【医療】患者さんを『患者様』と呼ぶようになってから、患者様が横柄になりました。

病院のクレーマー
　インフルエンザ騒ぎが一段落したと思ったら、こっそりとフェーズ６に上がっていたりして、医療
関係者は相変わらず目が離せません。とはいえ、致死率がそれほど高くないということから、大騒ぎ
はせず現状維持で行きましょうとの方針。なんだかこの前の騒ぎがちょいと恥ずかしく思えたりもす
る今日このごろ。正しい知識で正しく対処すれば恐れるに足らず、というところでしょうか。皆さん
、今後も引き続き注意してくださいね。

　　　　◇

　そんな落ち着きを取り戻しはじめたある日。

　「いつから患者さんを『患者様」と呼ぶようになったんだろう？」

　「私たちには上から通達がありました。患者様と呼びなさいって言われました」

　受付事務のＹさんと午後の遅い時間におしゃべりしている。長い間この病院の受付業務をして、い
ろいろなことがわかっていて、とても上手に仕事をさばいてくれる人だ。彼女がここを辞めたがって
いると聞いて驚いている。

　「先生、言葉って怖いですよ。患者様って言うようになってから、患者様が横柄になりました。そ
れに、受付番号がはっきり出るようになると患者様にとってはその数字がすべてになりますからね」


　彼女の接遇が別段悪いわけではない。医師よりも看護師よりも患者さんの事をよく分かっているよ
うなところもある。多少おしゃべりが長いのが玉に瑕（きず）だけれど、仕事に差しさわるような事
はなかったし、話が長いお年寄りの話し相手にはもってこいだった。患者の受付流れと医師側のさば
きと手間をみながら、効率よく診察順を入れ替えたりもしてくれていた。

　たとえばこんなこと。

　内科でいつもの点滴などをしてもらう場合。多少受付が前後しても、患者のカルテから同じような
点滴処置をする人をまとめて処置室ベッドに並べて入れて（もちろん各ベッドはカーテンで仕切られ
ている）、外来診察室から医師を呼び込む。呼ばれた医師は、点滴をやりつつ、診察する。終われば
次のベッド、次のベッドと効率よく回る。診察室に戻って別の患者の診察を再開。医師からすれば、
処置室仕事をまとめてもらえて効率がよく、全体の診察時間を短縮できる。つまり患者さんをお待た
せする時間が減るのだ。これをとにかく受付順にこなすとなると処置室と診察室を往復するばかりで
効率が悪く、時間ばかり取られたりする。外来が混んでいれば、他科受診を先に済ませるように手配
をしてくれたりもした。受付の彼女はこの手の采配がとても上手だった。今までクレームなんて来た
ことがない。

　でも、受付順で後から来た人が先に呼ばれた、予約時間になっても呼ばれない、とこのところクレ
ームが相次いだ。医師や看護師には言わないのに、医療職以外には暴言を吐くひともいる。その対応
に心底疲れていた。

　「私が悪かったんです。診察順を入れ替えたことには違いありませんから」

　彼女はあきらめきったようにため息をついた。

　「え〜！でもそれで効率よく診ることができていたし、順序を抜いた、待たせたっていっても１時
間も待たせたわけじゃないんだし」

　「先生、もうそういうの通用しません。患者様なんです、お客様なんです」

　疲れきった彼女にかける言葉がなかった。

　来月から彼女のいない受付は番号札順に診察を行う。カルテの采配は不慣れな新人派遣社員が行う
ことになる。クレームをつけた患者さんは、今まで以上に待ち時間が長くなるはずだ。

朝日新聞社
:http://www.asahi.com/health/sanada/TKY200906170113.html

ストライプになったんだな

モン患ｸﾙｰ

医者を


先生って呼ぶから・・




横柄になったんでしょ？

確かに医者が横柄な場合もあるな

私は、医者に薬のんどけーって怒鳴られたことがある。
しかも、目線は一度もあわさずｗ
ひどいね。

大きな病院だといつ行っても患者大杉

15歳は年上だと思っていた医者が、
実は自分とそんなに変わらない年だと知ったときの衝撃！

先生苦労してんのね…老け過ぎ…

朝日新聞の記者様

こういうので病院側にクレームなんてよくつけられるな
命を預けてるんだからさ
よっぽど病院側がミスしたとかじゃなきゃ
クレームなんて退院するまで怖くてつけれないよ
病院側に何されるか分からない

　医者係りが一言　　
　　　↓

でも医者より通ってる患者に聞いたほうが病気が治るんだもん
薬が欲しい人だけが行くんだから
サービス業じゃん

アカヒには「読者様」という概念がなく
読者に向けて「記者様」がご高説を垂れる

こないだ市役所へ行ったら「お客様」と呼ばれて面食らいました。

抗生剤ミス　削除した過去記事★19
http://nobukococky.at.webry.info/200808/article_37.html
副医院長から「ＯＬ医者と罵倒したそうですね」と聞かれた

> カルテの采配は不慣れな新人派遣社員が行う
> ことになる。クレームをつけた患者さんは、今まで以上に待ち時間が長くなるはずだ

待ち時間が長くなるのが、担当者の不慣れに因るものなら、
待ち時間が長くなるのはクレーマーに限ったことじゃねえだろ

つーかこの病院って診察順が前後することがあるって明示してねえのか
患者さんだろうが、患者様だろうが、お客様だろうが、客だろうが、
その旨納得させるのに違いはねえだろ

アサヒのような横柄な企業が書いて良い記事ではない

まぁ医療崩壊を引き起こした変態とどっこいどっこい

アレだ、飲食店で店員に偉そうな奴らと同じなんだよ

>>41 うぜえぞ！ウンコ食って寝ろ！

学校の教員を
先生と呼ぶから、
勘違いするのもでてくるしな

数年前から問題になっていて、今「様」つけてる病院なんて無いような気がするんだが。

まあでも医療業界に患者は客である、という認識は全く持って無いな。
ビジネスだと言うことを理解してない人が多すぎる。

>>16
貼り紙の類を読まない奴は意外に多い
なんかもうね、「文字を読まないのがある種のステータス」って位読まない奴がいる

>>2　それ縦柄な

２の意味がやっとわかったｗ

縦柄→ストライプ
横柄→ボーダー

患者様の正体が記者様っオチはないのか

自分の虚栄心のために医療崩壊させる記者が世の中いるくらいだから
ありえます

そりゃ 中には腹立つ医師もいるが 本当に昔も今医者は凄く凄〜くハードな毎日だよ。３４時間不眠不休な日もあったし 看護師は当直明けに帰れるが 医者は午前診察 午後手術 あとは術後観察と緊急処置 大変だよ。

医者もピンキリなら患者もピンキリ

でも、そろそろ客を選ぶことを真面目に考えた方がいい

過労死したくなかったらワークシェアリングしろ

大学病院は２時間遅れがデフォですが何か？

>>30
でも、それやるとまた診療拒否って騒ぐんだよな。そういう患者は。
で、朝日みたいな基地外マスゴミがでかでかと取り上げる。

>>22
医療者がビジネスと割り切りだしたら金にならない患者は拒否られてこっちが困らない？
まぁ内情は既にそうなりつつあるのかもしれないけど。

まあ、患者をお客様扱いにすることはないと思うのだがな。
医療関係者と患者は対等の関係でいいじゃないか。

高給貰ってるんだから、その分文句ぐらい言ってもいいだろ！
働け！みたいな患者もいるらしいからねぇ。

>>36

どこが高給なのか教えてほしい。
冷静に時給換算したら小学生でもわかることだ。

しかもそれは「患者様」がコンパでゲロ吐いてるときも、泣きながら勉強して勝ち得たものだから。

うらやましいと思うならやってみろよ、おまえなんか1日持たずに辞めるわって心の中で毒吐きつつ笑顔で対応しとります。

熱出たくらいで三次医療の病院に来て、何時間も待たされたとかアホだろ

新患が来たら、先生が忙しいので処置を先にして貰います。
主治医の先生が、初診受けで忙しい時は、先生がしなければならない処置は、別の先生にして貰います。
たまたま、婆さんが大声で話し掛けて来て、他の患者さんに迷惑だと感じた時は、悪いなと思いました。
更に、その婆さんが住んでる所が近所だと分かると、車で送ってくれとばかりに、受診費用の支払いの所で待っていました。
びっくりして、先生に相談したら、予約時間を変えてくれました。
たまたま、顔を合わせるような時は、隣の診療科に隠れて待ち、婆さんの診療が終わるのを待ちます。
車で送ってくれと言われるより、ましですが。
あのー身体が辛い時は、横になってるのが精一杯だと思うのですが。

ていうか
基本的に開業医行けよ
なんで風邪で病院行くの？
頭悪いんか年寄り

わたしのだいじな患者様♪

>>1
あっららーーー

>>40
すみません。私の場合は、薬のアレルギーがありまして。
大学病院でＤＬＳＴの検査を受けて、使える薬を試す為に入院しました。
薬局で風邪薬も買えません。
アセトアミノフェンも使えないです。
婆さんが、何故、大学病院に来てるのか分かりません。

>>40
薬のアレルギーがあるので、入院歴のある大学病院に診療をお願いしています。
使えない薬が沢山あるので、大丈夫かどうか調べて処方しないといけないらしく、予約受診になっています。
また、酷い薬疹が出たら、同じく入院です。

様はだめ

客と医者は対等。商売の基本。媚びても見下してもだめ。

【損】交通事故被害者が語る病院のひどい話【保】
http://society6.2ch.net/test/read.cgi/hoken/1116276776/

「患者さん」でいいじゃん、何で変えたの？
ただの病人に様をつける必要は無いと思うけど
病院に多額の寄付をしてる重役とかじゃあるまいし。

>>47
いや、残念ながらもうそんな時代じゃないんだよ。
この医療財政が厳しい中においても、まだ薬を無駄に
沢山出して儲けさせてもらってるんだからね。

>>48
サービス業については全て、客も店も感謝の心を失うと、満足度が下がる。対等な関係だからこそ、お互いに感謝の心がおこる。

奴隷からの親切と、友からの親切、どちらが嬉しい？
逆に奴隷主への親切、友への親切、どちらが心がこもったものになる？

>>47
「患者さん」でいいと思う。
感謝の気持ちがあれば、重役でなくても、患者は寄附をするし、入院した時も個室を取ります。

お客様は神様です。



神様なら何やっても許されるわけじゃねぇぞボケ
(札幌市:30歳男性)

患者を見下す医者は多いけどな

>>52
僻地の公立病院に義理で飛ばされてきた医者とかな。

自分をお客様と心得ている人は大抵クレーマー

結局接客を強化するとかいう上からの命令って
トラブルがめんどくさいからだけの理由で
本当に接客に心を込めたいからではない。

ルンバールできなくて、泣きついてきた小児科医もいたっけｗ
俺がやったらすぐ採取できた。俺だって麻酔科でやったきりだったぞ。
そりゃ、髄膜炎も見逃す罠。

患者様・・・・ゴロ悪っ

患者様と呼ぶ前は、医者が横柄でした
立場が逆転しただけで被害者面してます

今耳鼻科通ってるが、順番が前後することもあります、と貼り紙してあった。
調剤のとこにもあった。
結構多いんだな、患者様（笑）って。

お医者様

ちょっと違うのですが、一回/月の割合で眼科に検索通院してます。
以前、瞳孔解放剤を点眼されて一時間放置の後「瞳孔が開ききってないので、液剤追加します。その後、また一時間お待ちください」
とか言われた時には「患者の待機にかかっている時間コストは０だと思ってるのか？」と、ブチ切れてしまいました。
この薬の場合、点眼後３０分で効果は確認できるので、追加点眼するにしても「段取が悪すぎる」と怒ったのですが。
(診察については１ヶ月前に日時確定済み)

なんだか、医師・看護師間で意志の疎通が不十分のような気がします。
23区内の大学病院での話。

受付番号があるならクレームは仕方ねーだろ。効率がどうのこうのってやつは病院の都合。
患者にとっては番号順が全てだ。
ただでさえ予約時間にすぐ診察してくれないのはデフォなのに後ろの番号の奴が先に呼ばれたらブチキレるだろ。
これは病院側が悪い。

>>61
大学病院なんてそんなもん。
信頼性なんて扱い量と扱い凡例が多いってだけだし
じゃ技量があるのかと言うと必ずしも。
大学病院だから勝手に客が集まり扱い量と凡例をかせいでるだけだからさ
腕利きで集まったのとは違う。
その上で医師と看護士はほぼ別の「部署」として動いてるから疎通不良なんて茶飯。
大学病院の客＝モルモットなんだからさ。
まともな扱いされたいなら大学病院なんか行くべきじゃない。

横柄な患者は殺しちゃえよ

だいたい「患者様」と呼ぶ病院にろくなのがない。

勘違い婦長（今は師長だな）が、「患者様」とか「○○様」とか呼ばせたがるんだよ。
それが「患者様」へのサービスだと思ってる。

オウヘイヘーイ！

調子に乗る患者も居れば 医者もいる
どっちもどっち

イエイ！オウイェイイェーイ！！

カルテが手書きの病院は使えない

今時、手書き何て遅れているしw
電子カルテが当然かと。

確かに碌な奴がいないw

料金分取ってやれ！

患者様と旦那様は似ている

まるであの病院みたい

>>62
お前が重傷で苦しんでるときに軽傷の奴が先に呼ばれても文句言うなよ？

>>70
実際にこっちが受ける医療行為に差がないのに、何偉そうなこと言ってんの？
使えない？オマエなんか使ってくれなくたっていいよ。そのまま苦しんでろよ。

>>70
改竄が心配。
俺は電子カルテの方がヤダ。

>>70
アメリカでの電子カルテ導入率1.6%
電子カルテは病院倒産フラグ

>>70
よう医療ＩＴ業者の回し者ｗ

おれは変態だから〇〇様でコーフンする

>80
朝鮮人様

＞80
将軍様

>>80
おかげ様

>>75
ゆとりwwwwwww
この病院ではただ医者の往復数を軽減させ連続して診察できるようにしてただけだ。
重症患者なんて例外だろ。
そんな例えを出すなんて馬鹿だな。
だいたい重症患者患者と受け口は違うだろ。

>>1
しかし、ダラダラと長い記事だな。

このお子様どもめ

>>80
そうか様