エイブルの社員です何でも聞いて

エイブルで賃貸契約してますが契約は凄く向こうに逃げ道が多く感じました。
１契約の際説明で「退去の手続きはエイブルで間に入る、簡単な相談、大家に言いづらい事は
代わりに出来る限り担当が相談に乗る」・・・（入居後は簡単な大家への相談の仕方を聞いたが
全く話すら聞いてくれない「ウチは仲介だけで、説明しましたよね。」と。）
２契約の際、ルームクリーニングは大家はエイブルの業者を使うにも関らずそれにかかる費用を
具体例に説明しない。「それはお客様、大家さん次第です」の繰り返しばかり、居住年数等を
用いて聞いてもその繰り返し。（これを良い意味で捉えて契約したが悪い意味では相手次第で
どうとでもすると言う事にも取れるし説明不足と感じました今になり。）
３エアコンの清掃代は契約の際聞いたら大家負担との事。私の友人は約３万円別途負担を強いられた。
４転勤の話が来た為退去立会い、敷金精算の件を聞いた所、大家に直接言って欲しいと言われ、大家
に問い合わせた所、「立会いは忙しくできない、エイブルに聞いて欲しい」と言われる。
　大家との直接の契約でありますが立会い、敷金精算とそれらの手続きに仲介（エイブル）どこまで
する義務があるのでしょうか。担当、支店長、大家で言ってる事が異なっておりまして、退去時の費用
の請求等、悪い意味で大家とエイブルの言われるがままにされるのではと思いました。
と感じました。今回、自分の契約への認識の甘さを実感しました。元８１２６さん、もしよろしければお答え
頂ける範囲でこれらの事について教えて頂けますでしょうか。