日本各地の景気状況を報告するスレ@105

>>116
リッツ･カールトン東京がミッドタウンへデビューした際に、
マスコミ各社が使ったキーワードがこの『トップ5％を満足させるサービス』というもの。

リッツ・カールトン＜クレド＞
ミスティーク←エモーショナル エンゲージメント→機能的
サービスの３ステップ

１ あたたかい、心からのごあいさつを。
　 　お客様をお名前でお呼びします。
２ 一人一人のお客様のニーズを
　　読みし、おこたえします。
３ 感じのよいお見送りを。
　 　さようならのあいさつは心をこめて。
　 　お客様のお名前をそえます。

モットー
“ We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.”

従業員への約束
　リッツ・カールトンではお客様へお約束したサービスを提供する上で、紳士・淑女こそがもっとも大切な資源です。
　信頼、誠実、尊敬、高潔、決意を原則とし、私たちは、個人と会社のためになるよう、
持てる才能を育成し、最大限にのばします。
　多様性を尊重し、充実した生活を深め、個人のこころざしを実現し、
リッツ・カールトン・ミスティーク高める‥リッツ・カールトンは、このような職場環境をはぐくみます。