●○とらのあな○●　３店舗目

いちお、前スレに書いたのをコピペしとくずら。

名無しさん＠どーでもいいことだが ：02/01/26 00:43 ID:6QFdD/gs
あー、今ここで虎叩いてるのって、今回の通販トラブルでもろに当たりを引いちゃった
“1月8日から1月11日までにご注文したお客様”ってやつと、この機を逃すまいと
してる私怨アンチ虎（もしくはライバル店？）連中が殆どのような気がするのは漏れだけ？

オレは今回幸いにも当たりを引かなかったってのもあるし、先日問い合わせたときの虎の
対応にも、なんか好感が持てたので虎に対してあまり悪い印象は持ってないの。
むしろ、こんなとこでぶーたれてるだけで問い合わせの電話ひとつできないような
対人恐怖症ヲタとか、私怨ヤロウどもに嫌悪感を感じる。。。

ここはたぶん虎の人間も見てるらしいから敢えて書くけど、こんなことで負けんなよ〜。
おりゃあまだ、通販も店も便利に使わせてもらうでよ〜。
ついでに言うけど、美虎ちゃんアニメ化してくれ〜（ｗ

>>9
いや、ちゃんと問い合わせした上で腹立ててるんだけどさ。
前スレの>>930で
>こんなときに電話かけてきて自分の分の在庫確認しろなんて言われたら、俺が店員なら腹が立つと思う。
>俺は4日に注文した奴が昨日届くまで待ったし、まだ届かない奴ももう少し待ってみろ。
とか書かれてるのどう思う？

今回当たりを引かなかったからといっても明日は我が身なんだよ。
虎の意識が今のまんまじゃ。

>これは「部長」の間違いか？
　間違いです……。間違えていることに気づかない程、影が薄い部長。

自分のミスを棚に上げ
部長のせいにする>>1のいるｽﾚ

>>10
で、問い合わせしたときの相手のオペレーターの態度が悪かったの？
それとも、自分の注文した本が品切れてた？
前者なら、腹立てても当然だ（オレのときは非常に誠実な対応だったが）。
後者なら、そりゃ平時でも品切れに当たっちゃうときあるし仕方ないんじゃないの？
（個人出版物だし、少ない部数の人気サークル本に注文が殺到すりゃ、品切れ率も
高くなるわなぁ）

問い合わせの是非については今回はトラブルだったんだし、当たりを引いちゃったん
だったら尚更問い合わせる権利が客にはあるだろうと思うぜ。

虎の意識がこのままってこたぁサスガにないだろう。
もしそうならいずれ会社ごと淘汰されるさ。
まぁ、オレとしてはいつも便利に使わせてもらってるとこには頑張ってもらって
もっと良くなってもらいたいと願ってるだけさ。
それと、美虎ちゃんアニメ化も激しく希望だ！

9つまんねーから
早く寝ろよ

うん、そうする。
おやすみ。。。

１の書き方が阿呆な所為でただの煽りスレになっちまったじゃねーか…

完全に私怨＆便乗叩き専用スレになっちまったな。
全て悪意ある解釈しかしなくなるんだろう。

立て直すか？
まだ間に合うぞ？

>13
あー漏れは10じゃないけど、前スレの938でもレスしたように、
問い合わせたら下記のような対応をされたよ。

>以前も２週間たっても来ないから、問い合わせたら、
>「いやぁ頂いた住所データの一部が消えてまして、送れなかったんですよ。」
>「はぁそうですか…メアドや電話番号も消えてた？」
>「いやぁそっちは残ってたんですけどね、問い合わせて送らなきゃ
> いけなかったですねぇはっはっはっ。」
>「・・・・・・」

もう少し詳しく言うと、ホームページから注文フォームに従って
申し込んだんだけど、住所の一部が文字化けしてたらしい。
たまたま電話に出たのがアホだったのかも知れないけど、
こういう事が一回でもあると、やっぱ印象は悪くなるんだよね。

私は虎の穴の社員です。
友人に聞くまでは本当にこのような場所があるとは知りませんでした。

今回のトラブルについては皆様にご迷惑をかけてしまい誠に申し訳
ございません。年始の繁忙期であったこともあり、現場が一時期混乱した事は
事実です。私もできうる範囲で最善を尽くしていましたが、ご批判は
ごもっともであると思います。おきた行為はとり返しがつきませんので。
怒りのお電話をお受けする度に、一刻も早い改善を急ぐ必要性を感じております。
我々がしなければならない事は信用を取り戻す事であり、この状況を回復することが
お客様にできる誠意であると頑張っております。
どうか、社内が怠惰であるという見解だけはお持ちにならないようにお願いします。
現実は何も否定致しません。ただ社内意識が無いわけではない事だけは
ご理解頂きたいのです。お願い致します。

言葉だけでは何にもならないことは承知しております。
それでも敢えて書かさせていただきます。
全力でお客様のために頑張る所存です。
どうぞこれからも弊社をご利用下さいませ。

19様
大変申し訳ありませんでした。こちらの対応に不手際がございました事
深くお詫び致します。また、今回のトラブルにおいてもご迷惑をかけ大変申し訳ありません。
お客様からのお電話の応対には細心の注意をはらっているつもりですが
今後そのような事がないよう私からもできうる限りで伝えます。
皆様も何かご質問、ご不満等ありましたら遠慮なくお電話下さいませ。
誠心誠意対応させていただきます。

>>前スレ
ＸＰで鯖、ってのは十分ありうる。
なんせ、事務所のシステム回廊の奥にある業務中枢鯖の大半は
俺が辞めた時点で２Ｋプロだったはずだから。（俺もよくハード組んだっけ・・・）
てゆーか、システムで管理してるマシンのネットワーク構成もろくに把握してない人間に
細胞図用の鯖ひとつ完全に任せる、ってのは何なのよ。

大体「新卒が即戦力たり得ない事ぐらい百も承知」とか言って、
大学でほんの少しプログラムの切れっ端かじっただけの新卒をシステムに放り込んでおいて、
こっちの理解を超えるトラブルに直面すると「そんな事も分からんのか」って表情で
面倒くさそうに対応するだけの管理職、ってのもなぁ＞ルリヲタ
（自分で言った事、マジで忘れてるんじゃないかと思ったＹＯ）
そういえば、俺が在職してた当時は激しく出事故萌えだったはずだけど
いつ宗旨替えしたの？

＞社内は混乱し始めていた
某部署で毒電波撒き散らしてた係長は？（もしかして辞めちゃった？）

>>9,13 俺は当たり引いた奴で問い合わせて無えけどなあ、
「問い合わせる権利」なんて最初から客になら誰にでも有るに決まってんだろ？
んな事、お前にいちいち言われなくても誰でも判ってんだよ。
お前の言ってる事は「不安な奴はどんどん電話しろ」って聞こえるケドな、
不安抱いてる客が全員、虎に電話したらどうなるよ？
普通に考えりゃ「電話対応の為に業務に支障が出て更に発送が遅れる」だろうが。
店側だって電話対応をなるべく少なくしたいが為に、
ＨＰの通販のトップに「発送状況とお詫び」貼ってんだろうしな。
俺はそう解釈してなるべく電話しない。早く届いて欲しいし。
でもお前のｶｷｺは一見、虎を応援してる様で迷惑かけてるんじゃねえのか？
大体、当たり引いて無いならエラそうに勘違いなｶｷｺすんなよ。
２週待った上に更に３週間も待たされる身になってみろや。
アタマ来んの当たり前だろ？少しは考えて書けよ。

>完全に私怨＆便乗叩き専用スレになっちまったな。
>全て悪意ある解釈しかしなくなるんだろう。
>立て直すか？
>まだ間に合うぞ？
　煽りと叩きは２ちゃんの華だろ（藁）。キミたち、初心者か？
それとも、虎マンセーカキコを組織的にやっている、上層部さん
の犬かな？

やっぱ電話するかな。
ハッキリしないと怒り収まんねえや。
あーあ。

あくまでもオレのお気に入りｼﾞｬﾝﾙでしか確認してねぇが
昨日深夜に見たときゃほとんど「青」ﾏｰｸだったのに
今見てみたら、ほとんどの本が「いきなり赤」になってたよ。
こちとらｻｰｸﾙ側の人間だから喜ばしい事なんだけど
タイミング伺ってた買い手にしてみりゃ“寝耳に水”だよなぁ
どーなってんの？！とらのWeb通販…

>前線を支える店長三賢者と、有能かつ士気旺盛なアルバイト達の勇戦も最早限界である
ここにつっこみは入らんのか？店舗の人間ってまともなの？

前すれにあった、同人誌見る目のある3人てやつか？

>>9
電話対応が誠実ってのは当たり前だろうが。そんな当たり前の対応で
なにもかも許せるなんて単純でいいやね。
客から問い合わせの電話させてしまうってのはオンラインshopとし
てやってはいけないことだと思うが。

まあ今回の場合、自分の注文がほんとにちゃんと処理されてるか
不安になるのも無理はないから、問い合わせて確認するのも有りかなと思うけど、
腹立ったから電話して謝らせてやろうってだけなら、
余計に事態を悪化させるだけだから、やめといた方がお互いの為だとおもうけどね。

トラブルにまきこまれた人は一度ここを参考にして行動してみたら？
数多い質問に対応するのに、Ｑ＆Ａコーナー出来たみたいです
http://www.toranoana.co.jp/mailorder/qanda.html

なるほど、では考えてみるか｡
●システム障害⇔トラブルにより登録データが全て消えてしまい
これでは因果関係が薄く見えるが｡
システム障害→悪いのはハード、もしくはシステム｡
トラブル→主に人的ミス｡
もう少しお客に分かりやすく「正直に」説明するべき｡
ごまかすな｡

●1月8日から1月11日までのお電話での受注分
これは毎日発送していません｡と言っていると同じ意味ですね｡
ふざけるな｡

いやしかし、これは電話注文なので手続きがめんどうだから
後回しにされても巨大企業のとらさんなら仕方がないのかな・・・
●1月5日から1月7日までのクレジットカード受注分の発送は〜
どうやら毎日発送する手続きすらしていなかったようです｡

これはＱ＆Ａにまちがいが多いな書き直してあげるか｡

Q.今回のトラブルでは何が起きたのか？今どうなっているのか？
A.今回のトラブルの主な原因はデータの消失が原因となっております｡
この事が公になりますと、虎の穴のイメージ、企業としての信頼を失いますので
お客様には極秘裏にデータのサルベージを行なっておりましたが
電話注文分及びクレジットカードのデータが復旧できませんでしたので
今回の英断(藁)に踏み切りました｡
その為、お客様へご通知が遅れましたことを深くお詫び申し上げます｡

Q.現在は注文しても本当に大丈夫なのですか？
A.企業としましては金儲け、利益を上げる事が重要となっております｡
早期復旧のために注文を差し止めるという事はその行為に反している為
注文が出来ないという事はありません｡
逆に、今回の損失を埋めるために、どんどん注文してください｡
また、今回のトラブルに巻き込まれたお客様につきまして、
しっかり代金は請求させていただきます｡
これは金儲け第一主義の企業としましてはごく当然の事ですのでご了承ください｡

>>面倒くさそうに対応するだけの管理職、ってのもなぁ＞ルリヲタ
>>そういえば、俺が在職してた当時は激しく出事故萌えだったはずだけど
>>いつ宗旨替えしたの？
　両方とも好きなのでは？

>（藁某部署で毒電波撒き散らしてた係長は？（もしかして辞めちゃった？）
　イニシャルでも書けば、誰か答えるのでは？

Q.1月8日から1月11日までのお電話での受注分の発送状況は？
小社では注文日に発送手続きをとっておりません（大体３〜４日程度かかります）
また、データの復旧にかなり時間が掛りますので新しい注文を先に発送しております｡
データが復旧できましたら発送いたしますので、気長にお待ちください｡
また、できればこれからは通常の通信販売をご利用される事を強く希望します｡

Q.発送遅れの間に品切れになったりしないのでしょうか？
こちらの情報が漏洩しない限り、お客様が小社の在庫状況を
知り得るわけがありませんので｡
発送の段階で品物が無かった場合にはごく当然のように
品切れ通知を入れさせていただきます｡
1月8日から1月11日までのお電話での受注されたお客様につきましては
もう何を注文されたのか分かりませんのであきらめてください｡
ご連絡を頂ければ善処はいたしますが、ます無理です｡

Q.発送遅れが解消するのはいつでしょうか？
これまであまり話題にはなっておりませんでしたが
小社の発送遅れは毎度の事ですので、解消される事はありません｡
今回は特に遅れておりますので、特別に告知させていただきました｡
お待ちになられていたお客様はありがたく思ってください｡

このくらい書かないとだめだね｡
とらは今年はサポセン社員を引き抜いた方がいいんじゃない｡
あそこは労働条件がきついから結構簡単かもよ｡

よっぽど憎らしいんだねえ
コレを機に売上げを伸ばそうと躍起のメッセかメロンの手先ですか？
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