってきてもらうとちゃんとＩＭＴって打ってある
（ＩＭＴってアイスミルクティーだよね？）
デザート食べ終わって速攻で席を立ったのに駐車場の無料時間（２ｈ）超えてて
超過料金とられた。お客様の声のハガキで投稿したら無料お食事券だった

ココスは危なくお金だましとられそうになった
１０００円だしてるのに５００円で打たれて
店出た後すぐ気づいたからよかったけど
つりは確認しないとダメだな
お客様相談室にその時対応した人の
名前言ったけど本人は深く反省
してるの一言で終了
反省すればすむのかよ！

すむんだよ　ばーか！
一回飲食でバイトしてみれば？
もっとすんごいコトわかっから。

>>228は知的障害者に近い健常者

>>229
言いすぎ！！(−＿−メ)
たしかに飲食、ﾌｧﾐﾚｽなどでﾊﾞｲﾄしてみないとわかんないことはたくさん… ほんとにもっとすごいことがわかります…(笑)

>>227
お前みたいな奴が一番嫌われるんだよ

>>231
　>>227は当たり前の事をしているだけ。

　自分らがクレームつけられるような事をしておいて、
　
　何でそれを嫌わなきゃならないんだよ！

　そんな心がけで仕事しているんじゃファミレスをもっと厳しい目で見て、

　しめてかからなければ駄目だな！
　

>>178
3回連続で入っていた。さすがにへこんだ。

あぼーん

>>232
そうだ！ＤＱＮ店員をしめてかからないとな！
俺は対応悪い店員に対しては徹底的に本部に
連絡してるからな！
店長に言うのは時間の無駄！
本部までいくと部長クラスの人が来て
結局店長や店員に指導がはいる！

ババアとかおっさんとか来なくていいからっ！！
ぃつも理不尽な事で怒ってくる･･･すいませんしか言えないﾊﾞｨﾄの事わかってて

>>235
お店に指導は入るけど、クレームを入れたお客に対してお店が「故意」に
嫌がらせなど不具合を起こしたかという事については、本部は断固否定するよ。

つまり本部は適当に「申し訳ございません」とは言うけれど、お店の死活問題に
つながるような事については「お店に落ち度はない」と巧みにクレームのお客の
攻撃をかわす。

店にお金を落としてやっているのに、それを仇で返すような行為を（お店が）やっておいて・・・。

>>227についてだが､金の受け渡し間違い等､人間として在り得なくはないだろ｡
それに関して｢見間違えないように意識し確認の徹底･反省する事｣以外どうにも対応できないと思うが
それ以上何を望むのか聞いてみたい｡
ある程度無難な反応に対しDQNは言い過ぎだろ｡そんなに態度悪かったのか?

ちなみに最近のレジでは｢○○円のお返しになります｡ご確認ください｡｣とかは言わないのかね｡

>>238
つーかミスした本人が自宅まで菓子折りもって謝りにきて
欲しいんじゃないのかな？このお客様は？

ファミレスに求めすぎだな。
店員なんて「たかがバイト」としか思ってないよ。
実際自分そうだし。
仕事はきちんとするけどな。
故意でつり銭間違えたわけでもないのにお客様相談室にクレーム入れる神経がすごいｗ

店出るまで釣銭の中に500円玉がない事に
気付かないっつーのもなんだかね．．．
財布の中に直接入れて貰ったのかな？

じゃあ逆に釣りが多かったときに「これ、多いよ」って
返すやつどれくらいいますかね？
謝って足りない分返す以上になにをするのさ？

何か一気にファミレス援護派の意見が出てきたな｡

最近思うのは､
｢嫌なお客様でも笑顔｡笑顔で接してくれる心の広いお客様には更に笑顔｡｣
良いお客様に会えた時程自然に笑顔になれる時はないな｡お互い気持ち良く過ごせる｡

＞＞227だけど、わざとバイトが故意に
おつり渡さないケースも漏れの店ではあるよ
特に親父系はあんまり気にしないから
少し足りなくても気づかないことをいい事に
しょっちゅうおつり少なく渡してた子が
いたんだよ。
本来渡す分は自分のポケットにいれてた。
本人はばれてないと思ってたが、同期のちくりで
最後は防犯カメラチェックまで問題になり
結局そいつは自主的に辞めて貰った事件が
うちの店で過去にあったよ

結局それからうちの店ではおつり渡す時は
手渡しではなく一度皿にのせて相互確認するようになった

まぁ手渡しの店だと間違えられる可能性があるから
手渡しで受け取らないことだね

本部にクレームをいれても実際本人には届いてないよ
本部の担当者はアルバイトだから別に社員が対応してる
わけでもないし、ありきたりの返事をして終わりだよ
実際店にも確認したりもしてないから
本部とかお客様相談室には期待はしないほうがいい

ファミレスもツールです。
たとえば、自動車のメンテナンスに、ドライバー一本で済むときもあるし、
専用工具使わないとできない整備もある。
同じ「おなかいっぱい」にも、シチュエーションあると思う。
とにかく腹へったもあるし、すっげーうまいもん食いたい時もある。そのときに
マッチした使い方しないと、失敗するリスク増えるのでは？
そういう意味では、マルチパーパスな存在のファミレスって大変だよね。

>>244
随分陰湿なバイトがいるもんだな｡
そういう奴はさっさとクビにするべきだな｡犯罪だし｡

で､227の件は故意と思ってるの?それと(元か現役か知らんが)ココス関係者?
俺のバイトしてるファミレスは､ちゃんとネットクレームも電話クレームも店の責任者に届くぞ｡
店長次第で本人にそのクレームの内容が届く場合もモチロン有る｡
それこそやんわりだろうが､以降の仕事に対する行動にだって差し支えあるから
(激しく落ち込む等)過剰な責任をバイトに求めるのは酷過ぎる｡
それを管理しきれてない店長にも責任有るかと｡

結局､反省以上の何を求めるかが一番気になる｡
電話した時に､本部から
｢大変申し訳ありません｡今回の件は､○○店店員も反省しております｡
今後は店員におつり確認を徹底させ､このような事が無い様心がけますので､
今後もココスを何卒よろしくお願いします｡｣
ぐらい言ってもらえなかった？
｢当人は反省しておりますので｡｣だけだったら確かに感じ悪いけど…

>>244
最後の5行は妄想と言うか無知すぎる。
ホントにあるとしたらそれどこのファミレスの本部よ？

>>246
>結局､反省以上の何を求めるかが一番気になる｡
↓
>>239

本部にクレームをいれても実際本人には届いてないよ
本部の担当者はアルバイトだから別に社員が対応してる
わけでもないし、ありきたりの返事をして終わりだよ
実際店にも確認したりもしてないから
本部とかお客様相談室には期待はしないほうがいい
↑
これってもしかしてコ○スの事？
俺は以前某求人誌でここのお客様室での募集の
求人見たことあるぞ
ゼンショーグループもよく本社のバイト募集してるし
確かにメールだったらえらい人が返事してもバイトが返事しても
わかんねぇじゃん
でもよ、電話ならさすがに声で親父なのか小娘なのかは
わかるだろ
だいたい本人は反省してるって
どうやったらわかるんだよ
会ったこともない
お客室の人間がなんでわかるんだぁ？

結局､反省以上の何を求めるかが一番気になる｡
↑
俺だったら店員から清掃員への配置転換を
求めるな
だって故意にお釣りをだましとろうとするのは
詐欺行為だろ
そんなやつがまたレジをやったら同じ事の繰り返しで
注意されたら反省してますで逃げるのかよぉ
所詮バイトにはクレームがきても厳しくいえば
辞められるからな
クレームつけるお前らが悪者にされるんじゃねぇの？

なんか､｢おつり間違えて渡す人はみんな詐欺行為してる｣的な空気になってきましたね｡

そういう詐欺行為する奴はかなりの少数派と思うが…
何か一部の秋葉原見て｢日本はヲタク文化｣と言ってる外人見てるようだ｡

>>242
俺はキチンと返すyo!
　
　
どうでも良いけど、一円のお釣りで確認して下さいって言われた時はワロタ。

万が一、逆もいる訳さ。釣は足りてるのに、足りないと言う客。毎日レジ締めは行ってるから解るけどな。

お宅さんみたいなケツの穴の小さい奴はクレーマーっちゅうのクレーマー！

『食品苦情事例等まとめサイト』
http://www.geocities.jp/handwashmethod/foodkujou.html

ここのスレみてから漏れもお釣りもらうときは注意して
みるようになったけど、この間ココス◎◎店に行ったら
９００円のおつりのはずなのに（手渡しで渡された）
即確認すると７００円しか手の平になかった。
「すいません、おつり９００円なのに７００円しかないですけど」と
係りの女性に言うとすぐ２００円渡してくれた。
が、表情をみるとチッとした感じでなんだか
気づかれたかみたいな怒った顔されから、ひょつとして
こいつ常習？
だが、よく見ないで財布にしまってたら２００円損するとこだった。
１００円足らないのはわかるが、２００円も足りないのは．．．
もしかして漏れがおっさんだから少なくても気づかないと思ったのだろうか。
＞＞２５１逆パターンでつりが足りてて足りないといわれた場合はどう
対応してるの？わかっても渡してるわけ？
もし漏れもその場で言わなくて後で言ったら足りないと言う客扱いに
なるのか？

>>253
その場での対応は見た時無いから良く分からないが､
当然の如く毎日レジロス無いか確認してるだろうから､もし渡し足りない場合数字に出るだろうな｡
｢釣りが足りないと主張する客が来る日｣と｢レジロスで｢客の言う金額分｣丁度マイナスが出る日｣なんて
そうそう被る事なんて無いだろうから､もし被った時は､
表向きはファミレスのミスでも､内部では故意の請求扱いされる可能性は十分有るかと｡

>>248
亀レスだが…
反省うんぬんだが､人間本当に反省してるかどうかなんて､直接会っても分かるもんじゃない｡
表向きは申し訳無さそうでも裏ではどう思ってるか分からない訳だし､所詮謝罪なんて建前｡
でも大抵の人は建前と言う事を分かってると思うけど…｡
あと､たかがファミレスで清掃員なんているのか？
大抵ウェイターやウェイトレスがトイレ掃除等やってると思うんだが｡

心配なら一回一回釣りの確認する事｡
少数派の｢犯罪者｣に遭遇した場合､
ねちっこく､そのファミレス通って､釣り関係のトラブルが有る度に､
>>227パターンの｢人名指摘してクレーム→謝罪｣を繰り返せば､
次第に白黒ついて､黒ならほぼ確実に居なくなってると思うよ｡
そういうもんでしょ｡

高校生の頃、２０歳過ぎた先輩とすかいらーくに夜９時５５分ごろ行ったら
水も出されずに追い出された。近所に先生が住んでいるので、先生連れてきたら
文句はないだろうと言ったけれど、条例で不可なのだそうだ。
その後ＣＡＳＡで夜中の３時頃、先生とマターリしてたことが何度かあるけど
もちろん制服着ていたけど、そういったことを言われたことはなかった。

すかいらーくとＣＡＳＡ、どっちが正しい取り扱いだったのかしらん。

すかいらーく。
今は、未成年の22時以降の入店は
両親以外では条例上却下。

その先生が親だって言うのならＯＫだが。

最近頭悪いおっさんの客が多すぎる。他のお客さんに迷惑がられてるって気付けよっ！だから店員も愛想なくなるんだよ。お金払ってるからってわがまま言いたい放題やるなら金なんかいらんわっ！

客だからといって命令口調の若者のほうがムカつく

ウェイトレスをえらそうに指図するようなオトコは嫌。

最近のウェイトレスは常識がないとかゆぅけどあんたらがムカつく態度さえとらなきゃこっちだって愛想ふりまくると思わないですか？

最近の娘は、日本語を知らなさ過ぎる。○○の方で・・・。（何で方やねん？）○○でよろしかったでしょうか？（何で過去系やねん？）その娘も悪いけど、その店の店長のレベルが低い

少なくとも私はそんな言葉は使いません。最近ニュースとかで取り上げられたりしてるけど全員が全員使ってないので日本語わかってないとか言い切られても困ります。

と、2chで愚痴るだけの件について

おまえらみたいなクレーマーにはこっちだって逆に警察に
通報してやったよ
常連でよくクレームばっかつけてくる親父は
車で来てるのに酒飲んでるから警察に通報して
常習犯だから店出たところで捕まえてと頼んだ
車のナンバーはこっちが控えてるし警察とも
うちの店長は顔見知りだから
ばっちりその親父飲酒運転で捕まって
その後店にこなくなってクレームもなくなり
せいせいした
あんまりしつこくクレームやるからそうなるんだよ
酒飲んで車で来てる人はうちの店では
警察に即通報してます
たいていは同席者も酒飲んでるからな

車で来ていると知りながら、酒を提供したあなたの店も、
罪に問われるのでは？

>>264
それを知ってて酒を提供しているお前の店が悪い

>>265 >>266
ちゃんと代行とか頼む人もいるからお店の責任じゃないんじゃない？？

栃木県のチェーンレストランで３０分以上昼のランチ時間帯で

待たされたから時間ないから帰ると３０分以上昼のランチ時間帯で

お店の人に言ったら、謝りもせず待ってくださいの一言で

頭に来たから無視して店を出たらお店の人に駐車場まで追っかけられたよ。

結局食べなくても金払えってこと？

それを本部にメールで状況を伝えたけどまったく返事がなくてもう一度送っても

無視されたメールは戻ってきてないし、確実に届いてるはずなのに。
。

金払ってないから返事しなくていいとうのか。



思っているのか？

>>267
漏れもそう思う｡
>>268
良く分からんけど､とりあえず1行あけなくても良いんじゃないかね｡

>>268

>>268
それってハンバーグメインの店じゃない？
違ったらｽﾏｿ

↑
えーどこだろう。
でも、某ハンバーグレストランでは、会計時に
使える金券を強気なおばちゃんが、
「うちのグループじゃ金券つかえないよ」と
言ったから店長を呼びつけた。
結局おばちゃんの勘違いの為今回の
食事代は無料だったよ。
おばちゃん勘違いありがとう。

ふざけるんじゃねぇよ！ちょっとした事であげあし取りやがって！！
ていねいにおわびすれば「謝ればいいってもんじゃない」と言われて、食事代かえせば「お金かえせば済むもんじゃない」と言われて、じゃあどうすればいいんだよ！！！

ほんとだよ、じゃあどうすればいいんだよ。

マジでウザい。

まぁ、さいわいわたしは申し訳なさそうな演技は得意だし、怒ったら可愛そうに見える顔らしいからクレームつけられてもあっさり解決するんだけど。

女って有利だよな…

女でも可愛ければ有利だよでも不細工はさらなるクレームを生む
同じ間違いをしたとしても可愛ければ許すし不細工だと徹底的に
クレーム俺はいれてるけど。でもそういう不細工なのに限って
クレームいれても平然として何も態度が変わらない氏ね！

274だけど、わたしはおじちゃんおばちゃん、おばあちゃんから可愛がられるタイプの顔…あとロリコンに………


女からみたらムカツクと思うから女には過剰に丁寧な接客(口調や仕種)で文句言わせない。

そっかー(^^)で？

某ファミレス店員です。今仕事あがりました。
今日はクレームなくて嫌な客もいなくてよかったよかった。

吉祥寺のデニーズ、不細工ばっか…何とかしろ

ロイヤルはさすがクレーム対応がきちんとしている。
この間接客対応が悪い従業員の名前を伝えたら、きちんと指導してくれて
なんとその従業員が今まで接客担当だったのに毎日通ってるけど
もうみなくなったよ。
俺は常連で毎日そこ利用してるから他店に移動したのか辞めたのか
知らないけど、いい気味。
だってその従業員最悪でいつも暇さえあれば調理の人としゃべって
ばっかで呼びにいかないと注文も取りに来ない等色々あったから。
客はよく観察してるということを忘れるなよ！

>>273
いや全くその通り!!
謝ってんだから、許してやれってんだよ!!

>>281
怖〜っ!!

飲食とかも含めてサービス業ってさ、
基本的に受けたサービスに対してお金を払うわけじゃん？
なのにまともなサービスを提供できていない店が多いよね。
サービス受けてないのに何でお金をとれるんだろうね。

だからさ
吉野家で牛丼の中に髪の毛はいってて、
店中に響き渡る声で

「なんだこれは〜〜〜！！！飯の中に髪の毛はいってるがや！！！」

って大声で叫んでも問題ないよね？
だって明らかに牛みたいなおねえちゃんの金髪がはいってたんだよ？
ご飯に絡みつくように器の底からでてきた。

もうほとんど食べ終わってるのに
もういっぱい持ってくるなよ。
いらねぇよ。

今度同じことがあったら責任者呼ばせて
「とりあえず、俺が危うく食べちゃうかもしれなかった、
　その牛のおねぇちゃんの金髪を
　お前が食べてから謝罪の言葉を聞きたい。」
っていってやりたい。
そりゃあかわいいこの髪の毛なら一言言うものの許しちゃうけどさ。

こんな俺は立派なＤＱＮの仲間入りしちゃうのかな？

＞283
まごうことなき立派なＤＱＮです。おめでとう！
髪の毛くらいなら、次からは気をつけてねの一言ですませばよい。

あほか。人間がつくってんだから髪の毛はいっちまうこともあるだろ。自炊して自分の髪の毛食ってろ。それともおまえがハゲだから髪の毛に執着するのか？

283はDQNハゲ決定！

でも髪の毛ってきたなくない？
金髪とかなら特にさ。
整髪料ついてたら気持ち悪いじゃん。

てか、自分の家の料理で髪の毛入ってたことある？
私はないなぁ。
おかんがわざわざ帽子やら三角巾付けて料理する家なんてないよね？
なんで外食すると髪の毛入ってるんだろうね？？あいつらは帽子やら三角巾付けてるはずなのに！
まぢムカつく！！！！

安いもん食ってんだからあんまギャアギャア騒ぐな(´∀｀)そーゆーサービスがお似合いだってことさ

会計終ったあとで、平然と割引券出しやがって！
全部一回取消処理しなきゃなんねーから、
すげー面倒くさいんだよ。
しかも人がいなくて殺人的に忙しいとき。
レジでバーコード通して処理してんだから、そんなことわかりそうなもんなのに、
日本語になってない意味不明な言葉で
逆ギレしてきやがった。
俺の名札を見て「お前、何て名前だ？○○か」って
言ってきやがった。ﾊｱ？脅しのつもりかよ？
有効期限が去年までの割引チラシを出してきたり、
今年からランチは廃止したのに
「この前来たら閉まってたぞ」だって。
ウチは正月もやってるっつうの。
営業時間の案内は入口に
書いてあるだろうが。
オッサン目が見えねーのかよ。ボケ！

…あ〜スッとした。

明日も笑顔で接客しよっとｗ

ホール係に苦情言うな！作ってるのは別人だ。男とかブスだけに苦情を言うのも辞めろや。

笠間の「すぎのや」にて。
親父の料理（合い盛ざる）は見える位置（店内通路）に５〜１０分放置されてから
卓に来たって。
母の料理には異物（ビニール片）混入。
以前、私も洗剤付の鉢と欠けた鉢で料理を提供された。

もう行かないつもりだけど、息子がカレーをえらく気に入ったらしい。
別の店行こうかな。でも同様かな？

>>292　ちなみに母の料理代はサービスだったそうだ。

本部にクレームを入れれば改善されると思う。
毛髪も異物混入なので意識レベルに問題があるのでは？

どんなに意識しても激しく動くキッチンでは
混入してしまうこともあるよ。
だからその場合は新しく作り直す。悪いのはこっちだし。
でもそれで本部クレームにまでされたんじゃたまらない。
食器の破片が入ってたとかいうならまだしも

店員はクレーマのイタズラとしか思わないだろう。 本部の番号を知ってる時点でね。
態度で本部クレームも聞いた事があるし。 ネット上の嵐と同じだ。 だから出入りが激しく、いつも募集してるもん、飲食って。

>>293
言いたいことは理解出来なくもないが、

も　う　少　し　日　本語　を　勉　強　し　る

しまった、>>296だ…。
誤爆ｽﾏｿ

誤記して偉そうな発言するなゴラ。死ね。

「お　前　が　言　う　な」と言っとくべきか。

>>285
ゴミ漁りの人？

あるファミレスでふぉーむれすが何も注文せずに何時間もねばっていたのに
店員は関わりたくないのか見てみぬふり。
こういうのを店じゃダメなら本部へ通報したらくれーまーにされるの？

後ろに座っていた中年夫婦の料理の中に
金属たわしの破片（ﾋﾓのような物）が入っていたらしい。

料理作り直します→もう食べたくない
で揉めてたな。スタッフかわいそーとか思ったけど
確かに金属たわし混入は気持ち悪すぎ。自分が食べちゃってたらと思うと。

そう思いながら食べた酸辣湯麺には、まったく味がついてませんでした・・

先月の3連休最終日、殺人的に忙しく当然料理も出ない。
そんな中、ある親子連れが子供の料理が出ないと怒り出した。
確かに20分以上も待たされれば当然かもしれんが、他のテーブルも同様に料理は
出てないんだよ。そんな怒らんでも。。。
その客は会計時に、料理が出るのが遅かったんだから金はタダにしろ！！って言い出した。
店長に報告したら（面倒なんで出て来ない。キャスト任せ）ドリンク代を値引けと言われ、
そう客に伝えると、当然タダになると思ってたから、ゴネまくる。
結局、長々とゴネたが、平謝りして帰って貰ったよ。
そのままで済む筈もないな、と思ったら案の定、本部にクレームメール寄越してたよ。
でもさあ、全部食べて、タダにしろは無理があるだろう〜！！

そういう客は氏ねばｲｲと思うよ。
来なくていいよ。

文句あるなら、わざわざ忙しい時間に来る事ないのに。 元スタッフでしたが、いるんですよね、こんな奴がw

>>304
って優香、そういう時に、
店長自らが出ていってクレームに対応しないことが
最大の問題。
何のための店長だよ？
バイトの側からしても、
そんな店長信頼できないでしょ？

「混雑時には料理の提供が遅れる場合がありますので、ご了承ください」

店側もこれくらいの張り紙入口に貼っとけ。

貼らなくても、分かるだろうけど。

自分の働いてる店はドリンクバーがある。若い奴程、タダ飲みするな。
こっちが分からないと思ってるんだろうがはっきり言ってモロバレ！！
こっちも忙しいし面倒だから言わんだけ。
後、お子様ランチに付いてるドリンクバーを親が平気で飲んでるのもあるな。
税込み\210-程度だぞ。そん位払えよ〜。
どんなに混んでても店員は結構チェックしてるぞ！！

若者だけじゃないよ。ただ飲みは。
うちの店では中年夫婦とか中年団体が
堂々とただ飲みしてるし注意すると
それを根にもってか俺を名指しで
いいがかりクレームを本部にこの間言われた。
俺がいない時間帯なのに、対応悪いとか言ってきて
だからただ飲み注意した客の逆恨みかなって店長には
話したけどさ。
こういう注意した為に身に覚えのない
クレーム言われた人いる？
頭に来るよ。
ドリンクぐらいちゃんと払え！
さらに紅茶とか持ち帰りできないと張ってるのに
それでも平気で持ち帰るばばぁもいるし！

いるいる！！持ち帰りババア！！
そのババアが通った後に点々とティーパックが落ちてたよ！！
クレームマーも居たな。
中年の夫婦なんだけど、フロアの女の子が気に入らないらしく
毎回来店する度に、アンケートにその子のクレーム書いてた。
でもさあ、ドリンクのタダ飲みって注意すんの面倒だよな〜！！

確かにネ！うちの店には老夫婦でドリンクバ−も頼まずにティパックに
ポ−ションミルク.ガムシロップばんばんお持ち帰りされてる..
あまりに腹がたつのでこのまえ言っちゃつた！
じいさんがボケたフリしてたよ！！

テーブルにフォークで傷付けて帰った客もいた。
２，３人でテーブル２つ使ってたのも板。
食い逃げはとび職に多い、電話クレーマーは女が多い。

>>308
普通に人生を送ってきたなら
店内の状況を見ればそれぐらいのことは分かるはず

いちいち書いておいてやらなきゃならないなんて…
あれか？
子供用の絵本がひらがなばかりなのと同じことか？

以前、某店で働いていたときの話。
「スパに髪の毛入ってたから作り直せ」ってクレームが･･
速攻新しいの作り直して、その「髪の毛」なるものをよくよく見たら
どう見ても脱色系カラー。
スタッフにそんな奴いねぇなぁ？って
クレームつけたヤンママ風の頭がキン！
おまえのだろだろ、その髪！
昔話スマソ

↑あるね〜。
何回かあったけど、髪の毛が入ってるって言われて見てみると
黒髪なんだよね。ホールもキッチンも皆適度に茶髪なんだよ。
あきらかに自分の毛では？ってあったよ。
でもさあ、客に「お客様の髪の毛では？」とは言えんわね。

端っこの席に座ってやる人いたな。壁とかあって目立たない席で。
トイレとかタバコの自販機があるみたいな席。そこで作り直せーとか
色々とやってるお客がいた。

すごい人思い出したよ！
子供のドリンクバ−頼んでおきながら大人の分頼まずに.親子で飲んでるから.大人
のかたは追加ですかと聞くと「お金が要るの知らなかったのだからタダして」
っていわれ店長に報告！！
店長にも同じ事言ったらしいけど店長も確信犯と判断して曲げなかったがかなり手ごわい
お客だったのか子供ドリンク料金貰ったみたい。。
従業員が見てないと思ったら大間違いだよね−−！！

そうゆう心が強くなると、隠してても
接客業としてはヤバイんだよね。近く辞めてしまう結末かと。

元バイトが増えてきたな。ここ。

ドリンク頼んだ事ないけど、何か？
払う方が馬鹿なんだよ。
いつもただ飲みしてるの、お店の人も気づいてるのか
わからないけど、注意されたことないよ。
でも、この間ロイヤルホストでは飲んだのみられてて
ドリンクバー追加で打たれたから飲んでないと
言い争って結局料金取り消しさせた。
ただ飲みのこつは立ち飲みする事だな。
水を取りにいくついでにその場で飲めばばれない。
ロイヤルホストはもういかねぇ。

↑そこまでして飲みたいか？

なんか、スリルを楽しむ万引常習犯みたい。

店にさぁドリンクバーのまわし飲み等発見した場合には
理由を問わず警察に通報しますと札はっとけばいいかも。
本屋みたいに。ドリンクバーの所には防犯カメラもあるから
いいのがれできない。

>>321

　_, ._
（；ﾟ Дﾟ） …？!
世の中には、想像を絶するヒトがいるもんだなぁ･･･。
感心（寒心）した。

>>321
きも〜い…。ﾄﾞﾘﾝｸﾊﾞｰぐらい払えばいいじゃんﾜﾗ
A系かな？(￣∀￣)ξ
飲んでない、取り消せとかいってバレバレだから！そ〜ゆう客は裏でバイトたちに嘲笑われてんだよﾜﾗ

>>321
お前泥棒だよ。普通に窃盗でしょ。

昔、深夜に1人営業してたら閉店間際に若者5〜6入って来て、
キッチンももう閉め作業入ってたら、中々料理が出なくて
客もムカついたんだか何だかで、こっちがフロアに居ない隙に
ナプキンを細かく切ってフロア中の椅子やテーブルの下にばら撒かれた！！
奴らの他に客は居なく、こっちの反応見てマジ楽しそうだったよ！！

>>326
無銭飲食だから詐欺ですな。窃盗より罪が重い。

とあるファミレスチェーン店が発行した商品券を使ったら
おつりが出る金券なのに会計時に知識のない店員がでないから
差額を現金で払えといわれた。
別の店ではきちんとつり銭もらえたのに納得がいかないから
本部宛にメールで問い合わせたらこの回答だった。

そこの本部にメールして回答がこれだよ。



平素より、○○○店をご利用賜りありがとうございます。
この度は、商品券ご使用時の接客応対に、不都合があり
誠に、恐縮を致しております。
また、ご不快な思いをお掛け致しましたことを、心より、
お詫び申し上げます。
商品券のご利用目的は、本来、商品に引き換えることで、
役務が完了する『前払い式証票』となっております。
また、原則換金禁止の条項もあることから、同業の中には
額面金額以上をお買い上げを頂きたい旨のお願いをしている
会社もございます。
しかし、弊社では若干のお釣り銭はお客様方の、利便性に
配慮してお支払いを致しております。
お客様方には出来るだけ額面金額近くまでお買い上げを
頂きたいとお願いするように、店舗に指示致しております。
何卒、ご理解を賜りたく思います。
また、ご指摘があったことで、もう一度、全店舗に商品券
本来のご利用方法を徹底して参ります。
ご指摘を頂きまして、ありがとうございます。


なんかこの回答だとお釣りだしてもらうのが
換金みたいな扱いをされて頭に来た。
いったいいくらからが換金なの？

飲食系って釣銭でるのわかってるけど、１回ででた試しないのはどうしてか
それは大手チェーンレストランのマニュアルでは１回目は（釣銭だせるけど）
なるべくだしたくないから断ってそれでも言われるなら出すって感じかな。
しぶとい客には株主優待券と勘違いしたとかいっておけばＯＫって指示有。
ところが指示通りにやったのに、後日お客様相談室に連絡されて
「商品券と株主優待券を間違える日本語が読めない店員雇ってるのか」
とクレーム来てからは相手を見てしぶとそうな客には大人しく釣銭渡すように...

>>329
それどこでやられたの？

>>328
無銭飲食って詐欺だったんだ〜？
知らなかったよん(^ワ^)

このまえ、電話でクレーム言うて来たんよー
「深夜料金って何やねん？10％かかるって何処に書いとんねん」
って激怒されたんよー・・・
たしかにうちんとこ書いてへんけど、
マジギレするような事なんかなぁ？

>>333
掲示してなくて余分のお金を取ったら詐欺ですがな。
そのクレーマーもよく正直に金払ったな、俺だったら絶対払わん。

メニューに書いてあるだろ。
どの店だよ。

>>333
ネットで方言使うお前もうざい。
ここはあんたの田舎じゃないから標準語で話せ。



３年前注文した料理が中々来なくて、
自分以外の家族全員が食べ終えても来ない。
いい加減怒って
「あの・・・料理がまだ来てないんですけど・・・」
て言ったら一瞬にして料理を持ってきたよ。
そんなにあっという間に出来るならとっとと出せよ。
Ｋ県Ｈ市のＪと言うファミレスだったが。orz

GW中って店によってランチあったりなかったりするから
わざわざ電話で確認してランチあるっていうから
実際行ってみたらやってなかったよ。
近隣に何店かあるチェーンレストランで試しに
他の店舗に行ったらランチやってたんだよ。
それを本部に電話したらお客様相談室では
「店舗によってランチが一部やってる所がある
という回答で電話で嘘つかれた事は店員の勘違いって
感じで軽くあしらわられた。
だってその店ランチとグランドメニューじゃ全然料金
違うから。
でもランチやってない店はすぐでて他の店に行ったのは
正解だったな。

>>336
怒って「あの・・・けど・・・」なのかよ、えらく弱々しいな。
上2行の威勢はどこに行った。内弁慶って奴かね。

このGW中のクソ忙しい中、店員自らクレームを更に大事にしてくれた。
サラダの中に輪ゴムが混入してて、その時、呼び止められた
アホ店員が、「店長を呼んできて謝らせた方が良いですか？」って
その怒ってる客に言っちゃてるし。。。
客が激昂するのは当然だよな。
要らん事は言わず、平謝りして店長に報告しろよ。マジで忙しいだから！！

ロイホがどの店舗に行っても
店入ってから案内するまで待たせる、
空いていてもなかなか出てこないのが多いのは
ただの偶然なのか？
ほんとにそういうのロイホばかりなんだけど・・・

royalってたまに店頭でチラシとか１０パーセント割引券配ってるけど
あれってあきらかに客をみて配布してるよな
だってよ前のやつがもらって自分がもらえなかったことが何度かあり
まさかくれとはいいずらいし
店の案内にしても店員同士がしゃべっててなかなか来ないから
勝手に座って自分でメニューも取りにいって注文時に店員呼びに
いくのが正解
あとさ広い席が空いてるのに片付けるのが面倒なのか狭い席に
案内されたり高い金取ってる割にはサービスも最悪

>>321
さすが在日は卑しいな

>>341
ずいぶん心が広い方ですね。

そんな事されたら、σ(ﾟ∀ﾟ ∬だったら「回れ右」して帰ってきますが。

>>341
2名様でしたら2名席にご案内するのが普通ですが何か？

sukaらー腹立つ

>>341
うちの店は、店内が混んでいない限り２名様でも、４人席にご案内する事があります。
お料理が乗り切らないって事あるし、広いお席の方がお客様も良いだろうという事で

〇〇〇〇様

拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
また 平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申しあげます。

さて、〇〇　〇〇〇〇店の件では大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

すかいらーくグループの店舗において、従業員の対応に不愉快な思いをおかけした事は、
指導・管理する立場の人間として教育の不行き届きを痛感し、恥ずかしい思いでいっぱいです。

〇〇様への従業員の態度は、サービス業としてあるまじき行為でございます。
せっかくの楽しい御食事の時間を台無しにしてしまい、お客様の
お気持ちを考えるととても辛い気持ちでいっぱいになると同時に
ご同席のお客様にも深くお詫び申し上げます。

この度は〇〇様のメールを拝読し、直ぐに店舗に連絡、店長に対し直接指導いたしました。
本部と致しましても店舗への継続した指導と改善の確認を致す所存でございます。

今回の件に関しまして店長より直接、〇〇様に謝罪をさせて頂きたいと申しております。
ご連絡先お電話番号をお教え頂ければ幸いと存じます。

末筆ながら、〇〇様の今後の益々のご健康とご発展を
心よりお祈り申し上げ、書中をもちまして お詫びのご挨拶とさせて頂きます。

貴重なご指摘、ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

メールでクレームつけたら、こんな返事が来ました。
直接謝罪って家まで来るのかな？
それとも電話だけ？
どっちにしても、家に来られるのも嫌だし、電話番号も教えたくない。
どうすればいいでしょうか？

こっちから電話しちゃえ〜！

>>348
本部の担当者に電話すれば良いとおもうよ。
番号を知らせたくなければ非通知で掛ければいいし。
このまま、ほっておいたらいたずらと思われかねないし

以前Ｍ社のバイトの態度が悪かったから本社に電話したら
ひとしきり話した後「店長から電話させますからお電話番号を」と
言われて「どうせ男だろう」と思って教えたら・・・・・
若いお姉ちゃんから電話で「○×の店長でございます、この度は（ぐすん）・・・」と
嗚咽を堪えながらの電話が掛かってきてこちらがビックリなんて事あった。

その後買い物に行ってみたら本当にその姉ちゃん店長で、悪い事したなあと
嫁さんと話したのを思い出したよ。

ただし、
お食事券持ってくる可能性も捨て切れないから、良く考えた方が良いかも

>>347-348
クレームの内容と、従業員の態度がどんなだったのか知りたいー。

ここにいる、クレーマーは何がお望みなんだ。
本来、店舗を良くしようと思ってくださるお客様とは
雲泥の差だ。

クレームするのは客が不快な思いをしたからだと思うが。
店舗を良くするなんて思うかよ。

俺は思いますけどね。よく行く場所なら、そう思って当たり前。
二度と行かないのなら言わない。言うだけ口と神経が疲れる。
今までに二度、三度と無料にしてくれたり、食事券をあげましょうかと
言ってくれたりしたが、一度たりとももらったことは無い。

クレームですか。
商品券とかサービス券望んでる時点でクレーマーですね。
自分のことしか考えてない。「電話番号とか、住所知られたくない。」じゃ、言うなよ。
「本部に言えば。」その前に、店長に言うべきだろう。
順番違うだろ。おまえらは、小学生か。いじめているやつを、一緒にいじめて、あとで先生に告げ口かよ。お子ちゃまだね。

マナーをまもって、サービスを受けるべきでしょ。

>>356
お子ちゃま　とか言いつつ、それにマナーをまもってと言ってる
お前は　何様よ？
354が正論だろ、普通は。社員･従業員・贔屓客じゃなけりゃ。
もっとも、まともな従業員は354と同じ考えだと思うがね。

店に直の(面と向った)クレームなんて
氷山の一角でしょ？
言い辛かったりするから、ココに書き込みしたり、
口コミで近所に広まったりするんだろーが。

ココに書き込んでる全てが「クレーマー」と
言い切っているお前の浅さにむかっ腹!!

>>356
>マナーをまもって、サービスを受けるべきでしょ。

満足なサービスを提供できなかった自分の事は棚上げですか・・

で、ついでに商品券とサービス件を期待するんだ。
恐喝だね。

いや、そんなのアンタの店だけだから。

サービスが気に入らないなら二度と行かなきゃいいじゃねえか

嫌な思いをしたんだから大体は二度と行かないだろ。
文句言った後の対応によっては機嫌を直すかもしれん。

文句を言われたくなかったらきちんとしたサービスしろよ。

馬鹿店長が自分の粗相で、客に本部にクレーム入れられて
偉い人からから大目玉食らった上、会議で晒し者にされた恨みで
ここの相談者に絡んで来たのが当たりだろう。

クレームなんて物は、お店に出すより本部にねじこんだほうが効果があるんだよ。
どうせその場で言った所で、店長が心の中であかんべーしながら謝って終わりだろう？違うか

だれも商品券とか無料にして貰いたくって文句言ってるわけじゃない。
大事な時間を不快にされたから怒ってるだけ。

別に商品券出せとか、只にしろとか脅してない限り恐喝が成立するわけ無いじゃんか。

もう一度、自分の置かれている立場を良く考えろ(#ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ!!

君の言うとおりだ。本部でもそれを恐れているから
お客様センターを置いている。

>>364
うーむ、「それ」ってどれよ？

>>356
私に対するﾚｽですよね？
確かにｸﾚｰﾑのﾒｰﾙは入れましたが、商品券やｻｰﾋﾞｽ券なんか望んでいません。
最初のﾒｰﾙで住所は知らせてあります。

ｸﾚｰﾑの内容は、店員の悪態についてです。
閉店1時間に入店し着席。
ﾌﾛｱの方が「〇名様ご案内です」と厨房に声をかけると「えー、ﾏﾁﾞで!?」と文句が。
ﾗｽﾄｵｰﾀﾞｰまではまだ30分あるのに。
閉店業務が遅れるのが嫌なんだろうと思いましたが、
閉店時間まで粘るつもりもなかったのでその時はきにしませんでした。
しかし、食事中も早く帰れ系の悪態が厨房から聞こえてくるので
（私達が食事を始めた頃には、店内の客は私たちだけでした）
居心地が悪かったし、とても嫌な気分になりました。

なぜ店舗で店長に直接言わなかったのか?
それは、厨房の人がﾌﾛｱに聞こえるような声で何度も文句を言ってるのに、
誰も咎めている様子が感じられなかったからです。
そんなお店で文句を言っても仕方ないと思ったからです。

電話番号を知られたくないのも、店員の質の低さを考えると
いたずら電話をされるかもしれないという思いからです。

私が望んだのは「厨房から声が漏れないようにﾄﾞｱつけたら？」だけです。
二度と利用するつもりはありませんから商品券なんていりません。

>>366
貴方は正しいよ、胸張っていいよ。

>356
おまい、この業界の人間じゃないよな、そうだといってくれ。
でなけりゃ安心して御飯食べに行けないじゃないか。

>367
に漏れも一票

>356
この業界じゃなくても
おまいが働いているところとは かかわりたくないから
仕事先出しとけ 藁

>>366
っていうか閉店間際に行っちゃだめだよ。
食材（スタンバイもの・ライス等）もやばいの多いし、
店員は早く片づけて帰りたいから絶対嫌がってるからね。

そんなやつが作ったものなんておいしいわけないじゃん。

ファミレスなんて、
店長でもサラリーマンなんだから忙しいと切れるのに、
（査定があるから多少は売上上がってほしいと思っているが・・・）
平社員やバイトは普段でも客くんな！って思ってるからね。

閉店間際はまじだめです。

>>369
24時間営業のファミレスだと、いつごろが食材新鮮ですか？

>>366
匿名でドンドンクレーム入れてください
私はファミレスの深夜のホールです
一応 ラストオーダー３０分前に来店されたお客様には
○時にラストオーダーになりますが宜しいですか？って聞きます
それでもイイよ　っておっしゃる方には入店してもらいますし 閉店までゆっくりしていただきたいなと思っているのですが
私より長いキッチンのバイトは 文句たらたら でも、料理をきちんと作ってもらわないといけないので
文句に対して 文句を言えないのが実際の状態だったりするのです
こないだ 閉店１時間前に追加とか 新規来店が続いて キッチンが文句ゆうてたので
仕事が終わってから お客様に聞こえるから あまり文句は言わない方が…とやんわり注意したのですが
わざと聞こえるように言ったから…と答えられて 呆れてしまいました
言い訳に聞こえるとは思いますが 変に機嫌そこねさせて
わざと時間かけられたり わざと焦がされたりするよりは…と
キッチンの文句には 聞いてないふりしていますが 内心 お客様に聞こえて気分を害されてないか
私もハラハラしているのが現状なんです
文句に同意せず 聞き流すのが精一杯です
夜中は店長始め 社員は大抵いないので お食事された日にちと時間を指定して
クレームにしてくれたほうが 改善は早いかと思います
言い訳 長文カキコ スマソ

>>370
ランチタイムです。
午前中にスタンバイしたものを
ランチタイムに出すので。
（日替わりランチは前日に仕込んでいる場合あるので注意。）

デザートとコーヒー頼んだのが�F時�B0分未だに来ません、ただ今自前のペットボトルテーブルに上に出して堂々のんでさす。

>>373
かえっちゃえよ

�A時間立ちました、そろそろ時間帯責任者呼ぼうかと！

?

そのままＫ察に連行されて事情を聞かれてるのかな。

クレーム付けると汚い手で料理ことあるらしいぞ。
ファミレス店員のblogに書いてあったぞ。

ちなみにクレームつけてきた客は住所とか名乗って店長が
じかに誤りにいってその後もまたクレームつけて食事券狙いだから
料理には便所の水をそいつのには混ぜたり等ばれない程度の嫌がらせは
店長の指示でやってる。
クレームつけるなら特定されないようにやらないと食事券もらえても
便食べてたら意味がない。
ちなみに食中毒にはなってないよまだ平気できてるもん。

はいはい、妄想乙

>>379
お前いい加減にしろよ

妄想なのは承知の上なんだけど
便所の水をわざわざ汲みに行くほど暇な店はいいなあ
と違う所でツッコミを入れてみる。

>>366
あんま遅い時間に行っちゃダメだよ。
1:30ラストオーダーで1時に入店って嫌がられるよ。
確かにラストオーダーまで30分はあるけど、残り30分で締めるのは
中々厳しいんだよ。
皆、早々に締めて早く帰って寝たいんだよね。
だからと言ってサービス業でアカラサマに態度に出ちゃうんは違うけどね。
ちなみに、店長なんて深夜まで居ないのはざらだよ。
深夜は大体アルバイトだね。

>>383諦めも何も仕事なんだし。

'あきらめ'ではなく'しめ'ですよ

>>384
同意。

>>383
仮に1時入店で1時30分がﾗｽﾄｵｰﾀﾞｰだとしたら、閉店は普通2時だろ。
閉店まで1時間もあるのに嫌がるっつー神経が分からん。
本当に嫌なら入店させずに断ればいい。
入店させておいて文句を言うなんておかしいよ。
それにﾗｽﾄｵｰﾀﾞｰ時って、店内に客がいたらﾒﾆｭｰ持って回ってくるよね。
「ﾗｽﾄｵｰﾀﾞｰになりますが、ご注文はよろしいですか?」とか言って。
その時に注文する人ってあんまりいないもんなの？

汚い手で料理云々は、5/25の日記にあったぞ

以前旦那が吉野家で会計時に1万渡したのに5千円分のお釣りしか渡されなかった
ことがあった。
しかも旦那もその事に家に帰るまで気付かなかったのだが・・・
「諦めたら?」と言う私に
「いや、言ってみるだけでも」とその店に電話をかけてました。
その結果、その日のレジ締め後にこちらの請求金額以上のプラスが確認されたと
いう事で該当金額を返金してもらえる事に。
お店に行ったら3000円分の食事券も渡されたけど、流石にそれは受け取らなかった
そうです。
絶対無理だと思ったんだけどな。
キチンと返してくれた吉野家に感謝。
それと同時にお釣り少なめに渡されたのは旦那だけじゃないんだなぁと
ちょっとあきれたり

髪の毛入ってた！その分は会計から引かれパフェもらった。

>>388
食事券を受け取らなかったところが、え・ら・い！！

この前、馬クルマ道という千葉のレストランで、接客についてクレームを言ってしまった。
内容はさておき、店長では話にならなかったので、本部に電話。
このような時は、そこのエリヤ長の人が担当になるのだが他のレスで、「ここのマネージャーは従業員と不倫している。」
と書かれていたため、「モラルが無い（不倫をする）人はいやです。違う担当にしてください。」と言ったら。
「違う担当のものがうかがいます。」と言われた。本部も公認なんだ。
あきれたので、もう言うのやめた。

2chの書き込みを信じるなよ・・、
本部の中の人に同情しちゃうよ。いきなり「モラルが無い人はいやです」
って言われて「なんだこのQDNは？」と困惑したろうな。

>>390
真偽も定かではない情報を鵜呑みにするﾔｼにモラル云々言われてもねw

>>390
これ、釣りだろ
マジだったら、お前かなり重症だな

(ﾟдﾟ)＜モラルのあるヤツを出せやｺﾞﾙｧ！！

だからね、ここで商品券や品物の値段を引かれるのを拒否して
お金を正当に払いつつ、店に話したり本部に通報するのは
所謂、クレームじゃない。本来はそれが普通だ。
俺は、本社の人と仲良しで、良いことは褒め、悪いことは
ちゃんと指摘する。もちろん別の人が出て、「送りましょう」って
雰囲気になったときは、あらかじめ「お断り」を伝える。
本当に、その店が好きならそうするよなあ。

クレームという言葉に偏った意味を持たせるのはなぜ？

>>395
チェーン店に入れ込んでも、店長も従業員も
いつ入れ替わるか判らんから言うだけ無駄。

390=395でOK？

なにが「だから」なのか意味が分らない

いきなりだからね、とかはじめられてもわからないよね

>>397
確かにそうかも

>>390>>395にクレームなんですけど、どこに電話すればいいですかww

>>353.355.356.359.395　同一人物？

商品券や品物の値段を引かれるのを拒否して
お金を正当に払いつつ、店に話したり本部に通報するのは

ｸﾚｰﾑじゃないなら、この行為は何と呼ばれるものなのでしょう。

あるファミレスで、１ヶ月の間に、２回も料理の中に虫が入ってた。
１回目は店長さんがいたんで、直接説明して、その料理のオーダー自体を
取り消してもらえたんだけど、２回目の時は、店長代理さんしかいなかった。

その人は平謝りするばかりで、結局、虫入り料理の代金を払った。
店長さんとはわりと話をするので、本部にクレーム入れるのを躊躇した。
今度、店長さんに会ったら、口頭で「こんなことがあったんです」って言うつもり。
仲の良い店長さんが、本部の人に怒られるのはイヤだからな。

>>403
からむつもりじゃないんだけど、ファミレスの店長と仲良いって事は
しょっちゅうその店に行くんだな。２回も虫が入っていても通い続ける
なんて、どんなすごいサービスが受けられる店なんだろう。

そのファミレスってなんて店？興味ある。
何店とかは知りたくないけど すかいらーく とかのチェーン名が知りたい。

ファミレスの店長さんと仲良しで
且つその店でいやな目にあった人が多いですね （　´_ゝ｀)

店長のほうはその客の事を友達とは見てない罠

４０４だが、>403の回答がないなぁ。
やっぱり作り話だったのかな。

別に店長と仲良しでもないけどファミレスで虫なんて入ってた事無い。
同じ店で同じ人に２回も入るなんてよっぽど不衛生な店なのかもしれない。

>>404＆>>407
レスが遅れてスンマソン。今日も、そのファミレスに行って来ました。

＞２回も虫が入っていても通い続けるなんて

えーとね。率直に言うと、店長さんが好きなんですよ…。
店長さんの働く姿や笑顔が見たくて通っています。
（>>403は男口調で書いたけど、♀です）
今日は、ちょっぴり個人的な話も訊けて、嬉しかったです。
もちろん、私は、店長さんが「友達」だなんて思っていませんよ（苦笑）。
単なる片想いだと自覚してますから。
…というわけで、店名は口が裂けても言えません。

>>408
なにも上尾店とかの店名まで言わなくて良いんだけど。
これだけ書いててチェーン名も言わないのは変だよ。

やっぱりネタだったのかな。私遊ばれてたのかな。

272 名前：一名でお待ちの名無し様 投稿日：2005/06/09(木) 22:13:17 ID:h6IbRCLm
デザートの中に、ショウジョウバエが入ってた。それも２回。
だけど、その店の店長さんが好きだから、
本部には通報しない。店長さんに直接言うことにしてる。

ｱﾁｬｰ

>>410
うー、よく見つけましたね〜。恥ずかしい。それも私の書き込みです。
同じエピソードを別スレに書いた自分を、
なんでそんなことをしたのかと小一時間問い詰めたい（赤面）。

>>409
君はエルメスか？ｗ　　　…私だって頑張ってるよ？　
でも、書けないよ、今さら。

>>413
もういいです、私の中では>>413の話は作り話という事にしましたから。
ファミレスはしょせん客からの苦情で改善される事なんて無いんだ・・

>>414
本当の話です！　信じたくないならそれでもいいですけど。
同じエピソードを別スレにも書いている、ということが作り話である、
という結論に至る理由が解らない。
本当のことだから、何度も書いちゃったんですよ。…まあいいや。
これからも店長さんのこと書いても、フィクションと思われるのなら、
その方が個人特定されないから都合が良いし。

>>414
親切に教える私も私ですが、そのチェーン店のスレッドにも、
同じエピソード書き込んでますけん、私。よかったら探してみてね。

>>415
別にあなたが誰を好きだってそんな事どうでもいいんです。
どんなファミレスなのかが知りたいだけなのにどうして教えて
くれないんですか？
自分だけよければそれで良い人は醜いです。

>>414さんは脱走したのかｗ

>>417
あ、>>414さんいらっしゃいましたか。ども失礼ｗ

ここにそのファミレスの具体名を書いたら、
単なる悪口になってしまうでしょう？　だから書きません。

どうして脱走なんて発想がでるのか・・
考えが卑しいというか・・　悲しい人なんですね。

>>403 〜 >>420

http://food6.2ch.net/test/read.cgi/famires/1098009460/l50

こっちの板に逝け

>>421
板？同じファミレス板じゃんｗ
スレの間違いだろ？ｗｗ

ファミレスの店長はお薦めできない・・・付き合うならいいが先を考えたらｶﾞｸﾌﾞﾙですよ

料理に虫が入っていても耐えられるんだから
大抵の事は耐えられそうだが

店長ストーカー女は脱走したのかｗ

半焼けバーグを食ってない客から慰謝料請求

426は首都圏ジョナ○ン？
だったらうちの店かも…ま、そんなヤ○ザはごまんといるから気にしない気にしない

なにこのDQN？
ここまで頭の弱そうな香具師をVIP以外で見るとは思わなかった。
こういうやつが粘着の糞クレーマーになるんだろうなww
正直、こいつが行く店は気の毒だ。
でもﾜﾛﾀので、時々は降臨してくれよw

404 名前：一名でお待ちの名無し様[sage] 投稿日：2005/06/11(土) 08:52:54 ID:xP64l7L+
>>403
からむつもりじゃないんだけど、ファミレスの店長と仲良いって事は
しょっちゅうその店に行くんだな。２回も虫が入っていても通い続ける
なんて、どんなすごいサービスが受けられる店なんだろう。

そのファミレスってなんて店？興味ある。
何店とかは知りたくないけど すかいらーく とかのチェーン名が知りたい。

407 名前：一名でお待ちの名無し様[sage] 投稿日：2005/06/12(日) 09:30:41 ID:TE1ngZxK
４０４だが、>403の回答がないなぁ。
やっぱり作り話だったのかな。

別に店長と仲良しでもないけどファミレスで虫なんて入ってた事無い。
同じ店で同じ人に２回も入るなんてよっぽど不衛生な店なのかもしれない。

409 名前：一名でお待ちの名無し様[sage] 投稿日：2005/06/12(日) 16:40:32 ID:VAblAyIR
>>408
なにも上尾店とかの店名まで言わなくて良いんだけど。
これだけ書いててチェーン名も言わないのは変だよ。

やっぱりネタだったのかな。私遊ばれてたのかな。

414 名前：一名でお待ちの名無し様[sage] 投稿日：2005/06/12(日) 19:07:11 ID:Zvw/Luyj
>>413
もういいです、私の中では>>413の話は作り話という事にしましたから。
ファミレスはしょせん客からの苦情で改善される事なんて無いんだ・・

417 名前：一名でお待ちの名無し様[sage] 投稿日：2005/06/12(日) 19:28:26 ID:Zvw/Luyj
>>415
別にあなたが誰を好きだってそんな事どうでもいいんです。
どんなファミレスなのかが知りたいだけなのにどうして教えて
くれないんですか？
自分だけよければそれで良い人は醜いです。

420 名前：一名でお待ちの名無し様[sage] 投稿日：2005/06/12(日) 20:28:22 ID:BOL/9qr8
どうして脱走なんて発想がでるのか・・
考えが卑しいというか・・　悲しい人なんですね。

店長ストーカー女がキレたかｗ

>>429
あのー、店長ストーカー女って…（ry

ファミレス・・・あの広いフロアーを無謀にも１人のバイトにまかせるなんて、こまってしまいました。お客様だいいちなはずなのに、理解できません。

>>430
ﾓﾏｴのこ（ｒｙ

>>431
理解しなくて結構です

聞き方が不自然なんだよ

(ﾟдﾟ)＜モラルのない人は嫌です、違う担当にしてください

(ﾟдﾟ)＜モラルのない人は嫌です、違うクレーマーにしてください

(ﾟдﾟ)＜あきれたからもう言うのやめた！！

なぜかはわからない　誰のものかもわからないが
パスタに陰毛を混入して提供した俺が来ましたよorz

クレームのお客様は怒って帰られました。

店員は内心は本当にこちらが悪いのかと疑問に思う時がある。
芝居でも演技でも謝ればいい。本当に見えれば。演技力である。
そこで本心が出ない様に頑張るだけだ。グチってイタズラじゃん
みたいな空気出すとダメ。素を出さないゲームであるね。

>>438
陰毛は髪の毛と同じように日々抜けまくって床に落ちるそうな。
で、それがまいあがって混入するらしい。
なので、飲食関係では
女性はパンスト着用 が通例になっているらしいのだが、


野郎はどうなのよ？と思うがね…

いやいや、それは陰毛じゃなくて脇毛だったりするんだぜ。
某カレー屋ではそれの混入を防ぐために制服に
脇毛落下防止ネットみたいなのがついてるｗ

>>440
むしろ野郎の毛だけ防げ

むしろ女郎の毛だと思って食え

陰毛 恥毛

ファイナルアンサー？

どーもどーも

脇毛も陰毛もありえないでしょ
でもたまにそれらとおぼしき毛が入ってるんだよな
短くてパーマかかってるっていったら、ねぇ？

最近書き込みがない乙。
クレームがない！
そんなこと、ある分けない乙。

クレームあるよ。
ジョナサンでおつり騙された。
３４２円のおつりのはずなのに
渡されたのが１００円のかわりに５０円３枚と
４２円で合計１９２円。
財布に小銭なくて後で気付いたから店に戻るわけにも
いかず。
あげくにスタンプカードももらえなかった。
仕返しに今度行ったときは腋毛でクレームつけて
代金回収するからな！ジョナサン下○塚店！

DTP・印刷板を観ろ！DTP・印刷板を観ろ！DTP板を観ろ！DTP・印刷板を観ろ！
DTP板を観ろ！DTP・印刷板を観ろ！DTP板を観ろ！DTP・印刷板を観ろ！
DTP・印刷板を観ろ！DTP・印刷板を観ろ！DTP板を観ろ！DTP・印刷板を観ろ！
DTP板を観ろ！DTP・印刷板を観ろ！DTP板を観ろ！DTP・印刷板を観ろ！

ジョナサンといえば漏れの職場ではずるする店長がいて
スタンプカード５００円で１ポイントのサービスあるんだけど、
あれを最大９まで押しておいて奥さん等に他のジョナサンで
５００円だけ使ってその場で食事券に引き換えさせてると
自慢げにかたってた。そこまですんなら別に自分の店で
全部引き換えればいいのにな。
結構このスタンプ券であとちょっとなのに押してもらえないとか
クレームうざいから早くこのサービス終わってくれ！
金券ショップでも大量に食事券みたから絶対他にも
やってる店長いるんだろうな

>>448
そんなこともあろうかと、漏れはいつもその場でおつりを確かめたり、
1万円などのお札は出さなかったり、出したとしても100円以下の端数は
出すようにしている。
しかしおつりを間違えられた事ってないなぁー。

まだがちがちのタピオカだされたことある。言ったら新しいの造ってくれたけど
まだ硬かった、、。でもお金とられたよ☆サンデー酸！

ジョナサンで炊き込み御飯かなんか頼んだときパックのビニールがはいってたんたよ。それを店長に言うとご飯が冷凍みたいでその時のパックが混入したという。すぐ作り直すと言われたけど断った。そしたら会計の時ご飯の分だけ値引き。こんなのあり？普通全額無料だろ！

引き下がったのならアンタの負け。
どうせ全部食べてから出たんだろ、本当に全額無料にさせたかったら
ビニールが出てきた時点で席を立つべきだったな。
その上で「気分を害した、ここの店の調理は信用できない、代金なんて払えるか！」
くらい言わないとな。

こんなのあり？　って言われても・・・
正当な判断だと思うぞ。ご飯だけ値引き。
食べたもの全部無料にしろってのは悪質なクレーマーだと思われる。

>>112

私千葉と東京の某デニのバイトだけど…間違えたのは希望者が休憩の時にあっためて従食代払って食べてるよ〜。

そうしないで捨てたり…お金払わないで食べたりするところもあるらしいけど。

ファミレスのフロアやってますが
こっちからお客にクレームつけたくなるときもあるよ。
まぁそこは、顔には出さないで笑顔で接客してるけどさ。

デニーズ、ほとんどチンだよね。もう少し手ぇくわえて！！

>>458
ﾌｧﾐﾚｽなんてそんなもんだろ
何を期待してるの？

>>457
で、お客にどんなクレームをつけたいんですか？

臭い

よくいますね。
全部食ってから、髪の毛はいってたよ！
どう対応します？

てか、この客のことどう思います？

マニュアル通りに対処すれ。
ぶっちゃけバイトや雇われ店員の懐は痛まないだろ。

>>462
ん〜ﾎﾝﾄに皿に髪の毛が入ってて、なおかつ本人のものと違って、バイトのものっぽいと思ったら素直に認めるｗ
他の場合は…疑ってかかるけどとりあえず上に報告してみる

>>461
どのような臭いがして臭いのですか？

店員だったらわかると思うけど・・

>>466
店員じゃなくて私はお客の立場ですよ。

>>467
こういう客

>>468
どういう客なの？

アイスクリームにショウジョウバエが入ってた。orz
アイスクリームは無料にしてくれた。

>>469
こんな客がうっとうしい

>>470
タダなら蠅入りアイスを喜んで食うのか？
おまい、だまされてるぞｗ

＞＞３
今さらだけどそのバイトって訴えられてもおかしくないよね。
契約書とかに店のイメージとかを悪くしたら死刑みたく書いてあったり
するよね。そいつは本当に死刑にしていいと思うけど。

役に立たない、周りに迷惑をかける人はいっそいない方がいいんです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　阿久津真矢

>>457、>>461
何？客が臭いから逆にクレームをつけたい？
ハッキリ言って実社会に出ていないバイト君とじゃまともな会話が出来る次元じゃないな。
それにこの間立ち寄ったレストランでオーダー取りに来た子がワキガにも似た
強烈な悪臭放ってたよ。しかも女の子。
別のスレにも「フロア係は忙しいから汗かくんですよ」という旨のレスがあったし・・・。
>>457、>>461みたいなお運びがいるからレストランの質が下がっていくのは明白。
事実必要があってレストランに行く機会のある社会人の私も、入店して
「ここは店員も含めてガキの溜まり場だな」と思う事が度々だよ。
お客に信用を得たかったら、心を入れ替えて仕事をした方がいいですよ。
「小遣いを稼げばいいやぁー」程度にしか思っていないならそれまでだけどさー。

そーだそーだ
金をもらってる以上、店でなく会社の発展のために狂ったように働くのは当たり前
愚痴ってなんかいないで汗水鼻水たらして働け！
そんな俺は暇つぶしにバイトしてるが・・・

てんやでかき揚げ丼頼んだら完全にあら熱が取れた普通にあたたかいのが
出てきてこんなの食べられな〜い。チョべりバーって言って作り直させた。
店員がこのかき揚げ丼は下げますか？って言ってきて友達が食べます。って
言って俺もそれ食べた。おなかいっぱい。

>>474
心の中で何思ってようが勝手だろ。
思想統制したかったら宗教団体にでも入信しな。

キッズルームのある某和風ファミレスにて、特選ランチなるものを頼んで野菜に隠れた揚げ物箸であげたら歯形が…
とりあえずおねえさん呼んで『この状態で食べれますか？あなたなら』と聞くと『大きさですか？』と…
次に店長が『誤解を招いてすみません』と…
なんの誤解なんでしょ？
もう行くことはありませんが

>>478
お客様に提供するものに歯形をつけるわけないですよ。
まさか食べ残しを出されたと思ってる？？

歯形に見えただけで実はトング等で掴んだ跡だったりして。
どっちにしても納得できる説明は欲しいよね。

>>478
状況をろくに説明出来ないような人の言う事は信用できない。

多分その店員の姉さんは歯型らしきものを客のあなた自身が
一口食べかけた跡だと思ったんだと思われ。

遅レスすみません…
478です
歯形の下には衣も身もありませんでした。
決して騒いだりしたわけではありませんが
大人５人、子供３人の飲食代を取らなかったのを良心的なお店とは思えませんでした。

どう考えたって歯形つけるわけないでしょ…
それをいきなり「この状態で食べれますか？」とか言われたって
(ﾟдﾟ)ﾊｧ?って思うだけかと。
「歯形みたいなのがついてるんだけど」とかちゃんと言わないとわかんないよ。

多分>>479の言うとおりトング跡かなんかだと思うけど
店員側はあれこれ考えた末に事情がわかって
「（トング跡なんですが、歯型に見えるような）誤解を招いてすみません」
と言ったんだと思われ（こっちもこっちで説明不足なのは悪いと思う）

つーか「歯形の下には衣も身もありませんでした」の意味がわからないんだけど。
上での言い方といい、説明不足なのは否めない。
全部タダにしてもらったのも、店側に
「わけわからんクレーム入れる人だからとりあえずタダにしとけ」
って思われたのかもしれないよ。普通は作り直しとか、それだけタダにするだけだし。

ずーっと不思議に思っているのだが･･･
クレーム対象品以外のモノにも金払わず(タダにして貰った?)
うだうだ言う奴が理解できん。
金払わなかった時点で　全部納得したってことだろ?

俺は　絶対金払って　文句言うけど･･･

>金払わなかった時点で　全部納得したってことだろ?

それは>484の感性だろ。
只にするのは当然、気分を害した事実は消えないって考える奴もいるだろ。

俺は理解できんと自分以外の考えを認めない奴のほうが
よほど理解に苦しむ。

>>485
只になったのに文句も言うのは
世間一般では輩って言うんだよ

478みたいに情報伝達能力が低い客っ
て、店からしたらホント迷惑だろうな。
しかも能力が低いだけじゃなく、伝えよ
うという姿勢自体に欠けている。

478はトングって物を知らないんだろ

>この状態で食べれますか？あなたなら
イヤミな奴だな・・・

>>486
只にするって言うのを拒否して文句言うのは
だたの営業妨害なんだよ。

ただにされてもそれは商品代で不快になった気分は別。

こないだ遅い昼食に寄った『ビル〇ィ』は最低だったよ。
窓際全席、後片付けはしてないし「空いてる席にどうぞ」って言われても、どこも席が埋まってるからね。
それから夏休みだけ？のバイト女高生も最低だったね。
客席のドリンクバーまで出てきて、平気で飲んでたよ。
ちゃんと接客しろよ、てめー！と煮えくり返ったよ。いや、マジで。

>>490
だから何？あたりまえだろ？意味が解かんねー

>>493
>>486が意味不明だからな。バカにつける薬は無えー

何でもいいから金をくれ

働け

>>494
お前が馬鹿

文盲乙

鬱陶しいクレーム客に｢御代は結構です」と言ったら
しつこく「食べた分は払う」と言われ何度も押し問答の末、
クレームの原因になった商品の分を引いて、代金を貰った。
15分後、｢何で払わすんじゃ！」と3時間以上文句の電話があった。

>>498
スレ違い　余所で書いて来い

以前ファミレスのお客様相談室でアルバイトしててここも監視してた
久々辞めて以来ここのスレ見るよ最近の客はＤＱＮ多過ぎ
だからうちの場合は働いてくれる従業員が大事だから
どんなクレームきても客には本人に厳重に注意しましたとか言ってるけど
実際は店長にこういうクレーム来たから気をつけてぐらいで
本人や店長の評価がさがることはいっさいない
メールの場合も回答文には定型フォームがあって
バイトが送信
時には電話応対もやるし
だから本社にクレームいれても効果なし

>>500
客のほうも店が良くなる事なんて期待してない。
クレームに対して得られる「誠意」だけが問題。

日本人の中国人化

>>502
ファミレスのほうが先にマニュアル化で機械的
接客をしだしたから客も相応になるだろうて。

逆に最近客が客をちくりをしてる。
この間も隣の席の２人組みが１人しか
ドリンクバー頼んでないのに
回し飲みしてるの目撃したから
注意しろと言われた。
その客に注意したら

「どこにそんな回し飲みした証拠あるんだ」
と親父にどなられたから

「隣のお客様が回し飲みしてるところを見ておられまして
　ドリンクバーは１人につきコップが１つでも
　飲まれた場合は追加料金をいただきます」と
説明してドリンクバーの代金とったが正直めんどくさい。
実際自分は目撃しても言うのやだから追加でとった事ない。
とらなきゃとらないでクレームくるし
やってられない。

ただのみしてる客の傾向

年配の夫婦

おばさんグループ

家族連れ

発見して従業員に知らせたら
「ドリンクバー無料券プレゼント」
くれるなら教えるかも（W


　　／■＼
　 （´Д｀iill）
　 （⊃　⊂）
　(⌒(⌒_.ﾉ

>実際自分は目撃しても言うのやだから

おまい最低だな

>>504の場合は客が見ただけで自分は見てないの？？

>>504
めんどくさいってオイ…私は自分が見て注意するより
「他の客から言われたんで」って理由付けできる方が助かるよ。
自分からでもするけどね。同じようにキレられるからほんとは嫌。

>>505
うちではおっちゃん達が多いよ。店に入って直行する人も多い。
つまり堂々と悪びれもなく。タチ悪い…
無料券や割引券つけちゃうと、それを狙って
ちゃんと注文した人だけ飲んでるのに
見たと言い張る人が出てくるのでできないと思われ。

ただ飲み多いよね。
お年寄りとか多い。
ただ、お年よりの場合注意するとこちらの立場が悪くなるので何も言わない。
店長も年寄りは見逃せっていうし。
常連もただ飲みするの多いし。
小さなこどもに少し飲ませるために一人分のドリンク代払ってくれる
人もいるのに。
自分の懐は痛まないけど、納得いかない。

ケチってより悲しい人達だよね
最近やりそうだなーって客が来たらカメラに写る席へ案内してる
発見次第勝手に追加

ここは何時からバイト板になったんだ

>>510
カメラって何だ？
警備会社につながる防犯カメラがあって
それは事件があった時にしか見ないという話だったが・・・。

常時従業員が店内を見る事のできるカメラなんてあったのか？

自分で持ち込んだ盗撮用のカメラじゃね？

>>512
余裕で見れるよ
鍵でBOXあけて

ガスト千葉ニュータウン中央店

注文鳥にくるまで10分以上かかる
　頻繁にブザー鳴らすと迷惑だと思って５分間隔で鳴らしたら３回目の後で注文鳥。
膳なのに箸を出さない
　もちろんスプーンもフォークも出さない。テーブルにある楊枝で食えと？
箸を持ってきてくれと頼んでから３０分以上持ってこない
　結局食わずに帰った。924円の無駄。

>>515
控えめな性格なんだな。
どうせならここに書き込みするのも控えればいいのに。

雰囲気見てパンクしてたら速攻店変えるぐらいしろよって思う

結論
>>515は威力業務妨害でﾀｲｰﾎｗｗｗ
飯は食えね、ﾀｲｰﾎされる、賠償金請求されるとはついてねえ香具師ｗｗｗ

>>514
>余裕で見れるよ
>鍵でBOXあけて

余裕で見れるというのは、どこの場所で見えるの？

>>518は脅迫でﾀｲｰﾎｗ

>>514
自分で｢余裕で見れる｣とか言っておいて、問い詰めらたらダンマリか。
いい加減吐いちまえよ！

514じゃないけどジョナサンなら控え室にモニターあるよ、カメラの
大体誰か休憩やら何やらで居るから怪しい行動すればバレバレ

>>522
>カメラの大体誰か休憩やら何やらで居るから怪しい行動すればバレバレ

もう少し分かりやすく言ってもらえますか。

の→。

くらいすぐわかると思うが。

うちの店では異物が混入してたりしてバイトと店長が謝りに行っても納得しなかった場合は
異物が入ってた料理の代金の値引きとお食事優待券1000円分とあればクーポン券も家族の人数分渡してます

あくまでも最終手段ですので頻繁には言わないでください

くーぽん？
死ぬでもやらん。
おまえ素人だね、はぁあ

だからたかられっるんじゃ。

日本語で書け

粕屋かな？空港先のジョ〇フル。あそこの店員の悪さは客ナメやね！
頼んだのと違うものを持ってこられ、違う言うたのに再びもってくるし‥‥
ちなみに食器を下げるときは食べ終わると同時に下げに来るよ。監視されてんかな。

>>528
あそこは客層が・・・なんで仕方ない

でもさすがに間違ったメニュー２回も持ってこないよフツー。店員の態度も悪すぎ。
昔日田にあるジョイ〇ルにも行ったんだが新人らしい店員ばばぁが最悪だったよ、クレームってどこにいうべき？ホムペにはないよなぁ。

　
　★★★　また韓国、意図的な、でっち上げ反日報道　★★★

　韓国の大手テレビ局が８月１５日夜のニュース番組で報道した“旧日本軍による生体実験”と称する映像が、実は中国映画の盗用でっち上げだった。

　韓国のマスコミは反日キャンペーンで、この種のでっち上げ“歴史歪曲（わいきょく）”をよく行うが、今回の事件で 「日本糾弾ならウソも平気」 といった腐敗体質が改めて確認された。

　番組では戦前、旧日本軍の細菌戦研究７３１部隊の生体実験の様子を「白黒の記録フィルム風」に紹介したが、視聴者から「映画の場面と同じだ」と抗議の声が上がり、悪質なでっち上げが露呈した。

　この中国映画はカラー作品だが、テレビでは本物に見せかけるために「白黒」に変えられており、意図的なでっち上げであることは明白。

　日本の民主党（岡田党首）は、日本国内に数十万人いる反日的な在日韓国・朝鮮人に日本の選挙権を与え、民主党に投票させようと画策している。

　在日韓国・朝鮮人の大部分は、戦後のドサクサで密入国した不法滞在者とその子孫だが、強制連行されたとウソをついて被害者のフリをし、日本国内に居座って毎月二十数万円の生活保護をもらい、遊んで暮らしている。
　

俺って短気すぎるのかな？
特にレストラン系で態度とか、対応が悪いとイライラして、文句言わずにはいられない。

あと、ガキ客で動物園状態になってるのも耐えられない。すぐに出る。

判ってるなら最初からファミレスに入るなよ。

それっぽいスレがなかったので、ここに書いたんだが、最近はファミレス行っていない。
飲食店も寄り付いてない。せーぜー仕事中に入る牛丼屋ぐらい。

他にもいる？

他にいる？　ってなんだよ。
仲良しが欲しいなら出会い系に行けよ。

あれ？いつもクレームつけられる無能店員でしたか。
気に障った？

最近行ってなくてどうでもいいはずなのになぜか粘着するイライラ馬鹿。

＞俺って短気すぎるのかな？
短気とはまた別の問題のような気が。

●よくくるおやじ。よくくるからって気安くするな！！
　知り合いでもなんでもねぇんだよ。

●メニューにのってないものをわざ�A「○○はないの？」って言ってくるやつ。
　ないものはないんだよ

●注文お願いしますってよんできたくせにまだ決められてなくて
　悩んでるやつ。忙しいんだから早くしろ。決まってないなら呼ぶな。

●中学生ぐらいの子供と両親。先に親の頼んだものが２つでた。
　父「子供が頼んだのまだなんだけど、子供の先に持ってきて
　ほしかったなぁ」・・・・幼児ならわかるけど、どう見ても中学生・・。
　我慢させることを覚えさせろ。そんなに子供優先なら先に言え。
　こっちは誰が何頼んだのかしらねーよ。

●勝手に席うつる客。

>>539
スレ違い。店に来たＤＱＮ客スレへﾄﾞｿﾞｰ

ガ○ト宮○県白○店に行った時の事

店員の友達がバイクで店の周りを走ったり、店に入って来て女性客に話しかけたり、ドリンクバーを飲み始めた(もちろん金なんか払ってない)
店員はスルーだし、怖くて注意出来なくて本社に連絡した。

とあるファミレスにＨＰのメールフォームでクレームしたら，
詫びたいから詳しい住所（○○市としか書いていなかった）を教えろって言われたんだけど
言ったら何してくれるんだ？

クレーマーとして登録ｗ

うわ卑劣

いいじゃん登録されようがお詫びをくれるんだろ。

遅レスであれだが
>>336
３年前注文した料理が中々来なくて、
３年も待つなよｗ

>>546
遅レスでそんなくだらん曲解レスするお前はバカだろ？

だって、このスレ半月も止まってるんだもん。

ああ動いた動いたｗ

社員の人間性にクレームをつけたいが

クレーム処理係にクレームつけたいが

先日初めて行った和風レストランにて、

エビフライ定食のキャベツの中に虫が入っていた。
野菜によくつく緑のちいさな虫。（本当に小さく、フケくらいしかない）
私はこういうのに良く当たってしまうので嫌になる…

１人だったので、店員を呼ぶかどうか迷ったが、近くを通った時に呼び止めた
「すみません…」
「はい？」
「虫が入ってるんですけど」

周りの客が見るからすげー嫌だ
こっちが悪い事をしているような気分になる

結局、代金は結構ですと言われたからそのまま帰ってきたけど
「アイスコーヒーでもお出ししましょうか？」と言われたのに傷ついた
お詫びの品目当てで言った訳じゃない！！

>>552
オマエ馬鹿だろ。

なんで

お詫びのつもりでアイスコーヒーを勧めてきたのに、ひねくれたとらえ方をしたからだろ。

俺は店員だが、そういう応対をしてはいけないと、マニュアルにちゃんと書いてあるよ
お客さまからしたら気分悪いって

>>555は学生か？

コーヒーはまだいい
おれは「プリンでもお出ししましょうか（プ」って言われたぞ
おれのどこがプリンじゃゴルァ！！

「○○でも…」って感じ悪い言い方だね。
本当にお詫びとして出す気があるんなら、お客様に聞かずにお持ちして、
「よろしければ…」って形にするとおも。

>>555
客の立場になってみ。
暇を持て余しているならともかく、
普通のお客様は、「食べ終わったら帰りたい」はずなんだよ。
それなのに、頼んでもいないものを勧めたら…

それは店長が悪い。
たぶんマニュアルのない店なんでしょう
接客は、お客様のプライドを守ることが何より大事。

・とにかくあやまるのが先
・お客様を待たせてはいけない
・お詫びの方法をこちらで決めてはいけない
・お客様に恥をかかせてはいけない

うちのマニュアルではこんな感じ

どんなに小さな声でも、クレームがあった事は、近くの席の人にわかってしまうもの。
「あの人クレームつけたよ…」と囁かれる。その時点でお客様は、相当気まずい思いをしていらっしゃる
それなのに、頼んでもいないものをすすめたりしても、気分を悪くさせてしまうだけ。

周りの客の視線を浴びながら、「無料の」アイスコーヒーを啜るお客様の気持ちを考えてみてください

>>561
>周りの客の視線を浴びながら、「無料の」アイスコーヒーを啜る

（（（（ ；ﾟДﾟ）））ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ
嫌な事思い出しちまった
気の弱い俺はクレームをつけるだけでも勇気が要ったのに、
店員に押し切られてお詫びのデザートとやらを頂いちまった。
あれって食べてる間、じーーーーっと監視されてるんだよな
まわりの客も、じろじろ見てはいないが、こちらに注目したがっているのがよくわかる
あんな味のしないデザートを食ったのは初めてだった
で、帰る時カウンターに声かけるか、寄らなきゃならないじゃん。それも嫌。
黙って帰ったら、事情を知らない客に食い逃げだと思われて、また嫌な思いをする
完全に店員の自己満足だよ。
自分がそんな事をされたらどう思う？

でも、些細なことで理不尽なクレームつけてきて
サービスでデザート出したらコロッと機嫌よくなった客がいたこともあるなぁ。
もちろん食事代も無料にして。
クレームついた後は全て店長が対応してたんだけどね。
客の雰囲気を読んでそう対応したんだろうけどさ。

>>552>>562なんかの病気？
なんかこういうわけわかんない客にクレームつけられるほうもたまったもんじゃないだろうな

>>564
胴衣

>>564−565
店員乙

予約したのにいい席じゃなかったとかクレームつけてくる客ウぜー。
土日のピークの時間に、２人で８人席とか用意できるわけないだろ。
予め広い席で、とか言ってくれれば、まだ何とかできたかもしれないけどさ。
今までこんなクレームつけてきた客、一組二組じゃない。
席予約をなんだと思ってるんだ・・・

>>567
良い席と広い席の関係を説明しれ、話はそれからだ。

>>568
うち禁喫両方とも、２種類しか席のタイプがないんだ。
窓際の大人数用の席と、少人数用の奥の席。
２，３名で予約もらった場合は、↑こっちの中で一番人気のある席を
とっておくんだけど、それじゃ満足しない人もいるって訳。

予約すればいい席取っておいてもらえると思っているのはなぜなんだ・・・
そんな事一言だって言ってないのになあ。
利益の事だけ考えたら、ほんとは予約なんてとりたくないのに、
サービスでやってる事でクレームつけられたんじゃタマランよ。

予約してまで来てくれるお客を優遇せずに
誰を優遇するんだよ。

ランチの一見客

>>571
ランチ時間からディナー時間まで居座る客なんか優遇するかよ。

居座る客とはどこにも書いてないが…

>>573
ランチ予約する奴はほっとけ。

>>573
予約客とバッティングするのはディナータイムだからだろ。

>>575
まだわかんねーの?
いいかげんにしろ
優遇すべきはどんな客か、だろ
予約の話とは何の関係もねーの

売上の殆どはランチの回転率に左右される
サクっと来てサクっと帰る客に好印象を植え付けて
リピーターにできるかどうかが勝負
優遇すべきはそういう客
これ飲食業の常識

>>576
はぁ？　元の話題は予約客うぜー　なんだが。
もしかしなくても馬鹿？

【店にとっては予約客なんか大して重要じゃない。
　むしろランチの回転率を上げることの方が大事】

話のスジは通りまくってるだろうが
どっちが馬鹿?

ランチの一見客で店が保つかよ、やっぱり馬鹿だな。

リピーターなんて>>576で初めて出てきた。
後付けの言い訳してんなよ。

>>ランチ時間からディナー時間まで居座る客
こんなの有り得ない解釈だがｗｗ

言い訳見苦しいよｗｗ

>>580
あたりまえじゃん、ありえない例として書いたんだから。
日本語も不自由な人だったかｗ

元々の話題出した人間的には、うちはランチタイム営業してないっていうｗ

109 名前：一名でお待ちの名無し様[] 投稿日：2005/10/29(土) 19:39:21 ID:8nYB9lN1
以前、COCOSに行ったとき、雑炊を頼んだんです。
雑炊用のれんげに、わかめがくっついたまま乾燥してました･･･
交換してもらっただけで終わり。
もうココスいやだーって思ってたけど、友人と一緒にお茶でもってことになって
別の店舗だったしで、結局入りました。
頼んだジュースの底にたわしの破片のようなもの、が沈んでいました。
このときも交換でした。
今日、久しぶりに、別の店舗に行きました
ランチについてるスープカップが裏返してあるけど、どれにも何かオレンジ色のものがくっついていて、
中にも点々と。
食欲なくしてお水飲んでたら、飲み終わりにコップの底に
シールをはがしたようなあとのようなちいさーな字が書いたくにゃっとした紙片が、沈んでいました。
黒こしょうの粒みたいなのも確認しました。
もう、苦情は言いませんでした。

こんな不衛生なお店見たことないです
３軒行って３軒ともそういうのに遭遇したので、いったいどんな衛生管理なんでしょう？と思いました

2度と行きません
はやくつぶれたらいいなー♪

はいはいわろすわろす

ジョリーパスタって禁煙席でもタバコ吸ってOKなのか？
店員に｢隣の人のタバコの煙がこっちに来るんですけど｣って言ったんだが
｢席をかわりますか？｣って言われた。
タバコ吸ってる席っていうのが喫煙席から一番離れた禁煙席。
近所の知り合いも同じことをされた模様。
お互い挙動不審でアホそうな店員に脱力しました。
怒る気にもなれない。

>>585
>タバコ吸ってる席っていうのが喫煙席から一番離れた禁煙席。

なんでその場でそれを指摘しない？

なんで指摘しないといけないの
普通わかるでしょ
禁煙席の中にポツンと喫煙席があったらおかしい
そういう意味でアホな店員なんじゃね

>>587
でも、ここでグチっても何も変わらない事は判らないと。

馬鹿？

>>588
スレタイよめ
それと日本語変

>>589
何かコメントされるのが嫌なら
チラシの裏に書いとけよ。

588が何を言っているかわからない…

タバコ好きなんだね。

>>591
ここでグチって問題が解決すると思ってる馬鹿ﾊｹｰﾝｗ

じゃー本部に愚痴って問題は解決するか・・・100％しないよ。

それよりもここで店の名前出してやる事によって、
信用を損ねてやる方が効果があるんだよ！

>>593
いやだからその場で言えよ。
言ってもダメなどうしようもない店員とか対応をグチるスレだろここ。

>>594
なんでそんなに必死なの？

ゆとり教育の被害者か

>>595
何か嫌なことでもあったか？

馬鹿につける薬は無いがな。

この男のブログうける
デニってこんな感じなの？？http://blog.livedoor.jp/awarenafurita/

どんなにクレームつけられようが俺はめげないぜ？

ここの書き込みだって俺のすばらしい理論で打ち負かしてやる。

前にさ店員がずっと私語ばっかしててあげくの果てには
頼んだのにそれがちゃんとあの端末みたいな注文とる時
打ってるやつに入ってなくて３０分たっても料理来ないから
店員に言ったらそいつのミスで注文入ってなかったんだよ。
コ○スのお客様相談室にその事を言っても、
店員の私語のせいじゃないみたいな事をいいだして
頭に来たからその担当者を採用担当の別の部署に言ってやったよ。
今度も誠意のない対応する場合は職位の見直しをするからと
わびてきた。だいたいお客様相談室自体にクレーム入れる事が
間違ってるな。ああいうのはどうせ客が悪いみたいにしか
思ってないから適当な対応するんだよ。
俺はもし今後もなんかあったらお客様相談室ではなくて
あえて別な部署に言う。

>>599
しゃがんだ拍子におっぱいモロ見え

まで読んだ。

ジョリーパスタって店員DQN率高いから(特に深夜)近くにあるサイゼリヤに行くようになったよ。
アルバイトの教育とかできてないんじゃないかなーって思う。
それか面接がゆるいか雇用条件が悪くて応募が少なく人を選べないとか。

AGE

＞＞５９９
ゼンショーグループのお客様相談室は使い捨てのバイトがやっている
おまいがクレームつけた香具師が社員だったら清掃へ配置転換かもな（W

>>601
漏れジョリーパスタでバイトしてるけど、キッチンの自分から見てもホールで私語してる香具師は気に入らん。
規則に仕事は明るく楽しくって書いてあるけど、間違えた意味でとってる。お客様よりも自分が優先しちゃうんだろうな。
それを注意してない社員にも問題があると思う。

ホールで私語してる香具師
客の立場からみても気に入らない
名前をメモって電話で本部へ通報

接客がなってないバカ店員の店名をちくれ！
http://tmp5.2ch.net/test/read.cgi/company/1128489285/l50

454 名前： アホガド 投稿日： 2005/12/11(日) 04:24:19 ID:ZxciE4C/
世田谷区駒沢中学校付近のデニーズ。
子どもが注文する時に『すいませーん！』という元気な声にウェイトレスが小声で『うっせぇ』キッチンの方で客のことを『あいつら』呼ばわり。さらに客を馬鹿にして笑っていた。
455 名前： 投稿日： 2005/12/11(日) 07:06:54 ID:2Zu5K2uy
>>454
デニーズの本部(本社)に報告しよう。
俺はこの方法で食事券をもらい、同系列の他店で使った。

馬鹿店員は晒してください！

HPみてもお問い合わせ電話番号のってないとこあるんだけど…
サンデーサンなんかメールしても返事できませんとか書いてあるし。

サンデサングループのフラッカッソで
従業員と女子高生が暇な客席でしゃべってたから
どうなってるのかメールしたけど返事来なかった

しかも女子高生は制服でたばこ吸ってるし
今思えば警察に通報してやればよかった

>>607
牛核、店舗情報の問い合わせすらできない。

バーミヤンｽﾚにも書いちゃったけど、いも虫入ってた(;つД｀)
謝られて本日は無料に、と言われたけど腹立つ。
帰ってきてからも思い出すと気持ちが悪いからメールしておいた。
別に何かしてくれってわけじゃないけど、言ってやらないと気が収まらないし。
写真とっておけばよかったけど、そんな余裕なかったな
返事くるかな〜

>>610
それは…
謝られたからいいんじゃない？
無料にされなかったり謝られなければメールしたら良いと思うけど…

>>610
現場で心から謝られ、適切なフォローをしたら、そいつの対応に満足して、本部には通報しない。
現場がダメでも、本部が客の気持ちになって適切な処理をしたら、掲示板には書かない。
全てがDQNなら掲示板にも晒すし、全ての管轄の機関に通報する。

ちょっとルール違反ですな。

>>612
異物や虫の場合はサービスの不手際とは少し違うから、
本部に自ら報告するようにと指示はした。

ｼﾞｮﾘﾊﾟとｻﾝﾃﾞｰｻﾝって系列同じなんだ(ﾟ∀ﾟ)

以前にバーミヤンに虫が入ってたけど無料にならなくて
ろくに誤らないでただ取り替えて終わりだった
虫見た店員がギャーギャー騒いでるだけ。
今だったら写メールあるから証拠をとって
保健所に通報するな

サラダに虫が入ってても料金は無料にならなくて別にいいと思う。
ちょっと洗うのを忘れただけで、農薬ついてない いい野菜なんだなって思う。
まあ指摘されたら謝ってほしいけど、私は別になんとも思わずよけて食う。

↑気付けばよいけどね

>>616
虫が付いてると農薬付いていないなんて幻想だよ。

虫が付いたまま供出する事の問題は、食材の良し悪しではなく、
そんな雑な食材管理、調理しかできない店で出される料理は
何が混じってるかわかったもんじゃないって事だな。

床に落ちても知らん振りして皿に戻してるかもしれん。

あるファミレ巣のおばさん店員の勘違いで会計の時にもめて
本部にメールしたやつの回答
↓



平素より、ご利用賜りありがとうございます。
この度は、○○店にご来店の際に、レジ担当者の応対に、
誠に、不躾な振る舞いがあった由、恐縮を致しております。
また、ご不快な思いをお掛け致しましたことを、心より、
お詫び申し上げます。
このことは、早速、店舗責任者に伝えました。
店舗に確認を致しましたところ、ご指摘の社員の思い込み
また、確認された事務方社員の勘違いも重なり、とんでもない
応対になり、お恥ずかしい限りでございます。
誤りを認めなかった社員には厳重に注意を致しました。
本人も深く反省を致しております、お許しくださいませ。
改めまして、店舗責任者よりお詫び申し上げたく思います。
お忙しいところ心苦しいのですが、ご連絡先の
お電話番号をお教いただければ幸いです。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
これに懲りませず、これからも、ご利用賜りますよう、
伏して、お願い申し上げます。

連絡先の
お電話番号をお教いただければ幸いです。
↑
結局クレーまーリストに登録されちゃうんだろ
だったら自分の連絡先を教える代わりに
責任者の連絡先教えろよって感じする

ファミレスじゃなくても一般飲食店でも
おばさんだと馴れ馴れしい口調で注文取りに来たり
うざすぎ

>>620
>619は、以前からあるコピペだよ。

>>620
連絡先頂いて店舗責任者が水菓子・食事券持って謝罪に伺うだけだけど
店長用マニュアルにも明記

あたしはクレームが来て相手に住所を教えてもらい支店長と手土産を持って伺わされたよ。
支店長「誠に申し訳ございませんでした」
クレーム主「そんな事では誠意が見えません。」
支店長「この子を置き土産にしますのでどうか・・！」
あたし「（はぁ？！）」
結局置き去り。クレーム主に同情されたのか、一緒に晩酌を付き合って終了したよ。
ちなみにあたしへのクレームではなかった。。
バイトの未成年に何やらすんだよ！と過去を振り返ったあたし。
ﾈﾀｽﾞﾚすまそ

>>623
ﾂﾏﾝﾈ

夕食を食べようと思って松屋に行ったが込んでたので断念。
近くのカレー専門店が空いてた。
このカレー専門チェーン店に初めて入ったが、いろいろな店を
知ることは良いことだと思いぶらっと入る。
チキンカレーを頼むと、ご飯の量はどうするとか、ルーの種類は
とか、辛さはとか、チキンを特製にするかどうかとか聞かれて。
よくわかんないしサービスだと思った。ご飯は大盛りでルーは
普通の辛さも普通チキンは特製って答えた。伝票みたら…




１３００円…高っ！メニューの６００円かと思っていたら、サービス
ではなくて別途料金がかかっていたらしい。
普通に松屋にしておけば良かった↓味も普通なのに…
うん、俺が悪いんだけどね。

>>625
ここにもゆとり教育の犠牲者がｗ

●●【米輸入牛肉◆使用◆企業・団体】●●1.20再度の輸入禁止以前に使用していた企業・団体●●●2/2●●
　※報道などにより、使用していたことがわかる企業。現在、アメリカ牛の在庫を抱えている。
●小売業 　

マルナカ（高松市）http://www.marunaka.net/

　　カウボーイ（札幌市） http://www.cowboy.co.jp/

　　ハナマサ（業務用スーパー・レストラン「カルネステーション」・神田デリカ・神田花ずし）
　　　　　　　店舗検索　　　　http://www.hanamasa.co.jp/company/sm/sm-list.html
　　　　　　　レストラン検索　http://www.hanamasa.co.jp/company/restaurant/rest-list.html

　　シジシージャパン（ＣＧＣ）食品スーパーの共同仕入れ機構
　
　　　　加盟スーパー http://www.cgcjapan.co.jp/cgc/kameisha/index.html

　　ＣＧＣ系　トップ（神奈川・東京・千葉） 店舗検索　http://www.supertops.com/shop.htm

　　八百半フードセンター　鹿沼・今市市　店舗検索　http://www.yaohan.jp/shop/shop.html

　　ロック・フィールド（デパ地下総菜等で全国展開） 店舗検索 http://www.rockfield.co.jp/shop/index.html　　

　　　　アール・エフ・ワン　　元祖神戸コロッケ　　融合　　三日坊主 　　そうざいや地球健康家族
　　　　いとはん　　ベジテリア

私は某ファミレスで働いているのですが、逆(？)のお話。
うちはドリンクバー、回し飲みしている人は、注意します。
で、注意したら、逆ギレでまた回し飲みを始めた。
さらに注意して、追加でドリンクバーを貰ってきたら、会計のときにギャーギャー言われ、結局追加分はなしに。
態度があまりにもむかついたので、｢すみません位言えないんですか？｣と言ってしまった。
それまでに、謝罪もなかったので。
そしたら、本部クレームをだされ、｢ドリンクバーを回し飲みしていると勘違いされ、↑を言われた｣とか言ってきやがった。

>>628続

言った私も悪いが、クレームで嘘言ってどうするのよ？
確かにしてたけど、その言い方はないんじゃない？、ってなクレームなら大人しく謝罪もするけどね。
一緒にそのときに働いていて、一緒に回し飲みをしてると確認した人と、呆れました。
名指しでクレームを付けられ、二度と来ないと書かれてありました。
が、また頻繁に姿を表してます。二度と来ないんじゃなかったの？馬鹿が！

回し飲みって、他のお客様に大変失礼です。
お金がないなら、こなければいいんです。

>>628-629
ここでグチっても何も解決しないぞ。
グチるならバイト板のほうがよくないか？

>>630

それもそうだな。
ついクレーム板だったので。
失礼しました〜(^O^)/

黒いマグロ丼作ったら１０分でクレームと一緒に帰って来た

自分で食ったか？

横槍すまん。。。。
先日、紙コップの自販機でコーラを買ったら、中にゴキブリが
入っていたんだが、これってクレーム付けていいですか？
ちなみにゴキブリの頭を少しかんじゃいました。
すれ違いならスマソ。

ファミレスの自販機ならいいだろうけど、
街中や事務所の自販機ではスレ違いじゃないか。

ジョリーパスタで喫煙席と禁煙席の区別がないって前レスにあったけど、なんでなんだろう。
自分も同じことされました、大阪の店舗なんですけど。
あれって厳密に禁煙席って決まってないのかなー？
店員さん挙動不審だったし…orz

某店員だけど
ＤＱＮな客にコーヒーをかけたら
後で精神病患者だったというコトを
聞かされた。

ジョリパってどこが禁煙席かわからんよな

ジョリパで働いてるけど、従業員室はいつも煙でいっぱいです。みんな他の人がいても平気で吸ってるんだよね。ｶﾅｰﾘ迷惑。
会社はそんな糞DQN池沼ばかりだし、店の設計するときも喫煙席や禁煙席のことまで頭が回らなかったんじゃなかろか。

某ファミレス　お客様相談室

５月５日　注文品出さないなど複数のミスあり。対応も誠意なし。
５月５日　ＨＰよりお客様相談室あてクレーム送信。
５月８日　月曜まで待つが何の連絡もなし。夜連絡をくれるよう再メール。
５月９日　１日待つが黙殺。こちらから電話。

「なぜ返事をいただけなかったのか」
室長：わが社ではお客様からのご意見に返信する考えは持っておりません。
店舗に伝え店舗とお客様で解決してください
「そのような方針をお持ちなのは自由だがなぜ２度にわたる連絡を無視したのか」
室長：わが社ではお客様からのご意見に返信する考えは持っておりません。
「何も連絡しないのは、サービス業としておかしいのではないか」
室長：それはお客様個人のお考えです。
そのようなご意見を検討することはできますが。
「そのようなご対応でこれまでにお客を怒らせてしまったことはありませんか」
室長：(話題そらし無視)
室長：店長から電話させることはやぶさかではありませんが。
「そのようにしてください」
室長：明日になりますがよろしいですか。
「何度も連絡を差し上げているのに明日とはどういうことでしょうか」
室長：店長に連絡が取れないかもしれないので明日と申し上げているのです。
「では早急にしてください」

※終始一方的に淡々と主張し、全くお詫びしない。
※店舗に電話したところ店長はおり誠意ある対応。２通目のメールについては
お客様相談室から転送されず(黙殺)、連絡をほしがっているとは知る由もなかったとのこと。
※この後も、お客様相談室の対応について説明してほしいという連絡を５月１０日に商品部あて
に口頭で、同じ日にメールで連絡したが黙殺。
※５月１１日に４回目のメールを送ったが再度黙殺。
※５月１１日夜に電話をすると商品部が出たため、再度対応を依頼。
※店舗店長、商品部は誠意のある回答がある。
※５月１２日連絡なし(週明けまで待つとは言ったが「調査中」との１本の電話もなし)。
現在、先方の対応を待つ。

ひどい!店舗ｲﾆｼｬﾙでいいから出して〜

>>641
同情頂きありがとうございます。
この段階で店舗名を出してしまうと、「悪質なクレーマー」として
「営業妨害として顧問弁護士が訴訟に着手いたしますが」
と言ってくるのは見え見え。もう少し待っていてください。
私見ですが、相談室は会話を録音していてわざと怒らせて
「脅迫罪になりますが」
といえる流れを作ろうとしていたようにも取れる。
ちなみに５月１３日も連絡なし。

某ファミレスってのはやっぱあそこかな。

>>640
店長から誠意ある対応をしてもらったのだから
もう終わりにしたら？
いったい何が目的なの？
解決金か商品券が目的なら単なるユスリ、タカリと
同じだよ。

>>644
店長にはまた行きますよと言ってあります。
お客様相談室を問題にしているのであって店長とのあれこれではありません。
食事代金は支払ってありますし、商品券など１円もいりません。
きちんとやっている店長や社員(商品部)にも失礼な話です。
恐らくほとんどの社員やアルバイトがいい仕事をしようと行動しているのに
それを会社の顔でもあるお客様相談室がすべて否定しているのを
許せないだけです。

>>645
途中経過聞かされてもうっとうしいだけ。
結果が出たら報告してくれ。

メールのクレームとかネット苦情？に対して店側は何の対応もしないよ。昔うちの店にもクレームきて、店長に謝りの電話とか家まで行って菓子折りの一つでも持ってくのか聞いたら何もしないって。いちいち謝ってたらきりがないし。何日も前の事ぐちぐちいつまでも言ってんなや

>>646
お話はわかりますしそのようにしてもよいのですが
ほかの方も同意見でしょうか。
それならば確かに掲示板に長々と書いても読みづらいので
最終結果だけとしますが。
>>647
店にもよると思うのですがいかがでしょうか。

連続ですいません。
これから遠いのですがそのファミレスの本社まで行ってきます。

こういう、その場で解決できずに後でぐちぐちネチネチ言う奴って
社会不適合者って感じだな。

>>650
組織の問題で持ち帰るのが基本では？

本社に行ってきました。
人事部の方がいましたので社長宛にことづけました。
トラブルがあった場合その場で解決せず、組織に対して
問いかけていくのが自分の動き方になるのですが
直接その場で解決するというのはそういう方法があるのかと
逆に驚きました。
あまり現場でやってしまうと問題がこじれるので私が
クレームを受ける側に回ってもじっくり組織対組織に持っていくのですが、
やはりこういう掲示板でいろいろな意見を聞くのは参考になりますね。

いつまでこの脳内コントは続くの？

653 ：一名でお待ちの名無し様：2006/05/14(日) 16:50:23 ID:ARyBpdan
いつまでこの脳内コントは続くの？

↑すいません。引用しようとして間違いました。

脳内コントとおっしゃいますが話としては
面白くもなんともなく不快なだけです。
本当である証拠を見せてくれという意味なのでしょうか？
それをやると営業妨害になるような気がしてできないのですが・・・

こういうヤツって被害妄想膨らませて
そのうち犯罪起こしそうだな

>>656
今まさに起こしてるところのような気がする。

ひどい店ですね。
どのような結果なったか気になります。報告おねがいします。
がんばってください。

>>658
煽るなよｗ
数年後なら共謀罪でﾀｲｰﾎ

犯罪を起こすというより犯罪を見逃さないタイプ

犯罪を見逃さないというより犯罪を捏造するタイプ

たかがファミレスのサービスにそこまでするか？
安い飯に安い人件費なんだからさ。
もうちょっと大人になろうよ。

無理だろ。
なんたって組織としての責任、、といいつつクレームを人事部にするような奴だしｗ

>>663
人事部に社長宛の手紙を渡しただけですよ
>>662
それはそのとおりで分かってはいるんですよ。
ファストフードなのに席まで持ってきてくれる！
という感覚です。
今回お客様相談室のなめた対応を取り上げているのであって
お店とは電話一本で解決済みです

少しでも関係者の意見を聞けると思って
投稿したのですが、どうしても焦点がずれてしまいます
>>662
セブンアンドアイやマクドナルドができるのだから
と思うのですが・・・
料理の値段が倍でも個人店には期待しませんし
クレームもつけませんが一応一大チェーンですよ
期待するほうが間違いかもしれませんが・・・

誤解があるようなので書いておきますが
お店で、フロアの方が注文を忘れる程度のことは日常茶飯事です
こちらがアルバイトしか雇えないような金で食おうと
しているのですから、それ相応のサービスしか受けられないのは当然です。
今回は余りにも１回で多くのことがあったため本社に連絡したわけです
その後お店とは簡単に話を終わらせています(１円ももらっていないです)
本社が余りにも無礼なため引き下がれなくなっているだけです。

>>664
>人事部に社長宛の手紙を渡しただけですよ

それ、思いっきり組織を無視してるし。

>>667
今日は日曜ですからしかたなかったんです。
もちろん社長室宛にたずねましたが、不在で人事部が
内線をとったので渡したに過ぎません。
ポストに投函すればよかったのでしょうか・・・

私の会社ではクレームは大歓迎で
すぐに１本目の返信(基本３０分)をします。
クレームは本質的な欠陥を指摘するさきがけの声として
すぐに今後の組織作りの材料にします。
クレームが来てうれしくはないですが、即座に全社員に
メール配信されます。
この感覚でクレームを入れたからだめだったのかも・・・

>>668
仕方なくない。そりゃそちらの勝手。
自分の勝手で関係ない部署を煩わすな。
他人(会社)に筋を通す事を要求するなら自分も筋を通せよ。

>>670
確かにうかつだったかもしれません。
ポストに投函すべきでした。

>>670
ただ電話に出た人に
今回こういう用件で社長室にお渡ししたいものがあり・・・
と相談したところ
私が代わりに受け取るから待っていてください
となったため向こうはそれほど気にしていないと思うのですが

>>672
いつまでも言い訳しない。
見苦しい奴だな。

筋を通したいといいつつ相手が提案する優遇策に乗るのは
「誠意」と言う名の商品券を提示されても受け取るのと同じ。

>>673
会って手紙を受け取るのが優遇策だとは思えませんが・・・

>>674
何言ってんの？相手がする必要の無い業務をしてるんだろ。

ここにはクレームつけられるのが痛い人がいっぱいいるんだな。

せめてまともな仕事をするほうに情熱をかたむけてくれよ。

…あ、ここでクレーム叩きをすることも仕事なのかｗ
あのファミレスじゃない振りしてる中途半端なファミレス。

日付が変わった途端に強気ですねｗ

>>667
発想がすぐ社長室とかいっちゃうとこみると、
こいつの勤めてる会社は、社長１人・社員２人くらいなんだろｗ

>>678
お客様差相談室がダメならもう社長です
と先方に言われたからそのようにしているだけのことです。
>>677
676はわたくしではありません。
>>676
ほかのスレッドの話ですけれど一生懸命話の方向をそらす割には
何の情報を持っていない方が多いところもあるようですね

「自分が絶対に正しい」という強い自信と信念を持った素敵な方ですねwww

>677
深夜のSAGE進行なのにレスポンスのはやいこと
常時監視ですね
これを叩くレスは何分後かね

去年の10月27日にお昼の弁当をすかいらーく田園調布店に注文したところ
ハンバーグの中にガラスが混入していたのを知らずに、口の中に入れてし
まいました。私は思い切り噛んでしまい、その場で食べたものを全部吐い
てしまいました。恐怖心からか、暫くものが食べれなくなってしまったの
です。当然すかいらーくに苦情を申し入れたところ、ガラスを混入したこ
とを認めたにもかかわらず、未だに何の責任をとろうともしません。皆様
はどう思われるでしょうか？因みにすかいらーくの言い分は、その後遺症
とガラスを飲み込んだこととの因果関係を証明しろということです。

>>682
消費者センターか弁護士に相談。
少なくともここでは「そりゃひでーファミレスだな」って
にぎやかしのネタにする以上の事はできないと思われ。

>>682
この系列の対応はこの程度。
開き直り自分に都合のいい理屈を繰り返しあきらめさせる。
もしこれが事実でないなら682さんは近いうちに営業妨害で訴えられます。
事実であった場合サービス業として許されない対応ですね。
すぐに弁護士に相談して徹底的に追求してください。
その場合応援させていただきます。
また告発サイトという手もあります。

>>684
もちろん事実です。支店名、担当者共に間違えありません。
担当の北川氏の対応から、こういったことはめずらしくないというように感じ
ました。私がどのような行動に出たとしても、すかいらーく側としては、経験
上結果を予測しての対応なのでしょう。
楽しい筈の食事が不愉快な思いをしなくても済むように、また、お金を払った
上になおかつ無駄な時間を費やさないように、今後の参考にこの事実を一人で
も多い方々に伝えたいと考えています。

>>684
補足します。
すかいらーくの田園調布店の店長が、ガラスをあやまって混入したこと
を認めたのも事実です。その混入の経緯も報告を受けています。

すかいらーく嫌だな。
ここ見てるといろいろ参考になることがあるよ。

本部お客様相談室北側に何を言っても無駄。
有償クレーム支出をいかに抑えるかしか頭にない。
ガラス混入なんてよくある話。気の毒だが、
嫌なら二度とすかいらーくを利用しなければいいだけ。
実際にかかった病院の治療費しか請求できないよ。

実はこの手の詐欺事件が多くあり、このような
対応とらざる得ない。
やたら慰謝料を求めてくるようならあやしいと。

だからなんなの？

スレ違い粘着うざい。

このスレは荒らし（関係者？）が常駐ですので無視してください。
>>686
治療費の支払いは受けましたか？
（受けたとしても慰謝料的な部分も必要だと思いますが・・・）

>>689
消費者が自ら異物を混入させ、苦情を申し出て不当な請求をするという
ような例は確かにあると私も思いましたが、今回の場合は、すかいらー
くの店長がガラスを混入したことを認め、レポートにして報告を受けて
います。
>>691
費やした実費（治療費、この件の弁当代金）は支払う意思があるようで
すが、ばかばかしくなり受取りませんでした。

>>692
治療費受け取ってないって、じゃあ何の責任取るのを要求してんの？

>>683〜>>692
去年の10月27日にお昼の弁当をすかいらーく田園調布店に注文したとこ
ろハンバーグの中にガラスが混入していたのを知らずに、口の中に入れ
てしまいました。私は思い切り噛んでしまい、その場で食べたものを全
部吐いてしまいました。恐怖心からか、暫くものが食べれなくなってし
まったのです。当然すかいらーくに苦情を申し入れたところ、ガラスを
混入したことを認めたにもかかわらず、未だに何の責任をとろうともし
ません。皆様はどう思われるでしょうか？因みにすかいらーくの言い分
は、その後遺症とガラスを飲み込んだこととの因果関係を証明しろとい
ことです。

私も似たような経験があるので、
心中お察し致します。悔しいというかやり切れないというか。

大衆居酒屋の座敷で同僚たちと楽しく飲んでたら足に痛みが。
なんか刺さった？！
と思ったらガラスの破片。結構血が出ておしぼりが赤く染まる。
「大丈夫ですよ」と大人の対応したら、
店側はその時謝って、絆創膏置いてってそれっきり。
フンガー

>>693
他人から損害を受けた場合、その損害に費やした経費以外に、賠償責任
としてそれ相応の請求ができるのです。
たとえば車等の事故の場合、治療費以外にも、病院に通う交通費、仕事
を休んだ日当、精神的なものに対する慰謝料等が請求できるのです。
今回の場合、治療費、弁当代金以外は支払いませんとのことでした。

>>692
治療費は受取っておいても良いと思いますよ。
ただし無条件で支払われるべきもので、
例えばこれを受けとったら今後この件で何も要求しない
などの交換条件を飲む根拠は全くないと思います。
今後のことを考えると書面で？末報告書を取っておいたほうが
無難かと思います。
また今後は先方との会話の録音をしたほうが良いと思います。

>>694
>未だに何の責任をとろうともしません。

そんで、↑についてはどんな責任取れって事？
店長辞めさせるとか？

>>696
悪質クレーマーが多い業界のためクレーム＝全て悪質として高圧的に処理
（らちがあかないと思わせあきらめさせる作戦）
が基本で、誠意を見せる事は絶対にない系列です。
人事の段階で誠意がある人間は着任させませんから
善意が善意をうむ業界（クレーム⇒貴重な声として改善⇒仕事がよくなり
クレームを出した人も納得）と
悪意が悪意を生む業界があり、クレーム対応も違っています。
とはいえ誠意のない状態を放置するのも良いことではありません。
直接交渉はやはり弁護士に頼るしかないでしょう。

訴訟をおこすしかないですね
それにそなえて証拠の保全と確保をしてください
また告発サイトをつくり賛同者を増やして圧力をかけていきましょう
本当にサービス業なんですかねスカイ系列は？

高橋へ
ガラスぐらい気にせずくえよ！！

>>701
あなたはもしかしてガラスを入れた方ですか？それともすかいらーくの
関係者？
書き込む時間があり、あなたがお子様でないのでしたら、もう少しまと
もな反論は出来ませんか？

大怪獣はすかいらーくの関係者

すかいらーくグループには多くの専属弁護士がいるからね。
到底勝ち目はないな。
それよりこれ以上やると威力業務妨害だよ君たち。ははは
所詮、金と社会的力には勝てんのだよ。それが資本主義というものだ。
ま、いい勉強になったろう。

東芝
タカハシさん荒らし対策はあなたが手を汚してはだめ
任しといて

わかった。君に任せる。じゃ頼んだよ

タカハシさんが汚いことばを使うと揚げ足とられるお
応援するひとが援護するお
ファミレス系は関係者常駐だお

タカハシさんの前のクレーマーおばちゃんは、ドコへ消えたのやら。

私バーミヤンで働いてるけどありえない!

本部ｸﾚｰﾑ出たら反省文とか書かされる…でも同じ系列な予感ですが…

内部ではしっかり反省会議等するのですが
本社は該当の客にそれも伝えないし無視するか脅すだけ
店舗の人間がいくらしっかりやっても本社がその空気を
伝えないから火に油
だめだわ

>>702
>>703
大怪獣とはココススレから出現した
ファミレス板の荒氏です

>>694
私のように被害にあられた方はいませんか？
私はこれを機にテレビの仕事をしている関係上、この手の事件の取材を予定し
ています。
今回のこの一件のみではオンエアーしにくいので、似たような例を探しており
ます。もちろん被害者のプライバシーは厳守いたします。
直接メールでも結構なので宜しくお願い致します。
確かに不当な利益を目的とした客も少なくはないと思いますが、徹底したよう
な無責任な対応は、意識を変えていただかないと、楽しい外食ができなくなり
ます。

>>712
テレビでも売ってるの?

>>712
こんなスレで募ってる段階で無能企画者ｹﾃｰｲ

大変お騒せしました。
数名の方より直接メールを頂いたので、取材の準備にかかります。

報道の力を思い知って頂きます。
それにしてもレベルの低い書き込みばかりですね。

まともに書き込みをしてくださった
>>683 684 687 688 689 692 695 697 699 700 703 705 707 709 710
みなさん、ありがとうございました。

>>715
( ´,_ゝ`)ﾌﾟｯ

>>715
これはたいそう立派なこけおどしですね。

放送日が決まったらまた来てねｗ

所詮、チラ裏wwwwwwww
井の中の蛙って諺知ってる？wwwwwwwwwwwwwwwwww

そういえば偽メールで窮地に立った政党があったな。
>>715のニュースソースはどうなのやら・・

関係者常駐ごくろう
ひまなら店のそーじしてよ

タカハシさんは本当にテレビ関係者？どこの会社かしらないけど、大手テレビ会社はファミレスの裏(すかいらーくなんか特に。取材は断られるし)はやらないよ。やれないんだよ。
ケーブルテレビとかなら…できるのかな？

結局タカハシは、治療費だけじゃ足りない損害賠償よこせって
言って断られたのを根に持ってるだけなのか？

とりあえず、このスレをすかいらーくに通報したほうがいいかな？

このスレ
>682 名前： タカハシ [[email protected]] 投稿日： 2006/05/16(火) 00:23:51 ID:LrwH3UPU
>去年の10月27日にお昼の弁当をすかいらーく田園調布店に注文したところ

すかいらーく総合スレ
>553 名前： タカハシ [[email protected]] 投稿日： 2006/05/16(火) 00:54:12 ID:LrwH3UPU
>去年の10月27日にお昼の弁当をすかいらーく田園調布店に注文したところ


典型的なクレーマー体質だなｗ

昔週刊誌でＳＫの工場で長年いたおばさんを切る為に何かやった
とか取り上げてたのを見たくらいでそういえばあんまり週刊誌で
ファミレスの裏話とか記事見たことないや。
これで本当に取材で取り上げたら凄いね。

〉723
定期的にチェックして荒らしているのだから意味ない

ガラスに気付かないで飲み込んで氏ねよタカハシ

↑ばか関係者

>>725
kwsk

あんたらも当事者になってみたらスカイラークの対応がどれくらい悪いかわかるよ。最悪だよ。

被害にあったことはないけど、この板ですごく評判悪いから予想がつく。

すかいらーくなんかで食べないから当事者になりようが無い。
DQN客相応のDQN店ってだけだろ。

〉732
名言
しかもクレームはすべて言い掛かりとの前提であつかうから伸びない

とりあえずすかいらーくとジョリーパスタは行かないようにするよ。
まあ、どっちともマズーだけどな。

そうだ、サイゼリヤに行こう！

底辺ファミレス　スカイラークグループ
★賞味期限切れの食材の使用(あくまで噂だが)など過酷な経費節減でサービスはボロボロ
★クレームには無視または高圧的な態度で臨むのでサービスが改善しない
★割安感(本当に安いのかは慎重な吟味が必要)だけでの商売で接客はボロボロ

ガスト・すかいらーく・ジョナサン(３大クレーム多発チェーン)ほか

※同系列でも差があり一概には言えない。
例えばバーミヤンはこの系列だが「チン」は少なくフライパンを使う。

なお７３６は私個人の意見です！

※本社は返答に困ると
「それはお客様個人の意見でございます」を連発し責任を取らない。

「底辺ファミレス」というのは
ミスの少ないロイヤルホスト、比較的少ないデニーズなどに
失礼なため言われている言葉です

>>737
個人の意見でも営業妨害だったら訴えられるが。
何意味の無い自衛策してんだかｗ

嘘の流布は訴えられるが個人の意見は問題ない
意見を発するのは自由だ〜

そんな詭弁が法廷で通じるといいなｗ

ジョナサンはクレームしても黙殺。高圧的で誠意ゼロ
事実を書いて何が悪い
自由だ〜

>>742
それはいいとして、>>736はアウトじゃないかな。

結局タカハシ氏は泣き寝入りなのか？

すかいらーく、ジョナサンって安全の確認もできないアメリカ牛肉の輸入推進でうごくようだけどそこまで客を馬鹿にするか？賞味期限切れでは死なないけど牛肉は命の問題。客や従業員の健康より金か。

以前クレームをつけた店。
あれ以来行ってなかったが、今日たまたま店の前を通りがかったら潰れていた。

……やっぱりな

↑なんでコイツこんなに陰険なんだ？

そうでもないよ

クレームスレにクレームを付ける店員ってうざい

存在しないものをうざがってる奴は哀れだ。

関係者おつ
あなたにおすすめの
本は「初めての接客」

どうしても関係者とやらに相手されてると思いたいみたいだなｗ
馬鹿をからかうと面白いな。

>>752
必死だな

クレームスレにクレーム？！馬鹿ぢゃねぇの！！

所詮ファミレスだからしょうがないお（´･ω･｀）

「作ってやったんだから黙って食え」ってか？

焦げた目玉焼きしか作れないくせに、まずいと言うと逆切れする親父みたいだな

おまいら、それだけ文句言いながらも通い続けてマゾですか？

>>752
語るに落ちる
文意が関係者〉客を前提にしてる
爆

>>758
>>752書いたの俺だけど、馬鹿をからかう文章にそれほど高度な騙りは不要だよｗ

ファミリーとは家族だろ
ファミリーレストランは家族の食堂だろ
よく、朝に朝デニとか喰ってる３０前後のチェリーボーイらしき香具師
みかけるが、ファミリーレストランにいってもいいのか
責任者なんとか言え　ゴラア

本当に>>759必死だなｗ

>>761
顔真っ赤にしてどうしたの？ｗ

(　´д)ﾋｿ(´д｀)ﾋｿ(∀｀ )ｸｽｯ

>>762こっちへドウゾーｗ
http://food6.2ch.net/test/read.cgi/famires/1130866899/

>>763
バイバイ、もう来るなよ。

ねーねー。タカハシさんって、どうなったの？みんなを煽るだけ煽って終了？

さぁ、本人が息巻いてた割に続報がないからねぇ・・

タカハシさん報告お願いします。メディア放送なんて無理なんでしょ？

おまいら、容赦ないなｗ

フ
フ
よ
み
責

どこを横読み？

気にならない？
いろんなスレッドにたくさん書き込んでおいて
結果が聞きたいよ

2chに掃いて捨てるほど居る　言うだけ番長　の
その後なんて全然気にならない。

まだやってたのかｗ

タカハシさんの動向より料理にガラス入れてまともに対応しないファミレスのほうが問題
スカイでしたっけ？
関係者が必死で叩いてて爆笑だった

でたー、関係者妄想馬鹿
しかもageてまで、必死だなｗ

スカイだけ上のような会社側に有利なレスがすぐつくんだよね。
本当に素早い。
飯持ってくるの遅いのにね。

776をすぐ叩きにくるよ
何分で発見するかてすと
ガンバレよ。すかいさん










こういうふうに書くとスルーすることが多い。

>>776-777

ﾌﾟｯｗ

　私も某ファミレスでガラスの破片入りを食べました。
　本部に連絡したところクレーマーと勘違いされて名前も聞いてくれないし、保健所に
相談してどうぞって言われたので、病院と消費者センターと弁護士に相談しました。
やっと、ガラスが混入してたのは認めました。本部はお詫びの電話だけで済まそうとしてる
のでこのまま終わるなら弁護士に頼もうと思ってます。

ファミレスの相談センターってなんの為にあるんだろう・・・？ガラスっていうより、
相談センターの対応が腹が立つ！！

>>779
あれ？なんかデジャヴュが・・

底辺ファミレスのお客様相談室はクレームがきても無視、改善を検討に上げるが改める気は全くないなどの暴言、お客様個人の意見であり当社はそう考えないなどくだらない切り返しばかり。
良心のかけらもないしヤクザに近い。
これはＪというファミレスのこと。

内容的には、
>>779＝>>682
>>781＝>>640

同一人物か、別の類似事案かはどっちでもいいが
新味に欠ける。

新味にかけるかもしれないが、同じような事故が再三起こり毎回無視して誠意のある対応はしないことが分かった。
その事実は確認しておく。

>>783
粘着質の奴が同じ内容何度も書き込んでるだけでないの？
上の２例の内容は似すぎ。

779ですけど、横浜の某ファミレスです。昨日店長と支部長がお詫びにきたよ。

　私もタカハシさんとまったく似てるんでここの店ではよくあるんだとびっくりです。

　弁護士に相談してた時に聞いたのですが、昔電気会社に不良品の相談をした人が
クレーマーと勘違いされて、BBSに書き込みしまっくってたらたまたまそこの社長が
BBSを見て謝罪にきたという例もあるとか。あとは直接手紙を出すっていうのもあるみたい
です。

　

　弁護士に相談したらコロっと態度が変わったんだよね。めんどくさいけど、
今回の件で分かった事は一人では戦えないって事でした。。。　

787=タカハシさんみたいなこと言ってた人いたけど
今回は謝らなくていい
ガラス混入などめったにないという前提から同一人物と間違ったようだが
このファミレスには日常茶飯事だということがはっきりした

タカハシ乙

タカハシって人ネチネチした性格だね。

話しそらすのは関係者かただの冷やかしか知らないがなぜそこまで肩を持つ？
実態を知っているだけに関係者なのにそのファミレスで食うのがこわかったりして

あとね、もしこれからトラブルにあった方は相談センターに相談すると思うけど
そこの室長っていうのは幹部クラスです。ここでストップしちゃうんで気をつけて
下さい。お店で異物混入した場合はその場で店長立会いで病院にまず行って下さい。

>お店で異物混入した場合は
>お店で異物混入した場合は
>お店で異物混入した場合は
>お店で異物混入した場合は
>お店で異物混入した場合は

すげー、詐欺確定ｗ

>>791いやいや、あのね。
すかいらーくの肩を持つﾔｼはいないと思うけど、あんたみたいな粘着野郎に肩を持つﾔｼも、なかなかいませんよ。
叩いてる奴らのほとんどが、関係者以外の人間だと思うがな。

>>794
ものの道理がわかるなら、こんな粘着クレーマーには
ならないだろうし、言うだけ無駄なんだろうね。

あっゴメンね。
他のスカイラーク板でも、あなたの書き込みがあったから、勝手に粘着野郎って思い込んじゃった。

スカイ対消費者の構図が揚げ足取りでネラー対ネラーのくだらない構図になるんだよね。
得するのはスカイ側
だから関係者疑惑がでてくる
シンプルに考えればガラス混入はまずい
どうしたら混入するのか逆に聞きたいくらい

１行目から２，３行目に発想がワープする頭がさわやかな人乙

料理はおそらくビニル袋みたいなのに入っているはずで、なぜガラスが入るのか理解不能
スカイ系はガラスで保管しているのか？

　デザートに２〜３mmのガラスの屑がかなり混ざって入ってました。
　店側は割れた器をそのまま棚に戻して使用してしまったと説明してたけど
　料理はビニル袋に入ってるなら本当は違うのかな？

また新たにガラス混入
ガラス屋か

どのような過程でガラスが混入するのか知りたい
すかい系の方よろしく
ここ数ヶ月でここに書かれただけで三件も
何故料理にガラスがはいり気付かないのか
謎

再生法適用
上場廃止
当然の報いだわな
サービス業を冒涜してきた結末
♪ガラス混入、期限切れ
クレーム無視の過労死体制
♪味は最悪、接客最悪
おまけにプリオン牛肉推進だ

ガラスに関して考えられるのは・・・。

ガラスのコップ（お冷のとか、ドリンクバーのとか）や、ガラスの食器が割れる。

大きな破片はその場でゴミ箱行きだが、
飛び散った細かい破片のうち、たまたま、
割れた現場周辺あった食器や調理器具などに入る（乗っかる）。

破片が飛び散った思い、その現場周辺の食器や調理器具を洗浄機に入れ洗い流す。

洗浄機に破片が残ったまま、洗浄機を使い続ける。

破片は、洗浄機の中を循環しながらめぐりめぐって、あるとき、たまたま、
洗浄中の食器や調理器具などに付着（洗い終わりの時など）する。

そのまま、気が付かずに、食器や調理器具を使用する。

異物混入になる。


通常なら、別に洗い流したり、それなりの処理をしてから、再度洗浄機に入れる
べきだが、それを守れていない。と思われます。

もしくは、
洗浄機の中で割れて、（元々、ひびが入っていたりしていたとかで）
その破片が上記に挙げた、同じような現象を起こしたのか、どうか・・・・。

うちの店は、洗浄機に入れると循環するから、絶対禁止です。



>>800
料理はビニールに入っていません。
入っているのは食材です。（ビニール以外もありますが）
ほとんどの料理は、食材を調理してお皿に盛り付けています。

>>804
丁寧な回答ありがとうございました。
現場にはしっかりしたひとがいることがわかりました

あぼーん

>>806のせいでレスが止まってんじゃないか？

ごちゃごちゃ言うのなら

　　家　で　喰　え　！　糞　ク　レ　ー　マ　ー　！　

>>808
糞社員は黙ってろ！

>>809
いや君はファミレスいけないほど貧乏だから関係ないだろ。

社会の負け組＝クレーマー　

貧乏人＝クレーマー

お客様サービスセンター調べ

>>810
ちょっと違うな。俺は料理好きの自作派だから行かないだけ。そこまで落ちぶれちゃいないぜ！

というかここはファミレス社員のｽｸﾂ？

なんちゃって店員となんちゃって客のふれあいの場ですｗ

もごもごしてて、何言ってるか分からないウェイトレスがいて、マジイラついた。
何回も「え？」って聞き返したし。

ククク、クレーマーさん♪

お金が欲しいかそらやるぞ♪

優待券が欲しいかそらやるぞ♪

みんなで仲良く金むしり♪

市ね　クレーマー

いわゆる「クレーマー」は逝ってよし！

だが、普通の人からクレームがきたら快く受け入れよ。
お店の営業の問題点を解決するためのヒントを与えてくれてるんだからｗ

ファミレス３年目にもなると、いろんなタイプのクレーマーが
いるってわかってきたよ。キチガイっぽいおばちゃんなんかは、
話し相手になってほしいだけなのかもよ。

深夜に来たくせに、「深夜料金がかかるなんて知らなかった。
知ってたら注文しなかった！」って騒いだおっさんがいたよ。
結局会計時に深夜料金を引くはめに。。。

今日ひとりで、いつも行く喫茶店でコーヒーを飲んでいたら。
一つ前の席にＯＬ風の女性が座っていて、それが超美人！
僕はボーと見惚れていると彼女がハンドバックを持ったままトイレへ行きました。
５分位して帰って来たので、・・・もしやウンチでもしたのか？

今行けば彼女の便臭が嗅げるかも！・・・と思い僕もトイレに入りました。

ちなみにトイレは男女兼用です中に入ると香水の香だけでした。
失敗かと思い念のため汚物入れを開けると。

あ　り　ま　し　た　。
温もりの残るナプ感激して広げると信じられない位の量の
生　レ　バ　ー　が　ドッサリと乗っていました。
その場で全部口に含み僕はまだ暖かい生レバーを全部、口に入れてしまいました。
こんなに大量のレバーを一度に入れた事はありません。
彼女は会社から帰る途中ナプキンを取り替えられ無かったので
溜まっていた分が出たのか半端な量ではありません。
口が膨らんでしまう位の固まりです。

僕はナプキンをポケットに入れ出ました席に戻ると彼女はまだ居ました。
僕の方を見ています。少し頬っぺたが膨らんでいましたが、
まさか僕の口の中に自分の生理が入ってるなんて思うはずがありません！
僕はゆっくりと彼女の顔を見ながらホカホカの生レバーを味わい食べました

このレスに吐き気を感じる人は↓
http://hobby7.2ch.net/test/read.cgi/point/1146442166/

今更ですけど
巣窟←そうくつ
だよwwwすくつで変換出ないでしょ？wwwもしかして貧乏すぎて義務教育受けらんなかった?

>>820
君、2ch初心者？　のフリした釣り？　だったら全然イケてねーよｗ


つか、どんだけ今更なんだよｗｗｗ

ファミレスなのかわからんが。ちょっと聞いてくれ。
サンルームってレストランで、虫入りのパスタを出された。手の小指の爪くらいで、まだ動いてやがんの。
二口ほど食べて気付いたんで、店員に言ったんだが、モゴモゴ言いつつゴキブリをスプーンですくいあげて終了。
店長を呼んだが休憩中とのことで謝罪なし。
ウエイトレスは二人いて、対応してくれたのが先輩格っぽいんだが、他の客に対しても態度が悪い。
昨日のことなんだが…
これは本社に言うべきか？それとも、店舗が入ってる駅ビル（立川グラ○デュオ）に言うのが先か？
アドバイスたのむ。

>>822
大人は黙って、二度とその店には行かない。
それ以上騒ぐのは小市民。
誠意見せろってゴネるのは乞食。

ファミレスで恫喝してる奴ほどカッコ悪いもんは無いね
てめえのケツの穴の小ささに笑える

>>822
とりあえず保健所に報告するのがベスト

822
本社よりも駅ビル側にクレームいれた方が効果ある。
駅ビル側から本社へクレーム行きさらに本社からその店にクレーム行くから本社も駅ビル側からいわれればきちんとした対応をせざるをえない。

店の店長は直接クレームいわれるより本社からいわれると評価に影響するよ

確かに。
自分に直接言われればその場で
なんとかして本社に知られなければ
もみ消せる。
ジョナサンにこの間クレームメールしたけど、
返事来ないよ。
酔っ払いが席であちこちの客にからんでるのに
店員がなかなか注意しないからどうなってるのか
問い合わせたのに無視。
二度とジョナサンいかね。

都合悪い事は返事しないのかも。
無視された客はもう利用しなきゃいい

クレーム対応しっかりしてる店あるの？

ないんじゃね？

各レストランじゃなくて、従業員(個人)の対応によるんじゃない？
みんながみんな悪い態度じゃないだろーし。
真剣に謝ってくれれば、気が済むよね。
でも、最近はやっぱりバイトばっかしのとこ
多くて微妙。

若い子は素直に謝る
年配おばんは自分が間違えを認めないから結局店長にクレームいれても注意できないから本社にクレームが行く傾向
この間あまりにも年配おばん対応の悪いクレームが多いから抜き打ちで部長が来た
タイミングいいのかさぼって休憩時間でもないのにドリンク飲んでるの見られて
注意されてた〜
ザマーミロ☆

先週、ミルキーウェイでドリンクバー無料券を
もらったので夕飯を食べに出掛けた。
辛辛チキン…コチジャンを使った激辛ソースに野菜
ピリパリの唐辛子チップ入り（スープバー・ライス
付き￥１１３４）
　　　↓
http://t.pic.to/5ujkq

チキンソテーにコチジャン・大きな唐辛子チップ・
ピーナツが載ってて、パプリカ・ニンニクの芽・
キャベツ・玉葱・レンコンの炒めたのが入ってた。
塩味が薄いのでスープでご飯を食べた。
他の人のブログに失敗したって載ってた…。
　　　↓
http://blogs.yahoo.co.jp/jerbil1125/18198486.html

デニーズの初秋サーモン御膳を注文したら栗ご飯の少なさにビックリ
お椀の5分の1位の量で栗も2個だけ、これで1380円ってぼった栗とはこの事を言うのか？
仏壇にお供えするご飯よりはるかに少なかった。どこの店舗でもこんな感じなのかな
素直にまるまつとかすき屋で食べればよかった。ドリンクだけ注文して2〜3時間粘っている
客がいるから他のメニューに掛け値するのは解かるが、ちよっとやりすぎ。

ロイヤルはクレームに厳しいのか、
何件かクレーム続くと店長移動になるよ

>>835
それはひどい。炊いてから１食分ずつに小分けするので規定量は
決まっているはずなんですが…
どこの店舗でも、ということはまずないです。

せこいよ
コストダウンするなら店長のボーナスカットからしろよ

836
ロイヤルの店長ってしょっちゅう変わる
他のファミレスはそんな変わらないのに

　 ∧＿∧
　(´Д` )
`/　　　 ヽ
し､__X__ノJ

　 /⌒⌒ヽ
`|⌒　　⌒|
⊂(　　　)⊃
　 Ｖ￣Ｖ

申し訳ありませんでした

↑
昔某ファミレスで従業員の勘違いがあって
いきなり土下座で謝罪されて驚いたよ

周りからジロジロ注目され自分がまるで
８９３みたいじゃないかという対応

ココスで、料理が２０分くらい遅れたかなんかでレジで老夫婦が店長に
もんくいって３０分くらいずっと言い合いしていて結局今回代金払わないので
納得して、とっとと帰っていった
交渉レジの近くの席で聞いてたけど、結構言い方とか手馴れていて
もしかして何かしらで因縁つけて無料にしてもらおうという魂胆みえみえ
１回何かで無料にしてもらうと味をしめてよそでもやる客最近多いと
その客が帰った後、店長が、バイトに愚痴ってた

なんかあると無料になるなら交渉した者勝ち

提供２０分遅れ？
それって混んでる時なの？
すいてるときでもなければ、
841みたいな客、正直軽蔑する。

>>843は、>>841が無銭飲食氏本人だと見抜いたようです。

>>841はココス大好きな老夫婦だったのか

中高年ってクレーム多そう
この間デニーズで女の子が飲み物のお代わり持ってきた時親父のスーツにかかりネチネチ大声で怒鳴った。
店長いないみたいでその後どうなったかは時間もあって見られず残念。

goolge 「禿げ勇者inファミレス」

http://www.google.co.jp/search?hl=ja&q=%E7%A6%BF%E3%81%92%E5%8B%87%E8%80%85in%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%9F%E3%83%AC%E3%82%B9&lr=

>>841
席で料理を待っている時に「まだなの？」と請求しなかったのかな。
全部食べ終えてから会計でクレーム言われても挽回のしようがない。
私はレジで言われるクレーム程、嫌なものはない・・・。

>>846
そりゃ普通におこるだろ。
そういうトラブルを避けるために編み出されたのがドリンクバーだ。
むしろ自分が悪いくせに怒鳴られたくらいでここで愚痴る846を
軽蔑だよ。起こられたくなけりゃ仕事キッチリこなせ。
人間時にミスがあるのは当然だがミスしたら怒られるのも当然と思え。

>>849
ごめん、>>846は愚痴っているとは思えないんだが…気のせいか？
読解力無い自分にorz

846はやりとりみてただけだからその後どうなったかわかんないんじゃね

本部クレームいれると何か得するの？

>>852
タカリは帰れ

運ぶ段階でミスがあってふてくされながら謝られても気分悪くなるだけだってばさ…
案内とオーダーとってくれたのウェイトレスの態度は良好だっただけに残念。

本部クレームは店によっては店長のボーナスに影響するから、うちは店長が本部クレームいわれないよう食事券渡したり、見てて必死！
一番嫌なのはその場で言わないで後で本部に電話されたりすると内容によっては家まで謝りにいかなきゃならないし面倒みたい。

某チェーン系飲食店勤務でクレームとトラブル数え切れないほど処理したけど何か質問ある？（　＾ω＾）

お客様相談室？の中の人とも知り合いでよく話すけど、本物のクレーマーは
ちょっとこっちが下手うつと大もめになるから、相談室などで電話に出る人は
基本的に最低限の冷たい対応なんだと思う。
やりとりで尻尾つかまれて、法律片手に裁判沙汰とかも何件かあったし。
そっちの筋の人の事務所に単身乗り込んで謝りに行ったりする事もあるし。
でも本部にクレーム来ると、（少なくともうちの会社の場合は）該当店に届くし
上司からも戒められるし改善目標を公に出す事になっているよ。
ただそういったメールに返信しているのかと言えば･･･多分してない。

>>856
それなら聞こう。

ファミレスって店にとって都合悪いと判断した客なら、
極端な話、どんな手段を使っても追い出す行動に出るよね？

COCO'S谷田部店の鈴木店長シネ！
アイスのタダ券たくさん使っただけでキレてられた！『次来たらぶん殴る』とか言われたし！

0298391075

ココスお客様相談室に電話かメール汁！匿名でも受付てくれるし店長に指導行くから！

>>857
都合悪い、とは具体的に言うと？
迷惑なお客さんとかモラルが欠けてるお客さんは出しちゃうかな。
ひどい場合は出禁（出入り禁止）にするけど、毎年10人弱いるかも。
ちなみに飲食店が多い地域は、一見競合してるようで実は結構お店同士で
情報交換もしてて、どこかで問題起こしたお客さんの情報が回ってきて
自店でもちょっと事起こすと即出禁とかあったりもする。
あと学生が何時間も座席で勉強してる時の対応はケースバイケース。

>>861
>あと学生が何時間も座席で勉強してる時の対応はケースバイケース。

そういう学生を追い出す時は、どういう方法で追い出すんだい？

>>862
跳び蹴りじゃね？

>>863
お前に聞いてない！
>>856君に聞いているんだけどなー。

>>864
馬鹿ﾊｹｰﾝ

どうした>>856君。
ヤバイから質問に答えられないのかな？

しつこいよオマエ

>>862
何を期待してるんだ('A`;;)　まぁ基本は飛び膝蹴ｒ（ｒｙ
店内が閑散としてる時は黙認だけど、7割混んでたら声かけるよ。
「店内混雑してまいりましたので〜」って言えば大体察してくれる。
勉強してる学生多すぎるってクレームが毎年来るし、入り口に勉強禁止の張り紙もあるんだけどね。
座席で横になって寝てたり持ち込み見つけたら注意→改善してもらえなかったら出禁ｗｗ
ちなみに冷暖房いじっていじめたりはしてないお(´ﾟωﾟ)

うわぁ…
うちの店にこんなの(>>862=864=866)来たら嫌だな…来ないでねっ。

>>868
>ちなみに冷暖房いじっていじめたりはしてないお(´ﾟωﾟ)

誰が冷暖房いじっていじめているなんて言った（笑）？

それにここはお客の来るところで、>>856君は例外だが、
店のアルバイトのおにいちゃん、おねえちゃんが来てレスするところではない。
それに末端のアルバイトが店長ずらしてレスするんじゃない！

>>870
馬鹿はさっさと氏んでね

初めから学生君のクレーム対応係の言う事などまともに受けちゃいないよ（笑）。
ちょっとからかってあげただけだよ。どういう反応示すかと思ってね。

考えてみろ！
学生がクレームの対応に当たったところで、マニュアル通りにしゃべるだけだろ！
本人はその気でも、クレーム対応ごっこしてるに過ぎないの！

それから学生君たちに教えてあげよう。
「バカ」だの「氏ね」という言葉を乱発するのは、ケツが青く見られるから
止めておいた方が自分の為だよ。

>>872
今時、釣りでしたー宣言　なんて恥ずかしい事良く出来るなｗ


>「バカ」だの「氏ね」という言葉を乱発するのは、ケツが青く見られるから
>止めておいた方が自分の為だよ。

悔しかったのかな？ｗｗｗ

では、馬鹿 死ね 馬鹿 死ね 馬鹿 死ね どお？青くなったかたな？見て。

>>872は、はっきりいって馬鹿、ちぃ覚えた。

　 　　　 　　 　＿＿＿_
　　　　　　 ／ ＼　　／＼　ｷﾘｯ
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　　　　／　　 ⌒（__人__）⌒ ＼　　　　＜「バカ」だの「氏ね」という言葉を乱発するのは、
　　　　|　　 　　　|r┬-|　　　　| 　　 　　　 ケツが青く見られるから
　　　　 ＼　　　　 `ー'´　　 ／ 　　　　　　止めておいた方が自分の為だよ
　　　　ノ　　　　　　　　　　 　＼
　 ／´　　　　　　　　　　　　 　　ヽ
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　ヽ　　　 -一''''''"~~｀`'ー--､　　　-一'''''''ー-､.
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　ヽ　　　 -一''''''"~~｀`'ー--､　　　-一'''''''ー-､　　　　ン
　　ヽ ＿＿＿＿(⌒)(⌒)⌒)　)　　(⌒＿(⌒)⌒)⌒))

フライングガーデン、某店の店長須永は最悪だ。まじで、あいつ消えろ！！よくあんなんが店長になれたもんだ。誰か確認頼んだ！！

サンルーム立川のバイトの山下は最悪！高飛車、態度でかすぎ。息くさいし、ゴキブリいるし！
おもしろいくらい腹がたつよ！

ロイヤルホストのシフトリーダー須○さんは対応最低。
本部に言っても全然改善されないし、おばさんだから
店長も注意できなくてどこに苦情いれればいいんだ！

須藤さんしっかりして

世界平和

所沢にあるロイヤルホストのおばさん従業員態度悪い人ばっか。
店長もおばさんのいいなりで、行くのやめたしクレームいれても
パートのおばさんはだた注意されるだけだから無駄。

茨城土浦市のビックリドンキーの
平日夕方いた店員の態度がかなり悪くて料理がおいしく食べられなかった。

子供連れで行ったのですが、まだ小さいもんで活発な為おとなしく食べていたものの、
料理がくるまえソファの上に靴でたってしまい、親の私が注意していたものの、ばばあがいきなり出てきて、他のお客様の迷惑になりますので辞めてくださいとかいってきた。
すみませんと謝ったが客なんていないしガランガランで店内は暗いのに。

料理楽しみにしてたのに一気に嫌な気分になった。言い方とか！

二度といかない。

私もファミレスで働いてるがうちの店はそんな事いっさい言わないし。
子連れのお客さまにも気にせず喜んで頂きたいと思うし。
ほんとに迷惑かけてるような行動なら誰か注意するかもしれないけど。

だからあそこは客こないんだよ！
店員は笑顔なしだし。さいあく

まあ、あれだ、
死ねばいいのに。>>883が。

883が遭遇したみたいにババァ店員って態度悪い。
ビッグボーイでババァ店員が勘違いしたのに謝らなくて、「何で謝らないの」と言ったら逆切れするし。
店長が若い場合ババァ店員に注意できないから言わないで帰った。

883さんも悪くないですか？(^_^;)
お客さんが周りにいるとか居ないじゃなくて、次に使う人の事考えて下さい。
その場に居ないからなんとも言えないけど、マナー悪いお客さん多すぎ…
子供を通路側に座らせる人とか考えられない。
もし、料理でヤケドとかしたら痛い思いするのはお子さんだし…
まぁ店員の態度が悪いってゆうのも確かに多いけど(^_^;)

>>883
>料理がくるまえソファの上に靴でたってしまい、

最悪の客だな、逆恨みもいいとこ。

888ｹﾞｯﾄｰ(・∀・)ﾉｼ

>>883
きっと店員も掃除がめんどくさかったんじゃないんですか？

そんなとこに子供は連れて行かない事ですね…

子連れ来るな。うっとしい、汚い、うるさいの３Ｋじゃい。
死ね。お冷に痺れ薬入れたる。母親には下剤入りのお冷入れたる。
ドアホ。

>>883=>>889
ID:YjtXaBFU　お疲れ様w


889 名前：一名でお待ちの名無し様 ：2006/11/04(土) 21:15:50 ID:YjtXaBFU
>>883
きっと店員も掃除がめんどくさかったんじゃないんですか？

そんなとこに子供は連れて行かない事ですね…



びっくりドンキーの問題点
http://food6.2ch.net/test/read.cgi/famires/1137775409/l50

350 ：一名でお待ちの名無し様：2006/11/04(土) 20:49:08 ID:YjtXaBFU
土浦市の平日いる夕方いたばばあが態度がわるい！くびにしろー

>>890
３Ｋって…Ｋが付いてるの一個しかないじゃん。

www

珈琲が、臭かった 洗ってるのかなー

保守age

某ファミレスのお客様相談室でバイトした時、どの店舗もよく偉ぶったババァ店員にクレーム来てた。クレーム内容の書き出しは大抵
年配の女店員が…やおばさんウェイトレスが…
みたいな表現なのが笑った。
実際メールできた苦情は定型文に内容加えて返信。
名指し店員へは店長に連絡してるけど、
実際注意できなさそ。

おばさん従業員って何でトラブルばっか起こすんだろう

それが生きがいだから

おばさんはフロアにしなきゃいい
若い子ならよほどのことなきゃ
クレームなんて発生しないぽ

清掃にまわせばいいんだよ
制服姿で前ミニスカのおばちゃん店員キモかった)｀ε´(　

うちの店は主婦と家族連れがメインだからか大学生バイトの女の子ばかり名指しクレーム来るよ。対応が悪いとか手際悪くて待たされたとか…
同じ大学生でも男の子やパート主婦にクレームは少ない。

ファミレスに限らないけど典型的なババアの嫉妬だなｗｗｗ＞若い女にクレーム

トラブルをおこすおばはん店員って、お客さんが自分より若いと
どうしても偉そうな態度をとってしまってるんじゃないかなあ〜
まあお客さんに限らず、若い店長だったりしても同じく。

なにか反論できることあると、すごく生き生きする。目が輝く＾∀＾

確かにもしおばちゃんが同じミス起きても若い男性ならクレームにならないかも
若い女性だと名前聞いて本部に電話とかやりそう

クレームいれるのおばちゃんとおじちゃんどっちが多い？

>>905
うちはおばちゃんからと『おじいちゃん』からが多い…

孤独な老人ほどクレーム多い
主婦も次に多い(´・ω・｀)

じいさんとかはその場で直接言うかな。
主婦は本部に電話かな。

爺さんはしつこいよね何か物貰うまでは帰らないし

クレームいれると物くれんの？

食事券もらえたり、
食事無料

>>911　　　　　　　　　 みたいなのは、たまにだと思うよっ！！そんな事を、いつもしてると店はダメになっちゃうしね！！

S川　晃；年齢40〜50くらい　身長175〜178くらい
　　　　　色白で眼鏡をかけてて片方の肺がないくせにタバコを普通にふかしてる
　　　　　意味不明のおっさん。
　　　　　
　　　　　しかもたちが悪い事に片肺がない事を武器に、発声練習と称してむかつく社員に
　　　　　自分より大声をだせるはずだと恫喝し、謝罪の言葉を大声で何十回も言わせるのが趣味


　　　　　の変態野郎です。

　　　　　

>>913ＫＯＥＥＥＥＥＥＥＥＥＥＥ!!!!!!111111
それ普通に他のお客さんいてもですか??

てか、よく入れるよね。
いや、揚げ足取られない様に上手く出来ない従業員も甘い…？

>>914
いようがいまいが
従業員一人一人に言って回らせる奴だそうです。

おばさんクレーマーはもう二度と来ないと言って平気な顔して

またクレーム本部にいれてる(#｀ε´#)

本社にクレームいわれると何か困る？

昔おばさんに名前聞かれて態度悪いから苦情いれると怒鳴られた
さらに笑ってないのに今笑ったとか因縁つけられ…
何か本社から指導に来たらと思ってたら何もなかった
おばさんが基地外だから本社も無視したかなー

クレーム多そうなファミレスどこ？

すかいらーくグループ

ガストは客もＤＱＮしかいないが店員もＤＱＮだけしかいない
ＤＱＮ同士な店
味も豚の餌レベル

ガスト
↓
バーミヤン
↓
グラッチェ
↓
夢庵
↓
ジョナサン
↓
シェフズガーデン
↓
藍屋

の順にクレーム多そう

ああバーミヤンは多いなｗ
ＲＳ品物足りなくてヤクザっぽい人に電話できれられた。あたしまだ15なのになｗ

>>922
…シェフズガーデン…？
ジェイズガーデンのこと？

royalhostやデニーズも多そう

ジェイズガーデンだよ

個人経営のファミレスに興味アリ！

個人経営のファミレスってどういう店？

おじさん食堂

個人経営だと店主がＤＱＮでもクレームの行き場がない罠

それを考えるとチェーン店の方が本部に苦情言えていいかも。

ジョナサンの深夜料金ってなんなんだ？
今、行ってきたんだけど、財布の中に千円札一枚と５００円玉１枚、
あと小銭ちょろちょろしか入ってなかったから、メニュー見て１４００円で
お釣りくるぐらいの注文したんだが、いざ会計したら１５１２円だった。
おかしいと思ってレシートみたら、深夜料金１３７円とか書いてある。
深夜料金を請求するなんてどこに書いてあるんだ？

ソフトバンクじゃあるまいし、メニューとか店のどこかに小さく表示したところで
何の表示にもならねえだろ。
ああいうのは「不当表示」とか「不正請求」の類だな。
ジョナサンの本部だとか本社にクレームつけるより
公正取引委員会とかに文句言った方がいい。
すでに、上のレスでも２〜３人いるんだから、
納得いかないのに、泣き寝入りして払ってるヤツは結構いるんだろうな。

それにああいうカネのとり方を平気でできる店ってのは
食い物の中身だってあやしいもんだろ。
何食わされてるんだかわかったもんじゃねえ。
一事が万事を語るってもんだろ。あの店はどうも胡散くせえな。

>>932
メニューの端かどこかに表示があるはずだけどなぁ。
どこのファミレスもたいてい深夜料金とってる。っていうか今時常識な気がする。

なぜ深夜料金をとるかは言うまでもないけど、
労働基準法で、22時〜5時までは自給を25％上乗せしなければいけないから。
24Hの吉野家なんかは、深夜に人件費で損する部分を、他で回収してたりするけどね。
ネタだろうけど自分の無知が原因だろうに…。みっともない。

>>932
ジョナサンなんかに行くお前が馬鹿。

>>932
文句があるなら自炊すればいいのに…。

深夜割増料金をとるのが悪いとか言ってるわけじゃないだろ。
深夜料金を取るなら取るでお客の目に付くところにその旨をはっきり表示しろよと
言ってるだけなんだけどな。
何時から深夜料金になるか知らねえけど、午後１１時から深夜料金になるのであれば、
その深夜１１時になったら、店頭入口にその旨の表示なり掲示なりをぶら下げればいいだけだろ。
そんな簡単なことすらできねえ頭の悪い飲食店なんだろ。

てか、末端の店長やら従業員が悪いわけじゃねえ。
こういうのは、本部とか本社の経営者が馬鹿なんだろ。
大元の責任者が一言号令かければすぐ解決するような問題だろよ。
クレームだってけっこうきてるはずなのに一向に改まってない。
経営者にやる気がねえんだろ。
お客に対して適正な料金表示すら満足ににできねえんだ、
食材もまともじゃねえし、従業員の募集採用もろくなもんじゃねえだろし、
社員教育なんてほとんどねえだろ。
来年の５月から三角合併解禁だから、
やる気のねえ経営者は身売りして儲けて引退でもするんだろうな。
まあ、こういう企業は先が見えてるよ。

>>936　　　　　　　　　 頭悪いのは、お前だ！！一般常識でしょ？深夜料金なんて！それに、わかる様に表示しろとか言ってる人に限って、大きく表示したりしても見ないのが多いっ！そんなに納得いかないなら、国に抗議すれば？

ジョナサンにクレーム付けて、
聞いてもらえると思ってるヤツもいるんだw

携帯からｽﾏｿ。今デニーズで食事してたら料理に髪の毛入ってて、お腹ｲﾊﾟｰｲだから作り直し拒否したら謝られて終了なんだけどorz
店員の態度も悪いから何かこのまま帰るのも嫌なんだが、何て言ったらいい？
教えてエロい人

ゴキブリ入ってるよりマシだろ。
ゆるしてやれ。

>>939　　　　　　　　　 そのまま帰ったら、いいんじゃない？自分の髪の毛が入った可能性もあるんだから！もし、又行く機会がある時に入りにくくなる事だってあるし！！それにしても…対応した責任者、カスだな！！

>>939
もう遅いけど、その場はおとなしく帰って
名前チェックして後日本部にクレームとか。

ギフトについてサンデーサンに質問したら以下のような答えが返ってきました
　メール拝受致しました。

弊社では全店・全事務所で、夏・冬のギフト販売を行っておりますが、
販売については、「販売協力をお願いします。」というスタンスで、お店で
「お食事の後にデザートは如何ですか？」とお勧めする仕事・作業と同じ
流れで、決して「ノルマ」とはしておりません。

いろいろな立場・環境を持ったパート・アルバイトが在席している中、一律
に「ノルマ」にはできませんし、この様な「人」を無視した方針が会社として、
とれる筈もないことは充分ご理解頂いていると思います。
問題は「さもノルマのごとき」事務的に突っぱねた目標の与え方・理解の
させ方でありまして、この点、ご苦痛・ご迷惑をおかけ致しました事をお詫び
申し上げます。

店長としましては、個人別に販売できる環境を見定めた上で、販売目標を
設定し、販売に至るまでのコーチング・フォローをするのが販売を推進する
リーダーとしての職務と理解し、指導しております。常日頃の人間関係に
おいて、一方的になってしまっていたり、また、そう受け留められてしまう
雰囲気の店舗もあるようです。このお店も相互のコミュニケーションが良く
とれていないものと判断し、地区担当に指導させますので、店舗名をお知ら
せ頂けましたら幸いです。

稚拙な文章で、ご理解頂けたかどうか甚だ不安ではございますが、今回の件
何卒ご賢察下さいますようお願い申し上げます。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

お客様係・酒井史朗

デニーズならレジに備えつけのお客様相談室行きハガキあるから常にストックしてる。
店名入ってるから万一クレームつける店のレジにハガキなくてもその事書いて送ればいい。
返事欲しいならホームページのお客様の声にメール。
回答もメールでくる。
電話だとわざわざこっちの番号教えたりクレーマーとして登録されるだけだから電話しない。
店に直接言うのも店長が適当に謝って終わり。


クレームつけてる人はどんな方法でやってるんだろう(?_?)

メールが一番

ハガキ

　話の種提供
　1981から1983の間にK谷市H陽中にてS間K里5XXの
7某西山家系太市の子禎孝とその仲間たちは
5弱者を旅行中に自殺に見せかける計画と
2もしくは視覚障害者にする計画を
3実行しようとしていたが弱者不在により
2未遂に終わった
7こういう類は親族ともども不幸とは無縁の
　社会的信用を得たお金持ちの生活をしている

すぎのやも年中なんやかんや異物が混入してるけど簡単に謝罪して終わり。

ロマンチック街道やベルパロッソも虫混入でもただ軽く謝罪して終わり。

みんなも良く観てから食べた方がいいよ。
虫や髪が混入してる事は非常におおいから。

バーミヤンで虫が入ってた時も謝罪のみだった

食べようとしたら虫が動いてて店員呼んだ時も店員が悲鳴あげてた

ジョナサンのグラスにガラスの破片混入した時

ドリンクがまだデニーズみたいに人間ドリンクバーの頃店長に苦情言うとドリンク交換して終わり

強く言って食事とドリンク無料になった

よくそんな店で食事を続ける気になるな。

バーミヤンは交換のみで食事無料になんなかった

強く言わないと

たいてい

取り替えて

謝って

終了



うるさい客はただになる

取り替えを拒否すれば、
普通に金とられて終わり。

なるべく無料にしないようにしてんの

なお客のクレームに対してすぐに対処して、
丁寧にお侘びをして無料にするか、
次回の来店に備えて無料招待券を配るなどするであろう。
また、一回クレームがあれば次にも同じクレームを出さないように
注意するだろう。

一度無料にすると調子のる客いる

言えてる。

無料にするのも考えるが、謝って終わりだともう
その客は来ないだろう。

和食レストランとん○んはいいね。ちょっとクレームつけただけでタダになるからね。

───────── ― -　--
─── /⌒ヽ, ＠＠＠ ─────────無料にしな!!
￣￣　 / ,ヘ　 ＠♯_、_＠￣￣￣￣￣￣￣￣　　　,　”　'　‐ , 　　　　　　　
￣￣　i　.i　＼ （＃　ノ`）ヽ, 　　___,, __ ＿ ,, - _―" ’.　　'　・,　　’・　, 　　∧__∧
──　ヽ勿　　ヽ,__＾ 　 j　 i~""　　　　 ＿ ― ＿: i ∴”_　∵,　　　　　　　(　　　ソ .'　　　，　．. 　　
＿＿＿＿＿＿ 　 ヽ,,　/　/　__,,, -- "" ─ "ー ・, ；　; - 、・　　 r=-,/⌒　　~ヽ~, 　　.∴　'　　　　　( 、Д,) <<ジョナサン店長
───────　 ヽノ　ノ,イ　　─── ― -　　　　　 　 　　 　i　ｙ 　ノ'　ノi　j | ・,‘　ｒ⌒>　 _／ V￣V
───────　 /　/,. 　ヽ, 　──　　　　　　　　　　　　 　　 i,,___ノ　　　/／ 　　　’|　ｙ'⌒　　 ⌒i
＿＿＿＿＿＿ 　 丿 ノ　ヽ,__,ノ　＿＿＿ ＿　_ _　　　　　 　　 　　,'　　　　ゝi 　　　　　 |　　／　　ノ ｜
　　　　　　　　　　 j　 i　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 ／　　　y　ノ　　　　　　　ー' 　／´ヾ_ノ　
＿＿＿＿＿ 　 　巛i~　＿＿＿＿ ＿　　　　　　　　　　　　　/ 　　 ／~／　　　　 　／　,　　ノ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　i　 　<　/　　　　　　 ／ 　／ ／
───────　　　　　_　 _　　　　　　　 　 　　　　　 　 　 ヽ,　 ＼ 　　　　　／ 　／　,'
　　　 　　　　　　　　　　　//　| | 巛　　　　　　　　　　　　 　　 / ヽ_ 　） 　　　／ 　 ／| 　|
────　　　　　　　　// 　 | |　 　　＝＝＝┐　　　 　　　 i （~＿ノ 　　　!、＿／ / 　 〉
　　　　　　　　　　　　　//　　　| |　　　　　　　| |　　　 　　　　ノ　 / 　　　　　　　　　 |__／
　　　　　　　　　　　　　~　　　　~　　　　　　　| |　　 　 　　　 ノ　 /
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＝＝＝┘　　 　　　(~ 　 ソ

店長が無料とか決めんの？

シフトリーダーと名札の人が前料理が３０分来なくて、
こっちが苦情いれたわけじゃないのに無料に某ファミレスでしてくれた。

最後は担当した人にもよると思う。

店長よりもパートの方が力あるし。

ガストはパート店長だお

ロイヤルでレシの女に優待券と割引券併用できないと嘘つかれ怒鳴った
店長は見て見ぬふりして奥へ消えた

よくすかいらーくとかは優待券と
クーポン併用できない事になってるけど、
ロイヤルホストは併用できるんだ

ロイヤルのレジの人
前すかいらーくでバイトしてたとか(｀・ω・´)

＞＞961！
なんでもかんでも騒げば無料にしてくれるとか期待するなってーの！！
そんなに￥がないならコンビニで￥105おにぎりでもかったら？

無料で外食できるからうまいんだよ
コンビになんてつまんない

>>969　　　　　　　　　 バカじゃない！！無料で食べるから美味しいって…残飯でも漁ってろ、カス！！

今は簡単に無料にしないよ(｀∀´)

ロイホで
料理３０分遅れただけで無料になった事ある

ジョナ○○なんてふつうに30分待たせるよ。

ジョンさんなんてクレームいれても無視だよ

居酒屋で料理にケツ毛が入ってた
と思ったら天パの髪だったから許した

バーミヤンではクーポンの利用で店員が勘違いして
断られて結局使えることが判明したら
土下座されてびっくりしたよ。

しかもその土下座がなんかやりなれてるみたいで、
何も言えなかった。
あえてその意味のパフォーマンスかもしれないが、
土下座するくらいなら食事代無料にして欲しかったよ。

居酒屋とか土下座ありそうｗ

ファミレスで出会える。速攻わくわくハッピー！！
http://www.happymail.co.jp/?af2094782
http://550909.com/?f5787804

ファミリーレストランで土下座(｀＜´)

前中に髪の毛入ってたけど、
デニーズではその料理だけ無料になった。

よく見たら必ず虫や髪の毛やタワシの毛などが混入してるよ。

川越の254沿いのロイホ、夜に席満席なのに店員一人
もちろん呼んでも無視
ようやく来て料理頼んでも来ない
３０分待っても来ないのでそのまま店をでた
料理来てなかったけどこれは食い逃げになるのかな？

料理きてないなら大丈夫だが、
店員びっくりしたろうな料理運んだら客いないなんてｗ

ビルでぃで日替わりスープ（自分で取りに行くスープバー）新しく作りたくないから残り少ないので飲めと言われむかついて
まだドリンクしかのんでなくて料理きてからスープを理由に、
ドリンク代だけ払って帰った。

その後本部クレームいれた。
ビルディはお客様センターないから代表に電話したよ。

ロイヤルはお客様センター０３ー５７０７ー８８１２あるよ。
納得いかなきゃ電話かホームページでメールするとか。

ドリンクの代金だけ払ったってことは、
ドリンク単品の値段で払ったってこと？
デニで似たようなことあって、帰ったときは
320円請求されたけど。

ジョナサンなんて遺物が入っていたのにしっかり
その料理は無料だったけど、
ドリンク代は請求されたよ。
ただ無料ドリンク券ちょうどその店の
オープン記念の
やつ持っていたからそれ使った。
本来は無料ドリンク券だけは使えないけど。

>984
ランチタイムギリギリだからランチドリンクの値段

結局最後の判断は店の人

逆に店長の方せこい

パートのおばはんの方が無料にしてくれる。

ロイヤルホストって優待券とかの扱い店員ができなくて待たされる。
デニーズはスムーズなのに。
すかいらーく系列もたまに店長のくせに優待券扱いできない

ガストつくし野店

３時迄営業してるから放火予告が別板でみた。
結局実行しなかったみたいだけど。
何かあるの？

駐車場で深夜しゃべる若者とかいて
イライラしてるとか？

よくファミレスの駐車場に
「赤ちゃんが寝てますしずかに」
「車は前向き、ドアの閉開しずかに」とか注意看板みかける。

>>985 遺物じゃなく異物だけどな（笑）

>>994
「前向き」ってどう前向きなのか不明だよな。

進入時に前向きなのか、発進時に前向きなのか
店によって使い方がまちまち。

早く次のスレたててくれ！すかいらーくを叩いていこうぜ！社員達！

次まだー(σ・∀・)σ

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