最近の反スパム運動について

私は某プロバイダーでサポートを担当しているものです。
最近はスパムに関する苦情のメールをよく受け取るようになりました。
でもそのメールを見ると、「すぐにアカウントを停止しろ」だの「経過報告をしろ」だの、ものすごく偉そうな文体でまるで私たちがなにか悪いことをやっているとでもいいたげな物が多いです。
しかも、１０分ほどしたら同じ人から「まだ返事が来ないんですけど。。。」などと返事を催促するようなメールが来たりします。
アカウントの停止なんていう処理が、１日２日でそう簡単にできるわけないじゃないですか。
いちお上の命令で謝罪のテンプレートをお送りすることになっていますが、私たちは内心「なんで私がこんなやつに謝らなくちゃならないの？」と憎悪の気分でいっぱいです。
はっきり言って、部長以下上のものもスパムに対する非常識な苦情には閉口していますけどね。