具体的な症状+コナミに不具合を知らせるメールの例
メタルギアソリッド3の無線画面にて音飛びがします。
以下症状についての詳細
・背景BGM(草の音や鳥の鳴き声など)が確実に途切れる。
・声もたまに途切れる。
・ハード数台で実験したが同様の症状が見られた(50000,55000GU,30000,70000)
・実験したハードはいずれも他のソフトではこのような症状は見られない。
・友人、知人も同じ症状が起きているうえにインターネット掲示板等でも多くこの症状が見られる。
以上の理由によりソフトに問題があります。
多くの購入者からこの症状が見られるので私の購入したソフトの不具合ではなく
プログラムかプレス時の問題であると考えられるため初期出荷と同時期プレスのソフトとの交換ではなく
プログラム、プレス等を見直し問題を解決したうえでの「修正版」を作成し「修正版」との交換を要求します。
今回の音飛びは音飛びにより集中が途切れる、興ざめする、不快になる等の
プレイに支障をきたす不具合のため購入者にとっては不具合品、欠陥品です。
過去のコナミの対応
・悪魔城年代記⇒修正版作成(完全ではないが)⇒交換
・ギタドラ⇒修正版作成⇒交換
・ウイイレ⇒交換
・MGSTS⇒仕様と言い張る⇒修正版作らず…
PSソフト『悪魔城年代記』に音飛びの不具合発覚
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コナミホットラインに電話するも、音飛びを認めず、誠意ある対応なし
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みんな諦めかけ、コナミやプロデューサーのIGA氏を攻撃
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3ヶ月後、まったく音沙汰の無かったコナミから、修正版との交換に応じるとの連絡が。
ただし、クレームをつけた人のみで、公にはしない模様。
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しかし、その修正版も、違う箇所で音飛び発生。
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再度のクレームにコナミホットラインは『コナミの技術力ではこれ以上の修正は無理。
これ以上の対応はしません。』と発言。
音飛び関連
・PS2の自動診断機能をONにすると改善する人も居る
・ドルビーOFFにすると改善する人も居る
他の不具合
・セーブが出来ない不具合が主にSCPH-15000で報告されているようです。
「純正じゃないメモカを使うとセーブできた」「スロット2にもメモカをさすと出来た」という人も。
・ムービーがスキップしちゃう人もいるらしい。
・フリーズしちゃう人もいるらしい。
コナミのサポート
・ディスク交換してもらえたという報告有り。
・でも「直ってねーよ」という報告有り。(多分リードエラー&環境音途切れ。音飛びもか?)
・サポセンの対応は「本体の問題です」になったみたい?
・現在の公式発表はこんな感じ
http://www.konamijpn.com/mgs/japanese/support2.html